2808招商银行新进员工培训方案设计.doc

《2808招商银行新进员工培训方案设计.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2808招商银行新进员工培训方案设计.doc（39页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、 本科毕业设计（论文）招商银行新进员工培训方案设计学 院 经济管理学院 专 业 工商管理 年级班别 学 号 学生姓名 指导教师 2007年 6 月摘 要子曰：工欲善其事，必先利其器。众观国内外大型、优秀的企业，无一不把企业人力资源的开发作为企业长期生存发展的重要环节。而对企业员工的培训则是企业人力资源开发的一个关键内容,对企业的经营管理和发展具有重要意义。员工培训这一项目在国外已经被广泛采用多年，如施乐（Xerox）公司通过培训获取竞争优势，摩托罗拉公司一年花费6亿美元用于员工培训；在国内，海尔集团基于“以人为本”提高人员素质的培训思路，建立能够充分开发员工活力，充分开发利用人力资源，从而使企

2、业保持高速稳定发展的培训机制。可见，员工培训的重要性日益明显。首先，本文在第一部分绪论中阐述了员工培训的重要性和国内外研究现状；其次，概述目前招商银行新进员工培训的方案，包括培训的目标、培训的内容、培训的实施和实施效果；再次，是分析当前员工培训机制存在的问题，并进行优势分析；最后，结合所学的知识和经过搜集资料、归纳和整理，对培训方案进行再设计，设计的主要内容包括以下几个方面：员工培训需求的分析，员工培训内容的设置、培训的激励机制设计、培训的方法、培训的实施和培训效果的评估。关键词：招商银行，新进员工，培训AbstractSaid : The saying goes, we must first

3、 sharpen his tools. Large domestic and international perception that outstanding enterprises, enterprises are all human resources development as the long-term survival and development of the important links. Employees of the enterprise training is the development of human resources a key element for

4、 the operation and management of enterprises and development is of great significance. The project staff training abroad has been widely used for many years. If Xerox (Xerox), through training to obtain a competitive advantage, Motorola year spent 600 million U.S. dollars for staff training; Domesti

5、cally, Haier Group based on the people-oriented and improve the quality of personnel training ideas, to establish the full development staff vitality, fully develop and utilize human resources, thus enabling enterprises to maintain stable development of the high-speed mechanism for training. This sh

6、ows that the importance of the training staff has become increasingly obvious.First of all, the paper introduction in the first part of the employees described the importance of the training, research and the status quo; Secondly, an overview of the current investment banks new staff training progra

7、ms, including training objectives, training, The implementation of the training and implementation of results; Third, analyze the current staff training mechanisms exist, and taking advantage of analysis; Finally, The integration of knowledge and after gathering information and compiling into the tr

8、aining programs for the design, The main design elements include the following areas : staff training needs analysis, staff training settings, training incentive mechanism design, training methods, training and the implementation of the assessment of the effectiveness of training.Key words : China M

9、erchants Bank, new employees, training 目 录1绪论.1.1选题背景与意义.11.2国内外研究现状.11.3本文研究内容与方法.21.3.1研究内容.21.3.2研究方法.32招商银行新进员工培训方案现状.42.1招商银行新进员工培训方案目的.42.1.1素质目标.52.1.2培训的希望.62.2招商银行新进员工培训方案内容.62.2.1招商银行历史培训.72.2.2招商银行规章制度培训.82.2.3创新特色培训.92.2.4团队精神培训.102.2.5招商银行管理制度培训.102.2.6服务礼仪培训.122.3招商银行新进员工培训的实施.122.4招商银

10、行新进员工培训实施的效果.132.4.1业务知识培训效果.132.4.2技能培训效果.132.4.3个人素质培训效果.132.4.4团队精神的提高.132.4.5融入企业文化.133招商银行新进员工培训存在问题分析.153.1招商银行新进员工培训存在问题分析.153.2招商银行新进员工培训优势分析.164招商银行新进员工培训方案设计.184.1招商银行新进员工培训需求的分析模式.184.2招商银行新进员工培训内容.214.2.1新进员工培训方案的构成.214.2.2新进员工的激励.234.3招商银行新进员工培训方法.244.4招商银行新进员工培训实施.244.5对招商银行新进员工培训的效果评估

11、.27结论. 28参考文献. 29致谢. 30附录. 311 绪论1.1 选题背景及意义当今，在全球经济加速一体化和市场竞争日渐白热化的时代，企业除了要有优秀的硬件设备，其软件设施人才的重要性也日趋明显。一位学者说过：21世纪最缺乏的就是人才。获得了人才，企业犹如“如虎添翼”，就能够在竞争中突围而出取得成功。而人才的获得，除了要求企业要有良好的人力资源部门为其招聘、筛选、任用、调配等，还有一重要的环节，就是培训。在国外，企业员工培训机制的发展已经相当成熟，许多全球著名的企业，如麦当劳、施乐、摩托罗拉、百度、微软等，都有自己独特的一套培训制度，而且每年都将巨额的费用投入到培训上。在我国，人力资源

12、的概念尚处于发展阶段，而人力资源培训的观念更是处于起步阶段，即使是在许多大型的国企、股份制企业，对于员工的培训机制还是停留在岗位的职业技能上，有些培训甚至流于形式，不能够真正令员工有着质的改变和飞跃。员工培训作为人力资源的重要组成部分，也是企业能提高员工技能、素质，留住人才的一个重要手段。所以现今的企业必须要认识到员工是企业最重要的资本，要重视企业的员工培训，并把员工培训放在一个重要的位置。因为本人与招商银行签订了三方协议，作为一名即将进入该行工作的准新人，我在招商银行的会计部实习了一个月。在此期间，招行对我的实习过程做了一个基本的计划，使我对招行的日常工作，会计部门的职能和整个支行的框架结构

13、有了一个初步的认识。因为有着贴身的感受与好奇，我对招行关于培训新进员工的方案与机制产生了浓厚的兴趣。本文以理论联系实际的方法,将员工培训理论结合招商银行的实际情况和背境，探讨招行关于新进员工的培训方案，最终目的是为招行提出关于员工培训体系更好的建议,为招行在日后激烈的市场竞争中,能保持人力资本的优势,以达到公司发展和个人发展的双赢。1.2国内外研究现状员工培训是属于人力资源管理的中的一个范畴，也是人力资源管理中的一个重要研究课题。我国学者顾英伟、杨春晖（2007）的人力资源培训与开发一书中，提出培训与开发是相辅相成的，人力资源的培训与开发就是组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水

14、平和帮助员工发挥潜能，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促使员工现在和将来的工作绩效有所提高，以增加组织的社会效益和经济效益。1易雪玲（2005）的论企业员工培训理论的发展脉络一文，主要研究国外关于企业员工培训理论的发展脉络,以期指导中国企业更好地开展员工培训工作。2杨丹娜（2003）提到现代企业员工培训理论和方法是应时代发展需要而产生的。指出企业的员工培训工作也要随时代的发展而发展。3学者曾文旭（2003）出版的员工培训操作大权，对员工培训工作方面的研究，被喻为员工培训的圣经,对企业在展开员工培训方面工作有着实质性的指导意义。在国外，在20世纪60年代初美国的著名学者Boyde

15、ll就对员工培训模式做了系统研究提出了一个l0步骤的循环过程。而他的系统培训模式的价值在于，它确实使企业管理者和培训者们认识到有结构、有规则地从事培训的重要意义。最重要的是它强调了对培训活动实行有效评价的地位，以及它可以带给培训过程其它环节的益处。4Gersbach和Schmutzler(2001)认为，企业一般培训的投资行为源于产品市场的不完全竞争。在产品市场不完全竞争的情况下，企业必须考虑培训决策对产品市场竞争的影响，因为培训决策是一种相互博弈的结果。研究表明，在产品市场竞争程度较低以及培训员工替代性强的条件下，企业要对一般技能培训进行投资，并且保证均衡状态下员工流动率为零。不培训员工的企

16、业将在产品市场竞争中处于劣势，并需要支付高工资来吸引经过培训的员工。4Rossett（1997）从操作性的角度发展了培训需求评价方法。他提出了基于意图的培训需求评价的概念。并阐述了这一概念在不同培训目的中的具体含义和作用，探讨了培训需求评价的工具、技术与意图的关系。5综上所述，国内学者对员工培训的研究侧重实操性,国外的研究理论性较强同时指导意义也较强。虽然国内对企业员工培训理论的研究还不未能赶上一些国外的研究成果，但是国内的研究也日趋成熟。1.3本文研究内容与方法1.3.1研究内容本文的研究是围绕招商银行新进员工培训体系如何构建来进行。包括了：员工培训方案现状分析，培训方案存在问题分析和优势分

17、析，培训方案的设计，包括培训需求的分析，培训内容的设计、培训的方法、培训的实施和培训效果的评估等进行详细的分析、研究和设计。1.3.2研究方法本文以招商银行新进员工培训体系如何构建来展开，在叙述了现实情况的基础上结合所学过的人力资源知识、管理知识、所搜集的资料和招行的实际情况等,对其培训方案作出分析和设计建议。本文的研究方法主要是采用理论联系实际、文献法、调查统计。采用在理论结合实际的基础上，提出问题、分析问题、解决问题的技术路线来进行研究；文献法即采用文献检索为手段，从书籍、报刊、文献中收集资料等；调查统计法如访问已接受过培训的员工，了解他们培训后的体会与感想，评估出培训的效果。2招商银行新

18、进员工培训方案现状近年来，招商银行连续被境内外媒体授予“中国本土最佳商业银行”、“中国最受尊敬企业”、“中国十佳上市公司”等多项殊荣；2005年，在中华英才网组织的“中国大学生最佳雇主人气调查”中，闯入TOP50人气榜。 回顾二十年的发展历程，在经营环境复杂多变、业务规模快速增长以及人员队伍不断壮大的情况下，招商银行的这一系列成功，正如招商银行行长马蔚华所说：“人力资源是招行最重要的战略资源，既是招行过去快速发展的重要保障，也是招行参与未来竞争第一位的战略支撑。” 随着经营业务的快速发展和员工队伍的不断增加，招商银行建立了“稳健平衡”与“因势而变”并重的人力资源管理系统，帮助公司获取和保持持续

19、的竞争优势。而员工培训更是保持人力资源竞争力的重要环节。因此招商银行建立了一系列的成熟、有效的培训机制。172.1招商银行新进员工培训方案目的新进员工的培训称为定向培训，以向新员工介绍组织、工作任务、上级和同事、规章制度为主。一般的新员工培训目的如下：1、减少启动费用。对新员工进行培训就是使其可以尽快熟悉业务，适应新工作，从而减少由于不熟悉业务所带来的不必要损失。2、减少焦虑与困惑。对新员工进行培训可以减少新员工的焦虑情绪以及对企业的某些困惑，使其尽快融入组织。3、减少跳槽动机。新进员工往往会有把企业与其他企业相比较的心理，通过培训进行适当地引导，可以减少他们更换工作的可能性。4、为主管和同事

20、节省时间。对新员工的培训可以使他们尽快熟练掌握业务，为主管和同事节省了许多教导的时间。5、培养积极的态度、价值观。通过培训，使新员工建立起组织与人员之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚及其具备的精神准备和工作态度，增强集体主义精神，树立正确的价值观。6、养成良好的习惯。只有良好的工作习惯才能使新员工尽快成为企业正式员工，加入到企业的运作中，为企业创造利润。7、增加工作满意感。通过新员工培训，使其对说从事的工作逐渐熟悉，并增加其对工作的满意程度，从而使新员工能够全心全意地为本企业效力。除了以上的一般培训目的，招行还根据自身企业特色，发展特点来制定培训的目标。 2.1.1素质目标每一位招行新员工在

21、个人素质方面都有以下的要求：1、符合银行的文化这包括以下三个方面：（1）价值观和态度：为人正直、诚实、自律、富有责任心，拥有积极主动的工作和学习态度，能够有职业化精神和团队精神，在工作中以集体利益为主，团结协作，认同招商银行的文化。（2）行为特征： 追求有效率的工作，即工作的时效性强，乐于奉献、踏实肯干，不过于计较个人利益得失。（3）专业技能根据不同岗位，有不同的任职要求。但专业技能不能只限制于单个岗位，而是要全面发展，掌握各个部门和不同岗位的基本专业技能，成为一名综合素质高的复合型人才。北京分行人力资源部总经理曾郁苒女士说：“我们都知道，带大学毕业生其实是很累的。但即使是这样，我们为什么还要

22、坚持这么做？这就是招商银行跟其它单位不同的一点，因为大学生最容易认同企业的文化。这就好比一张白纸，他刚参加工作，接触到的单位是怎样的，他就会认为单位就应该是这样的；招行的工作是快节奏的，对于有工作经验的人不一定能够适应，但是应届毕业生确能很好地接受和习惯。从踏入工作单位开始就能养成很好的工作习惯，这是我们最看重的。” 这样，招商银行的员工队伍便有了两个非常突出的90%：90%的新员工都是应届毕业生，90%左右的管理人才也都是从内部员工中提拔的。 以1994年成立的北京分行为例，从1997年开始，他们就开始大批招收应届毕业生，比例逐年增加。2005年，北京分行计划招聘300人，而其中的280人都

23、是应届毕业生。172、态度与性格是关键在培训中，招商银行通过各种各样的培训方式，如户外拓展、聘请行业内著名的培训师与工作经验丰富的工作者授予知识和礼仪课程等，开拓新员工的思维，锻炼并提高他们的实际解决问题的能力、归纳分析能力、沟通表达能力、逻辑思维能力等，以及运用性向测试工具，考察新员工的心理调节能力、责任心、团队精神等。鉴于银行作为服务业的行业特点，因此要求新员工具有开放、善于与人沟通、善于与人合作和宽容大度性格。2.1.2培训的希望招行对新进员工提出五点希望：1、是要热爱招行。这是员工能够对工作富有激情的重要保证。只有热爱招行，才能够热爱在招行的工作。2、是要做好招行人，首先要从自我做起，

24、从现在做起。 所谓做好招行人，首先要认同招行的文化，时刻记住自己是招行人，以招行人的标准要求自己，维护招行的声誉和利益，不做危害招行的事。“莫以恶小而为之，勿以善小而不为”。3、是要关爱人生，严格要求自己。 能够树立正确的人生观和价值观，莫以一己之私，贪图享乐而挪用公款、徇私舞弊，损害招行的利益，甚至毁掉自己的职业生涯。4、是要加强学习，提高综合素质。 在这知识竞争的时代，个人需要不断地自我增值才能应对不断发展更新的社会，能够将各种知识综合起来，加以运用，向综合性复合型人才转变，才能保证自己不被淘汰。5、是要不断进取，虚心向老员工学习。 所谓“初生牛犊不怕虎”，刚毕业的大学生总是怀着雄心壮志，

25、踏入社会工作，希望能够一展才华，实现理想和抱负。因此，有些时候，对于老员工的工作和教导，他们会怀着挑剔甚至不屑的态度。但毕竟老员工有着丰富的工作经验，是十分值得我们虚心学习的。而且谦虚谨慎的态度也是新员工应有的良好素质。2.2招商银行新进员工培训方案内容每一位新入行的员工都须接受入行教育培训。内容主要涉及招行历史、招行的规章制度、创新特色和管理特色，系统讲解招行员工管理的机制、特点和要求、银行基本业务知识、服务礼仪与沟通技巧等。2.2.1招商银行历史培训招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并

26、于2002年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。目前，招商银行总资产逾7000亿元，在英国银行家杂志“世界1000家大银行”的最新排名中，资产总额居前150位。 经过二十年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。目前在境内30多个大中城市、香港设有分行，网点总数400多家，在美国设立了代表处，并与世界70多个国家和地区的900多家银行建立了代理行关系。 二十年来，招商银行以敢为天下先的勇气

27、，不断开拓，锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行。为中国银行业的改革和发展作出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩。根据2005年第三季度报告，招商银行已累计实现税利300多亿元，人均效益、股本回报率等重要经营指标位居国内银行业前列。近年来，招商银行连续被境内外媒体授予“中国本土最佳商业银行”、“中国最受尊敬企业”、“中国十佳上市公司”等多项殊荣。 招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含

28、量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。招商银行于1995年7月推出的银行卡“一卡通”，被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举；截至05年9月底，累计发卡量已超过4000万张，卡均存款余额近5000元，居全国银行卡前列。1999年9月在国内首家全面启动的网上银行“一网通”，无论是在技术性能还是在业务量方面在国内同业中都始终处于领先地位，被国内许多著名企业和电子商务网站列为首选或唯一的网上支付工具。2003年6月，“一网通”作为中国电子商务和网上银行的代表，登上了被誉为国际信

29、息技术应用领域奥斯卡的CHP大奖的领奖台，这是中国企业首次获此殊荣。 招商银行秉承“因您而变”的经营理念，在国内业界率先通过各种方式改善客户服务，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，带动了国内银行业服务观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。招商银行在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，为客户提供“3A”式现代金融服务。根据市场细分理论，招商银行在继续做好大众服务的同时，致力于为高端客户提供量身定制的“一对一”的尊贵服务，不断提高金融服务的专业化、个性化水平。2004年8月，招行又率先在国内建立了“客户满意度指标体系”，为管理质量和服务质量的持续提升

30、提供了有力保障。 在稳健快速的发展中，招商银行坚持“效益、质量、规模协调发展”的战略指导思想，大力营造以风险文化为主要内容的管理文化，规范化的经营管理为国内外监管机构的一致公认。在国内同业中，招商银行较早地实行了资产负债比例管理、审贷分离和贷款五级分类制度，建立了比较完善的稽核内控体系，同时成功地在全行推行了储蓄、会计业务质量认证，获得了英国BSI太平洋有限公司和中国船级社质量认证公司颁发的ISO9001质量体系认证书，成为中国国内第一家获得ISO9001证书的商业银行。由于注重防范风险，招商银行的资产质量得以不断优化，按照五级分类口径，不良贷款率为2.60，是国内资产质量最好的银行之一。 面

31、对经济金融全球化带来的机遇与挑战，招商银行将以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为目标，以改革创新为动力，加快推进经营战略调整和管理国际化进程，不断增强核心竞争力，努力把招商银行建设成为有知名品牌、有鲜明特色、有较高社会认同度的现代商业银行，实现股东、客户、员工长期利益的最大化。162.2.2招商银行规章制度培训招商银行的行纪行规包括公司的章程和工作制度。公司章程有：161、公司章程(2006年修订)2、股东大会议事规则(2006年修订)3、董事会议事规则(2006年修订)4、监事会议事规则(2006年修订)工作制度有：1、招商银行董监事和高级管理人员风险基金管理办法； 2、招商银行信息披露管理制

32、度；3、招商银行投资者关系管理制度；4、招商银行监事会审计委员会实施细则；5、招商银行监事会提名委员会实施细则；6、招商银行董事会风险管理委员会实施细则；7、招商银行董事会薪酬与考核委员会实施细则；8、招商银行董事会提名委员会实施细则；9、招商银行董事会执行委员会实施细则；10、招商银行股东大会议事规则；11、招商银行监事会议事规则；12、招商银行董事会议事规则。为强化新员工在招行工作的组织纪律性和责任心，适应下一阶段的在岗实习，招行运用案例和相关规定，从挖掘青年人员思想入手，摆事实、讲道理、用案例、引数据，对新员工进行风险防范及职业道德的专项培训。如今年开展的合法守规教育，这是针对近年银行业

33、屡屡有违法事件的发生，监守自盗、盗窃挪用公款、贪污受贿等的刑事案件所开展的内部纪律整顿教育，从总行到分行，从干部到员工，从管理到每项工作，都认真、细致地贯彻这项教育，目的是防范、控制风险，通过内因和外因的教育、控制，使这类违法事件没有滋生的温床，保证招行发展壮大的基础更加坚实。2.2.3创新特色培训创新能力培训主要是提高员工开拓新思想、打破成规、勇于创新的能力，是为了使员工能够创造性开展本职工作，从而促进整个企业核心能力的培养，是现代企业培训体系中最重要的培训内容。随着我国加入WTO后对金融业市场开放的承诺兑现，越来越多地外资银行进入中国市场，使我国银行业受到前所未有的威胁。在越来越激烈的竞争

34、环境中，商业银行要生存和发展，最重要的能力是创新能力。一个银行如果一直墨守成规，没创新能力，最终也会失去市场竞争力。创新能力培训主要是提高人的思维能力和基本素质。创新能力的培养来源于对员工创新能力的形成，增强员工创新能力，就是增强银行核心竞争力，刚毕业的大学生在思想上和精力上要比老员工更容易接受新鲜事物，创新精神也较强。因此，银行的创新能力培训多集中在新进员工上，其培训方式以外部培训为主，有助于突破固有思维方式，接受新观点，产生新思维方式。2.2.4团队精神培训团队精神培训是通过集体性活动，和集体游戏，使培训者在共同生活、共同学习，协同解决问题的过程中提高员工对集体的认知程度，从而达到提高团队

35、凝聚力的培训活动，这种集体培训也是现代企业培训体系中新开发的培训内容。在现代社会中，单枪匹马英雄式的行为已经不可能存在，这是个相互合作的社会，失去团队的作用就意味着失去了在社会上进行经营运作的可能。因此，为了加强新员工的合作意识，增强团队的工作能力，招行会进行为期两日的户外拓展活动，在活动中，新员工要穿着统一的迷彩服，过着集体生活，同吃同住，进行各种拓展项目，目的是：1、完成从学生到公司员工的角色转变。2、多方位地考察新人，发现人才。3、加强新人之间的彼此了解和沟通，培养团队精神。4、帮助新人加深对企业文化的理解，加快融入企业文化的过程。5、帮助新人认同企业目标，建立归属感，明确努力方向。6、

36、磨练员工意志，加强组织纪律性。2.2.5招商银行管理制度培训管理制度培训包括讲解各部门所负责的业务范围、职责还有招行的组织架构和人事制度。1、支行内的部门和业务范围：（1）行长室：一名正行长和三名副行长，是支行的总负责人。（2）综合管理部：也是行政部门，负责支行各项后勤事务。（3）会计部：分现金业务部和对公业务部门，是属于前台工作的部门。（4）个人理财室：负责银行个人客户的理财需要和为持金葵花卡以上的大客户提供服务。（5）企业信贷部：负责企业和个人的贷款业务，主要是客户经理为企业或个人提供上门的服务或咨询。（6）大堂经理：为客户提供咨询和办理业务提供服务。（8）网上银行：主要负责个人和企业的网

37、上银行业务服务。（9）电话银行：招行的一个分支机构，号码为95555，主要提供客户对招行业务的电话咨询服务。2、招行的组织架构16 图2.1招行的组织架构2.2.6服务礼仪培训“客户是太阳，招行是葵花，招行永远要像葵花一样围绕着太阳转”这是总行马蔚华行长对招商银行服务文化的精辟概括。因此，招商银行的服务理念就是“因你而变”，根据顾客的需要提供贴心周到的服务。这也是招商银行保持强劲竞争力的重要因素。对新进员工，必须要灌输这种服务理念，招行专门聘请礼仪专业导师给新员工讲授礼仪课程，教导礼仪与姿态，使新员工能够培养出有素质的行为与谈吐，也为将来接触客户时能够作为招行的代表，给客户良好的印象。2.3培

38、训的实施1997年，在总部还没有自由产权办公场所的情况下，招商银行就花巨资建成了设施先进、功能完备、水平一流、使用面积为28,000平方米的现代化培训中心，常年举办各类培训班，新员工入职后就在这接受一个月的培训。新员工入行，一般需要接受三个阶段的培训，即入行教育培训、基本业务知识培训和岗位入职培训。 入行教育:培训内容包括：招商银行发展历史、招商银行企业文化、招商银行发展战略；招商银行组织架构与规章制度；服务礼仪与办公技能；风险防范与职业道德教育等。 业务基本知识培训:若是应届生，则还需要继续接受一周以上的专业知识和技能培训，学习基本的会计知识、储蓄知识、信贷知识和国际业务知识；招商银行现有产

39、品知识；以及练习打字、使用计算器、点钞等基本技能。 岗位入职培训:应届生要学习入职岗位的专业培训，例如专业技能的提高、岗位知识培训和规章制度的学习。然后进入岗位辅导期。在岗位辅导期，部门指定辅导人或经理（主任）作13月的辅导，并进行考核评估。每位新员工经过以上培训课程后，还需要进行岗位资格考核 岗位资格考核是招商银行促进业务技能和基本素质提高的一种教育培训方式，包括业务知识考核和技能考核。业务知识考核是通过笔试测试，技能考核包括翻打百张传票和点钞，新员工翻打百张传票的达标要求是4分钟，要求用计算器算出一百张传票上数字的和。点钞有3种方式，也要求在指定时间内完成。考核合格后，才能取得岗位资格证书

40、，正式上岗。2.4培训实施的效果2.4.1业务知识培训效果经过一个月的培训后，新员工基本了解了招商银行的历史、规章制度，清楚储蓄、对公、信贷、个人理财业务的职能和职责，熟知各项公司业务，包括点金公司金融、国内业务、国际业务、金融机构业务、离岸业务、资产托管业务、企业年金业务、网上企业银行，还有招行的现有业务产品，如E证通、城际通、公司卡、汇金通、集团通、集团资金平台管理系统、票据通、银关通、银基通、银企通、银税通、银债通、保险和基金。2.4.2技能培训效果基本掌握上岗所需要的基本技能，包括：（1）翻打百张传票：新员工要求4分钟内完成。（2）打字达标：初级40字/分钟，中级70字/分钟。（3）点

41、钞2.4.3个人素质培训效果具备基本的服务礼仪和礼貌用语，个人素质和修养有一定的提高，懂得在工作当中面对客户应有的服务态度、行为举止。也掌握基本的面对突发事件的应变能力，如客户的抱怨、责骂甚至刁难。2.4.4团队精神的提高经过一个月的相处，新员工之间产生了深厚的友谊，关系比当初刚来时更亲密更融洽，因此团队精神有了进一步的提高，合作互助也更明显。许多新员工上岗后虽然分配到不同的支行、网点和不同的岗位，但彼此之间依然保持联系，互相关心和关怀，获得了珍贵的友谊。这也使得新员工加强了对企业的向心力，对招行的感情进一步加深，有利于工作中团队的紧密协作。2.4.5融入企业文化培训结束后，新员工会对招行的独特企业文化有深入的了解。招商银行企业文化内容有：16 1招银愿景：力创股市蓝筹，打造百年招银；2招银使命：为客户提供最新最好的金融服务； 3招银核心价值观：服务创新稳健； 4招银经营理念：因势而变，因您而变； 5招银发展理念：效益、质量、规模协调发展； 6招银人本理念：尊重人本分享；