上海华敏物业管理有限公司劳动规章制度.doc

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1、上海华敏物业管理有限公司劳动规章制度修订号：HM-XZ-2010-01二零一零年四月前 言上海华敏物业管理有限公司（以下简称公司）成立于2002年3月，具有物业管理二级资质，她的前身是上海华友房地产开发有限公司物业部和上海华友物业管理有限公司。公司注册地址为上海长宁区延安西路688弄2号5楼。公司现有管辖区域为：位于长宁区的虹桥世家花园综合小区、虹德苑住宅小区、华敏世纪广场和华敏翰尊国际及上海华敏物业管理有限公司昆山分公司 。她是一个涉及高档住宅小区和现代化办公大楼管理为一体的专业物业管理公司。公司的管理原则：每位员工只接受一位上级的领导，只向直接上级汇报工作；每位员工对自己分工的工作全面负责

2、；每位员工的责任、权利、利益三方面连带生效；每位员工必须执行上级的指令；每位员工均有权就本部门或公司的经营管理问题提出口头和书面建议；每位员工在不影响本部门工作的前提下，有责任为其它部门提供所需的协作。每位员工对发生在公司的任何员工的过失（包括上级领导或直接上级）或领导处理问题有失偏颇的，员工都可以直接以书面形式以事实为依据上报总经理室或行政人事部经理，并署名。公司倡导每位员工都是公司的主人翁。每位员工均须在紧急情况下无条件接受公司授权人员的指挥，每位员工有功即奖，有过即按公司制度处理，功过分明。欢迎您加入我们的公司！从现在起，您已是我们的同事。让我们一起在上海华敏物业管理有限公司愉快工作！目

3、 录第一章 总则-4第二章 组织架构设置原则及组织架构图-5第三章 劳动人事管理规定-6第四章 员工薪资-11第五章 工作时间-12第六章 员工福利-14第七章 工作纪律-17第八章 员工培训、激励-20第九章 员工奖励和违纪处理-22第十章 员工权利-23第十一章 修订、解释与执行-24第一章 总则一、 上海华敏物业管理有限公司（以下简称公司）为建立完善的管理秩序、健全组织功能、提高员工工作效率，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况制订本制度。制度中对本公司的劳动人事管理，员工在本公司就业的权利、义务、待遇以及工作纪律等方面作了规定,旨在树立规范的工作秩序，确保公司各项工作的正常开展。全体

4、员工应努力为公司服务，努力提高自身业务水平和职业道德素养，与公司共同成长。二、 本制度适用于上海华敏物业管理有限公司全体员工。三、 本公司制订的各项与员工切身利益有关的规章制度，经工会平等协商后公示或告知员工；人事任免、人员调动及员工奖励和违纪处理等都将通过公司内部网络、书面形式等方式予以公告。第二章 组织架构设置原则及组织架构图 一、 以有利于本公司经营业务开展为基础，设置与之相适应的组织架构，随着公司的发展可对组织架构适当调整。二、 公司以内部网络、公告、内部联络单等形式及时发布公司最新信息，人员配备以精简、高效为原则。三、 实行领导负责制，严格遵循下级服从上级的组织原则。四、 组织架构：

5、现公司行政机构设有总经理室、行政人事部、采购部、财务部、质量检查部、维修组、业务部、昆山分公司、管理中心（处）。总经理办公室 采购部行政人事部质量检查部业务部财务部昆山分公司管理中心（处）维修组工程维修部环境清洁部客户服务部保安部第三章 劳动人事管理规定一、人员配置原则公司组织架构以实现公司服务经营目标为中心，以精简、节约、高效的定员配置为原则。报批程序：各部门要求增员或精简人员，需填写送审表呈公司总经理批准后行政人事部统一实施。二、招聘原则为公开招聘。依据岗位的职责要求、业务知识及有关工作经验、人品素质为选择标准，择优录取符合公司录用条件（岗位说明书中体现）的员工。三、筛选录用原则行政人事部

6、通过内部、外部各种招聘渠道，同时接受有关劳动人事机构介绍推荐收集应聘人员资料，由各专业部门筛选出面试对象，行政人事部会同相关部门进行不同形式的初试和复试，同时公司告知面试者将对应聘资料和离职单位的工作情况的背景资料进行核实，并由公司行政人事部和相关部门提出是否录用建议，呈公司总经理批准后，由公司行政人事部通知其体检，合格后方可通知录用。四、员工资料：1、员工须向公司提供以下完整资料：（1）身份证明及其他有效证件复印件（交验原件）（2）毕业证书、学位证书复印件（交验原件）（3）职称证书、岗位证书及其他相关证书复印件（交验原件）（4）劳动手册、退工单、离职证明，聘用人员提交相关证明材料复印件并交验

7、原件（下岗、协保证明并注明有效期限、原单位签定的劳动合同、最近年度上海市城镇养老保险个人账户结算单复印件、退休证明、退养证明、征地待岗证明），非本地户籍人员应再交验本市暂住地公安部门出具的居住证，持有上海市居住证人员提供有效期内的上海市居住证（5）外省市人员提供户口簿(显示非农或农业人员）复印件（交验原件）（6）非本地户籍的已婚女性员工提供计生证明（7）实习人员应出具校方实习推荐证明或介绍信原件（8）保安岗位需提供公安部门出具的无犯罪记录证明（9）婚姻状况证明（结婚证）（交验原件）（10）与公司签订劳动合同的沪籍员工需提供个人公积金帐号和当前状态（11）工龄证明（劳动经历摘录表、社保缴费单、在

8、上海工作过的外省市员工提供综合保险凭证）（12）兼职人员须提供劳动关系所在单位出具的允许兼职证明（13）公司财务部指定银行开立的个人存折帐号（用于工资发放）(14)一寸近期彩色证件照8张，港澳台及外籍人员另提供4张二寸照片2、员工的户籍地址、居住地址、电话号码、家庭成员、教育程度、婚姻状况及其它个人资料若有变更，员工应及时将变更后的内容书面告知公司，同时将相关资料的复印件（交验原件）提交人事行政部存档，如未及时告知，由此产生的一切后果由员工承担。同时公司保留核实真实性的权利。3、人事档案管理：（1）与公司签订劳动合同的沪籍员工在录用前必须提交劳动手册和退工单，员工档案由公司委托专业机构保管。（

9、2）若个人档案存在人才交流中心，需提交档案费用结清的保管卡。（3）人事资料的建立行政人事部应在人员入职后的七个工作日内建立人事资料档，该档分为两类。I类：人事资料活页卡（按部门分列）一式二份；集团人事行政部一份，物业行政人事部一份，人员变动应及时调整。II类:建立每人一份的人事资料档案，内容应包括：A:在职员工的档案：1.职位申请表2.应聘面试审核表3.应聘者个人情况测试表、身份证明复印件4.学历证书复印件（中专、技校以上学历）5.岗位证书复印件6.职称证书复印件7.人员性质证明资料（退休、协保、下岗等人员的证明资料，其中下岗人员提供下岗证明和最近年度上海市城镇养老保险个人账户结算单复印件，上

10、海失业人员劳动手册复印件及退工单复印件）8.行政部开具给医务室的体检通知单9.医务室的体检表及体检明细单及医务室的体检结果10.公安部门出具的无犯罪记录证明（保安部：保安、监控、车库管理员、车库巡逻员、车库收银员、保安领班、保安部相关管理人员）11.外来从业人员居住证复印件 12.外来从业人员最后单位具体离职时间证明（网上查询外来从业人员缴纳综合保险的当前工作单位为其他公司，提供劳动手册或具体离职时间证明）13.银行存折卡复印件14.进员通知单15.新进员工岗前培训记录（行政部提供：公司劳动规章制度）16.新进员工岗前培训考评表（行政部提供：公司劳动规章制度）17.劳动规章制度相关试题及学员讲

11、义（行政部提供：公司劳动规章制度）18.教学跟踪表（行政部提供）19.在岗培训记录表（大厦保安部及华敏世纪广场保安部提供）20.岗位说明书（岗位具体职责和入职条件行政部提供）21.本人承诺（材料的完整性、提供的个人工龄证明等）22.婚姻状况证明（结婚证）（交验原件）23.沪籍与公司签订劳动合同的员工提供的个人公积金帐号和公积金帐号当前状态24.工龄证明（劳动经历摘录表、社保缴费单、在上海工作过的外省市员工提供综合保险凭证）25.兼职人员提供劳动关系所在单位出具的允许兼职证明26.我司通知公益服务社人员进员时间通知单（仅限服务社人员）27.我司通知项目承揽公益服务社派驻我司人员进员时间通知单（仅

12、限项目承揽服务社人员）及人员性质确认服务社已盖章的回执28.服装领用卡29.在职培训资料（按时间的先后排序）30.年度员工考核表、个人小结（在职部门提供）和个人年度培训需求调查表（行政部提供） 31.下岗人员每年度上海市城镇养老保险个人账户结算单复印件32.公益服务社人员在我司工作表现和协议签定的联络单 （仅限服务社人员）33.员工个人奖励和违纪处理记录（行政部提供）34.个人合同（协议）台帐（行政部提供）35.合同或协议（薪资确认单、合同或协议变更单等合同或协议附件，按时间的先后排序（行政部提供）、其它协议（保密协议、培训协议等）36.外省市从业人员的综合保险凭证， 户口簿（显示非农或农业人

13、员）复印件（交验原件）37.其他资料（岗位调动单、面谈记录、年度员工满意度调查表等）B.离职员工档案：（离职员工在具有上述的档案外，还须有下列档案）1.员工辞职报告或违纪解除处理单和报备工会批阅意见的申请单等2.解除（终止）劳动合同（协议）通知单3.员工离职单4.离职证明5.行政部开具给财务部的结算通知单6.离职人员出勤情况统计表7.工具物资领用单、钥匙领用单（视部门而定）8.工作交接明细单，交接人双方签字有效（领班级以上）9.沪籍合同制员工劳动手册复印件及退工单（原件，白联）；外省市合同制员工劳动手册复印件10.其它资料五、人事资料的管理与使用员工人事资料的建立与管理由行政人事部负责，除董事

14、长、集团总裁、公司总经理、行政人事部经理、副经理及人事专职人员外，一般不得任意查阅使用。人事资料档存放于档案室，属于公司机密，永久保存。六、报到程序：1、办理报到登记手续员工报到时应填写完整职位申请表，并保证资料客观真实（身份证、学历、工作经历、健康状况、有无犯罪记录等）。公司保留核实的权利。 一经发现员工所提供之个人资料等有虚假情况，或隐瞒身体状况、不良记录等情形者，公司按规定给予员工相应处理。员工应对其本人的行为承担法律责任，造成公司经济损失的，公司有权向员工追偿。告知员工为了让业主更透明了解物业公司人员情况，公司将在物业网站上发布员工情况信息（姓名、区域、部门、职务、学历、专业(培训）、

15、性别、出生年、到职日、部门职务变动和奖惩情况 ；2、接受公司行政人事部的入职培训和部门岗位培训，为期三天；a.细阅劳动规章制度中各项规章制度（含试行制度）在充分理解的前提下承诺遵守，签字确认；b.接受公司行政人事部人员的入职前公司介绍；c.培训后的考核；d.根据员工人员性质在双方协商一致，同时员工充分理解的前提下签订劳动合同或协议及岗位具体职责和入职条件的确认签字；e.根据岗位需求领取劳防用品；f.领取考勤卡并考勤登记；g.接受部门岗位培训及工作安排；七、劳动合同及人事制度：1、试用期、考核期（1）公司按国家规定确定新进员工的试用期、考核期限,以保证双方都有一个充分了解的过程，使工作安排更切实

16、际，试用期、考核期间表现突出者可予以提前转正。（2）各部门主管根据岗位职责对试用期、考核期员工进行考核，试用期、考核期岗位职责考核将作为试用期、考核期的入职条件，签署是否转正意见的依据，同时试用期、考核期员工自评工作表现及提交个人工作小结，经公司总经理审核批准后转正。试用期、考核期员工必须通过应知考核方可提薪。（3）考核分数未达到公司标准（见各部门考核细则）或试用期、考核期间如有以下情况之一的，将作为不符合录用条件，予以解除劳动合同（协议）：a）月出勤天数少于应出勤天数的97%b）迟到累计超过5次c）应知、岗位考核成绩没有达到部门标准的d）有书面批评以上违纪行为等e）法律或公司规定可以解除的其

17、他情形。2、劳动合同（协议） （1）劳动合同（协议）是公司与员工在平等自愿、协商一致的基础上签订的，具有法律效力。公司按人员性质与员工签订一式二份的劳动合同（协议）。劳动合同（聘用协议）的签订，应以法定的姓名签署。（2）用工关系起始日从上岗之日起算。（3）根据公司需求，按不同岗位要求决定合同期限，劳动合同有效期在与员工签订合同时确认。劳动合同（协议）期满即终止。3、合同期、考核期a)劳动合同（协议）之有效期在与该员工签订的合同（协议）内表明。b)公司行政人事部在合同（协议）期满45天前应书面要求各部门主管对员工做工作评价，员工进行自评和工作总结。同时向双方征询是否续签合同（协议）的意向，若公司

18、或员工有一方书面提出不续签合同（协议）的,则由行政人事部按规定办理相关离职手续。c)续签合同(协议)，由行政人事部发放劳动合同/劳务协议征询续签通知征询员工的意向,有意向续签合同(协议)的员工签字认可,而后由公司评定是否续签;员工无意向续签合同(协议)的，需提出书面离职申请。公司有意向续签的，公司盖章双方各持一份，同时员工根据劳动合同/劳务协议征询续签通知上的时间签收合同(协议)。公司无意向续签合同(协议)的，以书面形式通知员工终止合同(协议)的时间 。d）员工工作考核分为4种：员工试用期考核、考核期考核、晋升考核、自然年度、用工实际年度考核及续签劳动合同（协议）考核（见考核细则）。 4、员工

19、的管理（1）公司实行领导负责制，各部门主管应根据部门工作需要和所属员工、技能特长组织安排好每一位员工的工作，员工应积极服从部门主管对其工作的安排和要求。部门主管应抓好业务工作，管理好所属员工的工作纪律，并加强对所属员工的关心、帮助和培养，行政人事部将参与对员工劳动纪律、仪容仪表和公司各项劳动制度执行的考核。（2）部门主管应根据所属员工的工作表现， 依据公司奖励和违纪处理制度，有义务以书面形式向行政人事部提出对员工的奖励和违纪处理建议。行政人事部将依据事实，按公司规定提出奖励和违纪处理意见，报公司总经理审批。（3）部门主管不得包庇、纵容所属员工的违纪行为，一经发现，从严处理。5、调动公司基于业务

20、或员工的工作能力、管理能力、应知应会考核的需要，可依据员工的技术技能、身体状况、考核结果等，根据国家规定的条例调整员工的工作部门、职位、岗位（工种）、岗位级别，薪资。6、晋升公司为每一位员工提供晋升的机会。公司将根据实际发展需要，依据员工的工作实绩、潜质、人品素质等情况，予以考虑。7、解除、终止合同（1）与公司建立劳动关系订立劳动合同的员工按国家规定的解除、终止条款执行。（2）与公司签订协议的人员原则上根据签订协议协商解除或终止。8、经济补偿(1)与公司建立劳动关系订立劳动合同的员工按国家规定的经济补偿条款执行。(2)与公司签订协议的人员不享受经济补偿。(3)港澳台、外籍人员及与公司签订聘用协

21、议的人员在解除（终止）劳动（聘用）关系时不予支付经济补偿。9、离职手续 员工因各种原因离职，均须签署终止（解除）劳动合同（协议）通知书，在规定期限内妥善完成工作移交，退还各类公司物品、资料，归还欠款和备用金等，经各级相关部门、公司总经理批准后，在终止（解除）劳动合同（协议）通知书上载明的离职日办理完上述所有离职手续。未能全部办理者，须按规定作价赔偿，公司保留诉诸法律的权利。未能于上述离职时间离职的，公司将按相关公司制度执行。10.劳动者未提前通知公司擅自离职，根据应通知日期折算公司损失，此作为公司寻人顶岗、培训的费用。在办理员工离职中，相应的结算费用双方约定：如员工需支付公司费用的，原则上在工

22、资中扣除,如不足扣除的，员工应当当场现金补足不足部分。11. 劳动者在入职培训三个工作日内离职，双方约定：该行为造成公司无形损失，该损失费用为劳动者在岗培训的出勤工资，并在结算工资中扣除。第四章 员工薪资一、定薪原则： 参照国家有关法规，根据公司实际经营状况，对在本公司工作的员工按月以货币形式给予相应报酬。员工薪资的组成：岗位工资、津贴补贴、奖金、其他等。国家规定的各类津贴、补贴已包含在月薪资中。二、薪资发放：1.薪资按月结算，发薪日为次月10日，员工应于当日确认薪资并领取薪资条,确因特殊原因无法当日确认的，在7个工作日内及时联系公司。2.如特殊原因(逢法定节假日)当月考勤不能及时汇总的，则约

23、定当月考勤为全勤，薪资按约定全额支付，员工有请假或加班情况的，公司于次月结薪时一起结算（离职人员除外）。3.离职人员离职时（除当月进当月出人员）双方约定：离职时结清离职月薪资、结余假单或加班费用等，由财务部核算后无异议，离职人员签字确认金额，约定次月10日银行卡内领取(包括其他费用)；当有公司物品损缺、领用物品未完全归还公司或相关手续未完全办理了结时，在离职次月5日前还未归还公司，责双方约定离职月报酬在离职次月10日现金发放（同时未还物品以折算现金方式归还公司）。当月进当月出人员离职时，则离职时结清离职月薪资、结余假单或加班费用等，由财务部核算后，离职人员签字确认金额，约定次月15日来公司领取

24、现金（休假日提前）。4.公益性组织员工的发薪日根据我司与该专业机构签订的合作协议的规定执行。5.员工应及时核对自己的薪资（工资条）是否正确，如对薪资发生疑问，应当在七个工作日内向财务部或行政人事部提出，经财务部或行政人事部审核后，确认原因后及时告知员工。如因薪资计算错误造成溢领时，员工应立即归还其差额或双方协商一致下次发薪时予以扣除；如发放不足额时，及时补足或双方协商一致下次发薪时予以补足。因公司保存考勤记录和财务工资发放记录存有一定期限，员工在发生日起两年内未提出的，公司因无法查实而无须承担审核和补足的责任。若员工未向公司行政人事部门提出，不得直接以公司未足额支付劳动报酬为由解除劳动（劳务）

25、关系。6.个人原因造成（遗失、损坏工资卡等）应及时书面告知公司行政人事部，如未及时书面告知公司，致使公司无法按规定发薪或员工不能提取，后果由员工个人承担。三、薪资保密： 公司实行薪资保密制度，知情人员及员工本人不得以任何方式告诉他人，员工也不可打听、传播他人薪资情况。如需了解本人薪资情况，员工可向财务部承办人员或行政人事部查询或核对。薪资泄密属严重违纪,违反者按“第九章-员工奖励和违纪处理”条款进行处理。四、薪资调整：1、根据工资集体协议，适时调整薪资水平、薪资架构。2、公司可根据员工的工作表现，依据考核结果考虑调整员工的薪资。五、代扣、代缴：1、员工月薪资符合应纳税标准的，由公司财务部门根据

26、国家规定的纳税标准代扣代缴。2、员工应缴纳的社会保险个人应承担部分，由公司财务部门根据国家规定代扣代缴。3、自愿加入工会组织的员工，工会会费缴纳比例是薪资的5 ，由公司财务部门代扣代缴。4、其他代扣款项（包括献血互助费3元/月），由公司财务部门代扣。5、因员工损害公司利益而产生的赔款,可由公司财务部门代扣，离职员工不足部分当场现金支付。六、最低薪资标准：员工薪资不得低于当年上海市规定的职工工资最低标准（实习生除外）。附工资集体协议第五章 工作时间按工作岗位或职责范围需要，执行符合国家规定的标准工作制及其他工作制。员工工作时间不包含膳食休息时间。员工应在工作时间内认真高效地完成工作任务。一、工作

27、时间1.公司行政办公人员实行每周五天工作制（例：每天工作时间8:3012:00， 13:0017:30；午餐休息时间12:0013:00）。2.平均每周工作时间按四十小时计。3.根据工作需要实行轮班工作制的，排班时间由各业务部门负责人提出安排意见，经管理中心负责人审核后实施。每月排班表交公司行政人事部备案，作为考勤依据。4.个别岗位工作时间根据季节调整.附：各工种具体工作时间表二、考勤规定公司员工打卡或刷卡录入考勤。1.加班： 因临时性紧急工作确需员工加班的，应在加班前填写加班申请单交部门主管批准，同时报行政人事部备案，方可视为加班，加班最小计数单位为0.5小时。休假日加班以调休方式给予员工补

28、休。2.考勤：a、员工执行公司规定的作息制度，特殊情况须总经理批准，并报备行政人事部.b、考勤记录.b/1.员工中途请假进出公司均需刷卡、打卡，记录考勤；b/2.员工因公外出晚进或不回公司，必须由部门主管签字确认，主管级以上员工由总经理签字认可；本人必须亲自打卡或刷卡，如他人代为打卡或刷卡，将按员工奖励和违纪处理条例执行；b/3.无故不上班的按旷工处理；b/4.员工考勤以逐日记载的考勤为依据，上下班须由员工刷卡录入、打卡。考勤卡忘刷卡和忘打卡，对刷卡打卡有涂改、故意损毁、伪造考勤卡者，依员工奖励和违纪处理条例论处；因特殊原因刷卡识别不出、遗失或当天忘带考勤卡的：a. 常日班员工上班后及时告知行

29、政人事部并向行政人事部相关人员借临时卡，以便下班刷卡，次日及时归还行政人事部；b. 轮班（11小时工作）员工，当即通知直接上级并同时电话或短信告知行政人事部（告知电话在刷卡机旁公示），作忘打卡一次处理。如遗失、损失卡要及时补办，工本费50元； b/5.除中途公出回公司或工作日全天外出外，均应刷卡录入、 打卡。未刷卡录入、打卡者，一个月内第一次给予口头批评（发生月不作为全勤），累计两次减发奖金50元。累计三次减发奖金100元，依此递增；b/6.职能部门或主管级以上员工因公外出，需报备行政人事部，由行政人事部负责在外出公告栏告知，并报备各上级主管。未报备上级主管，未在外出公告栏告知者，一个月内第一

30、次给予口头批评，累计两次减发奖金50元，累计三次减发奖金100元，依此递增；所有请假手续应在三个工作日内补办完毕，并将请假单交至行政人事部；b/7.全勤是实际到岗的记录（包括外出公务、培训）。8小时/班的新进员工月出勤天数和公司当月应出勤天数（国定假不计入工作天数）相同的视为全勤；非8小时/班的新进员工月出勤小时大于等于162（14天*11小时+8小时）小时的视为全勤；b/8.考勤由行政人事部进行每月汇总，考勤记录保存二年。3、迟到：（1）迟到5分钟（含5分钟）内者，减发相当于1/8日薪的奖金。（2）迟到5分钟至30分钟（含30分钟）者，减发相当于1/4日薪的奖金。（3）迟到30分钟至60分钟

31、（含60分钟）者，减发相当于1/2日薪的奖金。4、旷职：（1）未经准假，或假满未经续假而擅自不到岗者，均以旷职论处。（2）未经准假、考勤卡遗失或忘带又没有及时报部门或行政人事部造成无考勤记录者。（3）员工旷职，按小时为计算单位，减发相当于2倍日薪的奖金，同时按本劳动规章制度第九章员工奖励和违纪处理条例相关条款处理。第六章 员工福利一、法定假：1、公司所有员工享有国家规定的法定带薪假期，法定休假日与双休日重叠时，增加的休息天数按国家有关规定执行；2、员工法定假加班薪资以员工岗位工资为计算基数，按规定发放。二、婚假： 合同制员工在职期间开具结婚证书，按国家规定享受婚假（在本公司只能享受一次）。婚假

32、应在开具结婚证书后一年内使用，必须提前一周申请，并一次使用，不得以其它方式代替,请假时应在假单后附结婚证书复印件。三、丧假：合同制员工请丧假按国家规定办理，附相关证明（上海籍员工享受一个工作日，外省市员工享受三天）四、产假： 女员工一旦发觉怀孕后，必须立即告知公司行政人事部及医务室，合同制女员工生育符合国家计划生育规定的，产假按国家规定办理。五、本章第二、第三条的薪资待遇标准以员工岗位工资为计算基数，100%发放。六、事假：1、员工不得随意请假和无故缺席，因事确需请假者，必须事先以书面形式向上级主管申请，获准后应立即把请假单交到行政人事部，在安排好本职工作后方可实施。2、因特殊原因未提前办理请

33、假手续的，应设法在当天及时向主管报告，获准后方可实施， 事后三个工作日内办完请假手续并把请假单交到公司行政人事部。3、未经批准的请假，或假满未经续假而擅自不到岗者，均以旷职论处。4、事假期间不发放薪资，一次请假一般不得连续超过5个工作日，全年累计不得超过20个工作日，特殊情况报公司总经理审批。在不影响部门工作的情况下，公司外来从业人员每年可享有一次连续请假不超过15天的不带薪假期（15天包本休）。如在当年已请过上述假期而又发生特殊事件（结婚、直系亲属丧亡等）可以再次向所在部门提出请假申请，公司酌情处理。5、请假的许可及权限：连续请假3个工作日以内（含3个工作日），须经部门主管批准，同时报备行政

34、人事部；3-5个工作日以内（含5个工作日）须经公司行政人事部与所在部门主管共同审批；5个工作日以上，员工提出书面申请，部门同意后报总经理批准，行政人事部备案 。特殊情况作为个案，由公司研究酌情解决。6、事假以半小时为最小计算单位。七、病假：1、员工患病除急诊外，一般常见病、多发病、慢性病均在公司内就诊，外出就诊需经集团公司医师同意。2、员工申请病假须凭集团公司医务室出具的病假单，由医院出具的病假证明或急诊病假证明需经公司医务室确认后转病假单。申请病假必须及时通知部门主管及公司医务室，并经批准，事后三个工作日内将各类证明交公司医务室确认，病假单交公司行政人事部备查。具体程序按请假申请细则执行。未

35、出示有效之病假证明者，一律作旷职论处。3、合同制员工病假薪资待遇标准以员工岗位工资为计算基数，依国家相关规定参照员工工龄相应比例计发。4、病假以半小时为最小计算单位。与公司签订（劳务）协议的人员不享受病假工资待遇。5、合同制员工需要停止工作进行治疗，进入医疗期，公司有权决定是否继续保留其原职位，凡超过规定医疗期，根据国家规定双方商定 是否予以解除劳动合同。医疗期的处理按国家有关规定办理。八、年休假或福利假：公司按国家规定合同制员工实行国家规定的带薪年休假。而劳务性质的员工享受公司福利假，带薪年休假和福利假根据公司实际经营情况，作相应安排。详见关于员工年休假、公司福利假和误餐费、交通费具体实施细

36、则九、男职工晚婚晚育护理假（女性24周岁第一胎）： 经个人提出书面申请公司批准，男职工可享受晚育护理假，孩子出生当日起到产妇出院后一星期内连续三天（以8小时计），护理假期的薪资按假期薪资基数标准计发，同时提供孩子出生证明。十、请假原则：1、本章第二九条假期，原则上均应事先填写请假单，并经批准，方能实施。2、本章第三、六、七、九条假期有特殊原因未提前请假者，应设法即时向主管请假。所有请假手续应在上班后的三个工作日内补办完成并将请假单交至公司行政人事部。3、未按程序补假者，每次减发奖金50元。4、未经准假，或假满未经续假而擅自不到岗者，均以旷职论处。十一、工伤：员工因工负伤应立刻通知本部门主管、行

37、政人事部、公司医务室，由医务室协同至指定医院进行检查，工伤按国家规定执行。十二、医疗福利：合同制员工患病、医疗期待遇按国家规定的医疗制度执行。十三、社会保险：参照国家有关规定执行。 与公司建立正式劳动关系（合同制）的沪籍或持有上海市居住证的员工，在当月15日（包括15日）前与公司建立劳动关系的或当月15日后离职的员工，公司按国家规定为其缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金，外省市非农村户口员工在当月15日（包括15日）前与公司建立劳动关系的或当月15日后离职的员工，公司按国家规定为其缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险，员工应当依法按时足额缴纳个人承

38、担部分；外省市务工农业户口人员按政府规定交纳综合保险；劳务人员在当月15日（包括15日）前与非正规组织建立劳务关系的或当月15日后离职的员工，由非正规组织为其缴纳综合保险费，其基数为非正规劳动组织本年度上海市社会缴费基数下限。十四、公司除虹桥世家花园综合小区、虹德苑住宅小区外对全月出勤人员奖励100元/月，不在薪资中体现，另行发放现金。全勤是实际到岗的记录（包括外出公务、培训）。8小时/班的新进员工月出勤天数和公司当月应出勤天数（国定假不计入工作天数）相同的视为全勤；非8小时/班的新进员工月出勤小时大于等于162（14天*11小时+8小时）小时的视为全勤。十五、贺仪和奠仪（限转正后员工）1.贺

39、仪：符合首次办理结婚登记手续条件的员工，请将结婚证原件于注册后一个月内呈报行政人事部，公司将致新婚贺仪人民币600元整（现金）。2.奠仪：员工直系亲属（指配偶、子女、父母）不幸去世，请出示相关证明（户口本、关系证明等）原件，一个月内呈报行政人事部，公司将致以奠仪人民币300元整（现金）。十六、其它福利1.工作服：公司根据岗位需要为员工订制工作服。员工正式上岗后行政人事部按劳防用品发放、管理规定发放员工制服。2.劳防用品：公司按规定向公司员工发放劳防用品。详见劳防用品发放、管理规定。3.其它可享受的福利待遇（意外保险、转正员工生日蛋糕等）。4.根据市政府要求高温季节做好防暑降温工作，公司按工会要

40、求实施落实。 第七章 工作纪律一、 着装1. 员工上班时间（包括外出）均应穿着公司规定不同季节要求穿着的统一制服和工作鞋，制服不能随意搭配。（除总经理特批的外）2. 上班时间不准穿背心、牛仔裤、休闲服、旅游鞋、拖鞋、短裤、超短裙、带钉鞋。3. 制服必须保持清洁、整齐、平整，如无故损坏、丢失应予赔偿。4. 着装时应将钮扣扣齐，拉链拉好，不允许卷衣袖、裤腿。5. 保持领带挺括、干净，系戴端正，衬衫必须每天更换，岗位工作服也须常换洗。6. 皮鞋应始终保持光亮，鞋袜整齐，鞋后跟不允许钉钉。7. 工种变动须更换工作服，离职必须交回制服，如有遗失和损坏按劳防用品发放、管理规定的相关规定赔偿。二、 办公场所

41、和更衣柜1.应保证工作场所、更衣室、休息室的干净和整洁。2.办公桌内不得放贵重物品，遗失自负。3.不得私自更换更衣柜或在衣柜中存放饮料、食品。4.有空调的办公场所要根据规定控制室温（夏季不得低于26度）三、 仪容仪表1. 员工必须保持衣冠、头发整洁，不允许擦浓重的护发用品，男员工不准留长胡须，发长不得过耳，不准烫发，女员工不允许浓妆艳抹，淡妆上岗，打扮适度，不得留奇异发型。2. 须常剪指甲，保持干净不得蓄长指甲，不允许涂有色指甲油。3. 注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒、吃葱、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。4. 不随地吐痰。5. 态度和蔼、不得面带倦意。四、 礼节、礼貌1. 对待客人态

42、度要自然、大方、热情、稳重、有礼，做到笑脸相迎。不以肤色、种族、信仰、服饰取人。2. 常说礼貌用语，“您好”、“欢迎您”、“请”、“对不起”、“不客气”。3. 与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。4. 会见客人时，主动握手，握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手，握手时，手不得插兜。5.接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。6.对客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不

43、行”、“没有”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。7.尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不和客人小孩嘻闹，不收受礼品（包括烟酒）。电话铃响应立即接、转，铃响不得超过三声。8.接转电话，要先说“您好！ 华敏物业、请讲”，要细听，声调要温和，使用本岗位礼貌用语。当其他同事走开时，应代接电话，并留言及时转告。9. 见到上级要主动问好。附各工种的仪容仪表工种/岗位: 客户专员、管理层女性员工服装1.上班时必须统一穿制服，钮扣、封肩扣等应按要求扣好，必须保持上衣口袋盖平整。2.制服必须整洁、干净、烫平整，并妥善保护，不可有补钉或裂口。员工须对自己的制服负责。3.员工不得擅自改制制服，制服如不合身应及时与行政人

44、事部联系。4.上班时必须将整洁、无刮痕的工号牌按公司要求佩戴。5.制服的口袋不能放体积大或容易看见的东西；夏天衬衫上装不得放置任何东西，包括钱币、笔等。6.夏天上衣须每天清洗一次，但必须保证上衣的平整。发型/头饰1.头发要求整洁、干净、美观，符合职业要求。2.头发必须梳理到不遮住脸和眉毛，刘海不能前冲，齐肩长发必须梳成整洁的发髻；短发要求不过肩不过领。3.不允许自戴假发、蝴蝶结、缎带、头箍等头饰。4.头发的颜色必须为黑色或棕黑色，不允许将头发染成怪诞的颜色或做得过分的卷曲。仪容仪表1.化妆应充分美观，以淡妆为主,妆面不能过于夸张。2.仪表应显得清新、大方得体，脸部不可有油腻感。3.不允许戴假睫毛、不喷浓烈的香水, 上班时不吃有异味食物。 4.手指甲必须干净、修剪整洁,指尖部分不得超过3mm，不涂有颜色的指甲油。5.不能佩戴过分夸