论高校图书馆2.0管理锁定策略及其应用.doc
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1、论高校图书馆2.0管理锁定策略及其应用摘要 当以Web2.0技术为基础的图书馆2.0在高校图书馆中被广泛应用的同时,图书馆也增加了获取稳定用户和维持传统信息话语权地位的困难。当用户参与创造内容成为互联网主体时,如何使用户对图书馆产生一定程度的依赖,即用户被锁定,是本文探讨的主题,本文从管理的角度论述对用户的锁定策略及其应用。关键词图书馆2.0 高校图书馆 锁定网络信息技术的发展日新月异,网络信息的传播达到前所未有的广度与深度,读者在信息获取方面有了更多样化的选择,图书馆作为信息传播的重要渠道,面对如此激烈的竞争,如何在信息传播中充分发挥自己的优势,如何在困境中找到出路,这正是图书馆在前进的道路
2、上首要考虑的问题。 笔者就实际工作中的观察与体会,针对图书馆工作与读者意见反馈的问题进行分析,讨论Web2.0技术广泛应用于社会生活各个方面,基于Web2.o技术的图书馆2.0理念给图书馆带来新的发展机遇以及更多互动和便捷的同时,也增加了图书馆稳定读者的困难,当读者参与创造内容成为互联网主体时,如何使读者对图书馆产生一定程度的依赖,即用户被锁定,是本文探讨的主题,本文从管理的角度论述对用户的锁定策略及应用。1 高校图书馆2.0的应用现状图书馆2.0是Web2.0技术在图书馆中的应用1,将Web2.0的技术如RSS/ATOM、Blog/Podcast、Wiki、Instant Message、T
3、agging/Folksomomy等应用于图书馆的信息服务中,不断与读者增进沟通,加强交流的服务方向让图书馆界在2006年首次出现了“图书馆2.0”这一概念。2经过几年的理论与实践探索,图书馆2.O的研究已经在各大高校广泛应用开展,根据文献调研、同行交流、自我工作总结及参考高校图书馆2.0应用现状调研3的论文,我们可以看到,图书馆2.0技术已经在高校图书馆中有了一些应用,但是实际工作还远不如理论研究理想。Web2.0的技术引入到图书馆虽然在一定程度上改善了图书馆古板、滞后的传统形象,但是并没有让读者从根本上建立起图书馆信息资源相对于其它信息获取渠道更便捷、及时、丰富、有效的信心。类似于一个竞争
4、激烈的市场环境,我们如何才能更好的推出我们的产品,如何锁定我们的目标客户呢?总结目前高校图书馆2.0应用主要存在以下几个方面的问题:1.1 高校图书馆2.0的技术应用流于形式。很多高校图书馆都推出了RSS、IM、WIKI、BLOG 等多种信息服务手段,但是综合起来看,大部分都是只有形式没有内容,或者内容更新不及时、内容陈旧不符合读者需求等等,没有专业的工作人员进行引导和补充,读者即使一时兴起关注了一下,但是却不能得到他们持久的认同,也不能达到他们交流获取信息的目的,自然而然就会丧失观众。1.2 图书馆2.0服务的质量不高。高校图书馆主要是为学校教科研服务的部分,一向给读者以权威、丰富、精深的形
5、象,图书馆2.0的各项技术实际上是在无形当中给图书馆增添了一些亲民的特质,很多高校都推出了一些生活化和网络化的信息资源,让读者感到图书馆的亲切服务和个性化服务,但是这些增值服务内容普遍质量不高,不仅不能给图书馆的形象加分,反而让传统图书馆的权威大打折扣。1.3 图书馆2.0没有真正调动读者参与。从Web1.0到Web2.0最大的变化,就是让用户从内容的被动接受者变成了内容的创造者,图书馆2.0的宗旨也就是要让用户真正参与到信息资源建设中来,但是目前普遍的情况是图书馆还没有真正成为读者的信息互助中心,读者还是习惯于传统问与答得角色,都还没有真正转变角色。2管理锁定2.1锁定的涵义在信息经济社会锁
6、定现象随处可见,例如全球使用最广泛的操作系统Windows系统,如果你经常使用,并已经习惯和熟悉这套系统,及时免费为你提供另外一套操作系统如Unix等,你也不会轻易地改变,因为你会为之付出学习、培训等代价即转移成本。4锁定可以总体定义为消费者在从一种产品转移到另一种产品时,由于转移所花费的成本过高,而面临的锁定。总转移成本(TSC)=顾客承担成本(CC)+新供应商承担的成本(NC)其中顾客承担的成本包括:(1)购买新商品的成本。(2)学习、使用新商品的成本。(3)旧商品的沉没成本等。新供应商所承担的成本包括:(1)新商品的让利。(2)商品的销售费用等。2.2锁定周期、转移成本及锁定程度之间的关
7、系(1)锁定周期是指一个品牌从试用到被另一个品牌代替所经历的时间,它经过试用、品牌确立、锁定、品牌选择四个过程,一个品牌的锁定周期往往小于该品牌的生命周期。(见图1)(2)在锁定周期内,锁定程度和转移成本之间是正相关的关系,即随着转移成本的增大,锁定程度也相应的提高。(见图2)(3)在一种品牌的锁定周期内,转移成本先是随对该品牌的熟悉和认知度的提高而增加,但到了一定程度会逐渐回落并被另一品牌所取代,从而进入另一个锁定周期。(见图3)2.3顾客安装基础作为供应商必须估计它从一名新顾客中获得的收益流,以算出应该花多少钱来得到这名顾客,在成批地购买顾客时也需要做相似的工作,供应商可以通过对顾客提供各
8、种优惠政策来减少顾客的转移成本,从而吸引大量的顾客来购买自己的商品,以建立该商品的安装基础。顾客安装基础可以反映商品的市场占有率,对供应商来说建立一个较大的顾客安装基础是至关重要的。3高校图书馆2.0的锁定策略高校图书馆虽然不像企业时刻考虑利润的问题,但是高校图书馆也是有投入和产出的组织,高校图书馆读者用户群体明确,读者需求和特质容易分类分析,在图书馆的功能和地位有越来越弱化趋势的情况下,应用新的信息技术锁定读者,是强化图书馆功能,引发读者认同感的一种手段,特别是当这些新技术产生一定影响的时候,网络外部性就会发挥作用,会更进一步强化用户的行为。引入市场竞争机制的理念,高校图书馆也需要考虑如何以
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