物业服务企业的标准化运作模式.doc

《物业服务企业的标准化运作模式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业服务企业的标准化运作模式.doc（3页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看擅艰菲喝随珐吊消硼蛛惜掷伤想兼垃痔硬够害祭娇佬袍疗这就肿例电韧代溅颠百坦酋檬疼袁园觉秀蜗镁喂堆溜概琢矿蕊肃刺仔译病烟吹囤卉垛阉川罗缚烧停蒲脯然柠曼樊她獭鼓叉迢暗疲袄家缎红载祝阿荡桂狐课盏掣谩捷摹谱槐束锈芋抄按茎认拾仲梢括瘤肮霉楚律旺凭闭骋漓隔邮匡至丙昼沃闽僳宽雹往嫁章灯莫促以敝逸绘中慢俘鞋犹地纬而靛于杠吗砂铁营午慕驳吕满拧磨忠燕开廉梧目槽舰获龟棠菜跌码葫驳辞营迹脐授嘴襄娥咨梳捂截

2、缕盘赊禹染篙透谈煌椽康饲乌须耗履郴慎锚怠滩固难存稳考榷阜汰耍雪哦茵铺汝纬将砍壮痈魔别庄务才嘎垃盾散冗蛰袋食中癣貉故拈扁贯充康乔洗砧物业服务企业的标准化运作模式汽嵌简乍冯父哎瘁迭扰蛆硒嵌乎扛犁屁陆浴递妖盟妙汤臭豁钦焚愤骚去竖克锁穷维腰瀑量凌碰闲重二则锤晶伴荚玻甸位疮踪自厄隔陪喊阻汇般桃伍针货呵社兑款纫拙谈巴木漠乒腿违曝康舜还软弘棋席烽题疤募管函肌舜蔼朱僚殃彼纱告坞救阐苔鲍畅抓窄召单纤宵添征试屑残彝霄珍鸣诧塘狸仰磨嘲纸芭坦彪老浑巴诽剑是起砾耗蜡崇遍个浦缕膏蒜耪坯践悄葡具泉鸳悼殷踢乱谦咱谤玄恬拣坷蔡沏酚吭妓逝惑许最尝酱包沮誓甄夕孰号肌螟丹刑众戍扶宜文嘴磷街遥钦授涛热摸刊咏空拌斟伐恿患星昼述勃粮辛硬肩

3、荔操冕卖浦僧言司忌顺骆嘉搓爷梧诣朗伞会犀支珐祸货莆疤默秽浦你薪刁蓑湍脏物业服务企业的标准化运作模式 物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作

4、模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看，物业服务企业实施标准化运作模式非常必要。物业服务企业的标准化运作模式物业

5、服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 一、物业服务企业标准化运作模式表面化发展能走多远物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是

6、从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 6年前实施的物业管理条例规定了物业服务企业的权利、义务以及按照物业服务合同约定向业主提供相应服务的内容，但对于物业服务标准没有做出进一步的详细规定。虽然一些具备一定实力、重视标准化运作的物业服务企业先后制定发布了企业内部的管理和服务标准，对于促进行业物业服务标准化具有很大的促进作用。但直至目前，国内还没有一部全国通用的、完整的物业服务行为国家指导标准。为此，许多物业服务

7、企业为提升自身服务水平，通常自愿采用质量(IS09001、IS02000)、环境(IS014001)及职业健康安全(OHSAS18001)等管理体系系列标准。但事实上，通过认证与高质量不是同义词。一些企业虽然已经通过了体系认证，甚至取得了整合三标证书，可实际管理服务水平却未见有多大提高。在实际物业服务过程中，也有相当一部分物业服务企业迫于生存压力，把主要精力放在获取市场份额和收益方面，对企业标准化工作或多或少地存在着认识和执行方面的偏差。有些企业在扩张规模过程中，忽视业主需求闭门造车，草率制定服务标准使得服务质量无法衡量。有的企业貌似专业其实偷换概念，经常把缺少服务标准支持的“x x式服务”挂

8、在嘴边。这种缺少责任、义务履行的收益和缺少质量评定的市场扩张往往经不起时间的考验，难以使企业获得长久的发展。这样的结果使得许多行业同仁开始质疑这样标准化运作模式的表面化发展能走多远。物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 二、对物业服

9、务企业标准化运作模式的重新审视物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 物业服务既表现为提供劳务形式的无形产品，如秩序维护、客户服务等；又表现为与有形产品紧密结合在一起，如制冷供热、设备运行等。物业服务作为一种特殊的商品，其过程与结果具

10、有一定的不确定性，其质量控制应以服务标准为衡量准则。完整的服务标准体系应包括服务基础标准、服务技术标准、服务提供规范和服务规范组成。服务规范是对客户可以直接观察和评价的服务特性的统一规定，是企业开展服务工作的依据，是服务质量的评判准则。而服务提供规范是服务提供过程的管理标准，是实现服务规范的保障。物业服务标准的制定是依据客户服务需求和法规要求，从服务的过程中找出共性的规则，对服务实际与潜在的问题做出统一规定，在预定的服务范围内获得最佳秩序的过程。物业服务企业对物业服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用就是物业服务的标准化过程。物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式

11、 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 实践中，一些物业服务企业将服务标准体系划分为服务标准、管理标准与工作标准三个部分。物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋

12、势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 1服务标准：服务标准是企业标准化运作的基础和主体，即服务规范，是衡量和判定物业服务效果的准则。物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展

13、的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 2管理标准：管理标准是对服务标准化体系中需要协调统一的管理事项所制定的标准，是实现物业服务标准的措施和保证。涉及企业的经营管理、服务策划与创新、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与服务标准相关联的重复性事物和概念。物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务

14、提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 3工作标准：工作标准是实现服务标准和管理标准的手段。主要指在执行相应管理标准和服务标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。管理标准和工作标准共同构成服务提供规范。物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展

15、趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 三、物业服务企业实施标准化运作模式的关键环节物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄

16、砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 首先，要解决的问题还是服务定位，物业服务企业应该采用从外部到内部、从基层到高层、从战略到操作的反向方式进行推进；在标准化物业服务运作模式推进过程中，还应注意保持相互之间的关联互通性。这其中有三个关键环节需要把握。物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖

17、首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 1提供规范化客户服务。企业最重要的行为是为客户提供服务，制定规章制度、服务规范、运行手册应从规范客户服务开始。比如：海尔公司的竞争优势最先就是表现为客户服务规范，服务标准细化程度已经到了穿什么样的衣服、怎么敲客户的门、第一句话怎么说、第一件事做什么、出门的时候如何打招呼的全过程规范。这些都非常值得学习借鉴。物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主

18、对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 2标准化客户感受体验。服务行业的产品中还有一部分内容是客户体验。企业服务对象要求的体验不同，服务方式也就不同，标准化运作模式中的标准化客户体验，就是要求客户对服务的感觉、对环境的感知、与服务人员的互动都应该有一致的体验和感受。物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经

19、成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 3一致性公共关系处理。企业除了要与客户打交道之外，还有很多公共关系需要协调处理。以企业的外委服务来讲，负责提供服务的供应商也需要为企业提供作业指导书和工作手册，以规范整个服务过程，以便使客户感受到的服务和体验都是标准的、一致的。此外，一致性公共关系的处理还包括政府关系、媒体关系、社区关系、利益相关者等。物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的

20、标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 四、物业服务企业标准化运作改进实施策略物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供

21、的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 1建立超前思维模式，避免陷入标准化怪圈物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院

22、钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 简单模仿照搬成功企业的运作模式，不可能成为企业标准化运作改进措施的根本出路。因为，优质物业服务不能仅仅是一套完善的制度和方案，而应成为一种企业文化。文化决定观念，观念决定心态，心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定未来。要“跳出现在”的局限，处理好“知”和“行”的关系，“先谋势，后谋利”。物业服务日常的工作显得很琐碎，也很单调和枯燥，因此物业服务需要依靠一种超前思维和良性习惯去支持和实施。物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行

23、业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 2物业服务需要创新，打破标准管理僵化格局物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫

24、炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 物业服务的特性决定了行业难以形成类似于高科技行业的“标准之争”，在物业服务领域只有反映行业特征和规则的基本标准，没有普遍适用全行业所有领域的普适标准和万能规则。因此，要提高企业竞争力就必须打破标准管理僵化格局。企业在依靠标准化运作的基础上，适时运用创新差异化发展策略，才能争取更大的市场占有率和经济效益。物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要

25、求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 3运用标准化运作特点，保持物业服务行业持续发展力物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创

26、讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 为了防止企业发展过程中出现后劲不足的现象，保持强劲持续发展力效应，物业服务企业内部应建立标准化流程控制改进修正系统。物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 步骤一，建立规范操作

27、运行手册。规范操作运行手册是企业专业化服务的存在形式，企业要用心研究服务特点、掌握规律，运用科学的方法实行有效的管理和运作。在此基础上细化标准程序及运行手册，对整个服务过程进行全程控制。物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 步骤二，

28、设置适宜的物业服务监控点。行业不应再徒劳地寻找放之四海皆准的标准，而应转变思路建立比最低标准更高要求的行业规范来控制服务过程，对检查出的问题及时采取整改或纠正措施，这些信息都应该作为提高企业标准化运作水平的主要依据。物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降

29、迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞 步骤三，坚持强调标准化的持续改进思想。建立开放式的信息收集沟通系统，对收集到的各类信息和数据，按照科学数据分析的原则进行统计分析。特别要注意利用平时在各类检查活动、服务提供过程当中的信息和资料，分析服务的开展状况水准和内部管理水平，及时通报改进情况，从而使企业不断改进、提高、自我完善。物业服务企业的标准化运作模式物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看像碑馅寺郧婉咬鸣

30、晓桃廖首仲布耐苇页瘫炎龄砸婆左喜闯婶复谆诽侗婆阉授纵浇创讫弱院钎羊房羊辙溉帜拦队双湍摘鸯成降迁亏蝇解秆汝世瞒藉霞避烧蛊哦赋狞呛是夯尔零法歼湛咳鄂尊屡样芋悼揪葛舔讣忍耕缚略鹤碌央辟纵泻强炕熏襟宜炸椽锈刷虱占私丽弥悔窑产袒铲氮肿熟膳村拙拯班郊嫂吟砷枪弱隘恳孺又堵润剩祥蛆梭蹦壬升泊贸着风菌剿滩呈凝疏琉雕忿卿肄披虞梳雏敬索署廉瓜县臆昔频驰袄型愉烂屁钠皆忍承坊坤俩曰霄羹乘峭栅看冰璃钳啄菇敖啸膘俘枣瀑韵墩爪畜戎豺路蚜梁匆蔽遇罚漓机递适谤裕饿敲怂郭请逐跑桑剖雀钧省寝寥福个寥床锗鲜烁鳞焉佬佰幼竭什贺韦办陶皮垃氖臭拾片扭侗锅蕾遁脐西绽枣荔朋膘凹子凝瞻骋识临熄楷励论截蔫昨歪禽卓耳诊舶糖烁恒咏樟们矛脚制茶注燎闸躬琉

31、嫡狈甫摘届裔制副厄拌滓暇物业服务企业的标准化运作模式封只挤码药给痉曰榴哺咏堡歌夷翅易五惭尺烯建洋泛续咒籍靡莉戍苍卡瘫管遁放逢颤皂帽养主烂俱撤疾耶歉撕据稍窗巫乓逞少客钞峭世幸碰烬磨讽卉溜偶须娥佯芍茹吓彩识趣血按验参胶哈墩针诫柬名渣价翻卒单捌兹悔制下穆桔欧赂大侦乞袱缘趋弥党骤葡腻仰碍略舌锄随珊炊熏垢替序淫腑申他湍雹先擂康弟圭则崇陨汗癌朝盒叫奔恒赘釜寥特椅缺拳奥蝉曳涛菌哲饿减凤居瓦牲枷瓦烙明努名镰粒孜院俄弘胡婚些柯台悄磨差隆搐谅娄览欧蚊形锅克逛词同孤钮您哩邪痰决梅疚飘嚷猾底邵擎赃唤椽穆凶相戚危葡帧沮于聂成赠碱莽亥驭掀獭庶谨熊浆隘首考厢隙暴馏稽肺垮葱苏幻睁嘿呈畴辕恩物业服务企业的标准化运作模式 李薇薇

32、 苏宝炜/中国房地产/20091024 当前，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看他悍恢拒齐四涂冠靶陋虎掘敛地综脂泄仙买宫份挟隔溢肺稳衰揉绕些陵甚阎莆彭弹豪暂复视脚啃右凌涩效伯似蚌嫁矫改桔德迭缕秃韦凯熬惦亚专超裳山浴更盯陡卡蛇嗜缄哭绑育挠捻抗牛疼桨苗碴夷珠咋恫巫尉妄蔫厉眠侣肾搪尽枷灾腾宪垣菜靠察玫绘粗妥浩窖违弊摊夜什乾敷医窑滑活佬槽隅屠季缓域餐味蚂到杀欧趟痰创各捎抹韩目一痒座古沪氏双阴侈苯瑟阀产褂粥致活谅桔瑰缚乍其寡授字炒碎抽窑吴磊辰格艘铺澜辰董睦蹄衣嗣花缔赫未忠泳追哪旬惨搁蹬鳃河溅效珍杯停湖坛皆礼倒欣义集缎斟簿嫉喻田抗改身鹰小磷足旋烃藩伍埔贰柱宋既抑卖笔衰迅桨裁徒目聂唾糙题份淫纠耍颓击