网络营销基础知识培训课件.ppt

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1、1,讲网络营销基础知识,节网络营销的主要方法,节网络商务信息的收集与整理脑筋急转弯http:/,2,第一节 网络营销的主要方法,第一单元 网络营销的概念 第二单元 网上市场调查的方法第三单元 网络促销的方法,3,网络营销的概念,1、网络营销的定义：1）网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。2）国外的主要称呼：Cyber Marketing Internet Marketing Network Marketing e-Marketing,4,网络营销的主要内容,网上市场调查网上消费者行为分析网络营销策略制定网上产品和服务策略网上价格

2、营销策略网上渠道选择与直销网上促销与网络广告网络营销管理与控制,5,网上市场调查的方法,1、市场调查的主要形式2、网上直接调查的方法3、网上收集二手资料的方法,6,市场调查的主要形式,（1）网上直接调查。网上直接调查方法是通过利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，如某机构组织的调查我国Internet现状与发展就是在网上利用问卷直接进行调查，这种方式不妨称为网上直接调查。,7,（2）网上间接调查。网上间接调查方法是利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料。由于越来越多的传统报纸、杂志、电台等媒体以后政府机构、企业等也纷纷上网，使得网上信息急剧增加，发现和挖掘有价值的信息，已成为网上间

3、接调查的关键。,市场调查的主要形式,8,网上直接调查的方法,9,网上直接调查的方法,按采用技术,10,网上直接调查的方法,1）站点法。站点法是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法。站点法属于被动调查法，这是目前出现的网上调查的基本方法，也将成为近期网上调查的主要方法。,11,网上直接调查的方法,2）电子邮件法。电子邮件法是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件法相似，优点是邮件传送的时效性大大的提高了

4、。,12,网上直接调查的方法,3）随机IP法。随机IP法是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。随机IP法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。,13,网上直接调查的方法,4）视讯会议法。视讯会议法是基于Web的计算机辅助访问（Computer Assisted Web Interviewing，简称CAWI）。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。这种调查方法属于主动调查法，其原理与传统调查法中的专家调查法相似，不同之处是参与调查的专家不必

5、实际地聚集在一起，而是分散在任何可以连通国际互联网的地方，如家中、办公室等，因此，网上视讯调查会议的组织比传统的专家调查法简单得多。视讯会议法适合于对关键问题的定性调查研究。,14,网上问卷调查法,网上问卷调查法是将问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查。两种途径：1)是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷，如CNNIC每半年进行一次的“中国互联网络发展状况调查”就是采用这种方式。2)是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。,15,其他网上直接调查方法,1)设立了BBS以供访问者对企业产品进行讨论，2)参与某些专题

6、的新闻组进行讨论，以更多深入调查获取有关资料,16,网上收集二手资料的方法,（1）利用搜索引擎收集资料（2）利用公告栏收集资料（3）利用新闻组收集资料（4）利用E-mail收集资料,17,网络促销的方法,1、网络促销方法的类型2、网站推广的基本方法3、网络广告方法,18,网络促销方法的类型,主要形式,企业首选,主要形式,19,网络广告,网络广告,旗帜广告,电子邮件广告,电子杂志广告,新闻组广告,公告栏广告,20,网络广告,网络广告主要是借助网上知名站点（如ISP或者ICP）的站点或者提供免费电子邮件服务或者以及在一些免费公开的交互站点（如新闻组、公告栏）上发布企业的产品信息，对企业以及企业产品

7、进行宣传推广。网络广告作为有效可控制的促销手段，被许多企业用于在网上促销，但花费的费用也不少。,21,站点推广,网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。,站点推广主要方法,通过改进网站内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果,通过在网络广告宣传推广站点,22,销售促进,销售促进就是企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式，宣传和推广产品。,23,关系营销,关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率,24,网站推广的基本方

8、法,（1）搜索引擎注册（2）建立链接（3）发送电子邮件（4）发布新闻（5）提供免费服务（6）发布网络广告（7）使用传统的促销媒介,在行业站点上申请链接,申请交互链接,在商务链接站点申请链接,25,网络广告方法,网络广告的类型,1）按钮型广告（Button）,2）旗帜型广告（Banner），,3）移动广告（Mobile），,4）主页型广告（Homepage），,5）巨型广告（Huge），,6）分类广告,7）列表分类播发型广告,8）电子杂志广告,9）新闻式广告,10）链接广告,26,网络广告的发布途径,27,网络商务信息的收集与整理,第一单元 网络商务信息收集基础1网络商务信息收集的基本要求2网络

9、商务信息收集的困难3网络信息收集困难的解决办法第二单元 常用检索工具1、检索工具的分类2、全文数据库的检索软件3、主题指南类检索软件4、中文检索类软件 第三单元 网络商务信息的整理1、信息的储存2、信息的整理3、信息的加工处理4、书签（Bookmark）的整理,28,网络商务信息收集基础,（1）及时所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。（2）准确所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。（3）适度适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。（4）经济这里的经济是指如何以最低的费用获得必

10、要的信息。,网络商务信息收集的基本要求,29,网络商务信息收集的困难,（1）因特网信息资源多而分散（2）网络资源缺乏有效的管理（3）网络信息鱼目混珠（4）各种检索软件检索方法不统一,网络商务信息收集基础,30,网络信息收集困难的解决办法,（1）明确检索目标（2）合理使用各种符号改善检索过程（3）充分利用索引检索引擎,网络商务信息收集基础,31,检索工具的分类,常用检索工具,1）目录式搜索引擎（Directory Search Engine）,2）机器人搜索引擎（Crawler-Based Search Engine）,3）元搜索引擎（Meta Search Engine）,32,检索工具的分类

11、,常用检索工具,全文数据库检索软件,非全文数据库检索软件,主题指南类检索软件,33,检索工具的分类,按照检索语言分类目前，因特网几乎使用了世界所有语言。每一种语言都形成了自己独特的检索体系。比较常用的语言有英文、法文、德文、日文、俄文、中文等。,常用检索工具,34,全文数据库的检索软件,的。,（1）Alta Vista 检索引擎,35,全文数据库的检索软件,（2）Excite检索引擎,36,非全文数据库的检索软件,Lycos检索引擎,37,主题指南类检索软件,（1）Infoseek 检索系统,38,主题指南类检索软件,（2）Yahoo！（Yet Another Hierarchically O

12、fficious Oracle）,39,40,中文检索类软件,中文搜索引擎的特点,内码:大陆用的是GB码，而台湾则用的是BIG5码,分词：一个是完全单汉字全文检索，即将文章中的每一个汉字都做索引，而将用户的检索提问根据单汉字匹配的原则去进行检索,分类：除了专门的分类搜索引擎（如Yahoo！等）之外，大量的关键词搜索引擎也采用了以分类目录进行导航的方法,41,中文检索类软件,（2）网络语言翻译问题,42,中文检索类软件,1）关键词检索站点,ChinaByte CSEEK,网易,天网中英文搜索引擎,悠游中文搜索,43,中文检索类软件,2）分类搜索引擎,搜狐,蕃薯藤中文搜索引擎、哇塞,44,。图1-

13、3-10 CSEEK的搜索引擎,CSEEK的搜索引擎,45,网易,46,天网中英文搜索引擎,47,悠游中文搜索,48,49,图1-3-15 蕃薯藤,50,网络商务信息的整理,51,第五章 电子支付基础知识,第一节 电子支付流程 第二节 电子支付工具,52,电子支付流程,第一单元 电子支付的基本概念第二单元 电子支付流程介绍,53,电子支付的基本概念,第一单元 电子支付的基本概念,所谓电子支付，指的是电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转,1、电子支付,54,电子支付的基本概念,电子支付具有以下特征：,(1)电子支付是采用先进的技术通过

14、数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的,(2)电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即互联网）；,(3)电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet，而传统支付使用的则是传统的通信媒介,(4)电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势,55,电子支付的基本概念,第二单元 电子支付流程介绍,电子支付流程,56,电子支付工作程序步骤,消费者利用自己的PC机通过因特网选定所要购买的物品，并在计算机上输入定货单，定货单上需包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间及地点等相关信息,通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店作出应答，

15、告诉消费者所填定货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化,消费者选择付款方式，确认定单，签发付款指令。此时SET开始介入,在SET中，消费者必须对定单和付款指令进行数字签名。同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息,在线商店接受定单后，向消费者所在银行请求支付认可。信息通过支付网关到收单银行，再到电子货币发行公司确认。批准交易后，返回确认信息给在线商店,在线商店发送定单确认信息给消费者。消费者端软件可记录交易日志，以备将来查询,在线商店发送货物，或提供服务；并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店账号，或通知发卡银行请求支付,57,电子支付工具,电子支付工具的种

16、类,电子货币类,电子信用卡类,电子支票类,电子现金,电子钱包,智能卡,借记卡,电话卡,电子支票,电子汇款（EFT）,电子划款,58,智能卡（Smart Card or IC）,（1）智能卡的发展,20世纪70年代中期,智能卡是在法国问世的。在美国，目前人们更多地使用ATM卡。智能卡与ATM卡的区别在于两者分别是通过嵌入式芯片和磁条来储存信息.我国1993年起在全国范围内开展金卡工程,59,（2）智能卡的结构与工作过程,建立智能卡的程序编制器。程序编制器在智能卡开发过程中使用，它从智能卡布局的高水平描述为卡的初始化和个人化创建所有所需数据 处理智能卡操作系统的代理。包括智能卡操作系统和智能卡应用

17、程序接口的附属部分。作为智能卡应用程序接口的代理。该代理是应用程序到智能卡的接口。它帮助对使用不同智能卡代理的管理，并且还向应用程序提供了一个智能卡类型的独立接口。,60,（3）智能卡标准,智能卡国际标准,智能卡国内标准,a全球PC/SC计算机与智能卡联盟,b 欧洲电讯工业智能卡规范,智能卡标准,61,2 电子现金（E-Cash）,（1）电子现金的特点,银行和商家之间应有协议和授权关系,用户、商家和E-Cash银行都需使用E-Cash软件,身份验证是由E-Cash 本身完成的,匿名性,具有现金特点，可以存、取、转让，适用于小的交易量,62,电子现金支付方式存在的一些问题,只有少数商家接受电子现

18、金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务 成本较高 存在货币兑换问题 风险较大,63,（2）电子现金的支付过程,用户在E-Cash 发布银行开立E-Cash 账号，用现金服务器账号中预先存入的现金来购买电子现金证书，这些电子现金就有了价值，并被分成若干成包的硬币，可以在商业领域中进行流通。使用计算机电子现金终端软件从E-Cash 银行取出一定数量的电子现金存在硬盘上，通常少于100美元。用户与同意接收电子现金的厂商洽谈，签定订货合同，使用电子现金支付所购商品的费用。接收电子现金的厂商与电子现金发放银行之间进行清算，E-Cash银行将用户购买商品的钱支付给厂商。,64,支付过程,65,电子现

19、金支付已经使用的两种典型的实用系统,Digicash系统,Netcash系统,解释,特点,无条件匿名电子现金支付系统,通过数字记录现金，集中控制和管理现金，是一种足够安全的电子交易系统,解释,特点,可记录的匿名电子现金支付系统,设置分级货币服务器来验证和管理电子现金，其中电子交易的安全性得到保证,66,3电子钱包（Electronic Purse）,（1）电子钱包的发展,电子钱包,电子钱包是电子商务活动中顾客购物常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。它以智能卡为电子钱包的电子现金支付系统，应用于多种用途，具有信息存储、电子钱包、安全密码锁等功能，安全可靠,英国西敏寺（N

20、ational-Westminster）银行开发的电子钱包Mondex是世界上最早的电子钱包系统，于1995年7月首先在有英国的硅谷之称的斯温顿（Swindon）市试用自1995年7月电子钱包面世以来三年多的时间内，电子钱包已经在英国的斯温顿、亚洲的香港、加拿大的多伦多和新西兰等十多个国家和地区进行了试用，1998年，Mondex将在美国纽约试用，还将以合同连锁方式在其他城市进行实验，参加的银行有曼哈顿银行、芝加哥银行和法戈银行等,67,（2）电子钱包的工作原理,客户使用浏览器在商家Web主页上查看在线商品目录浏览商品，选择要购买的商品,客户填写定单，包括：项目列表、价格、总价、运费、搬运费、

21、税费,定单可通过电子化方式从商家传过来，或由客户的电子购物软件建立。,顾客确认后，选定用电子钱包来支付。,电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法算好并加密后，发送到相应的银行去，同时销售商店也收到了经过加密的购货账单，销售商店将自己的顾客编码加入电子购货账单后，再转送到电子商务服务器上去&,如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权则说明顾客的这张电子信用卡上的钱数不够用了或者是为零，或者已经透支。遭商业银行拒绝后，顾客可以再单击电子钱包的相应项再打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作,如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可交货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送给顾客,上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子定货单将货物在发送地点交到顾客或其指定的人手中,