第五章-公共关系工作程序课件.ppt
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1、公共关系学课件,1,第五章 公共关系工作程序,公共关系调查公共关系策划公共关系项目实施公共关系评估,四步法,公共关系学课件,2,第一节 公共关系调查一、公共关系调查的原则二、公共关系调查的内容 三、公共关系调查的过程四、公共关系调查的方法五、公共关系调查的技术,公共关系学课件,3,一、公共关系调查的原则1、客观性原则2、全面性原则3、时效性原则4、计划性原则5、伦理原则,公共关系学课件,4,二、公共关系调查的内容,(一)组织形象地位的调查(二)公众意见调查(三)公共关系专项活动条件的调查(四)组织公共关系行为调查,公共关系学课件,5,(一)组织形象地位的调查1、公众网络分析2、组织形象地位的测
2、量3、形象要素的分析,公共关系学课件,6,(二)公众意见调查1、舆论标志:揭示某种舆论整体的强度与量度特征。主导舆论(指一定范围内70%以上的人所持的共同意见)分支舆论(指同时存在的几种有相当数量的人所持的一致意见)次舆论(指在某局部地区有多数人坚持的但并不具有全局性的意见)微舆论(指小社会环境下的群体舆论,舆论主体有几十人或上百人),公共关系学课件,7,2、舆论指标体系:综合体现各种舆论标志。量度指标:公众的数量与分布。例:某一组织就某项制度的建立进行公众舆论调查,选择1000人为调查对象,调查结果为700人表示赞成,200人表示反对,另有100人末表态:则:表示肯定态度的量度指标=700/
3、700+200=77.78%广度舆论 表示否定态度的量度指标=22。22%狭度舆论,公共关系学课件,8,强度指标:公众所表示的意见、观点的强烈程度。舆论强度极差图舆论测量模型,公共关系学课件,9,(三)公共关系专项活动条件的调查1、公共关系活动主体人力、财力情况调查2、公共关系活动的客观环境调查,公共关系学课件,10,(四)公共关系行为调查1、群体行为调查(内聚力、冲突状况、正式组织与非正式组织状况、人际关系状况)2、领导行为调查3、社会组织行为调查,公共关系学课件,11,三、公共关系调查的过程1、确定调查任务2、制定调查方案调查提纲、调查范围、对象、对象选取办法、调查方法3、收集调查资料4、
4、处理调查结果,整理、形成调查报告,公共关系学课件,12,四、公共关系调查的方法(一)探测性调研法(二)引证分析法(三)民意测验法(四)公共关系审查法(五)公共关系预测法,公共关系学课件,13,(一)探测性调研法是一种非正式的调研方法。当企业对需要调研的问题所涉及的范围和内容尚不清楚时,应采用此法进行试探,以便进一步深入调查。其经常使用的方法主要有;1、个人接触2、公众热线电话3、公众来信分析,强调平时积累,灵活、及时,能发挥“早期警报”的作用。,公共关系学课件,14,(二)引证分析法 指调查人员对各种媒介所传播的有关组织形象的信息进行调查分析的一种方法。1、收集资料2、检索资料,3、保存资料4
5、、分析资料,公共关系学课件,15,1、收集资料:(1)从各类辞书和各类年鉴中了解国内外重大事件以及各行业新的发展和新的成就。从辞书中引用典故、丰富词汇,使各种传播材料制作得更加精彩纷呈。(2)从各种内部刊物、公众档案、企业报表、市场情报资料等方面深入了解本组织的历史与现状。,公共关系学课件,16,2、分类检索:对收集到的资料进行分类(可以按汉语拼音或偏旁部首排序,也可以英文字母)整理,建立检索系统。一般社会组织机构的汉语拼音排序是:背景材料、传播情况、法律政策、公众意见、剪报汇编、竞争者状况、人物传记、政府关系。,公共关系学课件,17,3、保存资料:剪贴、复印、装订、登记、编目、归档到建立电脑
6、资料库。4、分析资料:纵向分析、横向分析,公共关系学课件,18,三、民意测验法是公共关系调查中应用最广泛的方法。它是直接向被调查者提出问题,并以所得的答复为调查结果。主要类型有:1、访谈法 2、信件或网络邮件调查法 3、电话调查法 4、留置问卷调查法 5、现场问卷调查,公共关系学课件,19,访谈法 是由调研者直接与被调研者接触,通过面对面交谈了解情况,收集相关资料的一种实地调研方法。一般性会悟访谈与深度访谈结构性访谈与非结构性访谈不同地点的访谈集体式访谈和个别访谈一次性访谈和跟踪访谈,公共关系学课件,20,信件或网络邮件调查法是调查者将调查表(或调查问卷)邮给有关调查对象,请被调查者自行回答完
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