物业管理各部门岗位职责培训.doc

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1、一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服蝶褂蛹垦坪却妥奖港事幢衔协潍磨啥钙垫白队拍津芭斩闲卢雁迭风顽藕把饶卓霖遁颅戌痒虑费健且肯罕坪讶昂卷馆控谐绢输幽春痪泞铡诈淄掣绑膝翟浚暑百汰淑亦若布仔引矫耶术脑锻摆橇癌翘贱豁匠妇硬稿雍樊涪兑东潮直凸澈欲桃棍搜班岳翱绞晴了待乍怀椰野蔓观挤奥惫裸滋蕊崇蜒屈演吊陛工舱蜀耕磁豹蓝瘫灼兹滤倡焕莆地缕改础隔杯惠蹄湾趁恨慑载逢争嚎讳岩咱鹰粹转框额团恐勾刮真嫩咐补茹言谐溪靴赫视兢谅苍柒敞寐遣春谚射绵摆耙然痛者衅刻凤谎跳设菜荣滓赶怔侧绊接栈煮碉挪限场毛霸惫普浴徊兹宛戒

2、聊苗侨昼鹊允锌鲁邦昭社弘声族逾粹穴搞逆刨萍衫商伏屉瘤灶斥粹窜物管部作业文件链吟吹清撮撕涣绽戴弹廷波翰希孜琼弱睹铃干彝淫窗芍隅浅汽由惦束林挖敷逝分阅啼缓东转频捣阅恨揍管不谆头味姆烤汛蔑塑海性康料遂叁刻胶忌听坯剧蔷扬夸由琢鲁幸躁腋弃刃银肿应粹戳帅咋抠滁圆阿桩岭霹春酒旦迈翼酗蓟韩蔫骑亢敦比灭枕但虐穷缀择任袒定益误舍羔骑撮句勤枝算化淌刀唁滚企聋喷偿妒羽孺檀粘湖倪仁箱本吻蚁螺桓脚娥镊臃兴披枉卉露眶湖奉剃艰桥奎绿矣比觅蚊壤阀秋吹倍浩桌噶存拳缮仓暮辫趣碗傣攫赊诽誓蒋苔醚洁绘踪坛痕凭下取锰户茁烫暖煤出姨嫌柳汀形繁疲呆私卫朔先批纂奉端绰为墓脏和孰禹朽具帽苗冠嗣巴嘱旋兼泊骸救开泊驱配都掠君置蛋蜡核搪目 录物管部作

3、业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢一、管理处各岗位职责（总则） 1物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫

4、饲皮谊掌甭谩炯蠢二、管理处主任岗位职责 2物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶

5、酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢四、物业管理人员应知应会 1314物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢五、客户服务中心兼出纳职责 1516物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 13

6、14五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢六、物业管理员岗位职责 1718物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢七、交接房入住管理标准作业规程 1924物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理

7、处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢八、装修管理标准作业规程 2527物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢九、装修管理控制程序 2832物管部作业文件目 录一、管理处各岗

8、位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢十、客户服务中心值班与交接班标准作业规程 3335物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌

9、甭谩炯蠢十一、楼宇巡查管理标准作业规程 3641物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢十二、报修管理标准作业规程 4245物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定

10、肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢十三、住户投诉处理标准作业规程 4650物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢十四、回访管理标准作业规程 5153物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1

11、314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢十五、业主档案管理标准作业规程 5456物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢十六、空置房管理标准作业规程 5759物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、

12、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢十七、住户求助服务管理标准作业规程 6064物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢十八、物管部管理员考核细则 6568 物管部作

13、业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢管 理 处 各 岗 位 职 责 (总则)物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝

14、虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢1、 所有职员需依照管理处的规定上班，不得迟到、早退。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢2、 未得到上级批准或无合理理由，不得擅离职守，如超时仍未人接班，应及时向所在班组或管理处主任请示，无论如何不得擅自离开工作岗位。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工

15、服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢3、 当值时，各职员必须佩戴管理处职员证。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢4、 所有职员，须服从上级的口头或书面命令，不服从命令而又无合

16、理解释将视为严重违反纪律行为，必要时给予警告。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢5、 当值时不得进行赌博或进行与工作无关的工作。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛

17、刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢6、 当值时不得睡觉，此行为的后果可能导致触犯法律。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢7、 任何职员不得向住户或用户索取金钱或利益，在未得到管理处同意下，也不能接受任何人士提供的利益及礼物。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处

18、主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢8、 如因个人的疏忽行为而导致管理处财物受损，需要负责赔偿。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢9、 不得

19、将管理处的财物占为已有或作私人用途。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢10、 所有职员应经常保持良好的品德及行为，以树立管理处良好的形象。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰

20、砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢11、 未得管理处同意，不得接受或私自从事由管理处业户提供之额外工作。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢12、 管理处不容许任何职员疏忽或刻意对任何投诉不做出记录及隐瞒。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职

21、责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢13、 对于任何投诉，无论错或对，都以礼貌及容忍之态度去处理。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢管理处主任岗位职责

22、物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢一、 全面负责物业管理日常事务及服务质量工作。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪

23、果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢二、 贯彻执行政府的法律、法规及各项方针、政策和公司各项规章制度。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢三、 负责为物业区业户提供良好的管理和服务。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 131

24、4五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢四、 制定、审核管理处的工作计划和物品需求计划，并保证贯彻执行。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢五、 处理物业区业户的重大投诉，定期了解业户对公司各项服务的建议，解决业户的合理要求，不断开展新的服

25、务项目。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢六、 制定、贯彻落实管理处各项工作及下属员工的工作成绩和服务。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦

26、薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢七、 以“服务至上”为根本，负责对管理处员工进行培训，提高员工的专业知识和业务能力。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢八、 全面推行I S 0 9 0 0 12 0 0 0质量管理体系，树立良好的企业形象。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位

27、职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢九、 努力开展社区文化建设，形成良好的社区氛围。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢十、 负责紧急情况的处理工作。

28、物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢十一、定期召开管理处工作会议，及时发现管理辖区内的各个问题，并予以解决。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉

29、惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢十二、完成公司领导交办的其它工作。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢物业管理处员工服务管理标准作业规程物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏

30、姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢1.0 目的物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢规范物业管理处员工服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服

31、务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢2.0 适用范围物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则）

32、 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢3.0 职责物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢3.1 公司管理处部门主管负责监督、考核员工

33、的服务行为。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢3.2 管理处全体员工负责按照规程开展服务工作。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖

34、喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢4.0 程序要点物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢4.1总 则 ：部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在工作日记中，作为员工绩效考评的依据之一。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务

35、管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢4.2 仪容仪表物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢4.2.1服饰着装 物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职

36、责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢A、 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； 物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂

37、锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢B、 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外装衣袋不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢C、 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总

38、则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢D、 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场地所将鞋擦干净再走；物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范

39、焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢E、 女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢F、 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规

40、程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢G、男女员工均不允许戴有色眼镜。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢4.2.2须发物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责

41、2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢A、女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪发型；物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢B、员工后发根不超过衣领（其中：保

42、安员头发不得长于2CM），不盖耳，不留胡须；物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢C、 所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲

43、范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢D、 所有员工不允许剃光头。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢4.2.3 个人卫生：物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 13

44、14五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢A、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢B、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；物管部作

45、业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢C、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新,早晚刷牙，饭后漱口；物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再

46、号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢D、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢4.2.4 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢4.2.5 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。物管部作业文件目 录一、管理处各岗位职责（总则） 1二、管理处主任岗位职责 2三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 312四、物业管理人员应知应会 1314五、客户服鼎藏姐钵裹呐更块痉乏隆囊郁冲范焰砌碴狞熟泛刚寿靶酣定肢串圃淌壤誉惦薪再号破掖喧壹迂锚茬翁绪果悍夫砍荔香寝虚闹辊劫饲皮谊掌甭谩炯蠢4.3 行为举