产品实施手册.doc

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1、产品实施手册 目录一、实施计划书2二、产品上线前环境准备清单7三、安装签收单8四、软件培训反馈表9五、租赁系统案例与试题10六、收银系统案例与试题13七、软件产品（项目）验收报告18八、客户满意度调查表22十、软件实施报告29十一、软件维护说明31一、实施计划书XXXXXX单位： 您好！非常感谢贵公司购买方XXXXX管理系统，衷心祝贺贵公司成为xxxxx大家庭的成员。众所周知, 电脑系统的成功实施有赖客户与供应商的紧密合作。为了使本次项目实施能顺利进行, 我们除了需要贵市场各部门的积极配合之外,更重要的,是您本人对此项目实施的大力支持。本项目我方委派的项目经理为XXXXX (手机号:XXXXX

2、XXXXXX、e-Mail:XXXXXXXXXXXX), 如有任何有关本项目的查询, 请直接与他联系。 本项目的计划实施天数一共是4天 (详细内容请参考附件1 “XXXXXXXXXXXX系统项目实施计划”。我们工程师的责任, 是在这个限期内完成项目, 恳请贵司全力配合。附件2为项目配合表, 详细列出了贵司需要提供的资料(包括 等)及需要贵司确认的一些实施细节等。请贵司将所需的资料填上并传真回我公司。再一次感谢贵公司选用了xxxxxxXXXXX系统.相信在双方的诚意合作下, 本项目的实施一定能取得圆满的成果。 XXXXXXXXX公司 XXXX年XX月XX日附件一XXXXXXXXXXXX系统项目实

3、施计划甲方：XXXXXXXXXXX市场乙方：xxxxxx有限公司一、项目实施分三个阶段：工作内容开始日期结束日期天数参与人员工程文档第一阶段：工程进场0.5工程师抵达市场0乙方实施工程师召开工程会议0.5乙方实施工程师、各部门经理工程会议记录、培训日程表、培训人员名单第二阶段：安装、设置和培训2.5应用系统安装设置、权限分配、电脑维护员培训0.4工程师、电脑部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表各系统培训公共区域0工程师、电脑部、各使用部门服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表摊位图0.1工程师、电脑部、各使用部门服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表系统初始化0.1

4、工程师、电脑部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表摊位管理0.3工程师、电脑部、业务部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表商户管理0.1工程师、电脑部、业务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表合同管理0.3工程师、电脑部、业务部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表应收费管理0.3工程师、电脑部、业务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表财务收费0.3工程师、电脑部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表代收费用0.1工程师、电脑部、业务部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表发票管理0.1

5、工程师、电脑部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表系统管理0.1工程师、电脑部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表报表中心0.2工程师、电脑部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表短信0.1工程师、电脑部、业务部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表第三阶段：项目上线系统投入运行、现场维护1各使用部门、工程师、电脑部服务工作记录表项目完成4技术支持中心、电脑部以上是根据双方签订的合同内容制定的工程计划，整个项目共计4日/人的服务天数，请密切配合项目的实施，以确保工程的顺利完成，如果由于甲方原因导致工期超出，xxxxxx将收取一定标准的

6、实施费用，多谢合作！如无异议，请项目负责人确认后回传。 市场项目负责人签名_ 年 月 日附件二XXXXXXX市场 - 项目配合表请您对以下内容进行确认：1确认贵市场能配合“XXXXXXXXXXXX系统项目实施计划” (附件一)答复：2能否前安排好工程师的食宿（独立住宿）和提供与北京总公司联系的电话，食宿标准如何？答复：请您在工程师进场前准备：1、 完整的摊位信息，包括摊位位置（即编号）、面积、费用标准；2、 完整的商户信息，包括商户名称、身份证号、经营品类、经营品牌、商户性质、移动电话、固定电话、代理等级、商户网址、电子邮件、现住地址、籍贯等；3、 完整的商户与市场签订的租赁合同信息，包括：摊

7、位信息、商户信息、租赁期限、付款方式、各种费用标准、优惠情况等；4、 确定使用本软件人员管理权限；5、 确定1-2名系统管理员；6、 培训工作需要一个约20-30平方米的课室，配备独立于照明电源的插座，并配备桌椅、白板，电脑、投影仪、并组建好培训用局域网，用于学员学习和初始化资料录入；7、 贵公司的系统初始资料请于工程师进场前准备好，并落实初始资料录入的责任人；8、电脑维护员请于工程师进场前到位，他必须参与整个系统的实施，负责系统设置和系统维护工作；9、将来的系统使用人员都需要掌握一种以上的中文输入法,并有电脑基本操作能力；如果没有，请在工程师进场前培训完成他们的电脑培训；10、培训期间每个系

8、统岗位培训，主管领导必须参加，并组织好本岗位人员学习；11、软硬件环境准备完毕。恳请贵市场必须提供正确及完整的相关资料。如果应相关资料交付延误或资料错误将会严重影响工程进度。 市场项目负责人签名： XXXXXXXXXXXX公司年 月 日 年 月 日二、产品上线前环境准备清单（一）、XXXXXXX市场准备1、安装系统的环境搭建1). 应用服务器是否到位？是 否具体的型号与配置：（建议配置：采用PCServer，CPU奔4以上，硬盘空间80G*2，内存2G）（最低配置：采用PCServer，CPU奔4以上，硬盘空间40G*2，内存1G）品牌： 型号： CUP主频： 硬盘容量： 内存： 2). 是否

9、已经建立内部网络？是 否带宽： 3). 是否服务器操作系统已安装（Windows2003 Server SP2）？是 否是否数据库已购买（SQL Server 2000+SP4） 是 否4). 是否已经申请固定公网IP？是 否5). 应用服务器是否与公网相连？是 否6). 防火墙是否购买？是 否防火墙软件： 7). 是否有专门的系统管理人员？是 否（职责：设备的管理，防火墙的设置，系统设置，系统备份，使用跟踪）（具备的条件：良好的职业道德，有IT经验，最好了解SQL server数据库）2、客户端的配置1). 是否已安装IE6.0以上浏览器？ 是 否3、计算机使用培训1). 是否已完成全体人员

10、计算机的基本操作培训？是 否2). 是否已完成IE浏览器的使用培训？ 是 否3). 是否已完成汉字输入培训（对于很少使用计算机的人员，可以考虑使用汉王手写输入）？是 否4、系统使用培训准备1). 是否已确认培训计划？是 否2). 是否已确定培训时间？是 否3). 是否已确定培训人员？是 否培训人员名单与职位人员职位4). 是否已安排好培训环境？（采取分批集中式培训方式）培训场地是否准备好：是 否网络是否配置好：是 否培训机器是否准备好（操作系统，浏览器，网络配置）：是 否有多少台培训机器（应保证至少两人一台）： 是否准备好投影仪：是 否5、数据准备：1). 请确认系统的使用人员名单与职位：人员

11、职位（备注：_)（二）、方法公司准备1). 是否已准备系统操作手册？是 否2). 是否已准备好培训计划？ 是 否3). 是否已同客户就培训计划作过确认？是 否4). 是否已安排培训人员？是 否5). 是否已准备好安装介质？是 否6). 是否已准备好安装手册？是 否（备注：_)XXXXXXXXXXX市场 xxxxxx公司 确认人： 确认人：XXXX年XX月XX日 XXXX年XX月XX日三、安装签收单xxxxxx系统1.0安装签收表客户名称：安装时间： 年 月 日安装人员： 客户签收：经确认收到xxxxxx公司提供的XXXXXXX系统软件产品及相关资料如下： 软件安装光盘 张。 软件网络加密狗 个

12、，编号为 。 用户操作手册 份。软件安装完成，并能正常使用。 签收人签字： 日期：年月日请客户检查上述项目齐全后，签字认可，并将此表交于安装人员，谢谢。备注：四、软件培训反馈表方法软件培训反馈表 培训日期： 年 月 日客户名称客户方联络人软件名称培训地点培训主讲人培训岗位： 本次培训基本内容：一、 所有软件用户必须掌握的基本考核要求：二、 岗位考核基本要求内容：参加培训的人员姓名签到是否已掌握培训内容对培训是否满意满意不满意满意不满意满意不满意满意不满意满意不满意满意不满意满意不满意满意不满意满意不满意满意不满意满意不满意满意不满意满意不满意满意不满意客户方对本次培训的总结：客户代表签名：日期

13、：五、租赁系统案例与试题一、案 例1、09年2月1号孙某来到金牛第一建材城了解招商政策，准备租赁一个摊位经营剑桥牌实木地板。招商部小王向孙某介绍市场招商政策、商品品牌布局以及未出租摊位情况，并且了解孙某代理剑桥牌实木地板，在孙某要求下，小王带他去未出租摊位现场了解情况。在小王的介绍下，孙某对一楼A001摊位有兴趣，位置好，客流量大，适合经营木地板生意。小王向孙某介绍A001摊位招商政策如下：A、面积是100平米；B、月租金60元/平米；C、管理保证金5000元；D、电费是一月一抄表，每度1.2元；E、物业费2.2元/月.平米；F、无水费；G、五一之间入场免缴一个月租金，签定合同后，租金半年付打

14、98折，一年付95折。由于孙某没有带足够的钱想先预定此摊位，得交付5000块钱押金，下月1号来签合同，办理相关手续。2、3月1号孙某带上产品相关手续（如：产品环保、质量、代理协议等资格证书）和现金，来到金牛第一建材城签定一年租赁合同，付款周期为半年一次，市场鼓励这种行为，给孙某第二期执行完后免租金延长10天。签定完合同后，招商部小王打印本次交款小票如租金、管理保证金、物业费等，孙某拿着交款小票去财务部交款，在交付租金过程中孙某拿着定金单冲抵部分租金。3、3月31号物业公司要求抄电表收取电费。孙某家月初电表780、月底1970，共收取电费（1970-780）*1.2=1428元。市场代工商部门每

15、月收取孙某200元税费，市场给孙某代开20000的发票。若孙某当月开发票额度大于2万，则多余部门按3.47%收取。财务收费，收费结束后进行月结，查看报表。之后每月按表收取商户电费，按月收取商户税费等业务。4、8月20号招商部下发通知单催缴孙某交款下期租金、物业费，共37320元。由于最近孙某手头比较紧，资金全部压货了，故向招商部门主管申请只交3万，剩下7320元9月底之前交齐。业务部门主管同意，在孙某通知单上签名本次只交3万，余款9月底交齐。孙某拿着业务部门主管签字交款单去财务部交款。9月30号孙某拿着1万元支票来财务部缴纳了上次未交齐款项，同时财务部门打印多余2680元预交款。几周之后物业部

16、门抄电表催缴孙某缴纳9月份电费，孙某拿着电费通知单和上期预交款来财务部交款，将上期多交预收款冲抵了本月电费，多余款项再打印预收款，移到下期费用中。5、11月1号孙某发现自己摊位旁边A002空场了，随后与业务部门联系租下A002摊位,其面积为50平米。为了后期管理方便，业务部门没有与孙某重新签定出租合同，而是将原有合同A001面积增加50平方，进行合同变更处理。然后业务部门通知孙某补交2010年11月1号到2011年2月28号面积增加50平方的租金和物业费费用。6、与第5条相反，若由于市场改造A001摊位面积减少50平方，且时间与第5条相同，则市场需要退换孙某2010年11月1号到2011年2月

17、28号面积减少50平方的租金和物业费费用。7、2011年2月1号业务部门将孙某合同延期10天，免收租金，但物业费、电费必须缴纳。8、10月31号孙某实在经营困难，然后与业务部门商量提前退租，承担罚金5000元。业务部门将孙某A001摊位合同提前止租到2010年10月31号，然后退孙某2010年11月1号到2011年2月28号已交租金、物业费等，最后要求孙某交违约金5000元。质量保证金要求离场两年后的今天过来办理退费。9、若孙某第一年正常经营，合同执行完毕，市场要求他续签合同，孙某同意了。2010年2月份商场为了吸引更多商户续签合同，对整个市场的所有摊位进行一次调价，将每个摊位的租金每月下调5

18、元/平米，孙某也享受此项优惠，执行时间是2010年3月1日。孙某在续签合同时，将上份合同质量保证金结转到下一份合同上。合同续签周期为一年，从2011-3-1到2012-2-28日，付款方式还是半年支付一次。签定完合同后业务部门打印首期款项租金（33000元）、物业费（1320元）要求孙某去财务部门交费，孙某拿着35000支票来到财务部门交款，财务打印收款单，其中有一条680元预收款单，可以用于下次交款冲抵别的费用。接下来就是日常经营所产生的费用，如电费、税费等其他费用。10、到了2011年6月份孙某由于经营不善，将此摊位转组给田某，转租过程中将质量保证金、合同押金转给田某，退还以前的预收款，田

19、某必须缴纳500元过户费，还有孙某缴纳的租金还没有履行完，孙某要求田某归还自己这部门租金和物业费，市场是不会退还孙某这部分费用的，让他们私下处理。11、2011年12月田某发生意外住院无人经营店铺，田某家人要求终止合同并退还质量保证金。（合同提前止租）12、2012年2月份过完年后，周某来市场租摊位，看中A001摊位，预交定金5000元，预定3月1号过来签定合同。3月1号周某来招商部签定合同，合同周期从2012年3月1日到2013年2月28日，三个月一次交费，费用标准还是以第1条为准，签定完合同业务部门打印通知单，周某拿着通知单来到财务部门交款。2012年7底市场有新政策，为了留住老商户，要求

20、之前签定一年合同的商户，签定三年合同周期，租金优惠10元/月.平米。周某为了享受此项优惠政策，与业务部门预定，终止原有合同，重新改签为三年期合同。13、2012年10月份某天，周某不遵守市场规定在市场内抽烟，被管理员抓到罚款200元。14、孙某在咱市场租赁了A101摊位，收费标准是每个月3000块钱的租金，10000块的质量保证金，同时每个月有300块的管理费，新建A101摊位 为摊位签订合同，收取第一期间的费用，市场实行统一收银，为孙某发放一本小票，票号10001-10020，客户张某来买家具，与孙某签订一份家具买卖合同，合同金额为30000元，初次交10000定金，孙某给张某开出一张100

21、00定金的小票，张某到收银台交费。 15、在为张某开小票的过程中，孙某因为自己书写失误写错单据，将10001的收据作废。16、家具送到后张某将剩下的20000块钱交给司机带回公司交给收银员，过了两天张某发现送来的沙发有破损，要求将金额为10000的沙发退掉，回到市场与孙某协商孙某同意退货，到收银员那进行退货手续。17、查看销售各种报表18、张经理今天出去做市场调查，发现某处有一个新盘，于是对其进行调研并将调研信息添加到系统中，此楼盘名称叫雪梨奥乡，一共有三十栋，每栋是七层，一共2000户，现在卖出1000户，均价在15000元/平米,装修户数为50户。19、同时张经理从开发商那租下雪梨奥乡20

22、0平米的广告位，租金为20000一年，回到公司后，将两百平平米的广告位出租给商户，每人租赁为20平米 租期为一年，租金为3000一年，查看楼盘广告统计。20、五一节到了市场要做大量的宣传，印刷了一批DM广告，主要是在市场周围发放，这批广告主要有销售部的A组负责发放。广告发放总共耗资5000元。21、公司为了招揽共多回头客实行会员制，张某在这办了一张会员卡，同时到孙某那又购买了20000块钱的家具，同时使用会员卡积分，一共积了20000分。22、市场为了提高知名度，做了大量的广告宣传，在公交车上坐车视TV做宣传，跟广告公司签订一份广告合同，合同金额为20000，付款方式是三个月一付，租期为一年，

23、并作广告费支付，查看广告收益。23、五一期间做了一次促销活动，主要参与促销的品牌有尼康、富士、奥林巴斯，活动数量分别是30,40,60售完为止，单价分别是2000，3000，5000。24、五一期间市场想调查下车流量，及人流量， 还有各个年龄段 人数等，同时对其他市场的流量进行登记，分析对比两市场的数据。25、市场每月会对自己经营类比的现有面积及规划面积进行登记以查看未来市场发展趋势，同时对居然之家的进行登记，分析未来的经营品类趋向。二、试题1、添加一新市场，市场名字虹桥第一建材市场，在市场内增加一座三层楼，每个楼层分A,B区，每个区域批量设置15个摊位。2、 每人任选六个摊位，对摊位信息进行

24、编辑，同时将其中两个摊位进行合并。3、 增加几户商户，商户信息要详细。4、 某一商户预定某一摊位，并对此商户进行预订款收取。5、 与题4中商户进行合同签订。要求：免收前一个月的租金，进行年收费，并对其预订款进行退费操作。对其应收费进行收费操作。6、 对题4中商户增加一电表水表，并为其增加一笔水电费，对水电费进行收费操作。7、 为题4中商户增加一笔代收费用，并进行代收费用的收款操作，同时再为此商户补发一张金额为10000元的发票。8、 用题4中押金进行一笔商铺门损坏的支付。9、 为题2中合并的摊位进行签约操作，要求租金是以日元/月/平米为单位，签定日期2007年1月1日到2009年12月31日，

25、对其所有欠费进行收费操作。10、对题9中的租金进行变更处理，变更执行日期为2009年1月1日，并为此合同进行续租操作。 11、签订一合同，并为此商户在签订一广告合同，并进行收费操作。12、再为题11商户增加一笔其他应收费并对其进行收费操作。13、将题11中的商铺转租给另一商户。14、对以上三个商铺增加按面积收费，并对其进行收费操作。15、做一次月结。查看所有报表。16、为题9中的商户发放一本20张的收据，作废5张，回收5张，退货一张。查看各种报表。17、为题9商户做一次投诉管理，并作回访登记。查看各种报表。18、登记几个楼盘信息，对楼盘进行广告位租赁，并出租广告操作。查看报表。19、登记做20

26、05年到2009年的商品结构信息，并登记对手市场的结构信息。查看图表。20、做五一七天的客流量车流量登记，查看报表。六、收银系统案例与试题一、案例1、顾客刘某到家具厅，购买沙发一套，3500元。与商户张某签订合同，约定商家第2天送货上门，刘某支付500元订金(现金)。次日，商家将沙发送至刘某家中，收回余款3000元整，由商家代为缴纳。2、顾客刘某到家具厅，购买沙发一套，13500元。与商户张某签订合同，约定商家第2天送货上门，刘某支付3500元订金(刷卡)。次日，商家将沙发送至刘某家中，收回余款10000元整，由商家代为缴纳。3、顾客刘某到家具厅，购买沙发一套，13500元。与商户张某签订合同

27、，约定商家第2天送货上门，刘某支付3500元订金(刷卡)。次日，商家将沙发送至刘某家中，刘某发现自己这里还有一张1000元优惠券，且没有过期，将1000元优惠券和余款9000元整付给商户张某，由商家代为缴纳。4、顾客刘某到家具厅，购买沙发一套，13500元。与商户张某签订合同，约定商家第2天送货上门，刘某支付3500元订金(刷卡)。次日，商家将沙发送至刘某公司，刘某拿着一张13500元支票，交给商户张某，并且要求拿回3500元订金，商户张某同意，收回支票，记下刘某财务部电话以及联系人（李红，电话13912345678），支付3500元给刘某，支票由商家代为缴纳。 第3日，刘某发现沙发质量瑕疵太

28、多，要求退货。经商议，商户张某同意退货。刘某去市场办理退货，退回13500元支票。5、顾客刘某到家具厅，购买沙发一套，13500元。与商户张某签订合同，约定商家第2天送货上门，刘某支付3500元订金(刷卡)。次日，商家将沙发送至刘某公司，刘某拿着一张13500元支票，交给商户张某，并且要求拿回3500元订金，商户张某同意，收回支票，支付3500元给刘某，支票由商家代为缴纳。6、顾客刘某到家具厅，购买沙发一套，13500元。与商户张某签订合同，约定商家第2天送货上门，刘某支付3500元订金(现金)。次日，商家将沙发送至刘某公司，刘某将13500元支票交给商家，同时要求商家将订金退还。刘某收到货后

29、，第2天发现尺寸过大（刘某判断失误），要求退货。经商议，商户张某同意退货，但刘某必须承担200元运费，刘某同意。刘某去市场办理退货，退回13300元给刘某。 7、在五一促销期间，顾客刘某到家具厅，购买沙发一套，3500元。与商户张某签订合同，但商户张某参加促销活动可以折扣100元，约定商家第2天送货上门，刘某支付500元订金(现金)。次日，商家将沙发送至刘某家中，收回余款2900元整，由商家代为缴纳。 刘某收到货后，当天发现尺寸过大（刘某判断失误），要求退货。经商议，商户张某同意退货，但刘某必须承担200元运费，刘某同意。刘某去市场办理退货，退回3200元给刘某。 8、在五一促销期间，顾客刘某

30、到家具厅，购买沙发一套，3500元。与商户张某签订合同，但商户张某参加促销活动可以返券100元，约定商家第2天送货上门，刘某支付500元订金(现金)。次日，商家将沙发送至刘某家中，收回余款3000元整，由商家代为缴纳。 刘某收到货后，当天发现尺寸过大（刘某判断失误），要求退货。经商议，商户张某同意退货，但刘某必须承担200元运费，刘某同意。刘某去市场办理退货，退回3300元给刘某，同时要回刘某返券100，但是刘某返券没有带来，且不愿意回去拿，怎么办？9、顾客刘某到家具厅，购买沙发一套，13500元。与商户张某签订合同，约定商家第2天送货上门，刘某支付3500元订金(刷卡)。次日，商家将沙发送至

31、刘某家中，刘某发现自己这里还有一张1000元优惠券，且没有过期，将1000元优惠券和余款9000元整，由商家代为缴纳。 刘某收到货后，当天发现尺寸过大（刘某判断失误），要求退货。经商议，商户张某同意退货，但刘某必须承担200元运费，刘某同意。刘某去市场办理退货，退回12300元给刘某，同时刘某要回返券1000元。 10、顾客李某因公司大量采购办公家具，来到市场办公家具厅，购买办公桌、椅、沙发、保险柜、书柜等，总价50000元。与商户秦某签订合同，分两次付清，首期款20000元，商户送货上门安装完毕后付余款，约定第3天送货上门。李某采购完后，支付首期款20000元(现金)。第3日，商户秦某将办公

32、家具送至李某公司，且安准完毕，李某没有发现家具有问题，支付余款30000元。 11、在五一促销期间，顾客李某因公司大量采购办公家具，来到市场办公家具厅，购买办公桌、椅、沙发、保险柜、书柜等，总价50000元。与商户秦某签订合同，分两次付清，首期款20000元，商户送货上门安装完毕后付余款，约定第3天送货上门。在这次促销活动中，商户秦某参加了，且消费50000元以上5000减100元。刘某采购完后，支付首期款20000元，实付19600元(现金)。第3日，商户秦某将办公家具送至李某公司，且安准完毕，李某没有发现家具有问题，支付余款30000元，实付29400元（现金），由商家代为缴纳。12、在五

33、一促销期间，顾客李某因公司大量采购办公家具，来到市场办公家具厅，购买办公桌、椅、沙发、保险柜（保质期1年）、书柜等，总价50000元。与商户秦某签订合同，分两次付清，首期款20000元，商户送货上门安装完毕后付余款，约定第3天送货上门。在这次促销活动中，商户秦某参加了，且消费50000元以上5000减100元。刘某采购完后，支付首期款20000元，实付19600元(现金)。第3日，商户秦某将办公家具送至李某公司，且安准完毕，李某没有发现家具有问题，支付余款30000元，实付29400元（现金），由商家代为缴纳。 一个月后，李某在使用保险柜时，发现保险柜密码锁有问题，且打电话通知厂家修理过，结果

34、还是有问题。李某打电话给商户秦某商议要求退货。经商议，商户秦某同意退货。保险柜当初采购时15000元，因有促销活动折扣300元，实付14700元。刘某去市场办理退货，退回14700元给刘某。13、在五一促销期间，顾客李某因公司大量采购办公家具，来到市场办公家具厅，购买办公桌、椅、沙发、保险柜（保质期1年）、书柜等，总价50000元。与商户秦某签订合同，分两次付清，首期款20000元，商户送货上门安装完毕后付余款，约定第3天送货上门。在这次促销活动中，商户秦某参加了，且消费50000元以上5000返100元券。李某采购完后，实付首期款20000元(现金)，同时返400元优惠券。第3日，商户秦某将

35、办公家具送至李某公司，且安准完毕，李某没有发现家具有问题，实付余款30000元（现金），同时获600元返券，由商家代为缴纳。 一个月后，李某在使用保险柜时，发现保险柜密码锁有问题，且打电话通知厂家修理过，结果还是有问题。李某打电话给商户秦某商议要求退货。经商议，商户秦某同意退货。保险柜当初采购价15000元，同时因有促销活动获300元返券。李某去市场办理退货，退回15000元给李某，市场收回300元返券。14、在五一促销期间，顾客李某因公司大量采购办公家具，来到市场办公家具厅，购买办公桌、椅、沙发、保险柜（保质期1年）、书柜等，总价50000元。与商户秦某签订合同，分两次付清，首期款20000

36、元，商户送货上门安装完毕后付余款，约定第3天送货上门。在这次促销活动中，商户秦某参加了，且消费50000元以上5000返100元券。李某采购完后，支付首期款20000元，1000元上期优惠券和19000元现金，同时返还300元优惠券（1000元优惠券不能参加返款）。第3日，商户秦某将办公家具送至李某公司，且安准完毕，李某没有发现家具有问题，实付余款30000元（现金），同时获600元返券，由商家代为缴纳。一个月后，李某在使用保险柜时，发现保险柜密码锁有问题，且打电话通知厂家修理过，结果还是有问题。李某打电话给商户秦某商议要求退货。经商议，商户秦某同意退货。保险柜当初采购价20000元。李某去市

37、场办理退货，若李某拿着首期款交款凭证会出现这样结果：退回19000元现金、1000元优惠券，同时收回300元返券；若李某拿着第二次交款凭证会出现这样结果：返回20000元现金，同时收回400元返券。二、试题1、笔试题1）顾客牛某到家具厅，购买一个大衣柜2000元，一个办公桌1000元。与商户李某签订合同，约定商家第2天送货上门(商家承担运费)，牛某支付1000元订金(现金)。次日，商家将大衣柜和办公桌送至牛某家中，收回余款2000元整(现金)，由商家代为缴纳。问：两次收款金额各是多少元？一共收款多少元?2）题1中顾客牛某收到货后，发现办公桌过大，要求退货。经商议，商户同意退货，但牛某必须承担2

38、00元运费，牛某同意。牛某去市场办理退货，问：应退回多少元给牛某？3）顾客郝某到家具厅，购买一套沙发20000元，一个办公桌3000元。与商户李某签订合同，立即送货上门(商家承担运费)，郝某当场支付，通用券1000元，现金2000元，刷银行卡20000元。问：一共收款多少元?实收金额是多少元？4）题3中顾客郝某收到货后，发现沙发不合适，办公桌过大，要求全部退货。经商议，商户同意退货，但郝某必须承担200元运费，郝某同意。郝某去市场办理退货，问：应退款多少给郝某？ 5）顾客郝某到家具厅(有折扣活动，折扣方式：满1000减20)，购买一套沙发20000元，一个办公桌3000元。与商户李某签订合同，

39、立即送货上门(商家承担运费)，郝某当场支付，通用券1000元，现金2000元，刷银行卡20000元。问：一共收款多少元?折扣多少元？实收金额是多少元？ 6）题5中顾客郝某收到货后，发现办公桌过大，要求办公桌退货。经商议，商户同意退货，但牛某必须承担200元运费，郝某同意。郝某去市场办理退货，问：应退款多少给郝某？收回折扣多少元？ 7）顾客郝某到家具厅(有返券活动，返券方式：返通用券，满1000返20)，购买一套沙发20000元，一个办公桌3000元。与商户李某签订合同，立即送货上门(商家承担运费)，郝某当场支付，通用券1000元，现金2000元，刷银行卡20000元。问：一共收款多少元?实收金

40、额是多少元？应该返给郝某多少元的券？8）题7中顾客郝某收到货后，发现沙发不合适，办公桌过大，要求全部退货。经商议，商户同意退货，但牛某必须承担200元运费，郝某同意。郝某去市场办理退货，问：应退款多少给郝某？收回多少返券？如果郝某的返券没带来且不想回去取该如何处理？9）顾客郝某到家具厅(有折扣活动，折扣方式：满1000减20)，购买一套沙发20000元，一个办公桌5000元。与商户李某签订合同，立即送货上门(商家承担运费)，郝某当场支付，通用券500元，专用券200元，现金2000元，刷银行卡10000元，消费卡2300元，支票10000元。问：一共收款多少元?折扣多少元？实收金额是多少元？ 10）题9中顾客郝某收到货后，发现办公桌过大，要求办公桌退货。经商议，商户同意退货，但牛某必须承担200元运费，郝某同意。郝某去市场办理退货，问：应退款多少给郝某？收回多少折扣？11）顾客郝某到家具厅(有返券活动，返券方式：满1000返