物业管理处绩效考核规定.doc

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1、*物业管理有限责任公司*管理处绩效考核规定第一章 总则第一条 员工绩效考核的目的是使上级能够及时对部下具有的担当职务的能力以及能力的发挥程度进行分析，作出正确的评价，进而做到人尽其才，客观合理地安置组织成员，调动员工工作积极性、提高工作绩效，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据。第二条 本规定中使用的专用术语定义如下： （一）绩效考核：为了实现第一条规定的目的，以客观的事实为依据，对员工成绩、能力和努力程度进行有组织的观察、分析和评价。 （二）业绩考核：对员工分担的岗位职责情况、工作完成情况进行观察分析和评价。 （三）品德考核：对员工在工作中表现出来的工作态度和品性进行观察、

2、分析和评价。 （四）能力考核：通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。 （五）学识考核：对员工完成本职工作所掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。 （六）考核者：人事考核工作的执行人员。（被考核者的直接上级和隔级上级） （七）被考核者：接受人事考核者。 （八）考核执行机构：负责人事考核有关事务的机构。（行政人事部、财务部）第三条 为了使绩效考核能公正合理地进行，考核者必须牢记以下几点： （一） 绩效考核是大家的事，既为你自己，也为你的部下，更为整个公司。 （二） 被考核者期望自己的工作能力 能得到承认，考核者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。 （三） 被考核者期望得到公

3、正的待遇，考核者必须清除对考核者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，在自己的信念基础上作出公正的评价。 （四） 不对考核期外、以及职务工作以处的事实和行为进行评价。 （五） 公司对考核者寄以厚望并充分信赖，考核者应该依据自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的指导教育。第四条 本制度适用于经理级（含）以下的所有员工。第二章 绩效考核的分类：第五条 绩效考核分月度绩效考核和年度绩效考核第六条 月度绩效考核是对被考核者每月度内的绩效完成情况进行考核，考核的标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划。每月度绩效考核时间安排如下： 每月度绩效考核时间：每月1日月底； 各部门在次月2

4、日前把上月绩效考核表交综合事务部汇总统计后交财务部。第七条 年度绩效考核是综合事务部根据被考核者在本年度内的奖惩记录情况给予评价，并统计、汇总各月度绩效考核的得分后，得出的被考核者本年度绩效考核的最终得分。第三章 月度绩效考核的内容及实施第八条 每个项目所包括的考核因素如下：第九条 月度绩效考核由被考核人、被考核人直接上级和隔级上级及品质监察部共同参与，。第十条 月度绩效考核中，被考核人直接上级及隔级上级所占的评分比例为7：3，即月度绩效考核满分100分，直接上级评分点70分，隔级上级评分点30分两项之合减去质检扣分。第十一条 公司对不同级别的员工考核的侧重点不同，因此考核的评分标准也不同，考

5、核必须依据被考核者的级别确定相应的评分标准，评分标准分高级管理人员、普通管理人员和普通员工三种评分标准。 （一）高级管理人员的考核项目包括业绩、能力、品性和学识四项，各项所占的百分比例分别为20%，35%，20%，25%，工作品质、工作方法和进度检查四个评价因素。每个因素的内容及评分标准如下： 1、目标达成度：是指所辖区域月度计划和预算的执行情况，若超过目标5分，达到目标4分；尚可3分；欠佳2分；落后1分。 2、工作品质：是指所辖区域的办公秩序是否良好，处理事务是否按规章制度、程序进行，要求归档的文件、表单、资料的管理是否完全、齐整、有序。若上乘5分；良好4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。

6、（二）能力：对高级管理人员的能力考核包括管理统率能力、企划创新能力、判断决断能力、洞察交际能力，培训鼓励能力、指导协调能力和应变表达能力七个评价因素，每个因素的内容及评分标准如下： 1、管理统率能力：是否具有把握部下性格、才干，培养下属的能力，全面组织全体人员统一行动的能力5分；稍强一些4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 2、企划创新能力：是指把握问题所在，提出有效的切合实际的规划、方案的能力。若极强5分；稍差4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 3、判断决断能力：是指立足全局把握关键、迅速而全面地做出判断的能力，若极佳5分；正确4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 4、洞察交际能力：让对手

7、了解本公司或本人意图，圆满妥善处理事务的能力。若运作自如5分；较好4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 5、培训、激励能力；合格的管理者即是合格的培训者，同时能够调动下属的积极性，使下属主动地接受并完成任务的能力。若水平极佳5分；稍高一些4分；尚可3分；欠佳2分；较差1分。 （三）品性：对高级管理人员的品性考核包括人际关系、协作性、个人修养和受员工尊重度4个评价因素。每个因素的评分标准如下：1、人际关系：很受欢迎5分；受欢迎4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 2、个人修养：很有修养5分；有修养4分；尚可3分；欠佳，2分；很差1分。 3、协作性：很好5分；好4分；尚可3分；欠佳2分；太差1分。

8、 4、受员工尊重度：很受敬重5分；受敬重4分；尚可3分；欠佳2分；不受尊重1分。 （四）学识：对高级管理人员的学识考核包括管理技能、专业知识、一般知识、行业知识和发展潜力五个评价因素，每个因素的内容及评分标准如下： 1、管理技能：包括管理的基本常识和管理技巧。若很丰富5分；丰富4分；普通3分；不足2分；太差1分。 2、专业知识：指所从事本职工作应掌握的专业基本知识，国家颁布的相应法律、法规、政策等。若很丰富5分；丰富4分；普通3分；不足2分；太差1分。 3、一般知识：指一些常识性的基本知识，包括自然科学和社会科学的基础性的知识。若很丰富5分；丰富4分；普通3分；不足2分；太差1分。 4、行业知

9、识：指公司从事的行业相关知识，无论是行政管理人员还是业务管理人员，均需要掌握一定的本行业的知识。若很丰富5分；丰富4分；普通3分；不足2分；太差1分。 5、发展潜力：极富潜力5分；有潜力4分；普通3分；不足2分；太差1分。第十二条 上一条讲的高级管理人员（被考核者）包括各部门经理、公司各部室主管。第十三条 普通管理人员的考核项目包括业绩、能力、品性和学识四项，每项所占的百分比例均为25%，每个项目所包括的考核因素如下： （一）业绩： 1、目标达成度：是指所辖区域月度计划和预算的执行情况，若超过目标5分；达到目标4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 2、工作品质：是指管辖区域的办公秩序是否良好，

10、处理事务是否按规章制度、程序进行，要求归档的文件、表单、资料的管理是否完全，齐整、有序。若上乘5分，良好4分；尚可3分；欠佳2分；不得要领1分。 3、工作方法：是指为完成目标所采取的方式、方法是否科学、合理、合法和规范。若很得要领5分；得要领4分；尚可3分；欠佳2分；不得要领1分。 4、进度检查：是指所辖区域的政令下达、督办和复命是否及时有序地进行，各种检查体制的建立是否齐全，各种检查是否按规定执行，检查的结果是否都能得到及时处理。若追根究底5分；较好4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 5、绩效增加率：是指管理人员领导责任的执行情况，下属绩效的进步情况。若很高5分；高4分；尚可3分；欠佳2分

11、；很差1分。 （二）、能力：对普通管理人员的能力考核包括领导能力，企划能力，应变能力、执行能力和判断力五个考评因素，每个因素的内容及评分标准如下： 1、领导能力：合理组织下属完成工作任务的能力 ，若领导得力5分；稍强4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 2、企划能力：正确把握问题的客观有效计划方案的能力，若可行且富有创意5分；客观可行4分；尚可3分；欠佳2分；不愿用头脑1分。 3、应变能力：机敏灵活，处乱不惊，从容自若的能力，若机敏过人5分；机敏4分；尚可3分；欠佳2分，很差1分。 （三）品性：对普通管理人员的品性考核包括人际关系、协作性、个人修养、受员工尊重度和对公司态度五个评价因素，每个因

12、素的评分标准如下： 1、人际关系：很受欢迎5分；受欢迎4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 2、个人修养：很有修养5分；有修养4分；尚可3分；欠佳，2分；很差1分。 3、协作性：很好5分；好4分；尚可3分；欠佳2分；太差1分。 4、受员工尊重度：很受敬重5分；受敬重4分；尚可3分；欠佳2分；不受尊重1分。 5、对公司态度：相当忠诚5分；忠诚4分；尚可3分；欠佳2分；较差1分。 （四）学识：对普通管理人员的学识考核包括管理常识、专业知识、一般知识、进取心和发展潜力五个评价因素，每个因素的内容及评分标准如下： 、管理常识：指管理的基础知识和一般技巧，若很丰富分；丰富分；普通分；不足分；太差分， 、

13、专业知识：指管理的基础知识和一般技巧，若很丰富分；丰富分；普通分；不足分；太差分。 、一般知识；指一些常识性的基本知识，包括自然科学和社会科学的基础性的知识。若很丰富分；丰富分；普通分；不足分；太差分。 第十四条 十一条所讲的普通管理人员是指公司各部室班长、副班长及以下管理人员。 第十五条 普通员工的考核项目分工作能力、品德和常识三项，所占的百分比分别为、，每个项目所包括的考核因素如下： （一）工作能力：对普通员工工作能力的考核包括工作质量、工作数量、工作效率、工作方法、出勤情况、工作勤惰、执行力、理解力、学习能力和判断力，共个评价因素。每个因素的内容及评分标准如下： 、工作质量：是指所承担的

14、生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。若超过分；完成指标分；尚可分；勉强分；太差分。 、工作数量：是指所承担的生产、工作、服务质量指标的完成情况。若超过分；完成指标分；尚可分；勉强分；太差分。 、工作效率：是指单位时间内完成的工作量。若很高分；较高分；尚可分；较低分；太低分。 、工作方法：是指为完成目标所采取的方式、方法是否科学、合理、合法和规范。若很得要领分；得要领分；尚可分；欠佳分；不得要领分。 （二）品德：对普通员工品德的考核包括学习精神、工作态度、工作责任感、服务性、协作性、个人修养和集体荣誉感共个评价因素。每个因素的内容和评分标准如下： 、学习精神：是指学习政治、技术、专业知识、规

15、章制度的兴趣和自觉程度。若很高分；高分；尚可分；欠佳分；很低分。 、工作态度：是指对完成目标所持有的态度。若很好分；好分；尚可分；欠佳分；很差分。 、责任感：是指对完成目标的责任感。若很强分；强分；尚可分；欠佳分；太差分。 （三）学识：对普通员工学识的考核包括专业知识、一般知识和学识应用本职工作程度共个评价因素。每个因素的内容和评分标准如下： 、专业知识：是指从事本职工作应掌握的专业基本知识，国家颁布的相应法律、法规、政策等。若很丰富分；丰富分；普遍，分；不足分；太差分。 、一般知识：是指一些常识性的基本知识，包括自然科学和社会科学的基础知识。若很丰富分；丰富分；普遍分；不足分；太差分。 、学

16、识应用度：是指专业知识和一般知识在工作中应用的深度、广度。若很好分；好分；尚可分；欠佳分；不好分。第十六条 员工月度绩效考核的考核者为被考核者的直接上级和隔级上级，直接上级和隔级上级分给予评分后，由综合事务部负责算出员工月度绩效考核的总得分。 员工本月度绩效考核总得分=（直接上级评分*70%+隔级上级评分*30%）-品质监察部质检扣分品质监察部将根据公司人事管理制度、岗位职责、客户有效投诉、工作计划、工作态度、工作完成情况、工作质量等规章制度每周不定时检查，并每周出一次每周质检报告，通知相关责任人。第十七条 员工月度绩效考核等级的划分 依据员工月度绩效考核的总得分，将员工的月度绩效考核分成A、

17、B、C、D、E、F六等。具体等级划分标准如下： A（超群级）：90（含）100分，相当出色，无可挑剔 B（优良级）：80（含）90分，出色，不负众望 C（尚可级）：70（含）80分，基本满意，可以塑造 D（稍差级）：60（含）70分，有问题，需要注意 E（较差级）：50（含）60分，问题严重，特别注意 F（很差级）：50分以下，危险，不努力要被淘汰第十八条 由综合事务部负责按部门分别统计填写“员工月度绩效考核汇总表”，一式三份，一份送达各部门负责人，一份转递财务部执行结果。一份留存，年终汇总后存档。第十九条 依据月度绩效考核结果的不同等级，将员工的浮动工资增加或降低相应比例，从而达到奖优惩差、

18、鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。具体标准如下： （一）若月度绩效考核结果为A，则浮动工资上浮10%； （二）若月度绩效考核结果为B，则浮动工资上浮5%； （三）若月度绩效考核结果为C，则浮动工资不变； （四）若月度绩效考核结果为D，则浮动工资下浮5%； （五）若月度绩效考核结果为E，则浮动工资下浮10%； （六）若月度绩效考核结果为F，浮动工资下浮20%；第二十条 第十九条上浮或下浮的浮动工资只维持1个月度，下一月度绩效考核结束后，按照新的等级征订评定浮动工资浮动比例。第四章 年度绩效考核的内容和实施第二十一条 年度绩效考核是建立在月度绩效考核基础上的。年度绩效考核的的评分包括每月度的总

19、得分和综合事务部奖惩记录的评分两部分，所占的分值分别为80分和20分。第二十二条 综合事务部将员工本年度内的所有奖惩记录汇总后给予评分，评分标准如下： （一）本年度内若无任何奖惩记录，则得10分。 （二）奖励：嘉次一次加3分；记功一次加5分；记大功一次加9分。 （三）惩戒：警告一次减10分；记过一次减15分；记大过一次减20分。 （四）功过相抵：嘉奖一次抵警告一次；记功一次抵记过一次；记大功一次抵记大过一次。 即：劳动人事部评分（满分20分）=10+奖励分或惩戒分第二十三条 年度绩效考核的总得分计算分工如下： 总得分=本年度内四个月度绩效考核得分之和20%+综合事务部奖惩评分第二十四条 员工年

20、度绩效考核等级的划分。 依据员工年度绩效考核的总得分，将员工的年度绩效考核分成A、B、C、D、E、F六等。具体等级划分标准如下： A（超群级）：95（含）100分，相当出色，无可挑剔 B（优良级）：80（含）95分，出色，不负众望 C（尚可级）：70（含）80分，基本满意，可以塑造 D（稍差级）：60（含）70分，有问题，需要注意 E（较差级）：50（含）60分，问题严重，特别注意 F（很差级）：50分以下，不称职，应被淘汰第二十五条 依据员工年度绩效考核结果的不同等级，给予员工相应的奖惩，具体内容如下： A（超群级）：奖励200元； B（优良级）：奖励100元； C（尚可级）：无；D（稍差级）：罚款100元； E（较差级）：罚款200元； F（很差级）：管理人员降职或撤职，员工给予辞退。第五章 附则第二十六条 本制度由劳动人事部制订并负责解释。第二十七条 本制度报总经理审阅、职代会通过后施行，修改时亦同。第二十八条 本制度自2006年1月1日起施行。支持的文件及表格质量手册作业文件每周质检通报服务质量检查细则部门工作量规范部门每月工作计划高级管理人员月度绩效考核表普通管理人员月度绩效考核表普通工作人员月度绩效考核表员工月度绩效考核汇总表员工年度绩效考核汇总表