员工基础素质4态度,你最强的竞争力.doc
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1、 序一家著名的IT公司在面试时曾问了这么些问题:为什么下水道的盖子是圆形的?请估计北京共有多少加油站? 很显然,考官的目的不是想知道应试者是否具有百科全书一样的知识,而是在考察应试者分析问题解决问题的能力。比如,第一个问题可以从成本、安全、运输等方面去分析;第二个问题则可以根据北京的人口总数、人均汽车拥有量、每辆汽车的大概耗油量和大概的加油次数来分析,从而得出一个大概的加油站数目。你的答案不一定要跟标准答案一致,但是你的逻辑必须是清楚的,你的思路必须是严谨的。这些从应试者的大学毕业证书上看不出,在应试者的工作历履表上也体现不出,因为它反映的是应试者综合的素质。而应试者的素质是企业最想了解但又最
2、难了解的一种东西。那么,什么是素质呢?我们可以用著名的冰山理论来解释。所谓冰山理论是把一个人的全部才能看作一座冰山,浮在水面上的是他所拥有的知识、技能,这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明,或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的东西,比如分析问题的能力、创新能力、团队合作精神、职业规范、职业操守、敬业精神、工作态度、服务意识等等,很难通过证书或考试来验证,我们称这些东西为素质企业员工的职业素质。素质既然潜伏在水底,就看不见、摸不着、神秘不可测了吗?不对,我们认为素质虽然不能通过言语、证书来表现,但是可以通过行为来判断。比如:当你看到一个员工拍着胸脯对老板说:“老板,我很敬业。”时,你很难
3、判断他是否敬业。但当你看到一个员工经常迟到早退,就容易判断出这名员工很不敬业。当你看到一家企业的墙上写着“以顾客为中心”的大幅标语时,很难判断这家企业的服务是否到位。但当你看到这家企业的员工很有效地为顾客解决各种问题、很友好地处理顾客的各种投诉,就容易判断这家企业服务意识很到位。人们常常夸奖某人“训练有素”,企业家在说到著名跨国公司的员工时,也羡慕人家的员工“训练有素”。这说明“有素”是可以通过“训练”来得到的。我们出版的这套学习方案,就是希望通过一系列的训练方案来提高企业员工的素质。训练,首先是对观念的改变,只有观念改变了,才会有行动的变化。如果观念没有改变,那么行为上的变化就是假象,是骗人
4、的行为。在这里我可以举一个例子,很多企业都有打卡制度,企业也严格要求员工上班不许迟到,结果我们就经常看到上班前的五分钟或十分钟里,很多员工发足狂奔、百米冲刺,在最后关头刷卡成功。然后呢,然后就施施然地去冲茶倒水吃早餐了。很显然,这些行为是一种假象,它并没有达到企业的目的:有效地利用上班时间,而是企业打卡铁律下的一种对策。最后行为上的改变要形成习惯,就像5S运动里的最后一个S素养,只有形成了好的习惯,我们才可以说某人“素质高”,我们才可以说某人“训练有素”了。就像爱情之于人类,员工素质对于企业来说也是一个永恒的话题。这套企业员工基础素质学习方案希望能起到一个抛砖引玉的作用,引起大家对这个话题更深
5、入地讨论,我们也希望能与大家分享讨论的结果。如有任何意见与我们分享,请电邮info或登陆网站。 众行管理资讯研发中心2003年5月学习目标 什么是你最强的竞争力?金钱、口才、面孔,还是期盼着有“贵人相助”?上述这些都会是你成功的法码,最强的竞争力,其实人人都有,人人都可以做到。那就是态度!态度决定一切,运用得当,它会让你获得你想要的一切。本学习方案即是让学员认识到是潜藏在人的意识深处的“态度”,引导着我们的行为。因此,在企业中的每一个人,都应树立起正确、良好的态度,这样才可以取得“事半功倍”的业绩。学习目标:1、使学员意识到“态度”在职业生涯中,不可忽视的影响;2、讨论什么才是企业中受欢迎的态
6、度;3、企业员工应该具备什么样的态度;4、正确的态度有利于在竞争与发展中的争得领先之地。课程评估:本课程的培训方式,是希望提供一个有效及富于趣味性的学习过程,使学员们享受到学习的乐趣。目 录第一章、态度就是竞争力1.1 为什么固守着不变的态度?;1.2 态度决定你的竞争速度;1.3 态度是可以改变的第二章、老板欣赏的态度2.1 忠诚;2.2 主动创造价值2.3 适者生存成为组织中的明星第三章、积极进取的态度3.1 像老板一样思考3.2 爱一行,做一行3.3 竞争与发展中的态度第四章、态度,你最宝贵的财富4.1 珍视你最宝贵的财富4.2 做一个出类拔萃的人;4.3 学习和应变的态度第一章 态度就
7、是竞争力1.1为什么固守着不变的态度?在企业之中,我们可以看到形形色色的人。如同世界上没有一片相同的叶子,每个人都有自己的待人处世的态度。有的勤勉进取;有的悠闲自在;有的得过且过,我们已经习惯了各种不同的态度围绕在我们周围。我们不能保证你具有了某种态度就一定能成功,但是我们发现成功的人们都有着一些相同的态度。每个人都有不同的人生轨迹,有的人成为人群中的明星,受人景仰;有的人终生碌碌无为,在人群中扮演着可有可无的角色;有些人牢骚满腹,总认为与从不同,而到头来仍一无是处那么,是什么使我们成为了这样的人?实际上,我们都知道,除了少数天才,大多数人的禀赋都差不多。是什么在造就着、改变着我们。那就是“态
8、度。”态度是内心的一种潜在意志,指由于个人的能力、意愿、想法、感情、价值观等的感觉,在为人处事中所体现出来的外在表现。下面,先让我们看看企业中普遍存在的三种人:企业中的三种人:第一种人:平平淡淡才是真?Mary的口头禅是:“那么拼命为什么?大家不都拿同样一份薪水吗?”Mary从来都是按时上、下班,从不行差踏错;职责之外的事情一概不理,份外之事更不会主动去做。不求无功,但求无过。她一遇挫折,最擅长的是自我安慰:“反正成功是少数人的事,大多数人还不是像我一样平平淡淡”;“平平淡淡有什么不好?”第二种人:怨天尤人 Smith永远悲观失望,他似乎总是在抱怨他人与环境;认为自己所有的不如意,都是由于环境
9、造成的;他常常自我设限,让自己本身无限的潜能无法发挥;他其实也是一个有着优秀潜质的人,然而,他却整天生活在负面情绪当中,完全享受不到生活的种种乐趣。他总是牢骚满腹,这种消极情绪会不知不觉传染给其他人。第三种人:爱拼才会赢!在企业里我们经常可以Sandy忙碌的身影,她总是热情地和同事们打着招呼;总是精神抖擞,积极乐观;永争第一;Sandy总是积极地寻求解决问题的办法,即使是在项目受到挫折的情况下也是如此。因此她总能让希望之火重新点燃;同事们都喜欢和他接触,她虽然整天忙忙碌碌,但她始终生活在正面情绪当中,时刻享受人生的乐趣。 一年后场景一:Mary仍然做着她的秘书工作,上司对她的评价始终不好不坏。
10、一年一度的大学生应聘潮又开始了,上司开始关注起相关的简历来,也许,新鲜的血液很快就会补充进来。场景二:在公司里人们已经很久没有见到Smith,去年经济不景气,公司裁员,部门经理首先就想到了他。经济环境不好,公司更需要增强业绩,团结一致,Smith却除了发牢骚,还是发牢骚。第一轮裁员刚刚开始,Smith就接到了解聘信场景三:Sandy还是那么积极进取,忙碌的身影依然随处可见,她已经从销售员的办公区搬走,这一年,她已经被提升为销售经理,新的挑战还刚刚开始。那么,你是企业中的哪种人呢,下面这个测试,会让你更加清楚自己的位置。测 试:请对以下问题做出“是”或“否”的选择,“是”的打勾,“否”的打叉:1
11、、我对自己缺乏信心。 2、要我在工作上做出决策,对我来说有些困难。 3、我以为自己在实际工作中受人欣赏并不如我本应得到的那样多。 4、说实在的,我不知道自己的价值在哪里。 5、即使一切顺利,我还是会担心。 6、我不太喜欢自己。 7、我总是避免在公共场合讲话和自我炫耀。 8、当问题出现时,我首先会责备自己。 9、别人有时会因为我工作上的散漫而责备我。 10、我对任何事情都感到妒忌,而且当别人取得成绩时,会感到不快。 11、我很难接受挫折和别人对我所做的事情做出批评。 12、我对加班加点的工作感到抗拒,这样我必须减少打球的时间。 13、我经常表现出带攻击性,和同事们相处也并不愉快。 14、我有一个
12、坏习惯,经常推迟完成难度较大的工作。 15、遇到难度较大的工作,项目小组的进度会因为我的原因,而延宕。 16、如果我在工作上遇到不同寻常的问题的话,我马上会有挫折感产生。 17、由于我的态度问题,所以会经常引发我个人生活或工作上的问题。 18、总体来说,我对自己的生活并没有做出较好的选择。 19、我的感情生活像灾难一般。 20、我过于在乎别人的眼光以及对我的评价。 评 估:打勾的给1分,打叉的给0分,然后计算总分并看看你属于哪一类。0- 7:你对待工作有着良好的态度。这令你在大部分场合下表现自信。8-15分:你看起来并不太欣赏你自己。改变现状吧,首要的是尽量分析你如何处理对人,对自己和对工作上
13、的问题。16-20分:你对待工作的态度较差,这必将会影响你的个人生活和工作。你必须在问题变得严重时解决它。 而为什么当别人批评你的态度不够好时,你会不以为然,置之不理呢?你为什么拒绝改变固有的态度你为什么拒绝改变的原因请写下你在工作中不愿意改变的五个主要原因:1、 2、 3、 4、 5、 理由一:逃避困难比面对困难容易得多人是善变的,当我们还是孩子时,我们好奇而单纯,任何刺激都可以被我们消融。同时,我们能因势利导,而不断的改变自己。然而,到了成年,却因为有了定力,而画地为牢。认为自己已经是某一类人,这无可改变。于是把自己与辽阔的天空隔绝起来。研究表明,小孩子最能自然地随着环境的变化而调整自己的
14、情绪。而随着一天天的长大,人们就由于各自不同的人生经历,而生出各种成见。变得执着而惰性。人们说“知易行难”,很多道理我们明明知道,而疏于行动。为什么呢?因为我们大多数人都不喜欢“被否定”。这意味着我们必须接受批评,不断地承认别人比我们更有见解。Rose是刚毕业的大学生,她来到公司还不到一个月。公司是一个著名的外企,强调给员工一个宽松的环境而最大的激发他们的潜能。因此,公司并没有制定上下班打卡的制度。Rose心想,反正现在也没人要求我了,那我又何必辛苦,每天早上那么早起来。要知道我每天转车,可是需要一个多小时这么久呀。于是,同事们看到,她每天早上都几乎要比规定时间晚到多分钟。而对于同事善意的告诫
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