金牌销售商务礼仪培训ppt课件.ppt
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1、仪礼务商,商务礼仪的价值,商务礼仪的价值,销售是最具挑战性的职业,世界上80%的富翁都曾是销售。,但是 销售面临的竞争也更加激烈。,商务礼仪的价值,商务礼仪作为销售行业从业的必备素质之一,在提高行业文明程度、增强行业竞争力、提高销售企业管理水平、提升行业社会美誉度等方面都起着重要的作用。,商务礼仪的价值,所以,商务礼仪的重要性可以总结为:人无礼、无以立。,有理走遍天下,内强 素质,最终业绩的提升,外塑 形象,职业形象塑造,职业形象塑造,职业形象塑造,职业形象的塑造可以分为三个方面:,仪表,仪态,仪容,职业形象塑造,一、仪容:避免头发油腻或头屑,如果深色衣服上一片头屑,谁看了都会反感。避免体味过
2、重。如果本身体味较重,应该注意清洁和换洗衣服;另外,在运动后不应带着汗味出现在工作和商务场合。,头发,男士:前不遮眉、侧不盖耳、后不及领女士:短发、盘发、披肩发、梳理整齐,面部,男士:脸部清爽,每天刮胡须女士:宜淡妆,忌浓妆艳抹口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出,肢体,不留指甲、不染指甲不用味道浓重、气味怪异香水,职业形象塑造,二、仪表:1.职业着装,西装:西服需要比较正式场合穿着,非正式场合宜适当休闲。平时见客户可着休闲西服以舒适为当。三色原则:全身不超过三种颜色。三一定律:皮鞋、腰带、公文包一致,首选黑色。三大禁忌:不拆商标、穿白色或尼龙丝袜、非职业装或短袖衬衣打领带。宜:合身、笔挺;颜
3、色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主;面料选用羊毛质地,不用皮、麻、丝、棉;韩版、日版西装更适合亚洲人。忌:三排扣西服最下面扣子扣上、腰间挂钥匙、手机、上衣口袋放东西、手揣上衣口袋。,职业形象塑造,二、仪表:2.男士仪表,二、仪表:2.男士仪表,职业形象塑造,衬衣:穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣。袖口、领口干净、平整。衬衣下摆要扎进裤子里。袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分。不打领带时,仅衬衣第一个扣子解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。加内衣时选择低领内衣。,二、仪表:2.男士仪表,职业形象塑造,鞋袜:男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色,不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。袜子与
4、皮鞋或裤子颜色相近,棉袜为主,忌穿白色袜子或尼龙丝袜。夏天穿正装时,不穿皮凉鞋。,二、仪表:2.男士仪表,职业形象塑造,领带:颜色:蓝色、灰色、紫色,不要浅于衬衣。质地:真丝、纯毛、混纺为主。图案:条纹、格纹、点纹为主。长度:领带下摆刚好在腰带扣。领夹:VIP、公司制服专用。打法:普通结、温莎结、半温莎结等。时尚打法:露出男人的酒窝。,二、仪表:2.男士仪表,职业形象塑造,配饰:袖扣、领带夹、手表、包、腰带。男士外出应携带得体的手提包、公文包,比如黑色、咖色,不能用松松垮垮的包。销售拜访客户,忌空手去,必须要提包,电脑包或公文包都可以,必备纸、笔。准备至少一只名片夹和足够名片。准备一支像样的、
5、大方的笔,最好是黑色,不必是名牌,绝对不可以是圆珠笔。钥匙串、手机等不要挂在腰间。,二、仪表:3.女士仪表,职业形象塑造,职业套装:四忌:一种裙子不能穿(超短);裙子、鞋子、袜子不协调;正式场合不光腿;避免出现三节腿(穿半截袜子、半截裙子,袜子一节、腿肚子一节、裙子一节)。六注意:残破、杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小。,二、仪表:3.女士仪表,职业形象塑造,鞋包:不穿露脚趾的鞋。不穿凉鞋去商务场合。颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面干净,装饰物不宜过多。无跟鞋会使女士缺少女人味。女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重,并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋,不能背双肩背包,更不要
6、只拿一个化妆包。,二、仪表:3.女士仪表,职业形象塑造,首饰:原则:符合身份、以少为佳、同质同色。女性的妆不宜太浓,香水味不宜太重,衣服上的配件不宜太夸张,指甲不宜涂得太红,首饰不宜太炫耀。化妆太浓、香水太香、指甲太红,都会引起别人的侧目;珠宝首饰太炫耀,容易给对方压力,尤其对方是一个平凡的职业女性时。,三、仪态:,职业形象塑造,1,手势:指引时,手指并拢,手心朝上 切忌“指点江山”。,2,站姿:全身笔直,挺胸收腹,两眼正视,两肩平齐,两臂自然下垂 男士双脚分开,不超过肩宽。女士双腿并拢立直,两脚跟靠紧,脚尖分开呈60度,也可双脚 分开站立。,三、仪态:,职业形象塑造,3,坐姿:上体自然挺直,
7、双肩平正放松。男士双脚分开,不超过肩宽。女士双膝自然并拢,双腿正放或侧放。,4,蹲姿:一脚在前,一脚在后,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚 脚跟提起,脚尖着地。女士应靠紧双腿,男士则可适度的将其分开。,三、仪态:,职业形象塑造,5,走姿:全身挺直,步伐均匀,两臂自然摆动,手掌向内,不左右摇晃。,6,表情:微笑-亲切的微笑是最美丽的语言。目光-眼睛是心灵的窗户、看着您说话的对象、看着在说话的人。做到“眼到-口到-意到”。,常用商务礼仪,一、接听电话礼仪:,常用商务礼仪,接电话时首先通报自己的服务单位,接着“请问您找谁”“我能为您做什么?”等礼貌语。找人:“请稍等”,人不在,“有什么事需要转告
8、”或“我能告诉他您给他来过电话吗”?如开会,处理事情:“请稍后”或转告。,一、接听电话礼仪:,常用商务礼仪,二、拨打电话礼仪:,常用商务礼仪,选择适当的时间。早10点或下午2-5点,下班前因急于下班,效果不好。周一上午尽量不打扰客户,除非有预约。,自报姓名(基本)、询问方便否再谈,电话内容简单明了,最好事先归纳几条记在便笺上,中断,打电话人应主动拨打。,三、使用电话礼仪:,常用商务礼仪,电话禁忌:喂你是谁?你找谁?有什么事呀?通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊、猛挂电话等等不礼貌的言行举止。会议、仪式、集会、高雅庄重场合,应将手机调成振动或静音,把对他人的影响降到最低。手机尽量放在手袋,公文包
9、等地方。路上不打手机、(请客时)与人共进工作餐也最好不打,如有找自己的电话出去接,要简短,不能当着客人的面打电话。,四、工作中电话礼仪:,常用商务礼仪,1,2,用传真机传送文件后以电话联络。,3,延误拜访时间应事先与对方联络。,四、工作中电话礼仪:,常用商务礼仪,5,借用别单位电话应注意:一般用电话时间不要超出10分钟,遇特殊情况非得长时间拨打电话时应征得对方谅解与同意。,6,同事家中电话不要轻易告诉别人。,4,外出办事随时与单位联系(讨论组)并告知去处。,五、介绍礼仪:,常用商务礼仪,年轻同事职位低 男性 非官方人士 本国同事,先将位卑者介绍给位尊者,五、介绍礼仪:,常用商务礼仪,介绍完毕后
10、双方依照礼仪握手并问候对方。“你好,很高兴认识你,久仰大名,幸会等等”必要时进一步自我介绍。,双方起立,以示尊重、礼貌,完毕后双方示意、微笑、点头或握手致意。桌子大等原因无法握手时,需举右手示意、点头、致意。,介绍前询问双方意见,介绍前需征得被介绍方的同意。不应该拒绝介绍,有原因需说明。,六、自我介绍(场景):自我介绍往往能体现出一个人的胆量和气魄,也很容易在社交中处于主动地位。以下场合有必要进行适当的自我介绍:,常用商务礼仪,3、社交场合与不相识的人相处,1、应聘求职,2、应试求学,4、社交场合有不相识的人对自己感兴趣时,六、自我介绍(场景):自我介绍往往能体现出一个人的胆量和气魄,也很容易
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