酒店管理物业--物业管理方案——集团连锁酒店管理公司课件.pptx

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1、物业管理方案集团连锁酒店管理公司,物业的前期管理及相关工程管理,2023/3/18,叶予舜,1,物业的前期管理,物业的前期管理,2023/3/18,叶予舜,2,（一）物业的早期介入参与会审设计图纸参与质量管理共选关键设备收集技术档案资料了解业主情况熟悉社区环境（二）制定物业管理区域的规章制度（三）设置物业管理区域内的组织机构，规定各部门岗位责任制，编制住户手册，装修管理规定（四）制定员工培训计划并加以实施（五）跟踪物业建设进度，即使了解工程情况,物业的前期管理,2023/3/18,叶予舜,3,（六）拟制物业验收接管办法1物业的接管与验收要求1）建设工程全部施工完毕并经竣工验收合格2）供电、给排

2、水、卫生、道路等设备和设施能正常使用3）房屋幢、户编号经有关部门确认2物业接管验收应检索提交的资料1）产权资料项目批准文件用地批准文件建筑执照拆迁安置资料房地产平面图2）技术资料（1）竣工图（包括总平面图，建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线等的全套图纸）（2）地质勘察报告（3）工程合同及开工、竣工报告（4）工程预决算（5）图纸会审记录（6）工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）（7）隐蔽工程验收签证（8）沉降观察记录（9）竣工验收证明书（10）钢筋、水泥等主要材料的质量保证书（11）新材料、构配件的鉴定合格书（12）水、电、卫生器具、电梯、智能化系统、消防系统等设备的检验合格证

3、书（13）沙浆、混凝土试块、试压报告（14）供水、供暖的试压报告（15）园林绿化的图纸和清样（16）设备清单、安装调试记录、使用注意事项说明、质保书和报修单（17）有关工程项目的其他重要技术决定和文件,物业的前期管理,2023/3/18,叶予舜,4,3）物业交接双方的责任交接双方应严格按照国家建设部批准的房屋接管验收标准（ZBP3001-90）及江苏省建设厅颁发的住宅工程质量分户验收规程的有关规定进行验收交接，并明确以下事项：（1）物业接管验收的程序和时限（2）交房的责任（3）交接验收后的物业报修4）物业工程质量验收的内容（1）基础与地下室（2）混凝土结构（3）砖石结构（4）屋面结构（5）楼地

4、面（6）抹灰工程（7）门窗工程（8）油漆工程（9）电气工程（10）给排水工程（11）电视、网络共用天线系统（12）电梯（13）智能化系统（14）消防系统（15）附属工程5）绿化工程的验收（1）绿化工程的质量（2）绿化工程的验收要求 严格按设计图纸验收 分清品种，核对规格，清点数量 掌握标准物业验收接管中应注意的事项：选派素质好、业务精通、工作负责的技术人员参与验收工作验收人员应站在业主的立场上对物业进行严格的验收，同时也要从今后物业维修养护的角度进行验收。发现问题应明确记录在案，并督促施工单位进行整改落实报修事宜与报修单位签定报修实事合同，明确报修的内容、进度、原则、责任、方式等物业移交时，应

5、办理书面移交手续建设单位应移交整套图纸资料，以便今后管理、维修和养护物业公司接收的只是物业的经营管理权以及政府赋予的有关权利当物业管理公司从建设单位接过钥匙时，整个物业验收移交工作即完成,2023/3/18,叶予舜,5,物业的前期管理,二）物业管理服务中心的组建（一）物业场所的选定和装修（二）物业管理服务中心组织构架注：管家服务实行24小时电话接听,14小时岗位有人24小时受理业主房屋报修接待,365天有维修服务小修项目2天内修复急修项目2小时内到现场，24小时内修复维修及时率达到95%以上维修质量合格率达到90%以上客户满意率90%以上,2023/3/18,叶予舜,6,物业的前期管理,三）物

6、业管理实务运作一客户服务管理（一）目的为了全面投入物业管理工作，以现代化、专业化、经营化的管理手段营造一个高尚、清净、整洁、安全的高品质入住环境，提供高质量酒店式管家服务，使每一位业主都能充分体验到建国物业为其营造的温馨服务。（二）客户服务部组建,2023/3/18,叶予舜,7,物业的前期管理,岗位职责,岗位职责客服主管岗位职责严格遵守公司及服务中心的各项管理制度，维护公司形象。负责服务中心的人事管理工作，负责每月客服部员工的考核、考勤工作。完成项目经理安排的工作任务，协助项目经理做好各项日常工作。负责各项目代办工作及各项管理服务工作。负责协调服务中心各部门的工作，发现问题及时向项目经理汇报。

7、负责服务中心业主档案的建立、管理。熟悉相关物业管理法律法规，能对业主的日常咨询、投诉做出必要的解答。对本项目的各项收费指标负责，督促、协助管理员做好各项收费工作。了解本项目客户的基本情况。负责到仓库领取各类日常用办公物品。负责服务中心日常表单的收集整理。负责每季度一次的客户意见调查表的收集和统计工作。熟练掌握处理紧急事件的相关流程，能有效的控制事态发展。日常工作中能指导客服员工开展各项工作。每月进行一定数量的客户拜访。完成项目经理交办的其他工作。,2023/3/18,叶予舜,8,客户接待员（管家）岗位职责格遵守公司及服务中心各项管理制度，维护公司形象。熟悉物业管理相关法规、条例及服务中心各项工

8、作规程、收费标准等。落实服务中心领导下达的各项工作任务。做好客户的接待工作，负责接收来自各方面的相关信息，进行记录、整理、及跟踪、反馈工作。根据服务中心制定的住户投诉/建议处理流程做好业主建议、投诉的记录，并给予相应的安抚与解释，及时将相关信息汇报给上级主管，将服务中心最终处理意见反馈给业主。熟悉自己分管区域业主（住户）的详细信息；并与分管区域的业主（住户）加强沟通，保持24小时电话通畅，随时接受业主（住户）的服务需求，与业主（住户）保持良好的宾客关系。负责分管区域物业管理费、特约服务费等费用的收缴。负责接待业主的物业报修及其他各项管家式服务需求，并组织落实。每天对自己管辖的区域进行巡视，并将

9、巡视结果记录在册。每天交接班时对物业大厅的环境进行整理，保持大厅环境整齐、优美。完成业主的信件、报刊、邮包等物品的代收发工作。负责每季度一次的客户意见调查表的发放和回收工作。对工程部所有的维修单进行电话回访，及时了解维修服务质量。对PA的室内、外保洁工作进行电话回访，及时了解保洁服务质量状况。每月进行一定数量的客户拜访。,2023/3/18,叶予舜,9,岗位职责,人员考核及奖惩,考核分类：工作完成情况考核、质量管理考核、管理责任目标达标情况考核、其他考核等考核操作：根据公司绩效考核办法，每月对下属员工进行考核。按部门培训计划安排时间、地点进行考核。各项考核试卷、评分表单统计、整理和归档。奖励项

10、目：提出有利于提高工作效率、服务质量的创新措施。因服务热情、工作出色受到业主书面表扬的或拾金不昧得到核实的。物业管理费收缴率超出预定目标的。提出新增服务项目，为公司创造利润的。有利于提升公司形象，树立公司品牌的行为。处罚项目：违反公司各项规章制度、劳动纪律的。未能完成公司布置任务或完成效果不佳的。绩效考核未能达到公司标准的。受到业主有效投诉并核实的。破坏公司形象或给公司造成经济损失的一切行为。,2023/3/18,叶予舜,10,交房入伙服务,一、入伙和装修管理工作规程目的规范业主入伙和装修管理，确保业主顺利入住及保障公共设施的正常使用，楼宇安全和房屋外观统一美观。适用范围适用于业主入住和装修管

11、理工作。职责服务中心经理负责组织安排入住工作。服务中心经理负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。客户服务主管负责协助经理安排业主入伙工作。工程部主管负责依照管理规定实施装修施工检查，验收工作。客户服务人员负责具体办理入伙手续。财务部负责收取各项入住费用和其他费用。工程维修人员负责业主收楼时发现的楼宇整改的跟进，水电开通和装修施工管理。保安部负责装修施工人员管理。保洁部负责装修垃圾的清洁工作。二、准备工作客服接待人员的岗前培训：包括仪容仪表、行为规范、服务理念、服务意识、交流技巧、入伙工作程序等。业主入伙签约所需资料物品准备并装箱：包括住户手册、房屋全套钥匙、房屋两书、装修指南、住户成员登记表

12、、精装修房屋全套家电、家具的质保书及发票等。交房接待场所的布置及所需物品的配置（包括办公用品及其他物品等）。参与验房各类表式的准备工作。根据验房工作日程表参与验房，对每天验房情况进行统计、汇总、整理，将需要整改的项目统一上报，交于相关部门进行整改。验房完毕并接管钥匙，进行编号、装箱，安排专人保管并建立钥匙管理制度。钥匙接管工作流程,2023/3/18,叶予舜,11,三、入伙服务办理入伙前相关手续资料的审核，告知业主入伙程序并对相关咨询进行解答。入伙手续办理并发放有关资料及物品，解答业主咨询。每日入伙情况统计、汇总并上报。建立业主资料一户一档，将核对无误的业主资料装入档案袋，在封面填写业主姓名、

13、房号、联系电话、袋内资料明细单（包括数量）及业主入伙时间，并贴上明显标识，按幢、单元、层数、房号依次归类存放。入伙手续流程：,2023/3/18,叶予舜,12,交房入伙服务,装修服务,办理装修业主（物业使用人必须持业主委托书）须提前五天向物业服务中心提出申请。如实填写装修申请表各款内容，并携带装修装饰方案结构安全审定书、装修装饰方案及施工图，商铺及办公室装修还需提供消防部门及城市规划部门的审批单于服务中心。对提出的装修申请交于工程部审核，三天内给出审批意见。将审批后的情况告之业主，同时为业主所雇佣的装修公司办理如下手续：与装修施工单位签发施工许可证，并收取施工许可证工本费。施工许可证应粘贴在装

14、修单元门外侧，以便于监督管理，如超过施工期限需重新发放施工许可证。与装修施工单位签署苏州市住宅装饰装修管理服务协议书。填写施工人员登记表，并提交施工人员照片、身份证复印件、施工单位资质证书复印件。为施工人员办理临时出入证，同时收取押金及工本费。如施工人员系外来人口需提供暂住地派出所签发的暂住证复印件。现场管理将楼宇装修开工情况定期通报保安及工程部，以便对施工进行准确、及时地现场管理。管家协同其他部门对装修施工人员进出、材料进出、建筑垃运等装修过程进行跟踪监督，督促施工队文明施工并保持环境整洁。装修施工期间如发现违章装修的，应立即要求施工队停工恢复原状，并出具整改通知书限期整改，事态严重者可要求

15、赔偿损失或停水、停电等处理，并将情况通报业主，争取业主的理解和支持。装修施工完毕陪同业主和工程人员一起按施工方案资料和业主临时公约、装修管理办法进行验收。验收合格双方在装修申报表上签字确认，收回施工许可证和临时出入证并退还押金。对遗失的出入证应做好记录并通报保安部。装修材料、工具离开小区，须业主签字确认，物业服务中心方可开出物品出门单。办理装修申请流程：,2023/3/18,叶予舜,13,办理出入证工作规程目的为确保小区业主、使用人的生命财产安全，保持小区环境的整洁。适用范围适用与装修施工人员办理出入证的过程。适用于小区配套设施设备维修、安装施工人员办理临时出入证的过程。职责服务中心客户服务部

16、负责办理出入证和临时出入证。综合部负责收取出入证的车工年本费和现金及退回押金。保安部负责检查出入证。程序要点小区业主或使用人办理完入伙手续，交清所有费用，装修申请将得到批准。该业主、施工人员负责人来物业服务中心客户服务部申请办理出入证。出入证押金的退还，施工结束后，通知服务中心工程部验收，经验收确认无违章施工记录，签字后通知综合部退还出入证押金。办理出入证工作流程：,2023/3/18,叶予舜,14,装修服务,收费管理,应按照委托管理合同的内容向业主收取物业管理费、房屋设备运行费、有偿服务费；收费标准应经业委会批准报物业所在地的区（县）物价部门备案，如该小区尚未成立业委会，则应报物业所在地的区

17、（县）物价部门审核。物业收费项目、标准上墙公布，并注明已报物价部门备案或审核。客服部每月制作当月费用收缴月报表交物业服务中心经理审核。对逾期不交纳费用的业主，及时组织力量进行催讨，并注意诉讼时效。对无故逾期不交纳费用的业主，应依据业主（临时）公约或 政府有关规定处理。,2023/3/18,叶予舜,15,档案管理,业主档案的管理办法按公司管理要求操作，指定专人负责业主档案的收集、整理、归档、利用。每月检查一次业主档案工作，对发现的问题立即整改。业主档案按照一户一档形式建立，每户档案内容包括：业主（临时）公约装修管理协议（业主签署）住宅装修管理协议（装修公司签署）入伙手续书代办服务委托书保管钥匙委

18、托书及复印件房屋签收表钥匙签收表住户信息表入伙资料签收表房屋质量整改通知书装修申报表施工人员登记表 装修施工单位资质书复印件安全责任书整改通知书身份证明（身份证、暂住证、护照、临时户口等）复印件权籍资料（购房合同、产权证等复印件）各类付费资料（有尝服务、代收代付等）投诉、回访记录业主大事记,2023/3/18,叶予舜,16,征询业主评议,为了与业主间保持联络，及时沟通、理解物业管理工作的有关情况，使业主能主动参与小区管理，配合和支持物业工作，应开展征询业主评议活动。每季度发放一次业主评议表，发放数量不低于20%入住户数，抽样对象尽量避免重复，做好统计分析和回访工作，并落实整改措施。由物业服务中

19、心组织专人撰写、编排物业管理有关信息，每季张贴在公告栏处，并注意收集反馈信息。不定期召开业主座谈会征询改进工作的意见，座谈会可根据管理服务上的实际情况，以邀请业主代表或业主轮流参与的形式进行。,2023/3/18,叶予舜,17,VIP服务,在入住房屋内，放置花篮；由物业服务中心经理签发贺卡：“欢迎某某先生阖家入住”。由客服人员代办一切入住手续。物业服务中心代办施工队进场、辅助监理、开荒保洁等工作。提供高标准的日常服务。联系小区内各商业网点、休闲场所提供更为便捷、优质的服务。每月拜访一次，听取意见，争取理解与支持。每逢重大节日、VIP业主生日，由经理签发贺卡，并送鲜花或礼品。,2023/3/18

20、,叶予舜,18,社区文体活动规程,1、目的规范社区文体活动组织实施工作，引导社区居民开展健康向上的群众问题活动，加强社区精神文明建设，和睦邻居关系，增强公司与住户的有效沟通，推动小区的物业服务与管理。2、适用范围适用于物业服务中心开展的问题活动组织实施工作。3、职责公司总经理负责审批社区文化活动计划和费用预算。服务中心经理负责制定社区文化活动计划、组织、监控实施。客户服务部、综合部负责具体实施社区文体活动计划。保安部负责现场公共秩序的维护。保洁部负责现场清洁卫生工作。4、意向调查1）客服部应定期向住户做文体活动意向调查，并分析，总结调查结果报服务中心经理。2）文体活动调查可采取电话采访、投递文

21、体活动调查表，预约采访等方式进行。5、计划与实施方案1）配合综合部制定计划与实施方案，其中应包括：a)举办文体活动的目的。b)开展文体活动的项目与活动方式。c)需要配置的文体活动设施的装备、配置情况。d)开展文体活动所需经费的预算。e)文体活动的组织及实施方案。2）文体活动计划与实施方案应报执行经理，通过审核后汇入服务中心的年度工作计划报公司总经理审批。6、开展与组织1）参与有关人员的筹备会议，落实本部门负责的具体事宜。2）客服人员应提前一个星期将举办文体活动的通知张贴在小区公告栏中，应做到让每户均知。3）配合综合部做好以下准备工作：a)文体活动场地的准备。b)奖品及所需物品准备。c)组织人员

22、分工准备。d)活动场地所需设备的准备。7、注意事项1）选定有经验，活动能力强的主持人。2）举办时间安排适当（如周六、周日）。3）保安队长应制定详细的人流组织与疏散方案，并亲临现场具体落实。4）工程部应确保活动场地的设施设备良好，并做好应急方案与处理措施。5）保安员应注意防火、防盗等治安防范工作。6）保洁工负责现场清洁工作。7）文体活动结束时间一般在晚上22：00以前，避免影响小区业主正常休息。,2023/3/18,叶予舜,19,管家服务规程,一、目的建立、健全优质的管家式服务内容及实施方案，使每一位业主能充分体验新未来花园服务中心为其提供的温馨服务，提升新未来花园小区的品质。二、适用范围适用于

23、新未来花园物业服务中心一期项目三、职责及要求前台管家负责受理所在楼宇业主的接待、服务委托、收集、整理各方面的信息，为本小区业主提供方便快捷的高品质服务，并对所有服务项目进行登记、落实、跟踪、回访，对无法解决的问题及时上报。服务中心接待人员每天负责对小区服务项目进行汇总、整理、归档。配合管家进行委托项目服务工作的落实完成，统一收缴各委托项目的服务费用并开具相应收据，并做好记录。部门主管对所有服务项目的登记、落实、统计、归档等工作进行跟踪、监督、纠错，完善各服务项目的质量，提出合理化建议并逐步增加服务项目为公司创造经济效益。对于管家服务项目中涉及公司其他部门的及时进行沟通、协调，对工作中发生的问题

24、及时解决或向项目经理上报。,2023/3/18,叶予舜,20,四、服务内容及要求留言服务：访客填写留言单，前台管家核对相关信息，并将留言单放入留言信封，注明业主姓名、房号，适时联系业主。叫醒服务：管家接到业主要求叫醒电话服务，应礼貌问清业主的房号、姓名及叫醒时间，确认无误后做好记录，按时进行叫醒服务。代叫车服务：管家接到业主需求时，做好记录，及时联系相关租车公司，并及时通知业主。便民服务：业主有需要时，可通知前台管家提供轮椅、手推车、方便伞等便民服务，前台管家做好相应记录，并请业主签字确认，同时告知业主物品使用完毕请及时归还，或通知管家联系相关人员上门收取。代联系洗衣服务：原则上由业主自行播打

25、电话联系洗衣公司（物业提供联系电话），如业主委托联系，前台管家应做好记录，联系洗衣公司并及时通知业主（收费标准按洗衣公司规定）。代交公共事业费：前台管家接到业主需求后，核对相关资料，并请业主确认，同时开具联系单，收取手续费及相关代交费用，开具收据后及时告之客服中心，由综合部文员进行相关资料与费用的核对，并及时处理后通知管家联系业主，送还发票，同时请业主签字确认。代办（送、收、发、订）服务：前台管家接到业主需求，做好记录，并及时联系相关单位上门提供服务，或根据需求由管家安排服务。家政服务：前台管家接到客户需求后，详细了解客户的需求信息（包括室号、时间、服务内容等），并通知客服中心联系家政服务公司

26、后通知业主上门服务，管家做好记录，并请业主签字确认。票务预定：前台管家接到业主需求，告知业主到服务中心订票处预定，订票处确认后收费出票，同时将信息反馈给服务中心客服部，客服部做好记录。商务服务：前台管家接到业主需求，了解相关信息，并登记受理，同时告之相关事宜（费用收取等），并通知服务中心安排相关人员提供服务。服务结束，业主确认，客服部做好相关记录。清洁及消杀服务：前台管家接到业主需求后详细了解相关服务要求，做好记录，通知客服部联系清洁公司或相关单位并通知业主上门服务，服务完成，客服管家做好记录并请业主确认。工程维修服务：根据业主需求前台管家及时联系工程部上门服务，并做好相关记录，服务完成，请业

27、主签字确认，前台管家及时进行跟踪回访。物品保管服务：前台管家接到客户需求，应礼貌、热情接待，详细询问业主房号等相关信息，并与业主确认清单及寄存物品数量，由业主填写物品寄存登记卡，注明房号、件数、寄存及领取日期，并在登记卡上上部签字确认，下半部交给业主保管并告知业主不要遗失，凭证取物等相关事宜，管家做好记录。房屋看管：前台管家接到业主需求后详细核对业主资料、要求等，并告知相关事宜，请业主签字确认，同时开具联系单，收取相关费用，开具收据，及时通知服务中心客服部，制定看管计划，安排落实，服务过程中管家负责跟踪并做好记录。房屋租赁：前台管家接到业主需求后核对业主相关信息、要求，同时做好记录，开具联系单

28、，通知服务中心客服部，联系中介公司进行服务，管家对服务过程进行及时跟踪，并做好记录。代客购物：前台管家接到业主需求，了解业主相关需求，做好记录，及时安排人员进行服务，服务完毕，请业主签字确认，并收取相关费用。,2023/3/18,叶予舜,21,管家服务规程,外包项目管理,2023/3/18,叶予舜,22,外包绿化1.1外包外围绿化养护管理管理中心根据实际情况与绿化公司签订外包协议，定期对小区公共区域进行绿化养护工作。绿化公司每次进行绿化保养都须到管理处办公室进行登记。进行绿化保养时绿化人员必须身穿工作服。养护内容：及时除杂草、杂物，治病防虫，造型修剪，树木、草地、花卉施肥，树木、草地、花卉浇水

29、，绿化垃圾处理情况，及时更换不合格的绿化。领班每天根据养护计划进行检查，发现问题及时报告主管联系外包商限时整改，复查绿化公司整改情况。具体养护计划见附件外围绿化全年养护计划1.2外包室内绿摆养护管理管理中心根据实际情况与绿化公司签订外包协议，定期对小区公共区域进行绿化养护工作。绿化公司每次进行绿化保养都须到管理处办公室进行登记。进行绿化保养时绿化人员必须身穿工作服。养护内容：及时除杂草、杂物，治病防虫，造型修剪，树木、草地、花卉施肥，树木、草地、花卉浇水，绿化垃圾处理情况，及时更换不合格的绿化。操作：每天检查，养护、清洁全部花卉盆景，捡去花盆内的烟蒂杂物，擦净叶面枝杆上的浮灰，保持叶色翠绿，花

30、卉鲜艳，发现花草有枯萎、凋谢现象，应及时剪除调换，定时给花卉盆景浇水，操作时溅出的水滴及弄脏的地面要随手揩干、擦净，养护和清洁花草时，要小心操作，不影响其他人的正常活动，对庭院或花园内的树木花草，进行定期修剪整理和喷要杀虫。花卉盆景要定期浇水、施肥养护及调换。领班每天根据养护计划进行检查，发现问题及时报告主管联系外包商限时整改，复查绿化公司整改情况。,2023/3/18,叶予舜,23,外包垃圾清运2.1装修垃圾清运管理中心根据实际情况与垃圾清运公司签订外包协议，定期对小区公共区域进行垃圾清运工作。垃圾清运公司每次进行垃圾清运都须到管理处办公室进行登记。进行垃圾清运时清运人员必须身穿工作服。由管

31、理中心通知垃圾清运公司，外包公司接到通知后于指定时间将装修垃圾清运干净，并做好清运后场地的清洁工作。领班每天根据养护计划进行检查，发现问题及时报告主管联系外包商限时整改，复查绿化公司整改情况。2.2生活垃圾清运管理中心根据实际情况与垃圾清运公司签订外包协议，定期对小区公共区域进行垃圾清运工作。垃圾清运公司每次进行垃圾清运都须到管理处办公室进行登记。进行垃圾清运时清运人员必须身穿工作服。垃圾外包公司做到每天需按指定路线、时间进行垃圾清运，做到日产日清。领班每天根据养护计划进行检查，发现问题及时报告主管联系外包商限时整改，复查绿化公司整改情况。2.3，垃圾房清洁管理中心根据实际情况与垃圾回收人签订

32、外包协议，定期对小区内垃圾清运到垃圾房，并做好分类工作。垃圾清运回收人每次进行垃圾清运都须到管理处办公室进行登记。进行垃圾清运时清运人员必须身穿工作服。垃圾清运回收人做到每天需按指定路线、时间进行垃圾清运，做到日产日清，并对垃圾进行分类，对其有用的可自行回收，同时做好分类后垃圾房的清洁卫生工作。要求垃圾清运回收人按公司规定，每月上缴物业服务中心定额垃圾回收费用。领班每天根据养护计划进行检查，发现问题及时报告主管联系并对其扣款。,外包项目管理,外包消杀管理中心根据实际情况与消杀公司签订外包协议，定期对小区公共区域进行消杀工作。消杀公司每次进行消杀工作都须到管理中心办公室进行登记。进行消杀时消杀人

33、员必须身穿专用服装。消杀内容:：对小区公共区域外四害消杀，消杀垃圾处理情况。对每次消杀结束后检查，6月11月、每月1次，对使用药剂必须参照国家相关规定使用。消杀人员操作规定按清洁工工作规范执行，领班每天根据养护内容进行检查，发现有不合格的内容则上报主管联系消杀公司限期整改，复查消杀公司整改情况。以上外包项目要求领班每天检查并及时填写外包项目服务记录，交至主管处，主管于月底填写供方服务记录、供方月评估表发于管理处经理并抄送总经办，由管理处经理签字后归档。,2023/3/18,叶予舜,24,外包项目管理,工程部日常管理,工程部执行24小时的值班服务，工程部共有4名维修人员，其中2名上白班8.001

34、7.00；中班1名14.0022.00；夜班由酒店工程人员兼值班。工程部提倡“五星级”的服务“五心服务，五星享受”。工程部将通过推广“热心、贴心、尽心、细心、诚心”的“五心”服务，让业户得到“五星”享受，拉近与业户间的距离，寓管理于服务中，并将这一理念融入到日常服务过程中。接待服务要热心技术咨询要贴心维护服务要尽心处理问题要细心服务态度要诚心,2023/3/18,叶予舜,25,装修工程管理,装修资料的审核管理审核工作时间：8.0021.00工程审核人员应根据各项法规和规定对装修资料进行核查，并应该在规定工作时间(一般为3个小时)内予以答复；超出工程部操作范围的，报物业经理并应该规定工作日内(一

35、般为3个工作日)予以答复。审核的内容一般包括物业所有权证明、申请人身份证、装修设计方案、装修施工单位资质、原有建筑、水电气等改动设计和相关审批，以及其他法规规定的相关内容。非业主物业使用人对物业进行装修时，还应当取得业主书面同意。各项申请要求明确无误，涉及专业部门(如水、电、气等)、建筑结构、消防等项目，要求写明地点、位置或改变的程度及尺寸(具体详见附后的装修申报表)等详细数据和资料，必要时还应附相关图纸资料等。,2023/3/18,叶予舜,26,装修施工点检的管理工程部人员每日二次对装修房进行检查；上午9.00一次；下午16.00一次。发现有违反规划私搭乱建或擅自改变房屋用途现象的，及时报告

36、物业经理，并提出书面整改通知，一设二份，装修业主或物业使用人一份，装修施工单位一份，限期进行整改。,2023/3/18,叶予舜,27,装修工程管理,装修竣工验收管理验收工作时间：8.0021.00工程验收人员现场对照装修申报方案和装修实际结果进行比较验收，验收合格签署书面意见，以便装修人押金的退还办理。验收不合格，提出书面整改意见要求装修人和装修企业限期整改。发生歧义、无法统一意见或装修人拒不接受的，报请物业经理处理。,2023/3/18,叶予舜,28,装修工程管理,设备设施点检管理白班、中班及夜班工程人员每二小时对水泵房进行巡检一次，并按照规范详细记录检查结果。夏季白班工程人员每日二次对电梯

37、机房进行巡检，上午8.00一次；下午16.00一次；其余季节每日巡检一次，并按照规范详细记录检查结果。白班工程人员每日一次对消防水泵房进行巡检，下午14.00；并按照规范详细记录检查结果。中班人员每日一次对户外照明光源进行巡检，夏季20.00巡检；其余季节19.00巡检，并按照规范详细记录检查结果。白班工程人员每周一次对地下室的集水坑及污水泵进行巡检一次，每周星期三，并按照规范详细记录检查结果。中班工程人员每日21.00对公共走廊及安全楼梯的照明光源进行巡检，并按照规范详细记录巡检结果。,2023/3/18,叶予舜,29,装修工程管理,共用设施设备日常维护管理,排水系统每月的25日之前对屋顶的

38、排水明沟及落水口的杂物进行清理，并做好相应的记录。每季度一次对道路雨水井内的淤泥及杂物进行清理，并详细做好记录。每季度对地下室的集水坑的污水泵的控制装置、电缆及水泵电机的绝缘情况进行检查，并详细记录检查结果。每年一次对污水井的浮污物进行清理，并做好相关记录。给水系统每年二次对生活水箱进行清洗，6月份一次，12月一次，并对整个清洗流程进行记录。每季度一次对变频器的散热风扇及控制面板进行清灰，对压线螺丝进行紧固，并做好相应的记录。每年一次对电动机及电缆的绝缘情况进行检测，并做好相应的记录。,2023/3/18,叶予舜,30,配电系统每季度一次对封闭箱及分配箱的三相电流的平衡情况进行检测，并做好相应

39、记录。每季度一次对户外照明灯具的电缆及灯具的绝缘情况进行检测，并做好相应的记录。每年3月份对整个接地保护及防雷接地设备设备的接地电阻进行检测，并做好相应的记录。每季度一次对分配箱及控制箱的压线螺丝进行紧固，并做好相应的记录。每月25日之前对公共漏电保护器进行性能测试一次，并做好相应的记录。消防系统每季度一次对消防水泵及喷淋水泵进行3控制启动测试，并做好相应的记录。每年一次对每个报警探测器的动作性能进行一次测试，并做好相应的记录。每年二次对湿式报警阀的性能进行测试，6月份一次，12月份一次，并做好相应的记录。每年一次对消防水泵、电缆及控制装置的绝缘进行检测及压线螺丝的紧固，并做好相应的记录。每月20日之前对双电源进行一次自动及手动切换，并做好相应的记录。智能化系统每月一次对可视楼宇对讲系统的性能进行检测，并做好相应的记录。每月一次对闭路监控系统的性能进行一次检测，并做好相应的记录。每月对停车场管理系统的性能进行一次检测，并做好相应的记录。电梯由电梯管理员每日对电梯的运行情况进行检查，并做好相应的记录。,2023/3/18,叶予舜,31,共用设施设备日常维护管理,