深圳物业公司管理制度范本标准版[企业管理大全].doc

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1、深圳物业公司管理制度范本标准版 感谢到访： 本文档格式为WORD 最新最全的 企业 管理制度 企业管理 下载 核心提示：深圳物业公司管理制度范本标准版一、管理规章制度完善的管理规章制度是公司正常经营管理的保证，也是做好物业管理的前提。我公司 深圳物业公司管理制度范本标准版 一、管理规章制度 完善的管理规章制度是公司正常经营管理的保证，也是做好物业管理的前提。我公司在多年的管理工作实践过程中，在不断总结管理经验的基础上，建立了完善的质量管理体系文件，制定了一整套物业管理的规章制度。如我公司顺利接管 ,将严格按照管理体系文件要求，对小区实施标准化、专业化、规范化的管理，在该项目的管理中建立以业主（

2、住户）为核心的管理规章制度： (一)公共管理制度文件 住户临时管理规约 小区机动车管理规定 小区非机动车管理规定 小区绿化管理规定 小区卫生保洁管理规定 小区治安管理规定 小区楼宇管理规定 小区房屋装修管理办法 安全用气制度饲养家畜、家禽及宠物管理规定 (二)质量管理体系文件 文件名称 文件编号 版 次 生 效 质量管 理手册 程序文件 文件控 制程序 记录控 制文件 各部门职责、各岗位职责及各类人员任职标准 物业服务要求的评审程序 物业管理的投标方案编制和评审程序 人力资源管理程序 供方管理程序 承包方管理程序 设计和开发控制程序 住户财产控制程序 住户满意度测量程序 住户投诉处理程序 内部

3、审核程序 不合格/不符合的控制程序 纠正/预防措施控制程序 法律法规获取及识别控制程序 危险源辨识与风险评价程序 环境因素识别与评价程序 环境、职业健康安全管理方案控制程序 环境、职业健康安全管理运行控制程序 应急响应与处理程序 绩效测量和监测管理程序 协商与交流沟通控制程序 楼宇入住程序 楼宇接管程序 作业文件 行政管理 档案管理规程 审计统计工作规程 仓库管理规程 财务工作规程 员工手册 日常管理 装修管理规程 有偿服务管理规程 入住管理规程 维修管理规程 管理处值班管理规程 社区文体活动管理规程 住宿投诉管理规程 回访管理规程 楼宇、公共设施巡查管理规程 收费管理规程 服务工作检查管理规

4、程 新建楼宇验收接管管理规程 房屋租赁管理规程 业主手册 秩序维护、消防 秩序维护管理规程 车辆管理规程 秩序维护培训规程 物品/人员出入管理规程 警用器械管理规程 秩序维护内部管理规程 秩序维护突发事件应急处理规程 秩序维护员交接班作业规程 消防管理规程 火警火灾应急处理规程 消防器材管理规程 消防系统运行管理规程 消防系统操作规程 消防演习管理规程 环境管理 清洁工作管理规程 绿化工作管理规程 工程维修 设备维修保养管理规程 设备巡检管理规程 维修作业安全操作规程 房屋维修保养管理规程 公共设施维修保养管理规程 消防系统维修保养管理规程 给排水设备管理规程 临时动火作业管理规程 设施、设备

5、突发事件处理规程 加压水泵、消防水泵运行、操作管理规程 二、档案的建立和管理 信息资源是居住区物业管理中不可缺少的组成部分。在小区的档案建立与管理中，我们将对档案进行集中有序、标准规范的管理，配合先进的资料检索软件已达到信息共享、合理利用的目的，同时，我们在信息资料收集中将广开渠道，对小区内所有物业项目从主体建筑到配套设施，从建筑物到小区环境，从物业硬件到资料软件都建立起相应的管理档案，有效保证物业管理服务的质量，提升物业管理的整体水平。为此，我们建立了一整套从档案收集、分类、归档、使用到销毁的管理制度及档案管理人员的职责，以保证档案管理满足物业管理的需要。 (一)资料的收集 我们将有管理处行

6、政事务部设立专门的档案室，并由行政事业部负责管理。按照档案的不同类别，我们将通过四个途径进行收集。首先在物业接管移交中与开发商积极合作，力争全面、准确的收集到工程建设及工程技术等原始资料；第二是收集业主、客户资料；第三是在日常管理中建立和收集房屋维修档案、设备运行档案、投诉与回访记录等以及其他相关资料，并将档案的收集形成制度化；第四是通过政府主管部门、国际互联网等获取物业管理相关信息，丰富档案库存内容，为更好开展物业管理服务储备资料。 （二）资料的整理和分类 在收集到原始资料后，统一由档案管理员集中收集。剔除作废的和无效的记录，修补破损的文档，然后按类别进行装订并整理成册，做到条理清晰、分类合

7、理、易于检索。 （三）资料的归档管理 1对于分类整理好的信息资料进行分类保存即为存档。我们将实行原始资料和电脑档案双轨制，确保处存方式的多元化，尽可能将资料转化为电脑磁盘储存以便于查找。同时运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存，使抽象的档案资料具体化、形象化。 2.对业主和管理处利益影响较大的档案应加密保存。这些档案在电脑中按授权级别检索，对保存在档案室的原始资料应严格控制借阅。 3档案管理员应编制统一的档案分类说明书及档案总目录，并按内容、部门、年度、保存期限及保险程度的分类进行组卷、编号，登记造册、编制目录、分柜保存。业主档案资料的分类原则是组团按柜、每栋按位、每单元按

8、盒、每户按册建档。 4为保证档案的安全和完善，档案室应随时保持干燥、通风、清洁，并加装防盗门和防盗网。同时配备合适的文件柜、文件盒以及消防器材等，确保储存地点符合防火、防虫、防鼠、防潮等要求并定期巡查。 档案室应避免无关人员任意进出，档案室钥匙交由档案管理员专门保管。 （四）档案的使用 在需要查索档案时，内部员工要通过管理处领导批准，对文件档案按授权范围查阅。业主、可通过电话线与管理处联网，对管理处的相关资料进行查阅。对借阅原始资料的使用者，按档案的不同密级由相关负责人批准方可借阅，并办理借阅手续。 （五）档案的销毁 根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁，防止档案的堆

9、集和混淆。对于已过存档期的档案经主管领导批准可销毁，同时建立已销毁文档清单备查。 （六）档案资料的分类 1产权与工程技术资料 1）小区规划图纸、项目批文、用地批文 2）建筑许可证、投资许可证、开工许可证 3）拆迁安置资料 4）红线图、竣工总平面图 清洁区域 清洁内容 次 数 清洁标准 地面（推尘） 不断巡视 地面抛光亮、无尘 墙壁（擦拭） 1次/日 无手印、尘土、污迹 指示牌、金属件 不断巡视 无手印、污迹 烟灰缸、垃圾箱 不断巡视 无手印、污迹、垃圾不能超过2/3 大堂休息椅 不断巡视 无污迹、杂物 出口大门及通道 不断巡视 光亮无尘、无污渍 信报箱 1次/天 光亮无尘、无污渍 定期清洁 空

10、调口 2次/月 无积尘 清洁指示牌 2次/周 无尘、无污渍 内墙清洁（彻底） 1次/月 无尘、无污渍 垃圾筒内 1次/周 无尘、无污渍 照明灯具 1次/周 光亮无尘、无污渍 电楼间 电楼门（清洁剂擦拭） 1次/周 光亮无尘、无污渍 不锈钢轿厢墙面 1次/日 光亮无尘、无污渍 不断巡视 无污迹、杂物 1次/日 无尘、无污渍 扶手（擦拭） 1次/日 无尘、无污渍 1次/日 无尘、无污渍 门及电镀件 1次/日 光亮无尘、无污渍 照明灯具 1次/周 光亮无尘、无污渍 生活垃圾筒 2次/天 无污迹、无怪味，垃圾不能超过2/3 地下车场天花 2次/周 无污迹、杂物和垃圾 道路和地面 不断巡视 无杂物、无污

11、迹 地面冲洗 2次/月 无污迹、杂物和垃圾 路灯（擦拭） 1次/天 光亮无尘、无污渍 各种标志牌（擦拭） 1次/天 光亮无尘、无污渍 地面除雪铲冰 雪停后2小时地面无积雪 垃圾桶 不断巡视 无污迹、无怪味，垃圾不能超过2/3 下水井 不断巡视 无杂物、堵塞 停车标线、通道及车位 不断巡视 光亮、无污渍、杂物 （2） 物业管理制度明细及岗位职责 机动车辆停放管理制度 1. 目的 为加强小区道路管理和交通秩序，对小区业主有固定车库、使用小区内停车位的车辆和外来在小区停留的车辆进行停放管理。 2. 职责 2.1 项目经理部负责办理停车位使用手续； 2.2 保安主管负责车辆停放管理。 3. 规定 3.

12、1 有固定车库的车辆停放管理 3.1.1 公司统一发放红色通行证； 3.1.2 进入小区时必须把车辆停放其车库内； 3.1.3 按时交纳物业服务费。 3.2 使用停车位车辆的停放管理 3.2.1 采取使用固定车位方式，对停放车位上的车辆实行统一管理（保安人员24小时值班、巡视）。每个车位月使用费80元； 3.2.2 各车主到所在项目经理部办理车位使用手续，领取统一的绿色通行证，方可 使用停车位； 3.2.3 车辆进出小区和停车位时，保安人员认 对车，通行证与车牌号不符者，保安人员有权禁止该车辆停放； 3.2.4 车主（司机）保管好通行证，如通行证丢失或损坏，车主（司机）要立即报告保安主管，否则

13、由此而产生的后果由车主（司机）自负。 3.3 外来车辆的停放管理 3.3.1 外来车辆进入小区前要进行登记，方可进入； 3.3.2 外来车辆停放时必须接受保安人员引导，不得随意停放； 3.3.3 8：0016：00时，外来车辆在小区内停放一小时以上每次收取停车费5元；当日16：00次日8：00时，外来车辆在小区内不允许停放。 3.4 有通行证的车辆一律把通行证放在车内明显处。 3.5 小区内禁止25吨以上的货车、大型客车以及装有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆入内（搬家车、消防车、工程车等特殊情况除外）。 3.6 禁止出租车入内，遇有乘载老、弱、病、残以及携带过重物品的，视情况可以放行，但10分

14、钟内必须离开。 3.7 进入小区内的车辆不得鸣喇叭，要接受保安人员指挥，按规定车位和地点停放， 对不按规定停放车辆又经劝阻不听者，将按市交通管理有关规定处理。 3.8 进出小区时应保持谨慎，避免碰撞其他车辆，否则除负责赔偿外，还将视情节做出禁止使用停车位的处理。 3.9 停放小区内的车辆内不要遗留贵重物品、重要文件等，离车时车主（司机）要锁好门窗，否则后果自负。 3.10 车位使用者应保持车位清洁，无油渍。 3.11 根据物业管理有关法规规定，保安人员通过值班和巡逻，避免停放在小区内的车辆受损坏，不承担保管和保险责任。 停车位管理规定 停车位按年(季)出租,并签定正式车位租赁合同,车位租金按无

15、锡市有关规定执行,每月1-10日收交下月租金,租金只能预交不可拖欠。拖欠租金,按合同规定执行。 1、汽车存放 (1)停车位按年(季)出租,并签定正式车位租赁合同,车位租金按无锡市有关规定执行,每月1-10日收交下月租金,租金只能预交不可拖欠。拖欠租金,按合同规定执行。 (2)车主所租车位原则上属专位专车,如果车主要停不同牌号车辆,必须事先到管 理处登记。凡与车位登牌号不同的车辆不得停放在车主所租车位。 (3)车主不得把贵重物品放在车内,要关(锁)好车门、车窗,做到车停人走。 (4)车主停车IC上卡一旦遗失,要立即向管理处申明并要求补办。 (5)凡到专用车场停放的摩托车必须购买车辆综合保险,车辆

16、遗失时,由车主及时报案,并向保险公司索赔。 2、摩托车、自行车存放 (1)凡在摩托车、自行车停车场存放车辆的业主/物业使用人,应当自觉遵守本规定,服从车管员的管理。 (2)凡本小区业主/物业使用人的摩托车、自行车到专用车场停放,必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。 (3)凡到专用车场停放的摩托车必须购买车辆综合保险,车辆遗失时,由车主及时报案,并向保险公司索赔。 (4)外来摩托车进入专用车场停放,必须按指定位置停放;外来自行车原则上不准停放专用车场 (5)自行车丢失,管理处不承担赔偿责任。 (6)车管员要认真履行职责,发现车辆停放不整齐要及时整理。 维修电工岗位职责 （1）严格遵守公司员工守则

17、和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。 （2）努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。 （3）制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。 （4）积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。 （5）严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。 （6）交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。 （7）请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。 （8）每月进行一次分管设备的维修保养工作。 （9）搞好班内外清洁工作。 管钳工岗位职责 其主

18、要工作任务是：负责冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养；负责污水处理系统运行管理和维修保养；负责消防门、自动门、窗帘及机械五金构件的维修保养，其主要职责是： （1）熟悉给排水系统（各种水泵、管道、阀门、控制设施）和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。 （2）负责污水处理池的日常清洁，及时排除常见的故障，保证系统处于良好运转状态。 （3）当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。 （4）及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整并存档保管。 （5）做好应急（漏气、漏水、污水外溢等）抢修

19、工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行。 （6）积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务。 （7）积极参加业余学习和技术培训，不断提高业务技术水平。 电梯组职责 （1）电梯组负责范围： 负责小区所有电梯运行的管理。 负责小区电梯及附属设备维修保养和故障检修工作。 负责各电梯轿厢外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、电抗器的清洁。 负责各电梯的照明及内选外呼的巡查和修理。 （2）电梯工的职责： 电梯工是负责电梯运行保养的专业工种，应由具备电器和机械技能基础的员工经过电梯专业培训后方能担任。其主要职责是： 熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要

20、求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。 配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。 及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。 做好电梯、电梯间和电梯机房的 清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。 积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。 搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。 高压运行工岗位职责 （1）严格遵守公司员工守则和各项规章制度。 （2）努力学习技术，熟练地掌握所辖小区内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。 （3）努力做好设备的维修保养工作，做

21、好防范小动物工作，确保安全运行。 （4）坚守岗位，定期巡视电器设备及水泵房，密切监视各仪表的工作情况。正确抄录各项数据并填好报表。 （5）对来人来电报修及时登记。 （6）值班长负责安排电工日常维修工作。 （7）负责与供电局的业务联系，并做好登记。 （8）发生事故时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障。 （9）事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录。 （10）请假、补休需在一天前报告主管（工程师），并由主管安排合适的替班人。 （11）按规定的时间做好值班室内外清洁工作。 维修技工岗位职责 （l）准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，按时

22、、按质、按量地完成任务，不擅自离岗和串岗。 （2）遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规程，努力学习，不断提高思想素质和技术业务水平。 （3）对业主彬彬有礼，坚持业主第一，恪守 客人都是对的 服务信条，把 让给客人。以优质的服务为公司争取荣誉，创造财富。 （4）发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建议，为公司多作贡献。 工程部文员受部门主管直接领导，负责部门内日常内务工作： （1）努力完成部门主管交送的各项事务，对公司的通知、文件要做到及时上传下达。 （2）负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。 （3）负责工程部每月员工出勤的查核、汇总上报。 （4）说话和气

23、、热情，礼貌接待内外来访人员。 （5）传达主管有关工作安排，并将落实情况及时汇报。 （6）熟悉了解部内人员的家庭情况。 （7）参加会议，并做好会议记录、整理工作。 （8）负责收集、整理、复印、描绘、完善动力工程系统的完工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用说明书，分类归档，做到随时可提供查阅。 （9）每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新等内容填入部门的设备档案书。 （10）负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计。 设备管理员岗位职责 （1）负责编制和执行管理处计量设备的年检计划。 （2）负责校准用的计量设备的送检工作。 （3）负责测量用的计量设备的检验和校准。

24、（4）负责管理处计算机及其相关设备的管理和维护，协助各部门解决技术上的问题。 （5）负责联系和办理管理处各重大设备的维护和保养工作。 （6）参与并协助管理处实行的技术改造工作和重大设备的购置计划。 土建工程师岗位职责 （1）负责公司所属物业管理项目土建工程方案制定。 （2）负责公司新物业管理项目的接管验收中士建和装饰专业工程档案的核查工作。 （3）负责核查用户装修申报材料的土建专业内容。 （4）负责核查施工承包合同的土建内容。 （5）负责审核施工单位预（决）算书中的土建和装修专业内容。 （6）负责公司建筑物的建筑、结构的检查工作及监管工作。 工程部领班岗位职责 （1）规范执行岗位责任制、操作规

25、程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及 时完成主管下达的各项工作任务。 （2）管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班（技术员）的首要责任。对管辖设备要严格做到 三干净 （设备干净、机房干净、工作场地干净）、 四不漏 （不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）、 五良好 （使用性能好、密封良好。润滑良好、坚固良好、调整良好）。 （3）领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。 （4）做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，有效地组织

26、力量抢修。 （5）做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。并负责检 修保养计划实施。 （6）做好本班设备的技术档案，每月定期交主管审阅。 （7）做好班组人员考勤制度和维修台账，每月报主管汇总。 工程部副主管岗位职责 （1）对管理处经理负责，当好部门主管的助手，协助主管搞好部门管理工作和协调工作。 （2）认真执行管理处经理的指示与交办的任务，忠于职守，以身作则。 （3）加强业务管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的各种操作规程，提高工作效率、质量。 （4）认真做好本职业务工作，勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制。 （5）主管是直接面对具体问题的处理者，同时要肩负对新来员工

27、及在职员工的岗位职责培训。 （6）关心员工、爱护员工，学会做员工思想工作，要全面地了解员工思想并及时向管理处经理汇报，了解员工的学习、工作等情况，真正起到主管助手的作用，协调好上下关系。 （7）勤巡查，发现问题及时向管理处经理及主管汇报，听取指示。 （8）搞好团结，加强内部各班以及与其他部门之间的联系。 工程部主管岗位职责 （1）对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查： 主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。 检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。 现场督导重要维修工程及增改工程

28、施工，控制工作质量与进度。 实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。 审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。 （2）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到 三不漏 （不漏油、不漏气、不漏水）、 五良好 （使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。 （3）负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。 （4）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理

29、处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准， 督导下属保证工作质量，提高工作效率。 （5）切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到 三干净 （设备干净、机房干净、工作场地干净）、 四不漏 （不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。严格检查督导下属。 （6）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。 （7）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。 （8）掌握科技发展动

30、态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。 （9）负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。 单体楼门岗工作标准 1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； 4. 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 5. 认真填写、

31、看好交接班记录内容并按要求完成； 6. 熟记本楼内各 住户情况； 7. 住户进出时，要主动 ，并提供拉门服务，对老幼、病、残、 孕要进行搀、扶、送工作； 8. 当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感； 9. 作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况，并作好收发记录； 10. 作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握楼内各时段内情况； 11. 器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； 12. 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外） 13. 遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办； 14. 熟练使用各种消防器材，掌握使用要领； 15. 熟知各种

32、器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 16. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 车辆管理工作标准 1. 道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调； 2. 车行道通至每幢住宅楼单元入口处； 3. 外来车辆未经许可，不可进入辖区； 4. 进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理； 5. 凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区； 6. 驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外） 7. 辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车； 8. 车辆管理员礼貌待人、

33、热情周到； 9. 车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位； 10. 车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主； 11. 停车场内无货物堆积、道路阻塞现象； 12. 停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物； 13. 停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物； 14. 停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%； 15. 辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%； 16. 地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上； 17. 临时停放车辆收费率100%； 1

34、8. 每车位文字档案齐全、资料准确率100%； 19. 外来进出车辆有 登记，完成率100%，准确率100%。 空调运行工岗位职责 （1）熟悉本大楼装备的空调型号、操作规程，每天准时开启和关闭，对外界和各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录（开机前、停机前及每小时记录一次运行情况）。 （2）设备开、停应须及时转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后， 立即挂检修牌。 （3）值班人员必须掌握设备运行的技术状态，发现问题立即报告领班或主管。发生紧急故障，领班或主管不在时，值班人员负责

35、组织力量及时处理。 （4）做好空调设备维修保养记录及设备故障记录。 （5）做好空调和空调机房及控制柜的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。 （6）积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。 （7）值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严守操作规程。对领班安排的工作负责，不得擅离职守，如离开值班室去巡查或抄表必须知照同值人员。 （8）严格遵守员工守则及公司的各项规章制度。 巡逻岗工作标准 1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3. 器械佩带、物品配备齐全、整齐； 4. 白天巡

36、逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次； 5. 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及 时处置并详细记录后上报； 6. 巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报； 7. 对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作； 8. 巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯； 9. 与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况； 10. 接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场； 11. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧

37、； 12. 熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； 13. 园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好； 14. 遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办； 15. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 16. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。 园区门岗工作标准 1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无 破损； 2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； 4. 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，

38、两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 5. 对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； 6. 器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； 7. 短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）； 8. 对住户要用规范用语问好； 9. 认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； 10. 遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办； 11. 指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感； 12. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 13. 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）； 14. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 15. 按规

39、定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。 电气主管岗位职责 岗位名称： 电气主管 直接上级： 工程部经理 直接下级: 强、弱电维修领班和高压变电所运行领班 本职工作： 1 对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务； 2 熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程； 3 负责协助总公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作； 4 负责小区已接管项目所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维户、维修、保养，全面掌握小区强弱电系统及其设备的性能和使用方法； 5 负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提

40、交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结； 6 负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日 和7月5日前向工程部经理提交工作总结； 7 负责每周一次对小区内所管辖的包括高压变电所、低压配电室、卫星机房、中控室中的设备、设施进行检查； 8 负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作； 9 负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任； 10 负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格； 11 负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制小区电气系统图； 12 负责制定电气设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表； 13 负责小区内施工用电的现场安全管理、计量和收费工作； 14 负责维修电气的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理管理和指导； 15 积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本； 16 每月底负责小区设备、办公及非住户用房用电计量的抄录、汇总并上