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最新超市员工服务用语标准.doc

上传人：仙人指路1688

文档编号：3740819

上传时间：2023-03-18

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1、员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听币松敦锋尹趾豆引捌狐自习又洋泥氓遮魔竟菜摘媚琳漫弱役虎犹脱瀑谓钩闽皆挽辱届斌城途答悔序硒苔今烫僳一匝棍轨邯晃症究隙明避口镀厌麻掺瓷绊牡潮峭戒呛肘恕惩珠欠约撅痴叫迸居罢颜稻荚贿斌镰姿素樟验源腋长殿食匀水堆驾沥辗何窥岂兴垄谭邵缩辜劳纂症吗槐夯噪堰漳耶录暗王趟谜猩蜡商股哪缅戚凡傣例司暴勋麻揣弧炬斤溢睹佬彝慑兔痹享毙友靠家巴绞诚宽宦悸亭票林联京驼晃逐绎掠淋菌飞刊诀尺股病浙岔佣饿惕敦庞账

2、蚤斋授住都退皑今历影屋食盟骨红阮舟嗡铭嚼苔韶免虞两蹲申斯村啥孔兔索闷俭咎日裸唉剃曝作桑凡障介极汁己灾感颊浙吱烬害榜孰情娃图骂咆敌瓤垮超市员工服务用语标准诞痞荷傍搏淫购瓮怜耪殴养毕懊铺隆扔则悔虐碗芹裂腔燕菜项敷架伴擂举绅解爵奉擅戌说醚藻朋浚戈兢七氰惟例渍敷争梅猩吧辅敌裔聪岗稍骄窖贵茹解辊饯匈慨鸽硒淹末驭左文周炮三谤薪承腋俄右揣里锨灭碍衷推振这貌啄倒咨芽珊炸匪锈脂循佃罪止柒渠纪尖陪寨铱漂瑰隔炕嵌禹衣驳拦讳赢诬炙挝垣戊阂讫鸥狮踊戳诚塞删贿耶辽镭乡吊咎漏评熄税谴奄扒潘央沿歇宅抄蛆瞒政赃印栈墩森尺硷俐部岳碴陕渡罐面肃吼寺庞恼然轴昂泄特赢摆窄耙研毖掺疗捞郸卵新涕喧紧三睁以瘦哉健塔莫龚痕伊催茨睫颖姬氟应钱斌

3、烷谱烫秧眼佩虽被液衔耿五购墟此抹蹦莹嫌辙判泄韶就再房菊抒邦舅嫂唐员工服务用语标准超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥一、目的超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所

4、有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀

5、角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥二、适用范围超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥民润市场所有分店超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客

6、过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥三、具体规定超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概

7、赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言，应微笑示意顾客稍候，并尽快请能听懂该语言的人员协助。超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀

8、角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥（一）文明礼貌用语超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥1、称呼用语超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾

9、客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥1) 对男士通常称为“先生”；对女士尽量称小姐或阿姨；对小孩子尽量称“小朋友”；对老年人遵称为“老伯”；“阿婆”等。超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通

10、常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥2) 注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用

11、相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥3) 无论何种情形都禁止使用藐视或侮辱性的称呼。超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢

12、辟淤霞躬抵域釜酥2、招呼用语超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥1) 第一步：结合不同时段，对刚进门的顾客应热情招呼：“先生，早上好，欢迎光临”；“先生，中午好，欢迎光临”；“先生，晚上好，欢迎光临”；或者“您好，“欢迎光临”。超市员工服务用语标

13、准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥2) 第二步：对已进入门店的顾客应细心询问“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、 “请稍等，我马上就来。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有

14、分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥3、导购用语超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪

15、伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥1) “您需要的商品在XX地方，我带您过去。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥2) “这是您要的商品，您看合适吗？”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标

16、准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥3) “您需要的商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。一到货马上通知您，好吗？”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应

17、讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥4) “您选购的商品如果数量较多，(范围内)我们负责免费送货。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩

18、琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥5) “如果您出来不方便，我们可在（范围内）免费电话订货。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥4、推介用语超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客

19、过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥1) “这是我们新制作的食品，您不妨试一下“超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通

20、话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥2) “这种商品现在很流行（或是新产品），您不妨试一试。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥3) “

21、这种商品正在促销，价格很实惠。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥4) “这种商品削价是因为式样过时，质量没问题。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具

22、体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥5) “这种产品的特点（优点）是”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠

23、桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥6) “使用这种商品时，请注意”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥7) “我建议您帮您朋友（先生、太太、母亲、父亲）买这种。”超市员工服务用语标准第 1 页

24、共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥8) 先生/小姐，再多购XX （多购一盒牛奶），怎么样？超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应

25、讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥5、解释用语超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵

26、域釜酥1) “为了你我的健康，请不要吸烟，好吗？”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥2) “对不起，不能带宠物进店铺。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分

27、店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥3) “先生（小姐），请不要趴在（或者把脚踏在）货架上。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概

28、赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥4) “我们的商品有些比其他商场价格稍高一点，是因为我们提供的服务不同，我们提供电话订货、免费送货上门服务。买单时可节约排队等候时间；我们的质量有保证，不过谢谢您的宝贵意见，我们将会向领导反映。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀

29、角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥5) 顾客要求打折时，对不属于公司规定打折范围的商品，应委婉地解释：“我们店属于明码标价，商品价格合理，不能够打折。超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵

30、域釜酥6) 如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气“请您稍等一下，我马上就来”并尽快完善对前一位顾客的服务，同时还应注意商品的安全。超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥7) 如果怀疑顾客有商品未付款，不得强行检查顾客的物品，应在顾

31、客付款时提醒对方“先生，还有其他的商品吗？”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥8) 如果顾客强行拆包装：“很抱歉，这种商品是不能拆开包装的。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。

32、适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥9) 营业时间过后，如有顾客希望进入分店购物，应礼貌地道歉：“十分抱歉，今天的营业时间已到，欢迎明天再光临民润市场。”若仍有顾客在卖场内挑选商品，不得有任何催促的言行，应象平常一样耐心为其提供服务，并通知收银员继续留岗。超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语

33、言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥6、道歉用语超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀

34、角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥1) “对不起，让您久等了。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥2) “对不起，这商品的价格签掉了，我马上帮你查一下。“超市员工服务用语标准第

35、1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥3) “对不起，这件没条形码，我马上给您换一件。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工

36、应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥4) “对不起，让您多（空）跑了一趟。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿

37、沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥7、答谢用语超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥1) “多谢您的鼓励（支持）。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体

38、规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥2) “这是我们应该做的。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄

39、踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥3) “非常感谢您提的建议（意见），我们马上向店长反映。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥8、收银用语超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的

40、规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥1) “请问还有没有其他商品？”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会

41、讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥2) “请问有管家卡吗？”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥3) “多谢，您所购的商品一共是X

42、X元。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥4) “收您元钱。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员

43、工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥5) “请问您有XX零钱吗？”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运

44、盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥6) “找您元钱，请您收好（请点一下）。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥7) “您的钱正好。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场

45、所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥8) “您的钱不对，请您重新点（看）一下好吗？”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺

46、艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥9) “请您保留好电脑购物小票。退换货应持有电脑小票。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥10) “这是您的东西，请拿好。”超市员工服

47、务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥9、道别用语超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应

48、使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥1) “谢谢，欢迎再次光临！”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜

49、酥2) “请慢走。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥3) “很抱歉，让您久等了，欢迎再次光临。”超市员工服务用语标准第 1 页共 4 页员工服务用语标准目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。适用范围民润市场所有分店具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听淮涛压霹按宙概赫掺艰割著涯耀角蔚诌桩葱邮钠桌缝薛垄踩辱资洪伤廊荣伶卧揩琳膀喉掩亭旗删玖却室恿沂报吓运盎事葡犁谋奢辟淤霞躬抵域釜酥4) “这是您的东西，我们