万科兰乔圣菲开盘执行方案(1115).doc

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1、【万科.兰乔圣菲】开盘执行方案目录整体工作部署 3区域划分及流程 4人员岗位部署 10物料准备 14 一整体工作部署日期工作内容11月12日通知客户14日停止认筹11月13日最后一日认筹11月14日-16日停止认筹客户梳理内部培训11月17日所有物料到位封盘演练11月18日开盘二区域划分及流程1.整体区域划分 2.认购区域功能分布图3.排队认购流程时间流程具体内容带备证件【登记区】工作人员登记已排队客户资料，安排客户进入【轮候区】按顺序就坐身份证原件、诚意金收据原件、诚意金单原件。代办者必须持双方身份证（或有效身份证明文件）以及委托书。8：0010：00【轮候区】工作人员根据已排队客户资料、派

2、发“认购顺序卡”，同时盖“签到登记”骑缝章。身份证原件、诚意金收据原件、诚意金单原件。代办者必须持双方身份证（或有效身份证明文件）以及委托书。派发糕点、报纸给客户【轮候区】 客户排队依次等候认购。 销售人员协助客人选择意向单位、算价，并解答相关问题。凭“认购顺序卡”进入轮候区9：20【认购准备区】 头20名客户分2组进入认购准备区 销售人员进入认购准备区，协助客户最后落实单位凭“认购顺序卡”进入认购准备区9:30【认购区】 第一组头10名客户依次进入认购区认购 30名客户后每组客户10人同时进入认购。 客户按照“时间优先、顺序优先”的顺序选楼。若客户无法即时确定选定单元，则由销售人员引导至思考

3、区内思考。身份证、诚意金收据、认购顺序卡、诚意金单【第一销控区】客户选楼确认销控客户按照“认购顺序卡”顺序选楼。每位客户均有2分钟的思考时间。若客户无法在规定时间内选定单元，则由销售人员引导至思考区内思考。身份证、诚意金收据、诚意排号单、认购顺序卡。选定单位后，工作人员在认购卡上贴上不干胶销控贴A。【销控确认区】 最后核实销控 销售人员将客户的资料（认购顺序卡、诚意金单、诚意金收据）夹在一起，并从这个环节开始，这些资料只经由工作人员进行传递，到最后复核完毕才交由客户取回离场。身份证、诚意金收据、认购顺序卡、诚意金单选定单位后，销控台即时通知更新销控。【财务区】 换领二十万元/套的定金收据 财务

4、在诚意排号单上盖“已转定金”章，并在定金收据上标明认购单位。 发展商须回收诚意金收据。工作人员将客户的身份证、诚意金收据、认购顺序卡、诚意金单传递到财务处。【认购书等候区】 工作人员指导客户进入【认购书等候区】就坐， 工作人员将按照顺序安排客户签约。 听到工作人员叫号后，请客户跟随工作人员指引到相应的签约台前办理认购书。【签认购书区】客户办理认购书签署手续。若在填写认购书时，客户对认购条款有异议、则转由专职工作人员进行解答。本人身份证原件代办者必须持双方身份证（或有效身份证明文件）以及委托书。【总复核区】进行最后的手续复查，经【总复核区】的工作人员复核确认无误后发展商部门盖章。工作人员回收认购

5、顺序卡。 将身份证、认购顺序卡、定金收据、身份证、认购书归还客户客户离场客户领取礼品离场客户凭身份证、认购顺序卡、定金收据、身份证、认购书离场其余资料由工作人员回收。 备注：1) 10:00开始结束签到登记，接受街客排队认购。2) 为缓解客户因长时间等候应签而误餐产生不满情绪，11月18日当天，签到登记区设快餐发放点。10：00前，已签到登记的客户可获糕点、水1份；12：00，所有仍在轮候区等候的客户均送套餐1份。3) 每个已登记的认购顺序卡客户只允许带1名亲友入场抽签认购，其余亲友由工作人员引导到示范区参观。4) 应急措施，与医院和当地派出所联系，现场配备医护人员及警察。5) 为防止客户过早

6、排队，17日前准备300个认购序号牌；安排5名工作人员随时候命。第 18 页 共 18 页认购流程诚意金收据、认购顺序卡、诚意金单由工作人员传递即时选定8:00-10:00 客户签到，核对资料，派发“认购顺序卡”客户按照先后顺序在轮候区排队轮候销售人员在轮候区协助客户预选单位，算价9:20,头20名客户进入认购准备区准备，销售人员贴身跟进9:30,头10名客户进入售楼部认购, 销售人员贴身跟进进入签认购书区域签订认购书工作人员复核更新销控签约完成，客户领取礼品，领回订金收据，认购书客户联，身份证离场交纳订金、换取订金收据到思考区思考放弃认购，离开专职人员解答客户对条款有异议考虑成熟总控： 李慰

7、 陈熹三人员岗位部署总协调：卢幸常1.合富岗位安排新客接待及样板区总控： 罗小平（12人）销售区总控：孔菁（35人）销控区（2人）唱咪（1人）第一销控（1人）朱楷、黄燕冰、罗容芳、黄菊清、林少怡、张颖芳、梁建文、李承霖、陈玉仪、谭佩怡、梁俊财，李春玉、李丽峰、林颖君、王海华、林海群、阮子祥、卢维、罗建章、苏伟冰、周理良、温惠娜、钟肇峰、周志刚、黄家骥、陈纬、叶丽君、周碧仪、谭雅莹、罗小敏、郭凌琼、刘志华、袁达成、徐敏婷、陈悦容负责：徐敏婷、郑艺婷、杨家杰、林世崇、严桂萍（财务区认购书4人）黄婉文、赵美娟、曾燕云认购书总复核区3人）陈悦容、崔惠梅周志刚闸口：黄丽蓉、宋啸亮Tb（3人）Ta（3人）

8、闸口（3人）罗小平、黄微芳、吴翠芬新客区（3人）罗健鹏、黄翠敏、古丽容签约区总控：徐燕晖（20人）资料传递（8人）资料录入（2人）徐燕晖、钟肇峰、刘志华、黄家骥、陈纬、叶丽君、周碧仪、谭雅莹、罗小敏、郭凌琼签认购书区（10人）黄燕冰思考区（1人）销控板（3人）钟素嫦、吴伟强销售前台（2人）朱楷轮候区（37人）项目人员：23人支援人员：27人兼职人员：23人总人数：73人宋啸亮罗健鹏签到区（2人）认购区（22人）罗容芳、黄菊清、林少怡、张颖芳、梁建文、李承霖、陈玉仪、谭佩怡、梁俊财，李春玉、李丽峰、林颖君、王海华、林海群、阮子祥、卢维、罗建章、苏伟冰、周理良、温惠娜客户问卷调查（2人）合富工作人

9、员2名闸口：梁智文张仙凤、曾秀慧。合富工作人员1名区悦霞、洪燕颜.合富工作人员1名黄丽明、陈颖园袁达成、罗顾盼、廖宇良2.人员部署与岗位职责区域人员负责人岗位职责物料总指挥李慰 、 陈熹全局统筹、处理突发事件对讲机1台总协调卢幸常协调各部门、区域，与开发商对接对讲机1台联络人孔菁、卢幸常、宋啸亮、罗健鹏与开发商负责人、各部门保持联系、协调运作销售区总控孔菁负责签到登记处及销售区的相关协调，与其他区域对接对讲机1台销售区登记处礼仪4人登记客户资料、派发早餐、报纸签到岗位宋啸亮、罗健鹏根据已登记客户资料、派发“认购顺序卡”，同时盖“签到登记”骑缝章。轮候区黄丽蓉、宋啸亮宋啸亮核对客户资料、叫号通知

10、客户进入【认购准备区】大声公1台朱楷、黄燕冰、罗荣芳、黄菊清、林少怡、张颖芳、梁建文、李承霖、陈玉仪、谭佩怡、梁俊财，李春玉、李丽峰、林颖君、王海华、林海群、阮子祥、卢维、罗建章、苏伟冰、周理良、温惠娜、徐燕晖、钟肇峰、周志刚、黄家骥、陈纬、叶丽君、周碧仪、谭雅莹、罗小敏、郭凌琼、刘志华、袁达成、徐敏婷朱楷u 计算价格u 解答客户疑问u 讲解流程认购准备区梁智文梁智文叫号通知客户进入【售楼部】大声公1台朱楷、黄燕冰、罗荣芳、黄菊清、林少怡、张颖芳、梁建文、李承霖、陈玉仪、谭佩怡、梁俊财，李春玉、李丽峰、林颖君、王海华、林海群、阮子祥、卢维、罗建章、苏伟冰、周理良、温惠娜朱楷客户疑问解答、通知客

11、户现场最新销控、帮客户预选单位前台吴伟强接待电话咨询,后勤供应第一销控区朱楷帮助客户落实单位，促进成交撕下销控本上的单元号，贴到客户认购顺序卡（A）认购区朱楷、罗荣芳、黄菊清、林少怡、张颖芳、梁建文、李承霖、陈玉仪、谭佩怡、梁俊财，李春玉、李丽峰、林颖君、王海华、林海群、阮子祥、卢维、罗建章、苏伟冰、周理良、温惠娜朱楷带领客户完成“认购区财务区”流程财务区万科财务人员核实资料、换定金收据、录单、协调思考区黄燕冰黄燕冰协助“犹豫未决”的客户选定单位总销控区陈悦容、崔惠梅撕下销控本上的单元号，贴到客户认购顺序卡（B）销控板袁达成袁达成总控、核对销控、兼职2人信息传递、贴销控唱咪周志刚、唱咪无线咪递

12、单员合富工作人员4名携带齐客户相关资料，一并引导已经明确房号确认的客户到签认购书区签约区签约区负责人徐燕晖负责签约区的相关协调，与其他区域对接对讲机1台签认购书区徐燕晖、钟肇峰、刘志华、黄家骥、陈纬、叶丽君、周碧仪、谭雅莹、罗小敏、郭凌琼徐燕晖签署认购书资料录入黄丽明、陈颖园将认购书录入名源系统总复核（派发礼物）万科工作人员，钟素嫦复核认购书、价格、收据等客户资料，派发礼物递单员徐敏婷、合富工作人员3名指引客户就坐签约、将客户资料从签认购书区传递到总复核样板房区总控罗小平负责新客接待及样板房区的相关协调，与其他区域对接对讲机1台新客区罗健鹏、黄翠敏、古丽容罗健鹏现场指引、回答客户疑问大声公1台

13、样板房区闸口罗小平、黄微芳、吴翠芬罗小平控制进入样板房区人流,，贴logo，统计到访人数大声公1台Ta板房区悦霞、洪燕颜、兼职1人讲解样板房，回答客户疑问大声公1台Tb板房张仙凤、曾秀慧、兼职1人讲解样板房，回答客户疑问大声公1台合富工作人员73人：支援人员27人兼职人员23人四物料清单1. 销售中心物料序号物料类型物料名称物料数量负责方协助方最迟完成时间备注1展示板资料架2块万科合富11月17日2资料翻阅架2块万科合富11月17日3销控板1块万科合富11月17日4买卖合同等范本2套万科合富11月17日5五证1块万科合富11月17日6水吧冰箱1部万科合富11月17日7咖啡机1部万科合富11月1

14、7日8榨汁机1部万科合富11月17日9导示牌认购区（小落地牌）1块万科合富11月17日10思考区（小落地牌）1块万科合富11月17日12停车区（大落地牌）3块万科合富11月17日13签约等候区1块万科合富11月17日14出口指示牌（小落地牌）共3块万科合富11月17日增加1块15办公用具办公台7张万科合富11月17日16POS机4台万科合富11月17日17折叠椅子10张万科合富11月17日18不干胶销控2张万科合富11月17日19印泥10盒万科合富11月17日20打印机若干万科合富11月17日22电脑若干万科合富11月17日23水牌（L牌）复核区1块万科合富11月17日24财务区1块万科合富1

15、1月17日25万客会登记区1块万科合富11月17日26其他警戒带若干万科合富11月17日2. 公共空间物料序号物料类型物料名称物料数量负责方协助方最迟完成时间备注1导示牌销售中心牌（大落地）2块万科合富11月17日2示范单位（大落地）共3块万科合富11月17日3认购准备区（小落地）1块万科合富11月17日4轮候区（大落地）1块万科合富11月17日5出口指示牌2块万科合富11月17日6签到登记区（行架）1块万科合富11月17日活动公司提供7展示版认购流程示意图（太空架）3块万科合富11月17日8可售房源（行架）1块万科合富11月16日9价格表（行架）3块万科合富11月17日10规划图（含部分二期

16、）3块万科合富11月17日11认购须知（太空架）3块万科合富11月17日12办公用具办公台4张万科合富11月17日13其他物料流动卫生间4个万科合富11月16日14帐篷若干万科合富11月16日活动公司提供15折叠椅子500张万科合富11月17日活动公司提供16资料架2个万科合富11月17日17水机4台万科合富11月17日18警戒带若干万科合富11月17日19LOGO胸贴1000个万科合富11月17日3. 文具及其它序号物料类型物料名称物料数量负责方协助方最迟完成时间1文具文件袋30个万科合富11月17日2装订条1盒万科合富11月17日3B5软皮抄5本万科合富11月17日4纽扣电池150粒万科合

17、富11月17日5莹光笔10支万科合富11月17日6黑色签字笔2盒万科合富11月17日7蓝色签字笔1盒万科合富11月17日8红色签字笔1盒万科合富11月17日9大支油性笔5支万科合富11月17日10铅笔5支万科合富11月17日11橡皮擦5个万科合富11月17日12涂改液5支万科合富11月17日13直尺2把万科合富11月17日14剪刀2把万科合富11月17日15美工刀2把万科合富11月17日16回形针5盒万科合富11月17日17反尾夹（小号）2盒万科合富11月17日18易事贴5本万科合富11月17日19复写纸2盒万科合富11月17日20其它物料对讲机15部万科合富11月17日21大声公5部万科合富

18、11月17日22鞋套足量万科合富11月17日23万客会会刊若干万科合富11月17日24万客会入会表若干万科合富11月17日25万客会计分表若干万科合富11月17日26定金收据若干万科合富11月17日27认购书若干万科合富11月17日28买卖合同若干万科合富11月17日29置业指南若干万科合富11月17日30礼物100份万科合富11月17日31万科信封若干万科合富11月17日32认购流程说明若干万科合富11月17日33手提袋若干万科合富11月17日34金嗓子喉片30包万科合富11月17日35纸杯若干万科合富11月17日36饮用水30桶万科合富11月17日37西点600份万科合富11月17日38认购卡300份万科合富11月17日39顺序卡300份万科合富11月16日4. 广告公司设计内容物料名称物料数量类型销控板1块大展示架认购区1块小落地牌思考区1块小落地牌签约等候区1块小落地牌出口2块小落地牌复核区1块L牌财务区1块L牌万客会登记区1块L牌认购准备候区1块小落地轮候区2块大落地签到登记区1块行架认购流程示意图3块太空架可售房源1块大展示架价格表3块行架认购须知3块太空架LOGO胸贴1000个认购卡300份卡纸顺序卡300份卡纸不干胶销控2张规划图（含部分二期）3块行架