物业管理综合能力.doc

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1、物业管理综合能力第一章 经济学基础知识与应用1.1单选题1. 以下哪一项不能用于反映某特定时期内的消费量与价格之间的关系（ ）A. 需求函数 B. 需求表 C. 需求偏好 D. 需求曲线2.需求的变动是由于（）之外的其他因素的变动引起的。A.消费者收入 B.商品自身价格C.其他商品价格 D.消费者偏好3.如果消费者所购买的商品是（），那么需求的变化与消费者的收入反方向变化。A.正常品 B.劣等品C.奢侈品 D.高档品4.需求弹性系数是（）。A. 需求变动量与价格变动量的比值 B.需求量变动率与价格变动率的比值C.需求变动率与价格变动率的比值 D.需求变动与价格变动的比值5.当需求缺乏弹性时，需

2、求弹性系数的绝对值（）。A.等于零 B.等于1C.大于1 D.大于0小于16.供给价格弹性系数是（）。A. 供给量变动率与价格变动率的比值 B.供给变动量与价格变动量的比值C.供给变动率与价格变动率的比值 D.供给变动与价格变动的比值7.以下曲线中，不是呈U型的是（）。A.总可变成本TVC曲线 B.平均可变成本AVC曲线C.边际成本MC曲线 D.平均成本AC曲线8.以下商品对中互为补充品的是（）。A.香蕉、芒果 B.红茶、绿茶C.手电、电池 D.咖啡、奶茶9.以下市场失灵现象，除了（），都是由于非对称信息造成的。A.逆选择 B.委托人代理人问题C.败德行为 D.负外部性问题10.根据总产量曲线

3、、平均产量曲线、边际产量曲线之间的关系，可以将生产分为多个阶段。理性的厂商会选择在阶段（）时生产。A.边际产量大于平均产量 B.边际产量小于平均产量C.边际产量小于等于平均产量大于等于零 D.边际产量小于零11.以下关于等产量曲线的描述中，哪一项是不正确的（）。A.等产量曲线是一条从左上方向右下方倾斜的曲线 B.离原点越远代表产量越大C.等产量曲线图上任意两条曲线不能相交 D.等产量曲线凹向原点12.市场上经营决策的利润最大化原则是（）。A.MR=MC B.MR=TC C.MC=MP D.TP=TC13.以下商品对中互为替代品的是（）。A.苹果、梨 B.咖啡、咖啡伴侣C.汽油、汽车 D.影碟机

4、、碟片14.有关于物业管理的表述，以下哪一项是不正确的（）。A.物业管理服务具有一定的规模经济性 B.物业管理服务是一种商品C.物业管理服务中存在信息不对称 D.物业管理服务需求富有价格弹性15.以下不属于外部性问题的是（）。A. 果园主扩大果树种植面积使养蜂者受益 B.化工产业废渣制砖C.社区中央绿化吸引其他区域市民 D.建筑工地噪声扰民16.假设市场在价格为200元时对商品A的需求是2500单位，现该商品价格上涨到250，对该商品的需求变为2000单位，在此情况下，该商品的需求弹性的绝对值为（）。A.0.5 B.0.6C.0.7 D.0.817.（）是表示一个人在某一特定时期内，在各种可能

5、的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。A个人需求 B群体购买量C市场需求 D有效需求18.生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的（）A.实时产出量 B.平均产出量C.最大产出量 D.预期产出量19.平均产量是指每单位（）平均生产的产量。A.固定要素 B.产品存量C.可变要素 D.固定资产20.边际技术替代率是指在（）曲线上两种生产要素相互替代的比率。A等产量 B需求C供给 D等成本1.2多选题1.对物业管理的需求受以下哪些因素影响（）。A.物业管理服务的价格 B.业主的收入水平C.业主的数量 D.业主的生活水平E.物业管理公司的数目2.解决外部性问题的思路有（）。A.明确所有权 B.政府干

6、预C.合并企业 D.道德宣传E.企业自律3.影响市场供给的因素包括（）。A.产品价格B.生产要素成本C.厂商数目多寡D.未来价格预期E.销售渠道4.影响需求弹性的主要因素有（）。A.商品的可替代品数目 B.商品的可替代程度C.商品用途的多用性 D.商品的耐用性E.商品销量5.影响供给弹性的主要因素有（ABC）。A.时间长短 B.生产周期C.产品成本 D.产品用途E.产品耐用性6.生产函数是指在既定的生产技术条件下，对各种生产要素如（ABCD）的一定数量的组合与产品最大产出量之间依存关系的数学描述。A.劳动 B.土地C.资本 D管理者才能E.商品7.决定内在经济的主要因素有（ACD）。A.内部资

7、源调配合理 B.企业管理机构庞大C.提高综合利用效率 D.实行科学管理制度E.行业整体发展繁荣8.经济成本包含（ABCD）等。A.工资 B.原材料成本 C.正常利润D.银行利息 E.超额利润9.以下关于成本概念关系的公式中，正确的有ABCA会计成本=显见成本B经济成本=会计成本+隐含成本C经济利润+会计成本+隐含成本=销售收入D经济利润+显见成本=销售收入E正常利润=销售收入-会计成本-隐含成本10.导致市场失灵的主要原因有（ABC）。A.厂商垄断 B.非对称信息C.外部性 D.消费者不成熟E.法规不健全11.以下属于外在不经济的是（ABCE）。A.行业规模扩大加剧竞争 B.厂商争夺资源引起成

8、本上升C.行业竞争广告费用上升 D.生产规模过大管理成本上升 E.厂商集聚造成交通紧张12. 以下因素发生变化引起的住房供给量的变化称为供给的变动的有（BCDE）。A住房价格上涨B写字楼价格上涨C住房开发成本上升D写字楼成本上升E开发商开发技术水平提高1.3综合分析题1. 某商品A，其供给函数为 ，其面临的需求函数为 。市场上存在另外一种商品B，它的消费用途与A比较类似。当B的价格上升时，对A的需求就会上升。问题1：不考虑其他情况（如B的影响），在供求达到均衡时商品A的价格和销量是多少？问题2：什么是市场均衡？问题3：此时的需求价格弹性系数是多少？问题4：考虑B的情况，B属于商品A的补充品还是

9、替代品？什么是补充品？什么是替代品？问题5：影响对商品A的需求的因素有哪些？请简单说明。2. 某物业公司正面临企业发展的关键时刻，想扩展自己的市场业务，但是他们现在在一些事项上还存在顾虑。公司高层认为：1）、目前居民收入提高很快，市场上对高档物业的需求很大，而本公司在高档物业管理的能力较强，这应该是一个扩展的好时机。2）、如果本公司管理的小区增多，那么这将显著提高本公司的竞争优势，譬如降低单位成本等。但也存在一些顾虑，如管理的小区增多了管理的能力能不能跟上，一旦如此（即价高质降），势必会影响到企业的声誉；还有，现在进入可以收取较高价格，一旦其他企业纷纷进入高档市场，价格势必会回落。这对后续发展

10、也是个值得考虑的问题。问题1：居民收入提高，影响对物业管理服务的需求，请运用弹性理论说明这一现象。问题2：管理小区增多，单位成本降低，这反映了物业管理服务的什么特征？管理的小区增多，管理的能力可能跟不上，这又反映了物业管理服务的什么特性？问题3：为什么其他企业进入市场后价格会回落，请用局部均衡理论简单说明之。 第二章 管理学基础知识与应用2.1单选题1. 以下哪项不属于市场营销中的基本的4p组合（D）。A.product 产品 B.price 价格C.place 渠道 D.public relation 公共关系2.以下手段中，哪项不属于价格营销手段（D）。A.批量折扣 B.分期付款 C.赊欠

11、 D.售后免费服务3.以下方法中，不属于直接调查法的是（D）。A.个人访问 B.电话访问 C.邮寄调查 D.资料调查4.管理的任务是有效的利用人、财、物、技术、（A）等资源，有效地采用各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。A.信息 B.制度C.工具 D.方案5.管理的原理，主要可概括成以人为本、系统均衡、运动控制、信息沟通和（B）。A.权责对等 B.目标效益C.集中民主 D.协调平衡6.以下哪项不属于创新活动的特征（C）。A.高风险性 B.高效益性 C.高效率性 D.创造性7.创新的动力机制包括科技推动、市场需求拉动和（A）。A.制度推动 B.营销推动C.创意推动 D.宣传推动8.物

12、业管理后续相关工作的标准和依据是（B）。A.物业管理决策 B.物业管理计划C.物业管理领导 D.物业管理组织9.所谓市场营销，就是企业根据对市场机会的预测、分析和判断，选择（B），并安排行之有效的市场营销组合。A.差异市场 B.目标市场C.消费市场 D.成熟市场10.按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括进攻型、防御型和（D）。A.兼容型 B.开放型C.保守型 D.紧缩型11.现实生活中可以发现创新者未必能从创新中获益最多，而模仿者或竞争对手却可能是最大的受益者，这反映了创新过程的（A）。A.持续创新特征 B.创新风险特征C.创新收益特征 D.激励创新特征12.管理的（A）是指管理是社会

13、生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。A.自然属性 B.社会属性 C.技术属性 D.经济属性13.市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别（C），并予以分类，组成若干个分市场的活动。A大客户 B潜在的消费者C不同需求的消费者 D竞争对手2.2多选题1.管理的过程学派认为，管理是五项因素的运用和体现过程，以下各项中属于这五项因素的是（ABD）。A.计划 B.控制C.沟通 D.组织 E.人事2.计划的重要意义包括（ABCD）。A. 进行控制的标准 B.实施行动的纲领C.条件与目标之间的桥梁 D.协调各部门之间的纽带E.企业运营的准则3

14、.以下哪些活动属于物业公司的控制管理活动（ABCD）。A.员工给经理打分 B.经理在操作现场监督C.请小区居民填写意见表 D.经理审核财务报表E.给小区居民抄水表4.以下哪些细分方式采用了消费者市场细分中的行为标准方法（CE）。A.少年、青年、中年、老年 B.男性、女性C.老顾客、新顾客 D.外地人、上海人E.散户、大客户5.企业经营战略应具有（ ABC）等特征。A.全局性 B.长远性C.应变性 D对策性E.经济性6.创新激励的方式有（ABD）。A.市场激励 B.产权激励C.奖金激励 D政府激励E.精神激励7.实行差别化战略的方法有（ABC）。A.请名人代言 B.打广告C.提供区别于对手的特别

15、服务 D.低价吸引顾客 E.只做某一细分市场8.创新模式主要有（ABC）。A.内生型 B.外生型C.混合型 D.持续型E.引进型9.物业管理控制主要有 （CE）两方面内容。A.检查 B.计划C.调适 D.调解E.纠偏10.成功创新一般有以下一些特征（ABD ）。A.多因素的 B.具有一般性的C.少数人的作用 D.以人为中心的E.以大量资本投入为中心的11.企业创新机制体系由（BCD）组成。A.创新激发机制 B.创新运行机制C.创新动力机制 D.创新发展机制E.创新保障机制12.物业管理领导影响力的大小，来源于（ABCD）。A.自身能力 B.人格魅力C职位 D.管理经验E.权术13.市场营销组合

16、的特点在于（ABCD）。A.属于可控因素 B.动态组合C.都包含更小因素 D.都受市场战略制约E.都可自由组合14.按照企业竞争的优势分类，经营战略可包括（ACD）。A.总成本领先战略 B.革新化战略C.差别化战略 D.专业化战略E.一体化战略15.目标市场选择中，企业可采用哪些策略（ABC）。A.无差异目标市场营销策略 B.差异目标市场营销策略C.集中目标市场营销策略 D.分散目标市场营销策略E.大面积目标市场营销策略16.运用经营战略，应该注意达到（CDE）三者之间的动态平衡。A.企业优势 B.企业劣势C.外部环境 D.内部条件E.经营目标17.以下属于管理学的狭义研究对象的是（ABD）。

17、A.管理原理 B.管理者C.管理技术 D.管理历史E.管理培训18.差异目标市场营销策略的优点是（ABCE）。A.营销稳定性好 B.总销售量会增加C.能充分挖掘企业潜力 D.可以节省管理成本E.易树立企业优越形象19.物业管理创新，主要体现在物业管理的（ACD）和相关技术的创新A理念创新 B价格创新C模式创新 D制度创新 E观念创新20.管理学的研究对象有广义和狭义之分，广义的研究对象包括（ABD）方面的问题A生产力 B生产关系 C经济基础 D上层建筑 E管理法则2.3综合分析题某企业经理甲递交给总经理的一份报告上提到了下述内容：1、目前本企业的主要客户群可分为A.B.C.D四类，根据分析，高

18、收入者A类是本企业的主要收入来源，应把主要营销力量放在他们身上。2.根据这一情况，拟采用发展VIP客户，在特定媒体上刊登广告，发放优惠券等手段吸引这一类客户。3.拟分业务区包干，对业务经理根据完成客户情况进行考核，把考核结果与奖金挂钩。4.为了对A类客户有更多的了解以便能够制定更细致的营销计划，需要进行进一步的市场调研。5.关于当前市场营销组合的更多问题，建议召开各部门联席会议，共同商讨计划。问题1：该经理建议企业采取的是何种目标市场策略？该策略有什么特点？问题2：关于市场营销组合，请回答它的构成。问题3：文中提到的“在特定媒体上刊登广告，发放优惠券”等属于市场营销组合中的哪一类？问题4：对于

19、报告内容3，主要体现了管理的哪些职能？请说明这些职能的含义。问题5：在进一步的市场调研中，如果采用询问方法进行调研，有哪些方法可供采用？请简单说明这些方法。 第三章 心理学基础知识与应用3.1单选题1.人群关系理论把人视为（B）。A.经济人 B.社会人C.法律人 D.单位人2.以下哪项不属于人群关系论的意义（D ）。A. 由以物为中心的管理转向以人为中心的管理B.由靠纪律强制管理转向引导管理C.由只在物质上下功夫转向满足人的社会需要D.由靠正式组织转向靠非正式组织管理3.关于激励，以下哪一项说法是错误的（C）。A.激励是指人类活动的一种心理状态B.欲望、需求等都构成人的激励C.激励应以满足员工

20、的任何需求为目标D.激励具有加强动机、推动行为的作用4.需要层次论是哪位学者提出的（B）。A.赫兹伯格 B.马斯洛C.阿尔德福 D.亚当斯5.需要层次论认为，（ C）是人最高层次的精神需要。A.社交需要 B.生理需要C.自我实现需要 D.尊重需要6.在赫茨伯格看来，以下选项中，（B ）属于他理论中的激励因素。A.生理需要 B.成就感C.就业保障 D.被组织接纳7.阿尔德福的ERG理论认为人的需要主要分为三种，以下哪一种不属于ERG理论的论述（C）。A.生存需要 B.相互关系需要C.权力需要 D.成长需要8.让一批人一起尽力拉一根绳子，先由一个人拉，然后逐渐增加，实验发现，随着人数的增加，拉绳的

21、效能逐渐下降。这说明了一种（C）。A.群体协同效应 B.社会促进效应C.社会闲散效应 D.群体互动效应9.以下表述中，哪一项不属于群体决策相对于个体的决策的优点（B）。A.高质量信息加工 B.高决策速度C.高承诺接受度 D.多种备选方案10.以下对于气质在管理活动中的作用，哪一项是不正确的（D）。A.气质类型无好坏之分 B.气质会影响人的活动效率C.气质会影响的人的行动 D.气质会影响人的成功11.群体决策过程可以大致分为以下哪三个阶段（A）。A.问题诊断阶段 备择方案阶段 选择决策阶段B.问题诊断阶段 选择决策阶段 备择方案阶段C.备择方案阶段 问题诊断阶段 选择决策阶段D.备择方案阶段 选

22、择决策阶段 问题诊断阶段12.动机的三个要素包括决定人行为的方向、努力的水平和（C）。A.激励的水平 B.满足的水平C.坚持的水平 D.需要的水平13.实现激励功能的两个要素是（B）A需要和动机 B需要和能力C制度和奖励 D性格和能力14.（B ）是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要A激励 B动机C创新 D竞争3.2多选题1. 群体决策研究常用的方法有（ABCE）。A.少数人决策法 B.多数人决策法C.共同意见决策法 D.指定决策法E.无反应决策法2. 麦克莱兰的需要理论认为人有以下哪三种需要（ACD）。A.成就需要 B.尊重需要C.权

23、力需要 D.亲和需要E.安全需要3.期望理论认为一个人的决策是三个普通观念的产物，即（BCD）。A.成绩 B.价值C.期望 D.绩效获奖估计E.奖励4.公平理论认为员工进行公平比较时，会将自己工作与报酬（ABCD）。A.与同一组织内他人比较B.与其他组织员工比较C.与过去自己在同一组织里的情况比较D.与过去自己在其他组织里的情况比较E.与自己设定的目标要求进行比较5.良好的目标设置应具有以下特征（ABCD）。A.可测量的 B.可实现的C.具体的 D.有时效的E.保证能完成的6.劳动者的心理健康包括以下特征（ABC）。A.智力正常 B.健全的情绪C.行为协调 D.反应迅速E.情绪乐观7.群体具有

24、以下哪些特征（ABCD）。A.稳定结构和功能 B.成员间的相互影响C.成员共享目标 D.成员资格的认同E.有群体领导8.非正式群体是指在正式群体之外，根据（ABC）等，自发形成的群体。A.个人关系 B.利益C.兴趣 D.职位E.年龄9.影响群体内聚力的因素有（ABCD）。A.群体的构成 B.群体的规模C.群体领导方式 D.外部竞争E.成员的知识水平10.决定群体决策特点的三个维度包括（ABC）。A.成员参与决策程度 B.群体决策内容C.群体决策范围 D.成员决策水准E.决策的速度11.个性是个体（ACD）心理特征的总和。A.有倾向性的 B.外显的C.比较稳定的 D.本质的E.特别的12.气质是

25、指某个人典型的表现于（ABDE）等动力方面的特点。A.心理过程的强度 B.心理过程的速度C.心理过程的深度 D.心理活动的指向性E.心理过程的稳定性13.以下属于古希腊医生希波克拉特区分的气质类型为（AB）。A.胆汁质 B.多血质C.稳定质 D.亢奋质E.开朗质14.对性格进行分析，可以从以下哪些角度进行（ABCD）。A.对现实的态度 B.意志特征C.情绪特征 D.理智特征E.人文特征15.居住环境应包括（ABCD）。A.住宅面积 B.住宅质量C.公共设施 D.心理的环境因素E.社会因素16.影响能力发展的因素有（ABCD）。A.素质 B.知识和技能C.教育 D.社会实践E.气质17. 劳动者

26、的心理健康主要包括以下（ABC ）特征。A智力正常 B健全的情绪C行为协调 D反应过度E动作适度3.3案例分析题某单位包括工程施工和设计制图等业务，在其一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，即无固定工资，完全按照工作成果多少来定，此举收到了不错的效果。现决定在技术人员中实行工资全额浮动。实行工资全额浮动后，技术人员的月收入，是在基本生活补贴的基础上，根据当月完成设计任务的工程产值按比例提取设计费。如工程制图设计费，基本上按工程产值的0.12%提成。即设计的工程产值达100万元，可提成设计费1200元。当然，除了制图之外，技术人员还必须作为技术代表参与投标、加工、安装现场的技术指导和协调工作

27、。分配政策改变以后，使小组每日完成的工作量有较大幅度提高，但是，随之而来的，小组里出现了争抢任务的现象，大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，而难度大的或短期内难见效益的项目倍受冷落。有些老工程师因搞一些有难度的项目短期内没有成果，而导致当月没有设计产值，以至于仅得到很低的基本生活补贴，这使他们有强烈的失落感。而尽管技术组长尽可能公平的安排设计任务，平衡大家的意见，但是意见还是一大堆。（根据周三多管理学原理p535案例缩编）综合分析题问题1：该单位中技术人员的需要层次有何特点？问题2：该单位中一线工人的需要层次有何特点？问题3：一线工人中为什么实施工资全额浮动收到不错效果？问题4：为什么技术

28、人员对实施工资全额浮动意见很多？试根据赫兹伯格的双因素理论进行分析？问题5：根据您的经验，此时该单位可采取哪些措施以弥补或扭转这一局面？ 第四章 公共关系基础知识与应用4.1单选题1.社会组织与公众建立良好关系的手段是（A ）。A.信息传播 B.行政命令C.经济制裁 D.物质提供2.公共关系的本质属性是（B ）。A.联络感情 B.传播沟通C.宣传理念 D.塑造形象3.以下传播方式中，不属于大众传播的是（D ）。A.报刊 B.广播C.杂志 D.电影4.拿破仑对法国兵和马木留克兵个人作战能力与团体作战能力的比较说明了人际关系具有（C）。A.激励功能 B.互补功能C.合力功能 D.交流功能5.以下谚

29、语中体现人际关系互补功能的是（C ）。A.兄弟同心，其利断金 B.同声相应、同气相求C.三人行，必有我师 D.兼听则明，偏听则暗6.下述有关批评的艺术的说法中，哪一项是不正确的（D ）。A.批评要与人为善 B.批评要场合合适C.批评要对事不对人 D.批评要态度严厉7.相比较而言，以下哪一项属于一个组织的次要公众（D ）。A.员工 B.股东 C.消费者 D.行业协会8.无论是人际关系的出发点还是归宿点都是（B）。A.人的活动 B.人的需要C.人的利益 D.人的心理9.第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此把一些交往对象尚未显露出来，或者未曾了解的一些个人品质主动的归属于他，而不管这

30、个人是否真的具有这些品质。这是心理学中的（C）。A.刻板印象 B.先入印象C.成见效应 D.晕轮效应10.人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。这是心理学中的（D）。A.刻板印象 B.先入印象C.成见效应 D.晕轮效应11.以下选项中不属于人际关系功能的是（C）。A.合力功能 B.交流信息功能C.关系功能 D.激励功能12.以下各种现象中属于移情效应的是（D）。A.先入为主 B.日久生情C.瑕不掩瑜 D.爱屋及乌13公共关系的主体是（A）。A社会组织 B公众 C信息传播 D政府14. 按公众的动态发展过程，

31、可将公众分为（C ）。A内部和外部公众B首要公众、次要公众和边缘公众C行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众D受欢饮公众、被追求的公众和不受欢迎的公众15人际交往中在信息沟通上存在的障碍性因素是（ A）。A语义障碍 B.先入印象C近因效应 D.成见效应4.2多选题1. 公共关系所指的各种关系包括（ABC）。A.组织与个人 B.组织与群众C.组织与组织 D.个人与个人E.组织内个人之间关系2.公共关系的基本构成要素包括（ABE）。A.主体 B.客体C.职能 D.利益E.手段3.以下属于公共关系中的内部公众的是（AB）。A.内部员工 B.股东C.顾客 D.社区E.媒体4.传播的主要元素包括（ACDE

32、）。A.传播者 B.传播目的C.传播媒介 D.传播对象E.传播内容5.公共关系在组织经营管理中的基本职能是（ABCD）。A.树立形象 B.收集信息C.组织宣传 D.交往沟通E.制造舆论6.公共关系与人际关系的主要区别在于（ABCD）。A.传播目的不同 B.对象不同C.主要传播方式不同 D.行为主体不同E.传播能力不同7.以下因素中，可以影响人际吸引的因素有（ABCD）。A.临近因素 B.相似性因素C.互补性因素 D.个性因素E.魅力因素8.以下哪些事实说明的是人际吸引中的相似性因素（ABC）。A.物以类聚 B.志同道合C.人以群分 D.一见如故E.同行相忌9.建立、维持和发展人际关系的原则包括

33、（ABCD）。A.平等原则 B.互惠互利原则C.诚信原则 D.宽容原则E.利用原则10.关于批评，以下哪些说法是正确的（ACDE）。A.选择合适的场合 B.时机宜忙不宜闲，宜动不宜静C.口吻语气宜委婉 D.要就一事论一事E.要对事不对人11.加强物业管理企业的公共关系能力，有以下一些要点（ABCD ）。A.加强对员工公共关系意识的教育与培训 B.努力开拓公关活动的渠道和途径C.确立公共关系工作的明确目标 D.搞好紧急处置预案的建立E.做好政府工作12.以下哪些因素会造成人际沟通障碍（ABCD）。A.语言不通 B.先入为主C.心理成见 D.地域文化E.空间距离13.公共关系传播的基本方式有（AB

34、C）。A.人际传播 B.组织传播C.群体传播 D.内部传播E.小道传播14.公共关系与人际关系的联系体现在以下三个方面（ABD ）。A.从工作内容上，公共关系包含了许多人际关系B.从工作方法上，公共关系需要运用人际关系的手段C.公共关系本质上就是人际关系D.公共关系人员必须具备较好的人际关系能力E.公共关系是人际关系的一种4.3综合分析题20世纪八、九十年代开始，“公共关系”这个名词开始在企业界成为一时之重，人们纷纷讨论公共关系的重要性以及如何建设组织的公共关系。某企业也开始考虑成立公共关系部门，招募公关人员。在为此召开的会议中，众人发言积极，议论纷纷。甲说，“公共关系嘛，还不就是平时跟各方面

35、拉拉关系，出了事情好说话，所以我们需要招那些能说会道的，会拉关系的人”。乙说，“公共关系主要是跟媒体搞好关系，我们应该招那些跟媒体关系好的人”。丙说，“搞公共关系本质上就是搞人际关系，因此，我们要招那些人际关系很广、个人魅力出众的人”。问题1：什么是公共关系？问题2：乙的说法正确吗？请指出公共关系的基本要素。问题3：甲的说法错误在哪里？请根据公共关系的职能分析之。问题4：人际关系跟公共关系是一回事吗？请分析它们之间的区别。问题5：确实可以发现，人际关系在公共关系工作中发挥着重要作用，请谈谈如何建立、维持和发展人际关系。第五章 行政管理学基础知识5.1单选题1.行政管理的根本原则是（C ）。A.

36、财务独立 B.人事独立C.依法管理 D.民主管理2.吊销资质证书属于物业管理的行政管理手段中的（A ）。A.限制手段 B.经济手段C.教育手段 D.都不是3.下面不属于行政管理的客体的是( A)。A.行政机关 B.国家事务和C.社会事务 D.行政机关的内部事务3. 关于行政权力的说法错误的是（D）。A.一种公共权力B.具有合法性C.运用具有极强的操作性和技术性特点D.具有“多元性”5.没收非法所得属于物业管理的行政管理手段中的（B）。A.限制手段 B.经济手段C.教育手段 D.都不是6.经验推广属于物业管理的行政管理手段中的（C）。A.限制手段 B.经济手段C.教育手段 D.都不是7.降低资质

37、等级属于物业管理的行政管理手段中的（A）。A.限制手段 B.经济手段C.教育手段 D.都不是8.奖励属于物业管理的行政管理手段中的（B）。A.限制手段 B.经济手段C.教育手段 D.都不是9.教导属于物业管理的行政管理手段中的（C）。A.限制手段 B.经济手段C.教育手段 D.都不是10.行政管理的主体是（A）。A.国家权力机关的执行机构 B.法院C.检察院 D.协会11.行政管理的基本依据是（C）。A.经济权力 B.民主权力C.行政权力 D.法律权力12.告诫属于物业管理的行政管理手段中的（C）。A.限制手段 B.经济手段C.教育手段 D.都不是13.规劝属于物业管理的行政管理手段中的（C）

38、。A.限制手段 B.经济手段C.教育手段 D.都不是14.负责指挥、决策和督导职能的机关是（A）。A.领导机关 B.辅助机关C.直属机关 D.派出机关15.工商行政管理的客体是（A ）。A.市场经营主体及其市场经济活动及其商品B.国家C.国务院D.法院16.工商行政管理的主体是（B ）。A.市场经营主体及其市场经济活动及其商品B.国家C.国务院D.法院17扁型行政管理组织结构的特征是（ A ）。A行政管理幅度大、层次少B行政管理幅度大、层次多C行政管理幅度小、层次多D行政管理幅度大、层次少18物业管理行政机关的首要职责是（A）。A制定政策法规B执法监督C协调服务D宣传引导19.基层物业管理主管

39、机构包括（C）。A省建设厅 B.直辖市房地局C区县房地产行政管理部门 D. 街道办事处、乡镇人民政府5.2多选题1.下面属于行政管理特点的是（ABD）。A.执行性 B.政治性C.利益性 D权威性E.管理性2. 按照行政组织功能和作用的不同，行政组织可以分为（BCDE）。A.组织机关 B.领导机关C.职能机关 D.直属机关E.派出机关3.工商行政管理一般具有以下（BCD）的效力。A.约束力 B.拘束力C确定力 D.执行力E.强制力3. 物业管理的行政管理工作的内容是（ABCD）。A.行政立法 B.执法监督C.协调服务 D.宣传引导E.管理物业5.物业管理企业对行政管理部门的管理要（ABCD）。A

40、.服从 B.协助C.借助 D.支持E.参与6.对物业管理企业的行政管理方式有（AD）。A.依法处罚 B.实施准入制度C.创造竞争环境 D.备案记载E.处理投诉7.对物业管理行业的行政管理方式有（ABCE）。A.组织开展考评活动 B.实施准入制度C.创造竞争环境 D.备案记载E.处理投诉8.从政府运作的过程和履行职能的方式来看，下面属于行政职能的是（ABCE ）。A.计划 B.组织C.指挥 D.立法E.控制9.影响行政组织结构形态的两个决定性因素是（AC ）。A.管理幅度 B.管理人数C.管理层次 D.单位数量E.组织战略10.工商行政管理的目标是（AC）社会主义市场经济秩序。A.建立 B.巩固

41、C.维护 D.奠基E.加强11.政府在市场经济中的功能是（ABCD）。A.制定规则B.宏观调控C.市场监管D.公共服务E.投资企业12.工商行政管理的作用体现在（ABCD）。A.对市场机制运行的作用B.对资源优化配置的重要作用C.对优化市场结构的重要作用D.在弥补市场缺陷中的重要作用E.维护社会治安13.物业管理的相关行政管理部门主要有（BCDE）。A.外交部门B.工商行政管理部门C.物价行政主管部门D.税务行政管理部门E.规划、城管、环卫、公安等有关行政管理部门5.3综合分析题1.某居民小区的一个业主将自己的房屋出租给别人从事商业经营，影响了其他业主的生活，遭到其他业主的强烈反对，业主们纷纷

42、找到物业管理公司，要求物业管理公司强制关闭该经营场所。物业公司多次与该业主交涉无果。物业管理公司派人将经营设施拆除，同时也限制经营人员进入小区。正在业主们纷纷为物业管理公司的强硬叫好的同时，法院的传票送达物业管理公司。那个从事商业经营的房客将物业管理公司告上法庭，大家纷纷为物业管理公司叫冤。问：1.该物业管理公司的行为对吗？为什么？2.物业管理公司对案例中的事情应该采取什么样的合理、合法的办法？3.物业管理公司与行政管理部门的关系是什么？ 第六章 法律基础知识与应用6.1单项选择题1.法有广义和狭义之分，在我国狭义的法是指（A）。A.全国人民代表大会及其常务委员会制定的规范性文件B.国务院以及

43、各地方各级人民政府制定的规范性文件C国务院和国务院各部委制定的行政规章D国人民代表大会及地方人民代表大会制定的规范性文件2.一般法与特别法的划分依据是（B）。A法所规定的内容和效力的强弱B法的效力范围C法所调整的对象D.法的创制方式和表现形式3.下述准确和完整表示法律制定的机关是（B ）。A.全国人民代表大会B.全国人民代表大会及其常务委员会C.国务院以及地方各级人民政府D.国务院法制办公室4.下列关于法的实施和法的适用说法不正确的是（C）。A.国家机关及其工作人员实现法律规范的活动属于法的实施B.法的实施包括法的遵守和法的适用两种方式C.法的适用不包括执法活动D.法的适用有广义和狭义两种解释。5.民事法律关系的构成要素不包括（B ）。A.主体B.法律事实C.内容D.客体6.对于自然人的民事行为能力下列说法不正确的是（B ）。A.18岁以上的自然人是完全民事行为能力人B.不满18周岁的未成年人有劳动收入，视为完全民事行为能力人C.不能完全辨认自己行为精神病人是限制民事行为能力人D.不满10周岁的人是无民事