顾客投诉处理.doc

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7、案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕

8、乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例3：布猴风波4顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉

9、处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例4：板油5顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔

10、星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例5：豆浆6顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例6：考试6顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波

11、4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例7：促销员私拆封装，多加商品。6顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例

12、8：“不翼而飞”的影碟机7顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例9：抢可乐的“勇士”8顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5

13、案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例10：会缩水的金耳环8顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例11：游戏机币换钱8顾客投

14、诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例12：“管理”人员9顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7

15、：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例13：就为一块小毛巾9顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例14：计量秤的痛苦10顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录

16、通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例15：好伙伴11顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙

17、皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生12顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例17：有问题的青菜12顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案

18、例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦n 营 业 类 案 例14顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭

19、骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例1：促销与顾客14顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例2：如此服务14顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投

20、诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例3：意见卡15顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池

21、釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例4：你知道我在等你吗？16顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例5：表扬信16顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的

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25、投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例11：“有病”20顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7

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27、用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例14：纯正油与调和油22顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲

28、乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例15：“孩子摔伤”引发的投诉22顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例16：购买“统一鲜橙多”23顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案

29、例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例17：早上八点来购物，下午四点还没走24顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚

30、斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例18：热心帮助顾客25顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例19：促销员同顾客争用购物车25顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例

31、1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例20：热水瓶的维修26顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳

32、坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例21：换不了的电饭煲26顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例22：还是人人乐的服务好27顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸

33、牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例23：失败的服务28顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃

34、另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋29顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例25：亡羊补牢的代价30顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的

35、顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例26：修 表30顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打

36、尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例27：“昨天的电视真有趣.”31顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例28：“只要您满意就好”32顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案

37、例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例29：红提投诉33顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左

38、肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例30：先推销自己34顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例31：存包牌引起的35顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉

39、2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例32：承诺之前请沟通好35顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧

40、差慕泞侦案例33：摸奖36顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例34：羊毛衫37顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5

41、：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例35：可怜的空调扇37顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例36：为了顾客38顾客投诉处理顾

42、客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例37：说到不如做到“先热后冷”的服务要不得38顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案

43、例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例38：长了“翅膀”的鞋子39顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”3

44、9顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例40：啤酒陈列40顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6

45、案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例41：一只烤鸭40顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例42：面包与刷毛41顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录

46、通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例43：请客41顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇

47、茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例44：“金猪”42顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例45：有虫的糕点42顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶

48、中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例46：骨肉分离的鱼43顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另

49、莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例47：一双鞋的启示43顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例48：死牛肉44顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油