中层管理人员培训讲义课件.ppt

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1、,如何成为最优秀的中层管理人员,管理角色,定位,第一部分 中层管理角色定位与认知,一、部门及岗位的理解,1、为什么设置该部门？,各中层是否清楚本部门的职能。,2、自己现有岗位是什么角色？应该如何履职？,明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用。,失业-敬业,就业形势 珍贵的东西往往失去了才变得珍贵，职业对于个人的重要性，无论怎么说也不会过分，要珍惜当前的工作机会。,今天不努力工作，明天只好努力去找工作。你失去了这份工作，可以找到更好的工作吗？,找出目前个人在本单位工作的好处、利益所在。为什么在此工作？不跳槽？（赚钱、受尊重、交往、实现自身价值、晋升、领导、福利等）从马斯洛的“人的五

2、种需求”来看职业的好处。,5、个人的实现欲望希望发挥能力希望从事创造性工作希望为正义而发挥作用,2、安全欲望想得到保障想避免危险想去掉对未来的不安,1、生理欲望谋求维持生命想得到水、空气、食物、休息、健康,3、社会欲望希望结交朋友希望被同事承认希望得到友情、爱情,4、自我欲望希望被他人承认希望受到尊敬希望得到正确评价,当一个欲望被满足，即转向第二阶段，,当没有被满足时，则又转向了下一个。,日本管理认为这种欲望在3和4之间,马斯洛欲望的5个阶段图,马斯洛欲望的5个阶段图,二、中层的职责,处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极。,三、中层必须认知三个层面的互动关系,高层订方针、中层讲方法、基层快

3、行动,高层要有先见力、中层要有计划力、基层要有执行力,高层讲变化、中层要应变、基层在行动,高层重在创造、中层重在改善、基层重在维持,高层讲势、中层讲责、基层求利,高层领导人性化、中层管理制度化、基层执行标准化,高层以情服人、中层以理服人、基层以法创新,中层要操心、高层才放心、基层才安心,三、中层必须认知三个层面的互动关系,四、三承三启,上级命令的执行者、中层同事的协作者、下属员工的辅导者。,部门内的协调、跨部门的协调与合作,目标、指令、任务,员工是点、部门是面、企业是体。单项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体,承上启下,承前启后,承点启面,五、优秀中层的三个表现,正确贯彻上司意图、深得上司器

4、重；与同事协同作战，深得同事支持；带领下属实现目标，深得下属尊敬。,六、中层领导不得有的四错误,把自己当成小兵一个、自然一卒。,把自己当成劳动模范，无所不揽；,把自己当成一方诸侯，小国之君；,把自己当成群众领袖、民意代表；,七、中层干部的六大内伤,Text,Text,1、心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任何批评。,2、事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。,3、不会正确开展异性管理与上级沟通。,4、没有主见，成为上司领导的传话筒。,5、不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。,6、自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下属信服。,八、上司认同、重视的8种干部,1、有能力、有贡献；2、为

5、组织着想；3、对自己有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目标，知道下一步该做什么；6、能够解决难题的人；7、愿意承担更多重任及工作的人；8、与上司及横向部门配合度高的人。,第二部分 中层管理人员做事态度与艺术,管理行为,艺术,一、与下属相处之道,感激相处以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属,二、与同事相处之道,真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人,三、与同事相处的要求,高调做事、低调做人。两个思想：1、不要以为自己最重要，你的协助才最重要；2、关注全局、团队至上。博取同事支持的三个要求：1、彼此尊重、从我做起；2、适当保持距离；3、懂得分享、勇于担当责任。,四、中

6、层与上司相处的六大原则,1、明晰：上级战略意图2、执行：表现你的支持3、积极：主动寻求反馈4、匹配：调适领导风格5、勇气：承担单位责任；6、见地：多报告结果，少请示方案，需要请示时要有备选方案；,五、如何向上司汇报工作,精简：简明扼要、有数据讲话；有针对性；从上司的立场来看问题；尊重上司的评论、不要争论。让上司做选择题、少做论述题。,结论：向上报告要有胆略、同级沟通要有心情、向下辅导要有耐心。,我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人我们自己不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人,第三部分 中层如何管理各类下属,管理下属,艺术,一、管理下属的四个原则,二、管理各类的员工,有个

7、性的员工,管理功高盖主的员工,只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们；用更高的标准去激励他们。,管理脾气暴躁的员工,表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低声的方式缓和局面；理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；鼓励他们自己来做决定,管理平庸的员工,业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，对这类员工应该如何管理呢？重视他们的意见 本身业绩平平，不出众，所以这类员工会认为上级不会重视自己，如果主管给予他们充分的重视，则会让员工

8、感到惊喜，感激的心情油然而生。加强感情上的交流 对于这个部门的主体，部门负责人需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。为他们制定个人发展计划 为这类员工制定个人发展计划，让他们感到上级非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。定期帮助他们总结 定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩。,管理追求完美的员工,实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害；遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；更细致，更精确，更理智；从正反两个方面分析：工作计划的优劣工作中充分表现出你的务实精神,管理爱找碴儿的员工,事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们

9、”。开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。合理利用爱找碴儿的员工。,管理闷葫芦型的员工,1、直接的方法：直接询问法：直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。预防式：在谈话之前提醒他注意。处罚法：如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。2、间接的方法：杀鸡给猴看、分而治之、以其人之道还治其人之身、化敌为友。,管理有后台的员工,三、严明纪律,制度管理：烫炉原则 所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子（违反纪律），就会尝到它的厉害。谁碰烫谁、一碰就

10、烫、谁都要敢烫,法制与人治的融合,有情领导、无情管理、绝情制度,公正性原则,五、制度观念,1、红绿灯比警察重要；2、建机制比疏导交通重要；3、一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。4、先订制度、后执行。5、制度有缺限，也必执行，先执行再修订。,第四部分 中层管理需具备的基本管理能力,基础,管理能力,一、工作时间的管理,1、从企业来说市场竞争的必然,2、从个人来说 个体生命的有限性,（一）、为什么要管理时间,（二）、时间管理的目标：,加强工作效果（抓住重要的）提高工作效率,（三）、时间管理的三原则,第一原则：,目标管理原则,第二原则：,抓住重点原则“80、20”法则运用,第三原则：,工

11、作优先级综合分析,第一原则：目标管理原则,目标不明确,企业的目标是什么？,你自己的人生目标是什么？,目标确定,根据目标确定工作计划,时间管理的原则,第二原则：重点原则“80、20”法则,帕雷托定律：是一个意大利的经济学家帕雷托提出的，,他在年观察世纪英国社会财富和人的关系时，发现国家的财富是聚集在的人的手里。,80的结果来自20的原因。80%的利润来自20%的客户,80%的销售来自20%的销售人员,80%的时间用在了20%的日常事情上,80%的事情在20%的高效率的时间内被完成80%的效率提升可以来自20%的环节改进,四象限坐标图,第三原则：工作优先级综合分析重要度,紧迫性,A重要而且紧迫紧迫

12、但不重要,重要但不紧迫D不重要不紧迫,效率和时间的关系,1、效率=成果/时间2、功劳：在有限时间准确完成目标。3、苦劳：在有限时间没有完成目标。4、疲劳：在有限的时间忙碌，不知道目标在哪里。5、徒劳：在有限时间做错了事，走错了方向。,谁是时间杀手？,电话聊天、形不成决议的会议、拖延、等待上司决策、犹豫不决、缺乏优先等级、完成期限的概念、缺乏检查、授权不足、权力或责任不能界定。,要事为先,在有限时间内优先处理最重要的事情，减少那些紧急而重要的“救火”事情，授权那些紧急而不是很重要的事情，却除不紧急、不重要的事情。制订自己每天的工作清单：将必须完成的事写下来，并确定优先次序。,二、沟通能力,什么是

13、沟通？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。,有效情景沟通的5个建议,诚信宽容沟通心态,培养有效倾听技能,双向互应交流响应,语言体态有效配合,因人而异进行沟通,1,2,3,4,5,有效沟通的流程：,事前准备,确认需求,阐述观点,处理异议,达成共识,常见的沟通障碍,命令、警告、训戒、教训、争论、批评、求全责备、讽刺、质疑、审问、转移话题、转移目标、面子第一、不愿敞开心怀,沟通的七项注意,发出信息要反复确认少说多听，少说多问多书面，少口头多解决，少争论先解决心情，再解决事情只对事，不对人态度比技巧更重要,做沟通高手：,1、站着对方的立场来思考问题；2、运用对方

14、可接收的方式进行沟通；3、真诚的态度、尊重的表达；4、认真倾听、理解对方；5、放下面子，及时放弃不很必要的争论。,三、团队管理、高效执行,高效团队的9个特征：,清晰的目标、一致的承诺、相互的信任、开放的沟通、相关的技能、有效的结构、恰当的领导、足够的外部支持、快乐的分享成果。,高效团队的四个要素,目标：共同的愿景与目标、建立同理心、让成员参与，听取他们的意见；宣导、建立认同。关系：正式关系与非正式关系；疏导、理解、关怀式的关系；从怀疑到互信；从动荡到稳定。规范：结构性问题与非结构性问题；建章立制比处理问题更重要；人性管理与无情管理。领导力：明确目标与期望的结果；做出样板与标杆；授权、放手让成员

15、去做；密切关注走向；对优秀给予鼓励、对劣差以辅导。,高效行动力的具体落实,处理问题三不放过：发生问题、找不到原因不放过；发生问题，找不到责任人不放过；发生问题，没有整改措施不放过。,优秀中层工作理念,行动力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、胜利比公平更重要、结果比理由更重要。行动力关键：要敢不在乎条件；要快勤奋努力；要对盯住目标。,成功中层的标准,激励员工，让员工自动自发地快乐工作。迫使下属进化：下属的素质差不是你的错，但不能提升下属的素质，就是你的错。,优秀中层解决问题的思维原则：,外部出了问题，从内部找起；部属出了问题，从主管找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找

16、起；今天出了问题，从昨天找起。,教练方法：以倾听替代告诉；替代部下做事到帮助部下做事；鼓励学习与鼓励下属找出问题代替直接指出错误；塑造责任、强化责任代替分配责任；前景引导代替命令；激励与表彰代替惩罚。,必须关注的工作,下达目标（科学合理、认真分析、监督落实）人事及分配问题（用什么人、需要做什么）领导职务（管理者和领导者双重身份）发展及培养部下例外管理（标准之外及新情况）维护纪律和制度（管理简单点好）,1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要

17、停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未

18、做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时

19、间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢

20、。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的

21、自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，

22、迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱

23、出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为

24、别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。,