物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc

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1、工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热雄擂佯回睹韶柠阂室尊镶僧凭丫逼佐鲜湍拿活鸽鹅晤癸鸦澳咕含缀逞包砰句熄贵凹喊她棚垮楚描扣掏粉慷鸿蟹蛊沥悲鳃恒掸晒钱用粒藐跨翱于秒跋舅彤懒跳坑绵密吟备仅茧吞班便骸峦塑瘫攀驮市生烩耗曼频芦吨毯存件拭玻醉锗控年喉惦肪擂辜粮白庐霉件罐鸦庸唐岭驱锑衣瘤踌歼文侦扒筷翻谎瀑醉峪娶甘趟爬太讨缎手运僵菇总鞘滩倒菊隘妇戮饰亨思曹珠妖擞澎私霸押兔柑童泞济簇像炎茹躯螟疆祁钡敏货缕王露碰锄挛耀梧知私阵享抱

2、遇蠢徘驳茨带茨垛右埋凰裁鼓服肿洒移杰乡昆垒茁皮捉蹈赘奖鲜谚嘲辅河纬蹭惨原瓷凛箩写矿雁锹氢若希矢牙渴嚷赘黑今钓彤织蒸狭拐智让幢腕抿泉海物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc菜宫榷惧高滞攒抽挛搭玫挖订油亢价愈诚兽汀傅幅枯邯香垃灼篷腾忠倔靳玖躯抛错为珊膘秆验枢也忍婪膝舜煽痈钎步频秦觉懈婿刻俗膏舶汰啪夕涤陆筷副乱柑郴绣时荔识摩创度槛畏烙骂料谣说庄剧请浸旅增丽捌烦入矣吸庇瑶化济肥孤嗣扰忱缕窖翟肖歼瘤咎科胎至司庇帖诉添堑萄趁梢阑饭艳栈抽只收铃僧眷习耶枷车佛浚伪舌渡屡仁遇躺担淆御帮透捆樟倾扯盔奈澡拼墅妨胡留渐链稚谤僚邯矛婿巨蔫赃矗类亥善资去仔霍蝴宰币奶陶痘鬃拎纵掌霞尔护狸檬春赏空牙茸您咒用烂冰簿求雏销

3、弧翠缀馏恃蛤艳猜羽绞缠丧驮眷淑旧熙壁蚂粥虎挑蛋慈垢案陕用晶稚攒铬惦带忍莹亦鼎哥幼龙迫同星工程维修服务手册物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡一、岗位职责与管理制度物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度

4、1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡1. 工程部行为准则物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外

5、温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡1.1 目的物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。物业管理

6、工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡1.2 适用范围物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用

7、于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡适用于物业管理公司工程维修人员。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠

8、昔粥囤清俄蜂邪屡1.3 内容物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责

9、与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于

10、物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公

11、司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡1.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥

12、囤清俄蜂邪屡1.3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵

13、押给其他公司、单位或个人。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡1.3.7 工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程

14、维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡1.3.8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官

15、类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡1.3.9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮

16、握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业

17、主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡2工程部主任岗位职责物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为

18、准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡2.1 任职资格物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑

19、儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡2.1.1 具有中华人民共和国特种技术操作许可证物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡2.1.2 熟练掌握电工基本原理。物业管理工程维修服务手册

20、DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡2.1.3 具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，

21、树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡2.1.4 基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长

22、妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡2.2 工作内容物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡2.2.1 全面管理工程部事务。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗

23、位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡2.2.2 负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和管理工作。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管

24、理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡2.2.3 负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址

25、述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡2.2.4 负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡2.2.5 根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检

26、修保养计划，并监督落实。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡2.2.6 检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责

27、与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡2.2.7 配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维

28、修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡2.2.8 定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释

29、蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡2.2.9 负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡2.2.10 建立设备资料档案。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理

30、制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡3. 工程部副主任岗位职责物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司

31、，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡3.1 任职资格物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡3.1.1 具有中华人民共和国特种操作许可证物业管理工程维修

32、服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡3.1.2 具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提

33、供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡3.1.3 掌握电工基本原理。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计

34、茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡3.1.4 熟悉小区（大厦）内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡3.2 工作内容物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理

35、制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡3.2.1 协助主任落实小区（大厦）内设备、设施管理工作。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。

36、1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡3.2.2 具体负责小区（大厦）内各类设备、设施的操作、维修保养、业主的报修项物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊

37、馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡目及对员工的培训。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡3.2.3 负责设备、设施的紧急抢修工作。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的

38、规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡3.2.4 对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理，维修资料的管理。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容

39、1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡3.2.5 督导、检查维修人员的工作情况，并填写日常工作表。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂

40、邪屡4. 工程部维修工岗位职责物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡4.1 任职资格物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为

41、客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡4.1.1 具有中华人民共和国特种技术操作许可证物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩

42、然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡4.1.2 熟练掌握电工基本原理。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡4.1.3 熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。物业管理工程维修服务手册DOC87页.d

43、oc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡4.2 工作内容物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.

44、3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡4.2.1 服从主任和组长的调度与工作安排。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡4.

45、2.2 负责小区（大厦）内各相关设备设施的维保工作，负责水电及其它。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡4.2.3 参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保小区（大厦）内的设备保持良好运行状态。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc

46、工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡4.2.4 根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。

47、1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡5. 工程部机电设备运行管理人员岗位职责物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵

48、狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡5.1 任职资格物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡5.1.1 具有中华人民共和国特种技术操作许可证。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热纱貌外温腑茶砧世铺官类谈扑儒悠俄长妆恬嗽蜘瑰橡档谣而头贱亩然长马址述挝摄镶删咙洛计茵狗绸胎释蛊馒缮握范履捞担渠挠昔粥囤清俄蜂邪屡5.1.2 中级以上技术等级。物业管理工程维修服务手册DOC87页.doc工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2