绩效管理基础知识课件.pptx

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1、,MKT-6绩效管理,请回答三个问题：,工作干完后，希望有考核或评价吗？希望考核或评价的结果与个人利益挂钩吗？假如感觉考核或评价的结果不公平，你还希望有考核或评价吗？,为什么优秀企业都重视绩效管理？,传统意义上绩效管理是人力资源管理的工具，是一种控制、约束、监督与激励的手段。但国际一流公司的实践表明，绩效管理是用作企业战略的实施工具，也是帮助员工职业发展的有效方法。,绩效管理的阶段,第一阶段：平均主义 第二阶段：主观评价 第三阶段：德能勤绩评价 第四阶段：量化考核 第五阶段：平衡计分卡,绩效管理的有效手段：量化考核,量化管理是第一步，它导致控制，并最终实现改进。如果你不能量化某些事情，那么你就

2、不能理解它。如果你不能理解它，那么你就不能控制它。如果你不能控制它，那么你就不能改进它。H.James Harrington,绩效管理的有效手段：量化考核,企业高层确定企业未来发展战略通过“鱼骨图”确定支持战略的未来成功关键依据成功关键建立起KPI指标体系逐级分解，直至每个岗位优点：KPI指向了组织的成功的关键点，有显著的导向作用缺点：有些内容无法量化；易导致短期行为,绩效管理未来趋势：平衡计分卡,有意思的现象：SOHU亏损，股价大涨HP巨额亏损，卡莉稳座CEO宝座财务指标不再是唯一的标准卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡（BALANCED SCORECARD)财务指标、客户满意度、内部业务流程、组

3、织学习与创新流程,战略与设想,内部业务流程要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？,财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？,学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？,客户要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？,平衡计分卡四要素,绩效管理未来趋势：平衡计分卡,平衡计分卡每一个衡量指标都与战略相关，是一个组合关键性衡量指标结果性指标与驱动性指标的平衡财务指标与非财务指标的平衡内部指标与外部指标的平衡长期指标与短期指标的平衡缺点：指标体系体现难以建立，耗时长,现代企业中，管理者应如何使用绩效管理的工具？,绩效考核与绩效管理是什么？,孤立的绩效考核仅仅是上级对下级的评

4、价，是在绩效完成后进行评价和总结，只具有回顾性，是绩效管理中的一个点。绩效管理是一个完整的系统，是一个闭环的流程，它包括绩效目标、绩效沟通、绩效评价、绩效辅导、绩效结果运用等几个环节。,绩效管理循环图,绩效目标,绩效考核,绩效辅导,绩效运用,绩效沟通,绩效考核与绩效管理的区别,以管理、控制为主视员工为手段着眼于过去、现在被动忽视员工感受轻视反馈,以引导、激励为主视员工为目的着眼于现在和将来主动重视员工感受重视反馈,沟通贯穿绩效管理全过程,沟通是什么？,我们先做一个沟通测试。沟通模型,沟通的障碍,表述不清 媒介单一 五觉：视、听、触、嗅、味缺乏反馈,绩效沟通技术,倾听的层次忽视式倾听假装式倾听选

5、择式倾听留意地倾听同理心倾听倾听技术：呈现恰当而肯定的面部表情；避免出现隐含消极情绪的动作；呈现出自然开放的姿态；不要随意打断下属。,绩效沟通技术,绩效反馈技术：多问少讲；沟通的重心放在“我们”；反馈应具体；对事不对人；应侧重思想、经验的分享，而不是指手画脚地训导；把握良机，适时反馈。,有效沟通步骤（美国人际关系大师史芬柯维）,先把自己摆在对方的立场,静下心来倾听,重复对方的语句,小心引导,适时提供看法,引导对方直到他讲出正确想法,绩效沟通,再完美的考核制度都无法弥补经理和员工缺乏沟通所带来的消极影响。良好的沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。绩效沟通的方法分为正式与非正式两类。正式沟通

6、：定期的书面报告、面谈、定期的小组或团队会等 非正式沟通：闲聊、走动式交谈等,绩效沟通能力自测,下面我们来做一组沟通方面的自测题 请将15道题对应的分值相加，比较：60-75分 45-59分 35-44分 35以下,绩效沟通案例-传统的绩效考核,你的工作不错，谢天谢地！工资升两级 怎么搞的？真倒霉，这么简单的事情都做不好？又撞到枪口上啦还想不想干下去？,绩效沟通案例-绩效管理与职业发展,成为一个出色的员工，我要进一步保持下去需要甲乙丙的资质你在甲乙丙方面的长处是成功的重要原因要取得好的结果 我知道下一步该如何你需要在甲乙丙方面 得到好的结果提高,绩效评估是绩效管理的核心环节,绩效评估的方法,交

7、替排序法因素排序法 配对比较法强制分布法关键事件观察法行为锚定等级评价法多角度反馈（360度评估）主基二元考核法,交替排序法,因素排序法,配对比较法,强制分布法,360度评估,直接主管评价同事评价自我评价下级评价委员会评价客户评价,强制分布与末位淘汰,为什么许多优秀企业均采用强制分布、末位淘汰？“及格赛”与“锦标赛”木桶原理（最后一名）鲶鱼效应,主基二元考核法,主要绩效指标,优秀线,基本要求线,基础绩效指标,奖赏,不奖不惩,惩罚,绩效结果运用是决定绩效管理成败的关键环节,绩效结果的运用,管理者 员工业绩回顾 被认可程度管理手段 改进方向公司价值导向 心理归属,绩效结果运用：员工效能方格,能力,

8、绩效,1,2,3,4,5,提升,有潜能,淘汰,培训,绩效结果运用：干部职业发展,绩效管理的精髓,让员工充分参与组织的管理过程，重视员工的发展，在完成组织目标的同时，实现员工个人价值和职业生涯规划。,绩效管理成功的关键？,考评方案,考评结果,考评人,考评流程,绩效管理-综合症,系统因素战略不落地短期行为多忽视对组织的考核数字化陷阱为了考核而考核忽视平时考核,人为因素标准不清晕轮效应居中趋势偏松或偏紧趋向评价者的个人偏见,绩效管理-综合症,案例研究,绩效文化建立的标志,员工干完工作后，希望被评价。管理者评价员工的工作表现是其义不容辞的责任。,管理者在考核中的定位,“区分”是管理者的重要职能(GE)

9、不能找出C的管理者本身就是C,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。23.3.1823.3.18Saturday,March 18,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:43:0519:43:0519:433/18/2023 7:43:05 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。23.3.1819:43:0519:43Mar-2318-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:43:0519:43:0519:43Saturday,March 18,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.3.1823.3.1819:43:0519:43:

10、05March 18,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月18日星期六下午7时43分5秒19:43:0523.3.187、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年3月下午7时43分23.3.1819:43March 18,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月18日星期六7时43分5秒19:43:0518 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午7时43分5秒下午7时43分19:43:0523.3.1810、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/18/2023 7:43:05 PM19:43:052023/3/1811、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/18/2023 7:43 PM3/18/2023 7:43 PM23.3.1823.3.1812、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。18-Mar-2318 March 202323.3.1813、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday,March 18,202318-Mar-2323.3.1814、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。23.3.1819:43:0518 March 202319:43,谢谢大家,