深圳XX体检中心季度推广方案.doc
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1、深圳XX体检中心2010第三季度推广方案 目录前言:3第一部分 市场分析3第一节营销环境分析3我国健康体检市场的概况3深圳地区体检行业分析5慈铭体检在深圳地区的SWOT分析:6营销环境分析总结:7第二节消费者分析7消费者的总体消费态势7慈铭体检现有消费者分析9潜在消费者分析9消费者分析小结:10第三节:企业服务分析10慈铭体检服务特征:10慈铭体检的品牌形象:11慈铭体检的服务定位:11第四节:竞争对手分析11竞争基本状况的分析11企业与竞争对手的广告分析12小结:12第二部分:广告推广策略12第一节:广告目标12第二节:目标市场策略12第三节:品牌服务定位13第四节:广告诉求策略13第五节:
2、广告表现策略14第六节:广告媒介策略14第三个部分:广告计划14一、广告目标14二、广告的目标市场14三、广告的诉求对象15四、广告的诉求重点15五、广告表现15六、广告实施时间21七、促销、公关活动22八、广告与公关费用预算23附录:23问卷调查分析23深度访谈34前言: 深圳XX体检中心是深圳一家专业的体检中心,它隶属北京深圳XX集团的旗下。于2008年进驻深圳市场,由于在深发展时间简短,所以在企业仍处在品牌认知培养阶段。我们这次接受深圳XX的策划任务就是为了一步提高深圳XX的品牌知名以及号召力。我们首先通过了访谈和问卷调查的形式获得关于行业的第一手资料,然后结合二手资料的分析得出了深圳X
3、X这套策划推广方案。本策划书的内容主要包括三大块:市场分析、广告策略和广告计划。第一部分 市场分析第一节 营销环境分析我国健康体检市场的概况1 我国健康体检市场的需求1.1健康消费产业及其特点目前共有4大基本产业:(1)医疗产业;(2)药品、医疗器械以及其他医疗耗材产业;(3) 保健品产业;(4)基于健康体检的健康管理服务产业。医疗产业、医药产业提供的服务对于消费者来说更多的是被动的消费;以健康体检为基础的健康管理服务产业,提供的服务对于消费者来说更多的是主动的消费,对社会资本来说就有着巨大的投资机会和产业发展空间。 1.2我国健康体检市场消费需求潜力巨大1.2.1 我国社会经济发展与健康体检
4、消费需求的增长随着生活水平的提高,人们的健康意识,特别是城镇居民的健康意识也在发生着巨大的变化:(1)健康消费需求由简单、单一的医疗治疗型,向疾病预防型、保健型和健康促进型发生着转变;(2)中国健康消费市场的“消费侧”悄然形成了病患群体、保健群体、健康促进群体、特殊健康消费群体和高端健康消费群体,其“供给侧”之一则是以健康体检为核心的个人疾病检查与预测产业。从支付能力、对健康与长寿的需求、对健康的认知能力几个方面看,富豪阶层、富裕阶层的大部分、小康阶层的部分、温饱阶层的小部分都是当前健康体检服务的需求者。1.2.2 我国疾病谱的变化与健康体检消费需求的增长卫生部发布的中国慢性病报告显示国人慢性
5、病发病情况:(1)我国18岁及以上居民高血压患病率为18.8%,估计全国患病人数1.6亿多;(2)我国18岁及以上居民糖尿病患病率为3.2%,估计全国糖尿病患病人数3000多万;(3)我国成人超重率为22.8%,肥胖率为7.1%,估计人数分别为2.0亿和6000多万;(4)我国成人血脂异常率为18.6%,估计全国血脂异常现患人数1.6亿。面对如此庞大的患病群体,健康体检机构在其健康信息收集、风险评估和预测、健康维护和健康教育及健康指导等方面均可发挥重要作用,且是其他医疗机构无法担当的工作,此正是近年健康体检机构高速发展的重要驱动力。 1.3 健康体检的消费形式2000年前,中国的健康体检还没有
6、市场,仅局限于就业、参军及求学等目的而进行的强制性专项体检,体检的实施单位也是政府指定的非营利性医疗机构。2000年后,群众对健康体检的需求呈现逐年递增的趋势,民营机构的进入和社会资本的投入,健康体检的市场随之也在快速升温。一些机关、企事业单位有意识地将体检作为一项福利定期组织员工进行体检;不少私营企业也开始为职工提供体检。一些经济条件好些的个人开始自费体检,同时,市场上也已经出现了买房赠体检卡,商务论坛附赠体检卡,人们在花钱买健康的同时也促进了一个行业的进步。 2 我国健康体检机构及健康体检市场的发展现状2.1 健康体检机构的发展现状2004年,国家卫生主管部门对北京等十个地区就体检服务现状
7、进行了调查。其中15个城市, 1983年至1999年,共设立了15家体检机构,这些机构多以医院门诊或疗养度假分支机构形式存在,无独立的专业体检机构;而2000年至2004年4年间,专门体检机构上升到27家,2005年以后的上升速度更是呈几何倍率。2.2 健康体检人群数量和消费的快速增长前述15个城市中597所体检机构,2002年体检了1100万人,体检费用6.6亿,平均每个体检机构体检近2万人,年收入110万,平均每人体检花费约55元;到2005年已接近1700万人,体检费用达26亿,每个体检机构体检近3万人,收入430万,人均费用143元。个人或单位用于体检花费显著增长,而在一些大城市更是远
8、远高于这个数字。 随着我国卫生主管部门即将颁布和实施健康体检服务管理办法,健康体检机构进入准管理时代。深圳地区体检行业分析深圳市人口概况:众说周知,深圳是移民城市。人口增长迅速。2005年的数据时常住人口827.75万人,户籍人口有181.93万人;暂住人口645.82万人。人口密度大,按照常住人口计算人口平均密度达每平方公里4239人,此外还有大量流动人口,均为深圳体检行业的潜在市场资源。深圳市卫生医疗条件概况:截止到2005年,全市共有卫生机构1430个(含社区健康服务中心),比上年增加242个,增长20.4%。其中,医院97个,增长11.5%。全市共有病床1.69万张,增长11.8%。其
9、中,医院床位1.56万张,增长9.8%。全市共有卫生工作人员3.16万人,增长10.4%。其中,卫生技术人员2.57万人,增长12.2%;医生1.16万人,增长12.1%。医疗设备不断增加。至年底,全市万元以上医疗卫生设备已达2.14万件,增长19.3%;设备总值达31.4亿元,增长18%;仍然满足不了市民日益增长的看病需求,已经在建有新安医院(1000张病床),新明医院(800张病床),深圳大学学府医院(800张病床),宝荷医院(800张病床),大工业区人民医院(600张病床), 滨海医院(2000张病床)。由此可得,深圳的医疗资源非常紧缺。由于深圳人口与医疗资源的不匹配,而导致的供不应求,
10、为民营体检机构创造机会和提供了广阔的市场。据了解,目前公立医院占有80%的体检行业市场份额,20%的份额是一些民营和专业体检机构所占有的,而深圳人口基数相对较大,20%的市场份额仍然是海量的(大概为15万人次)。深圳XX体检在深圳地区的SWOT分析:行业机会(O)行业威胁(T)外部分析1深圳作为一个国际化城市,许多跨国企业在深圳设立分公司,再加上深圳本土的企业(中兴、华为、富士康、比亚迪等特大型企业),使得深圳地区的医疗体检市场规模十分之庞大。2随着深圳地区人民生活水平的提高(深圳人均GDP超过1万美元),人们的思想观念上对自身的健康也开始重视起来,对于体检重要性和必要性也有了 的认识3随着医
11、疗体制的改革,医保的全民覆盖,使得公民更加看重自身的健康,有利于体检行业的发展。1.更多的公立医院,已经着手在整合自己的内部体检中心,从而更好的与专业体检中心进行竞争。2.作为深圳地区体检行业的后进入者,其他体检中心相对比较了解深圳市场,竞争激烈。(爱康国宾、瑞格尔)3.受众对于民营专业体检中心的体检报告的不信任。4.公立医院根据自身利益不认可其他机构的体检报告。品牌优势(S)品牌劣势(W)内部分析1品牌大。深圳XX健康体检中心作为全国最大的民营专业体检中心,在全国许多的大城市都设有分店,是许多跨国公司员工的定点体检地点,是亚洲最大的专业体检连锁机构。2资金雄厚,设备先进。深圳XX健康体检管理
12、集团的资金雄厚,其设备都是外国进口的先进设备。3专业化体检医师队伍。由中国工程院胡美亚等11位院士专家组成的顾问团为深圳XX提供强大的技术保障后援,来自全国各三甲医院的医务精英,为客户提供高品质得健康体检以及健康管理服务4专业化质量控制体系,深圳XX体检所采用的体检质量控制体系是我国首部健康体检行业规范,由深圳XX体检团队通过两百万次体检实践总结而出。这也是目前国内体检行业唯一一家通过ISO9001:2000质量管理体系认证的专业体检机构。5专业化体检环境。深圳XX体检全国统一采用酒店式的标准装修设计,通过科学的空间安排,确保流程顺畅以节省体检时间,为客户提供有别于传统医院的舒心体检环境,避免
13、交叉感染。1.在深圳品牌知名度低。深圳作为深圳XX体检中心后进入的市场,其品牌知名度相对比较低。2.其在2008年并购深圳我佳体检中心从而进入深圳市场,现阶段还存在由此带来的南北企业文化融合的问题。3.受众面单一,主要靠企事业团检与高端消费人群,不够大众化。营销环境分析总结:通过营销环境分析,我们可以知道我国的健康体检市场消费需求潜力巨大,深圳地区的更为突出。因此深圳XX的市场发展潜力是非常巨大的。而且凭借着深圳XX先进的管理营销理念,和优越的自身条件,它将极有潜力成为深圳这一行业的领导者。第二节 消费者分析 消费者的总体消费态势随着中国的改革开放与经济的快速发展,国人的健康意识,特别是城镇居
14、民的健康意识也在发生着巨大的变化:(1)健康消费需求由简单、单一的医疗治疗型,向疾病预防型、保健型和健康促进型发生着转变;(2)中国健康消费市场的“消费群”悄然形成了病患群体、保健群体、健康促进群体、特殊健康消费群体和高端健康消费群体。2.您觉得是否有必要进行体检?频数有效百分比(%)有14799.3没有10.7回答人数148100.03.您有没有进行过体检?频数有效百分比(%)有14497.3没有(跳至第10题)42.7回答人数148100.0 从我们3月31号在深圳地铁1号线做的随机抽样报告来看。有60.1%的受访者认为体检对于身体的健康是非常重要的,35.1%的受访者认为是比较重要的.而
15、觉得体检对于身体的健康是一般和无所谓的分别占4.1%和0.7%。而认为体检有必要并且进行过体检的人数都达90%以上。有59%人还有定期体检的习惯。这充分说明了深圳地区居民健康消费意识的提升,体检已逐渐成为人们日以为常的事情。收入与体检习惯的对比您的月收入是:Total3000元以下3000-5000元5000-8000元8000元以上您是否有定期体检的习惯?有62718328325.0%62.8%48.6%86.5%58.9%没有18161955875.0%37.2%51.4%13.5%41.1%Total24433737141100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%从支付
16、能力、对健康与长寿的需求、对健康的认知能力几个方面看,富豪阶层、富裕阶层的大部分、小康阶层的部分、温饱阶层的小部分都是当前健康体检服务的需求者。深圳XX体检现有消费者分析 深圳XX现有的客户主要以公司、企业团检群体为主,外家个别高端富裕散客为辅构成自己的整体消费群。这些消费群中,团检普遍为公司、企业的员工福利项目,体检费用多为企业负担,所以普遍受到企业员工的欢迎。散客主要的客户来自40岁以上的有消费能力的人群,他们对于身体健康非常重视,对于家人的健康也非常关心。对于体检服务讲求舒适、准确、专业,可接受高额的体检费用。潜在消费者分析据2005年全国人口普查数字显示,常住人口827.75万人,户籍
17、人口有181.93万人;暂住人口645.82万人。人口密度大,按照常住人口计算人口平均密度达每平方公里4239人,此外还有大量流动人口。同时,截止到2005年,全市共有卫生机构1430个(含社区健康服务中心)。平均每个卫生机构要有近5800个人的潜在总使用需求。深圳地区的人均医疗资源是非常紧迫的。民营医疗体检机构发展潜力非常巨大,潜在的消费群体也非常庞大。这部分潜在消费者中,月薪5000以上的中高级工薪阶层为体检消费群体的主力人群。他们追求高端、舒适、专业和准确的体检服务。因此极有可能被深圳XX品牌的体检服务所吸引。消费者分析小结:您选择体检机构时会注重考虑哪些因素?频数百分比有效百分比医护人
18、员专业水平7818.9%53.1%医疗设备的先进性5814.0%39.5%体检的准确度10425.2%70.7%性价比184.4%12.2%隐私的保护297.0%19.7%医疗机构的口碑5814.0%39.5%服务态度6515.7%44.2%无所谓30.7%2.0%选择次数413100.0%281.0%通过深圳人口与医疗资源的分配我们可以知道体检消费的潜力是巨大的,由上表我们可以看到“体检的准确度”和“医护人员专业水平”是消费者去选择体检机构时考虑最多的因素。另外通过我们的深度访谈,我们还发现了一个很重要的问题。那就是人们对于民营医疗机构的形象认知,大多处在比较负面的尴尬状态。所以树立深圳XX
19、体检品牌形象,提高认知度和美誉度,改变消费者的刻板认知,将会极之有利于企业的长远发展。这也就提示了我们,我们的广告策略除了实现告知劝服的作用,还要实现品牌塑造这一需求。第三节:企业服务分析深圳XX体检服务特征:深圳XX体检有世界先进的体检设备,体检过程有着非常严格的管理制度,环境舒适,体检价格居于中高端消费等级。相对于其他体检机构,深圳XX体检提出了“医检分离”的宗旨更显出他在体检行业中的专业、专一的态度。深圳XX体检的品牌形象: 深圳XX体检提出的品牌定位就是要成国内健康体检行业的领导者。因此在品牌形象上更注重于打造自己专业、高端的服务形象。在北京店的消费群体中,受众普遍接受了深圳XX这一个
20、这一专业的品牌形象。但是在深圳地区,深圳XX的品牌高度认知度尚未形成,所以受众对于深圳XX品牌形象的回馈信息还是十分笼统的。深圳XX体检的服务定位:深圳XX体检的服务定位就是高端、专业。提出了“酒店式服务式”的诉求,力求让顾客感受到舒适和人性化的服务。通过规范的体检制度,先进的体检器械和敏锐的主动服务意识来劝服顾客对这一品牌定位的认可,实现它的品牌服务定位效果。第四节:竞争对手分析竞争基本状况的分析在深圳体检行业中,我们把竞争对手分为两个方面:第一、公立医院的体检中心。现在更多的公立医院都开始盯上体检行业这块大蛋糕,在原有的分散科室体检的基础上,重新装修,进行集中体检,与深圳XX相比,公立医院
21、体检可以使用医保卡,而且体检费用相对比较低,最主要的在受众的意识当中,公立医院的体检报告比较权威;再次就医的时候,医疗机构比较认可这份体检报告。第二、民营专业体检中心。在深圳市目前除深圳XX体检之外,能够对其存在竞争威胁的对手有爱康国宾、瑞格尔,这两家专业体检中心。下面分别介绍这两家:爱康国宾:目前在深圳拥有两家分院,比深圳XX较早进入深圳市场,对各户提供预约挂号、导诊导医、私人医生等体检医疗衔接服务。瑞格尔:目前在深圳拥有三家分院,在深圳地区进入时间最长,拥有稳定的消费人群。爱康国宾、瑞格尔对于深圳XX在于:爱康国宾的体检价格与深圳XX相比价格较低,爱康国宾是提供体检医疗全套服务(2009年
22、度1200万)。瑞格尔能够提供折扣返点,抢占了巨大的市场份额(2009年度6000万)企业与竞争对手的广告分析瑞格尔是深圳本土的专业体检中心,在深圳历史最长,有较好的知名度,在过去两年比较少广告投放。主要通过销售渠道获取盈利空间。广告口号是“严格精细,至诚至信”。爱康国宾 广告口号是“360度健康全管理”,在过往两年,有做过地铁拉环形广告 电视植入广告乡村爱情故事3站台广告,餐厅盘垫等。主要是做形象广告。深圳XX在去年做过报纸,站台,楼宇形象广告,广告的诉求重点是“酒店式”专业舒适服务。广告预算600万。小结:通过企业竞争对手的分析,我们可以发现,在同行业专业体检中心的环境条件是大同小异的。对
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