停车场管理方案1.doc

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1、 停车场管理服务方案目 录 1. 管理思路2. 管理要求3. 管理人员岗位职责、纪律和职业道德4. 管理工作规程5. 停车场安管安全程序6. 停车场特殊情况处理程序7. 停车场使用守则8. 保密管理.。9. 非机动车管理。10停车场常用通知及表格 停车场管理方案车场管理是安全保卫工作的重要组成部分，特别是在集中上下班的高峰期和大型活动、会议期间等。所以加强车辆引导指挥，做到有序停放是工作环境秩序井然的基础，同时注重领导或贵宾车辆服务，由专人负责，制定相应的管理制度，确保中国航天科工集团公司办公楼东塔地段交通、车辆安全规范。1.管理思路 制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，制定突发状

2、况的应急措施，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺 ，出入有序交通秩序井然，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。2.管理要求2.1 实行24小时值班制度，以确保车辆停放安全。2.2 根据甲方要求，制定停车场管理制度。如：车辆进出管理制度、车场巡逻管理制度、设施设备管理制度等。 2.3 加强车辆进出管理，根据甲方要求，严格执行车辆进出各项制度。加强停车场管理，车场进出做好登记。2.4 加强车场设施、标识的管理，满足规范要求，并保障完好、清晰。 3.管理人员岗位职责、纪律和职业道德 3.1停车场主管职责3.1.1对项目经理负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。

3、3.1.2经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。3.1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。3.1.4安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。3.1.5负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。3.1.6负责每日工作检查，并做好相关记录。3.1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。3.1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖

4、区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。3.1.9负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。3.1.10定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。3.1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。 3.2车场管理员职责3.2.1负责对停车场内所停车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。 3.2.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3.2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规

5、定和程序指挥放行。3.2.4负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和停车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。3.2.5负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。3.2.6负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。3.2.7如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员或安管部。3.2.8当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并

6、录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。3.2.9禁止任何刻意违反交通标志及停车规定之车辆进入停车场。3.2.10任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。3.2.11未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。3.2.12遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。 3.3车场管理人员纪律3.3.1仪容整洁，着装整齐。3.3.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。3.3.3严格遵守交接班制度。3.3.4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。3.3.5不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。

7、3.3.6爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。3.3.7服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。3.3.8不准借娱乐为名搞变相赌博。3.3.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。3.3.10爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及客户秘密。3.3.11保持良好的品德及行为。3.3.12不得擅自收受利益或向其它同事、客户等借贷。 3.4车场管理人员职业道德3.4.1热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。3.4.2热诚服务，坚守职责，任劳任怨。3.4.3遵纪守法，服从指挥，严于律己。3.4.4坚持原则，是非分明3.4.5无私奉献，廉洁自律。3.4.

8、6精于业务，勤奋好学。3.4.7文明服务，礼貌待人3.4.8谦虚诚实，不谋私利 4管理工作规程 4.1停车场管理规程4.1.1出入口必须处于正常状态。4.1.2灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路线有否违规停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有,则应予以记录并及时处理。4.1.3停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,可通知当值主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地清理干净。4.1.4如有车辆拖走, 须查明证件及车主, 并通知物业服务中心, 取得同意后, 方可放行。4.1.5遇有其它特殊情况, 立即通知主管

9、或按照紧急事件应变。4.1.6正确指挥交通, 勿让出入口堵塞。4.1.7发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即通知主管,然后再通知车主。4.1.8对所停车辆核实停车证并进行数据登记。4.1.9遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知主管人员。4.1.10禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车。4.1.11指引所有驶入停车场的车辆, 按车场的规章制度停泊。4.1.12如属临时停放车辆, 只可停泊在特定停车位。4.1.13定时开启排气系统及照明系统。4.1.14留意车场高度限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。4.1.15留意车位界限及编号是否清楚。4.1.16禁止

10、停车场内洗车抹车, 防止弄污地面或地面打滑。4.1.17留意各交通标记是否清晰。4.2车场值班岗4.2.1指引车辆缓行安全停放在车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所停车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。4.2.2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。4.2.3定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象。4.2.4定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班记录。4.2.5仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。4.

11、2.6 严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或物业服务中心及时处理。4.2.7发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。4.2.8做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。4.2.9认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。 4.3车场巡逻岗4.3.1负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各消防通道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。4.3.2协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置。4.3.3严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候

12、上司到来进行处理。4.3.4按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。4.3.5协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。4.4车场出入口岗4.4.1当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正敬礼。4.4.2当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好交接班纪录登记车牌号。4.4.3若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和物业服务中心。4.4.4遵守管理服务文明礼貌用语。4.5停车场交接班4.5.1接班

13、人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。4.5.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。4.5.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。4.5.4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。4.5.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者

14、作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。4.5.6接班人员酒后或带病坚持上班者，严禁进行交接班，并及时报告主管，统筹安排。5停车场安管安全程序 5.1.货车 5.1.1.货车进入车场范围前必须预先通知物业服务中心下列数据:-申请部门-运货公司资料-运货公司负责人资料-货车车牌编号-货物资料-送货时间-所须时间以上数据由主管签核, 有关表格式样后附。5.1.2货车进入车场范围时, 由安管员登记及核对其数据无误后放行并引导其 往落货区。5.1.3货车须根据车位编号有系统的停放车辆。5.1.4落

15、货完毕后由停车场当值安管员核对送货单元及司机身份证等资料。取回临时停车票及登记其离开时间及车辆编号等数据后放行。5.1.2 VIP车辆5.1.2.1重要宾客到达后, 安管员选拔体貌端正，品德优良，善于沟通的礼仪保安，礼仪保安员应熟记车牌号，指引安排预留车位停泊实现VIP服务。5.1.2.2车辆停泊安排视乎车辆数目而定。5.1.2.3若车辆数目太多或有重要贵宾到访时, 可预留较多车位使用,并对领导或贵宾的重点车辆专人引导和看护，并实行不同程度之警卫方案。 严格的出操训练 军事化内务管理 6 停车场特殊情况处理程序 6.1发生偷车应急处理程序 图表说明：1监控中心2关闭车场进出口闸闸门物业服务中心

16、或当值3警方4记录事件文字说明：6.1.1如发现车场中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。6.1.2关闭车场进出口，以免窃贼逃逸。6.1.3尽快报警。6.1.4记录被盗车辆牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车辆行驶路线；勿阻闯关车辆。至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查。6.2发生车辆被损坏处理6.2.1当管理人员发现停车场里的车辆发生损坏时,管理员应立即通知车主，并报告主管和物业服务中心。6.2.2属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。6.2.3发现楼上抛物砸车事故，管

17、理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。6.2.4管理员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。6.2.5发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。6.2.6管理员、物业服务中心、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。6.3物业范围内交通事故（物业设备受损）6.3.1管理员发现有车辆物业范围内有交通事故,导致设备损坏的,应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。6.3.2在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管

18、安排员工聚守物业出入品，以免混乱，并安排员工流通车辆，禁止任何人围观。6.3.3如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。6.3.4如有需要，经本物业服务中心批准后，向公安报警。6.3.5详细记录事情经过，上报物业服务中心。6.4物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）6.4.1管理员应立即通知主管，由主管了解是否须要报警。6.4.2主管安排管理员及安管员紧守物业出入口，并安排员工流通车辆，以免阻塞。6.4.3如轻微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝喻车辆尽快离开物业范围。9.6.4.4如已报警，应尽量控制所须时间，使物业范围交通尽快回复。9.6.4.5详细记录事件经过并拍照，上

19、报物业服务中心。6.5遭受暴雨或可能受到水淹影响6.5.1当收到暴雨警报的通知，保洁人员应及时清理各下水口之垃圾。 若停车场经常发生市政排水渠水倒流之情况，则应考虑将切断与市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部应检查车场内排水设施是否能正常运转，物业服务中心同时准备相关停停车辆车主之联络数据，以便突发情况之紧急联络之用。6.5.2保洁人员搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置，以防路面之雨水流入车库。6.5.3车场主管根据雨势情况，对上述程序进行监管。并及时跟进实际情况，调动保洁人员清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作，以免车场内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相

20、关人士将车辆驶离车场。6.5.4如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车场时，当值主管应实时报告上级，安排在出入口处摆放 “暂停车辆出入” 之告示牌，安排保洁人员安装防水闸。7停车场使用守则7.1为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定：7.1.1凡进入停车场的车辆必须自觉接管理人员的检查，停放车辆时必须按指定的位置停放。7.1.2严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济损失外，并追究司乘人员的责任。7.1.3本停车场为无偿使用，请在停车后请自行锁好车辆，关好门窗。7.1.4保持车场内清洁，不得在车场内清洗车

21、辆，不得随意动用消防设施，不得在车场内加油和维修车辆，不得在车场内弃置垃圾。7.1.5爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有故意损坏器械设备或其它车辆内之设施，需按照物业服务中心要求金额赔偿。7.1.6驾驶员必须遵守场内指示牌行车，确保车辆停泊在划定车位界线内，更不得妨碍本停车场出入口或消防通道。8.保密管理，制定严谨的保密制度根据中石化西南基地特点和服务需求，信息保密是安全管理的重要工作之一。制定安全保密措施至关重要。8.1严格人员录用，注重保密法规学习，提高思想认识，管好通讯线路和设备，堵住文档意外流失之源。8.2重大活动或外事活动配合甲方安保部门做好安全保卫工作，防止泄

22、密事件发生。8.3对所有员工进行国家和甲方各项保密制度的专门学习培训，使每位员工都有良好的保密意识。8.4对发现的遗失文件、卷宗、资料，任何人员不得随便传阅，应即时上交给相关部门。8.5一律不得摘抄、外传、议论用户与物业管理无关的任何文件及方案，做到五个“不”：不该进的地方不进；不该看的不看；不该说的不说；不该问的不问；不该动的不动。8.6不得泄露中国航天科工集团公司内部工作人员的私人电话、工作时间及生活规律。8.7未经甲方相关部门批准，一律不允许参观人员入内参观大楼重要部位和核心设备。8.8对可能造成泄密的设备、设施的维修施工，应事先报请甲方相关部门批准，并派专人监管施工现场。8.9物业管理

23、档案资料按保密等级分类存放和使用9非机动车管理为维护车场内交通及停车秩序，保护业主合法权益，确保停车场内摩托车、自行车整齐停放，保障车辆安全，特制定本规定：9.1.进入辖区的自行车、助力车及摩托车，应存放在指定的停车场并在停车后请自行锁好车辆，不得在辖区内随便停放。9.2.进入辖区的非机动车辆应证照齐全，车况保持良好，应经常检查车闸、车锁等，做到灵敏有效，如有损坏及时修理。9.3凡在小区内办事、送货、服务、装修等人员的自行车、摩托车及助力车一律停在小区外，不得在小区内行驶9.4服从管理员的指挥，严格按照辖区制定的道路行驶和停放。助力车、残疾人机动轮椅车转弯时，应当提前开启转向灯；驾驶过程中注意

24、车速安全，请勿以手持方式使用移动电话；小区内遇人时，应当减速礼让。9.5、非机动车出入小区必须下车推行，注意交通安全。9.6.严禁在小区内人行道骑自行车、助力车、摩托车行走，人行道路上禁止练习滑板、轮滑等。为确保安全，严禁儿童骑自行车在辖区道路上、重要消防通道及地下车场玩耍。9.7. 车主不准在车场内洗车，不准在车场内维修摩托车，防止发生火灾事故。9.8. 停车场车辆统一由车场管理员负责管理，管理员发现车辆停放不整齐要及时整理。9.9.管理员对存取车的人员进行识别，核对无误后方准离场，保证客户的车辆安全。9.10.管理员负责监督辖区的卫生环境，发现问题及时与保洁人员联系。9.11物业公司和甲方

25、保卫部门定期清理残破、无证无照和无主的非机动车。将会进行公示方便认领。10. 停车场常用通知及表格货车出入放行申请表申请部门:送货单元 :司机姓名: 联络电话 : 司机身份证号码:货车车牌号码:送货日期:送货时间:货物资料:物品数量离开时间:部门主管姓名: 签署 : 申请日期:申请必须于车辆进入前最少24小时前通知物业服务中心, 否则物业服务中心有权因安管理由而禁止进入。-以下由物业服务中心填写-正确不符备注送货公司名称: 司机姓名: 身份证号码: 进入日期:进入时间 :离开时间:安管员姓名:签署 : 遗失车证申报表(停车场管理表格4)申报日期：遗失物件遗失日期及时间个人资料申报人姓名身份证号

26、码行驶证号码联系电话地址：车辆数据车牌号码车型颜色所属公司/个人资料停车证号码车票号码遗失原因是否需要补发新证：是/否（是，请补发 证）责任承诺本人/本公司遗失上述对象，本人/本公司知上述对象为贵司（ 物业服务中心）所有，愿意按规定缴付有关手续及补办新证费用。由于对象遗失乃本人/本公司疏忽而遗失，为此特将对有关对象在遗失后所引起的后果，愿意承担一切责任。（如补发月票）新证签收及日期： 申报人签名： 物业服务中心专用栏同意/反对补发新证，发证内容： 新证日期： 新证编号： 物业服务中心签章： 日 期： 停车场特别事件处理报告(停车场管理表格6)时间立体车库/地面事故发生地点处理人签名损毁停车场设

27、备赔偿责任承诺书(停车场管理表格7)致： 物业服务中心本人/本公司因驾驶疏忽，导致 停车场内之 设备/车辆受到损坏/损毁。本人/本公司愿就此事故而引起的后果承担一切责任，并自愿支付损坏、损毁设备/车辆的维修、更换费用。见证人 ： 承诺人 ： 联系电话： 身份证号码： 工作单位： 住址 ： 工作地址 ： 联系电话 ： 车辆管理工作检查表(停车场管理表格9)（如合格请在适当位置加上号，如不合格则加上X号）检验标准位置检查方法、频率1、 按车线位停车，无车辆违章乱停放；车道等非停公共区域消防通道室外停车场室内停车场每日巡查三次以上，晚上检查至少一次；室外停车场室内停车场2、 摩托车、自行车停放整齐、

28、有序 每日至少检查三次路口行车道及出入口3、 进出路口畅通，行驶有序，上、下班车辆出入高峰期，有专人指挥交通； 每日至少检查二次值班岗点 每日不定时抽查，每晚查岗至少一次，每周全面检查4、车辆出入登记表、交接班记录等原始记录填写清楚并准确填写，无漏项，各种记录保管完善；室外停车场岗亭室内停车场5、清洁整齐，无堆放杂物，无摆放杂物现象，符合清洁工作检验和办法相对应的项目其标准每日不定时抽查，每晚查岗至少一次，每周全面检查区域名称； 经办人： 日期： 车辆出入登记表(停车场管理表格10)日期车型车牌号码车主性质（访客/住户）进/出时间收费当值签名车况（如有损坏应注明详细情况）车主签字停车位使用登记表(停车场管理表格11)使用者名称单元编号停车位号码停车卡号码车牌号码12紧急事故联络人姓名电话手提电话传呼机第一联络人第二联络人第三联络人备 注：1 本处只在紧急或有需要之情况下才与上述联络人作出联络。2 联络人需常驻当地，并能随时联络到。3 上述资料绝对保密。商户签名/盖章： 日 期： 车辆管理设备、设施清单(停车场管理表格12)序号设备名称设备型号单位数量单价(元)金额(元)备注交接班记录表 (停车场管理表格13)交班人接班人交接时间年 月 日 时 分检查人运 行 记 录上班工作跟进情况记录：本班工作情况记录：需跟进工作情况记录：物品移交：车场主管：安管主管：备注