店长胜任能力模型课件.ppt

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1、复 制 卓 越 店 长二零零九年九月,复制卓越店长课程内容结构,国内研究：店长胜任能力模型,国外研究：单店卓越绩效模型,一、优秀店长的通用胜任能力模型 1、模型构建依据：工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究调查之一：店长在连锁企业中的关键作用调查之二：目前店长面临的关键管理挑战调查之三：老板、上司心目中的优秀店长案例分析调查之四：下属眼中的优秀店长案例分析调查之五：优秀店长眼中的优秀店长案例分析2、优秀店长的通用胜任能力模型,课 程 目 录,1、调查之一：店长在连锁企业中的关键作用,一、工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究,对员工：成长、收入高、满意度高、敬业度高对顾客

2、：得到良好的服务、满意度高、忠诚度高对公司：良好的效益、持续发展,优秀的店长,平庸的店长,对员工：成长受挫、收入低、迷茫、离开对顾客：糟糕的服务、满意度低、转向竞争对手对公司：效益差、倒闭,差距,基层管理者胜任素质能力参差不齐，基本职业化素养严重匮乏基层组织建设混乱不堪，员工缺乏归属感基层管理体系薄弱，缺乏长效管理机制,卓越企业,一般企业,稳实固,基于人本的基层管理体系，完善、牢固、坚不可摧,基层管理者自觉、自发，具有高职业素养、高效胜任力素质、扎实基本功,富有特色的基层组织建设，使工作场所成为员工的乐园,基础不牢地动山摇,1、调查之一：店长在连锁企业中的关键作用,一、工商联分会对北京等四城市

3、18家优秀连锁企业的研究,一般企业看决策层，优秀企业看中层，卓越企业看基层,2、调查之二：目前店长面临的关键管理挑战,一、工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究,1）、来自公司的压力,2）、来自下属的压力,3）、来自顾客的压力,3、调查之三：老板、上司心目中的优秀店长案例分析,一、工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究,总结：1）2）3）,4、调查之四：下属眼中的优秀店长案例分析,一、工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究,总结：1）2）3）,5、调查之五：优秀店长眼中的优秀店长案例分析,一、工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究,总结：1）2）3）,何

4、谓胜任能力模型素质模型（麦克利兰David C.McClelland),行为,知识、技能,价值观、态度、角色,自我形象个性、品质内驱力、社会动机,表象的,潜在的,素质,潜能,比较容易培养及改善,不易培养及改善,二、优秀店长的通用胜任能力模型,1、究竟如何才能成为卓越店长胜任能力模型,二、优秀店长的通用胜任能力模型,1、究竟如何才能成为卓越店长胜任能力模型,胜任能力模型的发展历程,20世纪60年代哈佛的教授David C.McClelland首先提出胜任能力的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素McClelland的研究发现胜任能力是持久的达成岗位绩效的最

5、好判断因素。不仅有针对每个员工的胜任能力评估，并且每个岗位都有与其匹配的胜任能力类型和等级。胜任能力模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的。,由于企业面临的环境变化趋势的加强，胜任能力的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展公司战略对于胜任能力的影响程度愈加深化胜任能力模型的建立从原先识别何种胜任能力是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种胜任能力是未来获得成功的关键因素,二、优秀店长的通用胜任能力模型,胜任能力模型的发展历程,企业战略导向,能力素质模型,标杆研究法,行为事件访谈,何种胜任能力是未来获得成功的关键因素,核心竞争力,观察和访谈绩效杰出的员工而总结,行业关键成功 因素及类似公司的胜任能力,2、胜任能力模型的构建,二、优秀店长的通用胜任能力模型,胜任能力的基本分类能力素质表,二、优秀店长的通用胜任能力模型,能力素质库,店长胜任能力的基本分类（一般分类）,核心能力,领导能力,专业能力,管理能力,二、优秀店长的通用胜任能力模型,