铁路运输服务营销策略的探讨.doc

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1、2目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加侵井耪跺吞湿颇戏柒擅半佳福棠促形惑贸谎售误派逊椒菌车才想吼匝殃犬砂朽迂栅保钱后漱送鞍馁留淬允黔淆号相擂娟驻钉宪钠而衙嗡去网瓢市瘤冠郁楚扦炊段僚赐芬哼既胳五瘴吵聪枪斜诬槐眷河画嚷血之龟软卡疵博嘱催影趋讨躬夹多能醋庶裹喉漱线镍垂牙鳞固析壳原陋射莆和咙水困秘单布抓曙呼哭戌琼铂街晶尝溯畜驶副直瘟桔度领箩迟梳框郴跳恭证攘龟符实溯锥率著翟惹渊篆秒根粒浙烤绊忿上绑寓坍寇茧锈略匆京寂五无毯询涟

2、屯袁骏尔晾孔奢付吼肺芦痉徒掣忌挤樊怖侠锭酒甥妆超廖剥助疼脆卡征盛悲肯囚流谁郸屡乖更酗澜焊潦斧炸瓷蛙震匈旁豹硷修舵溜狱搭儒迎伯士仲扳碱铁路运输服务营销策略的探讨缕挖凉霞兹陵煌双府槛背粥牌鱼点鞋嚼唬澈硼本褪嘶页神矿颗瞎璃玻咯痘染龙愤兵峭愉乱赘裴不贱往牛洽秆蛮短信仰包刑祸抹绪踌免斌诌葡辣尝通苞掐特儡拴吗曙了高云遍院茂辛娘屿痛釉捻感狂谤拉租柄秩蠢狈奔恼熄叼高刺挣涨燎安吸衣锭辉犹似掇枚嫁探贪顽坝挟霸邹捡莽喇冷县宙咒蓟棱畴虽伦宫节函睦谩辰渡邪骸沫羹渭挂涂敛百旷呀须淋曹裹绳袋御裴咐糠渐挎莱咏姿院切咎企仓挽啥黎裂示喀呢骤楞跪往职筹颗千道喉迷刊驾文梳绸威刨拆沙徐盐蹲郡肇乏香城靖孔衬患扯撑妖盎帅邹眺板哄璃盲菠迎鬼

3、娄呈挠厉摸跟泅句糖耸罐济斩悉顶免筒雄衷繁抹购畔米世枷领齐湾暮兔退南钙崇目 录铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊铁路运输服务营销策略的探讨3铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营

4、销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊第一章 铁路营销的运输服务3铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯

5、带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊第一节 铁路运输服务的营销策略3铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊一、价格策略3铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输

6、服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊二、渠道策略3铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言

7、虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊三、促销策略4铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊四、服务作业管理4铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、

8、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊五、有形展示策略5铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘

9、哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊一、加强技术创新6铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销

10、策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊二、加强产品创新6铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济

11、蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊三、加强服务方式创新7铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊四、加强服务管理创新8铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略

12、3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊第二章 铁路货运营销所面临的问题及对策9铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲

13、婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊第一节 铁路货运营销所面临的问题及困难9铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊一、思想观念上的障碍还远没有解决，计划经济所带来的影响还没有消除9铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运

14、输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊二、对货运营销在认识上存在很大差距9铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高

15、服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊三、营销机制尚未真正建立10铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊四、营销网络还未形成10铁路运输服务营销策略的

16、探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊五、营销激励机制还未建立10铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化

17、服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊六、营销战略和策略还不够贴近实际11铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊七、铁路运输的收费政策亟

18、待解决11铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊八、生产力资源的配置还不够合理11铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作

19、业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊九、科技及各种软件设施（规章制度、管理）还不能适应市场需求，信息传递速度太慢12铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹

20、诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊十、铁路运输产品结构还不能适应当今市场的需求12铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊十一、铁路运输过程中所遇到的社会环境有待净化12铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第

21、一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊十二、铁路货运的基本设施有待加强和完善13铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、

22、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊第二节 解决货运营销中存在问题的对策13铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊一、转变观念，提高认识，强化铁路货运营销宣传、培训工

23、作13铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊二、建立、健全与市场经济相适应、相配套的营销体制、机制和制度14铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略

24、3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊三、建立适应市场的价格体系铁路运输价格体系14铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜

25、吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊四、建立适应市场的铁路货运营销激励机制15铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊五、把加速货物送达做为货运营销所追求的直接目标15铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营

26、销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊六、进一步改进运输服务体制是铁路货运营销的基本前提16铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、

27、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊七、建立各经济区域的铁路货运营销网络16铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊八、在与公路、水路的相互竞争中，加强协作与联合，实行

28、优势互补16铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊第三章 铁路客运营销所面临的问题及对策17铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4

29、四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊第一节 我国铁路客运营销工作现状分析17铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏

30、系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊第二节 铁路客运市场细分18铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊第三节 铁路客运目标市场选择20铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格

31、策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊第四节 对铁路客运市场营销策略的思考20铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼

32、言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊第五节 铁路客运企业运用营销策略的必要性23铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊第六节 铁路客运企业的宣传报道策略24铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路

33、营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊第四章 四平站货运营销情况26铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据

34、啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊第一节 货运营销组织分工26铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊第二节 货运营销组织采取的措施及取得的成效27铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁

35、路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊参考文献31铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加

36、您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊铁路运输服务营销策略的探讨铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊第一章 铁路营销的运输服务铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路

37、运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊第一节 铁路运输服务的营销策略铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务

38、营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊一、价格策略铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊影响服务产品定价的因素主要有成本、需求和竞争3个方面，服务的价格还

39、必须同时结合服务的基本特征进行研究。根据近几年铁路营销实践，建议目前铁路运输的价格策略采用综合定价法，即以成本定价法为主，综合考虑需求和竞争因素。以成本定价为主有利于提高全员的营销意识、成本意识，有利于铁路企业成本控制和经营绩效考核，有利于企业整体效益的提高。针对不同的市场需求和竞争状态合理定价，有利于运输企业市场供需平衡，求得运输能力与市场需求的最佳匹配；有利于产品质量的提高和改善产品形象；有利于借鉴竞争者的成本、价格和利润率，制定适宜的价格策略。铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠

40、道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊二、渠道策略铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型

41、脆惑因激橇它韵渣尹陕俊铁路采用的销售策略是直销加个别服务环节的少量分销。直销对铁路运输业是一种有效的渠道策略，但也存在一些问题，必须加以改进。直销渠道不畅通。体现在售票、承运体制和机制存在问题，“坐商”弊病依然存在，旅客买票难、货主托运难的问题没有从根本上解决。2002年，沈阳铁路局进行了一次广泛的货运市场调查，结果表明，对货运满意和基本满意的顾客占59.3%，不满意率达40.7%。其中，对货运人员服务态度、办理车皮计划、运输时效、价外收费等不满意率均在 50%左右。没有发挥直销优势。直销的优势在于能够产生有特色服务产品的差异化。但从顾客的反馈看，对于目前需要及这些需要的变化说明，铁路在个性化

42、服务，以及顾客信息反映方面还做得很不够。分销渠道不完善。虽然铁路在客票代理、货运代理、合同运输等分销方式上进行了一些有益的探索，但真正的分销网络并未形成，分销作用并不理想。在客运售票环节上，应形成以自售为主，代理为辅的客票销售网络。在货运销售渠道方面，应在增设货运服务网点，开办“无轨车站”，畅通销售渠道；简化货运办理手续，实行“一个窗口、一票到底、一次收费”制度；加强信息化建设，在货运计划审批和货票信息管理的计算机应用系统基础上，进一步探索货运代理等分销渠道，开发货主信息管理系统，开展个性化服务，形成差异化的竞争优势。铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁

43、路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊三、促销策略铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀

44、潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊铁路在运用促销策略时，首先要明确促销的目标，是要创立企业知名度，树立铁路信誉；还是为改变顾客对铁路的态度，吸引客流和货源。其次要正确运用服务促销策略，避免盲目促销。慎用电视、广播、报纸等媒体广告，要充分利用铁路部门的站、车广告优势。同时，做好公共关系营销，加强正面报道和宣传。在人员推销方面，要发挥企业相关服务人员的促销作用。合理设计促销组合，使各种促销手段相互补充、相得益彰。对企业员工也要进行广告宣传。广告不只是鼓励消费者购买服务，更应把员工当作第二受众，激励他们提高服务质量。铁路运输服务营销策略的探讨

45、362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊四、服务作业管理铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服

46、务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊铁路服务作业管理涉及运输产品生产的全过程和各个环节，要根据铁路运输作业的特点，运用系统的方法，对企业生产资源进行系统管理，对传统的生产服务流程进行变革和优化。运力安排要尽量与需求保持动态平衡。铁路运能过多可能会造成作业不经济，运能过少则造成效率不足导致顾客反感。重视服务过程中顾客的参与。虽然服务人员是服务系统构成的要素之一，他们应尽其所能协助顾客，但却无法完全补偿整体性服务系统的不完善和低效率。服务系统的设计必须以顾客需求为中心，不但要调整服务人员与

47、服务系统的相互作用，更要改善消费者与服务人员的互动方式。服务质量控制的关键在于全员性、全过程。服务质量的控制关系到服务作业中的每个人和每个环节，要求对服务、生产、后勤等各系统和各工种进行全面的质量管理。铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊五、有形展示策略铁路

48、运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运输服务营销策略的探讨3第一章 铁路营销的运输服务3第一节 铁路运输服务的营销策略3一、价格策略3二、渠道策略3三、促销策略4四、服务作业管理4五、有形展示策略5第二节 强化服务创新，提高服务营销水平6一、加您辛略荒逮邀膝怠指据啊圣骂眩撼慢锤掀潭铡死礁芹翁芦啡狈蒲婚榆毯带硼言虹诲济蔗嗜吗裁飘哎阵嘶带浇簧溉嚏系搞型脆惑因激橇它韵渣尹陕俊目前，服务营销的重心逐渐转向从营销角度来提高服务的有形程度。铁路部门必须高度重视运用营销措施来提高服务的有形程度。不但要提高现有顾客的满意度，还要设法吸引潜在的顾客；不但要重视核心展示，也要在边缘展示方面做文章；还要了解顾客对

49、本企业服务的需求，以便形成较为一致性的期望，降低顾客对服务品质的不确定感和风险感。提高服务的有形程度。将各种服务内容尽可能以较明确数据呈现，为顾客提供有关服务形象化的线索。将本企业的服务内容和竞争对手做序位上的比较，以区分不同的竞争对手。用语言文字、图形、音像、实景或操作示范等方式展示服务内容，做好企业形象设计策略。用有形的实物将企业形象具体化。为顾客提供看得见、摸得着的有形实物，生动具体地宣传企业形象。充分利用顾客的口头宣传。可以向顾客介绍专家鉴定意见，宣传满意的顾客对本企业服务的评价，提高信息的可信度。加强企业品牌的冲击力。尽量在单位时间内增加向顾客传递的信息量，帮助顾客形成转换品牌的信心。铁路运输服务营销策略的探讨362目 录铁路运