文明员工员工行为规范.doc
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1、员工行为规范目录目录1一、总则2二、基本要求2三、行为规范2(一)仪容仪表2(二)待人接物3(三)工作纪律7(四)工作关系8(五)环境与安全10一、总则1、 为有效落实XX发电厂企业文化,提高员工思想、行为素质,促进精神文明建设,建设一流员工队伍,特制定本行为规范。2、 本行为规范体现了XX发电厂企业文化的基本要求,XX发电厂员工应完全熟知并自觉遵守。3、 本行为规范适用于XX发电厂所有员工。二、基本要求1、 遵守国家的政策、法律和法规。2、 遵守行业法规、公约。3、 遵守本厂的各项规章制度及其他规定。4、 认同XX发电厂企业文化。三、行为规范(一)仪容仪表1、仪容 头发保持整洁,男员工头发不
2、宜太长,女员工头发不披散、不凌乱。 修饰得体,女员工宜化淡妆,男员工应保持面部清洁。 手要保持清洁,不留长指甲,不涂彩色指甲油。 女员工应避免过量使用芳香型化妆品,戴过份显眼的珠宝饰物。 女员工不能化浓妆,避免当众化妆或补妆。2、着装 工作期间统一规定着装,服装整洁、得体,符合生产工作要求。 全体员工上班期间都必须自觉在左胸或前胸佩挂上岗证。 进入生产工作现场必须戴安全帽,不得穿高跟鞋、裙子。3、举止坐姿: 上身不要靠着椅背而应微向前倾,双手可轻握于腿上或分放于膝前。 若坐在较深软的沙发上,应坐前端约三分之二的部分,不可深埋在沙发里;女员工穿裙装坐下时应先拢一下裙子,双腿并拢坐下。 若久坐疲劳
3、,可膝盖并拢自然向左或向右倾斜;若气氛较休闲,男员工可翘二郎腿但切忌抖动。站姿: 基本姿势是挺胸收腹、腰背颈部挺直、肩膀自然平放不耸肩、身体重心在两脚中间、两臂自然下垂;视线维持水平微高的幅度,使对方能看清你的面孔。 男员工站立时双脚打开约与肩宽、左手搭于右手上自然半握放于腹前、气度安详自信,女员工双脚脚跟并拢、脚尖分开约45度、右手搭于左手上自然半握放于腹前、气度优雅大方。 在会见来宾或出席正规场合或在上级面前,不能将手交叉抱于胸前、叉腰或插在口袋里。行走: 行走时神态大方自然、目视前方、双臂自然摆动。 不能将手插入口袋、左顾右盼、勾肩搭背;不能一边走,一边吹口哨、哼歌曲、嚼食物。 在楼内廊
4、道行走时应靠右侧沿墙边行走,不能在工作区域内随意跑动,拐弯时应注意放慢脚步。(二)待人接物1、基本准则礼貌平等、热情周到、不卑不亢、守时有信、统一识别、注重形象2、基本心态 表现热情并拥有“我能做”的心态,力争给对方适当的回应。 主动营造和谐氛围,努力使他人感觉舒适。 设身处地考虑他人的处境,尊重他人对时间和私人空间的需求。 乐意并有能力解决问题或提供解决方案、建议备选方案。3、电话 应在铃响三声以内接听。 始于“您好,部门”或“您好,我是”,终于“再见”。 对于打错的电话禁止生硬回绝。 如果需要对方等候,请先征询对方是否可以等候,提供需要等候的时间信息并对此表示感谢。 对于需要处理的重要事情
5、要记录在案。 如不能满足来电要求,应认真做出解释或转接相关人员,转接电话时预先把来电者的姓名和电话内容告诉你的同事。 同事出差或临时不在座位上,应主动代接电话;从积极的方面解释同事不在的原因,说出你的同事大概回来的时间,并记录所有重要的信息:对方姓名、电话号码、来电事宜、同事姓名、日期时间等。 工作场所应将移动电话调为振动状态;通话时要尽量放低声音,以免妨碍或影响其他人;如果你需要大声说话或涉及隐私,应该离开人群。 与来宾会谈时应尽量不接听移动电话;如非接听不可,要先道歉并做出解释,例如:很抱歉,我办公室有急事需要通个电话。4、接待客人 对预约来访的重要来宾要做接待准备,提前几分钟在约定地点等
6、候;来宾到达时应主动上前表示欢迎,初次见面的还应主动作自我介绍。 引领来宾至会客室安置妥当、奉上茶水或饮料后,再进入正式的会谈。 对待临时到访的来宾也应以礼相待,若确因工作太忙而抽不开身时,应主动向来宾说明原因、表示歉意、主动与来宾另约时间,千万不可吞吞吐吐或频频看表以显示不耐烦的心情。 来客有同伴时,应请同伴在舒适的地方等待,要注意别对同行者失礼。n 寒暄: 面带微笑。 积极的语言,例如“最近如何”、“很高兴见面”、“您近来好吗”、“您看上去很不错”等。 握手时,要与对方目光接触,以手掌相握,力量和时间适度。若对方是女士,以女士先伸手为宜。n 名片: 名片应放在衬衫的左侧口袋、西装的内侧口袋
7、或易于取放的皮包内,不要放在裤兜里;不要把自己的名片和他人名片以及杂物混在一起,以免拿错或需要时找不出来。 递交名片时要将名片的正面朝向来宾;然后用双手的拇指和食指捏住名片内侧两角平行推出递到来宾胸前,同时可目视对方、微笑致意说:请多关照;平级交换名片时,也可右手递名片同时左手接名片。 通常要用双手去接名片,收到后还应轻轻念出来宾姓名以确认无误;如有不认识的字要当场请教,以免日后联络时引起来宾的不满;使用名片夹时,应将来宾的名片放在自己名片的上端。 交谈时不把玩客人名片。n 引领: 在走廊里,两人同行应让来宾走在自己右侧以示尊重;三人同行,应让来宾走在中间;多人同行不能并排走路,而应排成竖行;
8、 如果自己是主陪,应并排走在客人左侧而不能落后;如果自己是陪访随同人员,应走在客人和主陪人员后面而不能并排或走在前面; 随同领导外出,一般应走在领导的两侧偏后一点或后面;在为位尊者引导时,应走在位尊者右前方2、3步前而让位尊者走在路中央;要与位尊者保持步伐一致,并适当地做些介绍; 在楼梯上,原则上应尽量靠右边排成一列走,让出左边给急于上下楼的人通过;无论上下楼都应是位卑者走在下方一、二阶,以防意外; 在楼梯间引路时应让位尊者走在右侧,引路人走在左侧;拐弯处或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒位尊者“这边请”或“注意楼梯”。n 电梯: 电梯内无人时,应在位尊者之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时
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