沈阳恒达绿洲管家式服务实施方案(最终稿).doc

《沈阳恒达绿洲管家式服务实施方案(最终稿).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沈阳恒达绿洲管家式服务实施方案(最终稿).doc（11页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、沈阳恒大绿洲实施管家服务模式方案（首期项目交付使用前）戴德梁行房地产咨询大连有限公司恒大绿洲项目顾问专责组二零零八年三月第一部分 前 言一、管家的起源和发展管家起源于欧洲，是中世纪时期奢华生活的标志。管家职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，英式管家在西方尤其是在欧洲大约有六七百年的历史，只有英国的王室家庭或世袭的贵族和有爵位的名门才有资格正式雇佣管家。即便是再有钱的普通人也不被允许聘用英式管家。英式管家在欧洲绝大多数为亿万富翁、社会名流、政界高官以及贵族大家族服务，大多以管理雇主的庄园、城堡、大面积别墅而见长，除了传统工作外，他可能需要同时管理主人分布在世界各地的房子，给下属、直升机和游艇

2、驾驶员发工资，筹办舞会，以及为主人安排旅行事宜，甚至自己也会开飞机。由于在英国完善了服务理念，各方面的传统也烙有明显的英国印记，被冠以“英式”二字。“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和专有名词。英式管家代表了国际家政服务领域的最高境界。二、管家的服务精神1、追求完美；2、注重服务的细节；3、建立人与人间关系的最高境界；4、管家服务将服务上升为一种艺术的形式，一种服务双方期望得以实现的精彩感受；5、平等对待服务的每一位客人，并赢得尊重。第二部分 项目背景介绍一、恒大绿洲基本情况恒大绿洲住宅小区，是由恒大长基（沈阳）置业有限公司开发的高品质花园式景观居住及商业社区。位于沈阳市于洪新城。用

3、地范围东至南阳湖街，规划宽度60米；西至规划路，规划宽度24米；南至大坝路，规划宽度70米；北至汪河路，规划宽度40米。规划用地面积60.123公顷，总建筑面积227.26万平方米。总体规划理念为创造恒大绿洲为高品质花园式景观居住及商业社区。二、客户群体分析项目定位语为浑河北岸/百万平米大湖住区。项目主要客层为30-45岁政府机关人员、私企业主、白领。第三部分 恒大绿洲管理服务模式确定服务模式拟定当今是个崇尚品质与舒适的时代，消费者在选择商品房时除了关注楼宇的硬件配套设备设施以外，对于与今后生活品质息息相关的软性物业管理服务更是关注有加。恒大绿洲作为沈阳高品质花园式景观居住及商业社区，涉外资源

4、得天独厚，所面对的业主住户群体综合素质较高、对生活品质及私密性要求较高，个性服务需求较突出。恒大集团沈阳公司的领导层将恒大绿洲建造成精品楼盘为目标，制定“精品物业管理标准”，实施“对焦式”全新服务，提出人性化服务贯穿物业管理全过程的管理方针。根据恒大绿洲 硬件特点（如房屋建筑及系统的特点）与购买人群特性（如客户消费结构，服务需求等）以及恒大集团领导层的决策理念，我们在综合分析的基础上，结合本项目特点及要求，精心设计拟将管家服务模式的精华首先引入恒大绿洲，即专人专户一站式管家服务（以下简称管家服务）。我们提供“管家服务”的背后有着丰富的服务内容进行支撑，而这些服务项目的开拓并不是单纯的“满足业主

5、不断增长的物质文化需求”，还包括一切能够影响业主生活舒适度的因素。据此，在业主持续满意的基础上提供超越业主期望值的服务。只有物业管理将服务延伸至这些层面，一个真正意义上的具有“管家服务”品牌才能出现。与欧洲传统“英式管家”只为某个家族内部的“一对一”（释义为一个或多个管家仅负责一个家庭或家族内部日常事务处理）的服务方式不同，我们这里设置的管家更像美国近代以职业经理人形式出现的管家。按平均2名管家负责80户客户标准， 24小时内为业户提供物业日常及特约服务，即“一对多”。此种服务系一站式的，即业主有相关诉求仅需通知其管家，而后则只需等待结果。其间若干沟通、组织、协调、跟进及落实的烦琐事项均由管家

6、代为安排，管家或亲自操作，或协调后台的保洁、保安、维修、绿化等服务人员，或动用其他外部社会资源信息，一直跟进服务直至业主满意为止。上述服务提供过程中，等同于业主生活中多了一个管家或贴身秘书，业主的感受及氛围：尊重、专业、温馨、高效、安全、便捷。第四部分 恒大绿洲管家服务模式特点“专人专户一站式管家服务”进一步阐述为：“公共范围常规性的物业管理服务”加“业主户内特约的一站式专人负责管家服务”。此种服务模式决定了此种服务模式具有如下持点：一、服务的双重性客服中心及业主在提供或享受物业管理服务时，是一种双重服务，在常规公共常规服务为基础前提下，由管家为其提供专人专属的管家服务。二、服务的多样化首先管

7、家式服务的内容包含一般小区物业管理基础性、公众性服务内容，如公共秩序维护服务、公共区域消防管理、公共区域日常维修服务、公共区域保洁服务、公共区域绿化维护等等（上述服务内容为日常公共区域服务内容）。同时又设定专属于管家的服务项目。为业主当家理财、料理家务，站在业主的立场管理好、使用好业主的财产。管家通过走进业主户内，零距离贴近业主生活，在第一时间了解业主服务需求，并为其提供帮助。如空置房管理、代为咨询等，是不需额外向业主收取费用。业主没有想到的我们为业主想到；业主想到的我们为业主做到；真正体现管家服务，如为业主洗衣服、家政服务、洗车等服务（均系有偿的），我们将有一个后备团队，包括客服中心内部的保

8、安、保洁、工程、绿化等和社会上的一些优秀分包公司，作为管家及客服中心的后援力量。同时，注意从业主需求和感受角度出发，保证在业主入住后，物业提供的服务与前期销售的承诺之间没有落差，在此基础上提升物管企业服务的品牌价值。“管家服务”将突破传统物业管理服务的模式。首先，它突出个性化的服务特色，提升物业服务品质，最大限度满足业主生活的各项需求。其次，减少服务环节，提高效率，为业主提供更便捷的服务。第三，突出物业管理创新特色，“管家服务”成为物管服务的亮点。上述体系保证业主能享受多样化、全面化的服务。三、服务的专业性选聘管家时，按任职要求严格挑选，并对其责任心、服务意识、敬业精神重点考量。对其年龄等有相

9、关要求。选聘人员中星级酒店服务人员占有一定比例，另有一部分是具有丰富的物业管理专业素养。此举可使服务团队内部在服务意识、礼仪规范及专业技能等方面互相渗透、教学相长。人员聘用到岗后，经过严格的培训，并经考核合格后才能上岗：礼仪礼貌、行为规范、家具保养、装修装饰、工程维保、消防知识、家庭智能化设备操作等等。如要求管家统一着装、黑皮鞋、公司定制领带、公司标牌及员工铭牌，如遇尊贵场合必须带白手套等。且在上岗前进行自检、互检及抽检。同时对保洁、保安、前台、管家、保洁、维修等人员按相关要求进行培训与管理。培训合格人员上岗后，服务中时时体现出专业性、规范性及高效性，从而使业主感受到不同于一般的服务感受。进而

10、对我们提供的专家式的管家服务产生信任与信赖。 四、服务的便捷高效 采用管家一站式服务模式，即业主有相关诉求仅需通知其管家，而后则只需等待结果。且管家在整个服务提供过程中非常熟悉找到相关的配合部门及支持资源，故尔提高效率。且在服务中业主亦会感觉到安全、温馨、信赖感及尊贵感。第五部分建立恒大绿洲全方位一站式服务体系一、建立服务体系1、 物业客服中心将管家信息以公告的形式：客服中心每月统一编排、修订、排版、打印每栋楼管家近照、姓名、手机号码、工作时间等信息，以中英文公告方式张贴于各单元的告示栏上（每一栋楼首层、车库通往电梯厅通道处皆设有告示栏），便于业户、访客有事能及时联络到管家。此类信息每月进行更

11、新，若其间有调整，则在第一时间内进行更新修订。2、 针对园区部分外籍业户，在上述管家公示服务基础之上，配备专属的对口管家，提供24小时的双语服务。3、 管家的工作地点主要为其负责的楼宇，属于流动岗位。每日上岗后及下岗前对楼宇进行全面巡视、监管其他支持专业服务质量（保安、保洁、工程及消防等），同时跟进业主户内或本区域内服务提供进行情况。每日业主下上班集中的时间，在大堂迎送业主，并就此与业主进行直接交流与沟通。4、 管家24小时保证手机畅通。客服中心为其报销一定数额的手机费。5、 管家在休息时间接到业主的电话，要视情况处理或转至当班管家处理。管家作好记录，主管定期抽检审核记录情况，最后汇总归档。6

12、、 客户有相关的需求，多会直接联系其管家，管家则负责人员组织、工作安排、资源调动、服务提供、回访等相关工作，直至客户满意。以客户报修为例，管家第一时间赶至现场查看情况后，并根据现场情况，通过电话联系工程部或其他部门人员，或组织、安排并陪同相关人员按约定时间至业户单元内实施维修。同时协助工程人员做好报修单的填写确认等相关记录，并依据制度于事后实施回访。7、 客户若致电总服务台，总台将客人的需求记录后，转给相关管家，由管家直接处理，并将处理完毕的结果转告总台。8、 编写并不断完善“答客问”通过对管家及相关人员培训，使“管家”及相关人员能准确、清晰回答业主有关物业服务的相关问询，从而给业主信赖感。9

13、、 对于业主向物业客服中心托管钥匙的空置单元，管家根据约定及空置房管理制度，定时、定点对单元户内的设备、设施进行巡检、试运行，做好书面记录。10、 保证动态状况下每200米会有1名保安人员负责所辖区域的周到服务；保洁随时有人在进行清扫工作。11、 全方位的生活咨询，大到房屋装修小到生活窍门，“管家”都能指导协助业主找到正确的答案。12、 接受业主的相关服务委托，做业主最放心的生活帮手。二、建立坚实的后台保障体系1、 物业客服中心设有总前台，客服前台系双岗，负责电话接听、日常接待及日常服务提供及管家的协助。2、 业主可通过对讲门禁系统与中控室或楼宇门岗保安联系。3、 配备人数合适、专业技术高、综

14、合能力强的支持服务人员，如保安、保洁、工程维修、绿化养护等。4、 配备、储备人力资源。5、 甄选、优秀合格外判服务公司，作为合格供方，提供有效的服务项目合作支撑。6、 寻求并建立信息库，为业主提供全方位信息服务。第六部分 部分管家服务项目针对本项目住户生活、休闲的需要及自身实际情况考虑，恒大绿洲物业客服中心在提供常规服务项目之基础上，逐步推行、提供如下部分无偿及有偿服务项目。管家可以根据业户的不同家居需求从众多服务内容选择能够满足业户需求和品质的服务进行组合，为不同业户设计不同的服务集合，以满足业户的服务需求及生活体验。一、物业常规服务1、设备、设施管理维修服务：专业人员负责公共区域机电设备、

15、设施管理维修。 2、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防、车辆、交通秩序等管理。3、卫生保洁服务：专业保洁人员负责公共区域卫生保洁服务。4、电话咨询服务：专职管家为业主提供简单的查询性质的服务。二、个性化服务（部分项目为有偿服务）1、 秘书式商务服务 代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件。 代订机票服务，代订客房服务。 预约出租车服务。 其他各类商务信息服务。 留言、信件服务。 承办商务会议和商务联谊活动。 观光旅游指导服务。 代订各类文艺演出、体育赛事门票等。 代办、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、

16、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等。 2、 保姆式家政服务 家居清洁维护服务。 鲜花送递/室内植物摆放。 车辆清洗。 家电维修。 代送修各类物品。 家居用品/电器租赁/咨询服务。 请星级厨师上门烹调。 提供美容健康护理。 代找佣工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服务。 送、订餐服务。 报刊订阅、送报服务等。 洗衣熨烫服务。 代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务。 3、 特约家庭医疗保健服务 特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务等。 4、 物业管理服务 代缴水、电、煤、电话费等公用事业费用。 家居用品/电器租赁/咨询服务。 代管房屋、租赁服务。 室内设施、设备维修，室内绿化

17、养护服务。 迎宾服务。 会所服务。 贵重物品保管存放服务。5、 生活服务 提供邮政、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、餐馆、氧吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。第七部分 恒大绿洲管家服务模式实施细节根据“恒大绿洲”交屋时间安排，实施管家服务将分二个阶段。第一阶段：从现在起至10月份第一批房屋交付，此阶段为配合易居销售阶段。第二阶段：从10月份开始至12月份第二批房屋交付，此阶段是为业主提供管家服务的准备及实施阶段。一、在售楼阶段提前引入管家服务模式为了能使业主最早地全程体验未来的管家服务，本司欲将管家服务模式提前至售楼阶段，在售楼时向业主宣传未来的管家服

18、务模式，即在售楼处现场及样板房区实施管家服务，从业主第一次至售楼处探盘，直至最后签约，自始至终一直安排管家跟进，配合营销人员为业主提供服务，在其整个购房过程中，一并体验软件的管家服务。此举既包装硬件的销售，又使客户亲身感受了管家服务（以往其它省市一些楼盘皆采用文字描述方式），且为物业管家与业主提供交流及沟通的机会，从而为后期管家服务的开展奠定了良好基础。1、设置管家部将目前客服中心的客服部更名为“管家部”，客服部经理另一个名称为“大管家”；物管员换名为“管家”，物业助理也可以称作“高级管家”。2、前期工作准备人员准备在此方案获得批准后，客服中心应首先进行人员准备。针对目前只有三套样板房两个单元

19、的实际情况，此阶段高级管家可先设置1名，管家设置10名，这些人员将从目前现有接待员及领班中择优选用。 人员培训管家服务模式较常规物业管理的服务标准更高，服务内容更广更深，故而对管家等服务人员素质要求更高。管家上岗前要进行系统的专业培训，达到管家上岗标准要求。人员培训内容详见第8条。销售大厅布置建议在销售大厅门旁设置物业咨询台，由高级管家配合接待。将所有管家（高级管家）的彩色工作照片（12寸）、工作简历及管家服务内容张贴于售楼处显著位置，管家照片下方标明管家的姓名、工号、学历、手机电话号码、工作职责等基本情况。样板房布置在样板房所在两个单元前厅内设置管家台，每个台面后将有两位管家进行服务。同样，

20、管家的彩色工作照片张贴至单元入口醒目位置（通常放在入口前厅告示栏内），管家的姓名、工号、学历、手机电话号码、工作职责等基本情况同样要公示。管家外形要“包装”作为管家既要有内在素质，对外形也要精心进行包装。我司从以下几点提出参考建议： 管家工装要有亮点要强烈吸引业主眼球，给人以新颖、独特、亲切感。可选择职业套装，男、女管家分别带领结、领花和白手套；另外，也可选择中国式服装，如男管家可穿带有盘扣的中式衣服（也可考虑唐装）等。服装的设计可委托本市较有名的设计公司来做，将恒大的文化融入于服装之中。 手机统一配置，申请连续、独特手机号段将管家手机作为一个形象道具和通讯工具定位，建议给每位管家配备统一式样

21、的手机（或小灵通），外观颜色或图案最好单独设计制作（可粘贴不干胶图案）；申请购买连续号段，选择适合我们的优惠“套餐卡”。 管家配备自行车将现场现有自行车分给管家使用，一方面加快处理业主问题的速度，另一方面起一个明示作用，自行车放在单元门前，表示管家就在此处，便于外人寻找。自行车上安装服务招牌，精心进行包装，成为管家形象的一部分。 管家手持统一式样文件夹应设计成有个性的多功能文件夹，内放记事本、笔、计算器、单据、钥匙及其它常用工具。随身携带，成为管家的好帮手。3、服务流程简述管家的工作岗位在各自所负责的楼宇前厅，高级管家工作岗位设在销售现场，当有客人看房时，高级管家应配合售楼员做好物业管理方面的

22、答疑，宣传管家式服务理念。当客人前往看房时，根据管辖楼宇的划分，相应高级管家携同售楼员一起带领业主看房，并通知所在楼宇管家，管家在门前等候，由高级管家介绍双方，管家自我介绍并跟随售楼员左右，在看房中，适时介绍管家服务内容等情况，向客人们承诺目前所见到的服务将在以后的物业管理中会真实地体现。管家陪同客人完成看房整个过程，这期间管家应将礼貌、亲和、自信的形象展现出来，给客人留下深刻印象。服务流程图客人来到售楼中心售楼员接待售楼员引见高级管家高级管家介入宣传客人看房高级管家陪同高级管家通知所去楼宇管家管家楼宇门前迎客管家自我介绍跟随客人看房管家适时介绍管家服务模式管家素质展现服务贯穿始终客人离开送客

23、管家记录总结我们预计此种模式一经推出定能受到业主的好评，有力配合销售工作，亦对物业管理工作起到良好的推动作用。故恒大绿洲售楼处配用管家的营销策略，从最初的售楼直至其全部售完，延用了项目销售的整个过程中。此后在业主办理收楼入住期间，客服中心实行管家一对一全程陪同、跟进业主验收房屋及此后的维保、整改工作，使业主在整个交房期间，倍感舒心，体现“专人专户一站管家式服务”。详细方案后续阐述。二、第二阶段管家服务安排第二阶段是为业主提供管家服务的准备及实施阶段。恒大绿洲第一、二批房屋分别定于10月份、12月份交付，但第二阶段管家服务的前期工作准备从第一批房屋交付前三个月就应该开始进行。1、 一期楼盘基本情

24、况序号楼号层数单元数每单元电梯数每楼电梯数每单元户数总户数总建筑面积管家人数设置交楼时间14114142889758.7210月中旬25114142889953.51210月中旬36114142889953.51210月中旬47114142889758.7210月中旬514113132668350.88210月中旬6151141428810484.87210月中旬716111112223407.03210月中旬817111112223407.0310月中旬918111112223407.0310月中旬1019111112223407.0310月中旬1123114142888912.16210月

25、中旬1224114142888909.96210月中旬1325114142888659.4210月中旬1426114142888577.04210月中旬1527114142889758.7210月中旬1628181224726092.44212月下旬1729181224726092.44212月下旬1830181224726838.6212月下旬1931181224726934.62212月下旬2032181224726703.02212月下旬2133181224726092.44212月下旬2236181224729209.9212月下旬2337181224729209.9212月下旬244

26、4181224727894.06212月下旬2559181224728765.77212月下旬2660181224727036.74212月下旬2761181224726444.9212月下旬2862181224726444.9212月下旬2965181224729209.9212月下旬3066181224729209.9212月下旬3167181224726948.26212月下旬3270181224729328.84212月下旬3371181224729328.84212月下旬3472181224727390.75212月下旬3576181224729328.84212月下旬3677181

27、224729328.84212月下旬3778181224727894.06212月下旬合 计69912618288433.51682、管家人数设置标准本方案管家人数以今年底前交付使用的37栋楼为基础设置。考虑恒大绿洲首期交付的户数较多，本着节省人员的原则，管家人数按平均2名管家负责6080户左右客户标准，即“一对多”(2:6080)。从上表中可以看出，每楼户数为88户的有10栋楼，每楼户数为72户的有22栋楼，户数为66户的只有1栋楼(14#)，这些楼宇每栋楼均设置2名管家；16#19#楼每栋搂只有22户，故4栋楼（88户）设置2名管家。按照上述情况考虑，管家人数应设置为68人。管家人数具体设

28、置详见上表。3、管家上岗将经过入职培训的管家分到各个楼宇，各个楼宇均有固定的管家为业主提供全程服务。管家的照片等相关信息参照上面“售楼阶段管家服务模式”做法。4、管家的职责范围 管家负责上述楼宇业主的沟通及服务，同时管家配备一定数量的服务人员（保安、保洁等），管家可直接调度并监管其日常工作。从而以管家为龙头，带动相关服务人员一并完成楼宇内公共及业主户内服务。鉴于工作量伸缩性和成本考虑，把专职的服务人员支持人员培养为一专多能，一岗多能的人才：例如工程的万能工等，避免了人才浪费或人力不足。上述37栋楼宇之外整个小区的公共安全防范，消防，工程维修、保洁服务、绿化养护等工作，业户档案管理，前台接待，信

29、息协调处理等仍由客服中心统一安排管理，从而为各楼宇管家服务奠定基础。5、管家工作时间及班次安排（以设定24小时不间断服务为原则）为方便管理，将管家按照组团管理共分成3个部，每个部设置1名大管家助理/高级管家，负责所管楼宇管家的日常管理工作。以6080户业户配备2名管家为1组，提供一栋楼宇相关单元管家服务模式，每组管家为早7：0020：00，延长了物业日常服务时间，用于满足上班族客户早出之前及晚归之后的服务需求。夜间（20：00次日7：00），客服中心安排有专职的夜值主管及夜间代班管家，替代日间管家之职，负责园区业户夜间的投诉、报修、咨询及协助等相关事宜的处理。管家日常工作地点是在各楼宇，保证业

30、主有服务需求时，管家能在最短的时间内为业主提供上门服务。6、实施管家服务恒大绿洲首期项目客服中心管理架构图 （未包括售楼中心及样板房服务人员） （见附表一）。 7、人员招聘实施计划人员招聘时间鉴于10月份开始组织收楼、12月份也需要组织收楼及进行管家培训，故第一批招聘工作从8月中旬开始，第二批从10月中旬开始，利用15天左右时间进行招聘。招聘岗位及人数第一批招聘高级管家2人、管家30人；第二批招聘管家30人。岗位描述高级管家-本科以上学历，40岁以下，持物业管理上岗证；- 有五年以上物业管理实操经验，两年以上物业主管以上岗位任职经历； - 熟悉物业的法律、法规，具备良好的沟通协调能力及应变处理

31、能力；- 熟悉计算机操作，能熟练编制部门的各项工作计划，规程制度；- 具备较强的服务意识及工作责任心，具备一定的领导管理能力。管家-大专以上学历，年龄35岁以下，持有物业管理上岗证；-具有较强的语言表达和沟通协调能力；-对物业的法律、法规有一定的了解；-性格开朗、善解人意、有较强的亲和力。薪酬标准高级管家月薪3000元起；管家月薪 2000起；福利待遇执行恒大集团沈阳公司标准。招聘途径-在省人才、及市人才中心长期滚动播放招聘信息；-参加相关招聘大会；-网上发布招聘信息；-去高校招聘应届毕业生；-去物业管理协会、物业办寻求帮助。入职时间：第一批9月1日，第二批11月1日。8、培训工作员工入职后要

32、进行15天时间的封闭培训，由行政人事部组织，培训内容如下：-恒大集团公司概况、理念-恒大绿洲物业基本情况-金碧物业公司简介-恒大绿洲物业客服中心简介-园区概述-戴德梁行简介-员工职业道德、行为规范-员工手册-行政人事相关制度-礼貌礼仪-员工仪容仪表标准-服务用语及服务手势训练-迎候服务标准-礼仪接待管理标准-走姿、站姿训练-礼仪接待情景演练-管家服务模式-管家服务工作流程-管家服务规范与技巧-服务观念及岗位职责-业主临时管理规约-物业及物业管理基本知识培训-物业费组成-客户服务中心人员架构、各岗位职能及操作流程-设备设施保修工作流程-房屋常见问题及解决方法-房屋交房标准-物业管理综合服务及增值

33、服务-物业管理在构建和谐社会的责任与使命-沈阳市住宅物业管理规定-业主投诉处理的方式、方法以及技巧-维修基金、房屋维修与物业费的关系-物业管理应急预案及突发事件处理措施-与销售部门协调技巧-员工相互协作沟通技巧 -现有人员岗位划分-全国示范物业管理小区标准详解等9、员工服装第一批9月上旬、第二批11月上旬开始制作，于交房前交货。10、通勤班车准备因员工人数增加70多人，现有通勤班车不够用，需要增加相应数量的班车。11、食宿问题食堂就餐人数增加，厨房设备容量、就餐餐具等均需要大量增加。外地员工的住宿问题也应通盘考虑。12、物品购买计划（略）13、员工薪金、福利预算表（见附表二）第八部分 结束语我们根据恒大绿洲的情况，汇总如上内容供恒大沈阳公司领导审阅。期望恒大物业客服中心不断完善以上内容并逐步细化、深化，以我们专业、高效、安全、贴心的服务精神、为客户创造一个温馨、舒适的生活环境，进一步弘扬恒大地产及戴德梁行的品牌，满足客户全方位的需求，使我们的管家服务模式成为沈阳乃至全国服务最佳典范。