居然之家标准化手册之物业安全标准化管理手册.doc

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1、居然之家标准化手册之X物业安全标准化管理手册北京居然之家投资控股集团Beijing EASYHOME Investment Holding Group目录第一部分 规章制度4一、部门例会制度4二、设备设施管理制度4(一)空调运行管理制度41、空调设备设施操作管理规定42、空调设备设施维护检修制度83、空调机房管理制度104、应急预案13（二）消防设备设施管理制度171、消防设备设施操作程序及管理规定172、消防设备设施维护检修制度183、灭火应急预案22（三）中控室管理制度251、中控室管理规定及监控报警系统处理程序252、中控室报警事故应对预案27（四）配电室管理制度291、配电室倒闸操作制

2、度292、配电室设备设施维护检修制度293、配电室门禁制度31（五）电梯运行管理制度321、电梯维修保养规定32三、治安保卫管理制度32（一）市场范围321、每日清场制度32（二）商户装修管理规定34四、消防管理制度35（一）市场范围351、消防安全管理规定352、明火作业监护制度36（二）改扩建施工消防安全责任协议39五、商户装修审批及监管验收制度41六、安全管理处罚规定44第二部分 工作流程（见附表）46一、消防46（一）消防各项标准表格46（二）消防员工作流程书46二、电工46（一）电工标准表格46（二）电工工作流程书46三、空调操作员46（一）空调工标准表格46（二）空调工工作流程书4

3、6四、保洁46（一）保洁各项标准表格46（二）保洁员工作流程书46五、保安46（一）保安各项标准表格46（二）保安员工作流程书46居然之家物业标准化手册（初稿）第一部分 规章制度一、部门例会制度居然之家物业部门例会制度居然之家各店物业保卫部应组织本部门相关负责人员召开例会，一月两次，就近期工作内容、工作进度及工作计划进行总结、讨论，并形成会议记录备案。二、 设备设施管理制度(一)空调运行管理制度1、 空调设备设施操作管理规定直燃机安全操作规程直燃机操作员必须严格按照本规程操作机组，以确保机组的正常运行。一、开机操作：1、开机前先检查电源是否正常，油压、油量(开利机组)，天然气压力(远大机组)及

4、各阀门的位置是否正常。2、启动冷温水泵，观察压力和流量是否正常，水泵及电机有无异常声响。电流、电压是否在额定范围内，及冷(温)水进/出口温度。3、在确认冷温水泵运行正常的情况下，启动冷却水泵(制冷时)观察压力和流量是否正常，水泵及电机有无异常声响。电流、电压是否在额定范围内及冷却水进/出口温度。4、冷却水温必须控制在24-30之内：如在30左右时启动冷却塔风扇。5、特别提示：制冷开机操作必须先开冷温水泵，后开冷却水泵，一切正常后方可启动机组。6、机组启动后应认真观察制冷剂泵、溶液泵、燃烧器的火焰情况及烟气情况，如有异常应立即停机。7、应将机组启动后的初始情况详细记录在案。8、远大机组制冷运行时

5、，必须打开温水排水阀。并卸掉手柄，使其保持在常开状况。二、停机操作1、“开利”机组按“主体停机按钮”，“远大”机组按点击“稀释停机”键。2、“开利”机组停机后自动稀释15分钟，此时应观察浓溶液温度“7”。如低于90，可按下一项操作；如高于90就再对机组进行一次稀释运行操作。3、稀释停机后，观察冷冻水水温，如水温低于8，不能停冷冻及冷却泵，如水温高于15时则可停泵。4、先停冷却塔风扇，后停冷却水泵，再停冷冻水泵，否则会冻管，造成重大机组事故。5、特别提示：停泵时先停冷却水泵，后停冷温水泵。三、制冷、采暖切换作业1、制冷、采暖的切换必须在专业技术人员的指导下进行，任何人禁止随意进行切换做业。2、“

6、开利”机组供热时蒸汽角阀（A）及冷剂水切换阀必须100%打开，制冷时必须100%关闭。3、“远大”机组供热时3个角阀（蒸汽角阀、浓溶液角阀、稀溶液角阀）都必须100%关严，关闭后开机运行，待高发温度升至100以上时，检查各阀后端管道温度是否升高，如温度升高说明阀未关严，将导致高发烧干。四、抽真空作业：1、抽真空作业时必须严格按照此规程操作，否则将造成严重事故。（真空是机组的生命）或损坏真空泵。2、抽真空作业必须由专职操作员进行。3、抽真空作业前的工作：（1）真空泵电源必须100%接牢，严禁抽真空作业中真空泵电源断电。（2）真空泵的抽气管必须100%接牢。（3）先打开真空泵电源，并将镇气阀打开让

7、真空泵预热，冬季真空泵预热不得低于20分钟。（4）检查真空泵抽气管路的密闭情况，方法如下：将真空泵的出气口与抽真空泵专用软管可靠的连接后放入有水的容器中。关闭镇气阀，看软管中有无气泡冒出，如有气泡则说明有漏气，必须检查处理后直至无气泡冒出为止。（5）以上操作完成后方可进行抽真空。注意：以上过程中真空泵一直在运行中。4、抽真空作业：（1）在开启抽气阀前必须保证真空泵运行正常。（2）在抽真空作业过程中，操作人员无论遇何种情况均不得离开现场，直至抽真空作业完成且整理完现场后方可离开。（3）在抽真空作业中，操作员认真做好记录，当抽气气泡数少于每分钟1个时，抽气结束。（4）抽气结束后先关分抽气阀，再关主

8、抽气阀，此时真空泵必须仍在正常运转。（5）在确认所有抽气阀均以按要求关闭后，方可停真空泵。（6）特别提示：抽高发真空时，高发温度必须低于50，且抽气作业后要将阻油器中的水排尽，并对阻油器抽气三分钟。5、抽真空作业后的现场整理（1） 停真空泵后取下抽气软管，立即装上阀堵头及阀罩。（2） 将所有阀嘴用干净的湿布擦净。（3） 将已用过的真空泵油放出至干净的容器中，待下次清洗时使用。（4） 放入上次使用过且沉淀60天以上的真空泵油（注意勿将沉淀物灌入真空泵中）。启动真空泵1分钟，停泵后将油放入干净的容器中。此项操作两次后，放入新的真空泵油。（5） 作业结束后将现场清理干净，并将真空泵盖好。盘管风机操作

9、管理规范为确保居然市场内各展厅购物环境优质舒适的要求，提高空调系统运行质量水平，特制定以下管理规范。一、 盘管风机、风幕、轴流风机的开停机规定：1、所有风机的开机、停机工作由配电室人员负责。时间为每天早7：007：30分开机，档位定在低速运行；关机时间为市场闭市前30分钟进行。2、轴流风机开停机除夏季按规定时间运行外，其它时间随市场环境要求不定时运行，由配电室负责。3、轴流风机的日常维护保养由配电室人员负责。二、风机运行管理：风机日常调整温度、维护保养等由空调机房人员负责。必须保证市场环境舒适的要求。1、风机每年进行2次保养维修，由空调机房人员负责。2、当风机及空调系统发生重大故障或工作量较大

10、需配电室人员协民排除解决时，由主管领导协调，两部门人员应服从统一调动，任何人不得找任何借口、理由而缺席不到位。三、以上规定空调机房及配电室人员应参照各自的责任，严格遵守执行。2、空调设备设施维护检修制度直燃机组的维护和检修制度一、每天维护（由机组操作人员完成）：1、每天的机组值班人员必须认真填写机组运行记录表，将当天系统数据与近期的数据进行对比。根据对比情况得出机组运行是否正常，并将情况写入交接班记录。2、观察燃烧器火焰的变化情况，如有异常应停机检查。待故障排除后方可使用，同时将详细情况记入设备档案。3、每班当班操作员必须认真观察机组和真空情况，如有变化应立即停机，并联系专业技术人员查看情况，

11、将故障排除后方可使用。将详细情况记入检修档案。4、机组操作人员必须要有极强的责任心，对机组出现异常的震动、不正常的温度及噪音要及时查明原因，如有必要应立即通知专业维保单位进行检修。二、每月的维护（由专业维保单位完成）：1、在制冷季节时确定吸收损失。2、检查制冷、供暖能量控制调节。3、检查燃烧器控制及连杆装置。4、检查燃烧器火焰及燃气测量仪表，对排出的烟气进行检测。三、每两月的维护（由维保单位进行）：1、在制冷季中，检查各低温切断装置是否完好可靠。2、检查各种限位装置、流量控制装置及安全部件是否安全可靠。3、清洗火焰检测器，并对其进行检测。四、每半年的维护或制冷/供暖切换时的维护（由维护单位完成

12、）：1、在制冷季节时检查冷剂的充灌量。2、对溶液进行取样分析，根据分析结果对溶液进行调整。3、制冷/供暖切换后进行试运行，确认设备是否能够正常运转。4、对燃气调压箱进行检修，检查各种安全阀件是否可靠，如有必要应进行更换。五、每年的维护（由维保单位进行）：1、制冷结束后供暖之前对冷却塔进行清洗，补充新水并加入缓蚀阻垢剂进行温保。2、供暖结束制冷之前检查吸收器、冷凝器传热管的结垢及积污情况，必要时进行清洗。3、检查高发烟管、烟道是否有结垢情况，必要时进行清洗。4、检查调节高温发生器器液位探棒，检查制冷供明切换后的液位是否正常。5、检查各种温度传感器、压力开关、锂元件是否工作正常、安全可靠，有必要时

13、进行更换。6、对燃烧器进行一次彻底的检查及检修。3、空调机房管理制度直燃机房管理制度一、除公司管理领导和机房操作人员外，其他人员不得进入直燃机房（包括机房、油泵房、配电系统等）。二、机房除适当放置工具和制冷物品外，严禁存放易燃易爆等危险品。三、值班人员对空调、水系统运行负全部责任，并认真执行巡检制度。每天早10：00，中午13：00，下午16：00进行三次对空调区域温度、相对温度的监测，保证室内温度夏季不高于28，冬季不低于16。四、直燃机组实行定人定岗、分班负责维修保养，按安全技术规程、保养规程进行操作，做好日常、月度、季度的保养工作。保证维修及保养质量，确保重点设备处于良好状态，并记入档案

14、。五、直燃机开、停机必须由直燃机操作人员操作，其他人员不得擅动机组。六、值班人员必须严守岗位，服从指挥，严守操作规程，不得擅离职守。设备开、停时间，停机检修原因、具体时间、恢复正常状态时间等须在严格记录在案。七、机房、机组的清洁卫生工作，由操作人员牵头与维修保养人员共同负责。 直燃机设备操作员当班制度一、值班人员严格按照排班表准时上班，如需调班必须提前一天向主管部门经理汇报。二、值班人员须穿着工作服，坚守工作岗位。负责空调设备的操作、维护保养，不得擅自离岗。如有特殊情况须向主管领导请假，方可离开。三、按照保养规程及巡查制度，定时做好空调主机及所分管设备的日常巡查、保养工作，确保设备处于良好状态

15、，并按设备的安全操作规程操作，严防人为事故发生。四、保持设备、机房的清洁和通道畅通，严禁堆放易燃、易爆物品及其它杂物。提高警惕、注意防火安全。五、严格遵守法规和公司的有关条例，不得擅离职守，上班时间不允许做与工作无关的事情。六、值班员必须按规定填写值班记录和设备的运行情况，交接班时要把未完成的工作交由下班完成，并把工作内容、工具名称、锁、钥匙交待清楚。交班前搞好环境和设备的清洁卫生工作后交班人方可离去。七、值班员负责直燃机房电话的接听，并将报修电话记录在案，且有责任按责任区的划分通知维修人员及时维修。直燃机运行岗位交接班制度一、接班人员提前20分钟到岗，做好接班准备。二、接班人员在病态、酒意或

16、精神不振等现象时不得接班。值班人员应予以询问，不得轻易交班，同时报告上级主管领导。三、接班双方人员必须按下列内容共同仔细检查后，方可进行交接。1、设备运行状态；2、当值期间发生情况及处理方法；3、运行记录、工作记录、设备维护检查记录、主管部门领导的通知、运行图纸等及技术资料等应齐全。4、工具、用具、仪器、消防设备、钥匙等应齐全、完好，机房内外应清洁。5、双方检查上述内容后，须在运行记录本或交接班记录本上签字，交班人员方可离去。四、如在交接班期间发生设备故障、事故或执行重大操作时，应由交班人员处理完毕后方可交接，接班人员应积极帮助处理。4、应急预案空调系统突发事件应急预案一、突发事件应包括：与空

17、气传播有关的大型传染病的发生，或国家通报在本地区发生并且可能通过空调传播的传染病及空调设备发生较严重的故障在一天内无法修复的。二、组织措施（线路图）突发事件空调主管 卫生防疫站物业保卫部经理 报店长 对外由空调主管制定计划、现场指挥根据计划组织人员实施实施中随时向空调主管反馈信息实施人员包括：专业人员、空调操作人员、维修人员事件解决对事件及实施过程进行总结根据总结对应急预案进行改进存档三、线路图说明1、突发事件第一时间告知空调主管。2、空调主管第一时间如实通报物业保卫部经理。3、物业部经理负责通报店长。4、必须由物业部经理根据情况决定是否通知卫生防疫站。5、突发事件的相关内容只有店长有权决定是

18、否向外界公布。6、物业部经理指挥空调主管组织实施。7、空调主管组织专业技术人员及调动空调维修人员。8、所有参与实施人员必须随时将情况报告空调主管。9、空调主管随时将情况如实上报物业经理。10、空调主管对参与人员随时进行调动。11、事件在解决过程中。12、事件解决后及时反馈物业经理。15、事件总结和应急方案改进。14、16、将13、15、的结果上报物业经理并存存档。四、解决突发事件中的有关规定1、空调主管在事件发生后和组织实施当中必须如实向物业部经理汇报情况，保证信息畅通。2、所有参与抢修或实施的人员必须无条件听从上级领导的指挥、调动。3、所有参与抢修或实施的人员，没有特殊原因不得离开现场，不得

19、以任何借口不按时到达现场。4、参与抢修或实施的人员必须按分工各负其责，对消极怠工，对工作不负责任造成事故扩大的人员按居然之家相关规定中的重大过失做开除处理。5、所有人员不得对突发事件及实施过程中的情况随意向外传播。如有违返造成不良影响所有责任由当事人承担。6、突发事件解决后，首先应及时通知上级领导，并做认真总结。将实施过程中的记录及总结存档备案。市场突发停电事件应急方案市场在营业期间出现临时停电再所难免，虽然不属市场行为，但它对市场的顾客、商家会造成不便。主要是各展厅、展位、自然光线少，主要靠用电照明，若停电厅内光线暗淡，大部分地段无亮光，很容易造成商家和顾客的误解，发生意外事故，造成不良影响

20、。因此，很有必要制定出停电应急方案。一、各厅值勤保安人员、消防值班人员，只要看到、听到、突然停电的情况应及时用对讲机报告物业保卫部值班经理、中控室及保安队长。二、同时用对讲机四频报告电工班值班电工，通知电工查找原因。1、及时向顾客、商家作好口头宣传，请大家谅解，先不要乱走、乱跑。商家要坚守各自的岗位，看管好自已的财物。向大家讲明是临时停电，请大家不要着急，确保大家安全。2、同时加强停电地段的巡视检查，严防发生问题，遇有情况及时报告。三、物业保卫部经理现场指挥1、指挥中控室值班员及时向市场广播（临时停电、看管好物品等）通知各岗对讲机无事不要呼叫，留出频道便于指挥。2、通知保安队全员出动，两分钟内

21、到达停电厅馆各处宣传、巡视、检查，严防发生意外，确保市场安全。3、调动消防人员到各停电场所，加强防火安全检查。4、及时与电工班联系，如一时难以恢复供电，涉及停电面积大的情况下，及时向公司领导汇报，建议启用备用电源（发电机）临时供应部分照明用电。5、调动物业保卫部全员投入到停电场馆的保卫、宣传、或疏散、清场工作中，但停业与否必须按公司领导指示办事。6、由配电室电工查明停电原因。如属内部停电，应查明故障原因，及时修复，尽快恢复供电。如属外部停电，且时间较长，应由物业保卫部经理组织保安队员对各厅的消费者及时进行疏散，保证消费者及商家的安全。四、消防主管接到停电信息后1、立即通知各消防人员做好防火检查

22、，用备用手电照明，加强巡视、宣传。2、中控室值班人员集中精力，及时与现场指挥取得联系，严密监视各处的自动防火设施运行情况。3、启用备用电源，按领导要求广播。五、保安队长接到停电信息后1、确保备班、休班人员在接到信息后两分钟内跑步赶到停电现场，按需求分配人员及时到位。2、加强各门位的看守，严防发生抢劫事件。1号、2号、3号岗位高度警惕，必要时关门堵劫。3、各级干部要分工负责，各把守一方，确保市场的安全。4、没有领导指示不能随意撤岗。5、平时各自加强队伍突发事件的培训、演习。提高适应能力，确保圆满完成任务。（二）消防设备设施管理制度1、消防设备设施操作程序及管理规定消防设备设施操作程序及规定为保证

23、火灾自动报警系统及灭火控制系统正常运行，特制定以下规定，要求有关部门认真遵照执行。1、火灾自动报警系统及配套设施受国家有关法律保护，任何人不和以各种理由随意拆除和损坏。2、设专人负责系统的管理和维护，无关人员不得随意触动。3、系统操作员、值班员应熟悉本系统的操作规程，应清楚了解本系统的报警区域和检测区域的划分及火灾报警系统的部位。4、中控室建立系统技术档案，并将有关资料归档保存，其中试验记录须保存三年。5、系统在正常运行中，值班员不得随意中断运行。如检修控制器需要关机，必须通知物业保卫部经理和消防主管，待工作安排好后方可退出系统。6、消防控制器因故不能投入运行时，立即通知物业保卫部经理，待故障

24、排除后立即恢复控制器的正常使用。7、根据系统的要求制定出定期检查试验报告，并依照试验后的情况做好整改工作，以防发生意外损失。2、消防设备设施维护检修制度日常防火检查制度防火安全检查是保证市场安全的重要手段，通过检查及时发现和查明各种隐患，监督各项防火规章制度的落实，纠正违章行为。并依据检查结果制定防范措施和隐患整改方案。一、居然之家各店、各公司实行防火检查制，分年、季、月由主管安全保卫工作的物业保卫部经理组织实施，具体工作由消防主管逐项落实并带队完成检查工作。二、市场防火检查，坚持领导与群众相结合的原则，以查领导、查思想、查制度、查纪律、查隐患为中心，边检查边整改，确保安全。三、市场防火检查（

25、每的春节前）由物业保卫部经理带队检查，季、月检查由物业保卫部消防主管带队检查。四、年度防火检查由各部门经理为检查组成员，物业保卫部消防主管任副组长。季、月检查由消防主管带本专业人员和物业保卫部相关人员进行。五、年度检查为普遍性检查，季、月检查为专业检查。季、月检查根据季节的不同和市场实际情况进行针对性检查，具体检查内容由消防主管行文规定，随本制度一并执行。六、市场内各项防火检查。对查出的安全隐患，写出书面材料，报物业保卫部，由物业保卫部提出整改意见并存存档备案。重大项目由物业保卫部提出意见，报店长批准后组织落实。七、防火检查内容：1、查思想：查领导和员工的防火安全思想意识，重点检查领导对防火工

26、作是否重视，对政府及上级下发的有关消防法规通知的贯彻执行情况。2、查领导：重点检查是否把防火工作纳入议事日程，防火与市场管理是否做到“五同时”（同计划、同布置、同检查、同总结、同评比）。各类事故的调处理是否做到“三不放过”（是否对造成事故的责任者进行严肃处理，是否查清弄明发生事故的根源，是否制定相应的防范措施）。3、查组织：各级防火组织机构发挥作用如何；义务消防组织是否做到“四能、四悉”（四能：能宣传、能检查、能排除火险、能扑救火灾；四悉：熟悉本部门的经营物品、熟悉本部门的防火重点部位、熟悉本部门的灭火器材分布地点、熟悉报警常识和灭火的基本方法）。4、查制度：重点检查各项防火规章制度是否健全，

27、贯彻执行是否认真。、查火险：检查用火、用电、易燃易爆物品的分布保管情况，建筑布局，消防通道及消防水源是束符合规定要求，对重大火险隐患是否有整改计划和措施，重点要害部位是否做到定点、定人、定措施的“三定”管理。、查消防设施：消防设备和器材、各种信号标志的使用管理情况是否做到灵敏好用，是否有专人负责。、查防火安全活动日活动情况、防火宣传教育、训练与考核情况，消防法的执行情况。八、整改工作标准：、对检查出的火险隐患和不安全因素要逐级登记备案，物业保卫部要逐项制定整改措施并组织落实。、各级检查应认真填写检查记录，并由检查人员和被检查单位的防火负责人在检查记录上签字。、防火检查要坚持边检查、边整改的原则

28、，凡是本单位能够整改的自行解决整改。对重大隐患要定人员、定措施、定时限期整改。对于暂时解决不了的重大火险隐患必须采取临时安全措施确保安全经营，确保安全经营，同时报店长组织解决。、检查中查出的问题，对须处罚的部门和个人，由消防主管根据市消防局有关规定提出书面处理意见，报店长批准后执行。、年度检查提出的重大火险隐患可下发“重大火险隐患通知书”责成有关部门限期整改。对有意拖延时间或借故不整改，并造成事故的根据情节予以处罚，直至追究刑事责任。防火设备设施定期检查制度为确保市场安全，保障商场消防设施、设备时刻处于良好状态，分别制定日、月、季检查维护保养项目：1、日检：值班员每天进行日检工作，检查控制器功

29、能是否正常，同时检查复位、消音、故障、火警功能是否正常，如发现问题及时上报并做好记录。2、月检： 每月对市场内防火卷帘门进行一次手动、远程启动试验。 对市场内室内室外消火栓进行全面检查，清理室外消防栓井内杂物，加注润滑油。 对防火排烟设备进行手动、远程启动试验。3、季检： 每季度组织人员对火灾报警系统分批进行吹烟试验，检验探测器的动作及确认灯显示。 试验水流指示器、压力开关、警铃等报警功能和信号显示。 对备用电源进行12次充放电试验，13次主备电源自动切换功能试验。 强制切断非消防电源功能试验。 检查火灾事故照明灯和疏散标志灯的连续供电时间。 消防通讯设备进行通话试验。 消火栓、泵、喷淋泵、主

30、用和备用进行23次切换试验。4、年检：每年对市场内所有消防设施、设备进行一次全面检查、维护、保养，以确保完整好用。3、灭火应急预案灭火应急预案为防止市场一旦发生火灾事故，能够按照制定的组织体系和人员分工，各就各位，各尽其责，有条不紊的组织实施火灾扑救和人员疏散。市场任何地点发现、接到火警报告，在此值班的消防员或保安员迅速赶到现场确认并扑救，同时报告物业保卫部值班经理。火灾初期应使用就近的灭火器进入扑救，保护好现场，待有关领导查看火灾原因并听从处理。如火灾发现较晚，火势已扩大，无法控制应及时报告有关领导，迅速启用应急预案，以物业保卫部经理为火场指挥，市场领导到达后由市场最高领导为指挥，经对火灾现

31、场进行侦察后下达扑救命令、疏散人员，拨打119报警。一、各行动小组按相关职责规范各尽其责：1、灭火行动组：市场专职消防队全体人员及义务消防员接到扑救火灾命令后迅速进入火场，根据火势大小利用就近消火栓和灭火器进行灭火。采取堵截包围、重点突破、一举歼灭的战术。2、通信联络组：消防中值班员在接到火警报告或火场指挥员的命令后，迅速启动应急广播，反复播放疏散通知，指挥人员疏散。同时按领导指示启动相关消防设施并及时准确下达指挥员的各项命令。3、人群疏散组：在物业保卫部经理的领导下，保安队长、队员组成10人小组，接到疏散命令后，持手电迅速进入火场，对人员进行疏散。在疏导过程中采取手电照明指挥、喊叫等方式，并

32、打开各个安全出口门，便于疏散和采光，引导人群按照厅馆内疏散指示灯方向疏散逃生，直到人员全部疏散到安全地点。4、安全救护组：由保安副队长、队员10人组成，接到命令后，迅速进入火场大声呼叫找寻伤员。根据灭火行动组及疏散引导组提供的伤员的具体位置及时把受伤人员救出火场。二、物业保卫部成员灭火行动职责：1、物业保卫部经理：火灾发生后在市场领导未到达火场前全面负责灭火行动和疏散救护等工作。做好战斗前的火场查看，并采取有利措施、启动应急预案，下达扑救火灾的命令。市场领导到达后，协助领导指挥。2、消防主管：在火场指挥员和物业保卫部经理的指挥下，带领全体队员、义务消防员进入火灾现场扑救火灾、疏散人群。随时和火

33、场指挥员保持联系，坚决执行命令。3、中控室值班员：在火场指挥员和物业保卫部经理的指挥下启动消防应急广播，指挥引导人群疏散逃生，根据命令启动消防设备（卷帘门、电源强切、消防泵等）及时传达火场指挥员下达的各项命令等通信联络工作。4、保安队长：在火场指挥员和物业保卫部经理的指挥下，指挥安全救护组10人，人群疏散组10人，交通管制组10人，做好疏散救护工作。对大门通道、路口进行交通管制。无关人员、车辆不得进入现场或靠近火场。向公安消防队报警后，各门岗迎接消防车到达火场，全力以赴扑救火灾，事后保护火灾现场。三、火场总指挥有权调动市场内所有人员、物资、车辆等投入灭火战斗，市场各部门应做好灭火行动中后勤保障

34、工作，火场总指挥根据火情扑救，人员疏散情况决定是否需要向公安消防队报警请求增援。并根据火情确保参战人员的安全，必要时及时下达撤离火场的命令，避免人员伤亡，造成更大的损失和影响。四、注意事项：1、确定火灾发生后，现场指挥员下达命令，各小组行动要迅速赶到现场。2、在扑救火灾战斗中情况突变，危机人员生命安全等情况可先采取措施，随后向指挥员报告。3、参战人员必须保持头脑清醒，坚决执行命令。4、预防火势蔓延，及时迫降防火卷帘门，若中控室来不及迫降，厅内保安中、消防员按指令应及时放下防火卷帘门，但必须确保安全。5、公安消防队到达火场后，要听从公安消防队指挥，并全力协助，配合公安消防队进行灭火、疏散人群，提

35、供水源位置、火场情况等。6、火灾扑灭后保护好火场，清除隐患，死盯死守，严防复燃。7、战斗结束后，各小组清点人员、器材，恢复消防设施、设备为备战状态，做好战评记录。（三）中控室管理制度1、中控室管理规定及监控报警系统处理程序中控室管理规定一、严格遵守公司有关管理规定和中控室值班员岗位职责。二、中控室人员要熟悉掌握火灾报警系统的操作程序，利用现代化的技术迅速、准确、果断的判断和解决问题。三、中控室人员要清楚市场地形、环境、消防设施和监控系统的位置，会使用各种灭火器。四、中控室在接警、传警、消防广播、解答他人问题、与业务部门沟通时，要文明礼貌、反应敏捷、准确无误，对引起投诉者将严肃处理。五、中控室要

36、保护好消防器材和设备，严禁私自拆卸，严禁不按程序操作。六、保持良好的工作环境，任何人不得在操作台上堆放私人物品，公用物品要摆放整齐，每班在下班前15分钟搞室内卫生，进行设备擦尘。七、中控室设备除日常使用外，其它时间严禁操作，确保设备正常运转。八、值班员因故不能到岗时，须事先向经理请假，批准后方可执行任何人不得私自倒班。调换班次时，请示经理批准。九、中控室电话为火灾专用，必须保持畅通，任何人不得因私事随意占用。十、中控室严禁吸烟、下象棋、玩扑克、吃东西，不许做与工作无关的事情。十一、中控室严禁无关人员进入或逗留。十二、中控室不许接受任何人的委托或擅自动用室内一切与消防有关的设备。十三、值班人员在

37、岗期间不得睡觉，严禁以任何理由脱岗。十四、中控室一切有关情况和文字资料属公司保密范围，值班人员无权向他人传递和外借，不许向无关人员介绍设备性能和分布位置。十五、严格交接班制度，认真填写每天的工作记录，并负责转达上级交待的各项指示精神。附：中控室值班登记表 系统运行日登记表 控制器日检登记表 中控室夜间叫岗记录中控室监控报警处理程序一、接到报警信号后，应立即携带消防应急包、对讲机、插孔电话等通讯工具，迅速到达报警点确认。二、如未发生火情，应查明报警原因，采取相应措施，并认真做好记录。三、如确有火灾发生，应立即用通讯工具向消防控制室反馈信息，利用现场灭火器材进行扑救。四、消防控制室值机人员根据火灾

38、情况启动有关消防设备，通知有关人员到场灭火，报告单位值班领导，并应拨打119向消防队报警。五、情况处理完毕后，恢复各种消防设备正常运行状态。2、中控室报警事故应对预案消防安全事故报警和处理程序（一）报警对象：1、向周围人员报警，召集人员前来扑救；2、向居然市场专职消防班报警；3、向公安消防队报警；4、向员工、市场商家、顾客发出警报，做好疏散准备。（二）报警方式：1、使用手动报警阀；2、使用电话报警，应讲清楚以下情况：发现起火的区域、部位、时间、燃烧的物品，火势大小，是否有人员受伤；3、直接到物业保卫部或者消防班报警；4、大声呼喊；（三）通信电话：急救中心120；火警119；匪警110；道路交通

39、事故报警122；市场物业保卫部（直拨）87365223、87378290；（内线分机）2054、2008、2012。（四）现场抢救：1、员工报警后立即启用现场的消防器材灭火；（1）如自行把火扑灭，应保护好现场，等候保卫部负责人到来并说明情况。（2）如果火势过大无法自行扑灭，报警后请按照安全指示灯方向疏散逃生，这期间保持觉着、冷静，服从现场消防及保安人员的指挥，禁止使用电梯或扶梯，立即切断所有电器及电源设备。（3）其它人员在听到报警后，如果所在区域无明火，不要心慌乱跑，应等在原地听候物业保卫部和部门负责人的指挥。2、物业保卫部接到火警信号后：（1）实施应急方案，如火势较大，立即组织专职消防队和义

40、务消防员按预定方案疏散场内人员，进行火灾扑救和人员、物资的紧急疏散。启动应急广播、迫降防火卷帘门，进行防火分区隔离，启动喷淋等灭火设备。（2）保安值勤人员控制各个门口及通道，防止发生其他不安全事故。（3）如果火势无法控制，请示现场最高指挥员，同意后立即拨打119报警，请求公安消防队增援。（4）如有较大程度的人员伤亡，应立即与医院联络，并指派专人配合医护人员抢救受伤人员。3、物业保卫部接到火警信号后，立即组织各有关维修人员组成工程抢险队奔赴火场，采取一切措施防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。相关人员到场后，必须服从现场指挥员或保卫部门负责人的指挥，排除电器及其它工程对火灾及人员的不利影响，灭

41、火后将所有消防设施恢复到良好状态。4、如果出现泄露，要及时控制处理泄露源。5、财务部门要妥善保护好票据和货币。（四）配电室管理制度1、配电室倒闸操作制度配电室倒闸操作制度1、倒闸操作应由二人进行。2、倒闸操作前，应根据操作票的顺序在模拟板上进行核对性操作。操作时应先核对设备名称、编号，并检查开关或隔离开关的原来拉、合位置与工作票所写的是否相符。操作中，应认真执行监护制、复诵制。每操作完一步应由监护人在操作项目前打“”。3、操作中发生疑问时，必须立即向调度员或电气负责人报告，弄清楚后再进行操作。不准擅自更改操作票。4、操作人员与带电导体保持安全距离，同时应穿长袖衣裤。5、用绝缘杆拉、合隔离开关或

42、经传动机构拉、合开关及隔离开关时，应戴绝缘手套，操作室外设备时，还应穿绝缘靴。6、带电装卸高压熔丝管时，应使用绝缘夹钳或绝缘杆，戴防护眼镜和绝缘手套，并应站在绝缘垫（台）上。7、雨天操作室外高压设备时，除按有关规定外，使用的绝缘杆应带有防雨罩。雷雨时，应停止室外正常倒闸操作。2、配电室设备设施维护检修制度配电室设备检修制度一、配电室值班人员每两小时对配电室所有高、低压运行设备巡视一次，做好记录。二、配电值班人员每月巡检一次室内电缆，每年巡检一次竖井电缆。每季度投放一次鼠药，每年二月及十一月进行设备停电清扫检查。三、变配电室内电气设备均应统一编号并按规程要求定期进行（或委托进行）电气设备的预防性

43、试验和继电保护的年度校验，并将结果与历次试验结果进行比对、分析。四、变配电室内进行电气维修工作时，必须严格执行保证人身和设备安全的技术措施和组织措施。并应遵守公司根据实际情况制定的现场规程和制度。五、变配电室的每台电气设备均应建立设备档案，并有专人管理。设备发生事故应及时填写事故报告。六、设备检修记录及试验报告应经主管电气负责人审核无问题后方可存入设备档案。七、主管电气负责人每年应对主要设备进行一次绝缘分析，并写出绝缘分析鉴定报告，存入设备档案。八、变配电室值班人员定时记录用电负荷，并巡视电容柜投入、退出情况。九、主管电气负责人每年雨季组织人员对电缆井、电缆沟内积水定期进行清理。每季度专人巡视

44、电缆井并做好记录。十、配电室值班人员定期对配电设备机械部位及螺丝进行坚固并做好记录。十一、配电室值班人员定期检查变压器风机和变压器室轴流风机是否正常运行，为夏季通风散热做好准备工作。十二、电气运行值班人员应对配电室内安装的计量装置等供电部门所属电气设备进行巡视和检查，当上述电气设备发生异常时，应及时通知供电部门。3、 配电室门禁制度配电室门禁制度1、电工人员不得随意进入配电室，如需进入须经部门主管批准方可进入。2、非电工人员、技术人员、单位领导和其它人员进入值班室应由本单位人员带领，并在来访登记本上登记，在值班人员的监护下方可进入。3、外来参观、学习、检查人员需持有效证件，并由本单位领导签注意

45、见，通过部门主管批准后方可进入。4、凡参观、学习、检查人员进入配电室一律不得靠近、触摸带电设备，更不能随意移动设备位置。5、进入配电室施工安装，必须由本单位领导批准，并在施工中要有安全防护措施。6、任何人不得进入带电设备内和防护栏内。7、凡来参观、学习、检查等来访人员进入配电室内，必须在来访登记本上详细登记进入和离开时间。（五）电梯运行管理制度1、电梯维修保养规定 电梯维修保养规定为保证维修、保养工作各环节紧密相连 ，做到随时维护、每日巡检、每周、月、年度定期保养，特制定本维修、保养制度。一、每日对电梯进行巡检，发现问题及时处理并填写日常维护、保养记录单。二、每周对电梯进行周保养，填写周保养记

46、录单，主管人员核实后签字确认。三、每月最后一周进行月保养，将电梯的维修情况、故障及处理情况汇总，与其它质量记录一并上交主管人员。四、每季度对电梯进行季度保养，须由主管人员配合，填写季度保养记录单。五、每年在技术监督避检验之前，由主管人员及维保单位维修人员共同进行年度保养，填写年度保养记录单。六、电梯发生故障时，须两人同时进行操作（电梯司机予以配合），电梯修复后要先进行试运行，确认无误后再投入正式运行。将修复情况填写电梯维修工作单，并要求报修人员或配合维修人员签字确认。三、治安保卫管理制度（一）市场范围1、每日清场制度每日清场制度一、闭馆前十五分钟，所有备勤保安员在办公楼前集合，由当班领班员安排加班摊位的监督人员，交待注意事项后，以班为单位进入各厅清场。二、清场以中控室播放的背景音乐为准，各楼一层巡逻岗正点锁好各门，只保留正门。各厅人员原则上准出不准进，如需持物外出，顾客凭购物凭证，工作人员凭物品出门单。三、清场人员清场期间，提醒顾客不要进入没有销售员的展位，确认厅内无顾客后通知银台人员可以下班。四、各厅安排