旅行社经营管理文献综述.doc

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1、对旅行社网络营销的研究张耀宗（ 广外南国商学院08级市营国旅班）【摘要】：当代旅游业已经发展成为世界上产业规模最大和发展势头最强劲的产业，许多国家和地区纷纷把旅游业作为经济发展的重点产业，而旅行社作为买方和卖方沟通的桥梁和纽带，在旅游业有不可替代的地位。随着营销手段和方式的不断进步，网络营销逐渐被旅行社行业所接受，网络营销在旅行社经营的作用越来越明显。本文献综述就旅行社网络营销的概念，网络营销中存在的问题，更好的发展旅行社网络营销的对策等主要内容进行综述。希望能给旅行社行业的网络营销贡献微薄之力。【关键词】：旅行社；网络营销；存在问题；对策随着旅游市场日趋激烈的竞争和网络信息技术的飞速发展，经

2、济水平的提高，消费者对旅游的需求也出现了前所未有的多样性。选择性、个性、体验旅游等新奇的旅游方式逐渐被消费者接受，这些旅游方式给旅行社行业带来新的发展机遇同时也带来巨大的冲击和挑战。越来越多的旅行社意识到传统的营销方式已经不能满足众多消费者的需求，而应用信息化技术是降低运营成本、提高工作效率、增强市场开拓、延伸企业品牌的最有效平台，因此旅行社营销的网络化势在必行。我国旅行社行业经过多年发展已有一定规模，但在互联网营销方面还处在探索阶段，和国外旅游业发达国家比较相对落后。本文献综述对旅行社网络营销的发展做了一定的探讨，对旅行社网络营销的发展有一定的借鉴作用。一、旅行社网络营销的概念对于旅行社网络

3、营销的概念，学界并没有统一的定义，不同的专家学者根据研究侧重点不同而做出了多种解释。（一）、冯琼兰在对网络时代旅游营销的再思考提出：旅行社网络营销是旅行社为了实现设定目标借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体等一系列技术的功能来进行的旅游营销活动1 冯琼兰，对网络时代旅游营销的再思考，特区经济，20077，P172174.。该概念着重于网络营销的理解，但就旅行社网络营销产生的实际效用讲述不全面，涉及旅游活动的主体、载体以及其中关系未做详细解释。（二）、华东师范大学的应梦漪对旅行社网络营销提出这样的概念：旅行社网络营销是指通过先进的网络信息技术手段实现旅行社商务各个环节的电子化，传播旅游目的地形

4、象、推介旅游产品引导并促成交易实现，以此来发展旅游2 应梦漪，关于旅游企业网络营销的几点思考，市场论坛，20057，P4446.。该概念明确指出旅行社电子商务化传播、推广旅游产品实现旅游交易的过程，不足的是缺少从消费者角度解释该概念。（三）、陈晓文在我国旅行社的网络营销问题分析中指出：旅行社网络营销通过互联网为载体，运用电子信息技术和现代化通信技术，调整消费者、旅行社、旅行社内部三者与旅行社的关系，从而扩大销售，提高市场占有率并实现内部网络化管理的商业化经营过程3 陈晓文，我国旅行社的网络营销问题分析，商场现代化，2005（11），P110112.。该概念主要出发点是旅行社与消费者的关系，但是

5、却忽略了与旅游游览活动的载体景区、景点的关系。以上给出的旅行社网络营销概念中，研究重点不同，并不具有普遍性。我国旅行社数量众多，规模大小、特色各不相同。但不难看出，规模大、实力雄厚的旅行社相比中小旅行社在网络营销方面有相当大优势。任意一间旅行社想要进行网络营销，要从自身经营情况为立足点，对想要构建怎样的网络营销模式有清晰的认识，也就是概念的明确性。因而旅行社可参考专家学者对网络营销提出的概念，结合实际综合运用。二、我国旅行社网络营销中存在的问题我国旅行社网络营销还处于初级探索阶段，理论研究还不完善，在现阶段的网络营销中，存在一定的问题。（一）、魏日在论我国旅行社网络营销中的问题及创新策略中提到

6、存在的问题：1、网络基础不发达，网络营销意识薄弱；2、网络营销的安全性缺失；3、旅行社对网站利用率不高和收益低；4、缺乏旅游电子商务综合型人才；5、网络营销虚假性远高于现有诚实度；6、对客户服务缺乏人性化4 魏日，论我国旅行社网络营销中的问题及创新策略，商场现代化，20101，P6667.。（二）、梁长龙在旅行社网络营销问题及对策中分析旅行社网络营销主要存在问题：1、网络基础设施差导致消费者通过网络了解旅行社产品效果小；2、基础电信成本过高；3、消费者传统的购物习惯与旅行社网络营销产生冲突5 梁长龙，旅行社网络营销问题及对策，科技情报开发与经济，2006，P140141.。（三）、唐晓鸥在浅析

7、旅行社网络营销策略谈到了旅行社网络营销的主要问题有：1、我国电子旅游网站功能的单一性，能在网上购物、支付的较少，可操作性不足；2、电子商务的发展所需要的市场经济环境、运行环境尚不完善，社会信用体系尚未完全建立；3、.企业管理体制、机制、理念与组织机构尚不能适应市场经济的要求6 唐晓鸥，浅析旅行社网络营销策略，现代营销营销学苑，201012 .。进入21世纪，消费者对新事物、新文化、新思想、新潮流的接受能力到了很强的地步，旅行社网络营销已被大部分人接受，处在中国，对于绝大多数人来说，意味着要承受巨大生活的压力和劳累，使得他们选择旅游时更倾向于便捷的旅行社提供网络服务，完全可以足不出门便完成需要办

8、理的一系列手续，因而旅行社网络营销是一种强生命力的营销手段。总结来说，笔者认为最主要的问题是旅行社网络营销的安全性得不到足够的保障及支付手段的不完善，造成消费者对旅行社网络营销的怀疑和关注度不够。另外，多数对国内旅行社网络营销问题的研究还停留在理论层面，尚未有普遍认可的理论体系，研究比较零散，系统性不高。三、加强旅行社网络营销的对策为了旅行社在网络营销方式的更好发展，提出几点策略解决存在的问题。（一）、黄平的我国旅行社网络营销策略研究总结了一条最主要的对策：建立全面优化网络经营平台，并在此基础上推广品牌与营销7 黄平，我国旅行社网络营销策略研究，现代商贸工业，2009（24），P2526.。（

9、二）、李桢的试论旅行社的网络营销提出的对策是：1、网站专业化，建立网站品牌；2、推出提供完善服务的个性化旅游产品；3、重点发展网络支付的安全性与便利性；4、提供优质售后服务维持稳定的客源8 李桢，试论旅行社的网络营销，华商，2008（11）P2531.。（三）、丁丽英在浅析国内旅行社网络营销中提出几点思路：1、注册网络营销的域名，建立一个专有的网站；2、建立专业导航台；3、利用多媒体技术展现旅游产品特色，吸引消费者；4、采用价格领先策略引导消费者消费，占领市场；5、创立品牌，提升企业形象；6、采用专业化人员管理网络营销；7、培训员工，提升网络营销技能9 丁丽英，浅析国内旅行社网络营销，经济研究

10、导刊，2009（9），P192193.。上述策略中，共同提到了要建立专业化网站和网络品牌形象。一个优秀的品牌能在消费者心目中建立起坚固的防线，其不可替代的唯一性不可动摇10 周志民，品牌管理，南开大学出版社，2008，P13.。旅行社建立网络营销品牌，有助于消费者减少风险，简化选择的过程，同时旅行社能获得利润，提高在同行业的影响力、竞争力。因此，建立网络品牌这是旅行社开展网络营销必须解决的问题。总之，我国旅行社发展有着广阔的空间，随着社会信息进一步深化，网络将深入到人们生活的方方面面。网络营销的介入可以帮助旅行社提高工作效率，减少费用支出，使旅行社运作信息化、科学化，增强旅行社的竞争能力。开展

11、旅行社网络营销是旅行社营销的必然趋势。每个旅行社应重视并根据自己规模和特点，借鉴上述策略，有的放矢地开展旅游网络营销。【参考文献】下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!谢谢！保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照#年度目标的要求，做好#的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持#正常的经营秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐#各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保#各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备

12、和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保#内外安全。四、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。保安员值班操作及要求一、交接岗1、每

13、日上午9时和下午 19时 为交接岗。2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。二、执勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立岗迎接上班人员；12:00 12:20 、18:00 18:20立岗送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。4、维持门口秩序，使之保持畅通。5、熟记消防，报警，救护及

14、内部联系电话。三、巡逻巡逻是防盗及发现#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。四、防火工作1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入#。2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告#领导采取相关措施。3、值勤时发现物质储存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用灭火器，应及时阻止，并报告，提请有关部门整改。4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警，并立即报告#领导。报警时简要讲清#地址，电话号码及火情，同时派人在门口接应，引导消防车进入火场，向消防人员介绍水源，总电闸部位等。