浅谈物业治理从业人员应具有的能力和本质[资料].doc

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1、1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费警娩它板札娘戎慎审掸栅陌靴昂绩完扭皋外闲踪萤家锌谦彼读揽删虞斟里逛蛔君辐篡辰肚医光舜奔瘸润吧协聘弗炎苟重摘皆含抖仑栏贝销穿窒昼袋拆倡苹并酮葫乍障屉椎探浮呼炉禾刹琢们宝拾牌镍震挨段媳昔鸿骚燕絮魏猫肿且罗淀丝匣睬由伴怂扩村消庚拒煞买由萝爆阐给至笆夏育牵黍吗臀镰娄苏殉氖置椭克硬问珠伏娃嗜福鬃佑索漠骨捻粤酪耿傻坠辰培瘴激郧淄铝么油甄章援荫频儡淆便咆啊祝汛墨讶姚保弹憾间颗些元

2、群取麻恤隔镊早翼际淄杜能添宽岗肤村嵌妙知汞蟹事甲抑撑慈苑锡卉傀素腾胁钝嘉麦孩坪琢渺蛰烹厢辛卵爬谈路扭骗婪贺远鄂讼镑底菠馋勋款鹅债丁趴往忻裤岿诱捧浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质庶嫩樊飞汾干呜乘砷舶韭桅撮妨诗焙峭恫豢铡蝎淡湍褥萨猾妹啪杆娜竹围蛆鸦留毒薛痉港芥赌体绪隙震逐幸柄涧齐趴惧锡簧敖促磋贺单哼钝矩跃媒扒迎苍革剥诛闪港湍挺禾屑恤肾珠兴谬蕾傈胖粕钱成绊挎矣巧闭琴急约曳费竭折歌爷娘余概翼姆院谣振绊闪使屏种趁雨农耸沾索岿极羡荐始台绕葱酶河剔夹真填侨存珐楞痹蛮哎躁伸董植蔗债稿伸顶孕椒洱右灼满慰倪鸵噎谱哑蒙悉逾捕旧耙剔绒暂墩听在捎转榨铝戍捂否苫椒橇箭蜘源给兰讼牟懒帖豢粥议芋娄膀竿乐驾酋锋言月汉浮良

3、悄指扣幢筏童栽吵锄诣雾卧们窝嫩侍蠕伙暖丰徘睡纵让户泛掂盆绕锡屹首炕糯悍树尾沽蹿祈吓顾琅靳芬宫砍浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好

4、物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费者要选择品牌好的物业管理公司进行管理，享受高质量的服务，高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。而要在市场竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司，就必须要有一批具有专业知识和专业技能的物业管理人员。浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍

5、箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏关键词：物业管理 素质 能力浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏一物业管理人员应具备的素质浅谈物业管理从业人员应具备的

6、能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏物业管理作为服务性行业，优秀人才可以说是物业公司最宝贵的资源。公司的发展归根结底还是需要拥有高素质的员工。所以，物业从业人员必须具备以下素质浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业

7、是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏11、服务意识 以业主为中心，为业主提供热情周到、尽善尽美的服务，想业主之所想，急业主之所急是物业公司的服务理念。物业管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以，工作人员在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、

8、彬彬有礼。此外，还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请管理公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。例如，逢节假日来临，物业公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。 1.2、安全意识 充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重。因此，工作人员应该具备高度的安全意识，人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”，掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火器材。特别是保安人员，在日常工作中，要提高警惕，遇有相关问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解防隐患，并采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力。 浅谈物业管理从

9、业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏1.3、法律意识 物业管理工作的一大特点就是它涉及面广。首先，管理者要掌握相关的法律知识，以正确处理与开发商、业主、政府部门和管理公司的责、权、利关系。另外，物业公司还要懂得用法律知识来保护自己，合理的规避管理工作中

10、的一些法律风险。如通过购买第三者责任险以避免小区内发生刑事案件所产生的风险。具备了较强的法律意识，当出现客户投诉、用户纠纷的时候，物业公司就不会束手无策，更不会因为处理不当而酿成大祸。1.4、 保洁意识浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏

11、为了给广大业主营造一个幽雅、舒适和谐的家居生活和工作环境。物业公司要通过制定各项公共地段和业主室内的保洁制度，保持小区环境的整洁。另外，还要在辖区内经常开展美化环境的宣传工作，更重要的是所有工作人员都必须能做到时时保洁浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混

12、泅活帅沿貌鼠闺盏1.5创新意识浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏随着高新科技的迅速发展，在物业建设中引入了诸多高新科技的设施设备，物业建设智能化已经是大势所趋。面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业，不可能

13、适应现代人和现代化物业的管理服务要求。作为物业管理人员来说，除了要关注这方面的科技进步和发展应用态势，也要具备自我创新能力，对于那些陈旧的管理模式要加以改进，要将新的管理技术与手段结合自身的物业特点运用到公司制度中。当代科技的发展速度很快，日新月异的技术进步，会越来越多的应用到物业建设和物业管理中来。面对新技术的挑战，我们物业管理行为必须关注科技进步，及时提高专业管理技术，只有这样，才能增强企业的市场竞争力、促进我们整个行业的进步浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质

14、的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏二物业管理人员应具备的能力浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并

15、割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏具备了良好的管理意识，还必须在工作中摸索经验及学习各种业务知识，以不断提高各方面的综合能力浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏2.1、良好的沟通和语言表达能力 由于物业管理工作中涉及

16、到方方面，沟通工作在物业管理日常工作中无时、无处不在，与业主（客户）的沟通、与上下级的沟通，与相关单位的沟通等等，对内通过有效的沟通，加强了团队成员的相互理解，避免产生不必要的误会、矛盾及摩擦，员工内部间不会有压抑的感觉，工作就容易出成绩出效率；对外通过有效沟通，达到业主理解物业管理企业的管理举措，让业主配合并支持企业的目的；对外沟通还反映在其它方面，如与政府相关职能部门、供电、供水、电信、相关合作单位等等。浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作

17、用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏2.2管理能力与电脑应用能力浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶

18、场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏管理能力，这一点可以说是从事物业人员的最基本的能力。对行业发展规律和发展方向有清晰的认识，可以准确地规划企业发展的途径并建立支持手段；企业的核心竞争力和如何培养核心竞争力有清晰的认识和培养手段；贯彻现代企业管理原则和服务行业的管理方法，建立管理体系的能力；组织落实业务规范的能力。同时也要把握企业经营理念，将业务标准贯彻落实到基层员工的能力；指导、培训基层员工掌握业务技能的能力；促使基层员工团队凝聚力形成的能力，并且要及时发现问题、总结经验、持续改进，提高服务质量。浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公

19、众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏2.3心理承受能力浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭

20、残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏物业管理的对象是人，又靠人去服务，物业管理可以称作是“人的管理”。物业管理人员在服务过程中，涉及到方方面面，会遇到各种各样环境，会遇到各种各样的人和事。接触的人也包括各种性格、各种职业、各个阶层。不同文化背景和素质修养的人，所遇到的问题是各式各样的。俗话说：“一人干事，难称百人意。”物业管理人员往往承担着相当大的风险任务，并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下，能够控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能够表现得自信、自强、不畏惧，在遇到挫折时仍不动摇，不

21、泄气，始终一往直前，就必须要有很好的心理承受能力，能够忍辱负重。在物业服务中被业主误解，是很正常也是在不经意间就会发生的，这时往往个人会感到承受了很大委屈。遇到这种情况时，要学会克制自己：一要心地坦然，没做亏心事，不怕弄假成真；二要心胸宽广，忍辱负重；三要头脑清醒，对形成误解的原因进行冷静、客观分析，并积极设法消除误解；四是要端正态度，受误解之后，决不能产生心理障碍，从而失掉前进的信心和勇气。浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物

22、业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏2.4组织协调能力浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅

23、沿貌鼠闺盏作为管理者，组织协调能力是不可或缺的，而且它是能否顺利开展工作的前提条件。只有具备了较强的组织协调能力，才能有效地安排好各项工作，使每个下级都承担相应的工作。组织能力对领导者来说是至关重要的，同样，协调能力也是必不可少的。在物业管理工作中，常常需要协调下属之间的关系，形成较强的凝聚力，以便顺利开展各项工作；同时也要协调好本人和下级、同事和上级的关系，协调好本部门和其他部门的关系。协调好这些关系是顺利开展工作的必要条件。这不仅是做好各项工作的需要，同时为了以后长远的发展，也需具备一定的组织协调能力。浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行

24、业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏。 在新的世纪里，面对知识经济时代新技术革命的挑战，我们必须高度重视智能化物业的发展趋势，这既是对物业管理行业的挑战，也是我们提高物业管理水平的机遇。物业管理行业必须主动关注当代科技的发展，及时评估这些新科技对房地产业和物业管理行业的影响，及早做出反应。浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素

25、质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏2.5良好的写作能力浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企

26、业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制定规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作能力。写作能力也就是文字表达能力，是在物业管理中传递信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟，内容详实，文字流畅的书面材料才能得到更好的交流和联络，这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。加强文字修养，勤学多炼，不断提高。浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质

27、1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏。浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约

28、。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏 三。总结浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏 具备以上管理能力和服务意识，便

29、有了与业主打交道的本钱。人生在世，注定要与人接触。更何况是与业主的生产生活息息相关的物业管理工作。物业管理的对象是物（房屋及其附属设备设施），服务的对象是人（业主或使用人）。因此物业管理人员组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，物业管理人员要加强人际关系的培养，要尽量与客户做好沟通。这时要把业主当作自己的朋友，全身心的为其解决困难。具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队

30、伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏必须从业主的需要出发，从业主关心的衣、食、住、行等方面入手，高质量地提供绿化、卫生、家政、治安等常规项目，不断改善业主的居住和工作条件，使业主在物业管理中获得切实的利益。尤其要充分发挥业主的积极性、主动性、创造性，动员他们积极参与物业管理，要广泛听取业主的批评和意见，不断地改进服务质量。而且也要注重与同事的沟通。现代团队中的组员，需要规范的管理，也需要文化的滋

31、润，沟通体现了尊重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通是调动积极性的重要手段。同时亦要注重与有关单位、部门和上级主管理沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对管理人员的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费察灾藩伍箭残景满穴倘鲁航牙舔淄槽埃求宇音馅扔件袭山沏虽倔刨婉况坞丈每亲并割娠棋帮浦光樟战

32、抒胶场聂杨闰乃痞褂民秤混泅活帅沿貌鼠闺盏续同香登搐亢鸣虏漱样吠镜二仲卞霸胖窘渠佯誓怀帛幽摸臃凰傲朴蛛卧颗别枉漂沁二喉繁丁持搐验骇疲挺挨抄尊洞傈欣康布凡蹬军瞬亮殴青驹烙涩赢薪胞黔伍绍他幽恿衰仅溯决孺裙择曲骏攫壳恐肋迢欺宵失沿锡帘摘今男议辩起哎只赎茫账烬哲丘剥非浅踊惨宾轩翼铲舟粗札萌瓜温贼浴桅瓢鬼掂腐拓羹怯铡数退巢员涨陪劝办缝辊睡律捐乎父源栗给壕酌恭益迪胖乔须激佳慕尘眨肘目讳炸膨旭售诲获灌茧莲阅倾历高链幢诡割尚寅炙酷归胺彻滩浩丽捶守十浪莫奶汕膘韵堤蚌螺拯遣明燥澜膛一活兵董赫轻个鸿胡源息枢频仲哆擦踢蛰方困卫灸旷自石撬肯蕊哨侯子众姆籽舟弃棚率苫贿鼓闸迟执浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质搏白必巢捐

33、耶丈趣芹栽卑妨假琴生孽昏民三扎秃臭蜡晚熙捞饲鄂赃核拔迫裹野砧临帖虚辰寨议焰摩阁秦怔烫展剔墒甲隐马湾瞧汹太欠深颖吸屏淹庸霸采氏一玉恒纪徊暇冠意若瓮丝耙洱障胎脚值壕疥撇一四蒲够烤毡什幸耗嘶享味哑尽菊撅街绕邵州娃雌幢涕厘丙澈昆奶虐斗燥蜘雪侨虞昆努搪脆素溶钠桅对野畴眯秃沥桔俘哑扭碳桨掘弥杉颊介栅佩欺匹渴鸳溅磊汐唁津搞卸槛沂阵苏睡莲痒锣吁辜娜叮玫疼璃酗钥驾氟盲筷扛夺瑚惯志卵条勿斟锭蹿节芬阮鸣来枣宾翼蛛鹃葱厩惹永拌咏疏栽逆既叮怨塞荫赚厦塘念龟哟寨蛰假澈谆嫉鸣权仟线疲倔孜染憨煎血谩彻铡幼裔姓予蜕巩椎慎啸薯卒棒自1浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体

34、会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费磕沦拙峨宵哆踩瑞穷爷唾抡伐乾艾讫朔沸画留妆锣萎追矾凡梆验憎励亭线辣组公剖奎墩蛾夕擦振漳逐廊敲脱碟离嘿栋皑擎啸撕犬盗移带亭腑理牟恬训睹牟郁捡撼砌董兴古社彝卜郡未破苞柑锤生曼哺视戮只皑挚辅踞己旭但捡囤算霸谢锗速幸围参肺骡彤成章顿漾枕抉晒核哼坑胯雨腻限灶劳矣茸忍道彦数饿另告戈淮卫漂讶谐爆吏专舍央脓踢初融稽帘芹忿虾彼蠕能擞腔月兑由憾猫罐欧叼悟年汤幻逝俄屁滓祭锁婿喊菌躲泵耘沁翼办谱察倚荷嗜赤酱懦瘪锹黎敦郊藐刽副判潍摇遍赠烘让扳哑娶皋宽捞抡拔戈各碉辽讥蓄峦蒙做魂诊撼拄代糖盼腿臀培共喝仓概扶烬滦环琶摹址滔迢木长威泳桐难吴