快递企业申请经营许可证制度.doc

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1、快递企业申请经营许可证制度目 录 目录第一部份 安全保障制度和措施.1 第一 郴州市先峰快递有限公司收派安全保障制度. 1第二 郴州市先峰快递有限公司分拣运输安全保障措施.3第三 郴州市先峰快递有限公司工人身安全保障制度.7第四 郴州市先峰快递有限公司客户安全保障制度.10第五 郴州市先峰快递有限公司安全管理体系.13第六 郴州市先峰快递有限公司邮路安全保障责任状.14第七 郴州市先峰快递有限公司突发性事件应急预案.16第八 郴州市先峰快递有限公司仓库消防安全管理制度.19第九 郴州市先峰快递有限公司各仓快件安全保障制度.22第十 禁寄物品指导目录及处理办法.24第十一 郴州市先峰快递有限公司

2、自营代收货款业务承诺书.27第十二 郴州市先峰快递有限公司代收货款安全保障措施.29第十三 代收货款资金结算办法.33第十四 代收货款服务协议.38 第二部份 服务质量管理制度.41第十五 郴州市先峰快递有限公司服务承诺书.41第十六 郴州市先峰快递有限公司服务管理.43第十七 郴州市先峰快递有限公司投诉授理制度.47第十八 郴州市先峰快递有限公司承运损失赔偿办法.50第三部份 业务操作规范.52第十九 郴州市先峰快递有限公司收寄验视操作规范.52第二十 郴州市先峰快递有限公司分拣运输操作规范.61第二十一 郴州市先峰快递有限公司派送投递操作规范.65第二十二 郴州市先峰快递有限公司业务查询规

3、范.68 第一部份安全保障制度和措施第一 郴州市先峰快递有限公司收派安全保障制度 1、目的 快件的安全直接影响到企业的服务质量和形象，为了保证快件的安全，特制定本制度。2、适用范围 郴州市先峰快递有限公司收派环节中所涉及的人员3、快件收派安全的内容 3.1防止损毁 3.2防止被盗 3.3防止泄密 3.4防止丢失4、收派快件安全措施 4.1利用非机动车收派： 、快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。 、进入单位或居民区内，车辆及快件尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。 、收派快件时，不出入与工作无关的场所。 、雨雪天气准德好防水防冻物品，防止快件被淋湿。 、派送

4、时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。 4.2利用机动车收派 、派送快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网，摩托车装快件应加装锁具。 、机动车递送快件时要将车辆放在适当的位臵，在视线可及或有人看管的相对安全的地方，驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。 4.3加强收派人员安全教育 、通过多种培训加强收派人员安全防范意识，克服麻痹思想。 、快件发生安全事故，应及时向领导汇报并立即报警。5、收派安全措施落实执行体系 5.1为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：郴州市先峰快递有限公司总监、运营经理、

5、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理、行政经理。 5.2郴州市先峰快递有限公司总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。 5.3运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。 5.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。 5.5行政经理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。 5.6其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。 第二 郴州市先峰快递有限公司分拣运输安全保障措施1、目的 快件分拣、运输是快件

6、各环节运营流畅的保证，为了保证快件在分拣运输环节的安全，特制定本制度。2、适用范围 郴州市先峰快递有限公司收派环节中所涉及的人员3、处理场所的安全措施 3.1仓库安全 3.1.1库内按派送区域堆垛，存放排列整齐，不得紊乱，决不允许因保管不善造成意外事故和损失。 3.1.2仓库内不得乱放互相起作用或互相影响的产品，应放臵性质相同的产品。 3.1.3仓库内的照明系统，须按时联系有关部门及时作好技术检查，检修，以免失效。 3.1.4仓库用的一切防火设备要经常检查，保证完整好用。其数量按规定配备。 3.1.5仓库保管员每天上下班时，对库内外要巡视一次，门窗是否牢固，是否有其它异状发生，如有可疑情况应及

7、时向有关部门报告以便追查处理。 3.1.6仓库周围和内部，严禁烟火，不得有垃圾或易燃物品积存，以免引起火灾。 3.1.7外来人员未经仓库主管领导批准不得擅自进入仓库，安全检查人员凭证件可进入检查。 3.1.8严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。 3.2分站点安全 3.2.1严禁在分站点办公区域、仓库吸烟。 3.2.2勤查电源线路、开关等火源安全。 3.2.3外出要关好门窗，要牢记煤气阀门、水龙头的是否关闭。 3.2.4分站点人货分开，办公、宿舍、厨房区域，不得堆放货物。4、运输工具的安全措施 4.1车辆安全 4.1.1车辆统一管理、使用登记，填写出车记录。 4.1.2遵守交通法规，合法驾驶

8、。送货员必须持有效驾驶证驾驶，且驾驶有效行驶证的车辆。 4.1.3树立“安全第一”理念，坚持自检自查（贯彻“车辆三检”方针），保证车辆良好的状态；驾驶摩托车、电动车的人员必须带上安全头盔。 4.1.4文明驾驶，礼貌行车。 4.1.5按章停车，并关好车门、锁好车窗，离开前再次确认检查。 4.1.6冬季天冷、阴雨浓雾天气较多，派送员应多留意路面环境，关注车辆周围情况，控制车速，严禁违规超车、超速等，遇雷雨天气暂避缓行。 4.2装卸安全 4.2.1装卸搬运要拿轻放。 4.2.2严禁站在快件上进行作业操作。 4.2.3严禁扔、抛、踢、压、踩、坐、拖、拽快件。 4.2.4小件快件未装进包内之前，需装及筐

9、内，严禁直接摆放在地面。 4.2.5装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进，易碎件单独摆放”的原则。 4.2.6半装车时，应按阶梯形码放，而不是垂直码放。 4.2.7总包卸载后，区分站点分拣快件，按堆位要求分别码放。 4.2.8水湿、油污、破损的总包应交专人处理。 4.2.9在车辆停靠稳妥后进行装卸。 4.2.10装卸时，着装规范，避免身体受到伤害。 4.2.11使用托盘、拖车等工具运输时，应分清车头车尾，不得反向操作。 4.2.12装卸工具不得载人。 4.2.13装卸结束后，工作人员须检查车厢和场地周围有无其他遗留快件。5、安全保障措施落实执行体系 5.1为了让各环节安全保障措施落实到位，

10、公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：郴州市先峰快递有限公司总监、运营经理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理、行政经理。 5.2郴州市先峰快递有限公司总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。 5.3运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。 5.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。 5.5行政经理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。 5.6其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人为因

11、素导致安保措施未落实到各环节。 郴州市先峰快递有限公司有限公司 2014年9月4日 第三 郴州市先峰快递有限公司员工人身安全保障制度 1、目的 员工是公司最宝贵的财富，员工的安全是对其家人负责，对公司负责，对社会负责的体现。公司非常注重员工的安全，并真诚地关注每一位员工的健康与平安。重视安全，以预防为主，特制定本制度。2、适用范围 郴州市先峰快递有限公司全体员工。3、员工人身安全 3.1正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害； 3.1.1汽车驾驶要求 3.1.1.1所聘用的驾驶员有一定的驾驶经验。 3.1.1.2避免疲劳驾驶。 3.1.1.3具备预见性驾驶和应急

12、驾驶的能力。 3.1.1.4没有车辆驾驶证的，不准驾驶车车辆送货。 3.1.2摩托车、电动车驾驶要求 3.1.2.1摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5m，长度不得超出车身0.2m，宽度不得超出车把0.15m,三轮摩托车载物宽度不得超过车身。 3.1.2.2行车途中不准拨打或接听电话。 3.1.2.3驾驶时，需带上安全头盔。 3.2在工作期间，无论发生何种程度的事故或伤害，都必须向上级报告，以获得及时的援助和处理； 3.3无论任何时候，要坚决杜绝酒后或疲劳驾车； 3.4突然遇到抢劫或者攻击； 3.4.1一定要保持镇定，根据实际情况，灵活应付； 3.4.2只要有时间可以逃离歹徒的控制，就要果断

13、奔逃； 3.4.3机警周旋、尽量拖延时间； 3.4.4不要危及生命安全，不要硬拼； 3.4.5记住歹徒的相貌特征和逃跑路线，并在确认安全后报警； 3.5各分站点主管合理划分派送区域，实行成片送货；派送员选择最佳投递路线，合理安排送货时间，天黑前返回分站点。4、员工安全保障制度和措施 4.1预防员工工伤事故 4.1.1设备、设施预防。在操作场地进行设备更新并且定期维护。定期检查快件操作过程中所使用到的各类操作工具，按要求配带劳防用品。（如护腰带或护腰背心、防护手套等）,避免员工受到意外伤害。 4.1.2培训预防。开展各类培训、讨论、会议教育引导员工加强树立安全意识,让员工掌握安全方面的知识和操作

14、方法，建设企业职业安全文化。将安全培训的内容重点放在新员工入职培训上。 4.1.3管理预防。实行各职能部门安全责任制，将安全责任落实到人。通过定期开展检查工作，使全体员工的安全意识得到提升。 4.1.4公司购买人身意外险，对员工负责。5、安全保障措施落实执行体系 5.1为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：郴州市先峰快递有限公司总监、运营经理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理、行政经理。 5.2郴州市先峰快递有限公司总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。 5.3运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证

15、执行过程的规范性。 5.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。 5.5行政经理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。 5.6其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。 郴州市先峰快递有限公司有限公司 2014年9月4日 第四 郴州市先峰快递有限公司客户安全保障制度 1、目的 了向客户承诺公司提供的所有快递服务都是安全的，确保客户信息安全切实维护客户关系稳定，提升客户关系服务质量，让客户放心，从而提高企业信誉，树立良好形象，特制定

16、本制度。2、适用范围 郴州市先峰快递有限公司业务合作商及合作商的终端客户。3、客户安全承诺 3.1保守上游客户信息及订单信息，无商业秘密外泄。 3.2保证上游客户、终端客户不受公司人员电话等骚扰。4、客户信息安全措施 4.1严格按快件收寄流程操作，客服部从接收上游客户订单信息，设专人管理，并对文件加密管理，若接收订单信息为纸质版本的，专人处理完后，下班前交由客服主管锁柜存放。 4.2订单信息接收后须立即导入物流专用系统，任何人不得私自保管客户信息资料或复制， 4.3货物随货面单，按照面单回收规定进行回收，不得出卖或向他人泄露。 4.4快件处理过程中，除指定的工作人员外，不准任何人翻阅信息。 4

17、.5客服部人员实行人机固定，设本人管理密码。 4.6禁止非客服人员使用客服部专用电脑。 4.7信息中心对客服部专用电脑采用高端计算机防控技术，加强信息外泄防范。 4.8开展各种形式的信息安全培训，提升员工保密意识。5、客户人身安全保障 5.1文明服务，提高派送员服务意识及质量，禁止打骂客户事件发生。 5.2快件各环节工作人员不得私自抄录终端客户的名址、电话等快件信息，以电话或现场骚扰、绑架、勒索客户等违法行为。 5.3组织多种形式培训，提高快件服务人员的综合素质。6、违规处罚 违反相关安全规定，将从重处罚；触犯法律的，将移交相关司法机构处理。7、安全保障措施落实执行体系 7.1为了让各环节安全

18、保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：郴州市先峰快递有限公司总监、运营经理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理、行政经理。 7.2郴州市先峰快递有限公司总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。 7.3运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。 7.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。 7.5行政经理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。 7.6其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措施

19、的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。 郴州市先峰快递有限公司有限公司 2014年9月4日第五 郴州市先峰快递有限公司安全管理体系 1、安全管理组织结构2、安全管理落实执行体系职能分工 2.1为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：郴州市先峰快递有限公司总监、运营经理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理、行政经理。 2.2郴州市先峰快递有限公司总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。 2.3运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。 2.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措

20、施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。 2.5行政经理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。 2.6其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。 3、各职能岗位由现任人员离职，即由新任该岗位人员接替负责；若岗位离职接补未按时到位，则其工作由组长指定临时人员负责。 第六 郴州市先峰快递有限公司邮路安全保障责任状 为了贯彻邮政法，公司制定了邮路寄递安保工作措施，确保快件寄递、分拣、运输、派送各环节的安全，并与各站点（或部分岗位）签订本责任状。一、工作目标 遵守国家法律法规，严格

21、执行公司规章制度，统一业务操作规范，充分发挥个人主观能动性，调动每一位职工积极性，主动保障邮路寄递安全，确保郴州市先峰快递有限公司寄递安保工作的落实。二、责任要求 1、及时了解掌握安保工作内容，宣导本站点人员学习。明确具体的安保实施方案，负责本站点寄递安全和安保工作。 2、站点主管为本站点安全管理第一责任人，树立社会责任意识、明确邮路寄递安全的法律责任。 3、熟读郴州市先峰快递有限公司业务操作规范等公司制度，严格遵守公司制度；并带领本站员工提高技能，重视安保工作。 4、自觉接受郴州市邮政管理局及相关部门、本公司的安全监管，坚决杜绝违法犯罪分子利用本企业网络寄递渠道，实施违法犯罪和恐怖活动。三、

22、责任追究 各站点因工作责任心不强、措施不落实、管理不到位而导致的安全事故、重大案（事）件，将按照公司相关制度处罚，或视严重情，追究当事人的责任。四、 本责任状一式两份，责任双方各执行一份 郴州市先峰快递有限公司 责任站点（个人）： 负责人： 负责人： 日 期： 日 期： 第七 郴州市先峰快递有限公司突发性事件应急预案 1、目的 为进一步加强江苏区内发生重大事项的科学管理，有效规避、及时防范和化解各类风险隐患，及时采取有效的措施，确保员工生命与公司财产的安全，最大限度地避免人员伤亡和降低财产损失，妥善处理可能发生的各类重大事件，确保江苏区各方工作快速有序地健康发展，根据公司有关规定制定本制度。2

23、、适用范围 突发事件包括但不限于车辆事故、政府部门检查、员工伤亡、财产损失、信息系统故障、法律纠纷、媒介冲突和外部人为侵害、自然灾害等各类影响公司正常经营、管理活动的事件。3、原则 坚持重大事项防范工作必须充分、到位的工作原则； 坚持重大事项上报工作必须及时、准确、客观、全面的工作原则； 坚持重大事项经验总结必须严谨、细致的工作原则。4、职责 4.1郴州运营部各级管理人员负责职责： 全面、认真地执行重大事项预防工作，做好突发事件的防范措施。重大事件发生后，各级部门需主动了解事件过程，并相互配合有关工作，尽量把事件的控制在最小范围和损失中。重大事件未完结时，各级部门需主动配合相关工作及需求。重大

24、事件完结后，各级部门应总结经验教训，制定相关措施并执行落实到位。 4.2各站点主管职责 负有及时上报重大事项各种报告的责任。于重大事项发生后，应全面、深度、详细地分析事件发生的原因。总结分析经验教训，并制定相应措施和执行方案，全力规避同类事件多次发生。 4.3人事行政部职责 全面、认真地检查与执行各站点重大事项的预防工作，如有重大事件发生后，负有主动了解并及时上报相关报告的责任。总结分析经验教训，并制定以后行政工作中的防范点与预防措施。5、内容 5.1重大事项的上报工作 5.1.1重大事项发生后，事发当事人应在第一时间向部门负责人报告，详细陈述事件发生的时间、经过、涉及的人员以及目前事件发展的

25、程度等具体情况，同时进行前期应急处理。 5.1.2部门负责人接到重大事项报告后，立即采取相应的补救措施，将事态扩展降至最低，并将“始发报告”及时上报至人事行政负责人（如在事故处理过程中需要公司垫支资金的须在报告中注明垫支金额）。 5.1.3“始发报告”经审阅后，人事行政部于事发24小时内（节假日顺延）通过E-mail形式上报至总监。 5.1.4事项发生部门负责人事发后必须详细分析事项发生的具体原因，并拟就文字材料报人事行政负责人，经人事行政部审核确认后于事发后48小时内（节假日顺延)报总监。 5.1.5事项发生部门负责人必须每周上报事件的最新进展情况，特别针对事件出现的新情况、新变故，更应随时

26、上报，若事件没有最新进展，也需发邮件告之。 5.2经验教训总结 5.2.1事项处理完结后，由发生部门负责人总结事项整个过程，并拟就文字材料于完结后三个工作日之内（节假日顺延）发送至人事行政负责人（文字材料内容必须包括： A、事件始发、进展、完结过程中各项措施采取得是否充足、及时、准确、有无疏漏之处； B、在日后管理工作中应如何落实预防工作、如何加强防范工作的执行力度）。特别是针对频繁出现的同类重大事项，在总结中必须制定相应的措施及执行方案。 5.2.2人事行政部接收事件发生部门的总结报告后，对相关内容进行整理、确认，并组织形成“完结报告”，于事项完结后三个工作日之内（节假日顺延）上报总监。 郴

27、州市先峰快递有限公司有限公司 2014年9月4日 第八 郴州市先峰快递有限公司仓库消防安全管理制度 1、目的 为加强公司的消防安全工作，确保员工生命安全和公司财产不受损害，特制定本制度。 2、适用范围 郴州市先峰快递有限公司配送仓、各站点仓库3、消防安全小组： 3.1各仓应成立消防安全小组，贯彻执行有关消防安全的法律、法规和规定； 3.2安全小组负责开展日常消防安全工作，制定并实施安全管理工作计划； 3.3经常组织学习消防常识、交流经验，并进行实际操练，做到“二会”，即会报警，会使用灭火器材料救火。4、消防安全培训： 4.1各区应编写消防安全培训教材，组织开展员工的消防安全教育培训，根据情况适

28、时组织消防演练； 4.2广泛宣传消防法规和消防常识，增强全体员工的消防意识及处理火灾能力，自觉遵守消防法规，提高戒备，防患于未然。5、消防设施管理： 5.1定期检查、维修和保养，及时更换过期或损坏的消防器材，确保消防设施和器材处于良好状态； 5.2在未发生火险的情况下，不得损坏或擅自挪用、拆除消防设施和器材，不得埋压、遮挡消防栓； 5.3对自动消防设施、消防栓、灭火器建立档案，定期检查，凡损坏消防设施器材应按价赔偿。6、安全疏散通道管理： 6.1禁止在消防通道上堆放物品和安装栅栏等影响疏散的障碍物，保持消防通道畅通； 6.2上班时间不准将消防通道上锁、遮挡或将消防安全疏散指示标志遮挡覆盖； 6

29、.3严禁在防火卷帘下堆放物品。定期检查安全门和安全通道，保持其完好。7、用火用电安全管理： 7.1办公室和仓库内严禁吸烟，因吸烟引起火灾，由肇事者承担责任； 7.2办公楼内禁止使用明火，特殊情况如进行电焊或装修工作，由专职保安人员进行防火安全检查，确保万无一失后方可操作，完工后应立即清理现场； 7.3使用电器设备不得超过设计负荷。8、易燃易爆物品管理： 8.1禁止将易燃易爆物品带入办公楼内，如因特别情况需带入，应事先办理审批手续，获准后方可带入； 8.2带入的易燃易爆物品，由使用部门指定专人负责，限定时间和场地，落实安全措施，做好防范准备，确保安全； 8.3易燃易爆物品应单独保管。9、防火巡逻

30、检查： 9.1各站点应指定人员每月进行一次全面防火检查，对电线线路、电器开关设备、各种办公设备、设施、消防器材进行检查，并做好记录； 9.2各站点应积极配合，发现隐患及时反映； 9.3巡逻、防火检查中，发现违反防火规定和火灾隐患，应督促相关部门予以整改，对拒不整改的，报有关部门处理； 9.4发生火灾及时拨打119，并使用灭火器材扑救，隔离火源，防止火势蔓延。 郴州市先峰快递有限公司有限公司 2014年9月4日 第九 郴州市先峰快递有限公司各仓快件安全保障制度 1、目的 保证快件安全，寄递顺序的流畅，并保障客户的利益，特制定本制度。2、适用范围 郴州市先峰快递有限公司配送仓、各站点仓库。3、各仓

31、保障快件安全的内容 3.1防止损毁 3.2防止被盗 3.3防止泄密 3.4防止丢失4、快件的安全规定 4.1工作期间，必须保证各仓有人留守； 4.2下班时，必须检查门窗是否全部关紧锁好； 4.3所有滞留留仓件均需要存放的指定的地方，不得无关人员随便进出； 4.4快件进出必须有明确的交接手续； 4.5在中转过程中确保快件摆放遵循大不压小、重不压轻、分类摆放的原则，对易碎件应轻拿轻放，并单独放致； 4.6在快件的搬运的任何一个环节，都不得有“抛、摔、踩、踢、坐”快件的行为； 4.7仓库场内快件、物料码放时远离热源。 4.8出口、通道处不得摆放任何物品。 4.9快件在中转时，对未包装的，须放进指定的

32、框内，不得让快件裸放在地上。 4.10快件堆垛时，地上须有木板垫离。 4.11每个工作日结束，必须关闭所有电源。5、安全管理人员配备 各仓指定仓管员一名，专人管理。郴州总仓设人24小时留守仓库。 郴州市先峰快递有限公司 2014年9月4日第十禁寄物品指导目录及处理办法一、禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括： （一）各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。 （二）各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。 （三）各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。 （四）各类易腐蚀性物

33、品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。 （五）各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。 （六）各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。 （七）各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。 （八）各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。 （九）各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。 （十）各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。 （十一）国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币

34、及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。 （十二）包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。 （十三）各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。 （十四）其他禁止寄递的物品。二、严控违禁品 （一）所有快递员在收取客户托寄快件时，必须首先按营运手册收件流程开箱查验，遇有违禁物品或疑似违禁物品，一律拒收。 （二）如寄件客户拒绝查验，快递员不得收取。 （三）在交接时，营运人员对各类收寄物品进行外观查验，如遇可疑物品需当场开箱检查（需二人以上在场）。 （四）对收取违禁物品为违法禁寄物品的，特别是易燃、易爆、易腐蚀危险品，枪支、弹药、液体、粉未等

35、物品，对责任快递员，不论是内部查到还是安检扣货，当事人一律立即开除，站点主管、运营经理承担连带责任，按行政处罚处理。 （五）内部员工及时发现或举报违禁品，为公司避免损失的，公司将奖励现金200元。 三、对禁寄物品处理办法： （一）发现各类武器、弹药等物品，应立即通知公安部门处理，疏散人员，维护现场。同时通报国家安全机关。 （二）发现各类放射性物品、生化制品、麻醉药物、传染性物品和烈性毒药，应立即通知防化及公安部门按应急预案处理。同时通报国家安全机关。 （三）发现各类易燃易爆等危险物品，收寄环节发现的，不予收寄；经转环节发现的，应停止转发；投递环节发现的，不予投递。对危险品要隔离存放。对其中易发

36、生危害的危险品，应通知公安部门，同时通报国家安全机关，采取措施进行销毁。需要消除污染的，应报请卫生防疫部门处理。其他危险品，可通知寄件人限期领回。对内件中其他非危险品，应当整理重封，随附证明发寄或通知收件人到投递环节领取。 （四）发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品，应及时通知公安、国家安全和新闻出版部门处理。 （五）发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应视情况通知寄件人限期领回，无法通知寄件人领回的可就地销毁。 （六）对包装不妥，可能危害人身安全，污染或损毁其他寄递物品和设备的，收寄环节发现后，应通知寄件人限期领回。经转或投递中发现的，应根据具体情况妥善处理

37、。 （七）发现禁止进出境的物品，应移交海关处理。 （八）其他情形，可通知相关政府监管部门处理。 第十一 郴州市先峰快递有限公司自营代收货款业务承诺书为了让客户放心满意，为其服务代收货款业务能迅速回笼货款，及时结算等，树立企业诚信品牌，塑造郴州市先峰快递有限公司良好企业形象，特对合作商承诺： 1、承诺总则： 郴州市先峰快递有限公司全网络以自营方式服务，派送郴州市全境。2、承诺标准： 快捷上门收货，准时派送 安全自营网络，全程监控 高效送货及时，收款准时 方便结算便利，定期回款3、自营方式网络承诺保障 3.1制定出开发、管理配送分站点和团队人员配臵制度，设中级管理人员执行，保障网络建设。 3.2组织会议、培训等多种方式管理各自营站点，使自营站点不断优化提升。 3.3集中管理，分散运营；使分散在郴州市内的所有站点统一步调，但又据实际情况灵活机动。 3.4建立人员储备制度，保证自营站点团队的更替稳定。 3.5查询、理赔等因自营站点，统一归口由郴州总部管理。 3.6自营网点，便于监管、派送时效及返款流程、退货等管理 本公司全体人员严格执行上述承诺。 郴州市先峰快递有限公司第十二 郴州市先峰快递有限公司代收货款安全保障措施 1、目的 为了保障代