员工工作压力的调查分析.doc

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1、管理心理学调查报告员工工作压力的调查分析学 院：师范学院系 别：*级心理学姓 名：*学 号：* 日 期：2010年6月16日员工工作压力的调查分析*大学 师范学院*级心理学 * *市 * 随着社会的飞速发展和竞争的日益激烈,人们所承受的压力也与日俱增。很多在职员工由于长期处于紧张、迅速的工作环境,尤其是一员工长期处于电磁辐射环境中,出现心理问题的几率更高。本文根据吉林省延吉市某饭店抽取了几名员工并进行了问卷调查，通过SPSS数据统计分析了员工在职的一些心理压力现状以及产生这些压力的主要因素,探讨如何通过改善外部环境,调适心理影响因素,缓解职工心理压力。 一、目的：对员工工作压力进行调查分析，探

2、讨员工心理压力现状，从而帮助员工减轻压力，改善员工心理健康，是指在工作中更好的发展。二、调查对象与方法 1.调查研究对象： 随机抽取*饭店的五名服务员，其中3人，女2人，平均年龄在25岁左右。2.调查方法 该次问卷调查使用的调查工具是工作压力诊断性测量量表,此问卷共包括角色模糊、角色冲突、数量上的工作负荷、质量上的工作负荷、职业生涯发展、对他人的责任六个因素。问卷采用不记名方式,要求被调查者根据自己的实际情况,独立、真实、逐项填写,当场收回。具有较高的客观性和有效性。三、调查结果 1.数据统计工具：SPSS17.0软件统计，图表分析。2.研究结果与分析：此量表有六个因素，其中角色模糊部分包括1

3、、7、13、19、25五个因素；角色冲突部分包括2、8、14、20、26五个因素；数量上的工作负荷部分包括3、9、15、21、27五个因素；质量上的工作负荷部分包括4、10、16、22、28五个因素；职业生涯发展部分包括5、11、17、23、29五个因素；对他人的责任部分包括6、12、18、24、30五个因素。一般而言，各因素总分低于10分，表示压力水平较低；总分介于1024，表示中等水平的工作压力；而总分大于25分，表示高工作压力水平。从统计的数据来看，此次调查中员工压力的各因素分值（如：图一）及平均值（如：图二），从体来说不算高没有高压力水平。而其各因素与年龄、性别等变量间根据SPSS17

4、.0统计分析的独立T检验结果反映无显著性差异。均不相关。但存在一定的压力，这可以从下图中看出。图一：员工各因素图二：员工各因素均值3分析原因：3.1工作压力源因素分析通过经过上图分析发现，在众多的因素中，给员工带来巨大压力的来源主要为数量上和质量上的工作负荷，以及对他人的责任上。应用数据分析结果结合饭店管理的实践，我们可以发现饭店等服务行业都存在着以下的问题：首先，饭店的层级管理严格造成心理压力。“官大一级压死人”在饭店行业非常明显，不少员工看到穿深色西装的管理人员就怕。在人本化管理盛行的今天，很多饭店依旧沿袭过去的“准军事化管理”，员工没有话语权，一切行动听指挥，自主性创造性被压抑，产生心理

5、压力。其次，饭店行业乃至服务性行业的工作性质本身对员工造成了很大的心理压力。“客人永远是对的”、“客人第一”等服务原则使员工感觉自己得不到尊重，在服务的过程中心理失衡。面对激烈的市场竞争和客人服务需求的提升，饭店必须不断提高服务质量、降低经营成本，最直接的表现就是加班加点。为了增加营业收入，很多饭店经营者给员工出了日常工作外增加了另外的销售指标，比如推销月饼、圣诞节套票等。即便不和绩效考核指标挂钩，在大家的攀比中也无形增加了很多心理压力。最后，职业发展方向不明造成心理压力。从事饭店行业的大多是25岁左右的年轻人，正是职业发展的黄金时段，他们对未来充满了梦想，然而很多饭店没有对员工进行职业生涯发

6、展的指导，员工感觉前途一片渺茫，每天只是疲于眼前的工作勉强度日。职业发展的困惑造成心理压力。三、结论与应对策略 通过以上调查了分析，我们可以更加清晰的了解饭店员工工作压力源的主要构成因素及其关系。在饭店这样一个劳动密集型和感情密集型的服务行业，无论是一线员工还是管理人员都面临巨大的心理压力。过多的心理压力会造成服务质量降低、工作效率下降、人才流失严重的多种问题。组织应从工作任务与岗位职责着手，促进任务、角色的清晰化和丰富化，增强工作的激励因素，提高工作满意度，减少压力，缓解紧张情绪，为员工创造良好的生理和心理环境，满足员工在工作中的身心需求，提高工作方面的保健因素。从组织管理层面看，缓解工作压

7、力显得格外重要，应对策略可以从以下几方面着手。1、人性化的管理。一些饭店的前台对客区域金碧辉煌，豪华至极，而后台员工区域破乱不堪，；令人难以忍受，降低员工福利，这给员工带来巨大的压力和负面影响，影响饭店员工的工作积极性。所以关注员工需求、提供良好的工作环境、创造和谐的组织氛围，是一个好的饭店的首要选择则。饭店不仅需要标准化的服务，更需要提供个性化服务，前者是靠员工的共同努力，后者来源于和谐的管理环境与组织氛围。2、提高员工心理素质，并使之能具有积极应对各种压力的方法。饭店人力资源管理者和一线经理可以通过例会和私下交流等方式帮助员工树立积极的心态，在遇到重大的工作压力时给与员工更多激励，帮助其正

8、确看待困难与挫折，树立信心达成目标。 这样可以使员工在面对工作压力方面能够自行缓解。3.以公平竞争创造发展平台。职业前景和个人能力发展成为员工衡量工作价值的重要砝码。在饭店人员晋升的过程中，饭店是否贯彻公平竞争,直接关系到能否留住人才。任人唯亲、任人唯势的做法最后只会使大批专业人才外流。提供公平竞争环境、实行竞争上岗制度、给有才有德的员工提供广阔的发展空间,才是当今饭店明智的用人之道。3、聘请专业机构进行对员工培训，帮助他们舒缓压力。 当饭店管理人员自身的专业水平无法完成一些项目时，会产生焦虑和巨大的压力，这时管理者可以聘请专业机构完成。通过一些专业人员对组织进行诊断和建议，对员工及其亲属提供

9、专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。从而使员工保持良好的工作状态，提高员工忠诚度。总之，员工心理健康不管是对其本人还是对于服务的饭店都是至关重要的，在学者和饭店经营管理者的共同努力下，员工心理压力将得到良好的调试，更多的人会在和谐愉快的氛围中工作与生活。参考文献1 美杰勒德?哈格里夫斯.压力管理M（第一版）.刘子正译.北京：中国社会科学出版社，2001.13.2 Philip L. Rice. 石林古丽娜等译. 压力与健康M.北京：中国轻工业出版社，20003舒晓兵，廖建桥. 工作压力研究：一个分析的框架国外有关工作压力的理论综述J.华中科技大学学报（人文社会科学版），2002，(5)：121-124.