第八章职能信息系统课件.ppt

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1、内蒙古大学计算机学院,1,第八章 职能信息系统,内蒙古大学计算机学院,2,本章讲授内容,内蒙古大学计算机学院,3,8.1 市场信息系统（Marketing IS）,是支持产品开发、分销、价格策略、促销和销售预测等管理活动的信息系统。市场的主要内容：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化和销售业务。市场信息系统的四个层次（或三个层次）。,内蒙古大学计算机学院,4,一、销售预测,1、预测是研究如何对未来状况作出估计的专门技术。2、销售预测分为：短期预测（1年以内），使用的模型：移动平均指数法、指数平滑法。长期预测（2-3年，5年以上），使用的模型：拟合模型、回归分析模型、系统动力学模型。

2、,内蒙古大学计算机学院,5,举例：一次指数平滑法：设有一个时间序X1,X2,X3,Xt,预测Xt+1 取St(1)=a*Xt+(1-a)*St-1(1),其中St(1)Xt 是t时期的实测值；St-1(1)是时间序列在t-1时期的一次指数平滑a是一个可选待定系数，0a1现预测X13，则有S13(1)=a*X13+(1-a)*S12(1)，令S13(1)=X13，故有X13=S12(1),内蒙古大学计算机学院,6,假设某企业2007年112月份的利润额为：则按上诉算法有2008年1月的利润为46.7。,46.7,内蒙古大学计算机学院,7,3、经验综合法：根据企业管理人员的估计。特点：方法简单快速

3、、在没有历史数据时适用。4、内因直接预测法：用自己过去的历史数据预测未来。对历史数据的要求：统计数据越多越好（7-12点），在观察季节性需求形态时，至少要两年的数据。此外，数据的时间跨度也要适当选择。预测系统还要增加人机接口功能，以便对偶然因素和特殊情况作出相应的调整。计算机预测系统的自维护性，如重配回归线、自动调整平滑系数a等。,内蒙古大学计算机学院,8,5、外因间接预测法：通过确定与需求真正相关的外部因素（指示因素）来预测。指示因素：政府部门、贸易交往单位。预测指示因素应不少于30个观察点。若遇到多个指示因素共同作用，则可用多元回归方法解决。6、综合预测：是内因直接预测和外因间接预测的综合

4、，先对一组类似产品作出间接预测，再对该产品的直接预测作出调整。,内蒙古大学计算机学院,9,7、预测子系统的功能：收集选择合理的历史数据；选择好的预测模型（*）；用产品的寿命曲线修正长期预测（耐用产品的市场饱和程度）；根据外界影响调整预测模型；使用模型维护技术（根据历史数据修正模型，从而去掉这部分历史数据）；使用监控手段；根据企业外部经济因素不断发展预测模型。,内蒙古大学计算机学院,10,二、广告与促销,1、信息系统对广告与促销的支持在于 选择好的媒体和促销方法 分配财务资源 评价和控制各种广告和促销手段的结果。,内蒙古大学计算机学院,11,2、信息系统支持广告决策的收效甚微（因为非结构化程度很

5、高的决策）利用计算机技术如3D、CAD等辅助广告设计。利用INTERNET作广告媒体，方兴未艾，甚至可以做到网上销售。3、计算机信息系统在促销上效果也不好，可能在促销人员的通信上有所帮助。,内蒙古大学计算机学院,12,三、产品管理,1、产品的生命周期：引入、成长、成熟和衰退。2、不同产品的生命周期有不同的策略：在产品的引入期，主要考虑是否引入该产品的生产 在产品的成长和成熟期，主要考虑如何推销、如何改进，占领市场分额。在产品的衰退期，主要考虑是撤掉该产品呢？还是改进技术推出新产品？,内蒙古大学计算机学院,13,3、用引入新产品的模型来评估是否引入新产品：,采用OMeara模型（新产品委员会表决

6、结果的处理模型）。,内蒙古大学计算机学院,14,内蒙古大学计算机学院,15,四、定价子系统,1、定价子系统要协助决策者确定定价策略。2、定价策略包括：以成本为基础的定价策略：成本的基础上加一个要求的附加值（利润）。以需求为基础的定价系统：估计需求，价格随需求的变化而变化。,内蒙古大学计算机学院,16,3、报价系统：在行为实施前，根据相关的资料及行为实施后的效果等估计出相应的价格。如：大型设备的定货价格，大工程项目的投标。4、辅助计算产生产品的弹性价格（获利空间）。,内蒙古大学计算机学院,17,五、销售渠道的管理,1、销售渠道：指产品从生产厂家到最终用户的路径。2、三种流向：物流（单向）、资金流

7、（单向）和信息流（双向的）。,内蒙古大学计算机学院,18,3、销售管理对基层信息的收集处理：可以开发相应的业务处理系统。#EDI（电子数据交换）支持销售过程的电子传输。#条码、集装箱和EDI成为国际贸易的三大关键先进技术。#INTERNET支持的电子商务（Electronic Commerce）发展前景看好。,内蒙古大学计算机学院,19,六、市场情报和市场研究子系统,1、市场情报子系统是公司和环境之间的接口。市场的环境主要是顾客、竞争者、政府、全球社团等收集竞争者的信息，不象来自组织内部的信息那样简单，可能要采取一些特殊的手段。总之以获取有效的信息为目的。主要活动是收集、评价、分析数据；存储情

8、报、分发情报。,内蒙古大学计算机学院,20,2、市场研究子系统：利用市场情报子系统收集的数据进行研究。还要补充一些有目的的专项收集或调查。四种调查形式：抽查、深入访谈、观察、控制实验。,内蒙古大学计算机学院,21,七、市场信息系统的总框架,1、输入：市场情报子系统、市场预测子系统和市场研究子系统。2、输出：产品（Product）子系统、促销（Promotion）子系统、分销渠道（Place）子系统、价格（Price）子系统。4P是市场的主要职能。,内蒙古大学计算机学院,22,8.2财务信息系统（Financial MIS）,财务信息系统是向企业或组织中包括财务总监在内的所有财务管理者提供财务信

9、息的管理信息系统。财务分为会计和财务两部分：会计：记帐，使资金的运作不发生差错；财务：如何运作好资金，使其产生效益。,内蒙古大学计算机学院,23,一、会计信息系统,1、会计系统对录入错误的控制十分严格：双人输入计算机校对的记帐方法是比较有效的。2、会计系统中一些无法用具体数字表达的问题：信息成本的计价、无形资产的计价等3、会计系统中最成熟的最固定的部分是记帐部分（必须使用国家规定的科目号）。,内蒙古大学计算机学院,24,4、会计系统中帐务处理系统的结构（1）定货处理：接受和处理顾客的定单，并产生给顾客的发票和产生进行销售分析的数据。包括定单输入、开单和销售分析数据流程图。,内蒙古大学计算机学院

10、,25,（2）会计应收应付系统应收系统：包括增加新的应收项目，删除已付的项目，生成拖欠货款记录，向总帐提供数据。应付系统：设立应付记录、删除已付的支出、向总帐提供数据。（3）库存系统：包括采购和库存处理系统采购：包括选择供应商，得到口头承诺，准备采购文件，关闭采购定单。库存处理：校检重定货点，填写订单中的项目，开发票，通知会计应收系统，向总帐提供数据。,内蒙古大学计算机学院,26,（4）总帐系统：通过几张综合性强的报表，提供企业资金运营的全貌。它以各子系统提供的数据为支持。包括总帐更新系统，报告准备子系统。,内蒙古大学计算机学院,27,二、财务信息系统,财务的总目标：最好的利用资金和剩余资金的

11、最优投资。（一）输入系统1、会计信息系统：前述。,内蒙古大学计算机学院,28,2、审计：分析组织财务状况和确定财务MIS产生的财务报表是否准确的的过程。内部审计子系统：由组织内部的人员进行。财务审计：审查组织的财务记录是否正确，帐钱是否一致。运营审计：审查财务手续是否完备、高效。改善信息系统的再设计。外部审计：由组织外部的审计公司进行，组织以外的其他人员了解组织所提供的财务报表是否正确。,内蒙古大学计算机学院,29,3、财务情报子系统向股东提供信息，以了解组织的经济环境，并收集股东的意见。从政府部门、期刊、互联网上获取经济和金融信息（通货膨胀、消费指数、房地产信息、主要经济指标）来自竞争者方面

12、的信息，如竞争者的年报、资产负债表等。,内蒙古大学计算机学院,30,（二）输出子系统,1、财务预测：是对产品或企业整体未来增长进行预测的过程。以已发生过的业务活动为基础，如单位售价和产品成本乘以期望的销售量得到期望的收益和成本。财务财务预测子系统也依赖于其他职能子系统的输入（如市场预测子系统）。,内蒙古大学计算机学院,31,2、资金管理子系统：资金管理子系统是财务系统中具有重要功能的子系统，该环节不能有效，则导致利润减少。两大目标：a保证收入流大于消耗支出流。b保证这个条件在全年是稳定的。资金内部使用：增加库存、新建修改厂房设备、增加人工、开发MIS、市场扩展和广告、原料、土地、研发等。,内蒙

13、古大学计算机学院,32,资金流分析某公司的销售和消耗。避免出现负资金流，通过拖欠应付帐款（也可能带来罚款、付利息）。IS可以对各种情况模拟，以便使总效益最好。现金和证券管理 加大现金周转，计划现金存支，避免现金短缺。对多余资金的投资分析，确定合理的资金证券组合。,内蒙古大学计算机学院,33,3、财务控制系统：控制企业的各项支出，控制一些企业性能的参数。控制支出：通过预算实支对照表，让管理人员分析以发现管理中的问题；如电话费的超支，差旅费的超支等。可以建立子单位支出定额制，以保证支出不超过计划的范围（一般由企管部门制定）。性能参数（一些比例）现金比率=当前资产/当前负债。库存周转率=售货总费用/

14、平均库存值。,内蒙古大学计算机学院,34,8.3生产信息系统（Manufacturing IS）,产品性质不同、结构复杂程度和批量不同的工业企业，其生产过程的特点不同、进而造成管理方法的不同。从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，工业企业有采掘业、冶炼业和制造业之分。,内蒙古大学计算机学院,35,制造业是对经过加工的资源进行加工，以改变物料的物理形式的过程。典型的制造是机械零件的加工和装配。制造业中各类企业的数量最多，产品结构复杂，对生产过程的计划和管理也是最复杂的。所以一直是生产与库存管理讨论的重点。制造业中，质量和生产力的提高变得越来越重要了，生产过程的有效和高效就更为关键了，在生产的各

15、个层面上都强调计算机系统的使用。,内蒙古大学计算机学院,36,制造信息系统包括：通过技术实现产品生产的系统：CAD、CAM、CNC（计算机数字控制）和ROBOT（机器人）等。通过管理实现生产的系统：MRP、MRP-、CAQ等。两者结合的系统：CIMS（计算机集成制造系统）、ERP等。,内蒙古大学计算机学院,37,一、MRP系统,1、现代化大生产给机械制造业带来的困难：原材料库存过大占用大量资金，库存过小导致供应不足；零部件生产不配套，积压严重；产品生产周期过长，生产率下降；资金积压严重，周转期长；市场和客户需求多变、快速，企业的经营计划难以适应。,内蒙古大学计算机学院,38,2、针对上述问题的

16、解决方案订货点法；MRP方法；即时（Just-In-Time,JIT）法；柔性制造系统（Flexible Manufacturing System,FMS）。,内蒙古大学计算机学院,39,即时库存法（JIT inventory approach）简介：当生产需要某种存货或物料时，它在生产前即时被送到的库存方法（零库存）。高库存水平意味着高成本、可能的危险和低效的制造流程。制造业MIS的一个目标就是控制库存到一个最低水平，而又不需要牺牲产成品的可供量。JIT方法最初在日本的公司开始实施，如“坎巴”（日语中的卡片）的方法是一个双卡系统，员工/一线工人的传送卡随零部件到工作车间，产品卡随新产品库存项

17、目的产生而产生。JIT也会使公司变得脆弱而易瓦解，如只有一个零件厂突然倒闭。JIT方法需要供应商和生产商之间更好的协调合作。,内蒙古大学计算机学院,40,柔性制造系统（FMS）的简介：允许企业的制造设备可以快速高效地从一种产品转化为另一种产品的饿生产。使企业迅速反应市场的竞争和需求。将新产品的规格说明送入计算机系统，然后由计算机作出必要的修改。几乎没有公司可以完全实现FMS，但这方面的技术也在不断增加。,内蒙古大学计算机学院,41,3、MRP的三个阶段：60年代的物料需求计划：此时的MRP（也称小MRP）定义为“利用主生产调度，物料用量清单，库存和未交货单等各种资料，经计算得到未来的物料需求，

18、并进行订单的补充和修改。”基本方法：确定完成最终产品的交付期，然后在时间表上向前推溯到完成该产品需要的资源及其期限。,内蒙古大学计算机学院,42,70年代的闭环MRP：主要特点：能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。产能负荷分析：要求生产和实际能力之间的比较。不断反馈修正，构成闭环的动态控制，符合现代控制理论。,内蒙古大学计算机学院,43,80年代的MRP-，是指一个以网络为基础安排进度的跨地地域公司的集成系统，可使企业在高水平客户服务和生产力水平和低成本和低库存的条件下运行其业务。MRP-被称为“制造业全面资源计划与控制系统”，除了控制原有的材料、人力、资金、设备等以外，还包括销售

19、、财务、会计、成本的处理。,内蒙古大学计算机学院,44,MRP-在对内管理、战略规划、市场方面及高层决策方面功能较弱。MRP-原理图，在闭环MRP上增加了销售和财务方面的内容。MRP-结构图，举例：包头鹿王羊绒衫厂。MRP-的系统流程图。目前国内用的较多的MRP产品。,内蒙古大学计算机学院,45,二、主生产计划子系统,主生产计划子系统分为总量计划子系统和主生产计划子系统。（一）总量计划是关于总体水平的计划，而非细的计划。1、目标：充分利用人力和资源设备。2、一般制定一年的计划，并由于季节不同对生产的影响，考虑一些方法平衡全年的生产。,内蒙古大学计算机学院,46,具体方法：需求低时多生产满足高需

20、求时的需要；库存较高；通过人员的调整满足生产的需要；要有额外开销；委托加工；要有额外开销；让顾客接受推迟；信誉降低；维持最高需求时的人力、物力；开销大。,内蒙古大学计算机学院,47,3、解决问题的办法：经验图表法、管理系数法、最优化方法。（1）经验图表法（基于经验的方法）：列出总量计划表。根据表中数据画出线条图。前期可提供的产量大于预测需求，中期反之，后期又恢复。只要累计的生产计划线始终处于累计可提供产量线的下方，且在终点与累计的预测需求线重合，就是一个可行的总量计划方案。表中的数据完全是由人凭经验提供的。,内蒙古大学计算机学院,48,（2）管理系数法（基于经验或历史数据的方法）根据经验确定一

21、些主要因素直观地列出模型用历史数据拟合以求系数检验其相关性，判断是否漏掉主要变化使用模型6-12个月，以便进一步修正、协调。统计学中的回归模型：Wt=0+1*Wt-1+2*I*-It-1+3*FtPt=0+1*Wt-1+2*I*-It-1+3*(1/(i+1)*Ft+i)Wt是t时刻的人力，I*是理想库存，Ft 是t时刻的预测产量，Pt 是t时刻的产量，i和i是管理系数。,内蒙古大学计算机学院,49,（3）总量计划法（利用线性规划模型求解，所求解不一定最优）：例1：总量计划法模型：Min Z=i=1T(Apt*Pt+Art*Rt+Aot*Ot+Ait*It+Ast*St+Aht*Ht+Alt*

22、Lt)约束条件：It-St=It-1-St-1+Pt-FtRt=Rt-1+Ht-LtOt-Ut=k*Pt-RtPt、Rt、Ot、It、St、Ht、Lt 0,内蒙古大学计算机学院,50,变化情况：不允许脱库，保持一定库存：It=IB（是最低库存数）不允许增减人员：Rmax=Rt=Rmin 在约束中删去Ht、Lt不允许窝工（只有可用工时，没有生产工时）：把Ut删除可以送外加工：增加Ct，在相关公式中加入Ct,内蒙古大学计算机学院,51,（二）主生产计划子系统,用具体的方法安排可执行的年度计划，是详细的、定量的。为了更为详细的核算生产能力，把产品拆分，求得每种零件的资源需求剖面，然后相加后与总的可提

23、供资源剖面相比，判断计划是否可行。,内蒙古大学计算机学院,52,1、定额信息数据库 定额是计划的基础，它是企业在一定的生产技术条件下，对人力、物力、财力的消耗和占用应到达的标准。定额的作用一是编制计划的依据，二是进行经济核算。定额信息是企业历史生产经营活动中工时、物资、能源、资金等的消耗和占用信息的综合。定额信息数据库的构成子库：劳动定额库、设备利用定额库、物资消耗定额库、资金利用定额库、管理费用定额库、生产能力定额库。,内蒙古大学计算机学院,53,2、某产品P对各种资源需求的分析 工作负荷是指每种资源需要某工种的工时数；资源码是抽象的，如资源码2可理解为零件在不同流水线上所需的工作步骤。整个

24、工作分为生产部零件加工、装配部分装、装配部总装。产品P对工时负荷的需求画出产品P资源需求分布图（工时）把各月该种产品按各种资源的需求累加得到总资源需求汇总各种产品的总需求图得到全部产品对资源需求的总图。,内蒙古大学计算机学院,54,三、库存控制子系统,1、库存控制是根据生产的需要，在不断掌握物资收、发动态的基础上，采取适当的方法，对库存物资进行调节，使库存数量即保证供应，又保持合理水平，避免超储和不足，减少资金占用，降低物资流转费用。,内蒙古大学计算机学院,55,2、库存控制子系统的主要功能 计算各种原材料和零部件的需求时间、数量、地区；配合作业控制；及时采购原材料，避免库存积压；计划和控制产

25、品加工的全过程，使其准时交货。3、库存控制子系统的基本功能图,内蒙古大学计算机学院,56,4、库存控制的基本方法：(1)订货点技术法（统计库存控制）：订货点的计算：订货点=备运时间天数*平均日需求量+安全库存量。备运时间包括从提出订货要求到物资进库的全部时间。安全库存量即保险储备量。订货点数与库存实际数量比较，以决定是否订货。,内蒙古大学计算机学院,57,订货量的确定：采用经济订货模型（EOQ）经济订货量是指企业在库存上花费最低的每次订购批量。在生产和销售稳定的情况下，经济订货量Q的计算方法：Q=SQRT（2*K*D）/（P*I）其中，K是每次订货的费用；D是单位时间（一年）内的需求量；P是货

26、物单价；I是以该物资单价的百分比表示的年仓库保管费用。上述公式适应生产和销售的稳定情况！（2）物料需求计划法（MRP）,内蒙古大学计算机学院,58,5、库存计划的循环步骤确定各周期的产品总需求，备品备件需求等；根据定额库内容确定安全储备量；一旦实际库存量低于安全储备量则马上订货。从脱库期向前推一个允许的前导期偏移量就是最低定货点。根据安全库存量和实际库存量求得净需求量；考虑经济批量；确定订货日期：交货期向前推溯一个前导期（考虑生产的缓冲）；各种零部件的需求量是按主产品需求用MRP的方法逐级展开的。,内蒙古大学计算机学院,59,6、“抑制变化”（灵敏度）：对于实时系统，过于敏感对系统运行不利。故

27、系统对微小的变化应及时记录但并不一定作出反应，一般要制定作出反应的时间。7、“限定需求”即对某项需求可以借助计算机追溯到它的上一级需求项。,内蒙古大学计算机学院,60,8、库存管理子系统的输出指示库存管理人员作出行动：订货、盘点、报警等向“生产制造活动系统”提供信息（通过网络）库存管理执行主生产调度计划情况的报告库存会计和库存控制的执行情况报告讨论：不同入库单价的出库单价问题？,内蒙古大学计算机学院,61,四、成本计划与控制子系统,1、直接劳动成本的计划与控制加工某部件的劳动标准（定额）*加工某部件的时间（定额）=劳动成本。若干部件的劳动成本构成组件的直接劳动成本。若干组件的劳动成本构成成品（

28、商品）的直接劳动成本。标准直接劳动成本的变化成本的偏差。,内蒙古大学计算机学院,62,2、材料成本计划与控制按标准材料消耗（定额）*标准材料单价计算。零部件成本组件成本产品成本逐级累加。材料成本变动情况。,内蒙古大学计算机学院,63,3、管理费用的处理（一般可深挖压缩的部分）为了减低管理费用导致的成本增加，对没类支出都编上详细的会计代码，有利于对管理费用作出分析；划分成本中心（部门），以便对部门管理费用的支出作出分析与控制。（财务部门对每个部门的总费用计划均有一个帐页）管理费用的分摊：最终管理费用要计入成本，主要是直接成本中心（有产品生产的部门）为成本中心分配分摊编号，编号越小说明它越是非直接成本中心；非直接成本中心的分摊成本要逐级再分摊到直接成本中心。,内蒙古大学计算机学院,64,4、计划和控制资产消耗考虑资产和投资项目的问题，相关计算：固定资产的自动按期折旧，折旧费计入成本，以便采购更新的设备；项目开发中，不断重复计算项目投资对将来产品成本的影响。（减少不必要的投资，降低成本）。,内蒙古大学计算机学院,65,谢谢使用！,