光大花园物业管理中心安保部管理制度汇编.doc

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1、目 录一、 安保部组织结构及基本职能1、 安保部门岗警卫组织结构及基本职责2、 安保部巡逻警卫组织结构及基本职责3、 安保部停车场管理员组织结构及基本职责二、 安保部岗位职责 （一）岗位职责1、 安保部经理职责2、 安保部停车场主管职责3、 警卫主管（队长）职责4、 内勤管理员岗位职责5、 警卫班长职责6、 安保部消防、监控中心领班职责7、 警卫班长职责8、 安保部警卫职责（二）各岗位工作标准1、 园区门岗警卫岗位标准2、 巡逻警卫岗位标准3、 机动车场管理员岗位标准4、 消防中控值机员岗位标准5、 监控室值机员岗位标准6、 炊事员岗位标准7、 安保部岗位编号（暨对将机呼叫编号）三、规章制度1

2、、 消防控制中心管理规定2、 消防中心报警电话使用规定3、 火灾报警流程图4、 财务中心火警处理程序5、 行政办公室火灾应急方案6、 物业客服部火警处理程序及火灾应急疏散方案7、 库房防火规定8、 地下车库、地面停车场防火制度9、 动用明火安全规定10、 电、气焊作业防火规定11、 安保部档案归档制度12、 安全检查制度13、 会客安全管理规定14、 安保部押送款制度15、 推销人员管理制度16、 配合警方执行公务的程序17、 捡拾客人意识物品的管理规定18、 安保部交接班制度19、 对讲机使用管理规定20、 临时停车收费管理办法21、 停车场管理规定22、 安保部奖惩条例23、 安保部仪容、

3、仪表要求及语言规范24、 安保部警卫人员守则四、安保部紧急预案1、 发现可疑物品2、 对爆炸物及爆炸事件的处理3、 处理暴力抢劫事件4、 宾客丢失贵重物品及现金的处理处理斗殴事件5、 对停电事故的处理6、 对公寓漏水的处理7、 客人被关在电梯内时的处理程序8、 可疑情况处理程序9、 非正常死亡事件的处理程序10、 车辆管理意外事故处理程序11、 交通事故处理预案12、 关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南五、培训与考核1、 培训标准2、 安保部警卫应知应会内容3、 安全消防培训4、 岗位素质训练六、警卫队内务管理1、 假勤规定2、 警卫队被装管理规定七、附件一、（警卫值勤文明用语情景对话

4、培训实例） 附件二、（警卫人员行为标准）八、相关表格（略）一、安保部组织结构及基本职责中心主任安保部经理内勤管理员停车场主管警卫主管（队长）监控、中控领班巡逻警卫门岗警卫炊事员停车场管理员值班员值机员岗位设置：安保部经理、停车场主管、警卫主管、内勤管理员，监控、中控领班直接上级：中心主任设置原则：现代化的管理中各种机构的设置，都要力求精简、统一、有效。精简：即机构，因事设职、职责分明，工作量饱满，工作程序简化，机构层次少，效率高；统一：即在安全机构内部，实行统一领导、统一指挥，物业安全工作成为统一的网络；有效：即安全工作要讲究时效和办事速度，使安全机构成为速度快、效率高的机构。） 另外，还应符

5、合下列原则：1、与物业管理体制相适应的原则；2、与物业管理项目的规模水平相适应的原则；3、与所管项目安全设施相适应的原则；4、与所承担的安全保卫任务相适应的原则。管理目标：1、实行半军事化管理，以“业主至上，保障安全，文明服务”为宗旨。2、对管理项目实行封闭式管理，运用计算机进行现代化管理。3、各级人员工作规范，作风严谨，综合素质较高，能灵活处理各类问题。4、认真作好“四防”工作。设备、措施、人员到位。5、园区无重大火灾责任事故，定期举办消防演习。6、园区无重大交通责任事故，做到人车分流、管理到位。7、危及业主安全处有明显警示标志，有防范措施。 8、质量目标A. 客户满意率95%以上B. 岗位

6、合格率90%以上C. 培训合格率100%D. 消防设备、设施完好率100%E. 园区无重大治安、交通责任事故安保部任务和职能1、开展安全法制教育，使员工、业主牢固树立安全观念，提高对安全保卫工作的认识。2、逐步建立健全安全防范管理制度，积极推行安全保卫岗位责任制。3、加强园区内部的治安管理，维护内部治安秩序，为业主创造安全舒适的居住环境。4、做好园区的消防管理工作，督促检查逐级落实情况。5、做好交通疏导工作，确保辖区内的交通畅通，避免交通事故的发生 。 6、协助公安机关查处治安案件、破坏事件，侦破一般刑事案件。 7、做好涉外管理工作。8、调解园区内的各种纠纷，控制事态发展，防止各种恶性事件发生

7、。安保部门岗警卫组织结构及基本职责安保部经理警卫主管（队长）门岗警卫班（含班长）12人岗位设置：警卫主管、班长，北门警卫、西门警卫、南门警卫直接上级：安保部经理岗位性质：保障园区安全，向业主及物业使用人提供保安服务工作职责：控制、检查出入园区的车辆。向来访人员提供咨询服务，执行访客登记制度，控制闲杂人员进入园区。履行礼仪警卫职责。遇突发事件疏导、封堵车辆、人员。负责门前三包区域的秩序管理。安保部巡逻警卫组织结构及基本职责安保部经理警卫主管（队长）巡逻警卫班（含班长）8人岗位设置：警卫主管（队长）、班长、巡逻警卫直接上级：安保部经理岗位性质：保障园区安全，向业主及物业使用人提供必要、及时的帮助。

8、处理紧急、突发事件，具备快速反应能力工作职责：负责园区和公寓楼内公共区域的日常安全检查，实施全面巡视。发现、跟进闲杂、可疑人员，及时扭获犯罪嫌疑人员。遇到突发事件快速到达现场，采取紧急救助措施。为业主及物业使用人提供力所能及的服务安保部停车场管理员组织结构和基本职责安保部经理停车场主管停车场（地面、地下）管理员（含班长）24人岗位设置：停车场主管、班长、停车场管理员直接上级：安保部经理岗位性质：维持园区内交通秩序。保障车位租用人停车期间的车辆安全。工作职责：指挥车辆按所租用或指定车位停泊，避免车辆发生刮蹭和损坏，做好停车及车辆的有关记录。维护、保障停车场设备设施的安全。及时处理、汇报停车场内发

9、生的紧急事件，负责各岗位辖区周边的安全巡视工作，随时与巡逻警卫保持联络，通报异常情况。为业主、物业使用人及车位租用人提供必要的服务和帮助二、 安保部岗位职责 （一）岗位职责安保部经理职责1、在管理中心主任和属地公安机关的指导下，全面负责园区的安全工作，保证各项安全防范措施的执行。贯彻执行国家和地方政府颁布的各项安全法规，组织治安警卫人员做好园区消防、安全工作。2、熟悉园区的内外环境，分析、研究各类隐患，向公司提出切实可行的安全防范措施的相关意见。确保园区内业主及物业使用人的人身、财产安全，预防违法事件及治安灾害事故的发生。3、与国家司法部门及当地公安、消防机关保持有效的合作，配合政府有关部门对

10、园区发生的各类案件进行调查。4、在国家政要及国际友人等重要宾客来园区参观、视察时，组织、制定、实施特殊警卫方案。确保重要宾客的安全。5、与公司各部门保持良好的关系。协助各部门制定完善的逐级岗位安全责任制。组织有关部门对园区的消防设备设施进行定期维护、保养。定期对园区实施安全检查，对检查发现的问题提出整改意见。6、熟知本部门的职责、职权。制定部门年度、阶段工作计划。召集部门会议，部署安保部工作，并检查指导下属人员工作。制定改进计划及措施，纠正不良倾向。7、组织本部门及公司员工培训，讲授有关安全和消防知识。定期进行考核。8、代表安保部向上级领导请示报告，提请公司领导或有关负责人审批。传达上级的工作

11、指示。9、及时调查处理业主对本部门员工的投诉。安保部停车场主管职责基本职能：全面负责停车场的经营管理工作，完成年度经营管理目标。协助安保部经理实施园区的治安防范、日常管理工作。1、贯彻公司的各项规章制度及本部门工作文件在停车管理工作中的实施情况。2、处理停车管理工作中的客户投诉及紧急事件处置。3、负责停车收费管理和人员岗位、工作安排。做好停车场设备设施的保养组织工作。4、负责制定停车管理工作中所需物资的计划编制，申请报批工作。5、建立与客户的沟通和回访制度及停车管理台帐。报安保部经理和上级领导审阅。6、负责对停车管理人员进行工作检查、业绩考评，提出改进、达标意见。7、发现园区存在的各类安全隐患

12、和不稳定因素，提出合理化建议或整改措施，协助安保部经理解决。8、准确掌握园区内各住户、公司员工（包括外籍员工）的基本情况。负责园区内各公司、住户的档案管理工作。经常与业主及各公司安全负责人保持联系。9、协助安保部经理开展法律法规、国家安全，防范救助等安全事项的宣传、教育。参加园区各项安全保卫工作。警卫主管（队长）职责1、协助安保部经理开展日常工作，具体落实公司的各项规章制度。2、对警卫队日常工作做好计划安排，具体实施对各班组、岗位的警卫人员的管理。3、开展对警卫人员思想教育、安全教育岗位培训及军体训练工作，不断提高警卫人员的业务素质。4、协调各班组的工作，根据部门经理指示，对其它部门请求配合的

13、事情努力完成。5、参与制定重大活动的安全保卫方案，并负责重大活动的现场指挥。6、负责现场处理当班警卫不能解决的问题。遇紧急突发事件做出快速反应，合理安排部署，及时向经理汇报。 7、根据公安部门的要求及上级领导指示，提出对园区安保工作的具体计划及措施，根据安保部经理安排，配合公安机关对刑事、治安案件进行调查。8、审阅警卫日常各项报表、记录、召开班前、班后例会。深入调查，勤于管理，定期开展内部业务交流，发现问题及时汇报。9、警卫汇报的问题要认真落实，并有相关记录。10、遇到工程维修问题，应报物业客服中心或工程部及时处理。内勤管理员岗位职责1、建立金额出入总帐目及安保部物资及日常消耗物品明细表其中包

14、括伙食采购的各类食品。定期对警卫队现有物品进行核实登记。2、 采购人员每次采购的食品及物品进行核实，发票要填写单价、数量、金额等明细单，在由公司相关领导签字后方可生效。3、 管理员每周进行一次小结，每月底对资金及物品数量进行清盘登记。要配合安保部负责人对所需物品及数量制定出合理采购计划。对物品采买本着节约的原则，要货比三家，多方询价。质量、数量要核实。4、 定期公开帐目，对损坏的物品要进行统计、维修、上报。5、 督炊事员工作，每周对炊事员工作实施、完成情况进行总结，向安保部经理汇报。6、 责填写采购物品申请表格，报主管领导和上级领导审批。安保部消防、监控中心领班职责1、熟悉园区的建筑结构、装修

15、材料，电源、火源分布及使用情况。明确园区存在的火灾隐患，安全死角和重点要害部位情况，提出防范、改进意见。2、掌握园区的消防设备、器材以及监控探头的分布情况和用途及使用方法。制定火灾报警程序，能指挥扑救一般火灾事故。遇到突发事件，按照紧急事件处理程序部署、处置。3、拟定园区范围内的防火预案，领导消防控制中心的日常工作。4、检查防火责任制的落实情况，讲授防火、灭火知识，组织义务消防队的灭火技能演练。5、对园区内施工现场实施防火监督，查处违章。6、整理防火档案，填写消防报表。7、完成安保部经理交办的专项消防工作。警卫班长职责1、根据工作需要合理调动警卫人员，加强区域内的安全保卫工作。2、督导警卫人员

16、加强所辖区域的安全管理工作。3、带领警卫人员，认真搞好安全保卫工作，严格检查警卫人员落实岗位责任制。4、上情下达，下情上报，及时向上级反馈各种信息，严格落实上级的指示精神和工作安排。5、要有法律知识和法制观念，掌握园区内治安保卫工作规律、特点。6、认真做好本班警卫的考勤、考绩工作，如实记录、处理各种情况，及时向警卫队长进行汇报。安保部警卫职责1、执行园区的治安保卫及警卫巡视等任务，最大限度保证园区内业主及物业使用人的人身财产安全。2、负责本岗位的查控、验证等工作，确保公司的一切安全制度得以贯彻。3、完成日常的巡视工作，及时报告在巡视中发现的一切不安全隐患。4、直接参与各种突发事件的控制疏导，及

17、时抓堵肇事人员。5、妥善保管公司配发的通讯设备、器具和办公用品。6、发现并制止各种违法违纪人员，根据情况及时上报。7、警卫人员要有高度的事业心及责任感，严守岗位，未经许可不得擅自脱岗，串岗。8、警卫人员要遵守国家的法律法规，严格遵守公司各项规章制度和警卫纪律。服从领导，听从指挥，团结协作，确保安全。9、警卫人员要严守作息时间，上岗提前10分钟集合，由班长组织班前会。到岗后认真填写值班记录；下班后对一天的工作进行总结、汇报。10、有事不能上班必须提前请假，不得私自换班、倒休。（二）各岗位工作标准园区门岗警卫岗位标准1、负责监控人员、车辆和物品的进出情况，大型货车、送货三轮车一律指引其从西门出入。

18、对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制并报告。2、注意疏散门前三包区的闲杂人员及无照摊贩，劝阻破坏和污染环境卫生的行为。3、疏散在门前长时间停留的各种车辆，保持交通畅通，劝阻在行车道存放物品的行为。4、回答宾客的问题，但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。发现有拍照、摄像的人员，应问明原因，并告知其联系部门。未经批准，不得继续。5、制止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入，劝阻衣冠不整的人员进入园区。对强行闯入园区的人员，应立即通知巡逻警卫跟进监控。6、负责门前车辆、交通秩序，保证车辆安全进出。农用三轮车禁止进入园区。7、维持出租车候车区的秩序，控制出租车数量。8、执行礼仪服务职责，向宾客行礼

19、、问候。9、检查出入园区车辆的车证，向无证及访客车辆指引停车地点，办理货车换证出入手续，协助车位使用人持卡出入园区。运送沙子的货车，进入园区前，必须将沙子装袋。空驶出租车无特殊情况不得进入。10、值勤时表情自然，使用礼貌用语。控制进入园区的人员，区分业主及访客，随时与监控中心及巡视警卫保持联系，防止无关人员随意游动，保证区域安全。11、主动向每一位业主和客人表示问候，指引访客履行会客登记手续，并积极为客人提供优质服务，方便客人进出顺利，体现出良好的服务意识。12、注意观察进入园区的人员情况及周围环境，严禁小商小贩进入园区兜售商品及发放各类宣传品。13、工作中注意发现公安机关通缉对象，如遇公安部

20、门人员来园区执行公务时，应先通知安保部领导，不得擅自未经请示就配合工作。14、禁止员工上、下班从正门进入园区，发现后及时劝阻并做出解释、做好记录。15、按时开、关门头及围栏照明灯。随时听从安保部办公室的调遣安排，完成临时交给的任务。16、熟悉业主及物业使用人的情况（包括所在公司，楼号、房号等）。遇有业主家中安装空调时，要及时通知工程部。17、制止衣冠不整、精神异常人员进入园区，禁止外来人员带宠物进入园区内。18、遇有业主需运送大件物品，应主动帮助提携，由业主本人签字后，方可放行。陌生人持物外出，应查验、核对出门许可证，出门许可证需由物业服务部盖章方为有效。19、当班期间发生重大事件，应及时通知

21、上级领导到现场解决处理。巡逻警卫岗位标准1、 各巡逻小组接岗后、换岗前及完成一个巡视过程后，要集体对园区进行一次整体巡逻。巡逻时注意保持队列整齐，步伐不宜太快。熟悉园区内重点要害部位。在楼内巡逻期间，可乘电梯到楼宇顶层，然后步行向下巡视。在园区内巡视，必须三人列队行进。2、 熟知灭火器及消防栓的位置、数量及使用方法，熟悉安全通道位置。发生火情或紧急情况，除立即向上级报告外，还需负责客人的安抚、疏导工作，保障消防通道畅通。3、 在楼层或非开放区域巡逻时，遇陌生人要进行盘问，禁止无关人员进入楼层或其它非开放区域。发现可疑情况，要立即向上级报告，并注意可疑人动向。紧急情况须在12分钟内赶到现场。4、

22、 监督并协助各部门员工认真执行公司规定和各部门安全制度。严禁在岗位上与任何人员闲谈。5、维护园区内公共场所的正常营业秩序，做好防火、防盗、防破坏、防爆炸工作。发现扒手或其它可疑情况，应及时向上级报告，并阻止非法行为，劝阻不受欢迎的人员离开园区。6、监护园区内物品，发现损坏及时上报。维护园区内的正常秩序及良好环境（如：制止随地吐痰、乱扔废弃物、践踏草坪、乱倒垃圾等），对严重扰乱秩序的且态度恶略的人员，交安保部处理。7、严格按要求巡查各部位，及时发现各种不安全隐患，如：业主房门未锁、异常响动、异味、易燃物的堆放、公共设施损坏等，要做好异常情况记录并当场妥善处理。8、夜间加强园区周边区域（四周围栏、

23、巡视盲区）的巡视，要做到阶段布防，点、面结合。每结束巡视一周，要在固定位置定岗、定人。主动向区域警卫人员了解本岗安全情况。9、注意发现携带易燃、易爆物品的人员，如有发现要及时向上级报告。节假日期间，要密切注意业主在园区或楼内燃放烟花爆竹、烧着纸张的情况，及时制止，作好记录。10、遇有老人、小孩上下台阶或业主提携大件物品，应主动帮忙。门前随意停放的自行车，应立即搬入存车处指定位置，并做好记录。11、巡视记录真实填写，巡视过程中发现的问题认真落实。机动车场管理员岗位标准地下车库和园区地面的车位是业主及物业使用人停放车辆的地点，为了避免车辆刮蹭、损坏，维护好车辆停放秩序，特制定本标准。1、 车场管理

24、员分别负责管理不同区域（地下车库及地面停车场）的车辆泊放及所辖区域的治安安全。包括：进出相邻楼宇（含自行车库）的人员，园区周边围栏，流动人员情况，可疑物品及园区设施安全。管理员应定时对所辖区域进行巡视，巡视完毕后应回到指定岗位，无工作需要，不得离开规定岗位地点10米范围。2、负责检查、监督固定车辆停车证，开启车位锁，指引车辆行驶方向。与业主及物业使用人接触时应注意礼节礼貌和工作方式。3、指挥车辆停放时应注意车头或车尾距离墙壁、围栏在20-30厘米，车头靠近墙壁时应站在车辆右前方指挥，车辆倒入停车位时应站在车辆左后方指挥，指挥时要做到手势和语言一致，判断准确，简洁果断。认真检查车辆状况，如发现损

25、坏要当场与车主确认，并在车辆出入登记表相关栏详细记录。4、车辆停稳后，要提醒司机关闭车内电器设备，检查车内是否有明火，并提示司机和乘客，车内不要存放贵重物品。离开时，锁好车门、窗。若司机在车内等候，需告知对方禁止吸烟（地下车库）。5、定时对停放车辆进行巡检。发现有车门、窗未锁好、电器装置未关闭等异常现象，应及时告知巡视警卫和物业客服部，以便通知车主处理。6、所有车场管理员，须熟记车主居住或办公的楼号、房间号和公司，以便出现问题及时联络查找。7、临时停车区管理员，负责收取临时停车费用。无停车位时，应主动向司机说明，指引其它停车地点。8、如遇到司机称其车辆原有损坏为停车期间造成，工作人员需耐心解释

26、，分析坏损痕迹，做到让对方心服口服，这需要平时积累相关的知识、经验。必要时可经上级领导批准后，核对智能管理系统记录的有关信息。任何时候不得与司机发生争吵。9、地下车库、停车场内发生交通事故，工作人员应立即通知上级领导，劝解当事人的过激行为。10、地下车库或停车场内发生火情时，应立即向安保部领导和消防控制中心通报出事地点和火势大小，并迅速用灭火器材进行灭火。11、当发现有人撬动车门或打碎汽车玻璃时，应立即通知巡逻警卫、警卫主管和安保部领导。采取询问、盘查等措施，必要时应对该人扣留。12、如有车辆将地下车库或园区内设施撞坏，应立即通知警卫队长和安保部领导，避免肇事司机逃逸，上级领导到场后根据情况决

27、定是否索赔。疏散围观人员。消防中控值机员岗位标准1、 中控室值班员应认真遵守中控室岗位职责和工作纪律，服从消防主管的直接领导。2、中控室必须24小时坚守值班岗位，值班员工作中必须集中精力、头脑清醒、反映敏捷、快速认真地确认和处理每个报警。3、 严格遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。4、 当班人应尽职尽责，工作期间认真遵守公司劳动纪律，不得脱岗、睡觉，不得做与本职工作无关的事。5、 认真学习业务知识，熟练掌握设备的正确操作方法。6、 认真完成上级领导交办的各项工作任务。7、 熟悉园区建筑结构和布局，检查报警要准确、迅速，不能凭经验办事。8、 熟悉掌握灭火器材的使用方法，能够有效的组织现场人员扑

28、救初起火灾。9、 如实填写工作日志及各种记录。10、配合工程维修人员检修，维护园区内消防设施。11、接班人员未到，交班人员不得离开。检查设备工作状况，交接班人员应如实交、详尽地对岗位工作情况进行交接。12、值班人员不得出借、拆改机房内任何设施、设备，机房配器材要爱护使用。非值班人员不得随意进入机房，操作机器设备。13、保持设备清洁和室内卫生。监控室值机员岗位标准1、 值班人员必须严格执行交、接班制度，各班人员应提前10分钟到岗进行工作交接。2、 值班人员须全神贯注地观看监视器屏幕，切实掌握园区内的动态。并将观察到的异常情况及时通知有关岗位，在有关岗位人员进行现场盘查处理时将监视器对准现场进行监

29、视，并做好记录。3、 除正常的录像时间外，遇到紧急突发情况或各种可疑情况时，立即进行跟踪录像，录像完毕后将录像带取出，并请示上级是否保存，如需保存，须在录像带上注明时间、地点、录像内容等。4、 正常情况下，各摄像头定点观看园区不同位置，特殊情况下，根据监控工作需要随时选定摄像点进行观察。5、 值班人员须按照编号顺序取用录像带，不得跨编号取用带录像。6、 监控设备出现故障，应及时通知有关人员维修。7、值班期间不得脱岗、睡觉、炊事员岗位标准1、要按时、按点开饭，并且保持饭菜质量及温度。2、要配合采购员制定出一周的菜谱及采购计划。3、负责操作间周边卫生，食品要生、熟分开。4、要经常检查炉具灶具，确保

30、安全使用、注意防火。5、负责保管好炊事用具及相关物品。安保部岗位编号（暨对讲机呼叫编号）1、安保部经理及停车场主管：012、警卫队长： 023、门岗（含班长）： 03（北门岗）、04（西门岗）、05（南门岗）4、5、6、巡逻岗（含班长）： 06、075、中控室： 086、监控室： 097、区域岗：A01(1、4#楼)、A02（3、5#楼）、A03（7、9#楼）、A04（8、10#楼）、A058、地下车库：B01（A区）、B02（B区）、B03（C区）三、规章制度消防控制中心管理规定1、 所有值班人员应提前十分钟到岗；换好工作服、佩带胸卡按时进入工作岗位。2、 如接班人员因故不能及时到岗时，当班

31、人员应主动顺延工作时间，直到接班人员到岗或请示主管安排替班，消防控制中心任何时间不得脱岗。3、 值班员因故不能准时到岗时（包括倒休），需事先向主管及负责人讲明，经批准后方可执行。任何人不得私自倒班，调换班次应经主管批准。4、 为保持良好的工作环境，不得在操作台堆放个人物品，公用物品要存放整齐，每班进行擦尘。5、 要爱护机器设备，严禁私自拆卸和不按程序操作，严禁磕碰、损坏设备。6、 消防控制中心内严禁吸烟，如有施工单位需动用明火，须经安保部批准并办理动火证。7、 消防中心电话为火警应急之用，必须保持畅通，任何人不得占用和拨打私人电话。8、接警、传警、应急广播、接受故障电梯内客人的求救、解答他人提

32、出的问题及与其他部门沟通情况时，做到文明礼貌、反应敏捷、语言精炼、准确无误。9、除安保部经理、经理助理同意外，不得在消防控制中心接待、容留任何与工作无关的人员。10、消防中心内一切有关情况和文字材料属公司保密范围，值班人员无权向他人传递和外借。要负责维护室内的消防器材和用具。11、值班员在岗期间不得睡觉，严禁以任何理由串岗或做与工作无关的事情，不得接受任何人委托或擅自动用室内一切与消防有关的设备，否则后果自负。12、遵守员工守则及部门工作手册中规定的各项制度和要求。13、严格遵守交接班制度，认真填写工作记录，并负责转达上级的各项指示要求。消防中心报警电话使用规定1、消防控制中心值班员在接到火警

33、电话后，要做好如下记录：（1）报警的准确区域、部位、时间；（2）燃烧物质、火势大小、有无伤人；（3）报警人的姓名、职务、所在部门。2、消防中心火警电话严禁以任何借口打私人电话，严禁长时间占用电话。3、每日交接班应检查火警电话的状态，如有问题及时上报解决，保证线路的畅通。5、 接火警电话用语：“您好，消防控制中心”6、 火灾报警流程图(附图)7、 财务中心火警处理程序(附图)行政办公室火灾应急方案1、文书及文员迅速将所有软盘，收集齐整，沿安全路径撤离至集合地点。2、由经理指挥工作人员在集合地将所有已经疏散的员工以部门为单位排成长队进行清点，并防止员工返回失火区。3、携带急救用品，建立临时救护所，

34、并负责联系救护车，以便使重伤人员得到及时救护。4、上述人员在撤离前应将所有电源切断。关闭门窗。物业客服部火警处理程序及火灾应急疏散方案接到火灾发生的信息时和疏散的指令后应该做到：1、经理：a.派人员到各楼宇安全楼梯出口引导客人到疏散集合地点。b.到集合地点按名单清点业主和本部门员工。c.负责安顿好宾客。2、主管：a. 派人将到达首层的伤员护送到集合地点。b.如果接到业主的求救电话立即通知消防中心。c.派专人在着火层消防楼梯口引导客人疏散。d.将备用毛巾浸湿，向宾客发放。e.引导业主从安全疏散楼梯疏散，不要乘坐电梯，安全到达指定疏散地点。f.在指定集合地点设置明显标志，指引疏散后的集中位置。库房

35、防火规定1、 坚守岗位，认真负责，不得擅离职守，严格遵守值班制度，不得做与工作无关的事情。2、 库房内严禁乱拉临时电线，线路应定期检查，不准超负荷用电。3、 物品的摆放要按防火要求的“五距”，不得任意乱扔乱放。4、 物品专库专存，不准代私人保管物品，严禁混放。5、 库房内严禁烟火，非库房人员严禁进入库房。6、 保持库房清洁卫生，做到人走关窗、关灯、锁门。7、 配备的灭火器材要经常维护保养、保持整洁，放置于明显位置，不能挪做他用。8、 部门负责人对员工经常进行防火安全教育，发生火情时及时报告并组织力量进行补救，事后保护好现场。地下车库、地面停车场防火制度1、按时清扫车场、车库的垃圾和废弃物，以防

36、发生火灾。2、车库、车场禁止堆放各种包装物及纸张、汽油等易燃物品。3、禁止在车库、车场里乱扔乱倒废弃物，废弃物要放到指定的容器里，并定期清理。4、禁止在车库、车场内维修保养车辆。5、车库、车场内禁止吸烟及动用明火。6、车辆要有序停放，保持距离，不准在通道上停车。 7、出现火情时要迅速疏散车辆，并及时扑救，报告消防中心。8、司机要熟悉、掌握灭火器材的使用。动用明火安全规定1、 园区内一切动用明火作业必须经安保部批准并办理动火证。2、 动火现场要有安全负责人，动火时必须要有专人监视动火情况。3、 防火、灭火措施不落实的不批准动火。4、 使用电、气焊的人员要有操作证件，要严格遵守和执行安全操作规程，

37、严禁违章操作。5、 周围的易燃易爆及其它杂物未清理干净的不批准动火。6、 附近难以移动的易燃结构未采取安全措施的不准动火。7、 凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未将残存的油质洗刷干净的不准动火。8、 凡盛装过气体受热膨胀，有爆炸危险的容器和管道不准动火。9、 凡储存有易燃易爆物品的仓库、场所未排除易燃易爆危险的不准动火。10、在悬空作业时，下面的可燃物品未经清除或未采取安全防护的不准动火。11、未配有相应灭火器材的不准动火。电、气焊作业防火规定1、 电、气焊工应经过专业培训，持证上岗。2、 使用电、气焊喷灯要选择安全地点，作业前要仔细检查上、下、左、右情况，周围的可燃物必须清除干净。如不能清

38、除应采取浇湿，设接火盘，隔离或其它安全可靠的措施加以保护。用电、气焊在高空进行焊割作业时，除采取上述安全措施外，不得将乙炔发生器、氧气瓶放在焊割部位的下面，要保持足够的水平距离。3、 在焊割前要对焊割工具进行全面检查，严禁使用有故障、安全保护装置不健全或失灵的焊割工具。乙炔发生器的器头装置或胶管遇冷冻结时，只能用热水或蒸汽解冻，严禁使用明火烘烤或用金属物敲打。4、 焊割作业要严格遵守操作程序，焊条头、热喷嘴要放在安全地点。在重点部位、场所焊割，要在操作完毕半小时内反复检查，以防遗留火种发生问题。5、 电焊机的各种导线不得残破裸露，更不准与气焊软管、气体的导管及有气体的气瓶接触。气焊软管也不得从

39、使用易燃、易爆物品的场所或部位穿过。油脂或沾油的物品禁止与氧气瓶接触。6、 电焊机地线不准接在建筑物、机械设备各种管道金属架上，必须设立专用地线，不得借路。7、 严禁在有可燃蒸汽、气体和爆炸危险品的场所进行焊割。8、 焊割作业不得与油漆、喷漆、木工以及其它危险操作同方位，同时间交叉作业。9、 焊割现场必须由动火方自备灭火器材。安保部档案归档制度为了完整、系统地保存本单位在工作活动中形成的各种门类档案，提高归档文件的质量，更好地为单位各项工作服务，制订本制度。1、人员档案A：业主及物业使用人档案 B：员工档案2、文件材料的归档范围：（1）文件档案的归档范围，包括本单位在公务活动中形成的公文、电报

40、、簿册、图表、书信、备忘录、会议材料等内容。（2）科技档案的归档范围，包括本单位在建设活动中形成的图纸、说明书等内容。（3）专门档案的归档范围，包括本单位在专门业务活动中形成的各种档案，如：会议、声像、事件档案等。（4）归档的文件必须是原件。（5）保持归档文件材料之间的历史联系，并进行科学分类 、立卷和编目号。（6）案卷题名应确切反映卷内文件内容，并区分保管期限。（7）文件材料的归档必须办理移交手续。3、归档时间：（1）文书档案在第二年上半年内归档。（2）建设项目在竣工验收后一个月内归档。（3）对各项管理工作形成的质量记录、文件材料，每周要按时间顺序进行分类整理并装订。（4）归档份数：各类文件

41、材料一般归档一式两份。（5）重要的和利用频繁的文件材料可归档一式两份或适当增加其归档份数。（6）不归档文件材料的范围：a.重份和无查考利用价值的事务性、临时性文件。b.上级机关任免、奖惩非本单位工作人员的文件、普发供参阅、不办材料。c.上级单位发来供参考的抄件和征求意见未定稿的文件。d.未经会议讨论和领导审阅、签发的未生效文件、电报草稿、一般性文件修改稿（重要法规性文件及定稿的除外）、铅印文件的各次校对稿（主要领导亲笔修改，负责人签字的最后定稿除外）。e.从正式文件、电报上摘录的供工作参阅的非证明材料。f.参加非主管单位召开的会议不需要贯彻执行和无查考价值的文件材料。g.非隶属单位抄送的不需要

42、办理的文件材料。h.下级单位送来参阅的简报、情况反映、不应抄报和不必备案的文件材料。（7）单位的部门要对本单位文件材料的形成、积累、整理和归档工作进行指导和检查。安全检查制度1、目的：为保证物业在管项目的安全，贯彻以“预防为主，查防结合”的工作原则，安保部对防范目标实行各级及专项安全检查制度。2、安全检查的类别：（1）全面安全检查：对物业所管区域的全部组成部分实施的安全检查。（2）区域安全检查：对某些特定的区域及部分进行的安全检查。（3）专项安全检查：对特定项目、部门、部位、人员进行安全检查。（4）日常安全检查：对安全责任区进行的日常安全巡视。3、安全检查的范围：安全检查的范围包括物业管理处所

43、属各部门办公场所，园区内各重点要害部位（重要机房、会议室、人防地下室）、重要设施、设备、楼层、外围区域、餐饮区、客户活动区域及人员。4、安全检查要求：（1）全面和区域专项安全检查，检查前要有方案和计划，并精心组织人员协调各部行动。（2）检查过程要有记录，检查结果要有报告。（3）检查出的问题要发安全检查隐患整改通知书。（4）针对检查的问题，要有相应的整改措施，并复查整改结果。5、组织实施：（1）全面安全检查：a.全面安全检查由安保部经理根据目标单位整体安全状况，保障重要活动、节假日的安全或配合社会和公安部门的要求，组织实施；b.全面安全检查定期进行，每年1、4、7、10月中旬固定进行；c.全面安

44、全检查由安保部制订检查方案，由安保部经理带头组织人员进行；d.全面安全检查包括目标单位的要害部位、重点部位、业主生活区域、客户办公区、园区、财务部等。e.全面安全检查后要提出检查报告，填写隐患整改通知书，提出整改措施，并复查整改结果。（2）区域安全检查：a.区域安全检查由安保部根据历次检查方案或公安部门的要求，按工作程序进行；b.区域安全检查不定期举行，每月初检查一次；c.区域安全检查由相关岗位负责人制订方案，呈报安保部经理批准，组织人员实施；d.区域安全检查包括公共区域、停车场区域、员工宿舍、衣柜、办公区域等；e. 区域安全检查后，对有安全隐患的，要填写安全隐患整改通知书，提出整改措施，并抽

45、查整改结果。（3）专项安全检查：a.专项安全检查根据安全工作中的某些特定问题和公安部门专项打击的情况进行；b.专项安全检查定期进行，每月末进行；c.专项安全检查由安保部经理助理、消防主管、警卫队长组织专业人员进行；d.专项安全检查包括各部门安全制度执行情况、会客登记、执勤记录、突发案件预防及治安漏洞等；e.专项安全检查后将由相关岗位负责人制订相应的制度和改进措施，报安保部经理批准、审核。（4）日常安全检查：a.日常安全检查指由警卫队对自己的安全责任区进行的日常安全巡视；b.日常安全检查每日每小时进行1次，由责任人按规定的检查时间和范围开展巡检。主要检查安全制度执行情况和弥补安全漏洞.c.检查中随时纠正发现的问题，当时纠正不了的，应报内保主管