全市社区网格化服务管理.doc

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1、全市社区网格化服务管理经验材料汇编襄阳市社会管理综合治理委员会办公室2012年10月前言社区网格化建设是市委、市政府加强和创新社会管理的重要举措，是我市“一站四化”社区公共服务体系建设的重要内容。一年多来，各地在网格化管理中积极探索、大胆实践，把服务做到群众身边，逐步实现网格管理的规范化和精细化，并涌现出一批典型社区和优秀网格员。为充分发挥示范带动作用，深入推进网格化服务管理工作，现将他们的做法汇集成册，供各地及网格员学习借鉴。目 录激发网格员工作活力 打造特色服务新社区.襄城区昭明街道办事处闸口社区（4）探索社区警务与网格管理融合机制 不断提升社区服务管理水平.樊城区王寨街道办事处施营社区（

2、9）实行网格管理“四五六”工作法 推进社区服务管理全覆盖老河口市光化街道办事处小东门社区（12）走进小格子 登上大舞台.老河口赞阳街道办事处友谊路社区杨柳（17）服务零距离 便民心连心.鱼梁洲开发区明珠路社区程新化（22）心系社区居民 做好“五员”服务.高新区紫贞街道办事处园林社区熊羽（26）做好平凡点滴事 争当优秀网格员襄城区王府街道办事处民主路社区曲娟（30）身心常入网格 全力做好服务南漳县城关镇便河社区李剑锋（34）细心真心诚信让网格工作苦也甜保康县城关镇新街社区苏保华（37）激发网格员工作活力 打造特色服务新社区襄城区昭明街道办事处闸口社区我们闸口社区是一个较为特殊的社区，辖区内有17

3、个破产企业小区、43个无人管理小区，过去群体性上访不断，工作推进难度很大，社区自我管理机制不够健全。去年以来，我们切实把网格化管理作为社区服务管理的重要抓手，最大限度地激发网格管理员的热情和活力，社区实现了由“特殊社区”到“特色社区”、由“问题社区”到“经验社区”的重大转变。我们的主要做法是：一、倡导人性化管理，大力营造拴心留人的和谐氛围去年11月，我们社区新分配了17名网格管理员，他们的到来为社区注入了新鲜血液，也使社区工作者队伍显得更加富有生机和活力。如何管理好、使用好这支年轻的队伍，充分发挥他们在社区服务管理中的主力军作用，是社区党委一班人亟待研究解决的重大课题。对此，我们在认真审视社区

4、工作者队伍管理现状的基础上，确立了“人性化管理、亲情式服务”的理念和思路，努力把社区打造成网格管理员的“温馨之家”，让网格管理员真切地感受到走进了闸口社区就像是回到了自己家里一样，真正让网格管理员们心思静下来、身子沉下来、工作干起来。让网格管理员在“以老带新”中感受温暖。我们在社区工作者队伍中开展了“以老带新”结对子活动，为每名网格管理员搭配了一名经验丰富的“老社区”、“老街道”，开展一对一、面对面地传帮带，要求像关心自己的兄弟姐妹一样，不仅要帮助网格管理员尽快融入社区、开展工作，而且要关心他们的思想、生活和学习等方面情况，为他们解疑释惑、减压释负、激发活力，让他们感受到社区家庭般的温暖。让网

5、格管理员在“才艺展示”中增长才干。为了给网格管理员提供一个轻松愉悦的工作和生活环境，我们自办了闸口社区“格格脱口秀”栏目，在每个星期五下午，安排一名网格管理员以网格化管理工作为主题，结合自身实际进行才艺展示，其他网格管理员现场观摩学习，社区书记点评指导。通过“格格脱口秀”栏目，为网格管理员搭建了一个展示自我、实现价值的平台，每名网格管理员都能够在这个平台得到素质锻炼和能力提升。让网格管理员在社区实践中积蓄力量。我们不是一味地把优秀网格管理员栓在社区、留在网格，而是尽可能地为他们的更大发展进步提供更广阔的空间和平台。从网格管理员报到的第一天起，我们就要求他们在社区实践中积累经验，鼓励和支持他们加

6、入党组织、报考公务员。这些看似不起眼的“小事”，却深深地感动了网格管理员们，进一步增强了他们的职业认同感和归属感，他们真心实意地留在社区、沉在网格、回报社会。今年以来，我们闸口社区有4名网格管理员递交了入党申请书，有2人参加了公务员招考。二、实行特色型服务，积极构建“一格一特”的工作格局社区的每个网格都有各自不同的特点，网格内不同的社会群体，对社区公共服务的需求也不相同。我们引导网格管理员开展特色型服务，努力形成“一格一特”的网格化管理格局，最大限度地满足网格内社会群体的公共需求。打造“社区应急逃生示范网格”。我们闸门社区第1网格空间分布主要是中小学校和老旧居民生活区，在校学生多、人口居住密集

7、，消防通道不畅，存在诸多安全隐患。该网格管理员王小茜在走访居民群众时，及时了解到这一情况。社区党委根据居民需求和网格管理员建议，决定在本网格开设防震防灾科目训练，打造“应急逃生训练示范网格”。今年5月，经多方努力，在网格内成功举行1500人参加的地震应急逃生演练，增强了在校学生和居民群众的防震防灾意识和应急逃生处置能力，受到社会各界的积极评价。打造“社区物业服务示范网格”。我们社区第3网格主要是过去“三无小区”的集中地，小区环境卫生现状令人担忧，居民群众反映强烈。网格管理员王立群充分利用社区物业服务管理资源，组织开展物业服务，定期为老旧小区疏通下水道，提供日常保洁，受到居民群众的交口称赞，成为

8、了我们社区的“物业服务示范网格”，在此基础上，我们社区在所有网格中构建了以物业服务、治安防范、基层组织、居民自治、社会服务为重点的“五大体系”，破解了“三无小区”管理难题，促进了社区和谐稳定。打造“社区文明创建示范网格”。我们社区第4网格管理员胡颖非常善于跟小朋友交流，在她的建议下，该网格试点建立了“小小楼栋长”队伍，通过“小手牵大手”方式，引导社区居民争做文明市民、争当文明使者，促进了社区文明创建活动的深入开展。在示范网格的带动下，社区内全部网格中推广了“小小楼栋长”的试点经验。打造“社区信访维稳示范网格”。我们社区第6网格是破产改制企业最为密集地段，因历史遗留问题导致群众上访、缠访问题突出

9、。网格管理员汪勇凭借其过硬的法律专业知识，在网格内率先建成了“法务工作站”，经常性地通过入户走访，为网格内居民群众提供法律咨询，为困难群众提供法律援助。在他的示范下，我们在公共服务站建立了“法务工作室”，并在每个网格建立了“法务工作站”，为社区普法教育和信访维稳提供强有力支撑。三、坚持纵深式挖掘，努力打造勇于担当的一流队伍我们大力提升网格管理员队伍的整体素质和能力，努力打造一支能够敢于负责、勇于担当的一流社区网格员队伍。细化职责，在管理中规范自我。针对每个网格的工作难度和强度上差异，我们用制度管理人，用规范约束人，制定了“矢量”考核制、首问责任制、限时办结制、委托代办制等规章制度，进一步增强了

10、网格管理员的纪律观念、规则意识和作风养成。以人定岗，在履职中实现自我。网格管理员具有年龄轻、学历高、特长多、兴趣广、适应能力强的特点，坚持以人定岗、按能定责，把他们放在最适应的岗位，努力实现自身价值的最大化。第6网格管理员汪勇对电脑技术在行，经常在自己网格内免费为居民提供电脑维护等服务；第2网格管理员肖丽芳利用自己的专业知识，为居民提供社保和劳动维权方面的咨询服务。在网格里，他们的专业特长得到施展，兴趣爱好得到张扬，素质能力得到体现，价值追求得到认可。星级评定，在激励中超越自我。为充分调动网格管理员的工作积极性，深入挖掘自身内在潜力，我们制定了 “星级评定”考核管理制度，每月评选“网格之星”、

11、“窗口之星”、“创新之星”、“实干之星”、“效率之星”，由社区工作者和居民代表共同投票选出，社区对他们实行奖励。今年以来，已发放奖励经费14000余元。通过开展星级评定，网格管理员意识到，只有不断提升自身素质能力，才能在网格化管理工作中大显身手。今年，我们社区担负着房屋拆迁任务，有三个网格参与其中，其它网格管理员也纷纷主动请缨，要求在保证完成本网格工作的同时参与拆迁。由于他们的加入，社区拆迁工作进展顺利，前期入户评估工作已经完成50，受到了拆迁指挥部的充分肯定。探索社区警务与网格管理融合机制不断提升社区服务管理水平樊城区王寨街道办事处施营社区我们施营社区地处樊城区城乡结合部，专业市场多、流动人

12、口多、出租房屋多、社会管理难度大。今年以来，我们按照全市统一部署，积极探索以社区警务为引领，以网格化为依托，以信息化为支撑的社区管理服务新模式，初步形成了网格落地、责任配套、管理规范、服务便捷的工作机制，着力打造管理有序、服务完善、文明祥和、平安和谐的新型社区。我们的主要做法是：一、科学定位，构建网格管理新格局准确掌握人房基础信息是开展社区服务管理的前提和基础。按照街巷定界、规模适度的原则，我们划分网格单元11个，配备网格员11名，信息员83名。从服务管理的现实需要出发，我们界定网格管理“四大职责”：人房动态管控、矛盾纠纷化解、社会治安防范、多元服务民生。按照上级的统一部署，社区民警兼任社区党

13、委副书记，具体负责网格员日常管理工作。为增强工作实效，我们大力推行“12345”网格工作法：“一卡”，统一印制社区民警和网格员“便民服务卡”；“二联”，社区党委每人联系管理2至3个网格，社区民警日常联系管理网格员、信息员；“三帮”，对网格内刑释解教、社区矫正、吸毒人员开展重点帮教；“四控”，对网格内邪教人员、维稳重点人员、流浪乞讨人员、精神病患者落实管控；“五服务”，提供治安防范、就业指导、民政保障、优生优育、文化教育等服务，真正让社区民警接“地气”，网格管理聚“人气”，居民群众消“怨气”。今年以来，共为居民群众解决治安、民生类诉求176件，提升了群众的安全感和幸福指数。二、责任关联，探索常态

14、运行新机制我们将社区警务与网格管理有机融合，最大限度优化资源配置，在基层社会服务管理中取得事半功倍的效果。一是人房信息动态更新。按照流动人口一周一复查、常住人员半月一见面、重点房屋一月一核查的标准，社区民警、网格员沉在一线，配备社区e通，第一时间采集、更新人房基础信息，第一时间录入全市社会管理综合信息平台和警综平台, 确保了基础信息动态更新、准确鲜活。截止目前，社区新增、变更人房基础信息890余条，实现了查房知人、以房管人的工作目标。二是社会矛盾联动化解。网格员及时捕捉信息、上报信息，对一般性纠纷隐患，民警参与，上门调处；对重大不稳定因素，民警介入，矛盾联调；对涉及相关部门的，网络提交，限时办

15、结。今年以来，共化解各类社会矛盾45件，做到了“小事不出楼院网格，大事不出社区街道”。三是绩效考核量化评定。我们以服务为导向，确定5大类34项考评标准，每月由社区书记和社区民警对网格员进行百分评定，推行“五星”管理，逐月公示、奖优罚劣，激发了网格员工作热情。对网格员的考核结果，同时作为派出所对社区民警考核的重要依据，权重分值30分，把评判权交给社区、交给群众，社区民警由“要我下社区”变为“我要下社区”，过去的“警务进社区”变为现在的“警务在社区”。三、凝心聚力，实现服务管理新跨越通过网格落地生根，警务下移前置，有效激活了基层社会管理基础单元，“小网格”发挥大作用。一是实现了服务管理水平的跃升。

16、以往碰到急难险重工作任务，社区网格员底气不足、办法不多、手段不够，老百姓也不满意。现在民警融入网格，双重管理，捆绑考核，职责更清晰，管理更有力，服务更高效。大家都形象地说，“过去是看得见的管不了，管得了的看不见，现在是责任同奖同惩，工作同心同力，效率高了，干劲足了”。二是激发了基层组织的活力。通过延伸服务触角，畅通便民渠道，面对面做工作、心贴心讲道理、实打实解难题，一张覆盖基层的民情沟通之网、为民服务之网、平安建设之网初步形成，基层组织的战斗力明显增强，党群干群关系进一步融洽。三是形成了全民共建的氛围。随着网格管理深入千家万户，群众身边有了“小政府”和“流动派出所”，出门放心、生活安心、办事省

17、心。辖区广大群众积极参与社区服务管理，主动争当巡逻员、信息员、宣传员、服务员，邻里互助、门栋关照蔚然成风，纠纷联调、困难共助日益浓厚，搅活了基层服务管理的一池春水。实行网格管理“四五六”工作法推进社区服务管理全覆盖老河口市光化街道办事处小东门社区我们小东门社区是老河口市规模最大、人口最多、社情最复杂的社区之一。今年以来，我们抓住社区“一站四化”建设的大好机遇，紧紧围绕“社情全掌握、矛盾全化解、服务全方位”的工作目标，有针对性地为社区居民提供精细化、贴身式公共服务，进一步增强了广大居民对社区的归属感和认同感，有力地促进了社区的和谐稳定。我们的主要做法是：一、推行“四法并举”，实现社情民意全掌握底

18、数不清、情况不明、信息不灵，曾经是困扰我们社区服务管理工作的一大难题。今年4月，老河口市综治委、人社局通过面向社会公开招聘，为我们社区配备了8名网格管理员，我们迅速将他们分配到辖区网格，向每人发放了一套基础信息采集表、一本网格巡查日志，要求他们用最短的时间准确掌握网格内居民的基本信息和各种诉求。入户采集信息、了解社情民意，是一项技巧性很强的群众工作，面对毫无基层工作经验的网格管理员，社区居民不理解、不支持、不配合在所难免。为此，我们研究了多种方法，积极应对工作中可能遇到的各种困难和阻力。为了让社区居民认识和接受网格管理员，我们推行了 “格格公示法”，把网格管理员的基本情况、联系方式、工作职责在

19、网格内进行公示；针对上班时间户主家中无人、无法采集信息的实际，我们实行了“错时工作法”，利用户主下班在家的时间，上门采集信息，有的甚至采取陪同居民晚间散步的方式，收集各种意见建议；鉴于网格管理员均不在本社区居住，短时间内难以和网格内居民建立信任关系，入户调查存在诸多困难，我们尝试了“人脉关系法”，引导网格管理员利用在本社区的亲戚关系、同学关系、朋友关系，借助“熟人引路”开展信息采集工作；面对部分居民的不支持、不配合，甚至是故意刁难，我们采用了“真情感化法”， 通过为居民提供服务、解决困难，用真心换真情，积极争取辖区居民对信息采集工作的理解和支持。今年5月中旬，我们第二网格的管理员芦蓓，到一下岗

20、女工家中采集信息，多次被拒之门外，并遭到该女工的讽刺挖苦，后来她通过主动帮助该女工办理失业证，赢得了她的信任和理解，该女工不仅主动提供了全家的各种信息，而且积极要求担任网格信息员，经常协助网格管理员开展信息采集工作。经过两个多月的不懈努力，我们社区圆满完成了各种基础信息的采集任务，8名网格管理员全部做到了对本网格的社情民意了如指掌，对本网格的基础信息烂熟于心。二、坚持“五个第一”，实现社会矛盾全化解调处邻里纠纷，化解社会矛盾，一直是社区工作的重中之重。过去由于社区工作力量薄弱，加之承担了大量政府职能部门下派的工作任务，尽管我们6名社区工作者整天忙忙碌碌，甚至“白加黑”、“五加二”的工作，仍然有

21、一些矛盾纠纷无法得到及时有效化解，社区的和谐度总是不尽如人意。为了彻底扭转这一被动局面，我们借助“法律进社区”活动，邀请市司法局基层工作科的同志，到社区举办人民调解法知识讲座，向网格管理员传授化解矛盾纠纷的方法技巧，并对化解社会矛盾提出了“五个第一”的工作原则，要求网格管理员在日常巡查中，对各类矛盾纠纷苗头，必须第一时间发现，尽可能预防矛盾纠纷发生；对已发生的矛盾纠纷，必须第一时间介入，做好各方当事人的劝解工作，尽最大努力防止事态进一步扩大；对正在发生的矛盾纠纷，必须第一时间处置，穷尽一切手段把一般性矛盾纠纷处置在网格中、化解在社区内；对重大矛盾纠纷，或有可能激化升级的矛盾纠纷，必须第一时间上

22、报，并组织网格信息员和社区志愿者疏导好当事人情绪、维护好现场秩序；对已经处理的矛盾纠纷，必须第一时间回访，持续做好当事人的安抚和解释工作，严密防范事态反复。通过推行“五个第一”的工作方法，社区矛盾化解工作发生了质的变化，今年上半年，各类矛盾纠纷同比下降了3成以上，而且所有的矛盾纠纷均在社区得到了及时有效处理，没有发生一起越级上访。三、关注“六类重点”，实现社区服务全方位扩大社区服务的覆盖面，强化社区服务的针对性，事关社区居民的归属感、认同感和幸福度。工作中，我们突出六类重点群体，广泛开展分类服务，不断延伸社区服务的触角，努力提升社区居民的幸福指数。针对留守儿童情感缺失、家庭教育薄弱的问题，我们

23、为辖区48名留守儿童人人建立了一份“爱心档案”，并物色了37名爱心人士、3名社区工作者和8名网格管理员一道充当“爱心妈妈”和“知心姐姐”，同时组织开展了日常家访助困和署期关爱帮扶活动；围绕空巢老人的生活问题，我们建立了定期走访制度和邻里关照机制，要求网格管理员每周至少要到辖区35位空巢老人家中走访2次，同时动员社区居民经常性关注和关照身边空巢老人的生活起居；对于生活困难家庭的各种问题，我们组织动员驻社区单位和私营企业主开展了一系列扶贫帮困活动，每逢重大节日，都会给特困家庭送去米、面、油等生活必需品，同时我们还协调民政部门为298名困难群众办理了城镇居民低保；对于残疾人家庭，我们一方面协调市残联

24、为残疾人落实就业保障、康复治疗等相关政策，另一方面以网格管理员为主，组织社区志愿者经常登门入户帮助料理生活；对于下岗失业人员，我们联系劳动就业部门免费为他们提供再就业技术培训，并积极在驻社区企业为他们寻找再就业门路；对于刑释解教人员、社区矫正对象、吸毒人员、易肇事肇祸精神病人等重点人群，我们积极争取相关部门和社会各界的支持，采取阳光心理疏导、过渡性安置、强制戒毒、集中收治等措施，为他们提供全方位的社区服务。5月初，刚刚上岗的网格管理员付泉枝，了解到本网格内有一户残疾人困难家庭，她就坚持每天抽出一定时间到其家中帮助做点家务、照看一下脑瘫患儿，并多次到市残联协调康复训练的有关事宜。一开始，这家的女

25、主人感到非常疑惑，直到后来社区干部告诉她“这是政府派下来的网格管理员，是专门为群众服务的”，女主人才恍然大悟，并用无声的泪水表达了对党委、政府和网格管理员的无限感激。走进小格子 登上大舞台老河口市赞阳街道办事处友谊路社区网格管理员 杨柳我是老河口市赞阳办事处友谊路社区网格管理员杨柳。对我而言，担任网格员既是人生的一次华丽转身，也是一次严峻挑战。进入社区工作三个多月以来，我曾一度茫然无措，也曾经委屈落泪，但在社区领导的关心帮助下，我渐渐融入了社区这个大家庭，并通过一点一滴的细致工作赢得了群众的信任，被群众亲切的称作“小巷里的格格”。 短短三个多月的网格管理员经历，我真切地体会到走进小格子也能登上

26、大舞台。一、网格纵然小，也要有本领“友谊路社区第四网格，地处中心城区，现有346户 1167人”，当社区党委书记第一次介绍责任网格的情况时，我不仅暗自窃喜，想着自己有过移动通信公司大堂经理的经历，做好区区346户1167人的服务工作，肯定是小菜一碟、不在话下。然而现实给我泼了大大一瓢冷水，当我第一次满怀热情地巡查自己的责任网格时，面对一栋栋陌生的楼房，一个个陌生的居民，根本不知道从何下手开展工作，我简单直白地想询问一下网格居民的基本信息，了解一下辖区群众的意见建议，竟然没有一个人搭理我，几乎所有人都把疑惑的眼神投向了我；好不容易遇上了几个“热心”居民，向我咨询城镇低保政策和“4050”人员政策

27、，我却搜肠刮肚怎么也答不上来，人家带着嘲笑的神情离我而去；眼见两位居民因倾倒垃圾发生争吵，我试图上前劝解，可是别人一句“关你啥事，一边去”，让我不知所措，半天回不过神来。第一次网格巡查就这样尴尬的结束了，羞愧、委屈的眼泪不听使唤地夺眶而出回到社区，党委书记牛国林语重心长地对我说，社区工作看似简单，实际却非常繁杂，作为一名社区工作者，既要全面掌握涉及民生的各项政策，又要学会做群众工作的方法技巧。牛书记的一席话，让我明白了“网格纵然小，也要有本领”。从那以后，我把市综治办印制的社区“一站四化”建设工作指南和相关的网格员培训资料天天带在身边，一有空就拿出来翻看学习。同时，我还经常缠着社区的老领导、老

28、同志，请教做群众工作的好经验。工作之余，我还不时上网收集与社区工作有关的信息，学习宜昌、襄阳等地网格管理员的先进经验，了解武汉百步亭社区的创新做法。功夫不负有心人。经过一段时间的学习和积累，我逐渐熟悉了劳动保障、社会救助、计划生育、综治维稳、城市管理、环境保护等方面的政策法规，也慢慢学会了一些与基层群众交流沟通的方式方法。当我再次走进自己的责任网格时，遇上年纪稍大的群众，我亲切自然的叫一声大伯大妈；遇上年纪相仿的居民，我面带微笑的叫一声大哥大姐；遇上大家一块摆龙门阵，我也会大方的走上前去凑凑热闹；遇上辖区居民咨询政策，我也能说出个“四言八句”，即便一时答不上来，我也会拿出随身携带的“工作指南、

29、培训资料、巡查日志”这三件法宝，或照本解答，或记录在册。就是这些从社区干部那里学来的小技巧，在学习和实践中练就的真本领，让我的网格生活发生了根本性的变化社区群众再看到我的时候，目光中多了一份暖意；当我登门入户采集信息时，人们几乎是毫无保留地和盘托出；当我想了解网格居民的邻里关系时，越来越多的人不再避讳，愿意和我提及张家长李家短，我的工作自此变的得心应手、游刃有余。二、群众利益大，服务需真心“群众利益无小事”，这是社区领导给我们网格管理员强调最多的一句话。就是这寥寥的七个字，简单的一句话，让我费尽了心思，动足了脑筋。维护好群众的利益，关键要满足群众的合理诉求，为群众提供优质高效的服务，尤其要为特

30、殊群体提供精细化的社区服务。基于这一认识，我把社区统一制作的网格管理员公示牌，悬挂在网格最醒目的位置，随时接受居民的咨询，全天候为群众代办服务事项。同时，我把网格内57个低保户、25名留守儿童人、8位孤寡老人、1名社区矫正对象作为服务的重点，制定了详尽的工作计划。每周的网格巡查，我保证走遍每一个低保户，全面了解他们的生活状况，及时掌握他们生活中遇到的新问题、新困难，能解决的就地解决，不能解决的第一时间向社区汇报。每天的网格巡查，我做到与每一位孤寡老人见面，代表社区向他们嘘寒问暖，并组织10名志愿者轮流照顾老人们的生活起居。在网格巡查之余，我和社区民警、街道司法所工作人员一道，坚持每周约见社区矫

31、正对象一次，及时了解思想动态，适时开展心理疏导，帮助其更好的融入社会。作为一位母亲，我对留守儿童倾注了更多的精力和心思。我在走访中发现，网格内25名留守儿童因为亲情的缺失，家庭教育的弱化，有的心理上已经出现了严重问题，有些孩子已经沾染了许多不良习气，单靠常规的关爱帮扶活动，根本无法解决留守儿童的现实问题。为此，我想方设法与留守儿童的父母取得联系，耐心细致地向他们剖析留守孩子内心的痛苦，及时准确地向他们提供本市就业信息，极力劝说他们回乡务工创业，尽可能让孩子在父母亲情的呵护下健康成长。通过不懈的努力，我的责任网格内，已有11名留守儿童的父母在本市找到了工作，这些孩子终于过上了与父母终日相伴的生活

32、。今年暑期，得知留守儿童王玉的母亲回家探亲，我立马赶去劝她在本市找工作，并向她提供了一家大型超市的就业信息，经过再三权衡，她终于决定不再外出打工。从小就失去父亲的小王玉听到妈妈的决定，一下子跳了起来，稚嫩的脸上绽放出久违的笑容。三、工作虽然累，苦中也有乐“网格管理员有多累，采集信息跑断腿；网格管理员有多苦，早出晚归不落屋”，虽然这只是我们几个网格员姐妹的调侃之词，但是它也从一个侧面勾画出我们这个群体整日忙碌的身影。为准确采集网格居民的基础信息，我们必须挨家挨户入户调查，有时候到一些物业小区采集信息，经常在七八层高的楼房里爬上跑下，每跑完一栋楼总是累的大汗淋漓、气喘吁吁。比累更让人纠结的是刚刚爬

33、上八楼，一敲门，主人不在，没办法只好沿路返回，等到主人下班后，或是赶在第二天早上主人上班前再次登门调查。有些时候为社区群众代办一些服务事项，我们往往是跑了这个部门，再跑那个单位，找了这位主任，再见那位科长，等把办好的证件送到居民家中，要么日近中午，要么太阳西下。如果再遇上一起邻里纠纷，从介入调查到化解处理，大家一起忙到深更半夜也是家常便饭。网格管理员的工作虽然苦点，累点，但是当我们成功化解一起矛盾纠纷，看到各方当事人握手言和的时候；当我们完成一项代办服务事项，赢得社区群众赞许的目光的时候；当我们帮助孤寡老人料理一下家务，他们慈祥地拍拍我们的肩膀的时候，我们内心就会陡然升起一种成就感和自豪感。现

34、如今，每当我走进自己的责任网格，小区里的孩子们就会拉着我的裙摆，翻看我的日志，嬉笑在我周围；大伯大妈会在我询问情况时，悄悄给我杯子里续上热水；老爷爷老奶奶会在我埋头填写日志时，慈爱的在一旁给我扇着扇子.。此情此景，我哪里还有什么苦和累？网格已分明成了我的幸福家园，我的脚步也将永远不会在网格内停歇！服务零距离 便民心连心 鱼梁洲开发区明珠路社区网格管理员 程新化我是鱼梁洲明珠路社区网格员程新化，现服务管理鹿鸣岛小区12栋房共446户居民。下面，我想从三个方面与大家分享一下从事网格员工作近一年来的工作体会。一、 在真诚沟通中拉近距离网格员的首要工作就是居民信息采集。对此，我坚持从一点一滴的细节做起

35、，在信息采集过程中，我努力做到“礼、细、诚、信”四个字。即：入户敲门“礼”字当先、信息采集“细”致周全、带着“诚”心为民服务、取“信”于民乐于奉献。在入户时，大多数居民都比较配合，但也有少数居民拒绝提供个人信息。对此，我认真思考分析，居民对陌生人入户而严加防范是可以理解的，这是因为彼此不熟悉没有取得居民的信任造成的，要解决这一问题首先就是要想办法与居民接近，通过真诚的沟通与居民交朋友。我分管的网格内有一位王奶奶是去年从农村乡下搬来与儿子同住的，儿子在市内做生意早出晚归，我先后到她家十多次老人在家就是不开门，也不愿提供任何信息，经过苦口婆心的解释，老人才隔着门告诉我：“我儿子说了，城里复杂，让我

36、不要和不认识的人讲话，更不要开门。”讲完这句话后就再也不理我了。为采集到这家人信息，我就特别留意老人的行踪，有两次我看见她与小区的丁阿姨一起有说有笑的外出买菜，我就采用“迂回”战术，先热情与丁阿姨打招呼，因为丁阿姨是从单位退休的，人比较热情开明，加上她家我也去采集过信息，一来二去，我就先与丁阿姨交上了朋友。王奶奶看我与丁阿姨间这么熟也就消除了对我的戒心，主动邀我们到她家采集信息，并将他儿子的手机号告诉我，最终完成了信息采集工作。在信息采集中，类似于王奶奶这样不愿提供信息的人为数不少，情况各异，我灵活运用各种沟通方式，通过平时遇到对方后主动打招呼、给对方门口贴纸条预约、主动为对方服务等方式与居民

37、接近，进行真诚、坦率的沟通，从而拉近了我与居民的距离，解决了信息采集工作中的难题。二、 在为民服务中取得信任记得岗前培训中，社区领导告诉我们，网格员的职责就是了解民情、传达民意、处理民事。虽然只有短短12个字，但它却诠释了网格员全部工作职责。在实践中我深深体会到，要真正履行好这一职责并不是一件容易事，它需要我们倾注全部的工作热情、付出对居民的真切关爱，才能有针对性地为居民提供服务。杨女士是我网格内的一住户，今年已54岁了，夫妻双下岗、因孙女患有地中海贫血每月都要到医院输血治疗，费用非常高，儿媳因承受不了经济困难和其女儿生命岌岌可危的双重压力离家出走至今未回，儿子去年又出了车祸不能工作，可谓是雪

38、上加霜。了解到她家的情况后，我当即告诉她可以申请城市低保。杨女士按规定提供资料后，社区很快将其审报并按国家法律法规规定为她孙女及全家免费办理了居民医保，使家庭生活有了保障。管委会领导得知她家的情况后也主动向其伸出了援助之手，在今年2月计生部门开展的“关爱女孩”行动中，为其孙女申报了2000元救助金，春节还特意到她家慰问。杨女士非常感动，逢人就称赞网格员确实是为老百姓办实事，为表达她的感谢之情，她现在每周都主动到社区参加义务劳动。工作以来，我主动为居民提供服务300余次，辛勤的付出获得了居民的信任。现在我只要走在负责的网格内，就不停地有居民跟我热情的打招呼。每当此时，一种工作的成就感和自豪感便油

39、然而生。三、 在化解矛盾中获得认可在日常工作中，我一直牢记管委会曾书记讲的“社区的事做好了都是小事，但做不好就会出大事”这句话，事实也确实如此，只有每个网格稳定了，小区才会安定；每个小区安定了，社会才能和谐。在进行矛盾纠纷调处的过程中，只要多动脑筋，多想办法，我相信不管多大的难题都会得到圆满解决。今年6月，有一张姓居民向我反映，他家住三楼，一楼的邻居老太太家饲养了大量家禽，到了夏天不仅臭味难闻且每天清晨鸡打鸣也影响了居民的休息。为此，他多次找到城管和派出所反映情况，但城管和派出所找不出管理的法律依据，加上老太太公共意识淡薄根本不理会邻居的意见。三楼住户直言不讳地对我说：“如果你们网格员能说服一

40、楼不养家禽，我就佩服你们。”我将这一情况及时反映给社区领导，领导当即为我出谋划策，并我一起多次到一楼住户家做工作。第一次到杨奶奶家后，我们不提养家禽的事，而是与她聊天，当了解到她已70多岁，就告诉她可以到社区办理基础养老金，每月有55元补贴，到了80岁还可以拿高龄奖，老人听了很开心。第二次我们利用城管每月对小区进行卫生检查的机会与城管人员一起来到杨奶奶家，按照卫生检查要求，她家饲养家禽造成环境污染要扣掉小区0.5分。我们耐心地给杨奶奶算了这笔帐，希望杨奶奶以集体荣誉为重，杨奶奶听后不再辩解，答应要好好想想。一周后，我们叫上了社区公共卫生服务站医生第三次来到杨奶奶家，社区医生免费为老人进行了简单

41、的体检，并告知生活起居应注意的事项，很自然地提到她饲养家禽不卫生，对自己、对他人身体都有影响的事，老人听后感觉有道理，当即表示愿意配合社区，放弃饲养家禽。心系社区居民 做好“五员“服务高新区紫贞街道办事处园林社区网格管理员 熊 羽我是高新区紫贞街道办事处园林社区的网格员熊羽。面对网格服务管理这一全新工作岗位，我直面挑战，通过扎实做好社区居民的“五大员”，在平凡的岗位上做出了群众满意的成绩。一、当好政策宣传员成为一名网格员后，我坚持每天走进社区熟悉网格情况，社区在居民出行较多的地方树立网格员宣传栏，一旦有惠民、利民政策出台，我就第一时间张贴在宣传栏，对观看的群众详细讲解政策内容和办理程序，并借这

42、样的机会向居民“推销”自己。短短两个月时间，我便做到了小区内居民认识我、了解我并支持我的工作。此外，我还定期走访辖区内各小区物业和单位负责人，向他们了解了小区基本情况，与低保专员一起深入困难户家中了解他们家庭状况，并把党和政府的惠民政策及时告知给他们，使他们切切实实地从中受益。对于居民提出的诉求，能当场解决的我会当场解释，不能当场答复的，我就先记录下来，回到社区后查阅相关资料并上报社区领导，在得到领导指示，知道如何进一步解决后再及时回复居民。二、当好信息采集员入户信息采集是网格员的一项重要工作。为避免入户过程中“门难进、脸难看、口难开”的尴尬局面，提高信息采集效率，我先与小区负责人或物业管理人

43、员取得联系，告知工作内容并请求他们配合。在取得他们的理解与支持后，我便在小区的宣传栏、楼栋单元口等处张贴网格员入户通知，使居民知道社区网格员将要入户采集的信息项目。一开始，我在上班时间上门采集信息，但几天后发现小区大部分居民上班时间都不在家，入户结果并不理想，于是我调整入户时间，采取错时入户。每晚6点后再到小区内开展入户工作，大大提高了工作效率。对于多次上门都无人在家的居民，我在门上贴上字条，告知居民入户信息采集工作的相关情况，并留下自己的联系电话，请他们看到后与我联系。通过努力，我已完全掌握了网格内3个小区共计367户居民的基础信息，为以后更好地服务社区居民打下了坚实的基础。三、当好小区城管

44、员我负责的社区内有多个长期无人管理小区，小区内杂草丛生，垃圾满地，楼道内乱堆乱放，墙面上充斥着各种小广告，乱搭乱建现象严重，公共绿地甚至被围起做了菜地，严重影响市容市貌。为改变这一现状，我主动请缨要求负责管理小区的卫生，并利用休息时间清理小区的垃圾，一些居民看到后，也在我们的带动下主动参与到打扫卫生的行动中来，在清除违规菜地的时候遭到了个别居民的强烈反对，我通过耐心的说服和沟通，最终成功将菜园清除，还广大居民了一个干净整洁的小区环境。此外，小区内私家车的无秩序停放也给居民出行造成了不便，我主动联系紫贞城管中队，在小区内划出专门的停车位，并劝导居民规范停车。目前，我所管理的小区环境得到了很大改观

45、，秩序井然。四、当好社区服务员网格员的宗旨就是为社区居民提供精细化服务，我是这样想的也是这样做的。辖区内园景小区建成10余年都没能安装路灯，晚上出行不便，小孩、老人极易摔跤。我得知这一情况后及时上报给上级部门并上传到大矛盾调解平台，经过相关部门扎实的工作，现在小区内已经安上了照明路灯，得到了居民的一致好评。为更好地服务居民，在社区领导的带领下，我们网格员还组建了医疗卫生、应急、政策宣传等专业小组，我担任了医疗卫生小组组长，组建社区医疗卫生志愿者团队，在社区内开展了一系列医疗卫生知识宣传和义诊活动，并与社区医疗团队一起对辖区内患有高血压、糖尿病、65岁以上老年人、孕产妇、6岁以下儿童、重症精神病

46、患者等重点人群进行入户探访，向他们免费发放管理手册并提供免费体检，在办事处的帮助下，我们还与一医院专家联系，在社区内开展了“健康进社区”大型健康讲座，得到了居民的热烈欢迎。五、 当好矛盾调解员工作中，我耐心听取居民反映情况，努力化解网格内的各种矛盾。网格内长虹盛景小区一居民因楼上邻居装修房屋导致他家天花板漏水，虽多次沟通，因种种原因迟迟未能解决，便向我寻求帮助。在详细了解情况后，我积极联系社区领导和派出所管段民警一同与物业公司负责人进行沟通，通过电话联系到楼上的房主，告知此事并约定时间一起现场协商解决。经过几次沟通，因装修漏水造成的损失和不便由装修一方当事人给予一定的经济赔偿，最终双方达成了谅

47、解。 今年5月，粮贸小区的徐阿姨反映该小区的垃圾清运费从6月开始要涨到每户每月7元，高于周边小区每月4元的收费标准，小区居民很不理解，也曾找到有关部门但没见回音，她抱着试试看的心理找到我来询问此事。得知此事后，我及时向社区领导汇报，并将此事上传到社会矛盾大调解平台，一方面与物价局保持沟通，另一方面与负责该小区清洁的市环宇城维公司负责人联系了解情况。对方告知该小区的生活垃圾清运量大，且日常费用委托他人代收，多收的费用为代理的服务报酬。经过调解，当事三方最终达成了每月5元的收费标准，事件最终得到圆满解决。做好平凡点滴事 争当优秀网格员 襄城区王府街道办事处民主路社区网格管理员 曲娟我叫曲娟，去年1

48、1月，经过层层选拔，我有幸成为襄城区民主路社区的一名网格员。回顾半年来的工作，我深深地体会到：要想成为一名合格的网格员，必须扎根于社区居民之中，只有这样才能赢得居民的理解、信任与支持，才能保证工作顺利开展。一、 积极主动开展信息采集我负责的网格内共425户，1275人，其中育龄妇女116人，门面房42间。上岗后的第一件工作就是入户登记、核查、了解居民信息。现在社区居民防范和戒备心理很强，刚开始入户登记时，很多居民看到陌生人都不让进门，这给我们工作带来了很大的困难。我就想出一个办法，在社区内发布入户登记通知，告诉社区居民，以后社区实行网格化管理，由网格员进行入户登记，以登记的信息作为基础，为居民提供各方面服务。为使居民更加放心，每次入户登记时，我都佩戴工作牌，给居民发放统一制作的便民服务卡，上面有我的照片、电