物业管理公司保洁与绿化管理培训操作资料大全.doc

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1、物业管理公司保洁与绿化管理培训操作资料大全第一篇 保洁与绿化管理人员职责标准第一章 保洁主管职责标准保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。三、合理配置住宅区保洁组长职责标准保洁组长在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户

2、数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。第 1 页 共 48 页二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。三、合理配置住宅区保洁员职责标准保洁员职责标准如下：一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。二、熟悉各自分工所负责范围 和 分2次清运垃圾到中转站。四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢第 2 页 共 48 页等，

3、保持清洁卫生。五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。第四章 清洁工职责标准清洁工职责标准如下：一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶楼内外保洁员职责标准楼内外保洁员职责标准：第 3 页 共 48 页一、每天对楼绿化主管职责标准绿化主管在服务中心主管的直接领导下，对住宅区园艺、绿化工作负全面的责任，其职责标准如下：一、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有

4、“丰富的园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定的审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。四、负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行一次考核，认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况，若故意隐藏事实，将被视为失职。五、每日巡视住宅区，检查树木花草的养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的

5、依据之一。六、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。第 4 页 共 48 页七、定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等方面的咨询，并征求业主对小区绿化的建议，详细做好记录，有好的建议争取付诸实施。八、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作；屡教不改者，书面提出处理意见报主任处理。九、定期组织员工参加服务中心的消防训练，帮助每个员工能达标。十、完成服务中心主管交代的其他任务。第七章 绿化班长职责标准绿化班长在绿化主管的领导下，对住宅区的绿化工作实施全面统筹管理，为业主创造财富、保持怡人的

6、绿化环境。一、熟悉小区绿化概况，充分利用绿化地面积，保持绿地率达35%以上，绿化覆盖率达40%以上，绿化完好率达到99%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。二、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。三、对花木进行挂牌，标明品种，科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣赏。四、巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况。五、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、办法，确保绿化管养工作的正常运

7、行。六、关心绿化员工的生活，多交流思想，多渠道增进绿化工的知识和素质。七、广开门路，与社区文化部结合，建设小区“爱绿化，护绿化”的文化环境。八、与服务中心其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。九、完成主管交办的其他工作。第八章 绿化工职责标准绿化工职责标准如下：第 5 页 共 48 页一、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。二、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化园艺工职责标准园艺工在绿化主管的直接领导下，负责小区花圃的管理工作

8、，其职责如下：一、负责小区花圃的花草培植工作，根据住宅区的土壤水质状况和业主对花草的需求，培植第 6 页 共 48 页不同品种的室保洁工作制度执行标准第一章 服务中心主管巡检执行标准为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系；服务中心主管对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。一、服务中心主管负责服务中心的大局，同时也巡查分管住宅区楼区域公共设施，清洁，卫生，杀虫灭鼠，绿化美化、日常维修等管理工作。二、服务中心主管每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各第 7 页 共 48 页项管理工作的实

9、施情况进行评价，并填写相应表格。三、服务中心主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。四、服务中心主管应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任、消杀范围和重点部位、绿化责任区做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。五、服务中心主管应对各项管理工作高标准，严要求，除每个月定期检查以外，还采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业主，虚心听取业主意见和建议，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标

10、准，取得业主的理解、支持和配合、信赖。六、服务中心主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。七、服务中心主管每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员，清洁工，绿化工，维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。第二章 卫生管理员执行标准卫生管理员执行标准如下：一、做好物业管理公共区域的卫生。二、督促厂家、商铺执行好门前“三包”合同，发现问题，及时联系解决，原则上必须当天完成。三、每月安排半天大扫除，提前一周报办公室安排。四、环境卫生涉及商家与有关职能部门的关系时，应及时向环卫所、公司口

11、头或书面报告，提出解决办法。五、对商铺的门面卫生应以严抓紧，发现问题及时督促解决。六、恶劣天气造成影响环境卫生，应采取突击清理办法解决，不得无故拖延。七、凡装修工程造成环境卫生破坏，必须及时督促清理，必要时采取非常措施。 第 8 页 共 48 页第三章 楼管员卫生检查监督执行标准一、管理员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业主服务，团结全体员工齐心完成工作任务。二、楼管员应对管辖区域的业主情况和楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域长期负全面责任。三、楼管员应不定期走访业主，虚心听取业主意见和建议，做好业主走访记录，增强与业主之间的良好关系

12、，努力改进工作，取得用户的理解、支持和配合。四、楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层，公共区域的清洁卫生和设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。五、妥善保管业主登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业主档案。六、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将结果填入考核表格公共卫生管理员工作执行标准一、监督清洁工按时清洁道路、走廊、楼梯，停车场等公用地方。二、劝喻业主于日间勿将垃圾放置于走廊楼梯等公用地方，以免影响环境卫生及堵塞通道。三、如发现有杂物置于楼道间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站，如无法找到业主

13、，就让清洁工清理，并记录在服务中心记事本内向上级报告。四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理，难以清理的地方，可暂时淋上油渣，并研究处理方法。第 9 页 共 48 页五、如发现属于小区的污水渠和沙井等淤塞或破烂，应迅速安排修理。六、劝喻业主在淋花时候，勿将水淋到阳台以外，以免影响他人。七、如有需要，应通告或口头劝业主不要将垃圾抛出窗外。八、如发现冷气机滴水或发出大量热气、噪音等，应劝业主从速修理，以免影响邻居和市容貌、卫生。若屡劝不听着，则根据城管办条理，处以罚款。九、若上层业主的水龙头或水管破烂而导致下层天花板渗水，则应通知修理；如无结果，则应该详细记录并请示上级处理。十、如有不顾

14、公共卫生的业主，经屡劝不改的，应做详细记录并报告上级。第五章 清洁工管理执行标准一、员工一律佩戴工作证上班。二、严格遵守各项规章制度，上班不迟到、不早退。如上班期间不准会客，聚众交谈，以公代私给业主提供有偿服务。有事先请假，请假超过两天者，由服务中心主管审批，生病经主管领导同意后可就医；病假须出示指定就医的医院证明，否则按旷工处理，无故旷工一天罚三天工资，三天不上班者视自动离职。三、必须爱护工具，丢失或损坏者折价或照价赔偿。节约清洁材料，表现突出者给予适当奖励。四、爱护小区的一切设施，发现问题及时向组长、服务中心汇报。五、不做有损公司形象与声誉和对他人不道德的事情。说话和气，互相团结，对业主要

15、有礼貌。六、经常检讨自己的工作，每月交工作报告一份。七、不能完成自己的本职工作者，视其情节轻重按相关规定处罚。八、坚决完成领导下达的其他任务。九、未尽事宜，请参照清洁员工纪律。1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。2、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。 第 10 页 共 48 页3、遵守员工请假制度和员工宿舍管理规定。4、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。5、执行员工服务规范，文明服务，礼貌待人。6、不做有损公司形象的事，不收取业主的钱物。7、服从领导安排，团结同事，互相帮助。8、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。第六章 清洁卫生管理标准程序一、目

16、的：确保小区的清洁卫生使业主满意。二、适用范围：适用于花园住宅小区三、职责1、服务中心主管负责审批清洁工作检验标准，并对保洁质量进行监控。2、物业管理员负责拟定清洁工作检验标准，保洁工作的安排，保洁质量的日常检查监督。3、保洁员负责花园内的保洁工作。四、程序1、物业管理员每年1月15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定，业主管委员的有关要求和最新的访问业主记录总结中有关清洁卫生方面的业主意见，拟定清洁工作检验标准（以下简称卫生标准）或提出对其修改意见，报服务中心主管审批。2、服务中心主管批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。3、保洁工作安排：（1）物业管理员考虑各花

17、园各部保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁负责范围，报服务中心主管审批后施行。（2）保洁员聘用及管理按员工管理工作标准进行。（3）保洁质量的检查监督：（4）物业管理员正常工作日，每天检查保洁质量，并保证对保洁质量巡视记录表。若第 11 页 共 48 页发现问题，适时要求责任保洁员处理。（5）物业管理员每月初汇总上月保洁质量巡视记录表提交服务中心主管审阅批。（6）服务中心主管每周至少一次检查保洁质量，检查结果记录在保洁质量巡视记录表。若发现问题，即时通知物业管理员处理。（7）服务中心主管每月至少一次检查保洁质量，检查结果记录在保洁质量巡视记录表。如发现问题，采取进一步的改进措施。第七

18、章 卫生清洁达标标准一、楼清洁保养操作标准第一章 楼道清洁操作标准第 12 页 共 48 页一、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。二、清洁作业程序1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。2、备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻

19、璃一次，按上述程序逐个清洁。4、清洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。5、清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。6、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。7、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。8、每小时巡视检查楼道公共

20、场地和马路清洁操作标准第 13 页 共 48 页一、清洁范围小区的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。二、作业程序1、用长竹扫把把道理中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。2、用胶扫把垃圾扫如垃圾斗 点到 点，保持整洁。2、共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。第三章 绿地清洁操作标准一、清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。二、作业程序：1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗 CM以上无石头块等垃圾和杂物，烟头控制在 个以散水坡和排水沟清洁操作标准一、清洁范围：物业管辖区第 1

21、4 页 共 48 页3、用铲刀、钢丝刷清除散水坡和墙上空调滴水的污水和青苔。三、清洁标准：1、目视：干净、无污痕、无青苔、无垃圾和沙石。2、有空调滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。第五章 游乐场清洁操作标准一、清洁范围：物业管理区停车场清洁操作标准一、清洁范围：物业管辖区内停车场。二、作业程序1、备用水管、扫把、胶刷、垃圾等工具和清洁剂。2、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。3、发现有杂物一起清运上垃圾车。4、用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油痕和污迹时，倒少量清洁剂在污痕处，用胶刷第 15 页 共 48 页擦洗，然后再用水冲洗。5、清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。

22、三、清洁标准：1、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑、无积水，无污迹和杂物。2、每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次。四、安全注意事项：1、发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油，再用清洁精清洗油污，以免发生火灾。2、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。第七章 雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作标准一、清洁范围：物业管辖区内的雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌。二、作业程序：1、雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，如有污痕用清洁剂涂在污迹处，用抹布抹，然后用水清洗。2、宣传栏的清洁：用抹布将宣传

23、栏里外周边全面擦拭一边，玻璃用玻璃刮清洁。3、宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用抹布从上往下抹牌，然后用干抹布一次。三、清洁标准1、宣传牌每周清洁一次。2、室内标识每天清洁一次。3、雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹，积尘。四、安全注意事项1、梯子放平稳，人不要爬上装饰物，防止人员摔伤。2、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。第 16 页 共 48 页3、清洁工具不要损伤被清洁物。第八章 地下雨、污水管井疏通操作标准一、工作范围：物业管辖区化粪池清理操作标准一、清洁范围：物业管辖内所有的化粪池。二、作业程序：1、雇用吸粪车一部（含5米长胶管3条，8米长竹杆1条）。第 17 页 共

24、 48 页2、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15MIN后，再用竹杆搅化粪池第四篇 保洁应急工作执行标准第一章 清洁工作应急执行标准一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。三、应急措施1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：（1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外

25、溢造成不良影响。（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 第 18 页 共 48 页（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：（1）暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区梅雨天气应急工作执行标准梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。一、在 大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。二、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，

26、及时清干地面、墙面水迹。三、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。四、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。第 19 页 共 48 页五、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。第三章 暴风暴雨天气应急工作执行标准一、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。二、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。三、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。四、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼楼层突发火灾事故应急工作执行标准一

27、、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。二、加强易燃清洁用品的管理。三、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。 第 20 页 共 48 页四、及时清理干净火灾遗留的杂物。五、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。第六章 突发公共卫生事件应急工作执行标准一、目的：确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间绿化管理制度执行标准

28、第一章 绿化管理规程执行标准一、目的：保护、完善绿化带；保护、美化小区环境。二、适用范围：适用于小区服务中心管理区域的绿化。三、职责1、公司经理负责审定绿化方案和确定绿化工程承包商。2、服务中心主管负责拟定绿化方案，签定绿化工程合同。3、物业管理员负责绿化工程施工质量监控和日常绿化管理。4、保洁员负责绿化带除草。四、程序第 21 页 共 48 页1、确定绿化方案（1）服务中心主管根据业主管委会的委托和要求，并根据小区美化实际需要，提出初步绿化方案。（2）服务中心主管就初步拟定绿化方案，向业主管委员征求意见。（3）根据业主管委员的意见，服务中心主管拟定绿化方案，并提交公司经理审核、批准。2、委托

29、施工（1）绿化工程承包商的确定供应商选择程序进出。（2）服务中心主管与被选定的供应商签订绿化工程合同。3、施工质量监控（1）物业管理员按绿化工程合同的规定对施工质量进行监控。（2）物业管理员对发生的不符合要求的情况，记入绿化工程存在问题处理单，并将处理单交承包商限期整改。（3）物业管理员跟踪整改的进行，并检验整改结果，决定认可或要求其继续整改。（4）对合同期限内不能完工的绿化功臣，物业管理员应向承包商寻求补偿。4、绿化工程的验收：（1）绿化工程施工完毕，物业管理员应组织人员进行验收。（2）参与验收的可包括：物业管理员、服务中心主管、业主管委会委派的人员，公司经理、承包商。（3）参与验收的人员在

30、绿化工程验收移交记录表上签字，即为验收合格。（4）若验收时发现存在问题，物业管理员按规定进行进行处理。5、绿化工程验收接管后，由服务中心自行养护。6、日常管理（1）物业管理员每周对绿化带至少巡视一遍，并做绿化巡视记录。（2）服务中心主管对汇总的绿化巡视记录进行分析（必要时）采用统计技术进行处理。7、日常养护第 22 页 共 48 页（1）除草：A、保洁员除草责任范围和工作内容的确定。物业管理员根据物业管理绿化面积，保洁员人数的多少，划分和规定保洁员除草责任范围和工作内容，并列出保洁员除草责任范围和工作内容一览表；B、保洁员对自己责任范围的绿化带内杂草每半个月清除一次，保证无显目的杂草。（2）浇

31、水：由绿化养保员按以下要求进行：A、对新栽绿化地，自栽种之日起十天内，须早晚各浇水一遍，待成活后，可酌情减少浇水次数。B、持续一星期干旱时，需浇水一遍。（3）施肥、杀虫、修剪按以下要求进行：A、杀虫：每星期至少检查一遍，如有虫害应及时进行消杀治疗。B、修剪：每年不少于5次，应保持绿化植物的整齐、美观。C、施肥：每季度应施肥一遍，并保持生长良好。D、补种：枯死、病死和损坏死亡的绿化植物应及时补种。（4）以上项目由物业管理员每月填写绿化养护记录表，并交服务中心主管签署意见。8、绿化带的日常维护（1）绿化带的开挖或占用A、物业管理员知道或发现施工单位需要或正在开挖、占用绿化带时，应要求施工单位提交临

32、时占用、开挖共用地（道路）申请表，对未经批准擅自开挖、占用绿化带的，按业主违例事件处理程序对委托该施工单位的业主进行处理；B、物业管理员办理审批手续，并将经批准的临时占用、开挖公共用地（道路）申请表原件交施工单位据以施工，复印件存底备查。C、开挖或占用完毕，物业管理员应检查绿化带恢复情况。（2）绿化带受损的处理物业管理员发现绿化带受损时，可以：第 23 页 共 48 页A、要求责任人限期恢复绿化带原状。B、安排绿化养护单位恢复绿化带并要求责任人支付该费用。五、记录1、绿化工程存在问题处理单复印件、临时占有、开挖公用地（道路）申请表复印件、绿化巡视记录、绿化养护记录表由物业管理员保存一年。2、最

33、新的保洁员除草责任范围和工作 绿化工程存在问题处理单2、绿化工程验收移交记录表3、保洁员除草责任范围和工作注12345678910第 24 页 共 48 页检查人 检查时间 第二章 绿化日常养护方法和要求标准一、日常养护方法1、浇水：植物生长离不开水，但各种植物对水的需要量不同，不同的季节对水的需要量也不一样，所以要根据具体情况灵活掌握，做好浇水工作。（1）根据气候条件决定浇水量A、在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水；B、夏季阳光猛烈、气温高，水分蒸发快，消耗水分较多，应增加浇水数次和分量。C、入秋后光照减弱，水分蒸发少，可少浇水。D、半荫环境可少浇水。（2）根据品种或生长期来决定浇水量。

34、A、旱生植物需要水分多，浅根性植物不耐旱，要多浇水。B、生长期长的植物生长缓慢，需要水分少，土壤透气性差，会抑制根系的生长。上述浇水量和浇水次数确定的原则是：以水分浸润根系分布层和保持土壤湿润为宜。如果土壤水分过多，土壤透气性差，会抑制根系的生长。2、施肥：园林绿地栽植的花草树木种类很多，有观花、观叶、观姿、观果等植物，又有乔木、灌木之分，对养分的要求也不同。（1）行道树、遮荫树，以观枝叶，观姿为主，可施氯肥，促进生长旺盛，枝叶繁茂，叶色浓绿。（2）观花观果植物，花前施氮肥为主，促进枝叶生长，为开花打基础。（3）花芽形成，施磷钾肥，以磷肥为主。（4）树木生长旺盛期，需要较多的养分，氮磷钾肥都需

35、要，但还是以施氮肥为主。树木生长后期应施磷钾肥为主。树木生长后期应施磷钾肥，促进枝条、组织木质化而安全越冬。（5）肥料分为无机和有机肥两种。堆肥、人粪是有机肥、迟效肥。化学肥料属无机肥、速第 25 页 共 48 页效肥。园林绿地由于环境条件限制，有机肥多用作基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用追肥使用，在需要施用前几天施用。迟效肥，放入土壤后，需要经过一段时间，才能为根 系吸收，需提早2-3个月施用。3、整形、修剪整形修剪是园林栽培过程中一项重要的养护措施，树木的形态、观赏效果、生长开花的结果等方面，都需要通过整形修剪来解决和调节。树木修剪要根据树木的习性和长势而定，主干强的适宜

36、保留主干、采用塔形、圆锥整形；主干长势弱的，易形成丛状树冠，可修成圆球或自然开心形，此外还应考虑所栽植地环境组景的需要。整形修剪的方式很多，应根据树木分枝的习性，观赏功能的需要，以及自然条件等因素来考虑。（1）整形修剪方式A、自然式修剪：各种树木都有一定的树形，保持树木原由的自然生长状态，能体现园林的自然美，称为自然修剪。B、人工式修剪：按照园林观赏的需要，将树冠剪成各种特定的形式，如多层式、螺旋式、半圆式或倒圆式，单干、双干、曲干、悬垂等。C、自然式和人工混合式：在树冠自然式的基础上加以人工塑造，以符合人们观赏的需要，如杯状，开心状、头状形，丛生状等。（2）整形修剪时间A、休眠期间修剪：落叶

37、树种，从落叶开始至春季萌发前修建，成为休眠期修剪或冬季修剪。这段时间树林生长停滞，树体内养分大部分回归发根部，修剪后营养损失最小，且伤口不易被细菌感染腐烂，对树木生长影响最小。B、生长期修剪：在生长期内进行修剪，称为生长期修剪或夏季修剪，常绿树没有明显的休眠期，冬季修剪伤口不易愈合，易受冻害，故一般在夏季修剪。4、除草、松土第 26 页 共 48 页除草是将树冠下（绿化带）非人为种植的草类清除，面积大小根据需要而定，以减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长；同时除草可减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长；同时除草可减少病虫害发生，消除了病虫害的潜伏处。松土是把土壤表面松动，使

38、之疏松透气，达到保水、透气、增温度的目的。5、防治病虫害花木在生长过程中都会遭到多种自然灾害的危害，其中病虫害尤为普遍和严重，轻者使植株生长发育不良，从而降低观赏价格，影响园林景观。严重者引起品种退化，植株死亡，降低绿地的质量和绿化的功能。病虫害防治：贯彻“防御为主，综合防治”的基本原则。预防为主，就是根据病虫害发生规律，采取有效的措施，在病虫害发生前，予以有效地控制。综合防治，是充分利用一直病虫害的多种因素，创造不利于病虫害发生和危害的条件，有机地采取各种必要的防治措施。 药剂防治是防治病虫害的主要措施，科学用药是提高防止效果的重要保证：（1）对症下药：根据防治的对象，药剂性能和使用方法，对

39、症下药，进行有效地防治。（2）适时施药：注意观察和掌握病虫害的规律适时施药，以取得良好的防治效果。（3）交替用药：长期使用单一药剂，容易引起病菌和害虫的抗药性，从而降低防治的效果，因而各种类型的药要交替使用。（4）安全用药：严格掌握各种药剂的使用浓度，控制用药量，防止产生药害。二、日常养护要求1、同一品种的花卉，集中培育，不要乱摆乱放。2、要分清阳性植物和阴性植物，阳性植物可以终日晒太阳，阴性植物只能是在早晨、傍晚接受阳光照射。3、根据盆栽花卉的植株大小、高矮和长势的优劣分别放置，采取不同的措施进行管理。4、不同的花木用不同的淋水工具淋水。刚播下的种和幼苗用细孔花壶淋，中苗用粗孔壶淋，大的、木

40、质化的用管套水龙头淋。淋水时要注重保护花木，避免冲倒冲斜植株，冲走盆泥。5、淋水量要根据季节，天气，花卉品种而定。夏节多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。第 27 页 共 48 页干燥天气多临，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性的品种多淋。住宅楼绿化工管理执行标准为搞好住宅小区整体绿化工作，为业主提供优质服务，提高工作质量，严肃工作纪律，特制定本标准。一、楼管员履行对绿化工的日常管理，绿化工必须服从管理，听从指挥。二、绿化工必须了解岗位职责和工作范围，尽心尽职搞好绿化工作，必须熟悉掌握园艺技术，提高环境美容质量，为业主提供优质服务。三、绿化工当班时间内必须佩带工号牌，穿工作服。注意

41、仪表整洁，讲话要和气，待人要诚第 28 页 共 48 页恳、热情大方。四、绿化工负责花卉培植、育种、移栽、施肥、松土等工作。五、绿化工负责住宅区楼十三、绿化工应不断学习专业知识，积累经验，努力提高业务和服务质量。十四、绿化工具和各种用料必须妥善保管，厉行节约，反对浪费。十五、注意防盗，避免不必要的损失。第四章 绿化工工作执行标准绿化美容是保持生态平衡，营造舒适美观、安逸、清新工作环境大基础，为强化绿化管理工作，特制定本标准。一、绿化工对苗圃养育现场要精心培植，细心照料，充分利用有限场地增加品种，并做好花卉的过冬工作。二、绿化工要保持苗圃整洁卫生、杂物、脏物要及时清理。三、绿化工要配合清洁工搞好

42、绿地的环境卫生工作。四、绿化工要保护草坪生长良好，严禁制止他人践踏草坪。第 29 页 共 48 页五、花木的死株、病株要清除，缺株要补植。六、花盆破损及时换，盆泥量少要添加。七、台风对花木要做好立支柱、疏剪枝叶的防风工作，风后清除花木断折的干、枝、扶正培植倒斜的花木。八、搬运花卉时，要注意保护花卉株形态不受损和注意场地卫生，尽量减少花泥等的散落。九、对花卉实施浇水、施肥、松土等工作时，要特别注意周边环境的环境卫生，及时清理周边地面的污泥和水。十、发现摆花有枯萎的现场时，要立即更换。十一、摆花要讲究艺术，品种配置、摆放位置要适当，风格统一协调，构图造型要合理。 十二、发现病虫害，要进行捕捉或喷药

43、消灭。十三、节约用水，严禁浪费水源。十四、杀虫农药要妥善保管好。喷洒农药时要按防治对象配制药剂和按规程做好防范工作，保证人、花、木的安全。十五、学好种花、养花、摆花知识，提高花饰技艺，并向业主宣传讲授，争取业主配合，共同做好花饰工作。十六、任何无关人员不得随意进出苗圃或索要花卉，在较难处理情况下及时上报服务中心主管。第五章 住宅区绿化养护管理执行标准为搞好住宅区的绿化养护管理工作，保持住宅区环境卫生，特制定本标准。一、住宅区的绿化，指区内绿化、花草树木、园林建筑小品等属住宅区共用设施组成部分，其更新、改造和完善工程由服务中心负责，并按市绿化达标要求管理区内绿化。二、服务中心采用各种形式开展宣传

44、，使“保护绿化，美化住宅区”成为业主共识，形成良好风气，自觉爱护区内“一草一木”。三、服务中心绿化人员职责如下：第 30 页 共 48 页1、熟悉住宅区的绿化面积和布局，花草树木的品种和数量，充分利用发展绿地面积，保持绿化覆盖率98%以上，并合理布置花草树木的品种和数量。2、熟悉花草树木的名称、特性和培植办法，并对较为名贵、稀有的品种在适当的地方公告其名称、种植季节，生长特征、养护办法等，供居民观赏。3、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、补苗、淋水，大棵的灌木，要给予造型，丰富绿化绿化服务项目操作标准第一章 绿化服务要求标准一、加强小区的环境建设，不断提高绿地景观效应。

45、坚持环境绿化“三分种，七分养”的原则，加强绿化的养护管理工作，深入环境景观化的管理制度，强化环境的绿化园容景观，为业主提供十分和谐、温馨，并能反映时代特色，高品位的绿色环境空间。二、绿化工要熟悉小区的绿化布局和个人包干地区的职责范围和花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特征、培植管理方法等。三、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝，伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。四、要保证绿化场地不留杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，遇到有违章违法行为，要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其劝阻和处置。五、淋水要根据季节、天气、花卉品种而定。夏

46、季多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干燥天气多淋，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性品种多淋。六、除草要及时，做到“除早、除小、除了”，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光，争水、争肥。杂草多，劳力少时可用化学除草剂进行灭草。七、结合除草进行松土、施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料浓度过高造成肥第 31 页 共 48 页害。八、发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大。喷药时，在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷施实验后才大量施用，既做到除病虫又保证花卉生长不受害。九、管理好划定区十六、学好种花、养花、摆花、插花知识，提高花饰技艺，并向业主宣传讲授，争取业主配合，共同做好花饰工作。第二章 绿化养护作业检查标准一、适用范围：管辖区内的绿化养护工作。二、职责：1、保洁绿化主管负责绿化工作的作业指导和日常巡查，填写绿化巡查养护记录表。2、服务中心主管负责绿化工作的检查，并把检验结果和整改措施填写于绿化养护质量巡查表。三、工作规程1、及时登记辖区内绿化状况，完善绿化档案。2、托管绿地，根据绿化