世茂品牌手册.doc

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1、因势而动 世茂蝶变2012世茂品牌手册世茂房地产2012.7目录前 言3第一部分 2012 因势而动、世茂蝶变4一业绩腾飞4世茂集团半年业绩回顾4二 营销变革6多点开花、龙头亮丽 世茂2012上半年营销盘点6三 厚积薄发 产品为王9【新闻稿】产品品质驱动 世茂半年业绩跑赢大市92012产品变革9【资料稿】劲夺上海半年销售“十强” 世茂5号续写滨江花园十年传奇112012年世茂主要项目巡礼12四 全生活周期、终身服务体系14【新闻稿】世茂“品质大使”中国行彰显客户服务全面升级14【资料稿】“服务价值年”正式启动15置业会无瑕服务 全周期的宜居体验16【资料稿】世茂品质中国行成都世茂玉锦湾品鉴之旅

2、16【资料稿】世茂置业会贵宾业主杭州品鉴之旅17五 管理变革 动力内生19六 媒体眼中的世茂201220第二部分 认识世茂21一集团简介21二 业务集群：四架马车22三 光辉历程23四 世茂荣誉23五 今日版图25六 世茂之最27七 社会公民 仁爱世茂29绿色建筑 与环境和谐发展29世茂集团慈善公益简介31世茂集团主要公益项目与捐赠事项31前 言2012春节刚过即迅速破冰，3月，签约销售超40亿人民币；4月，签约销售40.6亿，金额同比增84.4%，面积同比增110%；5月，签约销售金额51.12亿，再度刷新单月记录；6月，签约销售金额60.5亿元人民币，同比增长88%，3再度刷新单月记录；半

3、年累计签约金额达225.2亿，完成全年目标的75%，超额完成几成定局。从40亿，到40.6亿、51亿，再到60.5亿，连续创造单月记录，又很快被下一个记录所刷新；从曾经的高端住宅王者，到2011年整个行业排名第12位，又在半年时间迅速跃升至全国第7。这就是世茂，以化蛹成蝶般的绚烂震惊业界！半年业绩225亿高居行业第7的业绩如何取得？营销变革之手怎样揉、抚、弹、拨，奏出如此悦耳的音符？是怎样的内在动力，让世茂能完成这样的“化蝶”之举？在这里，我们试图抽丝剥茧，寻找2012世茂蝶变的一些蛛丝马迹！第一部分 2012 因势而动、世茂蝶变一 业绩腾飞“2月破冰，3月抢滩，5、6连番突围”世茂集团半年业

4、绩回顾1、2月份是行业的淡季，且恰逢多个节假日。春节刚过，世茂各项目迅速破冰，3月份更是迅速抢滩，单月完成认购额近60亿，完成签约额超40亿，创造集团单月历史最高峰。2012年第一季度累计完成签约额超过70亿元。4月份，集团合约销售40.6亿元人民币，同比大增84.4%；销售面积为37.2万平方米，更同比大增110%。至此，2012年前4个月销售愈113亿元，完成全年销售目标37%，延续强劲势头。5月实现合约销售金额51.12亿元人民币，同比增幅超过一倍；合约销售面积46.37万平方米。集团前五月总合约销售金额累计164.7亿元，总销售面积达141.6万平方米。6月，世茂集团实现合约销售金额6

5、0.5亿元人民币，与去年6月32.04亿同比大幅增长88%。至此，世茂集团前6个月累计签约金额达225.2亿，达年初制定的全年目标的75%，超额完成几成定局。2012上半年度中国房企业绩排名排名企业销售金额（亿元）1万科6102中海5433保利4934绿地4505恒大3806万达3657世茂2258华润2069龙湖17410绿城17011碧桂园16312富力147注：资料来源中国房地产信息集团（CRIC）二 营销变革多点开花、龙头亮丽 世茂2012上半年营销盘点（节选自世茂助理总裁、营销总经理蔡雪梅女士发言稿）2012.7.5集中资源、重点突破简单地和大家沟通一下我们上半年一些关键的执行策略，

6、实际上我们在去年年底的时候世茂一共是在36个城市有45个项目同时开盘，要同时进行销售，面对这样的布局，因为原来在龙湖工作了5年，实际上龙湖是在14个城市，也是45个左右的案例在推进，但是世茂是在36个城市也是40多个项目在推进，大家一想就可以知道这种管理半径和整个集能效应、品牌效益是很难在一个地区深挖、稳定、持续、更大范围地提供支持的。所以去年我们在整个全集团的年会上提出了四大战役、六场大捷和十匹黑马，总共是20个项目。换句话说，如果我们能够把这20个项目在今年搞定，我们知道在2012年就会有一个比较稳定的底数了。所以实际上在定四大战役、六场大捷、十匹黑马的时候我们要对这20个项目进行集中资源

7、性的倾斜，进行全方位的支持和配合来确保这20个项目要在2012年达成一个良好的业绩。大家可以看到，实际上在上半年我们非常好地执行了我们年初的战略，除了大连金洲项目，这是我们在6月份刚刚做出来，它是一个在海边的大型旅游度假型产品，和整个产品的展现密切相关，大家知道东北的季节，真正的销售黄金期是在已经到来的7-10月份这4个月，即便是这样，全年的指标也在1-6月份签约3.6个亿，但是认购的总金额加在一起已经接近6个亿。前面所有的几个项目，包括南京项目，大家知道去年的南京项目世茂完成的任务是23个亿，但是今年我们定的指标是20个亿，杭州的项目去年完成的是8个亿，今年的也是20个亿，大连金洲项目去年是

8、卖了1个亿销售指标，今年定的是15个亿，我对整个团队讲这四大战役是整个集团打得最艰苦的战役，我们称之为“南京保卫战”、“大连反击战”，各种战役名称给到我们的营销团队，大家知道做营销的人要有一点点特质的鼓励，我们说这四大战役的“保”是要达到70%-80%，我指的六场大捷，如果四大战役是要必保的话六场大捷就是“开疆拓土”，也就是一定要超指标地完成你的既定目标。大家可以看到，六场大捷到目前为止厦门、成都、闵行、晋江、绍兴这几个项目全年的指标除了成都之外都已经完成了6个亿的销售指标，实际上我们在西部的2个项目在6月份完成了7.5个亿的签约额，我们相信会在整个成都拿到前三位的业绩。成都的项目是因为6月份

9、刚刚开盘，没有充足的供货，6个多亿是95%的全部去化量。这是六场大捷，尤其是晋江项目全年的运营指标是27个亿，到现在为止已经完成了21个亿，现在所有的数字全部都是正式网签的数字，不包含一分钱的所谓的认购数字。所以从这个角度来讲，我们指的六场大捷实际上整个营销团队也是非常漂亮地达成了集团的战略指标，全部都超指标地完成。再来看我们的十匹黑马，当时我提到的六匹黑马实际上是在六场大捷或者四大战役出现风险的时候要杀出来替代前面会有风险的项目。到目前为止，无论是苏州还是上海滨江，尤其是上海滨江全年运营的指标是8个亿，但是我们很漂亮地抓住了整个上半年的市场行情，从3月份开始整个上海刚刚开始有一点点回暖迹象的

10、时候我们迅速出手做动作，在保障整个利润率的前提下非常漂亮地完成了12.5个亿，这是什么概念？就是上海世茂滨江目前只剩下1套复式的楼没有售出，其它的全部售出。刚才赵总也提到上海刚刚推出一项新政，就是对于购买人的资格做出了更加严厉的界定，实际上我们还是非常庆幸在整个上半年上海滨江快速出货，快速地完成了我们的营销动作，完成了全年的业绩指标。跟大家讲这一点，实际上当时我们面临的局势是在2011年底的时候压力非常大，四大战役在去年都是个位数量级，而今年全部是双位数量级，当时团队在开始的时候心中的的确确是比较忐忑的，但我们还是在这样的忐忑中，取得的结果无论是四大战役、六场大捷还是十匹黑马都非常漂亮地达成了

11、全年的指标。新货抢推，把握战机，赢得先机刚才讲的是我们的第一个动作和核心策略，就是一定要集中资源针对重点项目进行突破，我们没有办法对36个城市45个项目面面俱到，平均每个项目都做到优秀，第二个核心动作就是新货抢推，把握战机，赢得先机，我列出来的这些项目计划推盘时间和实际推盘时间全部前置了至少1-2个月的时间，换句话说在运营指标的时候至少应该是在计划推盘的时间里拿到计划证、完成样板区进行销售，但是在实际整个的运营过程中大家可以看到我们至少都是提前了1-2个月的时间。今年年终颁奖活动当中还会颁发所谓的“裸奔奖”，就是在没有样板间、没有售楼处、没有模型没有物料的前提下成功开盘卖出来的，所有的别墅全部

12、都售謦了，很多人可能认为这是不可想象的，但是我们世茂的营销团队正在一点点地努力想告诉同行，再冷的环境当中也可以创造奇迹。充分蓄势、集中爆发第三个就是所谓的蓄势待发，我们的几个新项目，包括成都，因为它们的特点都是要蛰伏半年，他们要忍受半年不卖动作，没有货可卖，但是整个上半年真正出手的时间只有1个月，就是他们能出手的时间只有1个月，甚至只有1周，我说的就是在你拿到预售证到开盘再到完成所有的换签只有1周的时间，比如成都的项目，是6月22号拿到预售证，6月30号签约到凌晨12点，到12点之前都是我们的签约时间。大家知道成都的项目上半年实际上达成了6.5个亿指标，在6天的时间内我们签约完成了1200套，

13、可能很多人认为不现实、不可能，大家可以到网上去看我们网签的数字，整个团队所呈现出来的这种战斗力是一定要达成集团的战略指标，无论如何也要跑赢整个大市的信心是整个世茂营销团队能够在今年取得业绩的原因，只要开始的时候很犹豫要不要上这次课，因为我知道这是上半年最关键的最后几天，如果我在团队，是不是在一线能够做出一些调整，可以获得更好的业绩，后来我想OK，让我的团队去拼一下，我离开战场让我的团队自己去拼一下，看一看他们是否真正成熟和成长起来了。我很高兴能够在凌晨的2点收到了报表，就是7月1号凌晨2点收到报表，实际上在最后一天完成了18个亿的新增签约，10个亿的新增人口，就是6月30号一天。当时看到这个数

14、字我自己都是很感动的，我没有想到我的整个团队会如此努力地践行他们的目标，为企业的使命全力地去冲刺，因为到12点半，我打电话问为什么报表还没有上来，他们告诉我还在签约，所以还没有办法统计，只有等到最后一个客户，全国的所有项目最后一个客户离开的时候我们的数字才会是准确的，所以蔡总，你还要再等一等。我是在凌晨2点钟收到了整个全集团所有详细的数字报表。旧货新装、以价换量的六大原则还有一块就是旧货要新装，新装指的是要重新定位、重新包装，这一部分重点考量的就是我们的营销力，我们主要是通过大量的渠道拓展、团购深挖客户资源来达成这些项目。最后想和大家沟通的，我们肯定是在上半年快速地做了以价换量的动作，但这是有

15、原则的以价换量，我们有这样几个原则：一是利润率的保障原则，就是所有利润率低于15%的项目是不允许做任何以价换量动作的，只有在净利润率高于15%的项目才允许做以价换量的动作；二是一定要是产品力老化的产品；三是必须要一步到位、一击必中。我们做任何价格的调整动作一定会对前期的老业主带来冲击，在这样的情况下我要求我们的营销团队在做所有价格策略的时候必需的动作就是一步到位，价格不要临时猝死，不要今天降了10%发现没走动过两天再降10%。四是确保回款，我们以价换量是要换质量，你签了五六个亿，最后回款只有一两个亿，对于我来讲没有任何意义。五是原地前跳、就地解决，我们根本没有任何时间去做什么前期的推广、策划、

16、包装，基本上我们最快的动作应该是从决定一个项目的降价动作到完成整个动作执行，最快应该是1周。大家知道2月份的南京项目，我们在2月份做了一个快速的出货，把所有尾货全部清空，我们第一天是定下来要做这个事儿，第二天把所有的策略和包装全部做完，第三天开始进行客户的积累，第四天是收钱。实际上所有的动作，整个团队的配合，所有的仗打的都是一场快速的战役，要把对市场、对客户、对项目的影响减到最小，但我们并不是做完这个动作就完事，我们在做南京项目的时候做了大量善待老业主的工作，包括集团重新拿出2000万投到已经交付项目上全面的园林、景观、道路以及会所所有的配套设施全面的提升，实际上我们是希望能够通过这样的动作让

17、所有的老业主看到企业在一些关键时刻必须要做一些动作才是符合市场规律和市场原则的，但是这并不意味着我们要去伤害我们的业主，后面会讲到我们今年启动的是世茂的服务价值年，我们开始全面地回馈所有的老业主，集团拿出了接近10个亿总和金额来回馈全世茂的所有老业主，这是我们在后面会讲到的。（六）最后就是集中去化，避免后累，这就是为什么大家看到在2-3月份我们做了所有项目，就是我们认为需要去做、能够去做、可以去做以价换量项目的动作，但是在4月份之后我们全部都开始进入到了一个稳定的、正常的产品销售渠道，换言之，我们要把由于降价会对产品、项目、品牌带来的影响锁定在一个最小、最短的时间阶段内，通过后期整个市场全新产

18、品的发力和市场产品力的展现来影响客户重新的认识。包括南京沙湾、上海滨江，我们对剩余的货量持续地做了一些动作，但基本上都是在这个时间内完成的，包括后期要换签的时间会长一些。再给大家看一下我们在今年年初的时候制定了整个上半年全部的营销节奏和节点，在今年年初的时候我跟整个营销团队讲到的2月份要破冰，3月份要抢滩，6月份一定要完成，这是我们在年初的时候对于所有全集团的营销节奏做出的一个安排，实际上我们也很高兴，我们整个团队无论是从2月份的破冰还是3月份的抢滩，3月份我们是完成了40个亿的抢滩，6月份我们完成了60个亿的签约，团队的的确确在按照我们整个的战略非常地执行。三 厚积薄发 产品为王【新闻稿】产

19、品品质驱动 世茂半年业绩跑赢大市2012.7 7月9日，世茂房地产控股有限公司（00813.HK）公布其上半年业绩。公告显示，截至2012年6月30日，世茂房地产上半年录得累计合约销售额逾225亿元，已完成今年销售目标的73%。值得关注的是，6月单月，世茂房地产销售额就达60.34亿，再创集团历史新高，同比增长90%至60.34亿元人民币。这已经是世茂房地产连续两个同比增长50%以上。接近世茂房地产人士透露，产品力的提升、营销的快速反应、提前布局应对是支撑该公司业绩突飞猛进的几大支柱。“在2-3月，市场普遍低迷的时候，世茂主动出击先于行业加速去库存化的动作，占得先机；在4-6月当市场回暖，行业

20、内各大企业加大了推盘速度之时，世茂仍然维持了此前的高速增长的势头。”一直以来，以规模见长的房地产企业，并不着意产品展示领域，但是世茂房地产从今年开始打破了这一印象。据了解，2012年以来，世茂房地产耗资数亿组建产品研发中心，加大产品的创新和设计，从而为整个集团产品全线提升提供了保障。例如，世茂房地产的成都玉锦湾、武汉锦绣长江、南京外滩新城等，这些项目均地处城市核心板块，拥有沿江、花园、CBD等稀缺资源，像这样地理位置优越的地块，即使不花心思雕琢也会大卖。但今年以来，世茂房地产仍然投入大量的人力物力，针对每一个项目的地理条件，综合布局，为每一户争取景观最大化的产品设计，在原本高层群中引入低密度的

21、别墅、联排产品，令产品层次更丰富。从上海世茂滨江花园的赫赫声名开始，世茂房地产留给外界的印象一直是擅长做高层、超高层住宅，但在2012年世茂的低密度产品也备受市场认可。世茂房地产方面相关人士透露，以大连御龙海湾、福州世茂御龙湾和晋江世茂御龙湾为代表的世茂旅游地产热卖，正标志着世茂推出的资源稀缺型产品已经获得市场认可，发力效果持续呈现。除了丰富产品线， 2012年1-6月，世茂房地产几乎为在售项目都重新规划设计了园林、样板间（数据待统计），其中很多项目的园林展示区的庞大和精致为当地之最。通过园林、样板间的重新规划调整和展示，世茂展现的是一种富有想象力体验感的未来生活，也是世茂产品从单纯消费品变成

22、美好宜居生活的提供者不断转变的进程。2012产品变革【按】市场一线的亮丽表现，离不开世茂内部战略调整所提供的源源不断的动力。一系列的内部管控管理优化与调整遵循“调结构、练内功、提标准”的思路在内部展开。这其中，丰富的产品形态、与主流需求高度匹配的产品结构、大幅度的产品品质提升已成世茂“抢收”市场的重要手段。1. 调整产品结构在稳固高端产品的领先优势的同时，根据市场需求变化增加刚需类、改善型的市场需求，加大对二三线城市需求特点的满足，更加适合于偏改善型的产品类型。目前，世茂推盘产品覆盖高层、别墅、LOFT写字楼、商铺等各种形态。世茂产品线日益丰富。包括高层、别墅、排屋、写字楼、商业等各种业态全部

23、覆盖，并加建中小户型普通住宅的产品。2.严控品质管理一系列品质管控办法在世茂强力推进。比如工程实施阶段质量管理办法开始实施，“三级联动”、“飞行检查”、“五方查验”等品质控制措施。三级联动：针对新增及重点项目，“三级联动”集合集团、区域和项目三方力量，实施区域方案设计评审。飞行检查：项目进程中，严格质量把关，集团工程中心不定期全国飞行检查；结果得分与项目团队绩效考核挂钩， 60分考核基线之下，撤换项目团队负责人。 五方查验：工程竣工交付前，集团牵头，联合区域工程部、客服部、物业部、销售部组成“五方验收小组”全面体检； 不达标项目，必须整改至达标，即使承担延期交付风险，也务必执行；结果得分与项目

24、团队绩效考核挂钩，60分考核基线之下，撤换项目团队负责人。 3.新产品研发2010年底，世茂增设了产品研发设计中心， 设计并打造未来三至五年内具有一流竞争力的核心产品。世茂已经开始针对80后、90后置业需求的深入研究，为其定制富有活力个性的新产品。世茂已在多个项目启用“高层联排”产品，以100至110平米户内小跃层同时满足居住、公共空间需求。此外，针对年轻客群，世茂下半年将在武汉锦绣长江项目推出“一个人的豪宅”系列，提供 90平米左右的刚需型豪宅。4.“老项目”品质升级老项目品质升级为服务稿内容，挖掘土地价值为产品稿2012年，世茂在全国多个小区启动了产品升级工程，其中不乏已经交付使用的社区。

25、如在武汉世茂锦绣长江，世茂把新交付楼栋外墙涂料改为仿石风格，已交房的楼栋外立面做翻新处理。在另一个升级改造的沈阳五里河项目，世茂则斥六千万巨资在园林景观，派员赴大兴安岭选购树种，同时对会所游泳馆、健身房等运动设施全面升级。宁波世茂海春晓则推出一线海景资源旁的独栋别墅。此两段放入服务稿南京世茂滨江项目位于南京长江江畔，为南京市重点打造的滨江区域，坐拥一线江景资源，周边多为高端小区。项目用地面积约45万平方米，建筑面积约150万平方米。项目包括希尔顿酒店、超高层住宅、沿街商业、滨江商业街。本身拥有良好的基础资源优势。在产品升级中，在4.04的高容积率下配置更多商业及新增低密度产品。在原有较单一的超

26、高层住宅产品的基础上最大化地增加了低密度别墅类产品及商业街，控制高层户型面积，并利用景观资源（江景）提高产品价值。福建晋江世茂御龙湾项目位于九十九溪与南高渠的交汇处，交通便捷，该项目是目前晋江唯一一个依湖而建的大型城市综合体建筑群。在产品优化改造中，结合产品价值最大化的理念，充分利用优质的景观资源，对住宅地块的规划进行了优化；不断挖掘土地利用价值， 低密度别墅类产品比例由15%提高到46%，最大程度设置低密度产品； 同时对高层住宅进行了户型创新，设计推出全新的精装空中别墅，户户均设28米宽度的私家空中大泳池，提高了产品的附加值及产品的吸引力。 5.新技术运用尊重自然生态，探索绿色生态建筑：上海

27、佘山新体验深坑酒店，创新修复自然的“伤口”,全方位设计入住节能、环保理念；天津“世茂湿地公元”项目，探索出世界瞩目的首个低碳人居豪宅样板。勇于探索，将“云”技术等高科技运用在房地产项目开发中，包括：利用云端技术，建立一个集各项休闲、娱乐、教育、保健、生活辅助功能为一体的综合网络；建立智慧安防体验区，智慧家居、多媒体影音体验区，免费的绿色生活应用之绿色环保、光导技术体验区，改善项目的安全、环境、娱乐、休闲品质与体验；建立虚拟健身、游戏互动体验系统、智慧远程医疗体验系统等。云智慧打造未来社区我国已经逐步进入老龄化社会，与此同时，随着70、80婴儿潮一代逐渐升级成为人父人母。当家庭的中坚砥柱们在CB

28、D区忙忙碌碌工作时，年迈的父母和年幼的儿女们的安全问题，时刻让他们挂心。这个担心，或许永远不会出现在世茂运用云智慧科技打造的未来社区中。未来，业主将能免费从世茂领取智能手环，当佩戴者进出世茂社区之际，系统会向事先指定的手机号码发送短信。开发此智能项目的负责人表示，因为很多业主在外工作上班时，经常会担心家中老人和儿女们有无按时返家。了解到业主这一顾虑，世茂着手开发研制智能手环，如果让在外工作的业主随时掌握年迈、未成年的家人在小区中的方位，应该能解决业主们对安全、突发事件的后顾之忧。据悉，智能手环是世茂以云智慧打造未来社区的试水，待技术成熟后，将逐步扩展到让业主在家里通过IPAD等终端设备自如地访

29、问小区公共区域摄像机，这些摄像头根据业主指令，变化各种角度，让业主实时了解到公共区域的环境。 【资料稿】劲夺上海半年销售“十强” 世茂5号续写滨江花园十年传奇2012.7.4上海世茂滨江花园今年推出五期“世茂5号”，作为压轴之作，勇夺上海“2012年上半年成交十强”，续写滨江花园十年传奇。日前，新浪乐居联合克而瑞共同发布“2012年上半年成交十强”榜单，绿地、世茂、大华、中海等品牌房企项目入围。而作为十年名盘的收官部分，在供应量有限的情况下，“世茂5号”2012年上半年已累计销售12.48亿，夺得上海半年销售榜第七名。业内人士指出，今年上半年中高端住宅产品凭借其较强的价值稳定性，成为调控时期上

30、海楼市主力。从半年榜单分析，均价4万元以上的中高端住宅占据六席，其中，世茂滨江花园、尚海湾豪庭、绿地海珀旭晖、浦东星河湾等豪宅项目占据销售总量榜4席，显示高端产品在上海楼市的强劲需求。据了解，“世茂5号”目前在售全江景现房，由世界级家装品牌提供一步到位的豪华装修。作为世茂滨江花园压轴之作,世茂5号位于社区最佳的地理位置，正面外滩，可俯瞰黄浦江，同时近观英式大草坪、德式绿荫天鹅湖和地中海风情园林，景观资源绝佳。作为“豪宅教父”世茂的最知名项目，上海滨江世茂曾于2001至2004连续四年取得上海市房地产销售冠军，自此，“世茂滨江花园”也成为也成为中国高端住宅的最知名品牌之一。此后，世茂将其成功向全

31、国复制， “南京世茂滨江花园”、“杭州世茂滨江花园”相继成为当地高端住宅的标杆。如今，再夺上海半年前十佳绩之后，上海世茂滨江花园即将引来自己的完美收官。据悉，2012年上半年世茂销售业绩每月刷新继续，6月世茂实现合约销售金额60.5亿元人民币，同比大增88%。截至六月，集团累计签约金额达225.2亿，超额实现全年目标几成定局。2012年世茂主要项目巡礼大连御龙海湾“御龙海湾”是目前开发的中国单一最大度假综合体项目。总规划面积近20平方公里，将建设室内主题游乐场、“迪拜式”超七星级国际酒店、商业中心、伴山高尔夫等82项顶级配套，目前在售双拼、联排别墅住宅。该项目集合了世茂集团住宅、商业、旅游设施

32、、产业集群“四驾马车”的优势资源，建成运营后，每年可吸引游客2000万人次，对于提升中国海滨旅游度假产业，拉动当地经济发展、促进就业均有显著的积极作用。该项目目前联排别墅等产品正在热销。大连“御龙海湾”SHOPPING MALL下半年将开工建设，将成为东北区最大的商业中心。成都玉锦湾（猛追湾项目）世茂玉锦湾位于成都内环锦江畔猛追湾板块，地处城市核心，高达180米，提供LOFT公寓、高层豪宅、低密度江景洋房、观景写字楼等产品。世茂玉锦湾首期推出2万平米商业街区，而这将是成都一环内唯一在售商铺。厦门世茂湖滨首府成竹厦门世茂湖滨首府项目位于厦门东部片区湖边水库核心区域，项目占地面积约13.7万平方米

33、，规划总建筑面积近60万平方米紧邻岛内唯一淡水湖“湖边水库”，是厦门全岛尺度最大、空间感最强的一个依湖而建的超高层建筑群。同时，项目还创造了厦门的三项纪录：唯一的下沉法式皇家宫廷会所；首条2万平方米法式中轴；首个集法式、泰式、荷式、德式四国风格于一体的皇家宫廷园林景观。晋江世茂御龙湾 福建晋江世茂御龙湾项目位于九十九溪与南高渠的交汇处，该项目是目前是晋江唯一一个依湖而建的超高层与别墅相结合的建筑群，建成后将坐拥不可复制的一线湖景，也将以最高140多米的高度问鼎晋江第一高住宅楼，整个项目必然成为晋江市新的地标。武汉世茂锦绣长江武汉世茂锦绣长江位于武汉市汉阳区鹦鹉洲，怀抱2公里宏伟长江，与黄鹤楼、

34、龟山电视塔共筑市中心景观“金三角”。项目以“两江四岸”复合功能区为建设方向，将打造成集五星级酒店、A级写字楼、超高豪宅、滨江商业街及高档公共空间为一体的大型综合国际水岸社区。沈阳世茂五里河 沈阳世茂五里河项目地处市中心一环，毗邻当地商业核心城区，历经5年的开发已呈现崭新面貌。项目拟规划18栋超高层建筑群，以约70万平方米超高层城中央住宅、近10万平方米世茂百货以及超高双子塔写字楼，成为集超五星级酒店、高端写字楼、商业配套和高品质住宅于一体的超大规模建筑集群。椭圆柱形的双子塔建成后将以285米的高度成为沈阳第一高楼。四 全生活周期、终身服务体系【按】世茂集团为世茂业主打造的全生活周期、终身服务体

35、系逐步成型。 2012年3月30日，世茂 “服务价值年”战略启动。将通过置业会、物业、业主监督，全面升级物业、客服服务体系，让世茂产品由“被动升值”转变为“主动增值”。一些列具体措施迅疾开始实施。“服务价值年”的正式启动，标志着世茂“以客户为服务核心，主动为客户增值”的全生活周期、终身服务体系进入全面升级阶段。【新闻稿】世茂“品质大使”中国行彰显客户服务全面升级1新闻稿删至700-800字。2参照第三部分结构以新闻稿+素材形式呈现，成都和杭州的品质大使统进一篇素材里3武汉、沈阳产品升级作为服务回馈业主2012.7.12自2012年3月世茂地产 “服务价值年”的启动以来，提出“服务创造价值”的理

36、念，通过置业会、物业、业主监督，全面升级物业、客服服务体系，让世茂产品由“被动升值”转变为“主动增值”。今年，世茂携业主组成“品质大使”，沿着世茂项目所在多个城市巡查，为世茂产品出谋划策。世茂客户服务全面升级行动已经拉开帷幕。世茂全周期服务2012年4月到7月初，世茂马不停蹄地组织近百位贵宾业主北上大连看海、东至杭州、西巡程度，这百位背景各异、行业迥异的贵宾业主，都从各自不同的角度重新审视世茂在做产品、做服务中的匠心独具，也肩负着“御史”的重任。在行程中，各位世茂“品质大使”还须完成一项“功课”，两张来自世茂的满意度调查表一张针对成都世茂玉锦湾品鉴之旅的满意度调查表，一张针对世茂玉锦湾项目工作

37、人员的满意度调查表。这两张调查表涵盖了几乎此次行程的每一个服务细节，既包括了对酒店、项目环境等硬件设施的评分，也包括了对工作人员服务态度、仪表、行程安排等软件的评分。 无论是行程安排，还是世茂员工的细致服务。几乎行程的每一个环节都保持着世茂一贯重视的服务品质。而各位“品质大使”几乎清一色满分的评分也让各位世茂的工作人员倍感欣慰与鼓励。 其实，世茂一直在追求一种“无瑕服务”。 传统房地产服务，客户签约之前由销售服务，交付使用后物业跟进，而在中间时间，则由客服部门提供服务。而在世茂客服世茂置业会中，业主享有的则是“一朝是会员终身是客户”贯穿服务。 凭借400热线、积分回馈系统、置业会期刊、网站等多

38、种线上线下维系手段，无论是已经房屋交付多年的老业主，还是刚刚签约等待交房的新业主，只需要一个电话，鼠标轻轻一按，就能获得所有的世茂置业会服务。 今年恰逢世茂置业会成立十周年，世茂置业会则 “聘请”众多业主担任“世茂品质大使”，全方位“挑刺”世茂项目、服务。置业会为每一位品质大使配备了专人秘书，记录反馈“品质大使”体验。置业会还将增加服务渠道，在原有的世茂置业会刊物、置业会网站、24小时客服热线、短消息平台基础上，增开世茂客服微博等多媒体服务渠道，进一步贴近业主，服务业主。世茂客服承诺，对业主的每一个诉求将实现“24小时有问必答”，由专人在最快时间内回应业主。比业主想得更远2012年上半年，世茂

39、在园林示范区、样板房的呈现效果上不断追求超越，投入力度亦为历年之最，仅6月前后，就有青岛世茂公园美地、沈阳五里河、杭州西西湖、武汉锦绣长江、厦门湖滨首府、成都世茂玉锦湾、上海爱马尚郡、徐州世茂东都、南京外滩新城、晋江世茂御龙湾、福州世茂御龙湾、大连世茂御海龙湾、武汉世茂龙湾园林示范区新面世，其中很多项目的园林展示区的庞大和精致为当地之最，武汉世茂龙湾首都以6万平米马尔代夫风情沙滩以实景示范区的形式呈现给购房者，福州世茂御龙湾示范区则以一席福州最大薰衣草花园崭新亮相。 世茂集团旗下世茂股份是国内最大商业地产上市公司，世茂前瞻性地提出了建造“城市综合体”的理念，通过引进商业设施提升项目乃至于拉动周

40、边区域跨越式发展。现在，当各大地产集团开始为楼盘引入商业等配套设施的时候，世茂又一次对自己提出要求：一个好的项目不仅是宜居安心之家，更能为业主主动增值。各大项目积极主动引入教育、医疗等世茂不从中不盈利机构，旨在让业主能享受到家门口的高质生活。2012年8月，大连世茂御龙海湾将和北京大学附属小学签约，3岁站在北大门口，在大连御龙海湾不是梦想。同时，福州世茂御龙湾、天津世茂湿地公元、南京外滩新城、哈尔滨世茂新城、武汉锦绣长江都将引入包括南京市第一幼儿园在内的7家中高端幼儿园，此外，南京世茂外滩新城还引入了奥运冠军田亮的田亮会所，上海佘山新体验则规划建造养老会所。2012年3月30日，世茂房地产还与

41、携程、途家网联手推出“7*24小时业主增值服务”，为世茂业主按照五星级酒店标准进行房屋管理；同时为业主提供托管服务，借助专业的电子商务平台进行市场推广，使业主获得租赁回报；借助实时在线系统，业主可通过互联网、手机等设备随时了解物业现况，定制小区及周边信息，包括房产价格变动、物业通知、周边配套及市政变动等等信息。当下的世茂正通过置业会、物业、业主监督，世茂为业主打造了一个全周期无缝的生活体验，更通过这一系列从教育、健康、增值等领域的升级，360呈现一个真正意义上的“宜居”生活。 【资料稿】“服务价值年”正式启动2012.3.302012年3月30日，世茂房地产与携程、途家网战略合作发布会在风景秀

42、丽的上海世茂佘山艾美酒店举行。世茂与两家伙伴合作推出“7*24小时业主增值服务”，为世茂业主按照五星级酒店标准进行房屋管理；同时为业主提供托管服务，借助专业的电子商务平台进行市场推广，使业主获得租赁回报；借助实时在线系统，业主可通过互联网、手机等设备随时了解物业现况，定制小区及周边信息，包括房产价格变动、物业通知、周边配套及市政变动等等信息。更重要的是，这场活动也标志着世茂 “服务价值年”的启动。世茂集团助理总裁兼营销公司总经理蔡雪梅女士表示：本轮强烈的房地产调控，对企业提出了从运营、产品、营销、服务等一系列的挑战，促使房地产企业更成熟地规划企业发展战略。与此直接相关，世茂2012年提出“服务

43、创造价值”，通过置业会、物业、业主监督，全面升级物业、客服服务体系，让世茂产品由“被动升值”转变为“主动增值”。世茂客户服务全面升级行动拉开帷幕。成立十周年之际，世茂置业会在2012年启动工作流程、服务系统的全面提升，推进会员服务的终身制。世茂置业会还积极推动信息化客户服务，建立完善400热线、积分回馈系统、置业会期刊、网站等多种线上线下服务。增强置业会网站服务功能，开设在线积分、兑付、房产办证、咨询等功能。置业会还将增加服务渠道，开通世茂客服微博等多媒体服务渠道服务业主。据介绍，世茂置业会将“聘请”若干位业主担任“世茂品质大使”，全方位“挑刺”世茂项目、服务，置业会为每一位品质大使配备了专人

44、秘书，记录反馈“品质大使”体验。世茂物业服务也频频告捷，2011年不但获得了国际“金钥匙”联盟授权，更先后成功接管了上海世茂滨江花园和上海世茂佘山庄园的物业，这意味着世茂物业正式跻身高端物业行列，为世茂业主提供酒店管家式的定制服务。蔡雪梅在当天活动上指出，“如果说产品品质是硬件，那么现在房地产也跨入了拼服务拼软件的时代，服务将成为各大房地产竞争的焦点。谁能先人一步提供更完美更贴心的服务，洞察业主每一个细小的需求，谁就能赢得市场下一枚金钥匙。”实际上，以“客户导向”的服务升级也成为品牌房企不谋而合的战略选择。因应日益持续的房地产调控，万科重要策略之一即是强化其“以客户为导向”的经营体系及策略。招

45、商地产则在2012年推动其“服务战略转型”，逐步从“产品导向”转变为严格意义上的“客户导向”，实现从“卖大房子”到“做服务”的升级。而世茂则以启动“服务价值年”、全面服务升级开始其寻找“金钥匙”行动。置业会无瑕服务 全周期的宜居体验传统房地产服务，客户签约之前由销售服务，交付使用后物业跟进，而在中间时间，则由客服部门提供服务。而在世茂客服世茂置业会中，一朝是会员终身是客户。凭借400热线、积分回馈系统、置业会期刊、网站等多种线上线下维系手段，无论是已经房屋交付多年的老业主，还是刚刚签约等待交房的新业主，只需要一个电话，鼠标轻轻一按，就能获得所有的世茂置业会服务。今年恰逢世茂置业会成立十周年，世

46、茂置业会还将“聘请”若干位vvip级别的业主担任“世茂品质大使”，全方位“挑刺”世茂项目、服务，置业会为每一位品质大使配备了专人秘书，记录反馈“品质大使”体验。置业会还将增加服务渠道，在原有的世茂置业会刊物、置业会网站、24小时客服热线、短消息平台基础上，增开世茂客服微博等多媒体服务渠道，进一步贴近业主，服务业主。世茂客服承诺，对业主的每一个诉求将实现“24小时有问必答”，由专人在最快时间内回应业主。此外，世茂物业于2011年频频告捷，不但获得了国际“金钥匙”联盟授权，更先后成功接管了上海世茂滨江花园和上海世茂佘山庄园的物业，这意味着世茂物业正式跻身高端物业经营者行列，为世茂业主提供酒店管家式

47、的定制服务。通过置业会、物业、业主监督，世茂为业主打造了一个全周期无缝的宜居体验。【资料稿】世茂品质中国行成都世茂玉锦湾品鉴之旅2012.5.192012年，恰逢世茂置业会十周年。世茂置业会诚推世茂品质中国行，与各位尊贵世茂业主共同品鉴世茂典藏之作。成都世茂玉锦湾，世茂集团落子成都的扛鼎之作。世茂品质中国行第一站，始于成都世茂玉锦湾。成都，别称锦城，享有“天府之国”美誉。“九天开出一成都，万户千门入画图”，在中国偌大的历史版图上，成都是惟一建城以来城址以及名称从未更改的城市。月15日，成都现已成为西部中心城市，西部政治、商贸、科技、通信、文化、教育、交通、经济、军事、金融中心，享有“西部之心”美誉。世茂品质中国行，这一站，让我们来品味成都的“天”、“地”、“人”！品质的来源源自一份得天独厚的城市底蕴成都的城市底蕴，来自一份悠闲，来自一份快乐。摆摆龙门阵，喝喝茶，甚至挖挖耳朵，会过日子的成都人总能把每一个生活的小细节都活出只属于成都的滋味儿。三天的行程中，世茂