跨国公司员工的八个行为习惯.doc

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1、第1讲 习惯是企业文化，好的习惯是生产力【本讲重点】塑造员工习惯来打造企业文化八个与企业相关的行为习惯塑造员工习惯来打造企业文化一个企业有两个轮子，一个是制度，一个是企业文化。制度就是那些明文写出来的、大家一定要执行的，甚至要去稽核的项目；而企业文化则是无法形之于文的。如果说制度是圈内的，那么所有圈外的就是企业文化。一般来说，所有的管理问题在找不到答案的时候，就被归结为企业文化。对于企业文化的研究至今还没有提出具体的、可操作性的方法。所以，本课程从员工习惯入手找到了一条务实的、可操作的门道，那就是通过塑造员工习惯来打造企业文化。因为习惯就是企业文化。从习惯入手做好团队工作习惯是企业文化，企业的

2、管理者要学会从企业文化、从习惯入手去为自己的团队工作，只有先落实了这个入手点，其他的管理理念和方法才有可能奏效。企业文化和习惯就像一辆汽车的惯性一样，假设你要去推动一辆没有发动机的汽车，因为惯性很大，根本无法推动它。所以，习惯不改变、企业文化不改变，企业的管理者特别是新任的管理者就无法对团队进行有效管理。【案例】某天某外企的两个部门经理同时去找总经理裁断，这两个经理一个是生产模具的，另一个是使用模具的。两个经理各执一词，一个说：“你自己来拉。”另一个则说：“你给我送过来。”这个外资企业的老板对这两位经理说：“你们先回去，一小时以后我来帮你们拉。”言外之意是一小时以后两个经理都不必呆在公司了。类

3、似情况在很多企业都存在，这其实就是一个企业文化或者说员工行为习惯的问题。人们对这个案例的认识不尽相同，有人认为应该先确定一种制度，还有人认为对那两位经理应该各打50大板，甚至还有人认为“拉一次没关系，但是拉一次就永远是我的部门来拉了”。第三种看法被许多管理者所接受，“拉一次没关系，但是拉一次就永远是我的部门来拉了。”听起来很像一句名言做一次好人容易，做一辈子好人比较难；做一次雷锋容易，做一辈子雷锋就比较难。但是二者表达的意思可谓截然相反，前者是躲避责任的观点，后者则是号召人们承担责任。对于我们的很多观念以及我们平常的行为习惯，当我们没有去检讨的时候，一般都认为是对的，而其实却可能是错的，这就是

4、一种似是而非。比如“拉一次没关系，但是拉一次就永远是我的部门来拉了。”这个观点就是错误的。看起来也没有错，但它的真实意思其实就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃亏”。这是一种懒惰的思想，一种逃避工作和责任的思想，很显然是错误的。要是一个企业有太多类似这样的错误观念，这个企业就没法管理。很多职业经理人新到一个企业却无法开展工作，固然有类似能力、战略、自身管理手段等很多其他的因素的影响，但其对企业文化的把握也是其中一个很重要的因素。“秀才遇到兵，有理说不清。”一个职业经理，即使曾在跨国公司工作过，即使有非常多的经验，来到一家新公司之后，如果不能从员工习惯，从这个公司的企业文化去了解事件背景，也很可能

5、既不能解决问题，又不知道从哪里去解决问题。从这里我们还看到：（1）制度不能解决所有的问题：“智者千虑，必有一失。”（2）制度也不需要解决所有的问题：总经理没有兴趣去为二人定制度，你的工作心态不可以改一下吗？换一下心态，二人就“搞定了”。（3）在工作的“中间地带”，每人主动往前半步，团队力量就形成了。反之，就会“一个人是一条龙，一群人是一群虫！”（4）这就是一个人的工作心态、工作作风，对一个群体、企业来说，那便是“企业文化”。（5）请别以为这是唱高调：那些求职面试的人，你问他“能吃苦、工作积极吗？”他说“绝对！”你以为进了公司，就不可以“炒你鱿鱼”？共同的习惯越多，企业越好管理企业还可以被比做一

6、个金字塔，金字塔有两面，一面是制度，我们把它叫做阳面；一面是企业文化，我们把它叫做阴面。不管是阳面还是阴面，都要有一个建设的过程。制度分为两层，最下面的一层是写出来的制度，然后往上是没写出来的制度；企业文化也是一样，分为没有共识和共识两部分。比如说一个企业开会的时候或者吃饭的时候，有些话在有些公司是不可以说的，在有些公司就可以说，那就是因为企业文化不同。在不能说的公司，他们有共识即这种观点是错误的，10个人当中8个人都知道它是错的，所以这种观念一般就不敢再说了。已固化的制度越多，这个企业越容易管理；形成共识的企业文化或者习惯越多，这个企业就越好管理。用金字塔来表示，就是处在底层的共识越多，上面

7、的自由的、似是而非的不确定就越少，这个企业管理起来就越容易。正像一个职业经理人，到达一个新企业之所以会出现秀才遇到兵的情况，就是因为不确定的部分太多。作为职业经理人，对于企业文化如果没有一种觉醒、一种分析，没有从一种高境界来看待企业文化，这个职业经理人可能就会是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。所以，在这个意义上说，好的习惯、好的企业文化就是生产力。第2讲 习惯一：主动进取【本讲重点】接受自我、接受公司学会抢活做不进则退选择奋进跨国公司员工的第一个良好习惯是主动进取。主动进取是一种人生态度，更是一种做事方法。主动进取主要强调每个人对自我的正确认识、对周边环境的正确对待、对人生道路的信心和

8、希望。对企业员工来说，主动进取主要反映在以下三种工作及生活态度的树立上，这些态度可以指引你积极面对工作，创造成功人生。接受自我、接受公司推销自己比关注上司更重要“接受自我、接受公司”首先要树立的一种正确观念就是推销自己比关注上司更重要。这种观念的树立主要用来帮助很多陷入“领导是否赏识我决定我是否成功”这样一种思维误区的人，帮助他们重新看待“领导赏识”这个问题。所谓领导赏识，其实就是被领导看得起，在这个观念上，经常会有一些员工甚而一些管理者为此头疼不已。实际上，解决这个问题的方法非常简单，那就是树立一种比较积极的做人做事的心态。获得领导的赏识就是自我推销成功，没有获得领导的赏识也只是意味着自我推

9、销不成功，关键的着眼点并非在于领导是否赏识而在于自我推销是否成功。这种积极心态来源于生活现实，因为，不管是领导也好，同事也好，他是否赏识你可以不重要，但是你的工作、你的生活却很重要，你要挣工资，你要结婚，这一切都是你自己人生的一部分，都是需要你自己去处理的问题，也就是说在你的眼光里，可以没有领导，却必须有客户。所以，作为一个管理者，这种积极心态的树立很重要。再者，你之所以在目前的领导手下工作，不管是愿意还是不得已，高兴还是不高兴，反正它是一个既成事实，而且是一个客观的、你自己的一种抉择。在你的整个人生过程中，其中某一段生命历程在这个企业，即使领导不赏识你，你也要对自己的人生负责，所以，你要不断

10、努力、不断推销自己，直到获得成功为止，这样做不是为了获得领导的赏识，而是为了走好自己人生的每一步。接受公司其实就是接受自己再换一个角度讲，一个人可以不要客户，但是不可能一个客户都不要“你可以不稀罕某一个客户，但是你却不能没有客户”。所以，对于任何一个管理者来说，在一个企业工作，不管你是否真地喜欢这家企业，除非你有脾气选择离开它，否则就要接受它。因为，从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己。这是一种非常积极的观念，也是一种非常基本的观念。既然必须也只能对自己的生活负责，那就学会认同公司，也就是认同自己。接受公司，认同公司绝不是靠外力强加于自己的，而是你自己人生价值的一种需要，这种积极心态在外资

11、企业表现得非常突出，很多员工在第二天就要离开公司的情况下，前一天依然会很认真地做好自己的工作。在国外每家公司会有推荐信，专门用来介绍跳槽员工的工作情况，由此可见，如果你否定你所经历过的任何一家公司，那就意味着否定你自己。所以，你人生路上走过的任何一家公司，它每个点都应该是你的一个光荣。一定要有一种主动意识，不是别人看不起你，关键要自己看得起自己，立足点一定在自己这边。接受自我、接受公司推销自己比关注上司更重要“接受自我、接受公司”首先要树立的一种正确观念就是推销自己比关注上司更重要。这种观念的树立主要用来帮助很多陷入“领导是否赏识我决定我是否成功”这样一种思维误区的人，帮助他们重新看待“领导赏

12、识”这个问题。所谓领导赏识，其实就是被领导看得起，在这个观念上，经常会有一些员工甚而一些管理者为此头疼不已。实际上，解决这个问题的方法非常简单，那就是树立一种比较积极的做人做事的心态。获得领导的赏识就是自我推销成功，没有获得领导的赏识也只是意味着自我推销不成功，关键的着眼点并非在于领导是否赏识而在于自我推销是否成功。这种积极心态来源于生活现实，因为，不管是领导也好，同事也好，他是否赏识你可以不重要，但是你的工作、你的生活却很重要，你要挣工资，你要结婚，这一切都是你自己人生的一部分，都是需要你自己去处理的问题，也就是说在你的眼光里，可以没有领导，却必须有客户。所以，作为一个管理者，这种积极心态的

13、树立很重要。再者，你之所以在目前的领导手下工作，不管是愿意还是不得已，高兴还是不高兴，反正它是一个既成事实，而且是一个客观的、你自己的一种抉择。在你的整个人生过程中，其中某一段生命历程在这个企业，即使领导不赏识你，你也要对自己的人生负责，所以，你要不断努力、不断推销自己，直到获得成功为止，这样做不是为了获得领导的赏识，而是为了走好自己人生的每一步。接受公司其实就是接受自己再换一个角度讲，一个人可以不要客户，但是不可能一个客户都不要“你可以不稀罕某一个客户，但是你却不能没有客户”。所以，对于任何一个管理者来说，在一个企业工作，不管你是否真地喜欢这家企业，除非你有脾气选择离开它，否则就要接受它。因

14、为，从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己。这是一种非常积极的观念，也是一种非常基本的观念。既然必须也只能对自己的生活负责，那就学会认同公司，也就是认同自己。接受公司，认同公司绝不是靠外力强加于自己的，而是你自己人生价值的一种需要，这种积极心态在外资企业表现得非常突出，很多员工在第二天就要离开公司的情况下，前一天依然会很认真地做好自己的工作。在国外每家公司会有推荐信，专门用来介绍跳槽员工的工作情况，由此可见，如果你否定你所经历过的任何一家公司，那就意味着否定你自己。所以，你人生路上走过的任何一家公司，它每个点都应该是你的一个光荣。一定要有一种主动意识，不是别人看不起你，关键要自己看得起自己，

15、立足点一定在自己这边。学会抢活做主动进取是每个人本来的、基本的立足点【案例1】背景：某贸易公司的干部培训课上人物：李老师、员工甲、业务经理李老师：你们老总今天没来听课，你们知道他现在在哪里？做什么呢？员工甲：不知道。李老师：请业务经理来回答好吗？业务经理：今天下午飞去西安了，现在在做什么就不知道了。李老师：你不知道？我知道。他现在在陪客户喝酒，喝到烂醉还要喝。这个案例中的老总其实是在市场上抢活做，这充分反映了市场经济的发展特点。以上案例绝不是个案，整个市场中的人其实都在抢活做。对这个老板来说，他首先想到的是做多少事，然后才能是拿多少钱，对他来说，首要的是主动出击、赢取市场。这也是他之所以成为老

16、板的基本立足点。老板尚且如此，对一般人来说，主动进取更是每个人本来的、基本的立足点。现实中很多员工都是拿多少钱做多少事，于是他们就会推活、躲活，这就是一般员工与优秀员工以及老板的差距所在。对任何人来说，做人做事都要进行选择，与其消极怠工，不如主动进取。所以，在某种意义上说，能否做老板往往是个人的观念所决定的。于是，我们不妨注意以下要点：1在外部市场里，老板们抢活做；在企业内部，员工之间却常有互相推诿的情形。2“让我们部门去帮拉货？拉一次没问题，但主动一拉就永远成我部门的事了”。3有一个选择，你选择什么“拿多少钱做多少事”与“做多少事拿多少钱”？4人生的一段：你是在圈内计较（进取不是计较！），还

17、是可以同时立足全局？5自己去研究你的人生观：是悲观的“熵理论”还是乐观的“耗散结构理论”【案例2】某外资企业，一个部门经理要回家休假，他在写申请单的时候就在想“我要申请半个月还是申请一个月，申请10天还是20天”，“如果我申请20天，我的职务代理人来帮我做这项工作，等到20天以后，我回来的时候，他把我的工作都做得挺好了，我还有存在价值吗？”这就是抢活做的市场经济。整个市场的人员都处于一种快速的流动中，主动进取当然就成为了一种非常基本的生存观念。没有怀才不遇这个世界没有怀才不遇，在任何一个环境，当你在抱怨怀才不遇的时候，你要检讨的是你自己缺少某一种才能，你要设法超越自己，如果你局限在“以成败论英

18、雄”的情绪中，最后只能走向自己思维的死胡同。不要只会羡慕那些有成就的人，实际上我们自己每天的工作会给我们带来许多浮出水面的机会，我们每天都有机会。很多人缺乏的不是机会，而是主动进取的态度。当你认为自己怀才不遇的时候，首先要问问自己你的能力到底有多少，然后才会真正地发现路在脚下，只有主动进取，从脚下的路开始，才能一步步取得成功。用人生的价值来做出最优选择【案例】背景：某公司的干部培训课上人物：李老师、员工甲、员工乙李老师：你们现在回家是坐飞机还是坐火车？员工甲：坐火车。员工乙：坐飞机。李老师：你如果现在坐火车，那么你认为你什么时候可以坐飞机？员工甲：工资长到50008000块。员工丙：中了福利彩

19、票我就可以坐飞机。李老师：我要说，你们这些标准都是错的。有钱坐飞机这不算本事，也不算科学。什么时候坐飞机其实有一个标准，如果坐飞机的5个小时和坐火车2天的时间差折合的价值超过了飞机票价值的时候，就选择坐飞机。从这个简单的计算中可以看到，不是有钱坐飞机，而是用你的时间价值来决定是否坐飞机，因为当你的能力、你的水平到达一种高度的时候，你坐飞机是不得不坐的选择，是你最好的选择，甚至是最优化选择。如果把这样一种客观评价的指标运用在生活的其他方面，也用这样一种标准去衡量自己的价值，就会发现这个世界没有悖论，就像太阳从东方升起、从西边落下一样的自然、祥和。就像刚才说坐飞机一样，如果你有了时间价值，你就不会

20、想到去发财了，就没必要去寄希望于中什么福利彩票才坐飞机。只有通过提高个人素质来坐飞机，才是最稳定的、最不可否定的一种结果。这是作为我们选择主动生活态度的一种观念的基础。不进则退选择奋进努力奋进是个人生存的需要上图是同一个人扮演两种角色时的不同心理，做老板时的个体有主动进取的精神，如果生意不好，会想方设法努力奋进；而做员工时的个体，抱着一种为他人服务事不关己的态度，乐得逍遥。其实，这两种心理产生的根源在于，做老板时的个体已经充分认识到了只有努力奋进才能获得生存，而作员工时的个体却还处在盲目阶段。试想，以这样的态度工作，迟早会被淘汰，而且无论在任何地方，都难逃无法生存的命运。身在抢活做的市场经济中

21、，每个人都要设法多做事，而不是少做事，这完全是个人生存的需要。客户是你的衣食父母“客户是我的衣食父母”是经常出现在外资企业、民营企业老总口中的一句话，但是，这个观念对于许多员工甚至管理人士来说，并没有那么清晰。他们并没有把客户当成衣食父母，所以，当其他部门的人来找他工作的时候，有的人脾气很大，有的人则是爱理不理。如果能把找自己工作的人当成客户和衣食父母，那必然会很热诚地、面带笑容去对待他们。其实，客户确实是衣食父母，客户的出现直接意味着利益的出现，为了获取利益，管理者一定要保持一种积极的、进取的心态，让客户实际地感受到他是你的衣食父母，让客户享受到衣食父母应该享受的服务，这样自然可以达到双赢的

22、效果。伟人并非三头六臂主动进取是为了激发自身的一种需要，主动进取能够让我们正确估量自己和伟人的距离。伟人并非三头六臂，伟人就在我们奋进的路上，他们比我们多出的部分可以换算成实际的竞争差距。伟人之所以不是三头六臂，主要是因为，竞争的不是全部过程，竞争的只是差距。【案例】两个总经理在一座山上碰到一只老虎，这时候一个总经理就赶紧换跑鞋，而另一个总经理就问他：“换跑鞋干吗？也不用跑了，你能跑得过老虎吗？”结果那个总经理告诉他：“我不用跑过老虎，我跑过你就行！”这个故事告诉我们，对于作为竞争对手的这两个总经理来说，只要一个跑赢另一个，就不会被老虎咬着。所以，打工仔也好，管理者也好，若想让自己迈上一个台阶

23、，竞争的不是全部，只是差距的那部分。活下来的一定是跑在前面的，最后死掉的就是跑在后面的。躲不过就不躲“躲不过就不躲”强调的也是一种主动奋进的观念。很多工作上的问题，例如部门与部门之间交接的问题，有些管理者可能会选择躲避，但是有很多时候根本就无法躲避，即使是躲了一半最后还是要去做，那么，与其躲不过，不如主动迎面去处理，这是一个基本观念。能力自问：路在脚下不少人都羡慕和佩服那些位高有成就者，同时，也总是期望有一天自己也能如此那般可以说，没有几人不怀着期望和梦想。尽管他怀着这样的愿望，但是，他有没有真地付出努力去实现呢？或者，他知道如何去实现吗？如果你在自己的环境中总是可以出类拔萃，那么，你就总是可

24、以往上浮现从而走向优秀和杰出。路从脚下起：把手上的工作做好既然你没有理由不做，那为何不从做中学到点什么？【自检】请做以下判断题：1上司不赏识我，主要是因为他对我有偏见。对 错2上司不赏识我只说明我的自我推销尚未获得成功，我要再接再励。对 错3躲不过就不躲意味着另外一种主动进取。对 错4伟人真的有三头六臂，我怎么也追不上了。对 错（见参考答案21）【本讲小结】主动进取主要需要接受的观念是学会抢活做，在给定边界条件下求解以及路在脚下，每天进步1%。世界这个舞台是等着大家去表演的，一定要学会抢活做；很多人都会有怀才不遇的观念，但是怀才不遇只表示你缺乏某一种才能，永远不要去怀才不遇，怀才不遇只会产生心

25、理上的悖论，最后使自己跟环境格格不入；路在脚下，每天进步1%，只有选择奋进才能获得成功。【心得体会】_ 引言【本讲重点】学会立足全局不与人斗、与自己斗友好合作重视积累第3讲 习惯二：友好合作打造成功【本讲重点】学会立足全局不与人斗、与自己斗重视积累学会立足全局人生的立足点一定要建立在自身扎实的基本功上，对企业的管理者来说，要想在竞争中获胜，一定要学会友好合作。友好合作首先讲究的就是一种超越气度，也就是要立足全局，从全局的角度看待问题、解决问题。“口水吐在脸上擦了就是”这个观点就反映了一种全局观念。这种观念从古至今一直适用，它强调的是从个人暂时的得失中挣脱，去做自己真正需要做好的事情。它强调的是

26、一种主动获取合作的态度。“孟母三迁”这个故事为很多人熟知，它主要讲述了孟母为了给孩子创造一个良好的学习环境，三次从不良的环境中搬家的故事。实际上，这里面体现的精神就是教育孩子树立“口水吐在脸上擦了就是”的观念。也许有些人会认为这样的做法有违正义，其实，换一个角度讲，如果孟母为了那些调皮的孩子而与其争执，可能也不会有后来的孟子了；另外，百米赛跑的时候，就算旁边有人碰了你一下，你也不用管他，使劲往前跑就好了，这是非常形象的一个镜头。对企业来说，这一点尤为重要。有的部门主管常常会因为自己的部下在其他部门受了一点委屈，就跑去跟那边的主管打架，这样的做法根本无法友好合作。本着“口水吐在脸上擦了就是”这样

27、的精神去合作，你的对手就会很少，你的朋友就会很多。犹太法典中有句话：“超越别人不是超越、超越自己才叫超越”，这句话告诉我们，真正的对手其实是自己，与他人争一时之气，往往会得不偿失。就像对每一个小学生来说，他以后要去竞争的对手是全国数百万的考生，而不是小学班上那二三十个孩子，所以，一定要从大处着眼，这不仅是对企业的要求，更是对每个人自身的要求。如果我们把自己的出发点，自己做人安身立命的基础建立在能力积累的基础之上，那我们整个思想就会有一个系统性的改变，这样才有可能达到预期效果。不与人斗、与自己斗天外有天，不断超越；不与人斗，与自己斗。只有斗过自己，今天才能比昨天更好。别人踩你一脚并不可怕，那只能

28、说明你已经成长了，有资格让别人踩你了，而且还会给你敲警钟；如果你也上去踩他一脚，只能让他更坚强。所以，要学会不断积累实力，要不与人斗、与自己斗。面对同事，面对朋友，一定要懂得留得青山在的道理。在很多企业中，很多干部到了晚上就去打牌、下棋甚至于赌博，他们没有将时间花费在学习上，没有花费在能力的积累上，所以，即使做了三年、五年，也只能永远呆在一个地方。“口水吐在脸上擦了就是”是一种主动的合作，它与有进取、有目标，是一件事情的两面。如果光是口水吐在脸上擦了就是，而不主动进取，很显然也达不到预期目标。不主动进取而只是跟人斗、跟人抢来抢去只会令自己错失良机。与以前的大锅饭不同，在现在的求生企业中，董事长

29、就在你的身边，企业的量化管理已经达到了极致，你的每一分贡献、每一分劳动、每一分管理绩效都会得到一种数量的测量，就像受到录像镜头监控一样，所以才说留得青山在。所以，才强调要不与人斗、与自己斗。重视积累积累挡不住的成功当我们年届35岁或40岁的时候，蓦然回首，会发现自己走过了一条漫长的人生积累的过程。我们发现，我们曾经做过几年教师，做过几年维修工，当过几年部门经理，做过几年品管、仓管、生管等等。于是，我们把相关的经历用根线串起来，然后去应聘谋职。当我们希望应聘厂长的时候，我们可能会将有关工厂、有关做主管的经历适度夸张和强调，而即便是说在大学任教，期间也做了很多有助于管理的兼职；而当我们欲应聘工程部

30、经理的时候，则强调我们在大学期间也做了不少科研设计工作；假如我们打算应聘行政经理或业务经理，我们就很容易回忆起我们曾经在公关公司工作过，曾做过工厂厂办的主任，曾经研究过心理学等等。只有在这个时候，我们才深刻而吃惊地发现，我们的那些经验是多么重要，那以往的经历是如何珍贵，我们多么希望自己的经历能串成一个美丽的花环，去套住命运，套住前途。人生经验之积累，经历之获得，是随着时间而无声地进行着的，在年轻的时候，阅历好像一座大山置于我们的前方，而自己却身处山脚之下。在此时谈经历，谈积累，令人茫然，就像有人说让你登上山顶而让你感到望而生畏，而感到遥不可及一样。记得上研究生时，一位父母均为高级知识分子的同学

31、大谈某个年龄阶段前是积累过程。我当时的感觉是：积累归你积累，能否登上高峰却是另外一回事。只是到了今天才意识到，当时我的观念是多么地不正确！实际上积累就是积累，经验就是经验。就像石头多了垒在一起总要成为一座山峰一样，经验的积累及经历的获得乃是一种志在必取、“有志竟成”和“手到擒来”的东西。积累不是考试，考试会有不及格，积累却是势不可挡的。于是，关于积累，我们没有理由去谈有无信心的问题。因为积累并不需要信心。经验的积累之势不可挡，就恰如时间之流逝势不可挡一样。一年就是一年，一天就是一天。那是一个既成事实，没法更改，没法涂抹。经验也一样，你做过几年什么，几年别的什么，就都是确定而不变的，因此，你无需

32、怕谈到积累，无需为经验、阅历而望而生畏。有时我们可能并不是怕谈经验积累而只是怕人生成为一种太确定。当我们看到老一辈似乎很多的人也都只是在无所作为，而靠年限和时间的积累时，我们感到畏惧。但我们也必须看到老一辈中的优秀者，他们把经验当作利器，把阅历当作大本营，把时间当作契机，冲锋陷阵，所向披靡。我们不应该在经验积累中看淡人的创造性，而应把时间和经历看做是我们前进攀升的阶梯。【自检】请你举出一个曾经与其他部门管理者发生冲突的例子：当时你是怎么处理矛盾的？学完本讲内容后，你可能会怎么处理当时的矛盾？_（见参考答案31） 【本讲小结】友好合作是跨国公司第二个值得学习的行为习惯。友好合作首先要做到的一点是

33、学会立足全局，也就是当我们与人合作，涉及人与人之间复杂的关系时，一定要立足全局，从大处着眼来处理问题；其次要重视的观点是不与人斗、与自己斗。这种观念的树立能让我们学会立足自身的发展，切勿将时间成本花费在与人争斗之上；最后还要强调积累，要学会把自己当成艺术品一样进行雕琢，不断地让自己这个艺术品越来越精细，越来越值钱。【心得体会】_ 引言【本讲重点】责任与承诺到 位第4讲 习惯三：敬业到位责任与承诺【本讲重点】责任与承诺到 位责任与承诺敬业包含的第一层意思就是责任与承诺，所谓“责任与承诺”的基本含义可以通过以下案例中提出的问题得到解答：【案例】背景：某公司培训课上人物：李老师、学员甲、学员乙李老师

34、：我先问大家一个问题，请问你们，你们在家谁吃剩饭？学员甲：我家的剩饭一般都是我吃。李老师：你吃？还有没有？学员乙：小时候是爸爸妈妈吃，现在就轮到我了。李老师：现在轮到你了？学员乙：对。李老师：不错嘛，都是你们自己吃。我告诉你们，我到一个企业去培训的时候有一个干部说我们家都不吃剩饭，拿去喂鸡。我后来就跟他讲，不管你吃不吃剩饭，如果你是一个家庭的男主人，剩饭可以不吃，但是你必须挣足够的钱，让你一家人不吃剩饭日子也过得去。以上案例揭示了来自家庭与事业的责任与承诺的问题，具体内容请看以下几点：家庭与事业上面的案例提出了一个观点，那就是剩饭可以拿去喂鸡，但是男主人一定要挣足一家人吃饭的钱。这就是一种对于

35、家庭的责任和担当。一个人只有先在自己的家庭这个小范围里充分展示了有担当的精神和能力，才能设法把这种担当带到公司乃至人生的方方面面，才能实现一种良性循环，才能成就美好的人生。这种意义上的担当其实就是大范围内的责任和承诺。佛学中有一个词叫“造孽”，这个词有可怜和制造孽障两层含义。这个词与家庭有着很密切的关系。一个人如果选择了结婚、选择了要孩子，而生下孩子来你又不管他不能真正为自己的选择之结果负责，那我问你：“你生下孩子来做什么？”这种情况下，那孩子是可怜的，而你这个做父母的则就是在造孽、在制造孽障了。何况，对于一个成熟的人而言，不做选择的选择也是选择，你不能说“结婚是别人逼的、生孩子是别人逼的”所

36、以，责任重于泰山，你是无法逃避的。接下来，为了使自己对家庭的责任落到实处，个人在工作中就要有担当，要对自己的公司、工作负责，只有努力工作，使自己成为公司的骨干，你才能真正自豪地说我确实能对家庭负责。对工作负责的人才能得到公司、社会的承认，从而有一份可观的收入，进而为家庭提供长期、稳定的保障。我不入地狱谁入地狱人都是趋利避害的，但是在某些范围内，要提倡“我不入地狱谁入地狱”的精神。这种精神不是自讨苦吃，而是反映了一种责任与承诺。在我最初读到“我不入地狱谁入地狱”那句话时，我只是简单地把它看成为一种宗教式的道理，或者故事里的人物境界，因为我当时想：人在不得已的时候吃苦，或者说是轮到你了而不得不吃苦

37、的情况下，忍受一下是可以理解的，但是谁愿意自动吃苦、自动选择吃苦呢？是生活和对生活的理解让我改变了看法：我太太生孩子是一个漫长而痛苦的过程，我被挡在医院的过道里等候。在相当长时间的担心和期盼之后，终于看到孩子从妇产科推出来了，在那孩子第一时间映入我眼帘的时刻，我热泪盈眶，感动不已！我在心里禁不住对自己说了好些类似于发誓的话，原话我记不住了，但是大意我记得很清楚，那就是：哦，这是我的孩子，我必须对他负责。这么幼小的生命，我不对他负责行吗？这是我的选择，我必须担当起责任、我一定会担当起责任。就算未必能担保他奢侈的生活，但一定要让他有一份基本的保障。从这个时候开始，我深切地意识到：在我的孩子和家人的

38、这个小世界里，我必须有“我不入地狱谁入地狱”的精神和气概我必须为她们撑起一个小小的天空。于是，我不再把“我不入地狱谁入地狱”看成是宗教式的道理，而是看成是人格的成熟、人的责任与承诺的觉醒。结过婚的成年男性对责任的体会会比较深刻，不仅对家庭要承担责任，实际上一个公司的存在就是老板或者总经理人格的一种展现，是其人格创造力的一种实现。一个人如果对责任与承诺没有感觉，那么他未来的前景也就无从说起。“我不入地狱谁入地狱”、“我不吃剩饭谁吃剩饭”都强调了一种勇于担当、顶天立地的精神。这个社会的角角落落都需要勇于担当的人，对企业来说，这种人更是至关重要。【案例】小王某次在广州日报看到一幅年初八刊登的大幅照片

39、，那张照片照的是一个靓女张着嘴巴打哈欠的情景。看到这张照片，小王马上意识到编辑的意图是说某些人春节也休息不好，但是他不由自主地想到自己在外企工作这些年，最反感的一种现象早晨八、九点钟下属一个接一个地打哈欠，这种情况会令小王猜测昨晚这个人究竟在做什么，虽然8小时以外不是小王管辖的范围，但是第二天这么疲倦地来上班，假如需要开机器，后果一定不堪设想。案例中的情况就像在幼儿园上学的小孩子，如果决定明天出去春游，小孩就会记着老师叮嘱的明早7点钟出发，所以今晚9点钟就要睡觉的事。连小孩子都懂要为明天做的事提前做好准备，更何况是那些天天需要上班却夜夜打麻将、赌博，第二天哈欠连天去上班的员工？遇到这种员工，管

40、理人员就要拿出“我不入地狱谁入地狱”的精神，对其慢慢引导。如果一个管理者能够做好这些工作，勇于承担责任，一定会受到全公司上下的尊重。第4讲 习惯三：敬业到位责任与承诺【本讲重点】责任与承诺到 位责任与承诺敬业包含的第一层意思就是责任与承诺，所谓“责任与承诺”的基本含义可以通过以下案例中提出的问题得到解答：【案例】背景：某公司培训课上人物：李老师、学员甲、学员乙李老师：我先问大家一个问题，请问你们，你们在家谁吃剩饭？学员甲：我家的剩饭一般都是我吃。李老师：你吃？还有没有？学员乙：小时候是爸爸妈妈吃，现在就轮到我了。李老师：现在轮到你了？学员乙：对。李老师：不错嘛，都是你们自己吃。我告诉你们，我到

41、一个企业去培训的时候有一个干部说我们家都不吃剩饭，拿去喂鸡。我后来就跟他讲，不管你吃不吃剩饭，如果你是一个家庭的男主人，剩饭可以不吃，但是你必须挣足够的钱，让你一家人不吃剩饭日子也过得去。以上案例揭示了来自家庭与事业的责任与承诺的问题，具体内容请看以下几点：家庭与事业上面的案例提出了一个观点，那就是剩饭可以拿去喂鸡，但是男主人一定要挣足一家人吃饭的钱。这就是一种对于家庭的责任和担当。一个人只有先在自己的家庭这个小范围里充分展示了有担当的精神和能力，才能设法把这种担当带到公司乃至人生的方方面面，才能实现一种良性循环，才能成就美好的人生。这种意义上的担当其实就是大范围内的责任和承诺。佛学中有一个词

42、叫“造孽”，这个词有可怜和制造孽障两层含义。这个词与家庭有着很密切的关系。一个人如果选择了结婚、选择了要孩子，而生下孩子来你又不管他不能真正为自己的选择之结果负责，那我问你：“你生下孩子来做什么？”这种情况下，那孩子是可怜的，而你这个做父母的则就是在造孽、在制造孽障了。何况，对于一个成熟的人而言，不做选择的选择也是选择，你不能说“结婚是别人逼的、生孩子是别人逼的”所以，责任重于泰山，你是无法逃避的。接下来，为了使自己对家庭的责任落到实处，个人在工作中就要有担当，要对自己的公司、工作负责，只有努力工作，使自己成为公司的骨干，你才能真正自豪地说我确实能对家庭负责。对工作负责的人才能得到公司、社会的

43、承认，从而有一份可观的收入，进而为家庭提供长期、稳定的保障。我不入地狱谁入地狱人都是趋利避害的，但是在某些范围内，要提倡“我不入地狱谁入地狱”的精神。这种精神不是自讨苦吃，而是反映了一种责任与承诺。在我最初读到“我不入地狱谁入地狱”那句话时，我只是简单地把它看成为一种宗教式的道理，或者故事里的人物境界，因为我当时想：人在不得已的时候吃苦，或者说是轮到你了而不得不吃苦的情况下，忍受一下是可以理解的，但是谁愿意自动吃苦、自动选择吃苦呢？是生活和对生活的理解让我改变了看法：我太太生孩子是一个漫长而痛苦的过程，我被挡在医院的过道里等候。在相当长时间的担心和期盼之后，终于看到孩子从妇产科推出来了，在那孩

44、子第一时间映入我眼帘的时刻，我热泪盈眶，感动不已！我在心里禁不住对自己说了好些类似于发誓的话，原话我记不住了，但是大意我记得很清楚，那就是：哦，这是我的孩子，我必须对他负责。这么幼小的生命，我不对他负责行吗？这是我的选择，我必须担当起责任、我一定会担当起责任。就算未必能担保他奢侈的生活，但一定要让他有一份基本的保障。从这个时候开始，我深切地意识到：在我的孩子和家人的这个小世界里，我必须有“我不入地狱谁入地狱”的精神和气概我必须为她们撑起一个小小的天空。于是，我不再把“我不入地狱谁入地狱”看成是宗教式的道理，而是看成是人格的成熟、人的责任与承诺的觉醒。结过婚的成年男性对责任的体会会比较深刻，不仅

45、对家庭要承担责任，实际上一个公司的存在就是老板或者总经理人格的一种展现，是其人格创造力的一种实现。一个人如果对责任与承诺没有感觉，那么他未来的前景也就无从说起。“我不入地狱谁入地狱”、“我不吃剩饭谁吃剩饭”都强调了一种勇于担当、顶天立地的精神。这个社会的角角落落都需要勇于担当的人，对企业来说，这种人更是至关重要。【案例】小王某次在广州日报看到一幅年初八刊登的大幅照片，那张照片照的是一个靓女张着嘴巴打哈欠的情景。看到这张照片，小王马上意识到编辑的意图是说某些人春节也休息不好，但是他不由自主地想到自己在外企工作这些年，最反感的一种现象早晨八、九点钟下属一个接一个地打哈欠，这种情况会令小王猜测昨晚这个人究竟在做什么，虽然8小时以外不是小王管辖的范围，但是第二天这么疲倦地来上班，假如需要开机器，后果一定不堪设想。案例中的情况就像在幼儿园上学的小孩子，如果决定明天出去春游，小孩就会记着老师叮嘱的明早7点钟出发，所以今晚9点钟就要睡觉的事。连小孩子都懂要为明天做的事提前做好准备，更何况是那些天天需要上班却夜夜打麻将、赌博，第二天哈欠连天去上班的员工？遇到这种员工，管理人员就要拿出“我不入