旅行社经营管理教案本罗桐香.doc

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1、教案本学 年:2011-2012学年学 期:第一学期课程名称:旅行社经营管理专业班级:旅管G31001；C21001任课教师:罗桐香2011年9月湖南电子科技职业学院课程教案首页课程名称：旅行社经营管理课程类别：公共必修课( ) 公共选修课( ) 职业基础课() 职业技术课( ) 职业选修课( ) 总学时64周学时4讲授学时实验实训学时专业旅管班级G31001；C21001人数教师姓名罗桐香职称课程教学目的与要求通过本课程的学习，使学生了解旅行社及旅行社行业的基本情况；熟悉旅行社的组织设计与组织管理；掌握旅行社的业务流程；掌握旅行社各个部门的业务运作及管理；了解新技术条件下的旅行社业务及管理；

2、掌握并学会运用旅行社行业管理的相关法律和法规。在教学过程中，要紧密结合各专业的实际情况，并使用相关的实例或案例。在课堂教学中，结合旅行社经营知识和业务操作技能，使学生进一步的掌握旅行社业务。课程教学重点与难点重点：旅行社经营知识和业务操作技能。包括旅行社设立、旅行社产品开发、旅行社产品生产、旅行社产品销售、旅行社产品运行、旅行社产品售后旅行社经营核算；难点：如何根据不同的顾客需求，为旅游者设计个性化的旅游产品，提供个性化的旅游接待服务。教材和参考资料1、选用教材：吴敏良、魏敏主编.旅行社经营实务M.上海：上海交通大学出版社2011年2、主要参考书：1 姜玉霞.旅行社经营与管理M.北京：对外经济

3、贸易大学出版社，2006.2 倪慧丽、王海莉.旅行社经营管理实务M.北京：人民邮电出版社，2006.3 陈锋仪、库瑞旅行社管理M.天津：南开大学出版社，2006.4 戴斌.旅行社经营管理M.北京:旅游教育出版社，2003.5 张道顺.现代旅行社管理手册M.北京：旅游教育出版社，2006.6国家旅游局人事劳动教育司.旅行社经营管理M.北京：旅游教育出版社，2006. 7梁智.旅行社运行与管理M.大连:东北财经大学，2006.8齐洪利、孙文学.旅行社经营管理M.大连:大连理工大学出版社，2006.9吴国清.旅游线路设计M.北京：旅游教育出版社，2006.10问建军.导游业务M.北京：科学出版社，2

4、005.11魏敏.旅游市场营销M.长沙：中南大学出版社，2005.12周晓梅.旅行社经营管理M.重庆：重庆大学出版社，2008.13杨雷、戴卫东.旅行社经营与管理M.北京：电子工业出版社，2008.14王杨.旅行社经营管理实务M.北京：清华大学出版社，2009.15傅云新.旅游学概论M.广州：暨南大学出版社，2004.备注本课程实验实训课的部分内容要求学生在课内完成湖南电子科技职业学院课程教案第 1 次课，学时：2章名项目1 了解旅行社的发展，透析旅行社的性质和职能备注节名1、了解旅行社的发展历程课堂教学目标了解旅行社的产生和发展的历史，了解现代旅行社的发展趋势。课堂重点旅行社的产生和发展的历

5、史课堂难点现代旅行社的发展趋势教学思路从现实生活中与旅行社有关的事项切入，以世界旅游组织、中国旅游网等相关资料所显示的数据，让学生对旅行社的产生和发展有了进一步了解，从而对本课程产生学习的兴趣。教学方法讲授法，提问法板书设计黑板板书1、 旅行社的产生2、 旅行社的发展师生互动提问：1、大家如何理解旅游的，你是采取哪种方式出去旅游的？ 2、谈谈你对旅行社的理解？教学内容 旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，旅游活动的发展是旅行社得以产生和发展的前提条件。在我国，旅行社是指以营利为目的、从事旅游业务的企业。随着世界范围内旅游事业的发展与繁荣，旅行社已经发展成为世界旅游业的三大支柱之一。一、旅行社

6、的产生（一）世界旅行社的产生 旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接结果，也是旅行活动长期发展的必然产物。18世纪中叶发生在英国的工业革命，使全世界的经济和社会结构发生了巨大的改变，也使世界范围内的旅行活动的发展受到了显著的影响，主要表现在以下四个方面。1、 工业革命为旅游活动的产生奠定了物质基础首先，全球范围内生产力水平的不断提高和迅速发展、社会财富的急剧增加、有产阶级规模的日趋扩大，使得越来越多的人具备了外出旅游的经济条件。在工业革命以前，只有地主和贵族才有金钱进行非经济目的的消遣性旅游活动。工业革命使得生产财富大量流向新兴的工业资产阶级，使他们也具备了进行旅游活动的经济条件，从而扩

7、大了有财力外出旅游的人数。其次，科学技术的进步，提高了交通运输能力，缩短了运输时间，扩建了运输网络，使大规模的人员流动成为可能。1769年，瓦特发明的蒸汽机技术很快就被应用于新的交通工具的制造，至18世纪末蒸汽机轮船就已经问世。但对近代旅游的诞生产生最大和最直接的影响的还是铁路运输技术的发展。1825年，英国的乔治?史蒂文森建造的从斯托克顿至达林顿的铁路正式投入运营。此后，各地铁路开始建设起来，并向更远的地方延伸。 2、旅游需求的普遍化为旅游活动的产生提供了现实的可能性工业革命加快了城市化的进程，改变了人们原有的工作和生活方式，使人们产生了回归自由、宁静的大自然的要求，主观上产生了旅游动机。由

8、于人们对旅游经验的缺乏，如民俗禁忌、旅游常识、货币兑换等，使许多人急切希望有一个专业化的旅游服务机构为其提供便利。窗体底端3、市场经济的发展为旅游活动的产生提供了必要的社会条件在此背景下，一批具有敏锐信息的先行者首先捕捉到了市场信息，开始创办旅行代理事业。世界上公认的第一位真正的专职旅行代理商是英国的托马斯库克（Thomas Cook）。托马斯库克于1808年11月22日出生于英国，自幼家境贫寒，10岁便辍学就业，先后做过帮工、诵经人和木匠等。托马斯库克笃信宗教，热衷于禁欲。1841年7月5日，身为传教士的托马斯库克利用面对机器化大生产中人们产生的心理危机，以参加禁酒为号召，创造性地组织了世界

9、上第一次团体包价旅游，包租了一列往返列车，运载570人从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会，第一次采用了集体折扣付费的方式，每人先交1先令，包括交通费用、乐队演奏赞歌、一次野外午餐和午后茶点。这次活动在旅游史上被认为是近代旅游活动的开端，具有重要的意义。这次活动具有后来旅行社经营活动的若干重要特征：其一，采用了集体折扣付费的方式；其二，具有团体包价的雏形；其三，将吃、行、娱等要素集中在旅游活动中；其四，初步体现了旅行社全陪的导游功能。这些特征对于后来的旅行社经营都具有重要的借鉴作用与影响。1845年，托马斯库克在英国的莱斯特正式成立了托马斯库克旅行社，开始专门从事旅行代理业务，标志着近代旅游业的开始

10、。托马斯库克成为世界上第一位专职的旅行代理商，被尊称为“世界旅行社之父”。1845年，为组织到利物浦的观光旅游，托马斯库克整理出版了利物浦之行指南，并为此设立了专门的旅游向导。1855年，托马斯库克以包价的形式组织了赴法国的旅行。到1864年，经托马斯库克组织的参加旅游的人数已累计达100多万，他的名字也成为旅游的代名词，在欧美地区家喻户晓。后来，欧洲及北美诸国和日本纷纷仿效库克组织旅游活动的成功模式，先后组织了旅行社或类似的旅游组织，招募陪同或导游，带团在国内参观游览。1865年，托马斯库克在托马斯库克旅行社的基础上建立了托马斯库克父子公司，该旅行社后来发展成为当时世界上最大的旅行社。此后，

11、他又相继在美洲、非洲和亚洲地区建立了分公司，旅游业务遍布全球。之后，欧美各国不断涌现出类似的旅行社组织，如1850年在英国成立的“旅游者组织”，1885年在英国成立的帐篷俱乐部，1890年在法国和德国相继建立了观光俱乐部，以及1893年在日本成立的“喜宾会”，其中尤以美国的运通公司最为著名。美国运通公司于1850年起兼营旅行代理业务，并于1891年发售了与现代事业方法相同的旅行支票。托马斯库克对于旅游业发展的贡献，不仅在于他开创了近代旅游业，而且还表现在他面向大众、薄利多销，推动了旅游的社会化，促进了旅游业的发展。（二）我国旅行社的产生我国旅行社最早产生于20世纪20年代。1923年，爱国人士

12、陈光浦先生在上海商业储蓄银行设立旅行部，1927年该部独立并更名为中国旅行社，现为香港中国旅行社股份有限公司。新中国成立后，1949年12月在厦门成立了华侨旅行社，这是“中国旅行社”的前身。此后，我国先后于1954年和1979年在北京成立中国国际旅行社和中国青年旅行社。这三家旅行社并称为我国的“三大旅行社”。二、旅行社的发展（一）世界旅行社的发展在托马斯库克之后，旅行社为适应人们不断增长的旅游需求，进而在世界各地迅速发展起来。到20世纪初，旅行社得到了更大的发展，美国的运通公司、英国的托马斯库克公司和以比利时为主的铁路卧车公司成为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。第二次世界大战以后，世界范围内

13、旅游业的发展与繁荣为旅行社行业的发展提供了前所未有的机遇，旅行社行业进入了高速发展时期。第二次世界大战后，世界局势相对稳定，给旅游业的大发展创造了条件，大型民用客机用于旅行活动，汽车进入家庭，世界经济的发展导致闲暇时间大幅度地增加，旅游业进入了“大众旅游”的时代。仅国际旅游收入一项，每十年便增长一倍（参见表1-1），其增长速度远远高于同期世界经济的平均增长速度，世界旅游业因此呈现出繁荣昌盛的景象。第二次世界大战后至20世纪80年代初的40年里，旅行社的业务范围不断扩大，管理水平和服务质量明显提高，产业规模和营业额大幅度增长。20世纪80年代后期以来，以欧美地区经济发达国家的旅行社行业为代表的国

14、外旅行社行业开始从成长阶段向成熟阶段过渡，其显著标志是旅行社产业的集中化趋势不断加强。表1-1第二次世界大战后国际旅游发展情况年份 旅游人数（亿人次）增长率（%）旅游收入（亿美元）增长率（%）1950 0.25 2 1 1960 0.73 183 68 2241970 1.59 121 179 1631980 2.80 76 949 4301990 4.15 48 2300 1422000 6.98 68 4760 107资料来源：世界旅游组织（UNWTO）从总体上看，全世界80%的旅行社分布在旅游业最发达的欧美地区，其余地区不到20%，旅行社数量的多少反映了地区旅游业的发展程度，旅游业越发达

15、的地区，旅行社数量越多。（二）我国旅行社的发展我国旅行社起步较晚，直到1978年我国实行改革开放以后才形成具有一定规模的经济行业。1978年以前，我国仅有两家以政治接待为主的旅行社中国国际旅行社和中国旅行社，它们既不足以构成一个行业，也不具有经济的性质。从我国旅行社行业的发展过程来看，可以将我国旅行社行业的发展划分为三个阶段。1、旅行社发展的初期（19781989年） 1978年我国实行改革开放，当年来华旅游的入境人数就达180万人次，旅游外汇收入为2.63亿美元。中国国际旅行社和中国旅行社的任务主要转变为接待自费来华的旅游者，1980年中国青年旅行社总社在北京成立之后，根据国家的有关规定，只

16、有中国国际旅行社、中国旅行社和中国青年旅行社三家总社拥有旅游外联的权力，并且它们之间具有相对明确的业务分工：中国国际旅行社主要接待外国来华的旅游者，中国旅行社主要接待来华的港澳台同胞和海外华人，中国青年旅行社主要接待来华的青年旅游者。从此，我国的旅行社形成“三足鼎立”的行业寡头垄断的局面。由于国家外汇管理体制的变化，1994年国际旅游外汇收入统计方法做了相应的改革，采取了与国际接轨的方法，与往年不能做简单对比。 为满足急剧增长的国际入境旅游需求，我国的旅游业在20世纪80年代相继经历了三个发展高峰：80年代初期以大量进口豪华旅游汽车为代表的旅游交通运输业的发展高峰；80年代中期以众多旅游涉外饭

17、店建设为代表的旅游饭店业的发展高峰；80年代末期以大量旅行社的成立为代表的旅行社行业的发展高峰。这三个发展高峰，在不同程度上缓解了我国旅游供给方面的短缺，为我国旅游业的进一步发展做出了贡献。随着旅游业的发展，为适应中国旅游业发展的新形势，国家旅游局于1984年将旅游外联权下放，这一举措促使旅行社在全国范围内迅速发展起来。为加强行业管理，国务院于1985年颁布了中国旅行社行业的第一部管理法规旅行社管理暂行条例，将中国旅行社的性质确定为“依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业”。并按照业务范围将我国的旅行社划分为一类社、二类社和三类社三种类别。到1987年年

18、底，我国旅行社的数量就增加到1245家。2、旅行社发展的增长期（19901994年） 1989年，由于国内外政治、经济等宏观因素的变化，对当年乃至以后数年的中国旅行社行业产生了一定程度的冲击。我国旅游业出现了自1978年以来的第一次负增长。我国旅行社的数量因此由1989的1617家减少为1991年的1561家。1989年，中国接待的入境旅游人数比上一年减少了23%，旅游外汇收入减少了17%（参见表1-2）。面对这种现状，我国的旅行社经营者们开始强烈地意识到旅行社经营的风险性和旅游产品的不稳定性，旅行社开始走向理性发展的阶段。与此同时，由于来自我国台湾地区和前苏联的旅游者数量急剧增加，使得我国的

19、旅游业在短短的两年内就得到迅速发展。1991年，国际旅游入境人数和旅游外汇收入均超过1988年的历史最高水平。1992年，国家旅游局和国家民航总局联合举办的“92中国友好观光年”对我国旅游业的迅速恢复也起到了积极的作用。在此期间，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。这极大地提高了我国旅行社在国际合作中的地位和影响力。同时，我国的国内旅游也保持了持续发展的势头。国际入境旅游的恢复和发展，出境旅游的崛起和国内旅游的持续增长，有利地促进了我国旅行社行业的发展。到1994年年底，我国共有旅行社4382家，比1993年净增1144家，其中一类社267家，二类社71

20、6家，三类社3399家。3、旅行社发展的调整期（1995年至今）中国国家旅游局自1995年1月1日起，开始依照国际惯例实行旅行社质量保证金制度，先后颁布并实施了旅行社质量保证金暂行规定、旅行社质量保证金暂行规定实施细则、旅行社质量保证金赔偿暂行办法与旅行社质量保证金赔偿试行标准。这一制度的实施，标志着旅行社行业管理已转向以法制化管理为主和以提高旅行社素质为主的方向，改善旅行社行业混乱的市场秩序。旅行社质量保证金制度实施以后，许多效益较差的中小型旅行社由于无力承担规定数额的质量保证金，因而被迫退出经营。旅行社质量保证金制度实施的当年，我国的旅行社就由1994年的4382家减少为3826家，其中三

21、类社减少598家，二类社减少51家，一类社增加93家，充分体现了调整期的转变。1996年10月国务院颁布了旅行社管理条例，并于2001年12月进行了修订，对旅行社原有的分类方法、注册资本金额等方面进行了重大调整，并赋予旅游行政管理部门行政处罚权。1997年5月8日国家旅游局发布的旅行社经理资格认证管理规定，以及1999年5月14日国务院发布的导游人员管理条例，对提高旅行社的素质、质量和信誉等都起到了极大的促进作用，为我国旅行社行业的进一步发展提供了有利保障。据中国旅游统计年鉴显示，到2002年，我国旅行社总数为11 615家，其中国际旅行社1358家，国内旅行社10 257家。中国旅行社行业的

22、发展进入了一个全新的发展阶段。 2003年因受“非典”疫情影响，我国旅游业遭受重创。从总体来看，2003年全国旅游收入比2002年减少8.57%，旅游利润减少达98.16%，旅行社行业效益全面下降。入境、国内、出境三大旅游市场以入境旅游市场损失最大、恢复最慢，入境旅游人数和旅游收入出现了自1989年以来的第一次负增长。但总体来讲，我国旅游业的发展势头良好，前景看好，而且旅行社的规模也呈逐年增长的趋势，继续为我国的旅游业做出巨大贡献。参考资料1 姜玉霞.旅行社经营与管理M.北京：对外经济贸易大学出版社，2006.2 倪慧丽、王海莉.旅行社经营管理实务M.北京：人民邮电出版社，2006.3 陈锋仪

23、、库瑞旅行社管理M.天津：南开大学出版社，2006.4 戴斌.旅行社经营管理M.北京:旅游教育出版社，2003.5王杨.旅行社经营管理实务M.北京：清华大学出版社，2009.6傅云新.旅游学概论M.广州：暨南大学出版社，2004.7张道顺.现代旅行社管理手册M.北京：旅游教育出版社，2006.本章作业教材第一章各大题的题目课后总结湖南电子科技职业学院课程教案第 2 次课，学时：2章名项目1 了解旅行社的发展，透析旅行社的性质和职能备注节名2、透析旅行社的性质和职能课堂教学目标掌握旅行社的概念，明确旅行社的性质和职能，了解旅行社的类型与业务课堂重点旅行社的概念、旅行社的性质课堂难点旅行社的职能，

24、解旅行社的类型与业务教学思路以提问的方式进入教学切入，让学生对旅行社的性质和职能有了进一步了解，从而对本节知识掌握。教学方法讲授法，提问法板书设计黑板板书1、 旅行社的概念2、 旅行社的性质和职能3、 旅行社的类型与业务师生互动提问：1、大家谈谈旅行社是如何的一个企业？ 2、旅行社在旅游业中充当什么样的角色？教学内容一、旅行社的性质（一）旅行社的概念旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在不同国家和地区有不尽相同的含义，而且不同国家和地区的法律对旅行社的性质也有不同的规定。1、欧洲人认为：“旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。” 2、在日本，旅行社被称为旅

25、行业，根据日本旅行业法第二条规定：“旅行业是指收取报酬、经营下列事业之一者”（专门提供运输服务，即对旅客提供运输服务，而代理签约者除外）：（1）为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍的行为（2）代理提供运输或住宿的服务业，为旅客签约提供服务或从事媒介的行为；（3）利用他人经营的运输机构或住宿设备，为旅客提供运输或住宿服务；（4）附随于前三款行为，为旅客提供运输及住宿以外的旅行有关服务，代理签约、媒介或介绍的行为；（5）附随于第一款至第三款的行为，代理提供运输及住宿以外的有关服务业，为旅客提供服务而代理签约或媒介的行为；（6）附随于第一款至第三款的行为，引导旅客，代办申领护照及其他手续，

26、以及其他为旅客提供服务的行为；（7）有关旅行的一切咨询行为；（8）对于第一款至第六款所列的行为代理签约的行为3、我国国务院1996年10月颁布的旅行社管理条例规定：“旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。”其中的旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游以及为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。由以上可以看出，虽然对于旅行社的定义不同，但都包含了两个共同的特征（1） 提供与旅行有关的服务，是旅行社的主要职能（2）以营利为目的，决定了旅行社的企业性质。（二）旅行社的性质对旅行社的概念进行进一步分解与深化，可以得到一些有关旅行社的基本特性。1、服务性从行业性质来讲，旅行

27、社属于服务业，其主要业务是为旅游者提供服务，包括吃、住、行、游、购、娱六个方面，全方位地为旅游者服务。旅行社可以为旅游者提供单项服务，也可以将各项服务组合成包价旅游产品提供给旅游者。旅行社的服务性是经济效益和社会效益的双重体现，是一个国家、一个地区形象的代表之一，因而旅行社行业被称为“窗口行业”。2、营利性 这一点是所有企业的共性，也是旅行社的根本性质。从旅行社的定义中我们可以看出：“旅行社是以营利为目的，从事旅游业务的企业。”旅行社的最终目的是追求利润最大化，它是一个独立自主、自负盈亏的企业，具有营利性的特点。3、中介性旅行社作为一个企业，本身并没有更多的生产资料，要完成其生产经营过程，主要

28、依托各类旅游目的地的吸引物和各个旅游企业及相关服务企业提供的各种接待服务设施。所以，旅行社作为一个中介性的服务企业，主要依附于客源市场、供应商和其他协作单位来完成其生产销售职能。也就是说，旅行社是旅游消费者与旅游服务供应商之间的桥梁与纽带，所以它具有中介性。二、旅行社的职能（一）生产和组合职能旅行社的生产职能是指旅行社设计、开发和组合旅游产品的功能。旅行社根据其对旅游市场需求的判断或者根据旅游者及其他希望购买旅游产品的企业、单位的要求，设计和开发出各种包价旅游产品和组合旅游产品，并向相关的企业或部门购买各种服务，并将这些服务按照产品设计要求组合成具有不同特色和功能的旅游产品。旅行社出售的是一件

29、完整的旅游产品，其他相关部门提供的服务只是旅行社产品中的“生产原料”，而非产品本身。因此，旅行社具有生产职能。（二）销售职能旅行社不仅是其自身产品的主要销售渠道，而且是许多其他旅游企业及相关企业的重要销售渠道。旅行社在满足旅游者需求，拓宽各种旅游产品销售渠道和增加旅行社及其他旅游企业、单位的产品销售量方面发挥着重要作用：它一方面能够满足旅游者的需求；另一方面能够使旅游产品更顺利地进入消费领域。所以，旅行社具有销售职能。（三）协调职能旅游活动涉及吃、住、行、游、购、娱六个方面，旅游社产品的质量对其他旅游企业及相关企业、部门产品质量的依赖程度很高。所以，旅行社必须协调同有关企业和部门的关系，在确保

30、各方利益的前提下，衔接和落实整个旅游活动过程中的各个环节。旅行社的产品质量和旅游者对旅行社及其产品是否满意，在很大程度上取决于旅行社的协调能力社和旅行社代理店的混合分工体系。1996年4月1日起实施新的旅行业法，以旅行社是否从事主催旅行业务为主要标准，将日本的旅行社重新划分为第种旅行社、第种旅行社和第种旅行社三种。根据日本的界定，主催旅行相当于我们所说的包价旅游，它是指“旅行业者事先确定旅游目的地及日程、旅游者能够获得的运送及住宿服务内容、旅游者应对旅行业者支付的代价等有关事项的旅游计划，通过广告或其他方法募集旅游者而实施的旅行”。1、 第种旅行社这类旅行社可从事国际旅行、国内旅行和出国旅行三

31、种业务，主要是开展对外旅行业务。这类旅行社的规模都比较大。2、 第种旅行社这类旅行社可从事国内旅行（包括接待部分到日本国内旅行的外国人）业务。3、 第种旅行社这类旅行社可作为一般旅行社的代理店，从事与其相同的业务。 （三）我国旅行社的分类我国旅行社是结合1996年国务院颁布的旅行社管理条例，按照经营的业务范围分类，划分为国际旅行社和国内旅行社。加入世界贸易组织后，这种分类方式出现了一些新的变化，具体可分为三种类型的旅行社。1、 国际旅行社国际旅行社是指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。但并不是说所有的国际旅行社均可经营出境旅游业务。未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国

32、境内居民出境旅游业务和边境旅游业务。如：中国国际旅行社有限公司（简称北京国旅总社）,隶属中国国旅和首都旅游两大集团；湖南新康辉国际旅行社2、国内旅行社国内旅行社是指专门经营国内旅游业务的旅行社。经国家旅游局批准，地处边远地区的国内旅行社可以接待前往该地区的海外旅游者。3、外商投资旅行社外商投资旅行社，包括外国经营者同中国投资者依法共同投资设立的中外合资经营旅行社和中外合作经营旅行社。我国政府规定：外商投资旅行社的经营范围包括入境旅游业务和国内旅游业务；外商投资旅行社不得经营中国公民出国旅游业务以及中国其他地区居民赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务；外商投资旅行社不得设立分支机

33、构。窗体底端（四）旅行社的业务1、旅游者的决策及消费过程与旅行社的业务范围各旅行社在类别、业务规模和目标市场等各方面的不同，决定了其业务的差异。但是，如果仔细剖析旅游者从产生旅游动机到旅游活动结束的旅游决策和消费的全过程，我们不难发现，旅行社可以有效地作用和服务于旅游者旅游决策与消费的全过程，旅行社的业务范围也就由此形成。旅行社通过市场调研及时了解旅游者的旅游动机，从而有针对性地设计旅游产品；而在旅游者搜集信息时，旅行社应适时地开展旅游促销活动，提供优质的咨询服务，使旅游者方便地获得旅行社产品信息，以质优价廉的旅游产品吸引旅游者的购买。旅行社在销售产品后，向相关部门购买各种旅游服务，落实各个旅

34、游环节，并在旅游者到来时进行周到细致的接待服务，解决旅游者需要服务的所有问题。最后，旅游者结束旅游活动时，旅行社还应提供售后服务，解决遗留问题，并保持与旅游者的联系。上述分析使我们对旅行社的业务范围有了大致的了解，它涉及市场调研与产品设计、产品促销、旅游咨询服务、产品销售、旅游服务采购、旅游接待和售后服务等，由此我们可以归纳出旅行社的基本业务。2、 旅行社的基本业务从旅行社市场运作流程来看，旅行社的基本业务可以分为产品开发、产品促销、产品销售、旅游服务采购、服务接待等业务流程。（1）.产品开发业务旅行社的产品就是旅行社出售的能满足旅游者一次旅游活动所需的各项服务或服务组合。产品是旅行社赖以生存

35、的基础，没有产品，旅行社的经营就无从谈起。旅行社的产品开发中，旅游线路的设计是最关键的。旅行社通过对旅游者消费需求的了解，在结合旅游资源赋予与旅游设施配置的基础上，合理地对资源进行配置与整合，这就是旅游产品的开发过程。（2）产品促销业务在旅行社对旅游产品进行开发以后，基于旅游产品的无形性所导致的不可转移性和不可储存性的特点，决定了旅游产品不可能以实物的方式进入市场，也决定了消费者不可能预先知道旅游产品的质量，所以对于旅行社来说，旅游产品的促销活动非常重要。要使旅游消费者知晓、熟悉、认同、购买本企业的产品，旅行社需要开展各种形式的宣传促销活动，从而影响旅游者的购买行为。同时，在日益激烈的旅游市场

36、竞争中，旅行社也需要通过促销活动来提高产品的知名度，在市场中获得商机。（3）产品销售业务产品只有在销售后才能实现其价值并给企业带来利润，所以，产品的销售对于企业来说是至关重要的。没有销售，企业的存在就等于零。旅行社在选择目标市场以后，要根据目标市场的特点和自身的经营实力选择适当的销售渠道，并采取灵活的价格策略把产品推向市场，促使旅游者购买。特别是由于旅游产品本身的特点，其销售环节就显得更为重要，所以旅行社对销售渠道的依赖性是非常明显的。（4）旅游服务采购业务在旅行社把旅游产品销售出去以后，旅行社就需要向各相关部门购买各种旅游服务。旅行社的采购业务是旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企

37、业及相关部门购买旅游服务项目的行为。采购业务会直接影响旅游产品的成本与质量，旅行社如何协调好与有关各方的关系是非常重要的。（5）服务接待业务旅行社的服务接待过程是最终使产品销售得以完成的过程，也就是旅行社的直接生产过程。由于旅行社产品的特殊性，即生产与消费的同步性，旅行社提供服务的过程，也就是旅游者消费旅游产品的过程。在这一过程中，导游所提供的服务直接影响到旅游者对旅游产品的认识与评价，因此，服务接待过程是非常重要的。这一过程不仅在旅游者参与旅游活动的过程中，而且会一直持续到旅游活动结束后，所以，旅行社还应该做好售后服务工作，解决遗留问题，消除不良影响，保持与旅游者的联系。旅行社接待业务的水平

38、决定着旅游者对旅游产品的整体印象，也决定了旅行社的总体水平，是旅行社最有代表性的基本业务。参考资料1 姜玉霞.旅行社经营与管理M.北京：对外经济贸易大学出版社，2006.2 倪慧丽、王海莉.旅行社经营管理实务M.北京：人民邮电出版社，2006.3 陈锋仪、库瑞旅行社管理M.天津：南开大学出版社，2006.4 戴斌.旅行社经营管理M.北京:旅游教育出版社，2003.5王杨.旅行社经营管理实务M.北京：清华大学出版社，2009.6傅云新.旅游学概论M.广州：暨南大学出版社，2004.7张道顺.现代旅行社管理手册M.北京：旅游教育出版社，2006.本章作业教材第一章各大题的题目课后总结湖南电子科技职

39、业学院课程教案第 3 次课，学时：2章名项目2 掌握旅行社设立的条件备注节名1、了解旅行社设立的基本程序课堂教学目标掌握旅行社申报条件和申报程序课堂重点旅行社申报条件课堂难点旅行社申报程序教学思路带领学生参观附近的旅行社，让学生对旅行社的申报条件和申报程序有了初步的了解，从而让学生更深入掌握本节内容。教学方法讲授法，提问法板书设计黑板板书：1、旅行社申报条件 2、旅行社申报程序师生互动提问：1、通过参观旅行社，谈谈旅行社申报注册需要什么条件？教学内容一、设立旅行社的条件在我国，国务院1996年10月颁布的旅行社管理条例、国家旅游局1996年11月28日发布的旅行社管理条例实施细则和1995年1

40、月1日发布的旅行社质量保证金暂行规定及旅行社质量保证金暂行规定实施细则对我国旅行社的设立做了如下规定。有固定的营业场所和必要的营业设施设立国际旅行社应具有足够的营业用房；拥有传真机、直线电话、电子计算机等办公设备；具备与旅游行政管理部门联网的条件和业务用汽车等。设立国内旅行社应具有足够的营业用房；拥有传真机、直线电话、电子计算机等办公设备；具备与旅游行政管理部门联网的条件等。有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员设立国际旅行社需要持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的总经理1名；持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的部门经理至少3名；拥有取得会

41、计师以上职称的专职财会人员。有符合规定的注册资本和质量保证金根据我国现行规定，国际旅行社注册资本不得少于150万元人民币；国内旅行社注册资本不得少于30万元人民币。此外，国际旅行社每增加一个分社，应当增加注册资本75万元人民币；国内旅行社每增加一个分社，应当增加注册资本15万元人民币。旅行社的质量保证金 旅行社必须缴纳规定数额的质量保证金。国际旅行社经营入境旅游业务的，缴纳60万元人民币；经营出境旅游业务的，缴纳100万元人民币。国内旅行社缴纳10万元人民币。此外，国际旅行社每增加一个分社，应当增缴质量保证金60万元人民币；国内旅行社每增加一个分社，应当增缴质量保证金5万元人民币。5、外商投资

42、旅行社的设立条件A、中外合资和中外合作旅行社设立的条件外商投资旅行社的中国投资者应当符合下列条件：（1）是依法设立的公司；（2)最近3年无违法或者重大违规记录；（3）符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎的和特定行业的要求外商投资旅行社的外国投资者应当符合下列条件：（1）是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业，(2)年旅游经营总额4000万美元以上，（3）本国旅游兴业协会的会员B、外商控股和外商独资旅行社设立的条件符合条件的境外投资方可在经国务院批准的国家旅游度假区及北京、上海、广州、深圳、西安5个城市设立控股或独资旅行社设立外商控股旅行社的境外投资方：（1）是旅行社或者是主要从事旅游经营业务的

43、企业；（2）年旅游经营总额4000万美元以上；（3）是本国（地区）旅游行业协会的会员；（4）具有良好的国际信誉和先进的旅行社管理经验；（5）遵守中国法律及中国旅游业的有关法规。设立的外商控股或外商独资旅行社应符合下列条件：（1）符合旅游业发展规划；（2）符合旅游市场需要；（3）投资者符合上述第三条、第四条、第五条规定的条件；（4）注册资本不少于400万元人民币。二、旅行社的选址 旅行社必须拥有固定的营业场所。所谓“固定的营业场所”，是指在较长的一段时间里能够为旅行社所拥有或使用，而不是频繁变动的营业场所。除了拥有固定的营业场所外，无论国际旅行社还是国内旅行社，都必须具备“足够的营业用房”，即拥

44、有适合本旅行社发展所必需的营业用房。旅行社的营业场所必须符合旅行社业务发展与经营的需求。旅行社的营业场所是设立旅行社时可以自行控制的一个因素，它是影响旅行社设立的内部因素。旅行社营业场所的选择对其今后的发展以及经营管理有着至关重要的作用。对旅行社来说，具备区位条件良好的经营地点是构成旅行社市场经营优势的一个重要因素。一位旅行社经理曾经说过：“只要具备三样重要的东西，即地点、地点、地点，就可开办一家旅行社。”此话虽然不够全面，但也能反映出旅行社选址的重要性。首先，对顾客来讲，地点方便是他们选择旅行社的一个主要标准；其次，对旅行社而言，经营地点的优劣是业务成功的重要前提条件。因此，旅行社通常会选择在城市或城镇中心建立自己的营业场所，而较少选择郊区和偏僻的小镇。1、市场性原则2、便利性原则3、经济性原则4、长远性原则5、关联性原则三、申办旅行社的程序1992年，国家工商局在关于改进企业登记管理工作，促进改革和经济发展的若干意见中，将旅游业列为特许经营的行业。因此，旅游企业申请开业登记，