邮政机要业务员(投递、营业收寄)中级学习资料及答案.doc

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1、机要业务员（投递、营业收寄）中级理论知识一、填空题1. . 我国位于北半球，亚洲的东部，太平洋的_。2. . 正确理解和掌握秘密载体_寄递范围是收寄环节的重点工作之一。3. . 机要通信所做的工作不是一般的经济工作，而是承担传递国家秘密载体的机要工作，具有强烈的_性、政治性。4. . 内蒙古自治区的简称是内蒙古，首府_市。5. . 机要邮件袋验收分为_两个阶段。6. . 局内投交的秘密载体，自通知单（包括电话通知）发出三日未来领取时，应当_或登记备查。7. . 收寄用户单位寄给会议和参加会议人员的秘密载体，收件单位名称必须是会议_收转。8. . 收寄寄件单位要求批投或批退批转（带有批条的）的秘

2、密载体时，要求寄件单位在信封_加贴批条批明原因。9. . 邮件的投递方式有_和局内投交两种。10. . 我国沿海岛屿众多，台湾岛、海南岛和_是我国三大岛屿。11. . 邮资已付戳只限于盖在按整付零寄和_付费办法交寄的秘密载体上面。12. . 秘密载体处理过程中的每个收进与发出的环节都应做到_。13. . 投交自取秘密载体，应检验取件人的“_”是否与所取秘密载体的方向相符。14. . 机要业务档案归档程序中检查的主要内容是各种交接单据是否齐全，有无_的情况15. . 各省会局在临出班_小时前进局的的秘密载体应予当班投出。16. . 机要业务档案要按照便于_的原则分门别类地存入档案柜。17. .

3、收寄出差人员交寄的秘密载体，应将_粘贴在相关交寄单上一同归档。18. . 计算机网络的主要功能是实现_通信、资源共享、分布式处理。19. . 秘密载体的投递方式分为直接投递和_两种。20. . 京哈线：经过辽宁省的地级以上城市有锦州、沈阳、_。21. . 江苏南京邮区中心局的编码为_。22. . 机要业务档案必须指定_，设专用柜架统一集中保管。23. . 在秘密载体收寄结束后（寄件人已离开）发现封装不符合规定，应及时通知_来局办理密封手续。24. . 山东济南邮区中心局的编码为_。25. . 邮政职业道德的核心是“_”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。26. . 机要通信质量差错范围可划分为

4、通信事故、_、差错、一般差错和手续差错五种。27. . 机要通信全程全网、联合作业的特点决定机要通信的组织工作必须实现规章制度、_、指挥调度的三个统一。28. . 服务器是为网络中的所有客户机提供_，并对这些资源进行管理的高性能的计算机。29. . 直接投递是指按秘密载体_直接投交收件单位的投递方式。30. . 单位、单位内附设的机构和个人以及单位院内宿舍用户的邮件，投递到单位收发室。收发室应当设在_。31. . 因用户特殊需要，其投递深度超出规定的，由用户与相关机要通信部门协商，并按照规定由用户支付_。32. . 机要通信所做的工作不是一般的经济工作，而是承担传递国家秘密载体的机要工作，具有

5、强烈的_性、政治性。33. . 我国邮政编码采用的是_制结构。34. . 直接投递是指按秘密载体_直接投交收件单位的投递方式。35. . 收寄时发现单件项目不符，由寄件人以秘密载体为准，更改_相关项目。36. . 机要通信质量差错范围可划分为：通信事故、_、差错、一般差错和手续差错五种。37. . 夹钳的使用范围只限于秘密载体封发环节使用。它是用于夹紧在机要袋上铅志的专用工具，也是凭以确认_权责关系的印信。38. . 局域网的功能主要在于_，通常采用“客户机-服务器模式”。39. . 山西省的简称是_，省会太原市。40. . 成都是宝成、_、成昆线起终点，是西南主要铁路枢纽。41. . 我们目

6、前实际工作中传递最多，最常见的国家秘密载体是以文字、图形、符号记录的_介质载体。42. . 业务档案装订后，按_顺序逐本登入“机要通信业务档案登记簿”。43. . 火灾报警的基本程序是：首先要向附近人员发出火警信号，同时应以最快捷的方式报告_，然后再通知单位领导和有关部门。44. . 收寄时发现寄件单位所登秘密载体短少，在会同寄件人查对证实后，将交寄单相关节目划销并加盖_章。45. . 秘密载体遗失在机要业务内部处理生产场所，三天内未能无损找回的是_事故。46. . 机要投递工作的任务是按照_把秘密载体直接送到收件单位，或进行“窗口”投递。47. . 国家工作人员保密守则规定，不在_、明码电报

7、、普通邮局传达机密事项。48. . 我国现在的行政区，特别行政区两个，省级行政区_个（其中包括省、自治区、直辖市）。49. . 局内投交是指按照有关规定，由_到局内营业窗口领取秘密载体的投递方式。50. . 机要通信人员名章主要使用范围是机要人员在处理各项机要业务的各个环节留下操作者姓名的印记，起到_的作用。51. . 机要通信职业守则可概括为敬业爱岗、遵纪守法、_、热情服务、团结协作、万无一失等六个方面。52. . 国家秘密载体是指载有_的物体。53. . 收寄用户单位寄给会议和参加会议人员的秘密载体，收件单位名称必须是会议_收转。54. . 秘密载体封面书写规定，收寄件单位名称不带地名，应

8、注明其_名称。55. . 单位、单位内附设的机构和个人以及单位院内宿舍用户的邮件，投递到单位收发室。收发室应当设在_。56. . 仪表规范要求：上岗应统一着装，穿着_，服装应整洁、合体、钮扣齐全。57. . 收寄用户单位寄给会议和参加会议人员的秘密载体，收件单位名称必须是会议_收转。58. . 新疆乌鲁木齐邮区中心局的编码为_。59. . 山西省的简称是_，省会太原市。60. . 抗日战争时期中央设立了专门领导党内交通的机构，代号叫“_”。61. . 计算机网络的主要功能是实现_通信、资源共享、分布式处理。62. . 以计算机磁盘（含软盘、硬盘）、磁带、录音带、录像带等记录国家秘密信息的载体，

9、称为_载体。63. . 机要业务档案要按照便于_的原则分门别类地存入档案柜。64. . 业务档案归档主要程序分为检查、_、归档、装订、登记。65. . 荆州市、黄石市、鄂州、咸宁市、黄冈市是_省地市以上的城市。66. . 业务档案装订后，按_顺序逐本登入“机要通信业务档案登记簿”67. . 机要通信全程全网、联合作业的特点决定机要通信的组织工作必须实现规章制度、_、指挥调度的三个统一。68. . 邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、_。69. . 机要通信经历了一个长期的历史发展和沿革过程，最早称为_。70. . 收寄寄件单位要求批投或批退批转（带有批条的）的秘密载体时，

10、要求寄件单位在信封_加贴批条批明原因。71. . 中华人民共和国邮政法共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、快递业务、_、法律责任及附则共九章八十七条。72. . 收寄寄件单位要求批投或批退批转（带有批条的）的秘密载体时，要求寄件单位在信封_加贴批条批明原因。73. . 机要通信封装规格要求主要是为了保证秘密载体的传递安全，_。74. . 永州市是_省地市以上的城市。75. . 局内投交是指按照有关规定，由_到局内营业窗口领取秘密载体的投递方式。76. . 机要通信业务操作规程规定了秘密载体的_，从收寄到妥投的各个过程，依次排列。77. . 实行计费收寄的目的，主要在于控制_流入机

11、要通信。78. . 我国现在的行政区，特别行政区两个，省级行政区_个（其中包括省、自治区、直辖市）。79. . 机要投递工作的任务是按照_把秘密载体直接送到收件单位，或进行“窗口”投递。80. . 机要通信全程全网、联合作业的特点决定机要通信的组织工作必须实现规章制度、_、指挥调度的三个统一。81. . 机要通信职业守则可概括为敬业爱岗、遵纪守法、_、热情服务、团结协作、万无一失等六个方面。82. . 济南邮区中心局的编码为_。83. . 京哈线经过辽宁省的地级以上城市有锦州、沈阳、_。84. . 安徽省的简称是_，省会是合肥市。85. . 收寄寄件单位要求批投或批退批转（带有批条的）的秘密载

12、体时，要求寄件单位在信封_加贴批条批明原因。86. . 河南焦作的武陟拼音是_。87. . 姓氏“郄”的读音是_。88. . 机要通信所做的工作不是一般的经济工作，而是承担传递国家秘密载体的机要工作，具有强烈的_性、政治性。89. . 机要投递工作具有服务性、_、关键性、复杂性四个方面的特点。90. . 机要通信号签也称机要条码签。在秘密载体的处理过程中的清单、投递单登记时以此号登录。在日后查询秘密载体时起到_作用。91. . 机要通信人员名章主要使用范围是机要人员在处理各项机要业务的各个环节留下操作者姓名的印记，起到_的作用。92. . 业务档案装订后，按_顺序逐本登入“机要通信业务档案登记

13、簿”。93. . 业务档案在检查无误后，要认真稽核本局_秘密载体收发是否相符。94. . 邮资已付戳只限于盖在按整付零寄和_付费办法交寄的秘密载体上面。95. . 查、验单公事章仅限于机要通信_寄发查、验单时加盖，起到表明查、验单是由何局何时收寄的作用。96. . 邮政职业道德是邮政行业贯彻“_”企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”质量方针的道德保证。97. . 收寄用户单位寄给会议和参加会议人员的秘密载体，收件单位名称必须是会议_收转。98. . 局域网的功能主要在于_，通常采用“客户机服务器模式”。99. . 机要通信是_通信的重要组成部分。100. . 邮政通信具有生产过

14、程和_过程的一致性的特点。101. . 夹钳的使用范围只限于秘密载体封发环节使用。它是用于夹紧在机要袋上铅志的专用工具，也是凭以确认_权责关系的印信。102. . 国家工作人员保密守则规定，不在_上记录机密。103. . 日戳是确认与_关系的印信。104. . 保密法第三十一条指出：凡违反本法规定，故意或者_泄露国家秘密，情节严重的，依照刑法第一百六十八条的规定追究刑事责任。105. . 直接投递是指按秘密载体_直接投交收件单位的投递方式。106. . 省会以上局投递出班时间应安排在_，并与当地党政机关上班时间相衔接。107. . 机要通信实行统一编号是机要通信业务处理的又一项重大改革。它加快

15、了秘密载体传递，更重要的是便利了_。108. . 京哈线：经过辽宁省的地级以上城市有锦州、沈阳、_。109. . 收寄时发现单件项目不符，由寄件人以秘密载体为准，更改交寄单相关项目并由_在相关栏内签字。110. . 机要通信全程全网、联合作业的特点决定机要通信的组织工作必须实现规章制度、_、指挥调度的三个统一。111. . 收寄时发现寄件单位所登秘密载体短少，在会同寄件人_后，将交寄单相关节目划销。112. . 中外合资经营企业的秘密载体可以予以寄递，但机要通信部门只同中方组织发生联系，而中方组织的级别也要符合机要通信_。113. . 机要业务档案归档程序中检查的主要内容是各种交接单据是否齐全

16、，有无_的情况114. . 机要通信人员名章主要使用范围是机要人员在处理各项机要业务的各个环节留下操作者姓名的印记，起到_的作用。115. . 加封章只限于加封破损秘密载体时使用，起到_的作用，另外向收件单位表示加封局的局名。116. . 以文字、图形、符号记录国家秘密信息的是_载体。117. . 机要投递服务规范要求：待投国家秘密载体和各种生产用品用具_码放。118. . 机要业务档案库房要求室内温度保持恒温，配备必要的_器具。119. . 单位、单位内附设的机构和个人以及单位院内宿舍用户的邮件，投递到单位收发室。收发室应当设在_。120. . 在秘密载体收寄结束后（寄件人已离开）发现封装不

17、符合规定，应及时通知_来局办理密封手续。121. . 机要投递服务规范要求：待投国家秘密载体和各种生产用品用具_码放。122. . 秘密载体封面书写规定，收寄件单位名称不带地名，应注明其_名称。123. . 国家秘密载体是指载有_的物体。124. . 地（市）、县（市）各局每日投递一次，对距城区较远且量较小的地区，可实行_投递。125. . 计算机网络按传输介质分为：双绞线网、同轴电缆网、_网、无线网。126. . 邮件的投递方式有_投递和局内投交两种。127. . 收寄用户单位寄给会议和参加会议人员的秘密载体，收件单位名称必须是会议_收转。128. . 举止规范要求：适当选择运用起立致意，_

18、致意，举手致意的常用礼节，表示对用户的尊敬。129. . 机要业务查单填妥后，将查单装入_信封，封面注明“查单”字样。130. . 机要投递工作的任务是按照_把秘密载体直接送到收件单位，或进行“窗口”投递。131. . 在秘密载体收寄结束后（寄件人已离开）发现封装不符合规定，应及时通知_来局办理密封手续。132. . 主要差错是指使秘密载体在保密、安全、时限方面受到威胁，但未_的情况。133. . 日戳是确认与_关系的印信。134. . 我国沿海岛屿众多，台湾岛、海南岛和_是我国三大岛屿。135. . 邮政职业道德是邮政行业贯彻“_”企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”质量方针

19、的道德保证。136. . 河北：石家庄邮区中心局的编码为_。137. . 机要投递工作具有服务性、_、关键性、复杂性四个方面的特点。138. . 机要通信号签也称机要条码签。在秘密载体的处理过程中的清单、投递单登记时以此号登录。在日后查询秘密载体时起到_作用。139. . 机要通信是党和国家赋予邮政部门的一项_任务，是维护国家安全和利益的重要手段。140. . 国家秘密的保密期限，除有特殊规定外。秘密级事项不超过_年。141. . 机要通信经历了一个长期的历史发展和沿革过程，最早称为_。142. . 机要邮件袋验收分为_两个阶段。143. . 收寄寄件单位要求批投或批退批转（带有批条的）的秘密

20、载体时，要求寄件单位在信封_加贴批条批明原因。144. . 邮资已付戳只限于盖在按整付零寄和_付费办法交寄的秘密载体上面。145. . 计算机网络由两部分组成，一是通信子网，二是_子网。146. . 机要通信工作除确保所传递的秘密载体的保密、安全外，还要强调传递的速度。因为信息具有很强的_性。147. . 各道段投递人员领取补章单后，必须在_内完成补章手续（遇有特殊情况，须经上一级主管人员批准），不得随意延长补章时限。148. . 姓氏兑的拼音是_。149. . 邮政服务礼仪的主要内容表现在：服务用语、服务态度和_、仪表仪容等三个方面。150. . 机要通信人员外出执行任务时，必须将秘密载体装

21、入_包、袋、箱、柜。二、单项选择1. . 邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有（）两大特性。 A、社会性、服务性 B、服务性、公用性 C、服务性、效益性 D、社会性、效益性2. . 收寄时发现不符合收寄规定而寄件人又不能当场更正的秘密载体，应予退回，退回手续由收件人在交寄单相关栏内加盖（）戳。 A、此件退回 B、接收时查无此件 C、经受人名章 D、收寄人名章3. . 应按（）将秘密载体装入机要投递专用包（袋），拉上拉链或扣好搭扣，袋口要捆扎牢固，防止传递途中秘密载体外落。 A、投递次序 B、投递路线 C、投递单编号 D、投递单位住址4. . 机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A、 内部工

22、作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B、 内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C、 班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D、 班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范5. . 书面形式的密件，其国家秘密的标识为（）。 A、“#” B、“*” C、“M” D、“”6. . 邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号，也是这个局（）内居民和单位通信的代号。 A、管辖范围 B、服务范围 C、投递范围 D、收寄范围7. . 收件单位距城区较远，地（市）以上城区（）以外，可局内投交。 A、三公里 B、五公里 C、八公里 D、十公里8. . 下列单位的封面书写，不符合秘

23、密载体封面书写规定的是（）。 A、广西军区司令部 B、青海省西宁市医药公司 C、河北省武安市大厂家具厂 D、广东省江门市教育委员会9. . 机要投递是直接为党政军机关及国民经济各部门服务，是机要通信生产过程中的（）。 A、首要工序 B、中间处理工序 C、外部处理工序 D、最后一道工序10. . 机要通信业务处理原则概括为严密制度、手续清楚、（）、收发相符、有据可查。 A、责任分明 B、交接验收 C、平衡合拢 D、安全携带11. . 收寄出差人员交寄的秘密载体应将介绍信粘贴在相关（）上一同归档。 A、投递单 B、清单 C、交寄单 D、路单12. . 邮政编码六区为（）省。 A、贵州、海南 B、四

24、川、云南 C、陕西、甘肃 D、新疆、西藏13. . 应按（）将秘密载体装入机要投递专用包（袋），拉上拉链或扣好搭扣，袋口要捆扎牢固，防止传递途中秘密载体外落。 A、投递次序 B、投递路线 C、投递单编号 D、投递单位住址14. . 保密法规定：任用经管国家秘密事项的专职人员，应当按照国家保密工作部门和（）部门的规定予以审查批准。 A、业务主管 B、人事主管 C、上级领导 D、保卫工作15. . 保密法所规定的程序性要求，是对（）的保障。 A、祖国和人民利益 B、企业安全和利益 C、党和经济利益 D、国家安全和利益16. . 平衡合拢是落实机要通信业务处理原则（）的基本制度。 A、严密制度 B、

25、手续清楚 C、收发相符 D、有据可查17. . 凡符合机要通信寄递范围规定的单位，均可以与当地机要通信部门建立（）。 A、交寄关系 B、投递关系 C、交寄和投递关系 D、服务关系18. . 局内投交秘密载体，投交手续是（）。 A、验证、点交 B、验证、签章 C、验证、点数 D、验证、交投19. . 机要业务各种单据应按日期顺序排列，交寄单以（）为单位归档。 A、收寄日期 B、投递日期 C、接收局 D、封发局20. . 清除电气部分的灰尘和油垢，进行运行性检查是设备（）的内容。 A、一保 B、二保 C、日常维护 D、定期检查21. . 国家机关工作人员违反保守国家秘密法的规定，故意或者过失泄露国

26、家秘密，情节严重的，处（）有期徒刑或者拘役。 A、三年以下 B、三年以上五年以下 C、三年以上七年以下 D、三年以上22. . 下列单位的封面书写，不符合秘密载体封面书写规定的是（）。 A、辽宁省医疗器械制造厂 B、山西省太原市保险公司 C、山东省泰安市泰山旅游公司 D、黑龙江省黑河市粮油股份有限公司23. . 清洁电子秤的机器表面，调整水平线、检查电源插头是否牢固、检查线路连接情况是否正常属于电子秤的（）规定的。 A、保养使用项目 B、例行保养项目 C、使用规定项目 D、一级保养项目24. . 机要通信人员名章主要使用范围是机要人员在处理各项机要业务的各个环节留下操作者姓名的印记，起到（）的

27、作用。 A、手续清楚 B、责任分明 C、有据可查 D、印信25. . 邮政通信必须利用（）完成实物信息的传递 A、运输工具 B、通信工具 C、生产工具 D、制造工具26. . 国家秘密应当根据需要，限于（）人员接触。 A、一定范围的 B、机要工作 C、保密工作 D、领导27. . 机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。A、 营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B、 营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C、 班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D、 营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范28. . 局域网的特点是：地理范围小，一般为（）到数公里，或覆盖一个大楼或一个企业。

28、A、一百米 B、三百米 C、五百米 D、数百米29. . 机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A、 内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B、 内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C、 班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D、 班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范30. . 书面形式的密件，其国家秘密的标识为（）。 A、“#” B、“*” C、“M” D、“”31. . 在收寄过程中若发现其内件属于禁寄物品应按下列（）规定处理。 A、一律退回 B、请示领导 C、与用户协商 D、照常收寄32. . 机要通信业务档案保管期满，经（）批准，方可按照档案销毁手续办理档

29、案销毁。 A、寄件人员 B、主管领导 C、收件人员 D、档案人员33. . 夹钳的使用范围只限于秘密载体（）环节使用。 A、收寄 B、封发 C、接发 D、投递34. . 运输处理指完成秘密载体从寄件单位到收件单位的空间转移，是（）作业。 A、内部 B、外部 C、连续 D、联合35. . 邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（）。 A、职业规范 B、职业义务 C、职业行为 D、职业责任36. . 加封章只限于加封破损秘密载体时使用，起到（）的作用。 A、区分处理日期 B、表示何局何时开拆 C、确认局际之间权责关系的印信 D、骑缝密封37. . 收寄

30、时发现不符合收寄规定而寄件人又不能当场更正的秘密载体，应予退回，退回手续由收件人在交寄单相关栏内加盖（）戳。 A、此件退回 B、接收时查无此件 C、经受人名章 D、收寄人名章38. . 机要通信业务处理规则规定：省会市以上局应（）投递秘密载体。 A、安排单人 B、配双人包括司机 C、配双人（不包括司机） D、配三人以上39. . 投递人员领取补章单后，必须在（）内完成补章手续，不得随意延长补章时限。 A、两天 B、三天 C、四天 D、五天40. . 日戳盖于业务单据上起到（）的作用。 A、区分处理日期 B、表示何局何时收寄 C、确认与用户之间关系印信 D、骑缝密封41. . 机要投递是直接为党

31、政军机关及国民经济各部门服务，是机要通信生产过程中的（）。 A、首要工序 B、中间处理工序 C、外部处理工序 D、最后一道工序42. . 宪法第二章第五十三条规定：中华人民共和国公民必须遵守（）和法律，保守国家秘密。 A、宪法 B、刑法 C、保密法 D、法规43. . 国家保密局规定：国家秘密级事项保密期限不超过（）。 A、十年 B、二十年 C、三十年 D、四十年44. . 在收寄过程中如发现秘密载体封口走样，应让（）进行密封处理。 A、收件人 B、寄件人 C、收件单位主管人员 D、寄件单位主管人员45. . 下列不符合秘密载体封面书写规定的是（）。 A、甘肃省兰州市扶贫委员会 B、大连市三九

32、五一八部队 C、广东军区十三集团军 D、安徽省滁州市南京军区陆军学校收46. . 所投秘密载体当面点验，方向和件数无误后，由（）在投递单上的相关格内逐页加盖公章，并签名（收文章有代号的可不签名）。 A、收件人 B、投递员 C、收件单位主管 D、谁急谁盖47. . 秘密载体遗失在非机要业务处理生产场所，（）内未能无损找回的为丢失事故。 A、当日 B、两日 C、三日 D、五日48. . 按照我国政府组织法规定，直辖市的区和其他市的所属区一样，都是（）行政区划单位。 A、乡镇级 B、县级 C、地级 D、县以上49. . 国家保密局规定：国家秘密级事项保密期限不超过（）。 A、十年 B、二十年 C、三

33、十年 D、四十年50. . 由于收件单位午休，不能及时妥投的秘密载体，不得视作再投处理，应设法（）。 A、当班予以妥投 B、重点予以妥投 C、联系用户 D、予以转投51. . 邮政服务礼仪是一种（）。 A、行为规范 B、社会规范 C、企业规范 D、服务规范52. . 机要通信业务处理原则概括为：严密制度、手续清楚、责任分明、（）、有据可查。 A、交接验收 B、勾挑核对 C、收发相符 D、安全携带53. . 国家秘密应当根据需要，限于（）人员接触。 A、一定范围的 B、机要工作 C、保密工作 D、领导54. . 下列选项不符合秘密载体封面书写规定的是（）。 A、甘肃省兰州市扶贫委员会 B、大连市三九五一八部队 C、广东军区十三集团军 D、安徽省滁州市南京军区陆军学校收55. . 机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。A、 营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B、 营业厅卫