腾讯产品分析及策划.doc
《腾讯产品分析及策划.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《腾讯产品分析及策划.doc(27页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、帝企鹅日记 腾讯即时通讯分析与策划小组成员: 03级物流管理 李 颖 工学部十七舍707 TEL:8788872503级物流管理 薛 沛 工学部十七舍708 TEL:8764801203级物流管理 陈 曦 工学部十七舍705 TEL:8716563103级物流管理 霍杏妍 工学部十七舍705 TEL:8716563103级物流管理 苗瑞松 湖滨七舍301 TEL:8734218003级物流管理 孟 超 湖滨七舍301 TEL:8734218003级物流管理 李启舟 湖滨七舍212 TEL:13971214714腾讯公司简介:腾讯公司于1998年11月在深圳成立,是中国最早的互联网即时通信软件开
2、发商。1999年2月,腾讯正式推出第一个即时通信软件-“腾讯QQ”;并于2004年6月16日在香港联交所主板上市,目前腾讯已发展成为中国最大的互联网应用服务及移动应用增值服务提供商之一。过去的7年,腾讯处于稳健、高速发展的状态。腾讯QQ庞大的用户群体现了腾讯公司对强负载大流量网络应用和各类即时通信应用的技术实力。用户可利用腾讯的即时通信平台,以各种终端设备通过互联网、移动与固定通讯网络进行实时交流。腾讯QQ几乎是影响了中国一代年轻人的沟通方式。几乎每一台电脑的右下角都会活跃着一只小企鹅。腾讯依托庞大的用户资源,利用本地化优势,确立并坚持 “一切以用户价值为依归,发展安全健康活跃平台”的战略。公
3、司现已形成了“一横一纵”的发展模式,即原有的即时通讯工具腾讯QQ和QQ.com门户网站将从两个维度叠加包括、等在内的无线增值服务;包括网络游戏在内的互动娱乐服务,以及包括多媒体、音乐、电子杂志等在内的网络内容服务,包括c2c、拍卖在内的电子商务,实现互联网业务的多元化发展。作为腾讯公司的两个基础平台,根据最新的统计数据, 腾讯QQ的现有注册帐户数目已经突破了4亿,活跃用户突破1.5亿,同时最高同时在线帐户数也已经突破了1500万大关。QQ.com则在中国门户排名第4位,全球访问量排名第13位。腾讯的业务体系:腾讯已形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。并
4、逐步向个人即时通讯、企业实时通讯和娱乐资讯三大战略方向发展。(一)互联网与增值业务:互联网与增值业务为用户提供基于互联网的即时通信服务,包括传输文本信息、图像、视频及音频,以及会员服务、号码服务、电子邮件等增值服务。在面向个人即时通信的腾讯QQ的基础上,衍生出面向办公环境即时通信的腾讯TM(Tencent Messenger)、多页面浏览器Tencent Traveler(TT)等产品。重点业务介绍:(1)腾讯QQ:1999年2月,腾讯推出基于互联网的即时通信工具腾讯QQ,支持在线消息收发、即时传送语音、视频和文件,并且整和移动通信手段,可通过客户端发送信息给手机用户。目前QQ已开发出穿越防火
5、墙、动态表情、给好友放录像、捕捉荧屏、共享文件夹、提供聊天场景、聊天时可显示图片等强大使用的功能。并且是为用户提供互联网业务、无线和固网业务的最基本平台。(2)Tencent Messenger:2004年元旦前夕,腾讯公司推出另一款IM软件Tencent Messenger(简称腾讯TM)。TM界面风格朴实,侧重熟人间的沟通和联系,主要面向商务办公环境中有IM使用需求的用户。在功能上,TM相应弱化了娱乐、休闲的内容。(3)QQ.com:www.QQ.com是腾讯公司推出的集新闻资讯、精彩社区、增值服务、互动娱乐为一体的时尚娱乐性门户网站。QQ.com网站为QQ用户和其他网友提供了全面的服务和
6、丰富多彩的内容,包括:新闻资讯、搜索引擎、免费邮箱、软件下载、天气预报、短信和彩信、社区交友、精彩在线游戏和QQ用户号码服务等等。在2003年年底,QQ.com全新推出了新闻资讯内容,包括新闻、体育、娱乐、时尚、游戏等十几个频道,全方位满足QQ用户和其他网友的新闻资讯需求。(4)Tencent Traveler:2003年11月,腾讯对原有的TE浏览器进行全面改版,推出了全新的多页面浏览器Tencent Traveler,简称“腾讯TT”。新版“腾讯TT”具有亲切、友好的用户界面,完善、提高了多页面浏览功能,更新增多项人性化的特色功能。如自带的“旋风下载”工具、弹出窗口过滤、强大搜索功能、鼠标
7、手势、最近浏览列表、完全隐私保护和便捷拖放等。(5)QQ Mail:QQ Mail是腾讯公司推出的电子邮件服务。目前QQ Mail是为QQ会员和QQ行用户提供的增值服务,同时也向QQ普通用户提供受限服务,不对服务单独收费。邮箱地址为极富诱惑力的QQ.com后缀,凸现QQ用户个性。支持QQ内部以及其他电子邮件服务商系统之间的电子邮件收发。(6)QQ秀:QQ秀是腾讯公司推出的一项娱乐化的增值服务。用户可以使用Q币在QQ商城里购买各种流行时尚的服饰、新潮精美的首饰、美丽超眩的背景、可爱绚丽的礼物等。QQ秀服务给QQ用户提供了虚拟QQ和其他网络人物形象、装束和场景的设计功能,使QQ用户能够方便地通过对
8、虚拟形象的装扮、整形和其他改动,达到在虚拟世界展现自身形象,突出个性化装扮,获得现实感受的目的。(7)QQ家园:QQ家园是腾讯公司在国内首次推出的可装扮的、易用的、多媒体格式化个人主页服务。QQ家园给用户提供免费主页空间,用户可利用家园商城中出售的主页皮肤、地板、门窗等物品来个性化装扮自己的家园,还可在装扮好的私人房间里与访问者聊天(个人聊天室)。(8)QQ Game:腾讯的QQ游戏在2003年8月推出,现有数十款游戏,包括玩家熟悉的棋牌游戏和富有新意的休闲游戏,满足了QQ一族的娱乐需求。(二)无线和固网增值业务:无线和固网业务为用户提供QQ与手机或其他终端互联互通的即时通信服务。移动QQ是目
9、前中国最早和最具有影响力的无线短信服务。此外,非常QQ男女、12586娱音在线、QQ蜜语一呼通、QQ加油站、手机和声讯申请QQ、铃声图片下载、自写短信、短信订阅及新闻等多种服务,使腾讯公司在规模和特色方面始终走在行业前沿。重点业务介绍:(1)移动QQ:“移动QQ”服务是移动通信运营公司的GSM、CDMA、PHS、SMS、GPRS和WAP系统与腾讯公司的QQ系统互联,并使移动电话用户可以直接和QQ用户进行短讯通信的一种服务。(2)QQ行:QQ行是腾讯公司为那些关注自身QQ号码安全,并希望能够以比较低廉的价格享受到腾讯部分精彩增值服务的用户而推出的QQ服务方式,用户可以使用腾讯基于丰富网络经验而设
10、计的众多增值服务功能。(3)非常QQ男女:“非常QQ男女”是腾讯公司提供的手机短信速配聊天服务,不需要网络支持,只需一部手机,就可进入QQ。“非常QQ男女”服务可以随机或者按照用户所要求的地区、年龄、性别等条件得到系统分配的QQ或者手机聊友,并与之通过短信的方式进行聊天。该服务支持手机和手机、手机和QQ的聊天。(三)广告业务:广告业务是以腾讯QQ、腾讯网站等多种网络广告为载体的,包括FLASH动画、RICH BUTTON、客户端广告BANNER、系统广播、浮动广告等,能够满足各类客户的市场推广需求,充分体现各种产品的特点和个性。腾讯QQ十亿次的最高广告日曝光量更是另其它广告媒体望尘莫及。(四)
11、企业服务:企业服务是以腾讯通RTX为核心为企业用户提供的实时通信服务,它可以帮助企业提高员工办公效率,加速企业内部、企业与客户之间的信息流通,它是即时通信服务商用化的开始,标志着腾讯公司的业务从个人向企业的延伸。腾讯RTX(Real Time eXpert)的主要功能包括即时通信,多方网络会议,手机短信(群发),与QQ通信等。RTX采用128位消息加密机制,确保通信安全。它包括服务器端和客户端软件,全部下载后,可在企业本地自建服务器,迅速搭建企业的内部即时通信平台。腾讯RTX还提供二次开发接口,支持第三方在RTX上进行二次开发。(五)网络游戏:腾讯终于凭借凯旋一举进入中国网络游戏市场。凯旋是由
12、韩国3D网络游戏制作公司Imazic自行研制开发的线上游戏,并已于去年12月份开始在韩国公测,目前已经拥有数百万的注册用户。作为韩国排行第五的网络游戏大作,凯旋拥有良好的认知度。腾讯代理了这一款游戏,国内玩家在内测和公测期间也表现出对这款游戏的极大热情,在几个月内,服务器就扩容了6次,同时在线人数轻松过万。一般的网络游戏帐号只有游戏功能,且复杂难记,但是腾讯却使用凯旋QQ作为帐号。所谓的凯旋QQ其实就是腾讯QQ,用户注册成功后,游戏角色达到一定级别,就拥有一个同号的腾讯QQ,继续下去再达到新的级别,还可以升级成为腾讯会员。由于目前QQ号码申请不易,腾讯这种玩了游戏还能得QQ的方法必定吸引很多目
13、光。腾讯目前是亚洲最大的即时通讯运营商,拥有超过一亿的注册量,每天同时在线人数超过二百万,且品牌忠诚度很高,用户基础相比其他游戏运营商有天然优势。腾讯的企业文化:(一)愿景: 最受尊敬的互联网企业(1)腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念,发展公司的事业。与公司相关利益共同体和谐发展,以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求; (2)坚持“用户第一”理念,从创造用户价值、社会价值开始,从而提升企业价值,同时促进社会文明的繁荣; (3)重视员工利益,激发员工潜能,在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现; (4)通过成熟有效的营销、管理机制,实现企业健康
14、、持续的利益增长,给予股东丰厚的回报; (5)与所有合作伙伴一起成长,分享成长的价值; (6)不忘关爱社会、回馈社会,以身作则,推动互联网行业的健康发展;(7)在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力,保持综合实力在全球前三名。(二)使命: 通过互联网服务提升人类生活品质(1)腾讯以高品质的内容、人性化的方式,向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务; (2)腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活,丰富人们的精神世界和物质世界; (3)持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质; (4)腾讯通过互联网的服务,让人们的生活更便捷和丰富,从而促进社会
15、的和谐进步(三)价值观: 正直,尽责,合作,创新(1)正直:做人德为先,正直是根本;公正、正义、诚实、坦诚、守信;尊重自己,尊重别人,尊重客观规律,尊重公司制度,从而自爱自强。(2)尽责:负责是做好工作的第一要求;不断追求专业的工作风格,不断强化职业化的工作素质;有强烈的责任意识,有杰出的肩负责任的能力,有勇于承担责任的品格。 (3)合作:团队优秀才能真正成就个人的优秀,与环境和谐发展是企业基业长青的基础;积极主动,重视整体利益,从而创造优秀的团队绩效;放眼长远,胸襟开阔,不断追求优秀的合作境界。(4)创新:创新不仅是一种卓越的工作方法,也是一种卓越的人生信念;在方式、方法、内容上,时时寻求更
16、好的解决方案,精益求精,谋求更好的成果水平;不断激发个人创意,完善创新机制,以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新,推动公司的不断成长。(四)企业精神: 锐意进取,追求卓越(1)锐意进取:眼光向前,不仅去做,而且要执着地做;坚韧不拔,任何困难和挫折也阻挡不了一往无前的意志;勇于变革,善于变革,以变革求生存、求发展;培养提高学习能力,善于学习,持续学习。(2)追求卓越:市场竞争中不断取胜,在反省中超越自我,在学习中超越平庸、不断进步;实现目标后体验成功的快乐,追求过程中体验奋斗的乐趣。(五)经营理念: 一切以用户价值为依归,发展安全健康活跃平台一切以用户价值为依归:坚持“用户第一”理念,为用户
17、创造价值、维护用户正当利益是经营的第一要务;保持对用户需求的敏感,重视用户的消费体验,服务水平适当超出用户的期望;注重培育用户的满意度和忠诚度,不断提高与用户沟通的服务水平;以用户价值的最大化创造公司价值的最大化。发展安全健康活跃平台:以即时通信和门户网站为核心,建立最佳业务架构和产品组合,同时兼顾技术开拓、利润获取、竞争优势,有效支持公司稳健发展;所有公司产品和服务要树立健康社会的理念,肩负培育行业良性发展秩序的责任,引领行业运行规则,最有效地推动社会文明的进步;保持高度的危机意识,准确把握市场机遇、有效降低经营风险;以良好的机制和制度,保持公司的技术活力、竞争活力和成长活力。市场分析:(一
18、)即时通讯(Instant Messenger)市场介绍即时通讯:根据维基百科的定义,即时通讯(Instant Messenger),一个终端服务,允许两人或多人使用网络即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。目前在中国使用范围最广的即时通讯软件为腾讯QQ,占有国内即时通讯市场71%的份额。至2005年6月30日,腾讯QQ注册用户达4.384亿,同时在现人数突破1620万,2005年上半年盈利2.839亿人民币即时通讯市场不可小视!随着网络技术的发展、服务人群的扩大、业务品类的繁荣,即时通讯软件已由一个在网络寻找朋友的工具,聊天的工具发展成了一个综合的桌面通讯平台。即时通讯软件给人们提供了一
19、个信息沟通的渠道,只要好友上线,用户立刻就会知道,并可以跟他通过文字信息、语音信息、视频信息等手段沟通。随着应用的发展,今天的即时通讯产品已经将电子邮箱、手机短信、文件服务等内容融合进来,形成一个综合的网络通讯工具。在虚拟网络社会中,即时通讯软件的角色和现实生活中的手机一样,甚至通过短信实现了网络即时通讯和手机的互通。(二)IM(即时通讯)发展史(1)追本溯源ICQICQ源自成立于1996年7月的以色列特拉维夫的irabils公司,irabils这个单词是拉丁文神奇的意思,而ICQ即为英文“I Seek You”的简称,言简意赅的名使人们一下记住了它。后来,AOL(美国在线公司)买下ICQ,三
20、年内分两次共向其投入亿多美元,使ICQ技术得到进一步发展和完善。2001年月,全球ICQ的用户达到了个亿。如此,在接下来的几年里,IM应用凭借其实时在线交互的特性迅速风靡全球。(2) 国内神化QQ1998年腾讯公司成立,99年2月,成功引进即时通讯软件,它的IM取名为OICQ(后因版权问题改名为QQ)相信是借irabils的ICQ之名,并在界面设计上根据国人的使用习惯进行了改良,设置了众多有趣的卡通人物作为用户头像,使得其在年轻人之中迅速风靡起来。在没有多少竞争对手的情况下发展迅猛,用户数量呈几何级数递增,迅速达到雪崩点。在很短的时间里,腾讯就稳稳占据了国内即时通讯领域的头把交椅,腾讯时代就此
21、开始。(3)微软进军MSN1999年,微软推出MSN Messenger后与Windows XP捆绑,并凭借用户广泛的Hotmail平台吸引了大量用户,使得MSN Messenger在中国很快便家喻户晓。相比于腾讯的QQ,MSN Messenger除了具有更好的国际化支持之外,它还具有更适合商务使用的特点。如此,MSN Messenger从表面上滴水不漏的腾讯占据了绝大多数市场份额的国内即时通讯市场抢占了“半边天”,成为企业职员们相互通信的首选工具,并且其用户群体还在日益扩大。 (4)门户争鸣,烽烟四起IM火起来之后,一向以追逐眼球为目的的门户网站也开始界入这一领域。雅虎推出YAHOO Mes
22、senger(雅虎通),网易推出“网易泡泡”,新浪收购了朗玛UC门户网站的IM们多是和自己的业务相结合,除具备一般的即时聊天的功能外,还集在线游戏、手机短信等多种功能于一体,向用户提供多种服务。随着移动通信技术的发展,音视频、定位等等众多的增值服务将不断开发和完善,即时通讯软件的市场空间也将随之不断扩大,这也是雅虎、网易、新浪们力推自己的软件的重要原因。 (5)市场细分,商务应用2003年7月,腾讯通作为企业实时通信平台开始启用,同年10月,电子商务服务商阿里巴巴发布“贸易通”,将MSN强调的商务个人趋势进一步扩大,推动了即时通讯商务应用的企业化进程,即时通讯软件开始走上了专业化的发展道路。2
23、004年元旦前夕腾讯又推出了针对商务环境的Tencent Messenger(TM)。“贸易通”们使即时通讯走出了单纯聊天的框架,真正实现商务价值。和其它门户网站的IM们类似,贸易通可以和阿里巴巴网站完美结合,以充分利用其拥有百万商业会员的商人资源库。除了即时通迅沟通商务信息的基本功能外,在贸易通软件中通过会员搜索的功能,用户可以根据行业、产品关键字、地区等条件精确搜索商人,将他们加入到商业伙伴列表中,和对方直接对话、联系,甚至进行商务洽谈;通过维护这个列表,商人即可以维护和管理自己的客户关系。这些内容都是与阿里巴巴网站的信息和注册商户互相整合的。(6)互联互通,全新卖点随着各种即时通讯软件的
24、纷纷出、POPO等炉,新的问题出现了:各个公司独立开发的软件都是不兼容的,无论是早已成了大气候的QQ、MSN,还是后来出现的网易POPO等。用户界面上留存IM软件数量是有限的,没有哪个用户希望开着一堆的聊天窗口,那样不仅耗用系统资源,使用起来界面的切换也显得相当繁琐。IDG(美国国际数据集团)推出了一款全新的即时通讯软件即时通讯联盟(IMU)。凭借与QQ、MSN等多个即时通讯软件互联互通和“为合作伙伴免费提供即时通讯技术平台”的强大攻势,和IMU联盟的网站越来越多。(7)横向延伸,网络通信 2004年11月16日,TOM在线和欧洲行业巨头Skype在京联手推出聊天工具TOMSkype,因其话音
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 腾讯 产品 分析 策划
![提示](https://www.31ppt.com/images/bang_tan.gif)
链接地址:https://www.31ppt.com/p-3735551.html