户外广告项目建议书.doc

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1、东莞市心域广告有限公司项目建议书univsun项2010 01-07广州市宇阳数码科技有限公司目 录1.综述42.心域广告公司现状及需求分析52.1.户外广告行业环境52.2.广告行业问题分析92.3.问题解决思路102.4.户外广告行业发展趋势122.5.企业现状142.6.企业的业务需求分析153.心域广告公司企业管理信息系统方案建议183.1.长期目标183.2.短期目标183.3.本项目目标203.4.本项目实施范围214.解决方案224.1.组织管理解决方案224.2.客户关系管理解决方案244.3.资源管理解决方案274.4.销售管理解决方案304.5.应收管理解决方案334.6.

2、资金管理解决方案364.7.决策分析管理解决方案395.项目开展模式建议445.1.成立项目决策小组与项目执行小组445.2.项目需求调研455.3.系统适应性开发与定制455.4.不断根据用户的意见调整系统功能455.5.最后功能确认455.6.确认业务流程改进方案455.7.阶段验收455.8.全面上线支持455.9.全面验收465.10.售后服务466.项目风险评估476.1.来自互联网的风险476.2.员工抵制的风险476.3.数据库系统性能风险477.网络与硬件的要求487.1.数据库服务器一台487.2.网络宽带487.3.数据备份设备488.总结499.附件50广州市宇阳数码科技

3、有限公司介绍50BLUESHARK平台典型用户541. 综述东莞市心域广告有限公司是中国一级广告企业，中国百强户外媒体企业，专业经营户外媒体，是东莞实力最强大、广东省拥有户外媒体资源量前列的广告公司。广州市宇阳数码科技有限公司致力于为客户提供实用的信息技术解决方案，帮助客户提升企业的核心竞争力、管理水平和管理绩效。产品已应用于多个大中型企业及政府机构，包括广东省社保局、中国人民保险公司、广东省信息产业厅、广州华南资讯科技有限公司等。广州市宇阳数码科技有限公司(以下简称为univsun)十分荣幸对东莞市心域广告有限公司（以下简称为心域广告公司）建立企业管理系统的需求提供全套集成的系统解决方案。u

4、nivsun通过对心域广告公司企业管理信息系统需求的初步研究和探讨，结合univsun在企业管理系统应用方面的经验和对心域广告公司企业管理系统需求的理解，特提供本“心域广告公司企业管理系统建议书”。2. 心域广告公司现状及需求分析2.1. 户外广告行业环境u 中国户外广告公司营业额增速高出全体广告公司营业额增速户外广告是最经济的媒介形式，有持续的购买力。户外广告千人成本较低，固定发布时间较长，性价比高，传播受众广，是商家必争、品牌竞选的公共沟通管道。户外广告是最丰富的媒介形式，有强大的适应力。从固定的大型看板，到移动的交通载体，从街区的街道网络，到终端的卖场售点，从静态的灯箱到动态的液晶，户外

5、广告形式多样，创意无限，总能因地制宜，推陈出新。户外广告与建筑、交通、绿化等城市系统并置，共同形成城市的地理空间和视觉界面，是城市的识别坐标之一，在促进商业流通、引导大众消费、美化城市空间、营造城市氛围等方面发挥着不可替代的作用。进入20世纪90年代中期几乎每年30%的速度在飞速发展，户外煤体在广告媒体选择的比率跃升至电视、报纸之外的第三大媒体。u 户外广告经营额快速增长，户外媒体数量增长缓慢由于政府近几年的整冶行为，以及媒介资源新开发存在局限性，导致户外媒体数量无法大量增加，单体媒介实现经济效益的增加实现了总量增长。u 国内外资本激流涌动 经济发展与广告市场发展是双赢局面，广告经营形势的好坏

6、与经济的发展有着直接的关系。近年来由于户外广告的持续高增长，商业模式及技术不断创新，中国户外媒体成为国内资本追逐的热点领域之一。外资企业的广告经营范围已渗透到媒介购买、市场调查、广告制作等。海外大企业和外资广告公司在同等条件下将会大量购买媒介等方式介入大众传播继续增加，重要媒介广告资源可能短缺或不平衡。国内企业与外资企业竞争态势各有长短，具体体现在：外资企业拥有资金优势；外资企业强劲冲击扰乱户外资源价格体系；国内企业较早占有资源；国内企业更了解本土市场。u 户外新媒体资源开发热火朝天广告公司的传统媒体间竞争激烈，媒体代理公司利润摊薄，大多广告公司从传统转而开发新媒体。对于那些经营户外媒体资源的

7、广告公司群落，连续的整冶风潮使得公司转向新的户外广告资源的开发，主动避开经营风险，或重新打造核心竞争力，从资源优势转向服务优势，为客户提供更加全面和具体的广告服务。值得关注的是，在广告公司新媒体开发的大潮中，如果只有技术孤军奋战而缺乏科学高效的商业模式支持，没有过硬的技术效果指标作为运行货币，那么户外媒体广告公司的核心竞争力打造，将是纸上谈兵。u 直面政府监督，在冲突调整磨合中前行调查发现在户外广告的整冶中，68.29%的广告公司的户外广告业务受到了损失。传统的户外广告是新一轮整冶的对象，这一轮户外广告的整冶使得许多的户外广告公司在整冶中受到了冲击，冲击面积大，力度强。部分广告公司在整冶中的损

8、失惨重，甚至一蹶不振，随着各种形式的户外广告的拆除，户外广告公司都没有得到实际意义上的补偿，这种零补偿的结果客观上加重了他们的损失，因此加强对话与沟通，寻求最好的整冶办法是政府和户外广告公司需要努力的方面。u 户外广告公司市场重心下移，向二三级城市转移北京、上海、广州、深圳等一线城市市场竞争激烈，资源也趋于饱和，一些大中型广告公司正在投入更多的精力转战二三级城市，从而使二三级城市面临更大的竞争压力。u 企业的广告行为逐步走向理性化随着企业经营管理不断提高，企业的广告行为逐步走向理性化。消费者的状况也是广告市场环境的重要因素。从总体上来说，我国消费者的产品知识、法律意识和保护正当权益的意识还比较

9、薄弱，对广告也依然缺乏较理性和科学的认识，往往不是盲目信任就是逆反排斥。但在市场经济的环境中，消费者对广告有一个逐渐适应的过程，他们正在走向成熟和理性。从购买广告的企业（广告主）角度来看，无非关注以下三点。其一，户外媒体效果，户外媒体效果监测都是户外广告的硬伤，而现在的很多户外广告经营者，尤其是新媒体广告经营者面对效果质询，仍顾左右而言他。其二，有没有成熟规范的商业动作模式，有没有规范的定价体系、折扣体系、有没有完善的销售体系及售后服务体系，户外媒体销售之乱，由来已久，在创新突破中，能够坚持对自身内功的打造，要比概念创意更能获得广告主的青睐。其三，是否具有给予广告主投资比较为牢固的保障的能力，

10、户外媒体整治近年来颇受关注，众多户外广告经营公司及户外媒体主在近年中的整治大潮中损失惨重，业界大声疾呼相关监管及法律体制的完善，但户外广告运营公司及户外媒体更应看到政府铁碗整冶背后根本原因，即相当一部分户外媒体主及广告公司都习惯于打擦边球，仍习惯于捕捉监管漏洞，在灰色地带找暴利，而当政府整冶来临时，又缺少应有的应变能力。2.2. 广告行业问题分析目前我国广告业在全球产业链上处于低端，无论是市场规模与集中程度和发达国家的广告业都还存在比较大的差距。广告业当前存在的主要问题，可形象用“小作坊，土法，群众运动”来概括，即经营单位多，规模小，效益差，专业水平低。存在以下几个方面的问题：u 广告观念还比

11、较落后我国广告主、广告公司和媒体大多追求短期经营效益。由于市场机制还不成熟，与发达国家的广告业还存在许多观念上的差距。如有些广告主在选择广告公司和媒介时，不是看服务，而是看优惠多少，回扣多少。广告主对广告投入成本的增加，与广告投入产生的效益难以准确评价。广告公司衡量广告好坏的标准还比较模糊，往往以取悦客户为准则。社会对广告功能的认识还很不全面，往往只看到广告商业性功能的一面，面对广告在社会进步中所发挥的积极推动作用认识不足。u 广告业结构不平衡中国广告业多年来存在强媒介、弱公司问题，它导致了广告经营单位间明显的结构不平衡。由于中国媒介在中国社会发展中的特殊作用，使其在广告业的发展中，媒介一直处

12、于垄断地位。而中国的广告公司由于准入广告市场的门槛低，普遍存在几个人就搭台唱戏办公司的情况，整体发展还处在低水平扩张阶段。上述情况，使得科学的广告代理制无法在广告界推行，大大影响了广告业的竞争能力。u 广告业服务水准不高广告从业人员专业化水平不高，无法为广告客户提供科学的市场调查与广告策划。广告公司只顾迎合客户的要求，无视广告受众的需求，从而导致了大量的无效广告。u 缺乏综合性人才广告人才素质有待提高，我国本土广告业缺乏高水平的广告人才，特别是缺乏整合营销传播、广告策划、市场调研、创意整合制作人才。而许多跨国广告公司人员总体水平高，复合型人才多。2.3. 问题解决思路广告业在做强做大中提升竞争

13、力，广告业能否抓住机遇，打造自己的核心竞争力，在做强做大中发展自己，关键在于认准目标，拓宽思路，挖掘潜力，直接采用世界先进的广告知识和技术，采取跳跃式的发展方法来迅速提高行业水平和提升竞争力。其主要思路有：u 利用信息化手段IT革命与广告革命信息时代的到来，对中国社会经济发展来说，既是严峻的挑战，又是难得的发展机遇，因为它使经济的跳跃式发展成为可能。广告业作为广义信息产业中的一个部分，由于发展起点底、基础差、底子薄。目前的情况与发达国家广告业对比，还存在着较大的差距。广告业要赶上世界先进水平，需要持续的快速发展，需要跳跃式的发展，新时代、新经济正提供了一个新环境，一个新机遇，积极适应、主动寻找

14、科技带来的帮助，为广告业可能出现的革命性发展，准备和创造条件是中国广告业界的不容忽视的课题。提出中国广告业的信息技术革命，我们认为应该从硬件、软件、管理、网络信息以及整合信息传播等方面思考，大胆开拓，积极进取，实现适应时代发展需要的跳跃式发展，在一个新高度，在一个相对公平的环境与发达国家竞争。广告公司可以运用现代IT技术来解决广告企业的信息流管理问题，实现企业信息的充分共享和高效率使用，这必然带来广告企业的高效运作，促进了竞争力的提高。u 培育广告市场通过全面提高广告从业人员整体素质，提高行业整体服务水平，通过实施广告代理制度培育市场主体；加强宏观调控，依法规范和管理广告市场行为；参照和借鉴先

15、进发达国家的经验，结合中国的实际情况，加快完善行业组织机构和行业自律协调运行机制，从而在发展环境方面保证广告市场的健康发展。u 提高整体服务水平媒介在进行广告经营运作的时候，实际上是在提供一种服务，不管是通过广告代理公司与否，只有当这种服务能够适应市场需求，产业才能得到发展。进入新世纪，媒介的竞争在不断加剧。通过媒介竞争出现的良好的广告发布环境是广告业所期盼的，而且这种情况也越来越接近广告界的要求，但对媒介则是越来越大的压力，这无疑将会提高媒介经营广告业务的水平。媒介仅靠价格竞争的手段已慢慢不灵了，必须注重媒介服务和媒介策划等问题。u 走资源整合之路中国广告业的发展需要团队精神，或者说合作意识

16、。中国广告业总体规模庞大，但普遍作坊经营，解决的办法是走联合之路。联合是广告业扩大规模，增强竞争力的好办法，有许多可利用的途径，如紧密型的联合、合并，松散型的业务联合，通过改制、吸纳社会资金等。还可利用网上“联盟”，实现信息共享，共同开发和享用市场。2.4. 户外广告行业发展趋势综观整个户外广告行业，其发展趋势如下：u 融资上市从国外成熟的广告业来看，将最终向规模化方向发展，而要迅速的整合各种资源，首先，也是关键的问题就是要解决资金的问题，而资金无非从自身积累或外部投资者两种渠道获取，上市融资是现在企业的一个趋势。u 资源整合如果没有形成统一的平台，没有办法形成一个高的市场份额，如果仅仅作为一

17、个区域媒介存在，会有很大的局限性，很难和大的公司进行合作与对话。但资源整合困难重重，各地割据严重，主管单位不一致，利益者也不一致。u 与其他广告公司建立战略联盟在公司内部增设业务部门和与其他广告公司建立战略联盟，这其实也是资源整合的一种方式。u 资源之外，软实力登台户外广告媒体核心竞争力反思，也许未来中国户外广告核心竞争的所在已经昭然若揭，尽管资源、关系在一定时间内仍然会是户外媒体主及广告公司发展的制约因素，但核心竞争力已然开始转向切实解决客户问题的服务、成熟运营模式、媒体创新、内容创意等企业硬资源之外的综合软实力转变。2.5. 企业现状东莞市心域广告有限公司成立于1997年，经过十几年的高速

18、发展，2009年被评为“中国户外百强企业”,媒体数量达到12万平米，包括“T”型立柱200多个、独家代理东莞全部收费站广告、700多个核心市区及省道候车亭广告（800余座，为东莞拥有候车亭最多广告公司）、天桥、广告牌、灯箱、核心市区灯箱（700多个）、车身（400余台）、电话超市（10000多家）等。资源覆盖广深高速、莞深高速、常虎高速、中江高速、京珠高速，东莞大道、松山湖大道、东部快速干线、莞太、莞长、莞樟、莞龙、莞穗、东深路等东莞各主干道和镇中心区、商业区黄金位置。正如其他成功企业的领导者一样，心域广告公司管理者意识到面对未来的竞争环境，期望通过业务流程整合与优化，实现高效、规范和协调的公

19、司运作模式，为企业经营开拓新的发展局面。同时寻求一个新的解决方案，整合资源，解决经营管理中的问题，以提高客户的满意度，创造新的发展空间。2.5.1. 管理状况心域广告公司自1997成立以来，目前已形成拥有专业媒体整合能力及强大维修、售后保障能力的专业广告公司。企业业务流程尤其是核心业务流程的合理规范，在企业管理进步和信息化建设中将会发挥关键作用。业务流程在企业的经营运作中发挥着关键性的作用，是企业资金流、资源流和信息流合理顺畅流动的基本保证。在目前的经营机制下，在内部如何提升客户的满意度，减少客户流失，如何有效的管理媒体资源，降低空牌率，如何有效的管理客户投诉，把业务、客户、售后等各个环节有效

20、的整合。通过对现行组织和流程的改造或利用信息化手段来提升企业管理能力无疑是企业可行的解决方案之一。在市场经济条件下，企业的终极目标始终是追求企业价值的最大化。因此，理顺业务流程，明确核心业务流程和关键业务流程，并且从组织建设上给予保证，仅是抓住了企业改造的锲入点。而只有通过建立科学的数字化管理信息系统，才能够从物质上实现业务流程运作一体化，才能够打破传统管理手段造成的部门壁垒和业务流程阻断，实现企业的终极目标。所以，信息化建设的目的，就是通过电子商务解决方案实现企业业务流程一体化，而只有做到业务流程的一体化，才能够真正提升企业的综合竞争力。2.5.2. 信息化应用状况心域广告公司目前信息化仅限

21、于使用office办公软件，无法共享集成相关信息，对外的网站信息仅限于对公司和资源的介绍，同时由于资源管理没有实现信息化，网站提供的资源信息也无法达到实时更新。2.6. 企业的业务需求分析2.6.1. 管理流程表现与分析心域当前面临的主要困难是“传统管理手段造成的部门壁垒和业务流程阻断, 难以实现企业统一协同管理”。 目前缺乏对现行业务流程的系统化分析、规范与评估，缺乏有效手段实现各业务流程的信息化集成，业务流程与部门职责的关系不清晰，没有文档化的业务流程描述，具体需求体现如下：l 销售业务流程与财务管理流程的集成；l 资源管理与销售业务集成；l 投诉管理与工程管理之间的集成；l 客户关系管理

22、信息的集成。2.6.2. 信息化状况与分析企业需要通过信息化建设进一步强化自己的核心竞争力。面对迅速变化的市场，需要有自适应的机制来实现公司战略的制定和可能的战略转移。因此，信息化建设规划的范围应当重点针对业务流程优化，尤其针对财务管理、资源管理、客户关系管理等核心业务流程。这将能够保证公司将有限的财力和人力资源集中于主要方向、突出强化核心竞争力这一重点。2.6.3. 小结通过上述对公司目前内外部环境和信息系统应用状况的描述与分析，可以看出建立基于电子商务的现代化信息系统必将极大增强心域广告公司的核心竞争力。毫无疑问，通过科学的信息规划，才能建立真正意义上的综合管理信息系统，实现业务流程的整合

23、与优化，使企业的资源流、资金流和信息流合理高效的流动。否则，缺乏逻辑关系和集中处理的信息，可能还会阻碍企业的发展。3. 心域广告公司企业管理信息系统方案建议企业管理包括四个关键因素：战略、人员组织、流程和技术（重点是计算机信息技术IT），这四个因素构成了企业的运作框架。解决方案的目的是要让框架中的人员组织、流程和技术与企业战略相一致。人员组织主要靠组织变革来牵引；流程可通过在系统实施过程中的业务流程优化来规范和优化；至于计算机信息技术及企业信息化，较佳的方法是引入成熟的软件包，主要是企业管理信息系统。3.1. 长期目标建立一套集中式的IT系统，该系统能够基于互联网运行，其功能模块也能在不影响原

24、来流程的基础上不断得到完善和扩充，而且每个模块之间都无缝衔接，以避免企业信息孤岛的形成。对企业各方面的资源和信息进行全方位的管理。应用先进的计算机技术改造传统的管理方法，使企业的业务流程更加合理；企业的信息流、物流、资金流的流向更加合理；各部门之间各种信息能准确、及时的传递和共享。一期项目业务范围建议包括客户关系管理、资源管理、销售管理、应收管理、决策分析管理，但这仅是心域广告公司信息化的开始，绝不是终结，今后根据管理的需要将及有可能需要增加工程管理、财务管理、人力资源管理等新模块。3.2. 短期目标univsun的建议方案是一个功能全面，灵活，适用面广，界面友好的信息系统解决方案。它将帮助心

25、域广告实现以下目标:u 提高客户满意度（服务水平提高、服务渠道增加、个性化服务、客户相关业务流程优化），减少客户流失客户可以通过常规渠道外的其他渠道，如网络，管理系统等访问企业，同企业进行业务往来；可以对各种销售活动进行追踪，集成分析能力；能够从不同角度（尤其是客户角度）提供有关成本、利润、生产率、风险率等各种信息，并从多维的角度分析客户、产品、职能部门、地理区域在整个企业业务中所起的作用；通过新的业务模式（网络等）扩大企业经营活动的范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额；充分采用新技术手段，提供自动化的业务处理流程，企业范围的信息共享，大大提高了企业员工的工作能力，并有效减少培训需求

26、，使企业内部能够更高效的运转；客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便获取客户信息和更好的服务，提高客户满意度，以留住老客户，并更好地吸引新客户。u 提高媒介资源使用率，降低空牌率实时掌握媒介资源的使用状况。与客户关系管理、销售管理等模块全面集成，提供全面的信息分析空牌原因。资源以不同的渠道提推向市场，可以是传统的业务员的方式提销，也可以是基于互联网，让需求者能直观全面的掌握心域所提供的资源信息，后者对老客户更有吸引力。客户可选择不同的方式来了解广告资源。u 销售过程优化管理与控制销售流程是企业的核心流程，从意向购买到合同最终的签定，以及广告的工程制作和发布都属于销售过期的范畴，信息化

27、模式下将集成所有的信息，全面跟踪过程，达到精细化管理和控制。u 提高企业的运作效率，增强了监控的力度通用信息化手段实现财务业务一体化的企业管理模式，解决了原来各业务部门信息分立，财务信息滞后等问题，提高了运作效率，对人为调整业务数据等弄虚作假行为实现了有效监控。u 提高企业的获利能力、收入改善客户关系和增加监控力度、信息共享将从两个方面来提高企业的获利能力及收入，即增源与节支上更上一层楼。u 增强了公司业务综合统计分析的能力信息集成，可从多个角度去分析问题，例如可分析客户流失与资源之间的关系。u 适应未来的业务变化越来越多的客户习惯于通过网络等渠道获取信息。行业的发展趋势，例如融资上市、资源整

28、合、新媒体等都有赖于企业的信息化或者信息化是条件之一。3.3. 本项目目标建立32项所列目标的企业管理系统。3.4. 本项目实施范围通过系统的开发、实施、推广和使用，规范客户、资源等基础管理工作，实时掌握资源信息、销售、应收应付、信用额度等关键决策基础信息，以进一步提升公司的核心竞争力，系统结构如图所示：业务信息管理系统组 织 管 理客 户关系 管 理销 售 管 理应 收 管 理 资 金 管 理决 策 分 析 管 理资 源 管 理4. 解决方案下面将针对本项目范围内的明细详细说明解决方案。4.1. 组织管理解决方案4.1.1. 需求分析企业管理包括四个关键因素：战略、人员组织、流程和技术（重点

29、是计算机信息技术IT），这四个因素构成了企业的运作框架。解决方案的目的是要让框架中的人员组织、流程和技术与企业战略相一致。人员组织主要靠组织变革来牵引；流程可通过在系统实施过程中的业务流程优化来规范和优化；至于计算机信息技术及企业信息化，较佳的方法是引入成熟的软件，主要是信息化系统。企业不断的成长和调整，要求信息系统的功能必须支持多组织，复杂架构的实现。心域广告公司当前的组织架构也在变革当中。例如对不同部门的划分整合，销售管理内部不同的组织划分。心域广告公司关注的是对各组织内部的核算管理，以及各组织的关系管理。4.1.2. 解决方案univsun提供的组织管理模块，支持企业不同的组织架构形势（

30、包括集团式架构），设置企业组织架构映射到计算机系统内，同时兼顾不同的组织形势，并作为控制业务流、凭证流、岗位权限、管理精度和报表实现维度的基础。在信息系统中组织架构也是后续的核算点和实现点。只有具有财务核算或业务管理要求的单元体才需要在计算机系统中反映，因此计算机系统上的的组织架构和企业实际上的组织架构（可以理解成行政上的组织架构）不一定是相同。系统把企业内部的组织定义为单独的组织类型，例如对公司的定义，销售组织的定义，仓库的定义。企业可根据组织之间的关系灵活分配隶属关系，例如把销售组织分配到公司。这样处理的好处将可实现任何类型的企业组织形势。系统中的业务单据都必须与要核算的组织关联，以便于企

31、业对信息进行分析。4.1.3. 与其他模块之间的集成关联组织架构管理将是其他模块的基础。4.1.4. 方案优势企业信息化系统是为企业管理服务的，而企业管理包括四个关键因素：战略、人员组织、流程和技术，战略是思想，可能无法在系统体现，其次就是人员组织（系统中体现为组织架构），可见人员组织是系统中最基础或者最上层的规划，从这个层面来讲必须非常重视组织管理。所以没有组织架构管理的系统不是一个全面的管理系统，也不是一个可扩充的系统。4.1.5. 组织管理功能描述由于涉及到企业的具体结构，实施项目时需要根据企业当前组织结构实现，这里不全部列出。4.1.5.1. 公司定义公司是出具法定报表的法人实体，或者

32、高度独立的核算单位。4.1.5.2. 销售组织定义是企业为销售业务而专门设立的业务单元，是企业财务核算和业务管理的单元体。4.2. 客户关系管理解决方案4.2.1. 客户关系管理现状心域广告公司对客户相关的管理没有使用信息系统统一管理。存在如下问题：u 各部门客户基本信息不统一，重复输入，且易出错；u 与客户相关的活动（销售，服务，客户投诉处理，财务款项）各自分散；u 业务人员查询客户信息困难；u 客户的历史信息查询困难；u 与客户的信息交流只限于人与人交流。4.2.2. 需求分析心域对客户关系管理的需求包括：客户基本信息统一管理，减少出错；业务人员可随时、随地查询客户相关信息；增加获取客户的

33、途径，除了传统的业务员销售方式外，还可以从其他渠道获取客户，如电子商务等模式；提高服务水平，例如提供个性化服务、细分客户等，降低投诉率，以减少客户的流失。挖掘客户潜在需求；管理人员要求是全面的信息，以便于对客户进行全面的分析，包括客户流失分析，客户业务量分析，广告客户效果分析，客户满意度分析，客户投拆类型分析等。4.2.3. 解决方案univsun提供的客户关系管理解决方案紧密集成的方案（与资源管理、销售管理等模块集成），同时可与第三方解决方案兼容（例如与心域的现有网站）。满足对客户信息的多角度、多层次处理。客户的信息包括客户常规信息、客户联系人、联系人家庭信息、拜访记录、产品记录、客户投诉、

34、客户建议等。满足业务人员全面活动管理。提供按月，按周，按日不同的时间角度查看活动内容，业务人员活动计划，灵活的活动类型。全面的线索、商业机会管理。满足全面的服务管理。包括服务合同、服务条款、外勤服务活动、投拆产品、产品维修。满足企业对于客户服务的全面细致管理的要求满足企业对客户的各方面的分析。分析对顾客有效且可供参考的信息，增加新客户、留住老客户，根据客户的个性化需求提供专为客户量身订做的服务，以提高客户的满意度和改善客户的利润贡献度。4.2.4. 与其他模块之间的集成关联与各模块共享客户基本信息。销售管理和收款管理提供客户的交易记录和收款记录。4.2.5. 方案优势univsun系统提供的解

35、决方案是一个全面集成的系统，可获取来自各集成模块的信息（更深入的客户记录、绩效、财务信息），允许分析、预测客户价值和行为，提高需求预测的准确性。提高定制化服务。与客户进行方便快捷的协作，运用企业外部的产品和服务资源，快速响应客户需求。可提供适合他们各自角色和喜好的工具和信息。加强所有员工快速响应客户需求的能力，使其成为真正的客户关注中心。便利得进行电子商务业务，提供一个高质量、低成本的销售方式。您的员工可随时随地为客户提供优质服务。4.2.6. 客户关系管理功能描述4.2.6.1. 客户管理管理老客户（包括vip客户、普通客户、合同即将到期客户等）、新客户、意向客户、潜在客户管理等信息，服务管

36、理（包括分级拜访等）；客户活动管理，对与客户相关的活动进行全面管理；客户信息管理（包括客户常规信息、客户联系人、联系人家庭信息、拜访记录、产品记录、客户建议等内容）。4.2.6.2. 商业机会管理商业线索、商业机会管理。对商业机会与商业线索进行全面的跟踪、审核升级。对商业机会进行必要的分析和采取相关的活动。4.2.6.3. 客户投拆管理理对客户投诉进行全面管理。包括投拆类型、投拆时间、投诉内容解决方法、投诉回复时间、投诉回复反馈效果。对客户投拆进行有效的管理，分析客户流失与投拆之间的关系，以留住老客户，汇总分析投拆类型比率，及时反馈信息到相关部门，进行协调和改善投诉涉及的问题。有助于建立、维护

37、并跟踪他们的投诉，有助于客户很容易提出并跟踪投诉。4.3. 资源管理解决方案4.3.1. 资源管理现状心域现在资源管理都是以手工方式在进行。信息化应用仅限于用EXCEL等office办公软件进行电子表格、电子文档处理。存在如下问题：u 资源信息不统一；u 资源状态不能及时反映；u 资源信息无法对图片、视频等信息进行管理；u 网站等对外的资源信息发布滞后；u 资源查询不直观，无法以动态地图等方式提供信息。u 对资源全方位分析缺乏相关数据信息；4.3.2. 需求分析心域对资源管理的需求主要是全面即时的掌握资源信息，资源信息包括状态，地理位置，发布金额等。信息需求人员，包括业务员，客户（包括潜在客户

38、），公司相关管理人员。业务员要能随时随地的查询到企业的资源信息，也可以根据客户的要求全方位的查询资源信息。老客户，潜在客户也可以在线查询资源信息，要求资源信息是最新的信息，包括是否已售出，发布金额，地理位置图，效果图，视频等。管理人员要求是全面的信息，以便于对资源进行全面的分析，包括对资源空牌时段的分析、资源的历史客户交易信息等。4.3.3. 解决方案univsun提供的资源管理模块可对资源信息作全面的管理，资源信息包括：u 文字信息（体种、面积、人流量等）；u 图片信息（效果图，模拟图、地理位置图等）；u 视频信息（广告现场视频等）；u 状态信息（开发中、已售出、客户锁定、未售出等）；u 位

39、置信息（以可视化的形势展示）；资源信息统一，使用信息化系统后，数据统一存储服务器上（可通过局域网，互联网、移动互联网等方式权限控制访问），将解决手工模式下信息不统一，不及时的问题。资源信息状态及时维护，系统对于审核过的合同内的资源自动维护资源状态为锁定状态。减少资源信息的重复维护工作，减少出错，确保资源信息一处维护，处处使用，如销售部门可引用资源信息开具销售合同等。全面直观的位置管理（可发布在对外网站上），系统最终将提供如下的地图查询资源信息方式，图中描述资源的类别，以及资源状态，展开到具体资源时还可查到资源全面信息。对外网站上的资源信息统一使用服务器上资源信息，如此，网站上的信息是实时一致的

40、。资源管理模块与销售管理模块全面集成，记录资源的交易信息，便于管理人员对资源进行全面的销售分析、空牌分析等分析。投诉管理部门也全面记录相关资源的投诉记录。4.3.4. 与其他模块之间的集成关联其他模块可共享资源信息，销售管理模块提供资源的交易记录信息，意向合同、销售合同等合同信息，也可实时的对资源状态进行列新。财务部门也可反馈具体资源的收款情况。投诉部门可反馈相关资源的投诉记录。4.3.5. 方案优势univsun系统提供的解决方案是一个全面集成的系统，只有全面集成的系统，才能体现出企业信息化给企业带来的好处，同时也可以根据企业需求的变化做即时调整。4.4. 销售管理解决方案4.4.1. 销售

41、管理现状心域现在销售管理都是以手工方式在进行。信息化应用仅限于用EXCEL等office办公软件进行电子表格、电子文档处理。存在如下问题：u 客户信息不统一，不能共享；u 客户历史记录查询困难；u 客户应收款无法及时确认；u 销售询价不及时；u 销售指标不能灵活的汇总统计，工作量大；u 销售过程分散，无法集成。4.4.2. 需求分析心域对销售管理的需求主要是对客户资料的全面管理。对客户询价管理，合同管理，业务销售指标的全面跟踪管理，能与应收款模块全面集成，管理合同的回款情况，合同审核生效时检查客户的信用额度。4.4.3. 解决方案结合媒体资源管理满足客户对询价的要求。可建立全面的价格体系，打印

42、输出客户要求的询价信息。企业可根据媒体资源的使用情况，进行价格折扣促销管理。管理合同的订立和执行过程、合同信息全面。合同的登记、合同归档、具体描述合同客户信息、销售组织、销售业务员、起始日期、终止日期、签约金额、折扣、广告发布内容、开票情况、收款情况等。跟踪收款情况，收款情况一目了然。与财务应收管理全面集成，及时反映收款情况。媒体状态管理，对于已签定合同的媒体，系统自动标识为已售出状态。满足全方位的业务员销售指标。销售指标可订立在销售组织或具体的业务员，合同记录销售组织和业务员的销售业绩信息，系统自动汇总业务员业绩。全面的媒体发布管理。相关部门或人员根据合同签定的媒体、日期合理规范安排发布，避

43、免手工操作造成的余漏。销售管理4.4.4. 与其他模块之间的集成关联univsun建议的方案，是一套完整的、集成的解决方案，仅从销售管理的需求考虑，也同样需要与其它子模块的集成。资源管理模块：提供资源基础信息，可售信息等。应收管理模块：客户的信用额度信息，回款情况等。工程管理：资源发布。4.4.5. 方案优势univsun系统提供的解决方案是一个全面集成的系统，只有全面集成的系统，才能体现出企业信息化给企业带来的好处，同时也可以根据企业需求的变化做即时调整，例如不同的合同的类型，对于资源的状态有不同的影响，可根据企业的需求，灵活定义。4.4.6. 销售管理功能描述4.4.6.1. 销售管理销售

44、询价管理、业务销售指标（年度、季度、月度、区域指标、老客户指标、新客户指标）管理、销售回款管理等。4.4.6.2. 合同管理发出合同，退回合同，合同签订，合同收款等过程管理。详细管理合同的登记与归档，描述合同客户信息、销售组织、销售业务员、起始日期、终止日期、签约金额、折扣、广告发布内容、开票情况、收款情况等内容。4.5. 应收管理解决方案4.5.1. 应收管理现状心域广告公司现在销售管理都是以手工方式在进行。信息化应用仅限于用EXCEL等office办公软件进行电子表格、电子文档处理。存在如下问题：u 客户信息不全面，例如地址信息、付款条件信息等；u 应收管理与销售无法全面集成；u 财务对于

45、应收款管理滞后，不能进行时中管理；u 客户应收款数据不及时，不准确；u 没有成体系的信用额度管理；u 无法进行全面的综合分析，例如公司应收款账龄分析。4.5.2. 需求分析心域广告公司对应收款管理的需求主要为应收与销售业务全面的集成，客户信息统一，例如地址管理，便于有效及时地出具发票。及时的确认收款，及时的收款。建立客户资信概况：付款条件，财务费用等，减少坏账。按客户要求随时定义、提取对账单。全面的综合分析，例如可进行账龄分析，及时收款，减少坏账。4.5.3. 解决方案应收款管理系统集中管理客户、应收款项和收款业务，及时反映企业应收帐款信息和监督收款工作，帮助正确评估客户信誉。与销售/分销模块

46、集成管理销售体系的业务往来和资金结算。对应于不同的销售政策，或者针对不同的客户，您可以选择先收款后发货或者先发货后收款，如果您选择先收款后发货的政策，则系统自动拒绝没有收款的发货行为，结合系统额外提供的客户信贷额度管理，可是适应各种业务需要。应收款管理模块除了和销模块集成，自动处理应收款业务，也可以手工录入应收款帐单，用来管理其他的应收款项。您还可以管理预收款，并且在应收款结算时可以用预收款来冲销应收款额，冲销之后的预收款余额将留待以后冲销之用，应收款余额可以继续用现金收款结算。应收款管理应收款管理模块提供完善的应收款帐龄分析、客户往来结算分析，和方便的客户信贷额度管理，并随时能够生成各种需要

47、的分析报表。4.5.4. 与其他模块之间的集成关联应收款系统作为财务的子系统，与非财务的销售系统组成完整的业务财务一体化系统，销售业务发生过程当中根据企业的应收款确认时机，自动或者财务人员审核形成应收款账单，财务收款后及时核销相对应的销售业务数据。最终实现财务流与业务流之间紧密的集成，将大大加强企业对于应收款的及时、准确的管理。财务子系统业务最终要反映到总账，结合总账的灵活生成凭证机制集成到总账。4.5.5. 方案优势univsun系统提供的解决方案是一个全面集成的系统，只有全面集成的系统，才能体现出企业信息化给企业带来的好处，同时也可以根据企业需求的变化做即时调整。 4.6. 资金管理解决方案4.6.1. 资金管理现状心域现在资金管理都是以手工方式在进行。信息化应用仅限于用