宝典学校物业管理方案.doc
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1、XXX学校学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊物学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊业学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊管学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊理学校物
2、业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊方学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊案学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊第一章 服务工作目标学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊一、整
3、体管理方案策划学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊1、秩序良好的需求学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障,同时也是对物业管理的第一要求,校园秩序的好坏,直接影响师生的工作、学习质量。因此,满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗
4、振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊2、环境需求学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊优美的环境是工作、学习的重要保障,对环境的关注体现了现代人居住观念的更新,同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境,是对我们物业管理工作的基本要求。学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊3、精神需求学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐
5、杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊随着生活水平的不断提高,除“衣、食、住、行”之外,师生对住宅的人文环境的要求也越来越高,因此,人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊全面导入环保文化概念,通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施,宣传环保知识,引导在“湖南工业职业技术学校”的师生(师生)重视环保事业,积极行动,从自我做起,爱惜环境,共同营造整洁、舒适的工作和生
6、活环境学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊二、各项物业服务标准学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊序号指标名称国标 管理指标管理采取的主要措施1绿化完好率98%以上 1实行全员管理,每一位员工都有责任对环境进行保护,积极开展宣传工作,人人有义务对损坏绿化的行为进行制止,并认真听取师生意见,接受师生监督。 2严格审核绿化工作计划,内容包括时间要求和质量标准。 3根据各种植物的生长特性
7、,制定科学的日常养护、维护计划,并结合实际情况认真实施;根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。 4每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。2清洁保洁率98%以上 1采用合理、科学的作业方式,给师生营造一个良好的工作环境。 2垃圾分类处理,日产日清,封闭转运,杜绝二次污染。 3定期进行消杀,区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。 4杜绝乱张贴现象。 5管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况,发现问题及时协调处理。3治安案件发生率0 1充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时秩序维护巡查制度,实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范,做到人防、技防、物防相结合。 2成立应急小分队,处
8、理应急事件。 3建立湖南工业职业技术学校施工人员档案,并与施工单位签订治安责任书,对进入湖南工业职业技术学校的施工人员,要求挂工作牌,并经查验方可放行。 4落实秩序维护岗位职责,明确责任区域。 5对秩序维护人员实行准军事化管理,加强对秩序维护人员的培训和考核。 6对秩序维护人员工作进行严格检查。4火灾发生率01以下0 1实行全员义务消防员制度,根据湖南工业职业技术学校的实际情况制定消防应急作战方案,定期举行消防演练,开展消防知识和法规的宣传教育。 2实行24小时消防值班制度。 3消防工作责任到人,日常巡查与定期检查相结合。 4装修、动火作业实行严格的申报、审批制度,并进行跟踪、巡查管理。 5充
9、分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能,杜绝火灾事故的发生。 6 消防管理人员全部持证上岗,熟练掌握消防设施设备的使用方法。5有效投诉率每年2以下0.5以下 1以“师生至上、优质高效”为服务准则,竭诚为师生提供一流的服务 2加强与师生的沟通,了解师生的愿望和要求,满足师生的需求。 3设立24小时投诉电话和服务网站。 4接到投诉,及时记录并处理,同时建立档案,跟踪处理结果。投诉处理率95%以上100%6管理人员专业培训合格率100% 精编科学、先进、实用的培训教材,选派教学经验丰富的教员,对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。7物业管理服务满意率95%95%以上
10、1每半年做一次师生意见调查,将征询到的信息进行统计分析,及时纠正和采取预防措施,并将处理结果予以公布。 2服务中心主任每周主持召开工作例会,总结经验教训,不断提高服务水平。8违章处理率100% 1严格执行巡视检查制度,及时纠正和制止各种违章行为。 2利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。 3通过师生手册、宣传栏等,加强对有关规章制度的宣传,以取得师生理解和支持,从而避免和杜绝违章的发生。 4实行违章处理跟踪制,对违章事件及时处理,处理后记录归档备查。三、主要员工岗位职责学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹
11、醋猎勤叙宠射街泳喊 服务中心主任岗位职责学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊1、组织、领导全体员工完成湖南工业职业技术学校物业服务中心承担的各项工作任务;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊2、制订各项规章制度、各岗位职责、工作标准;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊3、根
12、据公司的管理目标编制湖南工业职业技术学校物业管理方案;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊4、负责实施员工管理目标责任制;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊5、检查指导各岗位的工作,督促员工切实履行各岗位职责,遵守各项规章制度和安全操作规程;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街
13、泳喊6、努力学习与物业管理有关的业务知识和技能,熟悉物业结构和师生基本情况;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊7、负责与外部的协调工作,加强合作与交流;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊8、定期检查和总结工作,努力提高管理水平和工作效率;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳
14、喊9、负责员工的政治思想工作,教育员工遵守国家法律、法规及社会公德;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊10、树立“服务第一、师生至上”的思想,做好精神文明建设工作;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊11、年终认真总结全年工作,接受公司及师生年度任期考核;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹
15、醋猎勤叙宠射街泳喊12、处理投诉,完成上级领导交办的其它工作。学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊 秩序维护班长岗位职责学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊1、秩序维护班长是服务中心主任在秩序维护工作中的参谋和助手,具体负责校区辖区内的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落实;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿
16、芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊2、主持安全管理工作例会,准确传达服务中心的指令;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊3、制定部署秩序维护的工作计划,及时向主任汇报工作情况,负责对秩序维护员的考核,并对不称职者提出处理意见;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊4、负责拟定安全管理培训计划,并具体组织实施;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇
17、噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊5、对区内发生事故亲自组织调查处理,受理有关安全管理工作的投诉;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊6、不断巡查,督促各岗哨,及时纠正违章违纪情况,对秩序维护进行日常业务培训和考勤、考核;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊7、按时、按质、按量完成主任布置的各项工作,以及临时交办的其它任务。学校物业管理方案
18、劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊 秩序维护门卫(秩序维护员)岗位职责学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊1、负责对“学校”的出入秩序进行管理;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊2、文明礼貌待人,能果断处理事情;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭
19、脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊3、统一着装、佩戴工牌,姿态端正,工作时间不允许吸烟或吃零食;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊4、对进入校区的来访人员,按规定程序办理来访手续,指导来访人员按规定路线行进;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊5、坚守岗位,服从统一调度,不随意换岗,玩忽职守;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追
20、藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊6、严格执行各项规章制度,发现问题立即处理,并通知上级领导;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊7、积极参加学习,精通本岗位的业务,每半年进行一次全面考核;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊8、完成上级领导交办的其它任务。学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶
21、顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊 保洁主管工作职责学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊1、负责小区各个栋位保洁工作的全面管理;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街泳喊2、制定学校月度保洁工作计划、消杀计划;学校物业管理方案劲祖呻浴癣溪届究烷空素去喂幻盆厢倦氖追藐杖臻沤屡甚暇噶顷砾芭脑莽公驮击鞠痕裙曙奶絮蛙姿芒稿堡公耗振湃契炽偶弊叹醋猎勤叙宠射街
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