腾讯产品分析及策划.doc

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1、帝企鹅日记 腾讯即时通讯分析与策划小组成员： 03级物流管理 李 颖 工学部十七舍707 TEL：8788872503级物流管理 薛 沛 工学部十七舍708 TEL：8764801203级物流管理 陈 曦 工学部十七舍705 TEL：8716563103级物流管理 霍杏妍 工学部十七舍705 TEL：8716563103级物流管理 苗瑞松 湖滨七舍301 TEL：8734218003级物流管理 孟 超 湖滨七舍301 TEL：8734218003级物流管理 李启舟 湖滨七舍212 TEL：13971214714腾讯公司简介：腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早的互联网即时通信软件开

2、发商。1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件-“腾讯QQ”；并于2004年6月16日在香港联交所主板上市，目前腾讯已发展成为中国最大的互联网应用服务及移动应用增值服务提供商之一。过去的7年，腾讯处于稳健、高速发展的状态。腾讯QQ庞大的用户群体现了腾讯公司对强负载大流量网络应用和各类即时通信应用的技术实力。用户可利用腾讯的即时通信平台，以各种终端设备通过互联网、移动与固定通讯网络进行实时交流。腾讯QQ几乎是影响了中国一代年轻人的沟通方式。几乎每一台电脑的右下角都会活跃着一只小企鹅。腾讯依托庞大的用户资源，利用本地化优势，确立并坚持 “一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台”的战略。公

3、司现已形成了“一横一纵”的发展模式，即原有的即时通讯工具腾讯QQ和QQ.com门户网站将从两个维度叠加包括、等在内的无线增值服务；包括网络游戏在内的互动娱乐服务，以及包括多媒体、音乐、电子杂志等在内的网络内容服务，包括c2c、拍卖在内的电子商务，实现互联网业务的多元化发展。作为腾讯公司的两个基础平台，根据最新的统计数据, 腾讯QQ的现有注册帐户数目已经突破了4亿，活跃用户突破1.5亿，同时最高同时在线帐户数也已经突破了1500万大关。QQ.com则在中国门户排名第4位，全球访问量排名第13位。腾讯的业务体系：腾讯已形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。并

4、逐步向个人即时通讯、企业实时通讯和娱乐资讯三大战略方向发展。（一）互联网与增值业务：互联网与增值业务为用户提供基于互联网的即时通信服务，包括传输文本信息、图像、视频及音频，以及会员服务、号码服务、电子邮件等增值服务。在面向个人即时通信的腾讯QQ的基础上，衍生出面向办公环境即时通信的腾讯TM（Tencent Messenger）、多页面浏览器Tencent Traveler(TT)等产品。重点业务介绍：（1）腾讯QQ：1999年2月，腾讯推出基于互联网的即时通信工具腾讯QQ，支持在线消息收发、即时传送语音、视频和文件，并且整和移动通信手段，可通过客户端发送信息给手机用户。目前QQ已开发出穿越防火

5、墙、动态表情、给好友放录像、捕捉荧屏、共享文件夹、提供聊天场景、聊天时可显示图片等强大使用的功能。并且是为用户提供互联网业务、无线和固网业务的最基本平台。（2）Tencent Messenger：2004年元旦前夕，腾讯公司推出另一款IM软件Tencent Messenger（简称腾讯TM）。TM界面风格朴实，侧重熟人间的沟通和联系，主要面向商务办公环境中有IM使用需求的用户。在功能上，TM相应弱化了娱乐、休闲的内容。（3）QQ.com：www.QQ.com是腾讯公司推出的集新闻资讯、精彩社区、增值服务、互动娱乐为一体的时尚娱乐性门户网站。QQ.com网站为QQ用户和其他网友提供了全面的服务和

6、丰富多彩的内容，包括：新闻资讯、搜索引擎、免费邮箱、软件下载、天气预报、短信和彩信、社区交友、精彩在线游戏和QQ用户号码服务等等。在2003年年底，QQ.com全新推出了新闻资讯内容，包括新闻、体育、娱乐、时尚、游戏等十几个频道，全方位满足QQ用户和其他网友的新闻资讯需求。（4）Tencent Traveler：2003年11月，腾讯对原有的TE浏览器进行全面改版，推出了全新的多页面浏览器Tencent Traveler，简称“腾讯TT”。新版“腾讯TT”具有亲切、友好的用户界面，完善、提高了多页面浏览功能，更新增多项人性化的特色功能。如自带的“旋风下载”工具、弹出窗口过滤、强大搜索功能、鼠标

7、手势、最近浏览列表、完全隐私保护和便捷拖放等。（5）QQ Mail：QQ Mail是腾讯公司推出的电子邮件服务。目前QQ Mail是为QQ会员和QQ行用户提供的增值服务，同时也向QQ普通用户提供受限服务，不对服务单独收费。邮箱地址为极富诱惑力的QQ.com后缀，凸现QQ用户个性。支持QQ内部以及其他电子邮件服务商系统之间的电子邮件收发。（6）QQ秀：QQ秀是腾讯公司推出的一项娱乐化的增值服务。用户可以使用Q币在QQ商城里购买各种流行时尚的服饰、新潮精美的首饰、美丽超眩的背景、可爱绚丽的礼物等。QQ秀服务给QQ用户提供了虚拟QQ和其他网络人物形象、装束和场景的设计功能，使QQ用户能够方便地通过对

8、虚拟形象的装扮、整形和其他改动，达到在虚拟世界展现自身形象，突出个性化装扮，获得现实感受的目的。（7）QQ家园：QQ家园是腾讯公司在国内首次推出的可装扮的、易用的、多媒体格式化个人主页服务。QQ家园给用户提供免费主页空间，用户可利用家园商城中出售的主页皮肤、地板、门窗等物品来个性化装扮自己的家园，还可在装扮好的私人房间里与访问者聊天（个人聊天室）。（8）QQ Game：腾讯的QQ游戏在2003年8月推出，现有数十款游戏，包括玩家熟悉的棋牌游戏和富有新意的休闲游戏，满足了QQ一族的娱乐需求。（二）无线和固网增值业务：无线和固网业务为用户提供QQ与手机或其他终端互联互通的即时通信服务。移动QQ是目

9、前中国最早和最具有影响力的无线短信服务。此外，非常QQ男女、12586娱音在线、QQ蜜语一呼通、QQ加油站、手机和声讯申请QQ、铃声图片下载、自写短信、短信订阅及新闻等多种服务，使腾讯公司在规模和特色方面始终走在行业前沿。重点业务介绍：（1）移动QQ：“移动QQ”服务是移动通信运营公司的GSM、CDMA、PHS、SMS、GPRS和WAP系统与腾讯公司的QQ系统互联，并使移动电话用户可以直接和QQ用户进行短讯通信的一种服务。（2）QQ行：QQ行是腾讯公司为那些关注自身QQ号码安全，并希望能够以比较低廉的价格享受到腾讯部分精彩增值服务的用户而推出的QQ服务方式，用户可以使用腾讯基于丰富网络经验而设

10、计的众多增值服务功能。（3）非常QQ男女：“非常QQ男女”是腾讯公司提供的手机短信速配聊天服务，不需要网络支持，只需一部手机，就可进入QQ。“非常QQ男女”服务可以随机或者按照用户所要求的地区、年龄、性别等条件得到系统分配的QQ或者手机聊友，并与之通过短信的方式进行聊天。该服务支持手机和手机、手机和QQ的聊天。（三）广告业务：广告业务是以腾讯QQ、腾讯网站等多种网络广告为载体的，包括FLASH动画、RICH BUTTON、客户端广告BANNER、系统广播、浮动广告等，能够满足各类客户的市场推广需求，充分体现各种产品的特点和个性。腾讯QQ十亿次的最高广告日曝光量更是另其它广告媒体望尘莫及。（四）

11、企业服务：企业服务是以腾讯通RTX为核心为企业用户提供的实时通信服务，它可以帮助企业提高员工办公效率，加速企业内部、企业与客户之间的信息流通，它是即时通信服务商用化的开始，标志着腾讯公司的业务从个人向企业的延伸。腾讯RTX（Real Time eXpert）的主要功能包括即时通信，多方网络会议，手机短信（群发），与QQ通信等。RTX采用128位消息加密机制，确保通信安全。它包括服务器端和客户端软件，全部下载后，可在企业本地自建服务器，迅速搭建企业的内部即时通信平台。腾讯RTX还提供二次开发接口，支持第三方在RTX上进行二次开发。（五）网络游戏：腾讯终于凭借凯旋一举进入中国网络游戏市场。凯旋是由

12、韩国3D网络游戏制作公司Imazic自行研制开发的线上游戏，并已于去年12月份开始在韩国公测，目前已经拥有数百万的注册用户。作为韩国排行第五的网络游戏大作，凯旋拥有良好的认知度。腾讯代理了这一款游戏，国内玩家在内测和公测期间也表现出对这款游戏的极大热情，在几个月内，服务器就扩容了6次，同时在线人数轻松过万。一般的网络游戏帐号只有游戏功能，且复杂难记，但是腾讯却使用凯旋QQ作为帐号。所谓的凯旋QQ其实就是腾讯QQ，用户注册成功后，游戏角色达到一定级别，就拥有一个同号的腾讯QQ，继续下去再达到新的级别，还可以升级成为腾讯会员。由于目前QQ号码申请不易，腾讯这种玩了游戏还能得QQ的方法必定吸引很多目

13、光。腾讯目前是亚洲最大的即时通讯运营商，拥有超过一亿的注册量，每天同时在线人数超过二百万，且品牌忠诚度很高，用户基础相比其他游戏运营商有天然优势。腾讯的企业文化:（一）愿景： 最受尊敬的互联网企业（1）腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发展公司的事业。与公司相关利益共同体和谐发展，以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求； （2）坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣； （3）重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现； （4）通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康

14、、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报； （5）与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值； （6）不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展；（7）在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。（二）使命： 通过互联网服务提升人类生活品质（1）腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务； （2）腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界； （3）持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质； （4）腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会

15、的和谐进步（三）价值观： 正直，尽责，合作，创新（1）正直：做人德为先，正直是根本；公正、正义、诚实、坦诚、守信；尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而自爱自强。（2）尽责：负责是做好工作的第一要求；不断追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质；有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格。 （3）合作：团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基业长青的基础；积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效；放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。（4）创新：创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念；在方式、方法、内容上，时时寻求更

16、好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果水平；不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。（四）企业精神： 锐意进取，追求卓越（1）锐意进取：眼光向前，不仅去做，而且要执着地做；坚韧不拔，任何困难和挫折也阻挡不了一往无前的意志；勇于变革，善于变革，以变革求生存、求发展；培养提高学习能力，善于学习，持续学习。（2）追求卓越：市场竞争中不断取胜，在反省中超越自我，在学习中超越平庸、不断进步；实现目标后体验成功的快乐，追求过程中体验奋斗的乐趣。（五）经营理念： 一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台一切以用户价值为依归：坚持“用户第一”理念，为用户

17、创造价值、维护用户正当利益是经营的第一要务；保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，服务水平适当超出用户的期望；注重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟通的服务水平；以用户价值的最大化创造公司价值的最大化。发展安全健康活跃平台：以即时通信和门户网站为核心，建立最佳业务架构和产品组合，同时兼顾技术开拓、利润获取、竞争优势，有效支持公司稳健发展；所有公司产品和服务要树立健康社会的理念，肩负培育行业良性发展秩序的责任，引领行业运行规则，最有效地推动社会文明的进步；保持高度的危机意识，准确把握市场机遇、有效降低经营风险；以良好的机制和制度，保持公司的技术活力、竞争活力和成长活力。市场分析：（一

18、）即时通讯（Instant Messenger）市场介绍即时通讯：根据维基百科的定义，即时通讯(Instant Messenger)，一个终端服务，允许两人或多人使用网络即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。目前在中国使用范围最广的即时通讯软件为腾讯QQ，占有国内即时通讯市场71%的份额。至2005年6月30日，腾讯QQ注册用户达4.384亿，同时在现人数突破1620万，2005年上半年盈利2.839亿人民币即时通讯市场不可小视！随着网络技术的发展、服务人群的扩大、业务品类的繁荣，即时通讯软件已由一个在网络寻找朋友的工具，聊天的工具发展成了一个综合的桌面通讯平台。即时通讯软件给人们提供了一

19、个信息沟通的渠道，只要好友上线，用户立刻就会知道，并可以跟他通过文字信息、语音信息、视频信息等手段沟通。随着应用的发展，今天的即时通讯产品已经将电子邮箱、手机短信、文件服务等内容融合进来，形成一个综合的网络通讯工具。在虚拟网络社会中，即时通讯软件的角色和现实生活中的手机一样，甚至通过短信实现了网络即时通讯和手机的互通。（二）IM（即时通讯）发展史（1）追本溯源ICQICQ源自成立于1996年7月的以色列特拉维夫的irabils公司，irabils这个单词是拉丁文神奇的意思，而ICQ即为英文“I Seek You”的简称，言简意赅的名使人们一下记住了它。后来，AOL（美国在线公司）买下ICQ，三

20、年内分两次共向其投入亿多美元，使ICQ技术得到进一步发展和完善。2001年月，全球ICQ的用户达到了个亿。如此，在接下来的几年里，IM应用凭借其实时在线交互的特性迅速风靡全球。(2) 国内神化QQ1998年腾讯公司成立，99年2月，成功引进即时通讯软件，它的IM取名为OICQ（后因版权问题改名为QQ）相信是借irabils的ICQ之名，并在界面设计上根据国人的使用习惯进行了改良，设置了众多有趣的卡通人物作为用户头像，使得其在年轻人之中迅速风靡起来。在没有多少竞争对手的情况下发展迅猛，用户数量呈几何级数递增，迅速达到雪崩点。在很短的时间里，腾讯就稳稳占据了国内即时通讯领域的头把交椅，腾讯时代就此

21、开始。（3）微软进军MSN1999年，微软推出MSN Messenger后与Windows XP捆绑，并凭借用户广泛的Hotmail平台吸引了大量用户，使得MSN Messenger在中国很快便家喻户晓。相比于腾讯的QQ，MSN Messenger除了具有更好的国际化支持之外，它还具有更适合商务使用的特点。如此，MSN Messenger从表面上滴水不漏的腾讯占据了绝大多数市场份额的国内即时通讯市场抢占了“半边天”，成为企业职员们相互通信的首选工具，并且其用户群体还在日益扩大。 （4）门户争鸣，烽烟四起IM火起来之后，一向以追逐眼球为目的的门户网站也开始界入这一领域。雅虎推出YAHOO Mes

22、senger（雅虎通），网易推出“网易泡泡”，新浪收购了朗玛UC门户网站的IM们多是和自己的业务相结合，除具备一般的即时聊天的功能外，还集在线游戏、手机短信等多种功能于一体，向用户提供多种服务。随着移动通信技术的发展，音视频、定位等等众多的增值服务将不断开发和完善，即时通讯软件的市场空间也将随之不断扩大，这也是雅虎、网易、新浪们力推自己的软件的重要原因。 （5）市场细分，商务应用2003年7月，腾讯通作为企业实时通信平台开始启用，同年10月，电子商务服务商阿里巴巴发布“贸易通”，将MSN强调的商务个人趋势进一步扩大，推动了即时通讯商务应用的企业化进程，即时通讯软件开始走上了专业化的发展道路。2

23、004年元旦前夕腾讯又推出了针对商务环境的Tencent Messenger(TM)。“贸易通”们使即时通讯走出了单纯聊天的框架，真正实现商务价值。和其它门户网站的IM们类似，贸易通可以和阿里巴巴网站完美结合，以充分利用其拥有百万商业会员的商人资源库。除了即时通迅沟通商务信息的基本功能外，在贸易通软件中通过会员搜索的功能，用户可以根据行业、产品关键字、地区等条件精确搜索商人，将他们加入到商业伙伴列表中，和对方直接对话、联系，甚至进行商务洽谈；通过维护这个列表，商人即可以维护和管理自己的客户关系。这些内容都是与阿里巴巴网站的信息和注册商户互相整合的。（6）互联互通，全新卖点随着各种即时通讯软件的

24、纷纷出、POPO等炉，新的问题出现了：各个公司独立开发的软件都是不兼容的，无论是早已成了大气候的QQ、MSN,还是后来出现的网易POPO等。用户界面上留存IM软件数量是有限的，没有哪个用户希望开着一堆的聊天窗口,那样不仅耗用系统资源，使用起来界面的切换也显得相当繁琐。IDG（美国国际数据集团）推出了一款全新的即时通讯软件即时通讯联盟（IMU）。凭借与QQ、MSN等多个即时通讯软件互联互通和“为合作伙伴免费提供即时通讯技术平台”的强大攻势，和IMU联盟的网站越来越多。（7）横向延伸，网络通信 2004年11月16日，TOM在线和欧洲行业巨头Skype在京联手推出聊天工具TOMSkype，因其话音

25、质量清晰，操作简捷方便，在极短的时间内就吸引了大量的中国用户。更让基础运营商感到不安的是Skype强大的语音聊天功能将可能改变传统电信的使用习惯。而与此同时，现有的QQ国内即时通信工具也早已开展了语音聊天功能，只是苦于目前话音质量不尽理想而已。而电信面对丰厚的利润诱惑和被强占网络通话市场的潜在威胁，凭借其完善的固话网络，也加入到即时通讯大军中来。（三）宏观市场环境：（1）IT环境即时通讯市场作为IT产业的子市场，其技术背景与IT产业的发展息息相关。而从总体规模上看，我国IT产业占国内生产总值的比重偏低。这个比重在发达国家约为60%70%，在新兴工业化国家和地区约为30%40%，而我国大约只是2

26、0%25%。相比之下，我国IT产业占国内生产总值的比重偏低,信息服务业发展滞后，因此网络市场发育程度还不高。这说明，中国的经济发展尚处于工业化阶段，还需要以信息服务业的快速发展将国民经济推进到一个全新的信息化阶段。虽然我国IT总产值落后，但发展速度较快。据市场分析机构PointTopic2005年4月4日发布的调查报告显示，中国在今年年底将拥有比美国更多的宽带用户。而截止到2004年12月底，中国的宽带用户数是2580万，仅次于以3390万排名第一的美国。网络的普及为信息产业的产值增长奠定了基础，即时通讯作为信息时代的服务类产品，它的发展无疑需要以网络为载体，而随着即时通讯软件的完善与强大，它

27、的市场也开始纵横扩张。艾瑞市场咨询的调查显示，即时通讯给人们带来了沟通的另一种选择，并逐渐冲击到传统的通讯方式，尤其对电话使用的影响较为明显，企业中有81%的用户认为减少了对电话的使用频率。同时也指出，到2005年，即时通讯将超越电子邮件，成为互联网用户与消费者最主要的电子联络工具。即时通讯涉及领域迅速扩张，与丰厚的市场利润也是不无关系的。（2）市场利润即时通讯软件本身投入不高，宣传费用低廉，这个行业基本上是一个利润率达到50%的暴利行业，巨大的盈利空间是众多厂商介入这个市场的根本原因。和网站一样，移动增值业务的出现为腾讯和其他IM厂商提供了简单可行名正言顺的收费途径。以腾讯为例，它在2003

28、年的年收入是7.35亿元，其中将近64%的收入来自于移动增值业务。利润为3.222亿元。据计世咨询给出的数据，即时通讯市场2005年的总收入将突破20亿。谁在这个市场中获利最多呢？（3）利润流向这个继搜索引擎之后互联网出现的最大“金矿”为以腾讯和MSN为首的软件企业阵营和以网易和新浪为首的门户网站阵营所占据。目前腾讯的QQ和微软的MSN的第一阵营占有一定优势，占有71%和17%的客户份额，位列该市场的前一、二名。MSN因其外资身份使得它无法进入中国电信增值领域。但盖茨最近全力倡导的“无缝计算”的核心就是计算技术与更多的领域的融合，从而形成一个无缝连接的环境。但尚处在下风的门户网站并不是完全没有

29、希望，业内人士分析，门户本身已经拥有的海量用户正是在该市场取胜的关键。另外门户网站的内容、社区、通讯、商务、游戏、娱乐资源也是建立即时通讯平台所需要的资源，而即时通讯软件厂商在这方面很难超过门户网站。（四）IM市场分析： 一份调研报告称，使用基于互联网技术的即时通讯的人，将在未来几年内大幅度增加。2006年全球每天发送的即时通讯消息将超过1万亿条，到2005年底，IM软件的使用将超过电子邮件。在企业应用这一方面，到2007年，全球企业IM用户将从目前的5200万增加到3.49亿。企业将用即时通讯产品代替近半数的内部电子邮件，正因为即时通讯拥有数以亿计的用户和迅速增长的市场，所以各路诸侯都盯上了

30、中国这个潜在的最大市场。目前，中国IM市场上的产品，除了市场占有率排第一位的腾讯QQ外，还有微软的MSN Messenger、YAHOO Messenger、ICQ，以及国内的网易泡泡、新浪UC、搜狐搜、IMU等，他们都是面向个人的IM软件，除了IM和腾讯的Tencent Messenger (腾讯TM)定位为商务办公用户使用的IM软件外，其余的IM产品与腾讯QQ类似，都属于娱乐交流的IM软件。而RTX、贸易通则盯住了企业用户。随着竞争者的不断加盟和IT技术的发展进步，面对日趋扩大的即时通讯市场，各路商家将如何定义他们的用户市场呢？ （一）原始用户市场（QQ UC 网易POPO） 目前，中国I

31、M产品同质化比较严重，尤其是针对原始用户群的个人即时通讯软件。很多国内的IM产品从功能、外观、用户使用感、盈利模式等方面几乎都在效仿腾讯，他们瞄准的也都是与QQ基本相同的用户群:时尚青年和学生我们称其为原始用户群。至今为止，他们仍是即时通讯市场的主要用户群，即时通讯对他们来说，最重要的功能在于个人交流和娱乐。 从职业结构来看，在这个用户群中，学生、普通公司职员、以及工程技术人员占多数，其中学生的比例最高；从收入情况来看，仍然以低收入为主，其中月收入低于1500元的用户比例高达64.5%，这可能与使用即时通讯的用户主要是学生和普通公司职员的缘故有关；从即时通讯用户的学历水平来分析，大专以上教育程

32、度的用户比例达到了75%，占据了绝对高的比例，显示出即时通讯用户的整体教育水平非常高。但从长远发展来看，这个用户群与商务个人用户群的重叠、转化比率高，因此，为了不断地发展新的用户，留住原有客户，商家一方面要开发新的娱乐职能，另一方面也必须不断扩展产品链，从而衍生出更多的即时通讯细分市场。腾讯在这个市场中掘得第一桶金，拥有最为广泛的原始用户基础，而后兴起的网易POPO、UC等均看中这一市场，极尽丰富了这个市场中即时通讯产品的娱乐功能，甚至给出了相较QQ更为优惠的待遇，更为精细的服务。只为在这个市场里从QQ碗中分一勺羹。（二）商务个人用户市场（MSN TM）1999年，MSN在即时通讯市场中悄然出

33、现，即时通讯不再只是小孩过家家的联络工具，商务人士也成为即时通讯的客户市场。根据有关统计数据显示：2003年全球即时通讯软件用户已达5.9亿，今年将增至7.4亿，到2007年这一数字将是14.4亿，无疑，海量的数字意味着广阔的市场前景，因为即时通讯能做的早已不止聊天这么简单，除了文字聊天,还能语音、视频聊天、文件发送或共享，短信发送，随着将来通信网与因特网的融合，即时通讯软件作为一个个人信息交流平台的商业增值的可想象空间几乎无限，因此众多的公司纷纷杀入这一领域，争夺用户资源。目前，多数地区都是众多的即时通讯软件分享市场。以美国为例，目前，AOL、MSN Messenger和YAHOO Mess

34、enger基本上垄断了整个美国IM市场。根据2003年5月美国Gartner发表的有关即时通讯市场的调查结果显示：目前美国在线的IM服务占据了52%的市场份额，继续保持着IM业界老大的地位。与之对抗的美国微软公司MSN Messenger则占据了36%的市场份额，暂居第二位。而YAHOO Messenger等则占据了剩下的12%的份额。如今这三大巨头都进驻中国，首先争夺的便是商务即时通讯这个市场。在国内市场比较成功的当数微软。显然, MSN Messenger最成功的地方就在于:它被很多人认为与QQ是有区别的，MSN Messenger适合商务用，QQ适合休闲娱乐用它们的细分市场有差别。MSN

35、 Messenger能够突围的原因还包括商务味道的外观与功能、国际化背景、与操作系统捆绑等因素。针对商务个人市场的热火朝天，腾讯也推出了Tencent Messenger，突出商务沟通、行业查找、查询股票等商务功能，试图在商务市场有上与MSN并驾齐驱。（三）企业用户市场（MSN RTX）2003年9月腾讯推出了面向企业用户的RTX（Real Time eXpert），成为中国第一家企业实时通信服务商。企业用户市场与商务个人用户市场比较接近，在界面方面，强调简洁实用，更加注重互联互通的内在功能，如与手机、PDA的捆绑功能，群通话功能，收发邮件功能等。相对个人用户，这类市场的竞争点在于：（1）提高

36、协作效率：信息交流方式包括文本、语音/视频、SMS、文件传输、IP电话、网络会议、远程协作等；（2）降低沟通成本：即时通讯是基于局域网或者Internet网的网络应用，丰富的交流方式可以帮助节省电话、传真、打印的费用，甚至可以减少出差的次数，这也是来自RTX用户一致的反馈；（3）更加完善的安全防护体系：具有身份验证、数据加密、权限管理、消息监控、病毒查杀等安全管理机制，数据交换采用Server中转模式、支持LDAP等，尽可能达到企业应用要求的安全可管理要求。以上为企业用户市场针对自身环境向企业用即时通讯软件提出的客观要求。此外，值得注意的是，市场存在品牌效益。腾讯公司在推出RTX之前，曾试行过

37、BQQ（Business QQ），企图征服企业用户，然而QQ在人们的头脑中已经形成了娱乐、休闲的印象，与商务企业的洽谈、贸易等严肃的商业氛围不符，一直未能被企业接受。MSN借助其国际品牌和朴实作风打开了这片市场，腾讯便也耐不住寂寞，推出了RTX：在企业内部清晰的组织架构下与同事即时沟通、投票、小组讨论。（四）贸易网站用户市场（贸易通）作为一种专业化服务，电子商务网站阿里巴巴于2003年10月发布“贸易通”，进一步推动了即时通讯的专业化进程。作为一款由电子商务网站开发的专为贸易服务的即时通讯软件，贸易通是独一无二的。虽然在技术上相较已出现的商业软件没有突破性进展，但由于应用领域的不同，给出了一个

38、不同的市场环境。工具将使得用户能够在线洽谈生意，即时发布商业供求信息以及随时查看最新商业资讯。连接了一个专门的商贸平台。使即时通讯走出了单纯聊天的框架，真正实现商务价值。在这个市场中最为关键的是即时通讯软件与商务平台的完美结合，因此，商贸网站对这款软件进行开发具有得天独厚的优势。从阿里巴巴推出的这款贸易通来看，贸易通可以和阿里巴巴网站完美结合，以充分利用其拥有百万商业会员的商人资源库。除了即时通迅沟通商务信息的基本功能外，在贸易通软件中通过会员搜贸易通）索的功能，用户可以根据行业、产品关键字、地区等条件搜索商人，将他们加入到商业伙伴列表中，和对方直接对话、联系，甚至进行商务洽谈；通过维护这个列

39、表，商人即可以维护和管理自己的客户关系。这些内容都是与阿里巴巴网站的信息和注册商户互相整合的。而在这个市场中，阿里巴巴也业绩不俗，根据阿里巴巴公布的数据，截止至2004年月，“贸易通”注册用户数已超过80万，活跃用户数接近30万，每天在线用户超过了6万。阿里巴巴相关人士介绍，目前非常多的会员已经习惯于通过贸易通在网上谈生意，即使是在每天晚上甚至凌晨时分，都有很多用户在线。这种新颖的谈生意方式的最大的好处是节约成本和快捷方便。而阿里巴巴计划在第二版中加入视频功能，这样不仅可以在网上谈生意，还可以在网上看货检查样品。如此，电子商务和即时通讯服务出现完美结合。总体来说，原始用户市场、商务个人用户市场

40、、企业用户市场、贸易网站用户市场的重叠面积较大，因此单一功能的软件并不能完全满足一个多重身份的个人的选择，而其中后三者的关系更为紧密，为即时通讯市场的碎化市场。多重小市场的出现，使即时通讯市场纵横延伸，给出机会，同时也引发了问题。（五）IM市场竞争者分析竞争格局：（1）以即时通讯为核心业务的企业：做为中国领先的互联网服务和移动增值服务供应商，按其即时通讯注册用户数量计算，腾讯目前拥有中国最大的即时通讯社区。腾讯集团的即时通讯平台可以让用户透过不同终端设备，进行互联网之间、移动网络之间以及固网之间的即时通讯。目前，腾讯集团提供三种即时通讯工具：家喻户晓的QQ、企业级实即时通信平台RTX以及侧重于

41、办公环境的即时通讯工具TM。QQ是面向广大消费者的即进通讯工具，含有多种娱乐和网上社区的功能。TM是专为工作环境设计的商务即时通讯工具。腾讯通RTX是为公司客户提供的企业级即时通讯平台，企业能够通过该平台管理其内部的即时通讯网络。这三大即时通讯工具是腾讯集团的核心产品，也是腾讯集团的核心业务。提到腾讯，首先让人想到的就是QQ。登录腾讯QQ首页，可以发现它与其它网站的大体格局十分类似，即在首页顶端设有不同主题的简单链接。而区别与网易、新浪等门户网站的是，在最顶端的链接上，是即时通信工具QQ的图标按钮式服务。分别为QQ软件，QQ邮箱，QZONE，游戏中心，QQ秀。这些选项全都是QQ客户端所提供的一

42、些功能，其中QQ软件更是全方位的提供QQ即时通信服务所需的各种软件，如各版的QQ客户端，QQ皮肤，QQ秀及QQ游戏和QQ表情等。这样的选项设置，显然是为了方便QQ客户端用户的需要，而将这些选项设置在首页最显眼处，而新闻、文化等传统门户网站置顶选项则处于下方，证明了QQ聊天工具这一及时通信工具在腾讯公司中的地位。在腾讯官网中也可以看出，腾讯在初期的发展与QQ密切相关。如下图：在技术开发和公司发展方面，腾讯在1998年到2005年之间的发展，是与QQ的发展相联系的。由上图可以看出，伴随着QQ同时在线用户数的增长，也即随着QQ普及率的增长，腾讯公司的业务也逐渐增长和扩大。而腾讯在公司发展的过程中，尤

43、其是在一九九八年至二零零三年之间，腾讯公司的主要大事记均与QQ有关，主要的大型活动都围绕QQ进行。到目前为止，围绕QQ即时通讯，腾讯公司先后开展了“Q人类Q生活”QQ之星选拔赛，并开发出多款QQ游戏，以及腾讯公司所开发的各版QQ官方版，合作版，均可以证明QQ业务的核心性。在盈利方面，腾讯主要提供基于QQ本身服务的QQ下载，QQ社区，QQ会员服务， 移动QQ，QQ产品，企业QQ等多个盈利方向，其中QQ会员服务、基于QQ客户端软件与QQ社区的广告服务、移动QQ、QQ产品、企业QQ作为主要盈利方向。下面对腾讯两年来收入结构进行分析：表：腾讯集团二零零四与二零零五年上半年收入简表项目2005年上半年2

44、004年上半年金额（万元）占总比金额（万元）占总比互联网增值服务（游戏、虚拟形象、网络硬盘等）3189550.32045038.7电信增值服务（短信、彩铃、IVR等）2707742.72988756.6网络广告，QQ客户端广告、搜索广告、门户网站广告40466.421064.0其他QQ衍生品3960.63630.7总收入：634136100528066100从上表可以看出，2005和2004年上半年同期对比，腾讯收入中由QQ取得或与QQ有关的部分占总收入的至少七成以上。包括互联网增值的全部，电信增值中的短信绑定，IVR，以及QQ客户端广告和QQ衍生品。2004与2005年同期在构成上虽有所变化

45、，但QQ及相关收益仍占腾讯收入的绝大部分。而自2003年以后，腾讯开始开发并着重培养另两类及时通讯工具RTX和TM.。虽然这些品牌与QQ在市场定位和细化功能上具有一定的差异，但从技术和应用层面来看，RTX、TM仍属于即时通讯工具。也即说明，腾讯集团不仅以QQ及相关业务为业务核心，还着力于开发不同定位的新的即时通信工具，这也可以说明，腾讯集团在将来仍然是以开发和应用即时通讯工具为其集团发展的重点。通过对这一图表的分析可以看出，从收入上看，即时通信工具仍是腾讯的核心部分。（2）门户网站(新浪 网易 搜狐)即时通信的提供商除了占市场份额较大的腾讯集团之外，新浪、网易、搜狐也拥有自己的即时通信功能提供

46、以及相应的工具。这些工具虽然在国内开发应用较晚，客户数远远比不上腾讯QQ，但在某些方面，仍然具有自己的竞争优势。首先，新浪UC。新浪是一家服务于中国大陆及全球华人社群的在线媒体及增值资讯服务提供商。它拥有多家地区性网站，旗下共有五大业务主线：新浪网(SINA.com)、新浪无线(SINA Mobile)、新浪热线（SINA Online），新浪企业服务(SINA.net)，新浪电子商务(SINA E-Commerce)，主要提供网络媒体及娱乐、在线用户付费增值/无线增值服务和电子政务解决方案等在内的一系列服务。新浪的核心业务主要是门户网站。这一点对于新浪进军即时通信业有利也有弊。相对于腾讯，新

47、浪的业务及盈利重点并不在于及时通信，其收入在广告上所占的比重更大，这一特点一方面决定了新浪在即时通讯方面不可能投入全部的精力，另一方面也可以利用新浪本身其它盈利方式来支持其及时通讯业务的发展。新浪即时通讯出现较晚，在网易POPO和搜狐“搜Q”推出之后，新浪才推出了邮件捆绑式的“新浪了了吧”，由市场状况和认知程度上来看，“新浪了了吧”显然是一个鸡肋式的失败尝试。随后，新浪迅速改变对策，走强强联合的并购路线，于2004年7月1日宣布收购“朗玛UC”，形成了新浪UC这一新的即时通讯工具。从之前新浪收购的移动增值服务提供商Crillion Corp、与韩国游戏门户网站Net Marble达成战略授权合

48、作协议的举措来看，新浪借助即时通信平台整合自身已有业务，提供集线上休闲游戏、交友、虚拟人物社区为一体的增值服务的目的逐渐明确。收购UC进而用UC替代“了了吧”是新浪进入即时通讯市场的一个新思路。它的强势介入必将对UC本身及整个即时通信市场格局带来巨大影响。观察现有的即时通信市场，可以发现一个有趣的现象：网易、新浪现在都拼命往即时通信市场钻，而腾讯却成立了QQ在线，往互联网门户网站发展。这或许可以说明，单靠提供聊天功能的即时通信工具已经不足以满足市场要求了，即时通信市场发展到现有阶段，只有与门户网站提供的生活资讯、社区服务、搜索功能、免费邮箱、电子商务等强势互联网服务整合，才可以在这竞争激烈的市场站稳脚跟。此外，据收购时朗玛提供的资料，UC的注册用户为8000万，最高同时在线人数为31万。而据腾讯提供的数据