民营医院广告投放的四大误区.doc

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1、民营医院广告投放的四大误区民营医院营销离不开广告的支撑，有句话说的很直白，广告就是民营医院的娘。但事实验证，有的民营医院通过广告的投放迅速地建立了光环效应，开拓了良好的经营规模，迅速的发展壮大；有的民营医院却因为广告的投放却陷入运营更加艰难困苦的境地，甚至濒临于倒闭。同样都在投放广告，效果却有天壤之别，道理何在？不能不说广告的双刃效应在市场中益发的凸现。民营医院做广告形象的比喻像似玩火，用好了，温暖了世界温暖了自己；用的不好，做了蜡烛，光亮了行业却焚毁了自己。在市场无形之手的调节下，中国的医疗行业已经在不知不觉发生了巨变，从10年前一则小小的普通广告就能赢得大批患者青睐的时代，到今天经常出现几

2、十万元广告砸到市场上没有什么声响的悲凉情景，足以看到现实竞争环境的衍化。在当今市场氛围下，广告不知不觉成了高悬在民营医院操盘手头顶既爱且恨的斯摩达克斯之剑，既是民营医院发展的香饽饽，又成了窒息民营医院生存的烫山芋。都想通过广告能从中受益，也都惧怕广告焚毁了自己。这是现在民营医院操盘手最真切的心态。因故，在新的形势之下，医疗广告的投放环境的变化迫使民营医院的操盘手要走出以往的窠臼。民营医院的广告误区主要表现在以下方面。误区一：不能量体裁衣要做到广告效益的最大化，就是要做有效广告。有效广告的要件之一就是量体裁衣，根据自己医院的特点，选择适当的媒体，设计合理的诉求，达到广告的最大效益。一批批倒下的民

3、营医院之所以在广告投入上栽了大跟头，无不是忘记了量体裁衣的古训。这一方面的误区主要表现在三个方面：其一，广告的表现与医院的规模不相匹配。很多民营医院的场地和设施很有限，不是租来简陋的一、二层楼，就是几间低矮的平房，但就这样的条件，广告主偏偏要模仿人家的样子，搞什么科室建制样样全，什么科室炒得热就上什么科室，然后各科室的广告一起来，肝病、糖尿病、不孕不育、妇科、男科、肛肠科，看广告以为这家医院了不起，什么病都能治。但是，患者看广告后来到医院，现实距离广告宣传的反差太大：一溜十间诊室，一间诊室一个科，一个科室一名大夫。这种简陋的环境，令患者情绪一落千丈，一下子就没有了治疗的信心。由不得会产生这样的

4、质疑：这样的条件怎么能保证疗效？怎么还敢在这里看病？医院的实力是要靠一定的规模来验证。患者的信心也同样需要医院的规模来加强。广告的目的不仅仅是把患者引入到医院，而让患者接受治疗才是医疗广告的终极目标。一间诊室一个科，一个科室一名大夫，你的广告吹嘘得再怎么好，看看你的就诊条件，无法令人信服你这里能够治疗疑难病。所以，这样的广告只能自己看了舒服，对医院的促销并无积极的作用。其二，广告的诉求出现偏差。广告的诉求，依据不同的医院，有着不同的特点。诉求必须符合自己的个性，是广告艺术的黄金法则。医疗广告的诉求，有的适用规模大的医院，有的诉求适用规模小的医院。比如规模大的医院展示先进的检测设备、检测手段，就

5、是一种合理的诉求，患者来医院，就冲着你拥有别的医院不可能具备的条件，但对规模小的医院来说，如果也将诉求进行这样的定位，那就不是量体裁衣。本来自己的场地有限，再鼓吹自己拥有什么强大的专家团队，国际最前沿的科学仪器，18种先进疗法，36种治疗方案，一下子把患者的期望值吊得太高，等患者了解了真实情况，立刻就明白你在蒙人，毫无疑问就能断定是虚假医疗广告。患者有了这种心态，能心甘情愿的接受治疗吗？这样的广告肯定是烧钱。与其鼓吹18种疗法，还不如重点突出某一专家。这种诉求的广告，患者来到医院来，就不会再计较你别的条件，只是冲着这位专家的名气，这样的广告投入才能产生真正的效益。其三，广告形式和类型的误差。任

6、何形式的广告，之所以能够存在，总有其存在的优势，但是优势也就意味着劣势。量体裁衣就是要求广告形式的优势和自身优势的协调，利用广告形式的优势，宣扬自己的优势。有一家民营医院运作了十余年之后，竟然和当初起步时没有多大的变化，原因何在呢？原来这家医院的老总最初是靠广播广告起家的，十几年过去了，他还是坚信广播广告是最好的法宝，坚持不懈地做，但是越做经营越艰难了。广播广告是听觉广告，只能传播简单的信息。在医疗市场竞争已经白热化的今天，广播广告的信息传播力已经受到了相当的局限。广播广告不是不能做，但只能作为一种信息简洁清晰的传播工具。好在最近几天，终于在电视上看见这家的医疗广告了。除了广告形式的误差，很多

7、民营医院还存在广告类型的误差。从广告类型上讲，有销售广告、形象广告之分。尽管品牌广告也是为了销售，而且是为了更长久的销售。但是从短时间的效益看，两者的影响力还是有一定的区分，销售的结果也有着明显的不同。民营医院首先要解决的是生存，只有在生存的前提下，品牌形象广告才更有意义。误区二：广告盲目投放从南京某某医院火速勃兴的个案，给很多民营医院种植了一个根深蒂固的信念-广告做得越多，医院的销售业绩越好；越是敢大笔的投放广告，医院的患者越多。因为这家医院之所以能从众多民营医院中脱颖而出，异军突起，就是依赖广告的神奇之力。这家医院在经营的最辉煌时期，曾经将广告几乎做遍了全国的电视媒体，甚至连央视这样的贵族

8、媒体也敢大胆介入。其每月千万元以上的经营收益更是令很多民营医院啧啧称赞，眼红的羡慕不已。于是，这种操作方法或明或暗得成为很多民营医院争相仿效的经营摹本，大家都想步其后尘。于是，一时间，敢不敢做放开胆量做广告成为民营医院能否勃兴的一种定论，至今都深深的影响着民营医院操盘手的情愫和思维。最近，看到南京的一家医院，原先不怎么做影视广告的，忽然炒作起泌尿科（包含男科和不孕不育），出手很果敢，一下子就在三个卫视频道同时投放了2030分钟的电视讲座，粗略的估算一下，一个月的广告投入应该在100万以上。其广告产生的效益如何，尚有待于观察。但是这种广告的投放方法，很值得商榷，笔者认为有相当的盲目性，且存在相当

9、大的风险性。因为类似的做法，已经有倒下不少民营医院的先例。广告大量的投放是否真能带来经济高效益的回报？客观地讲，应该说不能成为必然的因果关系。因为实践证明，广告投放促进销售达到一定的水准后，无论怎么加大广告的投入，销售量都不可逆转的要进行萎缩。这也就是所谓的拐点理论。根据这种业已证明的理论，投入多大广告，就有多大效益的想法，这种想法虽然超前，但是显然是不现实的。广告投入和销售量形成一定平衡关系后，再增加广告的投放，起不到任何促进销售的作用，反而成了名副其实的烧钱浪费。正确的做法应该是依据销售量增加广告的投放，在销售量维持到不再增加的情形下，就是广告的最大投放值。很多民营医院做广告把自己做得牺牲

10、了，就是违背了这种基本的规律。误区三：重投放，轻制作广告是通过适当的艺术手法和技巧的运用来达到准确、生动、简洁、鲜明地表现商品或服务等方面的形象，富于艺术感染力地表现广告的内容，能够给消费者以美的享受，从而引起消费者对广告的注意和兴趣，达到广告传播的目的。W伯恩巴克特别强调，广告是说服的艺术。他说：并不是你的广告说什么感动了观众，而是你用什么方法来说。他的格言是：怎样说比说什么更重要。他还进一步阐述：你没有吸引力使人看你的这页广告。因此，不管你在广告中说了些什么，你都是浪费金钱。这段论述其实道白了广告的真谛。广告不但要有好的创意，而且要有精美的制作。怎么才能取得广告应有的效果，归根结底还是要看

11、你广告的质量。现在大多的医疗广告都属于跟风，不是以质量取胜，而是以播出的数量争取患者。今天看人家上角标，自己也跟着上角标，明天看人家上电视讲座，自己也跟着上电视讲座。大多的医疗广告都是千人一面，都是一个版本的克隆，在广告的制作上很是草率，如果不是医院名称和热线电话的不同，患者根本无法区分是哪一家医院的广告。很多民营医院常常抱怨广告效果不好，但是就不检讨广告制作的粗制滥造。现在媒体的价格一天天的暴涨，广告的成本也一天比一天在增长。广告的制作费用，与播出费用相比，其实占据的比例并不大，但是，相当的民营医院在广告的制作上吝啬投资，相反，在广告的投入上却不遗余力。广告不是以播出为目的，而是要以吸引患者

12、、打动患者、让患者来到医院接受治疗为最终目标。粗制滥造的东西，不但不能吸引、打动患者，而且会引起患者的反感，这样的广告投放无异乎是在浪费资金，根本达不到广告的目的。重投放、轻制作是民营医院广告根深蒂固的弊端。笔者曾经为某医院撰写了三个电视情景剧的脚本，第一个脚本笔者亲自跟着摄影人员进行拍摄，广告播出后，当天就接到100多个咨询电话。但是，另外两个脚本是委托其他人拍摄的，结果播出之后，效果实在差强人意。究其原因，还是应付差事粗制滥做的原因。误区四：广告投放手段单一广告整合为最有效的营销促进，是业被广告界、营销界公认的事实。古时候曾子之母遇墙而走就是广告整合的鼻祖。本来曾子之母坚信自己儿子的品行，

13、但是架不住整合效力，只能采取错误行为，最后只好投杼逾墙。首先说明一点，列举这样一个例子，并不是证明谎言重复就是真理的谬论。而是为了更好说明广告整合的作用。我们可以通过曾母接受信息的心理变化过程看出广告整合怎样影响和改变人们的行为。第一次传播，曾母语言回答吾子不杀人，行为是织自若，可见信息不产生作用；但第二次传播，曾母在语言上就沉默了，行为尚织自若，可见信息已经起了一定的作用，尽管还在织布，但是心里已经忐忑不安了，只能故作镇静，等到第三次传播，曾母就沉不出气，投杼逾墙了，信息的作用就完全发挥出能量，影响和引导了曾母的行动。从吾子不杀人到逾墙而走这个过程就是广告整合的效力。古人信息的传播主要途径是

14、口传，现代信息的传播途径已经大大地丰富，仅从媒体发布的分类已经有五大途径：平面广告、影视广告、广播广告、户外广告、网络广告。能将各种信息传播的途径进行有效整合，将产生比曾母逾墙更大的效力。近几年在房地产业运用广告整合最为老到、最为娴熟。北京、上海的一些房地产商瞄准高端市场，实行了一系列广告整合，产生了非同凡响的销售。他们按照白领的生活习惯，设计了一系列销售战术，无论你在做什么，你的眼球都躲不开扑面而来的各种楼盘信息。你乘坐飞机去外地进行商业洽谈，飞机上提供给你的消遣的杂志里，刊登楼盘的大幅彩照；你出了机场，迎面就是楼盘的大型户外广告；你打开电视，演播的是介绍楼盘的信息；你翻开报纸，还是楼盘的介

15、绍广告无论你做什么，在一天之内，楼盘的信息都会若干次进入你的眼球。第一次接受信息说楼盘好，你可能怀疑，但不同的媒体都在反映同一件事情，相互印证楼盘好的信息，这个楼盘就会在你的心中留下强烈的印记。你一旦产生了购房的需求，你首先联想到的是那个楼盘？医疗广告要真正要产生效力，也需要从别的行业中汲取经验，需要对广告进行整合。现在民营医院广告的误区之一就是手法的单一。患者只能单一的从一个渠道获得就医的信息，缺少关联的印证。这种广告效果限制了患者对就医的信心，兼之医疗广告的千人一面，容易使患者忙然不知所从。现在不少民营医院仅以电视广告为主打，而忽略了其他，这样的结果大大的削弱了广告的力度。广告的整合应是形

16、象广告和销售广告的组合，电视媒体和其他媒体的组合。在电视上看到医院的销售广告，又在全国性的权威报刊上看见医院的品牌建设广告，再通过互联网看见医院的详细介绍，患者通过全方位的信息了解，医院可信度立刻得到有效的强化，这样才能引发就医的冲动和行动。尤其网络广告是一个不能忽视的环节。我们现在所处的时代号称为e时代，可见网络在人们生活中的地位。一家医院有网络不代表有实力，但没有网络肯定是没有实力的表现。遗憾的是，除了少数民营医院在网站的建设上注重投资之外，很多民营医院对网站的建设都过于草率，过于简单。民营医院广告的误区不仅仅限于上述几个方面，限于篇幅暂且谈到这里。本文作者：李光辉，现就职于某医疗投资集团

17、，曾从事过电子商务网站策划建设、网络推广营销管理工作。近年来致力于民营医院网络营销及运营研究，欢迎交流指导。email：lghnj 手机：13952060768欢迎转载，但请务必保留作者及联系方式，谢谢！-下面是赠送的excel操作练习 不需要的下载后可以编辑删除（Excel 2003部分）1. 公式和函数1. （1）打开当前试题目录下文件excel-10.xls；（2）利用函数计算每个人各阶段总成绩，并利用函数计算各阶段的平均成绩；（3）“平均成绩”行数字格式都为带一位小数（例如0.0）格式；（4）同名存盘。步骤：a) 文件在各阶段总成绩单元格内，点插入，点函数，在对话框中选择求和函数“SU

18、M”，在对话中Number1内点右侧的按钮，将出现另外一个对话框，在文件中选择需要求和的单元格，然后点该对话框的右侧按钮，点确定（完成一个总成绩求和后，利用填充柄完成其他的总成绩求和，或者重复上面的顺序）在平均成绩单元格内，点插入，点函数，选择算术平均值函数AVERAGE，出现对话框后，采用求和时的相同方法，完成操作选中平均成绩行，点右键点设置单元格，点数字，在分类项下点数值，设小数位为1，b) 确定保存2. （1）打开当前试题目录下文件excel-13.xls；（2）根据工作表中给定数据，按“合计=交通费+住宿费+补助”公式计算“合计”数，并计算交通费、住宿费和补助的合计数；（3）所有数字以

19、单元格格式中货币类的“￥”货币符号、小数点后2位数表现（如：￥2,115.00格式）；（4）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-13.xls在合计下的一个单元格内输入“=交通费（在该行的单元格，假如说是E3）+住宿费（同上）+补助（同上）”，回车（其他的合计可以采用填充柄完成，或者重复上面的顺序）利用求和函数，参考1中的方法完成交通费、住宿费和补助的合计选择文件中的所有数字单元格，点右键，点设置单元格格式，点数字，点货币，选择货币符号为“￥”，设置小数点后为2位，确定保存文件本题完成3. （1）打开当前试题目录下文件excel-2.xls；（2）根据工作表中数据，计算“总成绩”列的数据

20、。总成绩=一阶段成绩0.3+二阶段成绩0.3+三阶段成绩0.4；（3）“总成绩”列数据格式为小数点后2位小数（例：6.20）；（4）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-2.xls在总成绩下的一个单元格内输入“=一阶段成绩（在该行的单元格，假如说是E3）*0.3+住宿费（同上）*0.3+补助（同上）*0.4”，回车（其他的合计可以采用填充柄完成，或者重复上面的顺序）选中总成绩列的数据单元格，点右键，点设置单元格格式，点数字，点数值，设置小数点后为2位，确定保存文件本题完成4. （1）打开当前试题目录下文件excel-3.xls；（2）计算“审定费”和“税后款”，“审定费=全书字数1000

21、3，税后款=审定费-审定费5%”；（3）利用菜单将“审定费”和“税后款”列格式设置为货币类的“￥”货币符号、小数点1位（例￥1,280.0）；（4）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-3.xls在审定费下的一个单元格内输入“=全书字数（在该行的单元格，假如说是E3）/1000*3”，回车（其他的审定费可以采用填充柄完成，或者重复上面的顺序）在税后款下的一个单元格内输入“=审定费（在该行的单元格，假如说是F3）-审定费*5%”，回车（其他的税后款可以采用填充柄完成，或者重复上面的顺序）选中审定费及税后款列的数据单元格，点右键，点设置单元格格式，点货币，选择货币符号“￥”，设置小数点后为1

22、位，确定保存文件本题完成5. （1）打开当前试题目录下文件excel-8.xls；（2）利用函数计算“总成绩”，利用公式“平均成绩=总成绩3”来计算“平均成绩”；（3）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-8.xls在总成绩下的一个单元格，点插入，点函数，在对话框中选求和函数“SUM”，在对话中Number1内点右侧的按钮，将出现另外一个对话框，在文件中选择需要求和的单元格，然后点该对话框的右侧按钮，点确定（完成一个总成绩求和后，利用填充柄完成其他的总成绩求和，或者重复上面的顺序在平均成绩下的一个单元格内，输入“=平均成绩（在该行的单元格，假如说是B3）/3”，回车（其他平均成绩可以采用

23、填充柄完成，或者重复上面的顺序）保存文件本题完成6. （1）打开当前试题目录下文件excel-1.xls；（2）利用公式计算每个项目的“合计”；（3）“合计”列数据的格式和其它数据的格式相同；（4）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-1.xls在合计下的一个单元格，点插入，点函数，在对话框中选求和函数“SUM”，在对话中Number1内点右侧的按钮，将出现另外一个对话框，在文件中选择需要求和的单元格，然后点该对话框的右侧按钮，点确定（完成一个总成绩求和后，利用填充柄完成其他的总成绩求和，或者重复上面的顺序利用格式刷将合计的列的数据格式刷成与其他数据格式相同的格式（使用格式刷的方法是，先

24、选中合计列外的其他任意一个单元格，点格式刷，然后再点需要刷成该样格式的单元格即可）保存文件本题完成7. （1）打开当前试题目录下文件excel-6.xls；（2）计算出“净资产收益率”，净资产收益率=净利润净资产总额；（3）“净资产收益率”行以保留三位小数的百分数形式表现（如：32.310%）；（4）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-6.xls在净资产收益率下的一个单元格，输入“=净利润（在该行的单元格，假如说是B3）/净资产总额”，回车（完成一个单元格后，可以利用填充柄完成其他的单元格的操作，或者重复上面的顺序）选中净资产收益率列下的数据单元格，点右键，点设置单元格格式，点数字，单

25、百分比，将小数位数设为3位，确定保存文件本题完成8. （1）打开当前试题目录下文件excel-7.xls；（2）分别利用函数计算出“总成绩”、“平均成绩”；（3）平均成绩设置带两位小数格式（例如：78.00）；（4）同名存盘。打开当前试题目录下的excel-7.xls文件在总成绩对应的单元格内，点插入，点函数，在对话框中选择求和函数“SUM”，在对话中Number1内点右侧的按钮，将出现另外一个对话框，在文件中选择需要求和的单元格，然后点该对话框的右侧按钮，点确定（如果有多个总成绩项，完成一个总成绩求和后，利用填充柄完成其他的总成绩求和，或者重复上面的顺序）在平均成绩对应的单元格内，点插入，点

26、函数，选择算术平均值函数AVERAGE，出现对话框后，采用求和时的相同方法，完成操作选中平均成绩对应的单元格，点右键，点设置单元格，点数字，点数值，设小数位为2，确定保存文件本题完成9. （1）打开当前试题目录下文件excel-16.xls；（2）计算出“全套优惠价”，公式为：全套优惠价裸机价+入网费-送话费；（3）所有数字都以单元格格式中货币类的“￥”货币符号、小数点后1位小数表现（如：￥1,450.00）；（4）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-16.xls在全套优惠价对应的单元格，输入“=全套优惠价裸机价（在该行的单元格，假如说是B3）+入网费（同上）-送话费”，回车（如果有多

27、个全套优惠价项，可以利用填充柄完成，也可以重复上面的顺序）选中所有的数字单元格，点右键，点设置单元格格式，点数字，点货币，选择货币符号为“￥”，设小数位为2位，确定保存文件本题完成10. （1）打开当前试题目录下文件excel-71.xls；（2）利用函数计算奖金项的值，公式是“满工作量为40，满工作量的奖金为800元，工作量不足的奖金为600元”；（3）利用公式计算实发工资项的值，公式是“实发工资为基本工资加奖金，再减去住房基金和保险费”；（4）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-71.xls选中奖金项下的一个单元格，点插入，点函数，点IF函数，在对话框中，第一个条件格式内输入“该行

28、工作量项下的单元格（比如是E3）=40（即E3=40）”，在true内输入800，在false内输入600，确定（其余行可以采用填充柄完成，或重复上述的顺序）选择实发工资项下的一个单元格，输入“=基本工资（在该行的单元格名）+奖金（同上）-住房基金（同上）-保险费（同上）”，确认（回车）（其余单元格采用填充柄完成，或重复上述顺序）保存文件本题完成11. If函数的应用：根据教师工作表教师职称确定其职务津贴练习Excel2003P140：Excel2003电子表格的编辑操作2. 排序3. （1）打开当前试题目录下文件excel-24.xls；（2）在B4单元格内键入数字“45637”；（3）表格

29、所有数字格式为带1位小数格式（如：23456.0）；（4）将Sheet1的所有内容复制到工作表Sheet2的相应单元格内，并以“电器”为关键字，对四个季度所有数据递减排序；（5）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-24.xls点B4单元格，输入“45637”选中表格内的所有数字格式，点右键，点设置单元格格式，点数字，设小数位为1，确定全选SHEET1（即当前的文件），点复制，点开SHEET2，点当前页面的左上角的单元格，点粘贴点“电器”单元格，点表格，点排序，主要关键字下选择电器，点降序，确定保存文件本题完成4. （1）打开当前试题目录下文件excel-29.xls；（2）根据工作表中

30、数据，在B4单元格内键入数据“2580”；（3）表格数字数据设置为“0,000.0”的格式；（4）以“1997年”为关键字，对不同规格所有相应数据进行递减排序；（5）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-29.xls点B4单元格，输入“2580”选中表格内的所有数字格式，点右键，点设置单元格格式，点数值，设小数位为1，点使用千分分隔符为有效，确定点“1997年”单元格，点表格，点排序，主要关键字下选择1997，点降序，确定保存文件本题完成5. （1）打开当前试题目录下文件excel-33.xls；（2）根据工作表中数据，在E4单元格内键入数据“商务出版社”；（3）将SHEET1所有内容复

31、制到工作表SHEET2的相应位置，并以“单价”为关键字，递减排序；（4）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-33.xls点E4单元格，输入“商务出版社”全选SHEET1（即当前的文件），点复制，点开SHEET2，点当前页面的左上角的单元格，点粘贴点“单价”单元格，点表格，点排序，主要关键字下选择单价，点降序，确定保存文件本题完成6. （1）打开当前试题目录下文件excel-23.xls；（2）根据工作表中数据，在A4单元格内键入数据“李四”；（3）“总成绩”列数据都设置为带一位小数格式；（4）将所有内容复制到SHEET2工作表中相应单元格，并以“总成绩”为关键字递增排序；（5）同名存盘

32、。打开当前试题目录下文件excel-23.xls点A4单元格，输入“李四”选中总成绩列的全部数据，点右键，点设置单元格格式，点数字，点数值，设小数位为1位，确定全选SHEET1（即当前的文件），点复制，点开SHEET2，点当前页面的左上角的单元格，点粘贴点“总成绩”单元格，点表格，点排序，主要关键字下选择总成绩，点升序，确定保存文件本题完成7. （1）打开当前试题目录下文件excel-36.xls；（2）根据工作表中数据，在A4单元格内键入数据“狮子座”；（3）A4单元格数据格式与该列其它相应数据格式保持一致；（4）将SHEET1的所有内容复制到SHEET2中，并以“赤纬（度）”为关键字，递减

33、排序；（5）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-36.xls点A4单元格，输入“狮子座”选中A4单元格所在列的其他单元格，点格式刷，点A4单元格全选SHEET1（即当前的文件），点复制，点开SHEET2，点当前页面的左上角的单元格，点粘贴点“赤纬（度）”单元格，点表格，点排序，主要关键字下选择赤纬（度），点降序，确定保存文件本题完成8. （1）打开当前试题目录下文件excel-21.xls；（2）根据工作表中数据，在B5单元格内键入数据2719840；（3）B列、C列数字都以单元格格式中货币类的“￥”货币符号、小数点后2位小数表现（如：￥3,200,000.00”）；（4）将所有内容拷

34、贝到SHEET2中相应位置，并按关键字“增长率”递减排序；（5）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-21.xls点B5单元格，输入“2719840”选中B、C列下的数字（单元格），点右键，点设置单元格格式，点数字，点货币，设货币符号为“￥”，设小数点位为2位，采用千分隔符，确定全选SHEET1（即当前的文件），点复制，点开SHEET2，点当前页面的左上角的单元格，点粘贴点“增长率”单元格，点表格，点排序，主要关键字下选择增长率，点降序，确定保存文件本题完成9. （1）打开当前试题目录下文件excel-30.xls；（2）根据工作表中数据，在C4单元格内键入数据“3650”；（3）所有数

35、字所在格式为0,000.0格式；（4）将SHEET1的所有内容复制到SHEET2相应单元格并以“木材”为关键字，递减排序；（5）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-30.xls点C4单元格，输入“3650”选中所有数字单元格，点右键，点设置单元格格式，点数字，点数值，设小数位为1位，采用千分隔符，确定全选SHEET1（即当前的文件），点复制，点开SHEET2，点当前页面的左上角的单元格，点粘贴点“木材”单元格，点表格，点排序，主要关键字下选择增长率，点降序，确定保存文件本题完成10. （1）打开当前试题目录下文件excel-27.xls；（2）根据工作表中数据，在B3单元格内键入数据“

36、1000200015”；（3）设置报价列数据带1位小数格式；（4）将所有内容复制到工作表SHEET2的相应位置，并以“报价”为关键字，递减排序；（5）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-27.xls点B3单元格，输入“1000200015”选中报价列下的数字单元格，点右键，点设置单元格格式，点数字，点数值，设小数位为1位，确定全选SHEET1（即当前的文件），点复制，点开SHEET2，点当前页面的左上角的单元格，点粘贴点“报价”单元格，点表格，点排序，主要关键字下选择报价，点降序，确定保存文件本题完成11. （1）打开当前试题目录下文件excel-22.xls；（2）根据工作表中数据，

37、在E8单元格内键入数据40115.7；（3）“房价款（元）”列数字都以单元格格式中货币类的“￥”货币符号、小数点后2位小数表现（如：￥44,886.20）；（4）将所有内容拷贝到SHEET2中的相应单元格内，并按关键字“房价款”递增排序；（5）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-22.xls点E8单元格，输入“40115.7”选中“房价（元）”列下的数字单元格，点右键，点设置单元格格式，点数字，点货币，设货币符号为“￥”，设小数位为2位，确定全选SHEET1（即当前的文件），点复制，点开SHEET2，点当前页面的左上角的单元格，点粘贴点“房价款”单元格，点表格，点排序，主要关键字下选择

38、房价款，点升序，确定保存文件本题完成12. 图表13. （1）打开当前试题目录下文件excel-47.xls；（2）根据工作表中数据，建立折线图；（3）生成图表的作用数据区域是A2:A6和E2:E6，数据系列产生在列，使用前一列为分类（X）轴坐标刻度标志，使用前一行作为图例说明；（4）图表标题为“消费水平调查表”；（5）生成新图表工作表（不是在原工作表中嵌入），图表工作表的名称为“图表1”；（6）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-47.xls点插入，点图表，在标准类型下，点折线图，选择一种折线图，点下一步，点数据区域右侧的按钮，出现另外一个对话框，在工作表中选择“A2:A6”数据区域

39、，点对话框右侧的按钮，返回到数据区域对话框，选择系列产生在列，点下一步，点标题，图表标题内输入“消费水平调查表”，点下一步，选择“作为新工作表插入（即第一个选择）”，名称为“图表1”，确定保存文件本题完成14. （1）打开当前试题目录下文件excel-56.xls；（2）根据工作表中数据，建立数据点折线图；（3）生成图表的作用数据区域是A2:E4，数据系列产生在“行”；（4）图表标题为“净利润”，图例不显示，数据标志显示类别名称；（5）生成新图表工作表存于原工作表中；（6）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-56.xls点插入，点图表，在标准类型下，点折线图，选择数据点折线图，点下一步

40、，点数据区域右侧的按钮，出现另外一个对话框，在工作表中选择“A2:E4”数据区域，点对话框右侧的按钮，返回到数据区域对话框，选择系列产生在行，点下一步，点标题，图表标题内输入“净利润”，点图例，选择显示图例，点数据标志，选择类别名称为有效，点下一步，选择“作为其中的对象插入（即第二个选择）”，名称为默认的设置，确定保存文件本题完成15. （1）打开当前试题目录下文件excel-43.xls；（2）根据工作表中数据，建立数据点折线图；（3）生成图表的作用数据区域是A3:B7，数据系列产生在列，使用前一列为分类（X）轴坐标刻度线标志；使用前一行作为图例说明；（4）图表标题为“销售额统计表”；（5）

41、生成新图表工作表（不是在原工作表中嵌入），图表工作表的名称为“图表1”；（6）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-43.xls点插入，点图表，在标准类型下，点折线图，选择数据点折线图，点下一步，点数据区域右侧的按钮，出现另外一个对话框，在工作表中选择“A3:B7”数据区域，点对话框右侧的按钮，返回到数据区域对话框，选择系列产生在列，点下一步，点标题，图表标题内输入“销售额统计表”，点下一步，选择“作为新工作表插入（即第一个选择）”，名称为图表1，确定保存文件本题完成16. （1）打开当前试题目录下文件excel-49.xls；（2）根据工作表中数据，建立簇状柱形图；（3）生成图表的作用

42、数据区域是A2:A5和F2:F5，数据系列产生在列，使用前一列为分类（X）轴坐标刻度标志，使用前一行作为图例说明；（4）图表标题为“总成绩图”；（5）生成新图表工作表（不是在原工作表中嵌入），图表工作表的名称为“图表1”；（6）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-49.xls点插入，点图表，在标准类型下，点柱形图，选择簇状柱形图，点下一步，点数据区域右侧的按钮，出现另外一个对话框，在工作表中选择“A2:A5”数据区域，点对话框右侧的按钮，返回到数据区域对话框，选择系列产生在列，点下一步，点标题，图表标题内输入“总成绩图”，点下一步，选择“作为新工作表插入（即第一个选择）”，名称为图表1

43、，确定保存文件本题完成17. （1）打开当前试题目录下文件excel-41.xls；（2）根据工作表中数据，建立簇状条形图；（3）生成图表的作用数据区域是A2:C6，数据系列产生在列，使用前一列为分类（X）轴坐标刻度标志，使用前一行作为图例说明；（4）图表标题为“家电销售情况图”；（5）生成新图表工作表（不是在原工作表中嵌入），图表工作表的名称为“图表1”；（6）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-41.xls点插入，点图表，在标准类型下，点条形图，选择簇状条形图，点下一步，点数据区域右侧的按钮，出现另外一个对话框，在工作表中选择“A2:C6”数据区域，点对话框右侧的按钮，返回到数据区

44、域对话框，选择系列产生在列，点下一步，点标题，图表标题内输入“家电销售情况图”，点下一步，选择“作为新工作表插入（即第一个选择）”，名称为图表1，确定保存文件本题完成18. （1）打开当前试题目录下文件excel-51.xls；（2）根据工作表中数据，建立折线图；（3）生成图表的作用数据区域是A2:E5，数据系列产生在行，使用销售类型作为图例说明；（4）图表标题为“计算机市场销售额”；（5）生成新图表工作表（不是在原工作表中嵌入），图表工作表的名称为“图表1”；（6）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-51.xls点插入，点图表，在标准类型下，点折线图，选择其中的一种折线图，点下一步，

45、点数据区域右侧的按钮，出现另外一个对话框，在工作表中选择“A2:E5”数据区域，点对话框右侧的按钮，返回到数据区域对话框，选择系列产生在行，点下一步，点标题，图表标题内输入“计算机市场销售额”，点下一步，选择“作为新工作表插入（即第一个选择）”，名称为图表1，确定保存文件本题完成19. （1）打开当前试题目录下文件excel-46.xls；（2）根据工作表中数据，建立簇状柱形图；（3）生成图表的作用数据区域是A2:E5，数据系列产生在列，使用前一列为分类（X）轴坐标刻度标志，使用前一行作为图例说明；（4）图表标题为“企业财务指标”；（5）生成新图表工作表（不是在原工作表中嵌入），图表工作表的名

46、称为“图表1”；（6）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-46.xls点插入，点图表，在标准类型下，点柱形图，选择簇状柱形图，点下一步，点数据区域右侧的按钮，出现另外一个对话框，在工作表中选择“A2:E5”数据区域，点对话框右侧的按钮，返回到数据区域对话框，选择系列产生在列，点下一步，点标题，图表标题内输入“企业财务指标”，点下一步，选择“作为新工作表插入（即第一个选择）”，名称为图表1，确定保存文件本题完成20. （1）打开当前试题目录下文件excel-53.xls；（2）根据工作表中数据，建立三维簇状柱形图；（3）生成图表的作用数据区域是A2:B5，数据系列产生在“行”；（4）图表

47、标题为“2000年净资产收益率”，图例在底部显示；（5）生成新图表工作表存于原工作表中；（6）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-53.xls点插入，点图表，在标准类型下，点柱形图，选择三维簇状柱形图，点下一步，点数据区域右侧的按钮，出现另外一个对话框，在工作表中选择“A2:B5”数据区域，点对话框右侧的按钮，返回到数据区域对话框，选择系列产生在行，点下一步，点标题，图表标题内输入“2000年净资产收益率”，点图例，选择在底部显示，点下一步，“作为其中的对象插入（即第二个选择）”，名称为默认的设置，确定保存文件本题完成21. 工作表22. （1）打开当前试题目录下文件excel-62.xls；（2）对“财务指标”复制新工作表“指标2”，移至工作表SHEET3前；（3）将工作表名“SHEET2”标签设为红色；（4）设置工作表“SHEET3”的显示比例为125%；（5）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-62.xls点“财务指标”工作表名，点右键，点移动或复制工作表，在“下列工作表之前”项下选择SHEET3，选择建立副本，确定右键点击“财务指标（2）”，点重命名，将