如何减少物业公司员工的流失毕业论文.doc

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1、如何减少物业公司员工的流失 【摘 要】：员工是企业生存发展的重要因素，如今各个行业在不断的发展，伴随着自身的发展需要，不少员工开始跳槽离开企业，寻找其它令自己满意的工作，但是员工的跳槽往往会给企业带来了严重的损失，尤其是在物业管理行业，员工的跳槽的现象十分的明显。在各个行业的竞争中，要想取得领先地位就得解决当前组织所出现得问题，物业公司当前所面临的问题就是员工的流失率比较大。所以物业公司更应该注重对员工的管理方面，加强员工对组织的忠诚度，充分发挥组织的在员工心目中的地位为员工提供发展平台满足员工的需要。在面临企业员工跳槽的情况之下，企业又应该怎样去留住员工呢？本篇论文简单的分析了物业管理企业员

2、工流失较大的原因以及解决处理的措施，以保证组织发展的顺利进行，让组织在激烈的行业竞争中处于领先地位。【关键词】： 培训 人员招聘 沟通 职业生涯规划 How to reduce the flow of propertymanagement company employees 【 Abstract 】： Employees is the important factor of enterprises survival and development, now in various industries in the unceasing development, with its own deve

3、lopment needs, many employees start job-hopping leave enterprise, find other work to my satisfaction, but employees quit the tend to bring enterprise severe losses, especially in the property management industry, the staff of the phenomena are very obvious job-hopping. In each industry competition,

4、want a lead will have to solve current problems appear very organization, property company current is a problem facing employee turnover of relatively large. So property company more should focus on employee management, strengthen employee on the organizations loyalty, give full play to the organiza

5、tion in the employees idea of position provides staff development platform meet every need. In the face of enterprise staff job-hopping circumstances, enterprise and how to retain employees? This paper simply analyzed the realty management enterprise staffs loss bigger reason and solve processing me

6、asures, to ensure the organization development smoothly, let the organization in the fierce competition in the industry in a leading position【Key words】:Training； career planning； personnel recruitment； Communication目 录一、物业公司的基本状况.1（一） 物业公司的发展趋势.1（二）物业管理企业面临的挑战和冲击.1二 、对物业公司员工流失率较大的分析.2（一）不合理的人才招聘.2（

7、二）物业公司对员工的激励不够明显.3（三）没有让员工感到安全感.3三、 企业应如何有效的减少员工的流失.3（一） 注重员工的招聘.3 1、招聘的前期工作.3 2、招聘过程中如何确定组织所需员工.4 3、对招聘进行评估.4（二） 对员工进行职业生涯规划.5（三） 提高员工的安全感.51、员工的薪酬福利.52、加强对员工的培训，提高员工的素质.6（四）员工参与管理.71、通过与员工沟通，让员工参与管理.72、授权给员工.73、职工代表大会.8总结.9参考文献.10致谢.11一、物业公司的基本状况物业公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和非业主

8、使用人提供良好的生活或工作环境的服务型企业。伴随着社会经济的发展，人们对物业公司的需要也逐步的增加，这促使许多地方开始创办物业管理公司，一种专为业主提供服务的公司。物业公司在最近这几年的时间里发展非常迅速，从而也带动了我国经济的增长，同时在缓解就业压力方面也做得十分得出色，物业管理公司对人员的需求量比较大，同时它这个行业对人员的素质要求不失特别高，所以物业公司在我国能够找到足够的员工来满足自身的发展，但是随着行业间的发展以及人们的生活水平开始提高的背景下，物业公司的人员逐步开始流失。让企业为员工的流失而感到恐惧。没有员工的支撑整个企业就无法发展。（一） 物业公司的发展趋势 物业管理在我国尚属新

9、兴行业，十几年来，伴随着社会经济的迅速发展、物业管理从业者的不断努力和政府的大力支持，物业管理已逐渐成为社会经济的重要组成部分，为房地产经营管理做出了一定的贡献，被业界称为现代化城市的“朝阳产业”。以往的物业公司，只提供各种物业管理方面的工作，如今的物业公司牵涉到家政服务，它的服务范围在不断的夸大，寻找更多的发展空间。争夺更多的利润，伴随着房地产行业的发展物业公司在人们的生活当中成为必不可少的行业。因此物业管理公司对人员的需要也在不断的提高。但是在对人员的需求增加的同时，使整个物业行业的员工流动率逐渐的加大，尤其是对于保安部的人员来说，员工的流失情况特别突出。（二） 物业管理企业面临的挑战和冲

10、击 1、经济制度及经济体系变革的冲击 从计划经济制度到市场经济制度、从计划经济体系向市场经济体系转变，传统的经营理念、生产经营方式、管理方式方法在市场经济体制下已不适应，特别是中国的市场制度日益成熟，全球经济一体化发展的大趋势和中国加入WTO后带来国际企业的竞争，物业管理行业现有的政府保护或干预的计划经济色彩将日渐消褪，物业管理企业，碾是国有企业将会面临体制变革的挑战，因而必须调整经营战略。 2、高科技管理手段发展带来的挑战 智能大厦、智能住宅小区日渐普及，现代物业的高科技含量不断提高，如何通过物业管理更好地维护和发挥智能物业的科技功能，实现及提高其使用价值，将是物业管理企业面临的一大挑战；同

11、时，在企业中应用先进的计算机管理手段，提高工作效率，实现无纸化办公，也是物业管理企业必须考虑的 3、市场竞争对手的挑战物业管理 市场化不断成熟，物业管理企业间的竞争已发展到全方位的市场竞争，竞争对手的竞争策略层出不穷。精明的业主懂得比较，懂得定价标准，若管理公司的表现达不到水准，便会被竞争对手取代。如何在有限的物业市场中占领更多的市场份额，以巩固企业的市场地位显得尤为重要。深圳物业管理行业的发展已经历了一个高速的企业数量增长期，现时的物业管理公司数量与管理的物业总面积相比较，并不是一个有效的社会资源配置。可以预计未来的数年，深圳物业管理行业将在市场机制中通过“看不见的手”-价值规律，以及通过政

12、府的产业政策宏观调控，进入一个企业数量与管理规模的调整期，届时出现大理的物业管理企业间的兼并，或其管理的物业相互调整兼并现象，以使企业数量及其管理的物业面积更趋合理化、效益化二、 对物业公司员工流失率增大的分析 （一）不合理的人才招聘 员工是构成一个组织的最主要元素，物业管理公司同样如此。员工是构成整个物业公司的核心元素，然而在整个物业管理公司所招聘的人员当中大多是刚踏入社会的青年人，他们为了谋求一份能够提供住宿和吃的公司，大多人最初选择了物业公司，毕竟在其他公司很少能够做到提供食宿。由于员工的年轻性，导致企业人员流动率的增大，许多员工刚来公司一个月不到，就离开公司到了其他公司去工作。对于有些

13、员工来说，他们在选择物业公司时并没有想过会在这个公司呆多长时间，他们只是觉得这个公司能提供食宿，能够暂时解决他们找工作所需的花费，并且还可以利用休息时间去寻找其他工作。对他们来说进了物业公司就他们的一个暂时工作地点。当公司对他们进行了一帆培训之后，他们却找到了其他工作，以至于跳槽走人，给物业公司造成极大的损失。因此物业公司在对人员招聘时应注意员工的工作时限，根据工作的时限进行培训，尽量保持培训的时效性。 （二） 物业公司对员工的激励不够明显 物业公司是一个新型的为业主提供服务的公司。在大多数物业公司看来业主就是他们的衣食父母。他们在服务方面只注重业主，而忽略了对员工的关注。以物业管理公司的保安

14、人员来说：保安的职责就是对物业公司所管辖的区域内进行安全防范，防止安全事故的发生。这对于员工来说没有什么技术方面的要求，更多的是在于员工的经验，因此对于人员的招聘没有什么特别的要求，往往一些老员工在公司干了许多年，公司就因为没有专业的管理知识而拒绝对员工的提升。在员工工作期间没有为员工提供自我发展的机会。让员工对组织产生不满情绪，从而开始选择离开组织。 （三）没有让员工感到安全感 虽然物业公司在我国的发展速度非常的迅速，也造就了不少富翁，但是从物业公司上班的员工来看，大多数员工都是处于基层岗位，因此对比其它行业员工的平均工资水平的时候，物业公司员工的工资平均水平处于较低水平。尤其是处于基层的员

15、工的工资几乎都是在一千多元左右，而如今的消费水平在不断的提高，很多员工一个月的工资还不够自己每个月的花费，更谈不上养家糊口了，所以很多员工不愿意选择在物业公司上班，物业公司的薪资水平满足不了他们自身的期望水平，所以这也导致了不少员工离开公司，跳槽到其他行业。三、企业应如何有效的减少员工的流失（一） 注重对员工的招聘1、 招聘的前期工作 分析本单位的招聘要求，什么岗位需要招聘人员，招聘的数量是多少，缺少人员的岗位有什么任职要求，它的工作职责和工作任务是什么，以及对应聘者有什么要求防止胡乱招聘，给公司带来财务上的负担；分析潜在应聘人员的特点，找出适合本单位的员工，以及员工的发展潜力；确定适合的招聘

16、来源，按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘来源；选择合适的招聘方法，确定是发布广告还是上门招聘，还是借助中介等。 2、招聘过程中如何确定组织所需员工 对于物业公司的招聘，特别是对于保安人员的招聘，一般不采用简历筛选的方法。因为对于一些人员需求特别大的部门以及对部门人员技能要求不是很高的人员可以直接通过面试决定是否录用员工。面试时供需双方通过正式交谈，使用人单位能够全面地了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机等信息。我们在面试的时候，首先代表的是公司的形象，所以面试的人员安排需要有较高的素质，同时为了让招聘的员工能够详细的了解工作部门

17、的职责，因此在选择招聘队伍时，也需要部门人员的共同配合。面试时可以从他的工作经历、文化程度等一些应聘者可以预料的问题开始提问，以消除应聘者的紧张情绪。这样才能使面试的气氛更加和谐，有利于观察应聘者的表现，以求全面了解应聘者。在问完了所有预计的问题之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否有问题要问，是否要加以补充和修正之处，不管最后是否录用，都应该在友好的氛围中结束面试，树立本组织的良好形象。在招聘过程中同时也需注意避免光环效应，不能盲目的听取应聘者的解说，在应聘者说自己做过很多出色的事情时，我门应该采取“STAR”模式对应聘者进行细分了解。STAR是每个词的大写字母代表的一个英文单词，组成了

18、四个角：是Situation，就是情景。是Target，目标，你要干什么，当时你为了干什么。是Action，行动，你为了干什么，采取了哪些行动。是Result，就是结果，你干了这个事，最后的结果怎么样。同时在提问方面尽量能与工作相关，比如说：怎样使用消火栓、一个陌生人走进小区你该怎么办？小区里发生了盗窃案应该如何进行处理等等一些突发性的事件，以了解员工到底有没有工作经验。在面试的时候还应注意的一点就是分析员工的工作时限，特别是在寒暑假招聘员工的时候要尤其注重，因为在这个时间段来应聘的员工很有可能就是出来只做一段时间的学生群体。3、对招聘进行评估招聘评估是通过成本与效益核算能过使招聘人员清楚地知

19、道费用的支付情况，区分哪些是应支出项目，哪些是不应支付项目，这有利于降低今后招聘的费用，有利于为组织节省开支。因此物业公司在员工流动方面相对其他行业来说比较快，所以在招聘过程中更应该注意对招聘活动的评估。对招聘的评估方法有信度与效度的评估和效益评估两种方法。效益评估及对招聘成本和成本效用的评估。招聘成本，招聘成本包括直接成本和间接成本，直接成本包括：招募费用、选拔费用录用员工的家庭安置费用和工作安置费用；间接费用包括：内部提升的费用、工作流动费用。成本的效用评估，成本效用评估是对招聘成本所产生的效果进行分析。它主要包括：招聘总成本效用分析、招募成本效用分析、人员选拔成本效用和录用人员成本效用分

20、析等。信度评估，信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。可靠性是指一次又一次的测试总是得出同样的结论，它或者不产生错误，或者产生同样的错误。效度评估，效度，即有效或精确性，是指实际测试到应聘者的有关特征和想要测的特征的符合程度。（二） 对员工进行职业生涯规划待添加的隐藏文字内容2 职业生涯是指一个人一生连续职业或职务以及职业发展道路的设想和规划。通过对员工进行职业生涯规划，让员工明确自己的职业取向、职业方向和职业目标。更好的认识自己，给自己有一个准确的定位。许多员工刚出入社会，对现实很茫然，没有安全感和归属感，所以对员工进行职业生涯规划体现出了组织对员工的尊重，可以起到留住人才的作用，同时还能够

21、增强员工的归属感和责任感，提高自身的工作效率。职业生涯规划可以采用SWOT分析，分析个人的技能、能力、职业、喜好和职业机会。为员工列出今后五年内的职业目标，以及最想实现的35个目标；列出一份今后五年的职业行动和计划；学会面对失败、处理混乱和竞争、处理工作和家庭的冲突。对自己一生的职业发展有所了解，让员工在组织中奋斗。（三）提高员工的安全感1、提高员工的薪酬福利安全感是人们进行职业选择的重要因素，它包括身体的安全、组织规则的信赖度以及足够的工作培训和事业发展机会，每个人都有自己的愿望，对生活的需要，人的需求取决于他已经得到了什么，如果他的需求没有得到满足，他就会失去安全感，这就将影响他在组织中的

22、工作，这正如马斯洛所提出的马斯洛层次理论，它包括生理需求、安全需求、社交需求、受尊重的需求、自我价值实现的需求。在对员工需求进行满足时要注意了解员工缺少什么，只有尚未满足的需要才能够影响到员工的行为，换句话说，已经得到的满足的需要就起不到良好的激励作用。提高员工的薪酬福利不但能够让员工满足生理上的需求，而且还为满足其他需求做下了良好的基础，根据不完全统计，国内装饰行业的员工流失率大约是16%，而近年来紫名都的员工流失率保持在7%左右，任职干部的流失率约为4%.较低的员工流失率主要是由于员工在紫名都工作有安全感，一般来说，他们不愿意轻易离开。他们的薪酬高于同业平均水平，对于一些重要岗位，还会有一

23、定的倾斜。员工享有很好的福利，也有很多事业发展机会和上升空间，正因为有这些丰富的正面激励手段，我们的员工流失率才会这么低。所以提高员工的薪酬福利能够有效的保留组织的员工，减少组织人员流失。2、加强对员工的培训，提高员工的素质在我国，一个拥有上亿的人口的国家。许多企业却招不到自己想要的人才，而从目前大学毕业生的就业状况来看，却有不少大学生找不到工作，这就告诫我们需要进益步提高我们的知识技能才能拥有一份好的工作。员工培训是指一定组织为开展其业务及培养人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的的有计划的培养和训练的管理活动，使员工不断的更新知识、开阔技能、改进员工的动机、态度和行为，使企业适应新的要求

24、，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。对于物业公司来说，员工培训采取的形式可以有：讲授法，讲授法是比较传统的方法，运用起来也比较简单，通过讲授物业方面的知识让员工更清楚自己的工作，遇到紧急情况时应该怎么做，角色扮演法，受训者在培训师设计的工作情况中扮演其角色，有利于提高员工的人际关系能力。网络培训法，这是一中采用计算机网络信息培训的方式对员工进行培训，这中培训方式比较节省时间而其信息量也比较大。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20-30。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年

25、至少40小时的培训.调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要性。所以企业加强对员工的培训部但能够提高企业的生产效率，而且还能做到鼓励员工留住员工的作用。 （四）员工参与管理 1、通过与员工沟通，让员工参与管理 沟通是指管理方需要向员工传达信息，向员工提供组织信息，让员工对组织的发展情况有所了解，同时在沟通过程中多注意员工的意见和建议，改善以往管理者同员工之间的关系，通过对员工的交流了解他们的真实想法，了解员工对工作的期

26、望，让他们知道组织对他们的关注，与员工建立良好的合作关系，同时在工作中管理方可以通过沟通来激发员工的士气，鼓励员工大胆想象，提出本组织发展的意见，并对意见较好者给予一定的表扬。让员工感受到组织对他的厚爱从而使员工尽兴的为组织工作。沟通时也要注意选择恰当的时间，比如当员工在休息的时候可以向员工进行沟通了解，了解员工在工作中的难处和不懂的地方及时发现员工的问题找出解决问题的办法，帮助员工在工作或生活当中能够精神饱满的对待每一天。同时沟通也要注意一定的技巧，在员工感到生活压力很大的时候要及时为员工进行有效的沟通，通过对员工的鼓励使员工在工作中更加的有激情，及时关注员工的思想动态，如果企业有更多的时间

27、，每周或每月组织一次活动，让员工之间相互沟通相互了解，这正如马斯洛需要层次理论中的社交需求，通过大量的实验证明让员工之间加强沟通能够提高组织的生产效率还能起到减少非正式组织的出现。从而达到让员工舍不得离开这个组织团体的作用。 2、授权给员工 授权是指企业给员工参与管理、做出决策的权利。马斯洛的需求层次理论中也提到过，员工的自我发展的需求，让员工充分发挥自己的能力。满足员工对事业发展的需求，给他们展现自我的机会，让员工明白组织对他的重用，从而达到让员工认同本组织的不要求有多好的待遇，只要求在公司里有足够的地位，这可能是我们民族遗传下来的原因吧，地位就象征着荣誉，荣誉是每个人都想拥有的，但是他却不

28、是每个人都 能够得到的。因此荣誉对于一个人来说也是非常重要的。所以组织在日常工作中可以通过观察了解员工的具体工作情况，对业绩比较显著的给予一定的提拔，同时鼓励其他员工向他们学习，这正如我国的以先富裕带动后富裕一样，最终让每个人都能体验到努力的收获。当然在授权的时候组织应该充分的考虑当前组织发展的需要，既要保证充分合理授权又要保证所授权力得到控制，从而达到既能够提高员工的积极性和创造性，又能够使企业在稳定秩序的基础上提升效益。 3、职工代表大会让员工参与管理，职工代表大会是一中有效的方式，这是我国国有企业实行企业民主最基本的形式。职工代表大会可以发挥员工代表在审议企业重大决、监督行政领导、保障员

29、工权利的重要会议。在出场参加职工代表大会的人员最好是从业绩表现比较出色的员工中进行评选，让他们参与公司的重大决策和意见反馈。在进行职工代表大会开始之前，公司首先得对公司里的所有人员进行一次有效的宣传，从中明确提出参与此会议人员的要求，同时也让大家进行推选产生，这样在职工面前树立起公平、公正。在职工代表大会期间同样得坚持公平、公正、公开的原则。在会议上积极听取员工的意见和建议并做好详细登记，对意见比较好的员工进行一定的表扬。充分发挥员工的积极性和主动性从而达到提高组织劳动生产率建立和谐的劳动关系，我国现在就正在建设社会主义和谐社会，所以在公司中进行职工代表大会也是符合社会主义发展的需要，据有强大

30、的生命力，进一步增强企业的竞争力保留企业员工。总结:员工的跳槽在我国企业中式比较常见的现象，往往员工的跳槽走人都会给企业带来严重的经济损失。而物业管理行业几乎是所有行业当中员工流动率排列前茅的行业。物业公司所招聘的人员需求量也比较大，几乎每一次招聘报纸上都有物业公司的招聘，然而在物业公司工作的员工多数都需要进行培训之后才能够上岗，员工的流失对公司所造成的损失特别严重。如何减少物业公司员工的流失是以件值得关注的焦点，减少员工的流失也是提高组织效率的方法之一。在竞争激烈的市场下谁率先采取措施减少员工的流失谁就能在行业中不断的取得胜利。参考文献：1 罗哲、沙治慧.人力资源开发与管理J.成都.四川大学出版社.2007.2 孙卫敏.招聘与选拔M.济南.山东人民出版社.2004.3 安鸿章.企业人力资源管理M.北京.动社会保障出版社.4 吴志明.员工招聘与选拔实务手册M.北京.机器工业出版社.5 杨倩.员工招聘J.西安交通大学出版社.6 程延圆.劳动关系学M.中国人民大学出版社.