物业顾问合同.doc

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1、 目 录第一部分：合同中有关定义3第二部分：顾问服务期限及方式4第三部分：服务收费标准及付款方式 4第四部分：双方的责任与义务5第五部分：合同终止事由7第六部分：不可抗力8第七部分：争议的解决8第八部分：其它事项8第九部分：合同生效9合同附件：附件一：物业管理顾问服务内容11附件二：顾问团队人员13附件三：双方营业执照复印件19甲 方：四川程宏房地产开发有限公司法人代表：刘劲松注册地址：四川省泸县市红星路金茂大楼附楼邮政编码：554300乙 方： 小白熊物业（广州）物业管理有限公司法人代表： 注册地址： 邮政编码： 510095为加强四川泸县外滩的物业管理，保障物业建筑和公用设施的正常使用，为

2、业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的营商及居住环境，根据中国现行的有关法律、法规之规定, 甲、乙双方在平等、一致协调及自愿之基础上达成以下协议：第一部分：本合同中有关定义1.1 物业指四川泸县外滩项目位于四川泸县 成功路 ，总建筑面积约 29 万平方米，项目总户数1500 户。1.2 物业管理顾问合同指四川泸县外滩物业管理顾问合同，即本合同。1.3 物业管理顾问指以本合同中约定的方式、时间完成本合同规定工作内容的整个工作形式。1.4 物业交付使用日指物业可由承建单位以外之人士使用之日期，预计于2014年 4 月正式交付。第二部分：顾问服务期限及方式1.5 顾问服务期限：物业管理顾问服务

3、期自2013年 03 月 01 日起至 2015 年 02 月 29 日止，为期 两 年，共计 二十四 个服务月。1.6 乙方为甲方依据物业管理顾问服务内容，成立工作小组，于合同期内以合理的间隔（单位举行会议或培训等形式，报告工作进度及讨论有关问题并提供合同期内每年8次，每次为一个工作天，甲方可应项目需要安排时间。如合同期内甲方出现特殊事件，需提前三个工作日书面通知乙方，乙方适当增加1次现场会议。）与甲方及其它有关专业意见，检讨有关日常物业管理之运作事宜。1.7 乙方除根据合同约定提供现场服务外，日常亦应提供甲方电话、传真、邮件、快递等形式的专业咨询顾问服务。1.8 乙方按合同约定到甲方召开顾

4、问服务会议或培训时，甲方必须给予乙方支持和配合，乙方提供上述的顾问服务活动（会议、培训）时，为乙方提供必要的条件，如会议场地、会议的管理人员，以及举行会议（培训）所需的设备设施。负责会议、培训人员的签到工作，活动结束时甲方的联络人应在参加活动人员的签到表上签字确认。如因甲方未能按上述的规定履行其应尽义务，而导致乙方未能按合同约定如期或延迟履行开展活动计划、活动的次数，提供顾问报告等义务的，其后果由甲方承担，甲方不得以此作为认定乙方违约的依据，拒付到期应支付乙方的服务酬金，也不得以此为由单方终止解除合同。1.9 本合同期满前2个月，双方应就是否续约或签订管理委托合同进行协商，如双方同意续约，应于

5、期满前1个月签订一份补充协议，确认延续的期限及有关合作条款。1.10 如甲方于本合同生效日起或续约期间要求乙方增派驻场经理，由甲方书面通知乙方确认后，双方按照合同附件四内的费用及条款执行。而乙方委派驻场经理的时间，最短不低于12个月，并必须与顾问服务期限时间一致。第三部分：服务收费标准及付款方式22.1 顾问服务酬金：本合同顾问服务酬金合计金额为人民币伍拾叁万元整（RMB:530,000.00），共分七期支付。第一期顾问费用为人民币壹拾叁万伍仟元整（RMB￥135,000.00元），于签署合约五个工作日内支付；第二期顾问费用为人民币陆万伍仟元整（RMB￥65,000.00元），于 2014年1

6、0 月首五个工作日前支付；第三期顾问费用为人民币陆万伍仟元整（RMB￥65,000.00元），于 2015年01 月首五个工作日前支付；第四期顾问费用为人民币陆万陆仟贰佰伍十元整（RMB￥66,250.00元），于 2015年04月首五个工作日前支付；第五期顾问费用为人民币陆万陆仟贰佰伍十元整（RMB￥66,250.00元），于2015年 07月首五个工作日前支付；第六期顾问费用为人民币陆万陆仟贰佰伍十元整（RMB￥66,250.00元），于2015 年 10月首五个工作日前支付；第七期顾问费用为人民币陆万陆仟贰佰伍十元整（RMB￥66,250.00元），于 2016 年 01月首五个工作日前

7、支付；差旅费用：服务期内乙方相关差旅费用由甲方承担，乙方向甲方实报实销。2.2 上述费用已包含所有税项及国内营业发票，并由乙方支付税。2.3 上3.1所述相关费用由甲方根据本合同约定在收到乙方发出之缴款通知书和正式税务发票的五个工作日内支付。如采用银行转账的方式，则需电话通知乙方已付款并将相关付款凭据的复印件传真至乙方。2.4 甲方逾期向乙方支付顾问服务酬金，应承担逾期付款金额的每日千分之三的违约金。2.5 甲方可以在现场开具支票或通过银行转账的方式向乙方支付每期顾问服务酬金费用，乙方的银行账户资料如下：账户名：小白熊物业（广州）物业管理有限公司第四部分：双方的责任与义务33.1 甲、乙双方在

8、四川泸县外滩之物业管理合作中应精诚合作，以保障物业安全及高效的运行。3.2 甲、乙双方均允许对方于本合同生效之日始至合同终止日期间使用其公司或集团品牌进行商业宣传（其中甲方使用乙方公司品牌时的形式为“物业管理顾问：小白熊物业”）。3.3 甲方责任：3.3.1 甲方应成立工作组与乙方进行工作衔接，相关文件、资料以及物管方案由甲方指定专人签署认可，如甲方工作人员有变更，甲方应提前十个工作日书面通知乙方。甲方工作人员有义务告知乙方该物业的工程进度情况，以配合乙方根据工程进度提供顾问服务内容。甲方有权对于乙方的顾问服务质量提出合理的意见及要求，监督乙方按照本合同附件一（附件一：物业管理顾问服务内容）所

9、列的顾问服务内容提供顾问服务，乙方未能按顾问服务内容提供顾问服务，甲方有权要求乙方进行整改。3.3.2 甲方为乙方提供的物业管理技术负有严守商业机密的义务，此处所称机密仅限于上述项目乙方提供的所有书面的物业管理计划、规划、制度、培训课程、会议记录、技术资料、应变办法等。3.3.3 甲方由于历史或时势等原因造成的任何与第三者之纠纷、争议等与乙方无关。3.3.4 甲方应按本合同的付款现金及方式支付乙方有关费用。若甲方未能按签定合同约定按时支付乙方有关顾问费用，则甲方不得继续使用乙方作为物业管理顾问人进行有关楼盘销售宣传。3.3.5 甲方应在本合同约定的时间和范围内使用乙方公司或集团品牌，未经乙方同

10、意，不得逾期或超范围使用。3.4 乙方责任：3.53.5.1 乙方应按合同负责四川泸县外滩的物业管理顾问期内向甲方提供顾问服务及有关的可行性建议。协助甲方为本项目建立一套完整的、标准的物业管理服务理念及体系，全面负责本项目物业管理顾问服务工作的开展，积极与甲方协商讨论有关本项目物业管理的所有事宜，对本项目各级物业管理人员定期进行系统化的培训及考核。3.5.2 乙方为本项目成立顾问服务组，顾问服务组的成员组成情况参考附件二（附件二：顾问服务组成员组成）。乙方有权根据本项目的实际需要更换顾问服务组的成员，但需事先通知甲方后方可更换。3.5.3 为便于甲方根据实际情况对乙方提出的文件资料进行修改，乙

11、方提供的所有书面的物业管理计划、规划、制度、培训课程、会议记录、技术资料、应变办法等必须同时提供电子版本。3.5.4 乙方负有为甲方严守商业秘密包括所有资料，图纸及顾问费用金额及支付方式等的义务。3.5.5 双方将不得以任何方式出让或转让其获得之合作协议。第五部分：合同终止事由44.1 发生下列之情况，即属违约，守约方有权解除合同，违约方承担所有的违约责任及经济损失：4.1.1 立约双方在合同生效期间单方面终止本合约； 4.1.2 违约方在接获对方发出一个月书面通告要求修正违约方所犯之合约过失而并未作出修正，而另一方再发出一个月之书面通告时；4.1.3 若甲方未能按本合同第3.1条按时支付顾问

12、服务费，逾期超过三十日；4.2 签约双方任何一方，由于不可抗力原因而丧失履约能力，由受灾方提供当地官方权威证明后，本协议自动终止。第六部分：不可抗力由于非因甲乙双方任何一方的过错或任何一方均不能控制的其它不可抗力，例如：战争、暴动、武装冲突、恐怖活动、地震、海啸、罢工、核裂变、公司破产清算以及其它不可抗力（“不可抗力”根据中华人民共和国合同法确定）等，使甲乙双方任何一方不能执行本合同项下的任何义务，因此而导致在耽误期间内不能执行该义务的合同一方应予以免责。第七部分：争议的解决如甲乙双方在执行本合同时产生争执或纠纷，双方应本着友好的态度协商解决；如在协商一致，可以附件形式补充其他条款；若协商不成

13、，则任何一方可向四川泸县外滩所在地的人民法院提起诉讼。第八部分：其它事项5677.1 双方通过协商一致后可对本合同的条款进行修订、更改或补充，以书面签订补充协议，有关之补充协议与本合同具有同等效力。7.2 本合同期满终止后，乙方享有续约之优先权，而条款则由双方到时协议决定。7.3 若本合约内有任何条文于任何法律下成为无效，非法或不能执行时，本合约其余条文之有效性、合法性及执行性并不因此而受损。7.4 本合同是根据中华人民共和国的法律制定。7.5 本合同项下的全部文件均应为书面形式，而且在下列情况下应视为已经充分送交:89101111.111.211.311.3.1 专人递送；11.3.2 通过

14、挂号或保证递送的邮件发出；8.5.3 通过电子邮件、电传、电报或传真形式发送并取得必要的相应回答。文件送交下列地址，或由乙方或甲方通过上述程序指定的其它地址：致 甲方：地址：电话：传真： 致 乙方：小白熊物业（广州）物业管理有限公司地址：电话：传真： 11.4 在下列情况下，文件将被认为有效：11.511.5.1 如果由专人送到双方通知的地址并签收；11.5.2 如果使用挂号信或保证递送的邮件，在寄出七日后；11.5.3 如果以电子邮件、电传、电报或传真方式发出，在电文发出日期后十日后。第九部分：合同生效1212.1 本合同自签订之日起生效。12.2 本合同正本一式肆份，具有同等法律效力。甲乙

15、双方各持两份存档。12.3 本合同所有经甲、乙双方认可的附件均为本合同的有效组成部份。（以下无正文）合约双方吾等同意本管理顾问合约所载之条款及条件。甲方： 法定代表人或授权代表：公司盖章：签署日期： 年 月 日 乙方：小白熊物业（广州）物业管理有限公司法定代表人或授权代表：公司盖章：签署日期： 年 月 日附件一：物业管理顾问服务内容13 提供顾问服务范围1、乙方评估原有物业管理公司之运作情况，通过顾问服务令物业公司有所提升：14 提高管理人员的工作意识及素质15 建立成熟的管理架构16 降低管理成本17 优化管理结构18 规范管理制度2、乙方对本物业如下物业管理事项进行顾问指导：19 房屋建筑

16、本体共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、梁柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等；20 规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化类池、沟渠、池、井、绿化、室内外泵房、路灯、停车场等；21 规划红线内附属配套服务设施的维修、养护和管理；22 公共环境的清洁卫生、垃圾收集、清运，包括公共场地、房屋建筑共用部位；23 交通、车辆行驶和停泊；24 人防、物防、技防管理顾问工作；25 法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项26 物业管理顾问服务内容序号主要顾问服务内容1第一阶段：实时物业管理现状评估1.1评估

17、项目现有物业公司目前的管理状况1.2优化建议管理公司之管理制度及资料2第二阶段：前期设计及施工阶段-综合工程管理顾问服务2.1从物业管理角度对配套停车场的设置和路线提供顾问建议；2.2从物业管理角度对物业的智能化系统的设置提供顾问建议；2.3协助管理处制定物业管理工程部组织架构、管理制度、岗位职责，提出顾问建议；2.4协助审议工程管理用房的配置，提出顾问建议；2.5协助审议物业工程管理维修保养费预算标准，提出顾问建议；2.6协助审议物业工程管理能源费预算标准，提出顾问建议；2.7协助管理处制定物业管理工程部维修工具配置方案，提出审议意见；2.8协助制定接管验收计划，提供工作建议；2.9提供接管

18、验收的培训服务；2.10协助审议工程接管验收文件，提出工作建议；2.11指导及协助组织对遗留和缺陷工程施工的管理及验收建议；2.12对装修工程管理提供工程管理培训；2.13协助制定物业工程装修管理规定，提出顾问建议；2.14按照合同约定，定期巡视现场，对装修工程管理状况提出顾问建议；2.15对维修保养计划管理工作提出顾问意见；2.16对节能管理工作提出顾问意见；2.17对物业工程资料管理工作提出顾问意见。2第三阶段：物业销售阶段物业管理顾问服务3.1配合发展商提供小白熊物业物业顾问的相关宣传资料与标识。3.2从物业使用者角度对物业公共区域的绿化方案、清洁配套设施提供顾问及优化建议。3.3制订保

19、养期内外的物业管理支出预算，提供物业服务费收取建议。3.4从物业服务的角度，对营销中心、示范单位、前期物业服务工作等方面，提供优化建议。3.5协助制订销售期间物业服务方案，包括营销中心与示范单位的服务方案、物业服务人员培训。3.6协助培训销售人员掌握有关物业管理方面的知识，并对前期介入人员进行相关的服务礼仪形象培训。3.7从物业管理层面提出意见，协助发展商完善项目整体专业形象。4第四阶段：物业交付阶段-物业承接查验、入伙及装修4.1协助成立接管验收小组，制定接管验收标准及计划；4.2协助实施物业项目接管验收工作；4.3协助拟定入住计划和入伙手续；4.4协助制定装修管理制度和装修办理程序等制度性

20、文件。5第四阶段：物业服务中心策划与筹备5.1就甲方筹备本物业物业管理中心开办事宜提供指导意见。5.2协助编制合理之管理人员架构、部门设置。5.3协助制定各部门的职能分配和各岗位的职责范围。5.4协助编制完善各项规章制度 ；5.5协助甲方为物业制订管理员工的聘用条件及薪酬标准，制定人员招聘计划，开展各级人员上岗后培训；5.6协助甲方为物业部制定员工的月度、季度、年度工作绩效考评方案及实施标准细则；5.7协助制订各类物业管理使用文件，员工制服。6日常运作管理顾问服务6.1定期巡查和稽核物业管理服务，对物业服务中心的运作进行指导。6.2根据日常管理实际情况，完善管理机构和人员优化配置方案。6.3协

21、助制定房屋、设备分级保养计划。6.4制定装修管理制度和装修办理程序。6.6提供安全管理制度，如出入监督、巡查、紧急情况处理等。6.7协助后期物业的接管和入伙管理工作。7培训 对已聘请的管理员工，安排培训课程，主要培训内容如下：27 物业接管验收管理/工程装修管理；28 物业移交单元之程序；29 物业范围内巡视规程；30 紧急事故处理程序；31 如何处理客户投诉。32 管理公约、管理手册及租/用户手册等；33 二次装修的监控及管理； 注：上述顾问工作乙方视本物业实际进度情况而选定。上述顾问工作的所有文件资料乙方均须以书面和电子文档的形式提交甲方。本附件中约定的物业管理服务内容还应包括未列明的但在

22、服务期内遇到的关于本物业物业管理与服务的其他问题。附件三：双方营业执照复印件甲方：乙方：广州公司营业附件四：派驻驻场物业经理相关条款及职责34 驻场物业经理服务期限及费用标准：34.1 驻场服务期限：驻场物业经理驻场服务期自2014 年 月 日起至20 年 月 日止，共计 个服务月；委派驻场经理的时间，最短不得低于12个月，最长不得超过本合同期限，实则派遣时间由甲方正式书面通知乙方为准。34.2 驻场人员费用：我司为本项目派出驻场物业经理壹名，每月驻场薪酬费用为人民币 贰万伍仟 圆整（RMB￥25,000.00元），本合同驻场人员费用合计金额为人民币 圆整（RMB￥ 元）。34.3 驻场人员费

23、用中已包含：每月基本工资、社会保险及医疗保险（公司及个人缴交部分）、住房公积金。34.4 驻场人员住宿：由甲方安排或支付驻场人员的住宿场所或费用，场所产生的水、电、电讯网络等费用由驻场人员自行承担。35 驻场物业经理薪金支付方式：3636.1 甲方于合同期内每三个月一个季度的首月的首五个工作日向乙方支付三个月驻场物业经理薪金，即每季度支付薪金共人民币 圆整（RMB￥ ）。乙方收到甲方首期款项后一周内，驻场经理进场。如若甲方未能按本合同所规定及时支付乙方驻场物业经理薪金且延期超过一个月时，乙方有权安排驻场物业经理撤离项目现场，并有权动用两个月按金作为该驻场物业经理的薪酬及补偿金等，不予退还给甲方

24、。36.2 上2.1所述相关费用由甲方根据本合同及乙方发出之缴款通知书向乙方支付。甲方应在双方约定的支付日期前向乙方支付相关费用，如采用银行转账的方式，则需电话通知乙方已付款并将相关付款凭据的复印件传真至乙方；乙方应于收到甲方相关款项后的五个工作日内提供正式税务发票。36.3 甲方逾期向乙方驻场人员费用的，应承担逾期付款金额的每日千分之三的违约金。37 派驻驻场物业经理服务之相关责任条款3838.1 驻场物业经理代表乙方向甲方提供先进的物业管理及技术上的顾问指导，并提供现场物业管理范畴上的顾问建议及评估，其工作由乙方负责。甲方指派甲方之物业管理有限公司对该名驻场物业经理进行协调、监督和业务评价

25、。但该物业管理有限公司有关人员必须予以配合及支持。38.2 于服务期内未能按双方合同的约定之要求履行，若甲方对乙方派驻的驻场物业经理之工作不满意时，可向乙方先提出要求改善，改善期限为三十天。如仍未能达致甲方要求时即可提出更换人员的要求，但需提前三十天以书面形式通知乙方。乙方须在收到甲方书面通知二十五天内向甲方另荐合适人选，由甲方考核认可后上岗。38.3 如有下列情形之一，甲方无需给予改善期限即可提出更换人员的要求，但需提前三十天以书面形式通知乙方，乙方需在收到甲方书面通知二十五天内向甲方另荐合适人选，由甲方考核认可后上岗：38.3.139404141.141.241.341.3.1 驻场物业经

26、理严重违反劳动纪律或用人单位规章制度的；41.3.2 驻场物业经理严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成损害的；41.3.3 驻场物业经理被依法追究刑事责任的；41.3.4 法律、法规规定的其它情形。41.4 驻场物业经理享有元旦、春节、清明、端午、“五一”国际劳动节、中秋及国庆节假期等法定假期，及每年享有十天有薪假期。但现场工作时间与甲方现行工作时间保持一致，驻场物业经理因工作职责范围内的突发事件或特殊需要需延长工作时间的，或于派驻期合同期间内不能安排享受有薪假期的，需按法规规定由甲方另作加班费补偿。41.5 乙方派驻驻场物业经理在履行职务中有违法行为，并对甲方的声誉或经济利益有不良影响或损失，

27、甲方可保留追究该驻场物业经理的法律责任的权利，并有权要求乙方更换人员。41.6 如因甲方指派或授权乙方驻场物业经理执行非物业顾问业务工作范畴或违反国家相关法律法规的工作，乙方驻场物业经理有权拒绝执行。若甲方强制执行而产生一切责任、经济损失及影响，一概由甲方自行承担，乙方无需承担任何法律责任及赔偿。41.7 乙方所派驻的驻场物业经理在其工作期间，甲方不能授权该驻场物业经理享有现金支配权及有关合同之审批权，以避免对甲方有所影响。42 驻场物业经理入职条件43 具备5年以上大型商业物业项目物业管理层经验。44 大学或专科学历以上。45 具有较强的组织协调及良好沟通能力，能操流利普通话及粤语。46 熟

28、悉国家及广东省有关之物业政策法规。47 持有全国物业企业经理上岗证。48 驻场物业经理岗位职责物业管理处驻场物业经理是现场总负责人，主要负责执行整个物业之业务原则及营运策略，督导各部门之执行情况，以符合公司政策，并直接向发展间报告有关运作问题。负责按公司规定对外联络业务及监督其属下所有人员的行政管理（包括薪金福利、培训、工作分配、工作效率及工作态度等）以及根据既定方针管理辖内物业等。具体职责内容包括：执行政策49 按公司指示结合业主守则的有关条款，配合物业的实际情况及需求，物业的管理方案及计划，并就该方案及计划与业主及公司汇报执行情况及提出改善建议予公司考虑。50 按公司指示执行管理政策细节，

29、完善公司的具体政策，报送业主及公司通过后执行。运作监管责任51 协调处理物业内各种管理、维修及客户服务等事宜。52 统筹及监督项目安保、消防等方面的工作的开展，确保项目内的安全运作。53 落实清洁及园艺管理，维修保养管理等执行细节，制定服务投标细节，确保项目管理工作的正常运作。54 统筹对外文件的编制，并报公司通过执行。55 执行管理预算案，领导开展管理处的财务管理工作，执行公司要求的财务管理政策。员工管理56 编制员工上班工作表，确保物业的安全运作。57 按管理架构筹建管理处各级员工。58 协助公司执行员工培训工作。59 监控属下员工的工作状态，负责维持公司的纪律，对任何违纪行为予以迅速处理及彻底调查，并采取适当的手段去处分违纪员工，务必使员工的工作达到公司的要求水准。60 监督一切外包公司的工作表现并适时向公司汇报。协调沟通61 维护物业业户及发展商的形象，监督一切对外宣传资料的质量。62 协调业户与发展商的联系。63 协调与外界煤体的联系。64 与相关政府各部门接触及维持良好关系，确使现场管理的顺利开展。65 汇报租业户的一切要求并作好适当记录。