第六章护士言谈礼仪-课件.ppt

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1、护士言谈礼仪,言谈的基本特征内容多样双向沟通 不能“一言堂”相互包容随机应变真实自然,第一节 言谈中的基本礼仪,言谈中的语言语言要文明、礼貌：初次见面久仰；许久不见久违；客人到来光临；等待客人恭候；探望别人拜访；起身作别告辞；中途先走失陪；请人勿送留步；请人批评指教；请人指点赐教；请人帮助劳驾；托人办事拜托；麻烦别人打扰；求人谅解包涵,言谈中的基本礼仪,语言要准确：发音准确、语速适度、口气谦和内容简明、少用土语、慎用外语 恰当使用无声语言：表情语、目光语、界域语、首语、手势语,界域语,界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，研究表明，人体周围都有一个是属于自己的个人空间，犹如其身体的延伸，人

2、际交往只有在这个空间允许的限度内才会显得自然。否则，一旦冲破这个限度，就会使交往双方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反应。因此，在交往中要注意与交往对象保持一定的距离，双方之间的交往距离直接反映了交往双方关系的密切程度。如朋友、熟悉人则可进入个人空间，距离约在46122cm之间；在社交、谈判等场合，人们一般在122 317cm这一社交空间之内觉得较为自在,言谈中的主题既定的主题高雅的主题轻松的主题时尚的主题擅长的主题：话不投机半句多,言谈中的基本礼仪,忌谈主题个人隐私捉弄对方：伤人之言，重于刀枪剑戟非议旁人：来说是非者，必是是非人倾向错误令人反感,言谈中的基本礼仪,言谈的方式双向共感：

3、双向交流；不能只顾自己不看对方反应神态专注：愚者善说，智者善听 表情要认真，不要身在曹营心在汉；动作要配合，心有灵犀一点通；语言要合作，嗯或是,言谈中的基本礼仪,措辞委婉 善用婉转的语气 间接提示 转移话题,礼让对方 不要独白 不要冷场 学会“就场”不要插嘴不要抬杠 不要否定他人 求大同存小异,适可而止 见好就收 好处：节省时间、参加者均有发言机会、发言提炼精华、保持美好印象,使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧,护理工作中的言谈礼仪,语言文明、得体尊重患者：不以床号、编号代称注意语言艺术：恰如其分的赞美语言准确、规范语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑

4、 注意语言的保密性原则,一、使用礼貌准确的语言,互通信息交谈：获取或提供信息治疗性交谈：指导性交谈：如服药 非指导性交谈：商讨性 交谈，如心理护理 谈话内容各有侧重,二、选择恰当的谈话内容,互通信息交谈和治疗性交谈,二、选择恰当的谈话内容,主要目的是获取或提供信息,为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 精诚所至，金石为开，与人交往重在真诚 真诚的沟通使对方感到快乐,三、运用有效的沟通技巧,使用倾听的技巧 全神贯注：坐姿、目光、忌东张西望等不打断讲话及时反馈,三、运用有效的沟通技巧,在交谈中不断核实信息重述或自述沟通内容澄清归纳总结,三、运用有效的沟通技巧,适时地使用沉默 沉默是金有技巧地提问恰当使用态势语言,三、运用有效的沟通技巧,谢谢大家,再见,