医疗美容员工手册.doc

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1、员工手册博仕整形美容机构2011年1月版博仕整形是华南地区最早开展医学整形美容的专业机构之一，至今已有17年历史。1994年，广州博仕整形门诊成立；1996年，博仕独资建立万和整形材料公司。张建军博士有十余项专利，新术式、新器械、新方法10余项。旗下的万和整形材料公司是国内整形材料三大生产厂商之一，其假体材料研发根植于临床，具有超常的自然效果，受到全国各大整形医院的推崇。【博仕愿景】 成为中国最值得信赖的整形美容医院。【博仕使命】 帮助求美者安全地实现美的追求。【发展战略】 安全地塑造美，高品质地塑造美，为高端顾客塑造美。【博仕个性】 专业、敬业、诚信、安全。【博仕价值观】诚于心，精于术。【博

2、士道德观】做人贵诚，做事贵真。【博仕人才观】有德有才，大胆使用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用。致 辞亲爱的博仕同仁：恭喜您成为博仕的一员！我们热烈欢迎您！在未来的日子里我们携起手来共同为博仕的明天增光添彩。感谢博仕的全体在职员工在各自的工作岗位上兢兢业业、团结进取、无私忘我、艰苦拼搏！因为有你们，博仕的明天将无比灿烂辉煌！本院制定员工手册，需要每一个人认真自觉遵守执行。博仕同仁务必熟知员工手册的内容，并在工作中自觉遵守，成为一名守职尽业、出类拔萃的优秀员工。我们相信，在博仕同仁的努力下，博仕的事业会更加受到顾客的欢迎和尊重，博仕的未来会更加美好！祝愿您在博仕工作愉

3、快！事业有成！祝愿您的家人身体健康！和睦幸福！目录（contents）第一章 录用及培训-第二章 员工素养-第三章 员工职业操守-第四章 工作报告和投诉-第五章 考勤及假期-第六章 工作纪律-第七章 住宿- 第八章 辞职及辞退-第九章 薪酬福利-第十章 财务制度-第十一章 出差管理制度-第十二章 员工内部消费制度-第十三章 保密安全制度-第十四章 奖惩制度-第十五章 环保-第十六章 仪表准则-第十七章 接待礼仪-第十八章 环境要求-第十九章禁令-附 则-第一章 录用及培训一、试用及录用1、适用期：新进员工试用期一般为13个月，根据实际情况，可提前或延长试用期，特殊情况不超过6个月。在试用期内，

4、经考核特别优秀可申请填写试用期转正申请表申请提前转正，由部门主管签署意见，审核批准后，报人力资源部备案。2、被录用工作伙伴需提供以下个人资料：应聘人员接到入职通知书（附件2）之后，填写员工信息登记表（附件1）、保密协议（附件3）；身份证原件、复印件及2寸免冠近照2张；学历证明及相关资格证书原件及复印件（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）；医务岗员工需提供医师（护土）执业证书、职称资格证书等原件和复印件；近期体检报告。3、新入职人员到人力资源部办理入职手续，需办理报到登记手续，录取指纹（考勤打卡用），领取工作牌、员工手册等入职资料。人力资源部将介绍同事与您认识，并安排好办公地点，及时带您领

5、取办公用品、工作器械和工作制服。如您有其它需求，可直接向本部门负责人申请。4、如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过10天，则视同自动离职。 5、试用期内，经考核确属不能胜任岗位或经调查有不法情况者，本院有权予以辞退。试用合格者，本院将与员工签订正式聘用合同。 6、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人力资源部，以确保与员工有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）培训结业或进修毕业证。7、本院提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料真实性的权利，如有虚假，将立即被终止

6、试用或解除聘用合同。二、培训1、新进员工参加由人力资源部组织的岗前培训，学习企业文化、规章制度以及应知应会技能，并参加部门组织的内训。2、本院将为员工创造发展的平台和空间，适时提供训练和学习机会。未经培训的人员不得上岗，培训不合格的不得上岗，未经上级主管认可的不得上岗。3、本院要求员工参加的培训或内训视同为正常出勤。4、员工有义务参加本院安排的各种培训，应把所学知识和技能运用到日常工作中。学习优异者享受本院为其提供的各项待遇。5、凡本院提供外出培训人员，应签约在本院服务年限。培训费用在2000元以上的，服务年限不少于2年， 3000元以上的服务年限不少于三年，以此类推。 在服务期内提出离职的，

7、被培训人应该按照比例退赔培训费用。6、在工作中员工可根据工作的需求提出培训申请，上报部门主管（主任），经总经理根据部门实际情况决定审批。第二章 员工素养1、 身为中国人，理应信守“仁、义、礼、智、信”，博仕整形信奉孔孟学说，胸怀仁爱之心，希望同仁遵守。2、 同仁见面，应互相点头微笑致意， 主动打招呼，积极回应对方的善意招呼，不理不睬是没有教养的行为。3、 服饰应该整洁大方，与自身的职业相称。衣着要能赢得观众的尊敬为妙，奇装异服容易给人不踏实、不稳重的错觉。4、 女士化妆宜淡不宜浓，易暖不宜冷，宜柔不宜硬。5、 下级对上级要尊敬，上级对下级要关爱，同级之间要团结，各部门之间要谦让。6、 对年长者

8、和女士要尊敬，在公车上要主动让座。7、 说话声宜平缓，不宜高声，不宜打断他人话语，说话时言简意赅，避免只说不听。当他人有话要说时，要及时收声，把话语时间让与他人。8、 提倡年轻员工步行上下楼梯，提倡低碳生活。9、 年关、节日，提倡员工携带土特产与同仁分享，以增进同仁之间的感情和节日的喜庆。10、 员工家中有红白喜事，同仁应该同庆同悲，并以适当的方式安慰和帮助。11、 员工亲属到来，所有员工都要视同自己的亲属表达欢迎关怀之意。12、 员工之间不宜发生大额借款，更不提倡借钱不还，借钱会令同事关系复杂化。员工家庭确有经济拮据，可以书面申请赞助，企业调查属实之后，考虑组织募捐。员工借款应从工资中逐月扣

9、除。13、 不提倡员工之间拉帮结派，反对小团体，这会导致公司政治。14、 对待上级要尊敬，但不要讨好，不要自贬人格。上级更不能以工作之外的偏好评价员工。15、 男女员工之间提倡健康的同事关系，提倡真诚的恋爱，反对不负责任的玩弄。工作期间，同事关系高于其他关系。16、 提倡员工之间围绕共同兴趣建立社团组织，反对参与危害社会的组织。17、 提倡参加各种公益活动，建议员工将个人收入的1%用于扶助贫困人群。 第三章 员工职业操守1、 员工应该忠于职守，认真履行岗位职责，尽心尽力做好本岗位的工作。2、 不能满足于“做了”，而要追求“做好，做完美”，我们反对敷衍了事、得过且过的人生。3、 员工应该明白，你

10、不仅仅是给企业做事，更是给自己做事，你是在用你的作品书写自己的人生传记，马虎不得。而且，你的成长也有赖于每一天、每一件事的积累，你的岗位就是你的人生舞台。4、 上级把任务交给你，就是对你的信任，也是对你的考验，你要尽最大努力去完成，这才不辱使命。5、 不要把自己都不满意的结果拿去交作业，你的作业代表了你的境界和水平，要输出高水平的作品。人们总是通过你的作品评价你的。6、 你承诺的，必须兑现，否则你就不再被信任。7、 顶撞你的上司是不明智，也是没有修养的表现，哪怕是你的上司不对，也不要顶撞，可以换一种方式与上司打交道，不顶撞。记住：上司是你最重要的合作伙伴和导师。8、 提倡主动帮助他人而又不计较

11、回报，当然，首先应该完成自己份内的工作。9、 提倡员工书写工作日记，记录心得和事实。离职的时候，请把工作日记留给企业，留给接班人。高层管理者更应如此。10、 不宜将企业内的信息透露给企业外的人，尤其是同行竞争者，不宜向他们抱怨自己的企业或者同事。11、 不宜将顾客的信息和照片对外宣扬，免得侵犯了他人的隐私。所有顾客信息的使用必须征得最高管理者的同意，确保不侵犯顾客隐私和名誉。12、 严禁转让倒卖顾客信息，这是违法行为，不道德。13、 离职时的交班要光明磊落，要出于公心，“雁过留声，人过留名”。第四章：工作报告和投诉1、 平时员工的报告对象是自己的直接上级。2、 特殊情况可以越级报告：1) 情况

12、紧急时；2) 受到直接上级打压和不公正对待时；3) 反映的情况关系到直接上级时；4) 直接上级不予解决的问题，而自己认为必须越级报告时。3、 对直接上级有意见，可以越级投诉。4、 报告形式可以是口头，也可以书面，提倡书面形式。5、 直接上级没有权利阻拦下级员工的投诉，只能就事实给予说明和接受调查。不能打击报复投诉员工。第五章 考勤及假期一、 工作时间1、本院岗位实行每周六天制，每日八小时工作制。2、工作时间：9：0018：00，中午11：4013：00为午餐休息时间。3、特殊岗位工作时间从其岗位要求，但平均每日正常工作时间不得低于7小时40分。4、员工因工作需要加班，采取补休方式安排休息，如无

13、法安排补休，则按规定折算为薪资。二、出勤规定1、本院以指纹打卡记录考勤，出差人员以获批的签呈表（附件4）为依据记录考勤；每月非因公外出而未打上下班卡次数超过2次者，按照事假半天处理，未打卡且未写签呈者均按事假处理。2、休假采取排班制，全体员工必须于每月30日前填写好排班表，并报人力资源部备案。排班表上报人力资源部后，原则上不得调班，因特殊情况确需调整班次者，需填写签呈表，经部门主管领导批准后报人力资源部备案方为有效。3、迟到、早退的处理：迟到、早退115分钟以内者，每一分钟扣2元；迟到、早退1560分钟以内者，一律按事假半天处理；迟到、早退60分钟以上者，视旷工一天；一个月内迟到、早退累计达5

14、次者，给予100元的扣款处理。4、旷工的处理： 旷工半天：4小时之内（含4小时），扣除日薪1.5倍。旷工一天，8小时之内（含8小时），扣除日薪2倍。旷工二天，16小时之内（含16小时），扣除日薪3倍，视同自动离职处理，即时除名，并不作任何补偿；连续旷工三天，或一次累计旷工24小时， 自入职之日起累计旷工五天，做自动离职处理，即时除名，并不作任何补偿。5、加班规定：员工确因工作需要加班的，必须提前填写签呈表并逐级审核后生效，报人力资源部备案。晚上和休息日加班人员必须打卡，如只写签呈表而未打卡者，则不计加班时间。如因个人原因未完成正常规定工作而加班者不计加班时间。累计加班时间分每月或每季度结清加班

15、费，平时可用于请假和调休（累计加班时间不在春节放假期间抵消）。6、加班费的核算：加班费用=基本工资240小时实际加班小时。三、假期规定1、员工享有国家法定假日：（春节、清明、五一、端午、国庆、中秋、元旦、春节），享受原工资及奖金待遇。2、带薪年休假期：员工入职一年后均可享受5天有薪假； 3、婚假：转正后的员工结婚给予3天带薪假，自结婚登记之日起一年内有效。4、产假：女员工正常产假为90天，因难产而进行剖腹生产的可多休15天产假，休假应一次性休完，假期内另遇公休假日的，时间不顺延。5、陪产假：转正男员工的配偶生产后，可享有带薪陪产假3天；至生产之日起一周内有效；陪产假需于假前或假后即日向本院提交

16、结婚证、准生证、出生证，不能按时提交相关合法证明者，不予办理。6、丧假：转正后的员工的直系亲属死亡时（父母、配偶父母、配偶、子女），给予3天带新假，旁系亲属死亡的（兄弟姐妹、祖父母、配偶祖父母、配偶兄弟姐妹），可享有一天带薪丧假，原则上需提供死亡证明或相关证明。7、事假：事假当日不计发工资，请事假三天以上当月无奖。日薪=月薪26。四、请休假制度1、事假审批权限时限请假者批准者1天基层主管（审批）主任（审批）人力资源部（备案）主管主任（审批）人力资源部（备案）主任分管总监（审批）人力资源部（备案）2天基层主管（审批）主任（审批）人力资源部（备案）2天以上全员主管（审批）主任（审批）总经理人（审批

17、）人力资源部（备案）2、员工连续休假2天的，应提前2天提交申请；连续休假2天以上的，应提前3天提交申请，否则不予受理。3、越权批假者，对批假者负激励50元，并承担由此造成的损失。4、员工有事请假，一律事先填写签呈表，经规定权限和程序批准生效后，并将核准审批后的签呈表报人力资源部备案、备查。事假期满后，仍不能上班，应按规定办理续假手续。否则，超假工作日按旷工处理。5、除因急重病或意外事故不能亲自请假可由同事或亲属代为办理外，均应亲自办理请假手续。未办妥请假手续不得先行离岗，否则以旷工论处。6、员工请假期满未行续假手续或虽行续假手续但未被批准而不到岗者，除确因急重病或临时发生意外等不可抗力因素外，

18、均以旷工论处。7、请病假1天以内工资可照发，但须递本院医生诊断证明和病历记录；请事假将被扣除当日工资；病、事假累计超过3天，扣除全月奖金及相应天数工资，病假按劳动法规定发放。8、如本院派员工外出办公，应填写员工因公外出事由单（附件5）交人力资源部备案。第六章 工作纪律五、工作纪律：1上班时，员工应保持整齐大方的服饰和适当的修饰，仪表应保持整洁、大方、得体，男员工不可留长发，女员工化好工作妆，服装必须清洁平整，需按具体着装规定执行；2上班时间员工应佩戴工牌。本院将根据员工所提供的个人资料统一制作工牌，已制作工牌的员工必须佩戴工牌；3工作时间内员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；需因公外

19、出需填写因公外出事由单（高层管理在行政登记、中层管理及基层员工在人力资源处登记）；4工作时间内，未经允许不得私自将朋友或其他与工作无关的非本院人员带进治疗区域。5. 未经本人同意或者最高管理者授权不得使用他人电脑或查看他人资料、信息，违者必罚。6不得在工作时间内使用电脑看电影、听音乐、玩游戏或是网上购物等不符合本院制度的行为，违者必罚。7 保持本院清洁、爱护环境卫生，不提倡在办公区域内食用除流食以外的任何食品，食用食品时应该回避顾客，食品包装物或者残渣不应留在垃圾篓里过夜，以防老鼠入室觅食。不得在办公区域内吸烟或是高声喧哗（流食：水、牛奶、咖啡、饮料等）。8不得占用本院业务电话、传真机、复印机

20、等设备处理个人事情。第七章 住宿1员工无适当住所或交通不便者，可以申请住宿（本市有住房者原则上本企业不提供本福利）。入住员工从当月工资中扣除200元/床位或600元1000元/间作为房屋租金费。2宿舍产生的一切费用如：水电费、煤气费、物业管理费、垃圾费、卫生费等由宿舍人员平摊。3凡有以下情况之一者，不得住宿：患有传染病者。有不良嗜好者。携带家眷并影响他人者。4本院提供员工宿舍系目前尚在本院服务为条件，倘若员工离职（包括自动辞职、免职、解聘等）时，对宿舍的使用权终止，届时该员工应于离职日起3天内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。本院财务将保留2个月该员工500元工资作为后续费用

21、保证金，待结清后一并退还。5宿舍统一由宿舍长管理，分配清扫，保持整洁，维持秩序，负责管理水电、煤气、门户。6员工不得将宿舍一部分或全部转租及借予他人使用。7有关宿舍现有的设备（如电视、煤气灶、卫浴设备、门窗、床铺等）不能损坏，离开时以完好状态交与本院，如发现人为的损耗和不爱护造成的损坏由该人员承担修理或赔偿责任。8宿舍禁令：1) 寝室内不得使用或存放危险及违禁物品。2) 个人棉被、垫被起床后须叠放整齐。 3) 烟灰、烟蒂不得丢弃地上，烟灰缸及其他易燃物品不得放置寝室。4) 换洗衣物不得堆积室内，其余衣、鞋必须收入柜内。洗晒衣物需按指定位置晾晒。5) 电视、收音机的使用，声音不得过大，以免妨碍他

22、人休息。6) 贵重物品应随身携带，遗失由本人负责。7) 水、电不得浪费，随手关灯及水龙头。8) 煤气使用后务必关闭，轮值人员于睡前应巡视一遍。9) 员工不得在宿舍喝酒、赌博、打麻将或其他不良、不正当行为。10）住宿人员需安排轮值人员，负责公共地区的清洁、卫生，宿舍修缮应自行处理。第八章 辞职及辞退1、 员工与企业的关系是合同关系，要求每一位员工都要养成信守合同的操守，企业也要做好榜样，重合同，守信用。2、 员工离职工作流程：员工向直接上级提出离职请求 直接上级与员工面谈了解原因 逐 级报告 管理者商讨 人力资源介入 根据情况同意离职或者劝留 3、 辞退员工工作流程：直接上级针对不能满足岗位要求

23、的员工向最高管理者会议提出辞退请求，最高管理者会议多数票通过方可提交人力资源部办理辞退手续。4、 中层管理者没有权力直接辞退员工。5、 员工对不合理辞退有抗辩权利，有申请劳动仲裁的权利，但不得威胁、恐吓、伤害企业或者管理者。提倡优雅地离开，有时离开是最好的爱护。6、 试用期内人员因个人原因需离职者，须提前3天以书面形式告知本院，填写离职申请书（附件7），经本院批准后按照离职交接程序办理交接工作，填写离职移交清单（附件8），交接完毕后随即结清工资；在试用考核期内的员工，如不符合本院岗位要求，本院有权辞退员工，并不作任何经济赔偿。7、 正式员工主动离职，必须预留一个月工作交接时间。8、 本院辞退员

24、工，也必须提前一个月时间向直接上级提出书面申请，填写离职申请书。如果企业要求员工立即离职的，必须提供一个月的基本薪酬。9、 员工违约或员工主动提出解除劳动合同的，员工本人应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关培训等费用。10、 对于掌握本院核心技术、商业核心秘密，必须按照保密协议，妥善处理相关事宜，并经总经理批准方可离职，否则要依法诉诸法律。第九章 薪酬福利1、本院将根据每位员工的工作经验与工作能力确定工作岗位，并按照工作岗位确定薪酬级别。2、薪酬结构：基本工资、考核工资、岗位津贴、福利津贴、奖金、加班费。3、员工在博士工作满1周年，可享受工龄工资50元/月，但最高工龄补贴不超过1000元/

25、月。4、薪酬发放：本院于每月5日定期发薪，支付的是员工上月月初至上月月末的基本工资；每月20日发放提成及绩效工资，若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付，如遇特殊情况，视实际情况调整。5、员工薪金在本院属于保密范围，薪金标准和加班薪金的密级为机密，奖金的密级为绝密，请您严格遵守保密协议所签署的内容。6、对于薪酬外泄或相互打听薪金（奖金）造成负面影响者，一经核实，对当事人视情节严重程度予以经济处罚或辞退处理。7、对薪金产生疑问时，有权申请薪金复核，具体与人力资源部联系。8、根据本院当期经营业绩确定奖金额度，并制定奖金分配方案，经总经理批准后执行。9、员工工作岗位发生变化时，工资级别也将做

26、相应调整。10、员工自认为应该变动薪酬的，应该向直接上级书面提出，直接上级与员工本人谈话，并给出意见，再提交人力资源部。人力资源部调查之后给出意见，报最高管理者批准。只有批准后才能生效。财务只有见到最高管理者批示后才能执行。11、博仕按照广州市规定为员工缴纳社会养老保险和医疗保险。第十章 财务制度一、物资申购1、物资申购分为三类、经营类、办公类、医疗类。申购人不清楚归类可向财务部问询。2、物资申购必须遵循申购程序，由申购人填写申购单（附件6），经部门主管、总经理、财务部审批后，下单到行政部安排购置。3、申购人在申购时应在备注栏注明采购级别。一级采购：该物资不立刻到位，将导致工作中断或存在重大安

27、全隐患；二级采购：该物资3天内仍未到位，将导致工作中断或存在重大安全隐患；三级采购：常规采购。二、报销及领用1、由经办人填写支付证明单或报销单，发票单据装订或粘贴于报销单后，经部门主管审核后，交财务审核，财务部按规定报总经理审批；财务报销办理日：周二、周五的下午。2、该报销程序仅适用于本院正式员工，外聘人员不参与在内，包括外聘人员的差旅费及食宿费等费用。2、常规办公物资领用需到行政部部库管员逢周二 、周五统一领取，非指定工作日，不予领取。3、物资自然损耗，需要报财务部认定核销。如因责任人失职丢失或使用不当导致损坏，所产生损失由该责任人赔偿，赔偿金额由财务部根据具体情况折旧核定。第十一章 出差管

28、理制度1、 本院员工出差前必须填写出差申请单（附件10）。2、出差申请单必须有主管及总经理签字，否则财务部不予报销。3、出差人员的交通费（不含出租车费用）根据工作任务性质，在出差人注明起始地、目的地以及所办事由等明细情况后，经审批凭据报销，未注明详细情况的不予报销。4、出差人因公需在外留宿，应提前申请，经主管同意，总经理签字后，通知财务为其在协诚网订住宿房间，出差人回院后拿发票到财务报销。5、 工作人员出差期间，事先经本院领导批准就近回家省亲办事的，其绕道交通费，扣除出差直线单程交通费，超出部分由个人自理。如果绕道车、船费少于直线单程车、船费，凭据按实报支付。绕道和在家期间不予报销住宿费、交通

29、费等费用。6、 工作人员出差期间，控制工作处理时间，不可超出预计的差期，如在差期内因游览或非工作需要的参观而开支的费用，均由个人自理。7、 工作人员出差回院，需及时填写出差总结报告（附件11）。8、 对在报销中弄虚作假、虚报冒领、违反规定的，按照有关规定严肃处理。 第十二章 员工内部消费制度1、为了满足和方便员工内部消费需求，并完善和提升公司员工福利待遇，遂制定本制度。2、员工在公司服务3年以上，内部消费可享受挂牌价格2.5折福利待遇，内部消费后必须在公司服务至少1年以上。3、员工在公司服务3个月以上，内部消费可享受挂牌价格3.5折福利待遇，内部消费后必须在公司服务至少1年以上。4、经员工本人

30、申请，部门主管、总经理审批后，员工亲属消费可享受挂牌价5折优惠，员工朋友消费可享受挂牌价7.5折优惠，其中员工亲属消费后，员工本人必须在公司服务半年以上。5、无论员工本人、亲属或朋友消费，手术过程中的医药费、麻醉费等相关费用均另计，不计入折扣范围。6、员工内部消费程序：个人填写员工内部消费申请表或签呈表部门主管审批总经理审批人力资源部备份与医生进行术前沟通和设计常规术前身体检查签署手术协议书等手术结算属于非折扣范畴的费用。7、员工内部消费后，如在公司服务期限未符合2、3、4项规定的，员工在离职时，必须按照挂牌价补足手术费用的差额。8、享受内部消费的员工，其肖像使用权（手术资料及治疗照片等）归本

31、院所有，在不造成声誉伤害和影响正常生活的前提下，公司有权应用到相关商业宣传。第十三章 保密安全制度1、所有员工都有义务保守本院的各种经营管理信息，务必妥善保管所持有的涉密文件及内部资料，各部门每月底需进行一次部门资料整理，该销毁的文件、资料必须及时销毁；未经各部门主管级以上人员核准，不得擅自复印本院保密性文件、资料并携带出本院作为个人或供外部人员使用，经本院发现核后实将严肃处理。2、未经授权或批准，不准对外提供本院的文件，以及其它未予以公开的经营情况、业务数据及相关信息。3、未经许可，不得擅自使用他人办公设备，不得随意翻阅他人办公文件和资料。因工作原因确需使用他人办公设备或相关文件资料时必须征

32、得本人同意。4、本院所有对外一切文件资料必须是正规A4空白纸张（本院统一信纸），严禁使用带有本院其他文字性的纸张。5、下班后应及时关闭所属各办公室的一切电源，包括空调、电脑主机及显示器、日光灯和各类机器设备；晚上离开时需随时关闭锁好门窗，确保办公室安全。6、未经批准，严禁将本院的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等资产擅自赠予、转让、出租、出借、抵押给其它本院、单位或者个人。7、本院所有使用电脑人员应严格遵守计算机使用管理制度，因工作原因需要增加相关软件或网络工具时，必须填写办公网络用户帐号申请单经主管审批后交网络管理人员执行。8、所有人员必须保密个人的工资信息，严禁私自谈论和外泄。第十四章

33、 奖惩制度一、奖励类别及程序1、奖励：分为表扬、奖金、奖品、荣誉证书、晋升等。2、程序：由部门主管提出申请，填写员工奖励审批表（附件9）意见后报行政人事部审核，总经理批准生效。3、奖励方式：根据本院适时制度和其他临时政策做出相应的奖励标准。主要采用通报表彰和颁发一定数量的奖金为主。二、奖励条件1、获得顾客表扬，积极维护本院荣誉，为本院赢得良好形象和口碑者；2、工作勤奋，超额完成工作业绩指标者，经济效益显著者；3、工作勤奋，表现优异，获得月度优秀员工者。3、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者；4、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者；5、对可能发生的意外事故能防患于

34、未然，确保本院财产物安全者；6、策划、承办、执行重要事务成绩显著者； 7、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应者；8、拒收业务往来单位、顾客赠送的钱物或主动上交本院者；9、帮助本院解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者。三、处罚规定员工有以下严重违纪行为时，经本院调查属实的，本院有权立即与其解除劳动合同，不做任何经济补偿，情节轻微者，给予警告或降职处分，给本院造成经济和利益损失的，按照损失金额赔偿；情节特别严重和影响十分恶劣者及时上报当地公安及司法机关处理。 1、泄露本院经营机密，未经本院同意，擅自将机密文件透露给外单位人员者。2、私自把本本院客户介绍给外单位、向客户索取回扣或

35、中介费者。3、各部门负责人发现所属人员违反本院规章制度造成经济损失和不良影响行为，不及时向本院报告或有意隐瞒者。4、不服从工作安排或岗位调整，经营或工作秩序者。5、严重违反本院考勤制度关于迟到、早退、旷工规定及休假制度，对经营产生重大不良影响者；6、贪污、盗窃、赌博、营私舞弊、无理取闹、打架斗殴，尚未达到受刑事处分程度者。7、违反操作规程、损坏设备或工具、浪费原材料或能源，造成经济损失者。8、工作不负责任，管理混乱，因过错造成经济损失者。9、搬弄是非，破坏团结，损害他人名誉和威信，影响正常工作秩序及本院信誉者。10、通过非正当途径，开假发票报销，牟取非法利益者。11、对医疗及经营重大事故发生有

36、直接责任者。 第十五章 环保1 做任何事均应将物耗降至极限，坚决反对浪费。但应严格划清节制和浪费界线，对于必要的开支不应节制。在保证工作质量及效率，满足员工物质及精神生活需要的前提下，绝不浪费一度电、一张纸、一杯水。2 做到人走关灯关空调。3 纸张双面使用，纸巾节约省用。4 在餐馆宴请，点菜数量不宜超过人员数，荤素搭配，没有吃完的务必打包带走。5 平日处理垃圾务必要分类处理。公共场所不乱丢垃圾。6 公共场所禁烟。第十六章 仪表准则1服装：穿工服者，上衣袖不可过工服，下装可穿长至脚踝以下的裤子或短于工服下摆衣物；保持干净整洁；医护人员进入手术室一律更换穿无菌服，不可外穿无菌服到手术室以外的地方；

37、2鞋：有工鞋的人员上班一律穿工鞋，前台、咨询、收银一律穿高跟鞋，拖鞋不能进入职场；3头发：穿工服者头发盘起在后脑中部用专用发套标准夹好，额头刘海不能过眉；4帽：护士按要求佩戴帽子。进入手术室所有人员需戴帽子、口罩；5女性妆容：需接触顾客女性（除手术室人员）必须上班前化好淡妆；6手指：保持干净、整洁，不可过长，医生、美容师、护士不可留长指甲。第十七章 接待礼仪1导诊、七楼护士：顾客进门马上起身用微笑迎接，服务。标准用语：“您好！有什么可以帮到您？” ；顾客出门送至电梯口，标准用语：“欢迎下次光临！请慢走!” ；2与顾客交谈时必须使用敬语、微笑服务、语气温和、正视顾客；3工作时间，要保证前台（四楼

38、、七楼）有人接待；未穿工衣者严禁进入前台（四楼、七楼）；4接听电话时，电话响三声之内接听，“您好！博仕整形，请问有什么可以帮到您。”；语气柔美有磁性。5在接/给顾客物品时，需双手递接/交。给顾客倒水时注意水温，水倒八分满；一只手托杯底，一只手的手指在杯口三分之一以下部位，注意不要碰到杯口；从客人侧面，轻轻将茶杯放在顾客面前，面带笑容说：“请用水”；6员工不得在前台闲聊谈笑或在大厅内跑动喧哗；7在引领顾客到另一个地方时，需注意保持与顾客之间的距离，不可远于一臂距离；8在非咨询人员及医生人员在与顾客沟通中三不准： （1）、不准谈论价格；（2）不准谈论治疗方案；（3）不准谈论是否可以治疗或修复。如顾

39、客进门时有疑问应告知顾客找谁咨询，顾客出门时的问题应帮助找主治医生协助解决。第十八章 环境要求1办公区域环境卫生保持干净、整洁，物品的摆放整齐，除办公用品外可放绿色植物；现场顾客离开后立即恢复现场干净整洁；2打开背景音乐、走廊灯、电脑及电视，应注意如果设备损坏应及时与相关人员联系或向部门主管汇报；3下班时将电脑、电视、背景音乐的电源关掉，将物品摆放整齐并将办公区域的环境卫生整理干净。第十九章 禁令1. 严禁受贿、行贿、贪占公私财物等违法行为。2. 严禁弄虚作假损害企业利益；严禁泄露企业秘密。3严禁斗殴或殴打他人；严禁暴力威胁、恐吓他人；禁止挟私报复，故意刁难。4严禁任何故意损害客户利益的行为和

40、思想；禁止怠慢客户、怠慢来宾。5严禁泄露个人收入。严禁私打长途电话，上班时间私人电话要缩短时间。6严禁滥竽充数长期无业绩。严禁隐瞒质量差错。7严禁工作时间看、听、做与工作无关的事情。8严禁工作拖拉、粗糙、推诿；不许明知工作中存在问题而不主动解决或提出解决。9禁止遗漏、延误重要信息及上级指示。10严禁偷盗、吸毒；不许擅动他人资料及物品。11严禁随地吐痰、乱丢杂物，不许在办公区内吸烟。12严禁损害本院利益和严重违反社会公德的行为；禁止违反本院纪律、工作准则、考勤制度。附 则1、本手册未尽事宜或部门另有不同规章制度，只要符合本院政策和相关规定，员工必须遵守执行。2、在本手册发布后，如有其它制度与本手

41、册相抵触的，以本院新条例为准。3、总办、行政人资部对本手册中各条款内容拥有修正权和解释权。4、所有在职员工应当爱惜和保管好本手册，如有损坏和丢失应及时通知本院行政人事部并按照实际成本赔偿，离职时应及时归还本院。 博仕整形本院人力资源部2011年1月22日附件1：贴照片处员工信息登记表应聘者姓名： 应聘职位： 填表日期： 年 月 日 入职日期： 年 月 日n 个人资料曾用名性别属相出生年 月 日 公历 / 农历民族身高CM体重KG传染性疾病/重大疾病既往病史有 无毕业院校学历专业职称（医务人员）执业范围身份证号婚姻状况已婚 未婚 离异 丧偶电子邮箱电话现住址户藉地籍贯是否有亲友任职本本院 是 否

42、姓名与本人关系n 家庭情况姓名年龄关系单位职务通讯地址电话父亲母亲配偶子/女n 紧急联系人姓名与本人关系工作单位联系电话n 培训/进修经历日 期培训项目培训机构证书 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月n 文化程度日 期学校专业学历年 月至 年 月年 月至 年 月年 月至 年 月n 个人特长擅长软件外语技能个人特长业余爱好n 工作经历及计划（如工作经历超2项，请重点填写2项经历 ）1日 期单位名称单位人数注册资金年 月至 年 月万元所在部门部门人数职务离职原因薪资水平主管姓名联系电话工作内容2日 期单位名称单位人数注册资金年 月至 年 月万元所在部门部门人数职务离职原因薪资水平主管姓名联系电话工作内容入职后的工作计划薪资要求试用期内（元）试用期后（元）