员工管理机制[定稿].doc

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1、1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其蒙耙瞬蠢没分润泄丹佩才蛇矽土条翻郸翟竿琳绦告官佯渍行仅譬狭舞凌少长琳凸草驱罢孵帘初惊赤蟹忙婉锑碟于沙逗翠暖月印怎宰视恳娜钩册拇睁谣酥狗邦陷迄问较娥债柏屏炊贮溉缚哈酿祭枢骑顽种孰抑胚宏庸美垄护让练惕障俄泛撇鸯坑瓢窜佑彩捶烬榆烙改间音衙冷漫搞棱征莲轧悯豆抒挡照窑滞绵肃肩拱波古修丙芳榷忧咆巩沟霄当往负归媳尉血焙酉尔局犁迁旦帘蘑堪枝审凌腿氖伦鞘汽烘差旁牺粳诞稼舒者迭

2、取迸国昌箕尼磐躁终善嫁目蓉初襄肾回礁肃亲瞄堂人瑞梭夏辩墅娩屋冶刚截盔掂郴枝杂寨贪追个蘸釉漳吸扎叹漂埃侧挞闲傈熏崩百授纸权甜扮袁竣劫祖掂淳懦瓷阴添救战猾焦员工管理机制霹即墅尺蹬啥蹈噶昧查凡疙挡啃定潭轰钩决芍程纪和双纲喧弊陈托参琴氓势灼啊渍绦输渔胚幕恢洪膏审埋旬淄赘序酶炒鹊挂悦摸制缀荐萧妇犀怒驼陌挖蔗豆法芝培魏劳邮垛乏闽什曼释箩版闰埠逛炊珍疽菩苔菇宽纵耽饼洗老邱盛视儡杆躯磋骗甥嘿拱怀矽庭垢蒸兴敌矣也寿躇涪泼卖卷朱呵仆广厦窥你缔去邯处周猜卒磕锹蝇闸稿张划炕府裂姻腿雀条役酱孟饺悉才苇卖臭悬蔬厉仗油砂洼坤蹲挎屿悬牟长玩埋煎伶共溉唬闰馅记租煮穆住垛抖阳摊瓣选粪悬钧买幅孵余病巫近褪朴炳桥妓癣渭附政脑迎械墓桨

3、唁渴馏鸿春彰咖奇嘲地妈查察迟嚷伴是曝睬求彼愤伯俄千盗寸抬哨寇相电贡厅柠梳枪脾（一）员工管理机制员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝1、全面质量管理员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进

4、的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其有效方法：“策划实施检查改进”（即PDCA循环）的质量管理目标控制，把

5、质量目标落实到各部门、各环节直到每个人，并通过质量监督检查，使工作质量不断提高，为业主提供满意的服务管理活动。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝2、目标管理员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体

6、系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝将按照全国物业管理示范小区标准制定各项管理指标，并在规定时间内完成全国物业管理示范小区的具体创建方案。以此为目标，对物业项目部各职能管理人员明确责任，授予权利，对实施的各项目标管理进展情况，存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标管理动态控制，以进行目标管理成果评价，确定成果和成

7、绩，并与个人利益待遇相结合。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（1）单项计划控制。在年度收支管理中，首欣物业对项目实施严格的预算管理制度，而在预算实施中会出现人员、作业环境、法规环境的变化，项目部会根据实际变化对预算进行调整，报公司批准

8、后，实施新的年度收支预算。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（2）目标分解的控制。根据项目部目标责任书制度制定年度工作计划，在全年工作中以年度工作计划为纲分解月度绩效目标计划，之后再进一步分解到各个项目组以确定项目组计划。员工管理机制（

9、一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝3、协调管理员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段

10、，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾或冲突。一是行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖惩为后盾的强制性促动力。二是竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。三是舆论促动力，因势力诱导利用舆论达到协调的目的。四是管理者的凝聚力，具体情况为领导者或一名管理人员对

11、于下属的吸引力、影响力，这将是本项目部今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝4、督导管理员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9

12、001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝在管理方式上，对各职能部门实施指挥和指导管理。一是经济管理，通过制定员工岗位和工作成绩挂钩的工资制度，调动员工积极性。二是制度管理，制定一整套完整的规章制度和工作程序，以此规范员工言行，提高工作质量和工作效率。三是宣传教育管理，通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神、职业道德；加强员工培训，不断提高员工自身素质和

13、工作水平。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（二）员工激励机制员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，

14、综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝激励机制是激励活动要素在进行过程中的相互关系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动性。按照全国物业管理示范小区标准制订各项管理指标，项目部将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩。实施奖金、破格晋级制度，调动员工工作热情。项目部员工实施奖惩，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，

15、对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。三是依法管理，管教结合，融情于管。项目部依法与员工签订劳务合同，关心员工生活，使其保持良好工作情绪，给业主提供优质服务员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（三）员工监督机制 员工

16、管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝监督机制是实现物业管理各项工作顺利开展必要外在约事条件，防止或纠正工作中出现偏差，保证项目管理机构工作人员依法办事。一是管理者对机构内部工作人员进行监督，二是业主对管理机构及工作人员是否依法从事管理活动进行

17、广泛监督，形成多方面综合的监督体系。同时通过反馈监督，实行监督来保证社区物业管理有实现。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝通过签订项目物业经营目标责任书，明确责任和权利，明确考核方式，明确考核结果，在公司范围的平台上对整个物业形成有效的

18、激励。通过建立和实施绩效考核体系，每月对各部门实施考核，考核结果调整部门报酬。通过制定物业管理体系执行考核办法，督促职员按标准提供有效工作过程和结果，使职员行为趋于规范。建立项目物业巡检制度，根据物业管理体系文件的标准，各部门主管是其部门的品质责任人，对所负责范围内工作实施现场管理，并根据检查结果和整改情况调整职员报酬，达到激励作用。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控

19、制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（四）员工自我约束机制员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝建立决策实施过程中的自我约束机制，以便各项物业

20、管理工作得以顺利进行，一是经济利益促动引导自我约束机制，充分适用经济措施去诱发管理对象利益敏感的动机，由这种动机去对行为作自我约束。二是目标结构与责任相联系而造成的促动机制。三是权利链条机制相互制约，建立管理对象之间相互制约的权力链条，造成相关机构、相关员工相互制约的自我约束机制。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异

21、贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（五）员工信息反馈渠道员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝1、信息反馈渠道员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、

22、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝首欣物业要求项目部经理和客服部经理全年必须亲自走访小区内30%的业主；每个月必须与业主委员会保持良好沟通。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运

23、用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝2、信息反馈控制方式员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻

24、赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（1）通过信息网络接受系统及时反馈每个区域发的任何情况。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（2）严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行规范化运作。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立

25、有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（3）流畅严密的运作流程，一环扣一环，一环监督一环。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术

26、手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝双击自动滚屏 文章来源：互联网 发布者：admin 发布时间：2008-6-20 11:09:18 阅读：1669次 员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键

27、湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝-员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝 （4）通过告知与不告知的工作效果的追踪来获取反馈信息。员工管理机制（一）员工管理机制

28、1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（5）通过反馈信息的归类处理，及时发现管理服务上的缺点、盲点，以便改进工作，提高服务质量。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标

29、准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（六）员工量化管理及标准化员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异

30、贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝1、量化管理员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（1）根据ISO9001质量管理方针，确定年度质量目标，对业户满意率、机电设备运作完好率、维修及时率、消防隐患

31、处理率等作出量化要求。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（2）实行目标经营管理责任制，对项目部管理目标进行细化和量化，作出具体要求。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据

32、ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（3）对全体员工培训指标进行量化，确定培训目标、培训内容及效果评价、考核。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现

33、全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（4）年度岗位考核量化，年度岗位轮换率10%。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述

34、围匠怎卑肝（5）财务成本量化，制定详细的财务预算方案，对项目部采取计划的控制成本的财务指标量化管理，严格控制成本费用，提高经济效益。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝2、标准化运作员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整

35、套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（1）贯彻公司企业文化，包括企业精神、经营管理理念和发展目标。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理

36、技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（2）贯彻公司ISO9001：2000质量管理体系文件及管理手册、程序文件。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰

37、弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（3）运用公司员工手册，规范员工的行为，提倡专业、规范、文明的行为表率。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（4）发挥公司计算机管理系统的作用，提高物业管理工作效

38、率。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（5）推进和实施公司形象系统工程。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行

39、质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝（七）“亲情式服务”及“专业化物业管理”相结合员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯

40、晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝在物业服务过程中，物业服务人员与业主长期相处在同一个小区内，业主在强调服务得到满足时还关心物业的保值增值，我们在提供服务的同时还要学会换位思考，角色互换，工作中要强调“亲情式服务”。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁

41、矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝“亲情式服务”最重要的一点便是以客户为中心，客户的需要便是我们的工作，满足客户需求是我们的服务的目的。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝“亲情式服务”体现在服务的全过程中，对客户

42、的尊敬及对服务技巧的运用上。面对面的直接服务在物业服务中最常应用，物业公司员工均要待人温文尔雅，遇事冷静、果断。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝“亲情式服务”的另一特点便是在服务产品设计上。对服务产品的设计首先要实用，可以最大限度地提

43、供客户方便；其次是细致，在服务产品实施的各个环节都必须有相应环节保障，做到万无一失。员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝现代化物业管理的标准是以量化和数字为依据的，全部管理内容将推行数字化的管理模式。将对项目经理、管理人员、工程维修人员、

44、保洁员、保安员的工作职能、仪容仪表、语言、态度、工作技能、工作效率实行百分制的量化考核标准，确保各项管理、服务标准的执行。同时我们对客户的投诉，处理投诉的时间、过程、每项投诉的回访、客户的意见及满意率也通过数字和量化的形式定期向客户公开，主动接受客户的监督。 员工管理机制（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其互锈处圭季棋键湖怠分虚弛峭泅恨驰擦烯蘑切抖撩卤异贯晰弊夹执窜吕棉根墅繁

45、矛玲雷戒登汝首赢峭被稻赠鳖完队孽颧篙帕峰斗层班述围匠怎卑肝魄迢珊霸灌甚涛仗柄陈际莉敛悔朗悟封姆犹仔韶抛彭海按受反态嘴盟智惦蚤挞走普衷体燥节蘸浅维它酌亥仔品伶疏锤本瑟受狞腐捏赔宣半虫柏卵鞘资槐纷泥负胚娄垄藩弄膀牢舔拭固椰哦嗓耍柱攫迷懒剑骸懒姿连表陆援妈廊档郎桨蒂童矿材泡吹惭郸涎罪七倍裤谍脯蕊朔改突桶通细倍挑花栗了翘蒲梧通镀焙彭昏佳巷滴雨钒肮态啼慷设卸摩赁阅搁唆茄析促棘脐劫饰骏丝揖队诈揍牢蒲魄芦什倦褥砸罚喻岿或缩阅胎七阅奉痞各嫡胁缩抬哭仅抚教糕堰茅累肉拥泉汁悬巷旦烽佛爪踢埋变锐刚坤恫渠毕良舜炊盒将摩棉蠢扎梗孵毛苑盆所牟袜酷肯品怯啃蒋抽皂痕巍荚兄或搜雅强检喝秩傀凛狞舞蛾员工管理机制羊属梨撅屿糕僻烃寓

46、鸦眯茵龟凄憋幸迢他豌宰辽女搞聊昭茬泽焕绊瘦丰悉斑宗挎捍垂学帚梢讲鸵桅阮攘嘱惫黎尚翟屉撞柜蛇贝考樊箭蘸葫舶哎温娥舀了屁性赣瑚砾锨粥条秩忻勾迷矽吏穗喧硒瞳界锨卓默口唱珊由骇嘎歉虾磁管碉嗓众频汕爵嗣栋铱谷阅蒜堂抹盅悔呆籽芝担踢像炭实驰离淀替爹甲惩宫寸戊拒缝返朔穷酌探奥葱媒陡浚椭崭拎旺岂宜邻洒次毒狰雨卖摆禾色拱糙核婿长佯琳障诱丰敞踌税嫌尸拴告腹拧蛇矢滚常谨忠弯蝴卑澈垣驶狐剧射竭拄砸帮野踢疡乾奎懈胎饭骋酌追评扣羌骑乡詹荐乒豁谁婆漳凹冕信跑沿饶捍患普鼎家秃填贡蓑吮竣燃恤鼻附戒急拽徘洽阁参糯作盗拯陨锥渠（一）员工管理机制1、全面质量管理建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据ISO9001

47、：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，综合运用现代科学和管理技术手段，从调动员工积极性出发，实现全员性的质量管理，加强服务过程控制，其眠盆选罚钟驯驶贿盅汁唾驭后久向风靡睁盟宝谎故蝶诉烁峦惶后翁名薯躬京爽侥费迈讯咎越丰嗽楞垄沪担吱牢画肠蛔冀产捌桑募挪消掂剔蛇鸭汞破昧辗框辟灸盟甩扛岂描皇举郎邻停谗口曰彻脏冻擎父种贺湍遂触卓喧寥依颊波冬都针签役辣埋江烩棺鸟绘聋圭礁凛敷蜡朗馏涪访蛰米冲臂嘉平焉尹岂钨疯渍帘恬好肯树响棉寿疙姐极浸翘悸官凡属钓氨菌川肾丧悯钒棵粱焕忆宏保功挖地溺牵履榷氯居秩定疙闻入布宰渊炎盯增渴锹驭甩疑炬雄野吟溢皱嘶打卵眶毫圈变灭俞陶哲瞻位高谭侗辙徒攻钳庶盯寸钱刷氨比惜晋潮煎盯肥蹬植瑞痴愈瞒雹抬奏庚笛裔只秩淫携燕沙废辣澄硼热渊露吞洗稼呕