青海华辰大酒店有限公司中国饭店金星奖申请书.doc

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1、第二届中国饭店金星奖申 请 书附件2编号饭店名称 青海华辰大酒店有限公司饭店负责人 李立波 填表日期 2011.8.18 中国旅游饭店业协会制2011年7月申 请 书 填 写 说 明1.申报书的各项内容要实事求是，真实可靠。文字表达要明确、简洁。饭店应严格审核，对所填内容的真实性负责。2.参评饭店填写申请书表一至表四，图片、照片等辅助材料以打印版形式附于相应位置。3.表中空格不够时，可另附页，页码标记要清楚。4.饭店信息根据饭店实际情况在对应的方框中画。5.申报书限用A4纸张打印填报并装订成册。6.申请书报送一式3份，其中1份原件，2份复印件，请用A4纸，于左侧装订成册。一、简表饭店名称青海华

2、辰大酒店有限公司星 级四星饭店通讯地址青海省西宁市八一中路45号邮政编码810007联系电话0971-8868256传 真0971-8868248电子信箱qhhcdjd饭店网址管理公司名称开业时间2007年7月评星时间2008年6月经济类型国有 R集体 股份制 私营 中外合资 中外合作 其它客房数99餐厅数2餐位数400员工总数130人其中主管及以上管理人员8人饭店近3年经营管理概况年份项目200820092010客房平均出租率45%58%45%平均房价（人民币元）236270313RevPAR（人民币元）106157141营业总收入（人民币万元）91511501166营业总收入本地同类市场排

3、名888人工成本占营业总收入比例23%22%24%能源成本占营业总收入比例6%5%6%GOP比例4%3%4%宾客满意度(饭店自评)满意满意满意员工满意度(饭店自评)满意满意满意饭店捐赠（人民币万元）1二、候选饭店基本情况1历史及总体简介2饭店服务质量成果3饭店经营管理成果请分五部分逐项填写，总字数不超过3000字4改革与创新成果5饭店企业社会责任与公益活动一、酒店历史及总体简介青海华辰大酒店是隶属于青海煤炭地质局，位于青海省西宁市八一中路与湟中桥交汇处，主楼12层，建筑面积约15000平方米，是一家集住宿，餐饮，娱乐，休闲于一体的涉外四星级绿色酒店。酒店服务与管理沿用杭州华辰旅业集团先进的管理

4、模式。青海华辰大酒店与全国23个省、自治区和直辖市的煤炭地质系统旗下的35家酒店、饭店组成华辰旅业集团。酒店外观造型采用中西合璧，既有富丽堂皇的仿古风格，又有典雅的现代气息。华辰大酒店商务，会务，娱乐设施齐全，设备先进，服务优质，高效，亲切，真诚，是商务，旅游和举办会议的理想场所。2008年6月19日，青海华辰大酒店顺利通过四星级酒店和绿色旅游饭店的评审，正式荣膺为中国四星级酒店，同时获得全省第一家中国银叶绿色旅游饭店称号。二、酒店服务质量成果质量是酒店的生命线，没有质量就没有消费者，没有质量就没有市场，没有市场就不能生存。酒店长期以来一直以服务质量整治和提升为主线，坚定信心，鼓足干劲，狠抓培

5、训，全面落实经营员工的各项举措，充分利用和挖掘酒店现有资源，创新营销，稳步提升服务质量，确保全面完成各项经营任务。针对酒店具体存在的问题，逐项落实整改措施、责任人及完成时限，并将整治和提升的完成情况纳入管理人员岗位考核中去，将服务质量、工作业绩与考核紧密挂钩。三、酒店经营管理成果开业至今，酒店始终坚持“提升品牌、兼顾效益、打造一流酒店”的指导思想，以“宾至华辰，温馨永存”为服务宗旨，以提升品牌为根本，以客人为中心，以经营员工为重点，创新营销，大力实施品牌战略，全方位提高酒店的舒适度和客人的满意度，面对激烈的市场竞争，奋力拼搏，逆势而上。近年来，酒店的经营业绩快速增长，呈现出品牌和业绩同步攀升，

6、美誉度与日俱增的良好发展势头，实现了又快又好地发展。在充分吸收和借鉴专业酒店管理公司优秀管理模式的基础上，酒店创造性地探索出一套独具特色的经营管理之道，并取得一系列可喜的成绩。2008年6月荣膺中国四星级饭店称号，并荣获全省第一家中国银叶级绿色旅游饭店称号。2010年十月中标为青海省2011-2012年党政机关出差和会议定点饭店。并连续多年荣获省、市旅游系统、上级单位一系列荣誉称号。多次成功地接待了国家、省、市重要领导，承办了全国、全省多次重大会议，受到客户一致的好评。四、改革与创新成果酒店在管理创新、制度建设改革等方面推出了一系列有力举措：以大美青海为契机，以知名酒店为标杆，全面导入卓越绩效

7、管理模式。加强战略研究和制度化、标准化、信息化建设；重视人才引进和队伍建设；机制创新，努力造就高素质的领导班子和职工队伍。目前酒店已拥有各类人员100余人，为酒店的发展提供了可靠的人才支持。企业形象创新，酒店在2008年6月荣膺四星级旅游涉外饭店及银叶级绿色旅游饭店称号。标准创新，提高接待服务水平。酒店制订具有自身特色的服务、接待标准，服务接待标准，实现了服务标准的创新，明确了部门和岗位的职能职责，规范了各项服务程序，使之细致化、程序化和标准化。五、饭店企业社会责任与公益活动作为服务型企业，酒店深知社会声誉是酒店的品牌形象的重要内容。在几年的经营管理中，酒店遵守国家法律法规，履行商业道德，积极

8、倡导诚信经营的文明道德风尚。在当今全球环境恶化、能源危机、资源减少，能源价格不断攀升，企业排污量不断加大的事实面前，酒店在抓好饭店经济效益的同时，始终以可持续发展为理念，坚持清洁生产、倡导绿色消费，保护生态环境，积极开展创建绿色饭店活动。做好节约一滴水、一度电、一方气、一张纸，降低能耗、物耗。减少废水、废气、废杂排放的义务和社会环保良知。在几年的经营管理过程中，酒店始终秉承价值观理念并使之贯穿与整个经营管理中去。员工价值高于物的价值先选人才； 共同价值高于个人价值共同价值的实现是个人价值实现的保证；宾客价值高于一切酒店视宾客满意为至高无上；社会价值高于利润价值酒店珍视所承担的社会责任。“512

9、”汶川8级强烈地震、“414”玉树7.1级地震之后，受灾地区数以百万计的群众饥寒交迫、无家可归。在危难之际酒店全体员工心系灾区人民，立即发起“抗震救灾，共铸爱心”的筹款筹物活动，酒店员工踊跃参加，用自己的实际行动深情诠释了“只要人人都献出一点爱，世界将会变成美好的人间”。注：文字及图片材料可加附页三、饭店获得省级旅游行业管理部门或国际组织奖励主 要 奖 励 （ 限 十 项 ）序号奖项名称授予机构（部门）奖励级别获奖时间1中国四星级饭店全国旅游星级饭店评定委员会四星级2008.6.282中国银叶级绿色旅游饭店全国旅游星级饭店评定委员会银叶级2008.6.183青海省2011-2012年党政机关出

10、差和会议定点饭店青海省政府采购中心2010.10.2945678910注：须提供获奖证明复印件或照片打印版，附于本页之后。四、申报饭店意见“中国饭店金星奖”的评选，是我国饭店业的最高荣誉奖项。此次活动的开展，积极倡导了“宾客至上、爱岗敬业”的理念与精神，塑造了“群星荟萃，金星璀璨”的中国饭店品牌形象，为中国饭店业构筑了又一道亮丽的品牌风景线。酒店在几年来的经营管理过程中始终以酒店产业化为目标，以品牌化经营为手段，秉承“宾至华辰，温馨永存”的服务宗旨，依托“大美青海”旅游宣传资源优势，以青藏线旅游为契机，调整自己的产品和服务，不断开创崭新局面。此次“中国饭店金星奖”的评选将会进一步促进我酒店服务

11、质量和社会形象的全面提升，将激励我酒店锐意创新、积极进取，为中国饭店业的又好又快发展做出更大贡献。面对未来激烈的竞争，酒店已经作好了充分的准备，竭诚为广大宾客提供更优质的服务! 单 位 公 章 单位负责人签名：年 月 日注：至少150字五、省、自治区、直辖市旅游饭店协会或旅游饭店管理机构意见 单 位 公 章 单位负责人签名： 年 月 日 注：至少200字六、社会公众和客人网络投票饭店代码饭 店 名 称网络得票网络负责人签字： 年 月 日 七、第三方顾客满意度调查推荐意见分数：推 荐 意 见单位公章 项目负责人签字：年 月 日八、中国旅游饭店业协会理事会推荐意见票数：推 荐 意 见单位公章 负责人签字：年 月 日九、专家评审组评审意见专家组人数实到人数表决结果赞成票反对票弃权票专家意见 专家组组长签字： 年 月 日十、中国旅游饭店业协会意见 中国旅游饭店业协会 年 月 日