店长胜任能力模型课件.ppt
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1、复 制 卓 越 店 长二零零九年九月,复制卓越店长课程内容结构,国内研究:店长胜任能力模型,国外研究:单店卓越绩效模型,一、优秀店长的通用胜任能力模型 1、模型构建依据:工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究调查之一:店长在连锁企业中的关键作用调查之二:目前店长面临的关键管理挑战调查之三:老板、上司心目中的优秀店长案例分析调查之四:下属眼中的优秀店长案例分析调查之五:优秀店长眼中的优秀店长案例分析2、优秀店长的通用胜任能力模型,课 程 目 录,1、调查之一:店长在连锁企业中的关键作用,一、工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究,对员工:成长、收入高、满意度高、敬业度高对顾客
2、:得到良好的服务、满意度高、忠诚度高对公司:良好的效益、持续发展,优秀的店长,平庸的店长,对员工:成长受挫、收入低、迷茫、离开对顾客:糟糕的服务、满意度低、转向竞争对手对公司:效益差、倒闭,差距,基层管理者胜任素质能力参差不齐,基本职业化素养严重匮乏基层组织建设混乱不堪,员工缺乏归属感基层管理体系薄弱,缺乏长效管理机制,卓越企业,一般企业,稳实固,基于人本的基层管理体系,完善、牢固、坚不可摧,基层管理者自觉、自发,具有高职业素养、高效胜任力素质、扎实基本功,富有特色的基层组织建设,使工作场所成为员工的乐园,基础不牢地动山摇,1、调查之一:店长在连锁企业中的关键作用,一、工商联分会对北京等四城市
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