许昌市旅行社地接业务开拓探讨.doc

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1、许昌市旅行社地接业务开拓探讨摘要：许昌市地接业务发展却是一个突出的薄弱环节，存在着业务量少、操作市场不规范、缺乏政府支持、产业链不健全等问题，没有充分发挥带动当地旅游经济发展的重要作用。必须从提升旅游目的地吸引力，开发合理食、住、购产品组合，加强政府经济和政策上的支持，完善旅行社软件设施等方面着手大力开拓地接业务，有效推动许昌旅游业快速发展。关键词：许昌市；旅行社；地接业务；开拓一、旅行社地接业务的概述（一）旅行社地接业务的概念地接，简单概述即旅游目的地的旅行社利用本地人优势，为外地旅游者组织旅行团，并提供旅游接待服务的一种工作形式1。一般也将地接理解为进行旅游目的地接待服务的导游人员，本文将

2、地接作为一种旅游接待业务来探讨研究。笔者认为，旅行社地接业务是指旅行社充分利用本地旅游资源，结合本地旅游接待单位，提供接待、住宿、交通、导游等一系列服务，继而能为旅行社及本地带来经济利益，提高社会知名度而开展的业务。（二）旅行社地接业务的作用 旅游接待业是21世纪全球旅游发展的核心，也是推动全球经济发展的主要力量2。而地接业务旅游对旅游经济的作用更是不可小觑，主要表现在：拉动当地经济。旅行社地接业务不断发展，有利于带动当地相关产业，促进经济发展，增加城市社会经济收入。改善居民生活。地接业务的开展，有利于扩宽本地居民的经济收入渠道，增加居民收入，并且娱乐方面的活动也会相对增多。树立良好城市形象。

3、旅行社地接业务的发展能够将旅游目的地全面地展示于游客面前，对目的地城市的形象树立，游客的良好印象确立有很大的作用。完善旅游产业链。旅行社地接业务的开展推动目的地各接待服务机构的设施改善，促进旅行社与各相关产业的交流合作，更好地完善旅游产业链条。二、许昌市旅行社地接业务的发展现状（一）许昌市地接旅游产业发展优势分析许昌市拥有自然景观和历史文化景观融于一体的优越的旅游资源。作为一个旅游城市，其旅游业发展也一直处在前列，而旅行社也如雨后春笋般出现并快速发展，为许昌的经济繁荣带来巨大的推动力，而促进许昌市旅游业和旅游经济发展的地接旅游则更是具备以下三点优势：1、丰富的旅游资源优势许昌市的旅游资源集历史

4、、现代、体验于一体。首先它是曹操建功之城，充满三国文化底蕴，并拥有春秋楼、灞陵桥、曹丞相府等历史景点；而且它也是中国最大的花木基地，中国花木之乡，被誉为“北方花都”、“莲城”等美名；再加上历史悠久的钧都神垕古镇，以“火”为灵魂的独特的钧瓷文化氛围，为开展神垕古镇游奠定了基础。目前已形成了“曹魏故都智慧之旅、宜居花城休闲之旅、神垕古镇体验之旅”三大旅游品牌。2、便利的区位优势图2-1 许昌市区位图许昌市便利的区位优势主要表现在以下两点：地理位置优势明显。许昌市位于河南省中部，现辖魏都区、禹州市、长葛市、许昌县、鄢陵县和襄城县。从许昌出发到河南的主要景区均在一个半小时旅游圈内，这是比较科学的旅游车

5、程3。（如图2-1）交通便捷畅达。许昌是中原城市群的交通枢纽节点，市区距新郑国际航空港50公里，107国道、京广铁路、京珠高速及正在开工建设的石武高铁客运专线纵贯南北，311国道、禹郸铁路横穿东西，京珠高速、兰南高速、许登高速、许亳高速在许昌形成“米”字形的高速公路构架4。优越的地理区位和便捷的交通都为许昌市旅游业的发展带来巨大的推动力。3、优越的旅游目的地大环境许昌市旅游目的地大环境主要体现在：第一，花都鄢陵和神垕古镇环绕，如鄢陵国家花木博览园、花都温泉度假区、钧官窑址博物馆等丰富的旅游资源为许昌市地接旅游业务的发展做出了完美的铺垫。第二，许昌市旅游服务设施日趋完善，如三鼎华悦酒店、好如家快

6、捷酒店等酒店的建立为许昌市地接业务发展推出针对性的服务接待设施。第三，许昌市政府积极策划旅游宣传工作，如许昌三国旅游文化节、鄢陵花博会暨生态旅游节的成功举办有效地提升了许昌市旅游形象和知名度。（二）许昌市旅游目的地建设和旅行社地接业务开展状况1、地接旅游资源开发建设初见成效许昌市政府对旅游思路进行了一系列的旅游规划，以开发曹魏文化、钧瓷文化、生态休闲度假旅游为重点，相继建设了一批景区景点，如新开发的以许继等为主要景点的工业旅游区、魏都风情游览区、钧瓷文化游览区。2、地接旅游综合服务功能不断完善许昌市政府与旅游局相结合加强了重点旅游景区旅游标识建设，如旅游景点标牌，公厕建设改造；积极发展旅游餐饮

7、、住宿、购物及娱乐服务设施建立，如近几天随着第六届国际许昌三国文化旅游周的举办开始正式营业的“东区许昌旅游服务中心”，有力地推动了许昌市地接业务的开拓。3、积极开拓地接旅游客源市场自08年12月许昌市成功创建中国优秀旅游城市以来，许昌市旅游局通过请专家指导，外出考察学习，召开旅游企业座谈会等多种形式，探讨许昌旅游发展之路。还组织部分旅行社负责人对许昌市“魏都、钧都、花都”三大主打旅游品牌进行考察，并进行座谈，就许昌旅游业发展问题，问计各大旅行社5。4、地接旅游接待规模不断壮大许昌市地接旅游产业要素不断健全，旅游业对经济发展的贡献率逐步提高。据省旅游局统计调查显示，2010年许昌市全年全市接待国

8、内外旅游者606万人次，同比增长22%；旅游总收入31.7亿元，同比增长38% 6。（三）许昌市地接业务存在的问题 虽然许昌市三国曹魏文化、钧瓷文化、生态休闲度假旅游品牌已稳固树立，但就开拓过程分析仍然存在以下几点问题：1、地接业务开展量少 笔者自2010年以来曾在许昌市多家旅行社做兼职导游，就许昌市几家旅行社地接业务的开展方面的相关数据了解，平均地接业务量占总业务量的比例不足10%。笔者也就地接业务开展状况与多家旅行社相关管理人员讨论，据管理者反映，许昌市旅行社将组团作为旅行社主要发展业务，很少接触地接业务。2、地接业务集中于少数中小型旅行社由于旅行社门槛较低及管理过于松散，所以近几年来许昌

9、市中小型旅行社频频建立。据2010年旅游局统计数据得出，许昌市全年新增旅行社10家，旅行社总数达到52家6。笔者曾对许昌一些中小型旅行社的创办人员做过小的采访，他们讲到鉴于规模和资金方面的限制，会从许昌本身的资源先着手，继而推出一定数量的地接业务；而一些大型旅行社由于实力稍微扩大，会更快于去发展利润高、成本较低的对外组团。这样一来，许昌市地接业务开展几率就变得比较小，开拓面有些窄。3、旅行社缺乏对地接业务开拓的重视从笔者在做兼职导游期间观察发现，旅行社的景点宣传册中当地景点宣传几乎没有。许昌论坛上就旅游方面大家提出的问题反映，许昌市大多数旅行社将外城市的旅游资源作为主要宣传对象，游客也大多对外

10、地旅游较感兴趣，如在许昌旅行社中发展较好的华夏行旅行社，专业地接导游人员缺乏，地接业务有关的线路也很少。三、许昌市旅行社地接业务开拓难的原因分析前文对许昌市旅行社地接业务开展过程出现的问题作了简单的列举，经过分析和了解得出有几下几点原因：（一）许昌市旅游景点吸引力不足笔者在做兼职期间与相关旅行社管理人员的讨论了解，许昌旅行社不愿意开展地接业务的主要原因在于普遍认为许昌作为旅游目的地的吸引力不足。第一，许昌市旅游景点以人文景观居多，缺乏自然景观的观赏。第二，春秋楼、灞陵桥、曹丞相府已经是它的常规行程，缺乏新意。第三，从许昌旅游论坛中反映，许昌接待旅游中大多数带领游客进行的都是三国文化观光旅游，与

11、现代旅游趋势中偏向的高体验性有一定差距，并且景点开展形式中缺乏像开封府定期举办“包拯坐堂”这样的文娱活动，缺乏吸引力。（二）地接业务本身开展利润低，成本高旅行社在经营食住行游购娱项目的同时，既要满足游客需求，又要考虑到旅行社的利润。但是笔者从旅行社的管理人员中了解到，在“景区”方面，如在许昌市春秋楼一日游中，门票净价格25元/人，旅行社方面是30元/人，导服费60元/人，再加上交通、住宿等费用，旅行社较大投入下的净赚利润很低；在“住宿”、“餐饮”、“购物“方面，许昌市大众化的快捷酒店缺乏与旅行社的利润合作，许昌也没有规范性的用餐场所，大型旅游购物场所也较少。厚本薄利的地接业务自然不受青睐。（三

12、）许昌市旅行社地接业务操作市场不规范近几年来许昌市旅行社业发展迅速，但是就地接业务开拓方面却一直处于起步阶段。就笔者做兼职期间观察，许昌市大部分旅行社内部是“一个门面、两张办公桌、一台台式机”，办公室里也就几名兼职导游，再加之中小型旅行社较多，大多数旅行社还不清楚自己的业务发展方向，业务跟风现象严重，这样不规范的经营很不利于地接业务的开拓发展。当然竞争激烈的背景下，不正当手段的出现也导致市场混乱，影响旅行社地接业务的开拓。（四）许昌市政府对地接业务缺乏强有力的支持1、缺乏资金支持旅行社地接业务发展对于当地旅游经济收入增加起着至关重要的作用。许昌市中小旅行社已经在不断发展，但资金链却处在一个脱离

13、的状态。就目前许昌市各旅行社地接业务的发展缓慢状况分析，缺乏一定的导游培训资金，导致专业地接导游得不到有效的培养与聘用；缺乏低购物利润下的资金补助无法提高旅行社开展地接业务的积极性。2、缺乏相应的鼓励政策从常熟市旅游鼓励政策7、泉州市鼓励政策8总结分析，许昌市政府对旅行社地接业务开拓的鼓励政策有几点问题：奖励主体过于单一。许昌市政府对旅行社奖励主要集中于少数旅行社，这样无法提高旅行社积极性，不利于地接业务开拓。奖励政策不稳定。政府缺乏对相应时期的鼓励政策进行巩固和改进，以至于旅行社在地接业务开展中只是阶段性的进行，使得业务发展不稳定。奖励政策不全面。旅游业是有相关联性的，而许昌市政府对与地接业

14、务有很大关联性的住宿、餐饮、娱乐及购物等机构都缺乏相应的鼓励。（五）许昌市旅行社专业导游数量少，素质弱 在旅行社业务开展中，毫无疑问，导游人员是最核心的部分。因为导游提供的是面对面的服务，导游人员素质的高低、工作能力的强弱、服务的好坏直接影响到旅游者对整个旅行过程的印象和评价9。但是就笔者在做兼职导游期间对许昌市旅行社在地接业务导游工作开展方面的了解，其中仍存在着几点问题：第一，缺乏专业的地接导游，兼职导游过多。第二，地接导游培训不足，对本地旅游景点不熟悉。第二，导游人员流动性过大，会带走旅行社的无形资产，也会造成旅行社在地接业务发展上的内部人员不稳定。这些都会阻碍旅行社地接业务的良好开展。（

15、六）许昌市地接旅游服务产业链不健全作为旅游接待业的六大要素，食、住、购、游、购、娱在许昌市旅行社地接业务开展过程上具有很好的打造意义，旅游消费者的游览过程会促进吃、住、行、游、娱、购等旅游消费涉及的不同产业类型之间形成一种产业链接。就许昌市的旅游接待服务链条来讲，在“食”方面，缺乏标准规范的游客用餐场所或机构。在“住”方面，许昌市旅行社与许昌市各大旅馆、酒店缺乏必要的沟通与结合，旅行社在开展地接业务上发展过于独立。在“购”方面，许昌市本地旅游购物场所较少并且吸引力还有待考验，旅行社得不到相应利润，开展地接业务的积极性也会降低，在“娱”方面，许昌市缺乏像郑州世纪欢乐园这样设备较齐全的大型娱乐场所

16、。四、许昌市旅行社地接业务的开拓对策 （一）提升许昌旅游目的地吸引力1、充分发挥周边乡县的特色资源优势 首先许昌市的区位优势十分明显，禹州市、长葛市、许昌县、鄢陵县、襄城县、魏都区、市区都在其管辖范围之内，其中禹州的“钧瓷”、长葛的工业、鄢陵的“花博园”等等都能成为其地接旅游发展的连锁行业。所以充分利用周边乡县的独特的旅游资源，与其相结合宣传地接项目，推出“一心两点三区”的发展方针以许昌市为发展中心，在市区大型工业的辅助下，将鄢陵花博区、禹州钧瓷古都区、长葛工业旅游区发展扩大，尽可能的为许昌市旅行社推出新颖想法。2、推出创新型的线路组合旅行社设计组合的产品应强调单一性和复杂性的平衡，在突出文化

17、的同时要考虑娱乐与休闲。地接行程中不能只安排人文旅游景观，更要有优美自然旅游景观9。许昌市要从外省游客和本省市游客两方面着手，推出独具本地特色的创新型旅游线路。第一，许昌市凭借本地曹魏故都、宜居花城、神垕古镇的品牌与历史文化资源相对缺乏的外省旅游城市组成旅游线路，重点突出“三国”、“宜居”来吸引游客，促进许昌市朝着地接旅游目的地发展。第二，从许昌市优越的区位优势分析，推出如“洛阳-许昌”、“郑州-许昌”、“安阳-许昌”等线路，增加自然景观的互补观赏，将游览购物集中于许昌，以提高许昌知名度和旅行社利润。3、开发多元化的旅游项目孙艳在其我国旅行社发展趋势研究中提到中国旅行社发展的旅游项目也将由多点

18、转为单点即明显由早期的“长天数、多省”转为“短天数、单省”的深度定点游程10。这对许昌地接业务发展来讲是很好的前景和趋势，许昌市可以将观光和体验相结合，推出特色多样的旅游项目：推出“农家乐游”，将游览与住宿结为一体，使城市游客体验农村的新鲜。推出“双休购物游”，可以把创业开发人员作为主要开发群体，体验胖东来出色服务及经营理念的同时，将游览与购物融入其中，激发游客的参与性。推出“小吃品尝游”，许昌市政府应该尽可能开发当地特色小吃，将许昌市特色小吃作为地接旅游吸引力中的一份子。推出“工业旅游”，许昌市的帝豪烟草、瑞贝卡、许继集团已经很有名，许昌市旅行社可以在政府支持下与这些有名企业创建旅游品牌，发

19、掘旅游业带动相关产业发展的作用。（二）开发合理的食、住、购配套产品组合 1、完善旅游服务产业链产业链的状况即产业链的配套性,已经成为投资环境的最重要组成部分,构建旅游地旅游优势产业链是进一步改善该地区旅游投资环境的关键，有利于提升其旅游核心竞争力，有利于本地区旅游经济的可持续发展11。这就要求许昌市旅行社要完善旅游服务产业链。如建立标准的游客用餐场所；与大多数酒店建立合作关系，针对不同游客提供不同的酒店住宿；与许昌市客运公司结合，保证合理的线路和交通费用；改善景区设施设备；增加一些旅游购物场所，提高旅行社利润；建立大中型的娱乐场所，提高旅游体验性。2、合理安排食、住、购比例旅行社对游览、用餐、

20、购物和文娱节目进行安排的目的主要是为了有效地组织旅游团的各项活动，不至于使旅游者的活动过于分散，更好地提高旅游接待工作质量12。许昌市旅行社在保证成本的前提下需要作出合理的产业链比例安排，保证餐饮、住宿、娱乐、购物、人员分配各个部分的成本控制。旅行社要根据不同需求的游客、不同的线路、不同的游览目的适时地变换接待服务的侧重点，如商务游客更注重的是住宿、观光型游客更注重线路设计等这样来安排食住行游购娱各项的比例。降低成本的同时也相应地增加了利润。（三）加强许昌市政府对旅行社发展地接业务的支持1、加大政府的资金投入旅行社的发展过程中，政府无疑是一个坚实有力的后盾。许昌市政府必须加快建立面向旅行社的融

21、资渠道，给予其大力的资金支持。例如建立完善的资本市场，与许昌市本地银行合作发展民间金融机构等；在门票上对旅行社进行适当的补助；鼓励星级酒店的合作资助，减少旅行社在住宿上的开支；许昌市旅行社进行电视广告宣传上加以资金支持。许昌市政府除了对旅行社进行资金支持以外，更需要加大资金来建设本地专门的旅游接待设施、旅游购物设施，从利润上来吸引旅行社地接业务的发展。2、促进旅行社与大型媒体活动的合作 许昌市政府应该在宣传本地旅游上突出旅行社的作用，可以将许昌市部分较有实力的旅行社推荐给知名度较高的媒体，例如河南传媒、河南旅游协会、“欢乐中国行”栏目等，加强旅行社与传播媒体的合作，更好地营建许昌作为旅游目的地

22、的良好形象；利用拍摄电视短片的方式，增加一定的社会收入，利用人气度来宣传许昌市的旅游目的地形象和资源。待添加的隐藏文字内容23、加强行政调控，改善中小旅行社冗杂的环境加强旅游法制建设是治理旅行社行业不正当竞争的有效途径，也是为中小型旅行社的经营创造良好外部环境的前提保证13。许昌作为正在建设中的旅游目的地城市，旅行社数量也在不断增长，继而会出现一些不正当竞争、不规范操作等现象。而且就许昌中小型旅行社较多较杂的现状，扮演着行政调控一把手的许昌市政府应在此时加大行政力度，制定并完善相关的法规条例体系，例如针对违反市场规范的旅行社进行一定的惩罚或警告灯，进而对旅行社市场进行规范调整，为旅行社业务经营

23、创造一个良好的市场环境。4、建立地接业务奖励政策许昌市政府应建立合理的奖励政策，充分调动许昌市各旅行社对发展地接业务的积极性。针对六要素中各个部门的主要部分进行评比，然后以奖金奖励。旅行社要从导游人员素质、游客接待量、地接业务经营收入进行评比，以提高导游员素质，提高地接业务量；酒店从外地游客入住率、平均房价来进行评比，降低旅行社成本，也激发酒店广引外地客源；景区要从星级评定、设施设备方面评比，以完善景区设备，增加吸引力。（四）加强与旅游客源地的发展交流合作1、稳固现有的客源地市场许昌市旅行社地接业务虽然发展缓慢，但是还有着一定规模的客源市场。如周边著名的旅游城市郑州、洛阳、安阳等。对于这些客源

24、地市场，许昌市旅行社可以利用电话回访问候、节日礼物赠送等售后服务手段与之保持联系并加深沟通，做到缩短旅行社之间的距离，使地接社与组团社之间增进了解、建立友谊，更好地稳固商机，对旅行社保持已有客源和开拓新客源市场都有重要的作用。2、扩大客源地市场许昌市从国内国际方面进行客源市场的扩大。利用三国文化氛围浓厚，许昌市旅行社可以将目标定于历史文化旅游资源相对缺乏的旅游城市，利用互补性来吸引外来游客，将客源地市场范围扩大。也可以增加网络、电视媒体、电台等宣传手段，将客源目标范围放宽放远至海外，将许昌这个旅游目的地的名气推出，市场做广。例如中国（许昌）第六届国际三国文化旅游周的设立，将目标定于国际海外市场

25、，取得显著成绩。（五）完善旅行社地接业务的软件设施1、培养优秀的地接服务人员作为地方导游服务人员，优秀的服务不仅能够确保旅游团在当地参观游览活动顺利进行，更能在游客心目中树立旅游目的地的美好形象。笔者在作为兼职导游的亲身经历中深切感受到，许昌市旅行社兼职导游人员很多，而其中许昌学院文旅学院的学生占大部分比例。作为许昌市旅行社导游队伍的后备力量，专业学生的加入为许昌市旅游业注入新鲜的资源，为旅行社地接业务开拓提供创意和特色。所以许昌市政府和旅行社可以采取在旺季时与许昌学院签订实习合同，提出一部分实习生，一方面能够缓解旺季人员紧张的状况，另一方面实习生待遇相对低，能做到很好的成本控制，再者更能提前

26、培养专业地接人员。2、树立当地居民的旅游服务责任感许昌市旅行社地接业务的良好开展离不开许昌市当地居民的支持与配合。所以许昌市旅游相关单位和许昌市政府可以通过对当地居民以凭借身份证进行门票优惠政策，在旅游宣传方面打出提高当地居民主人翁素质的广告等措施，激发许昌当地居民的“主人翁”意识。以此来引导居民的旅游服务责任感：对外来游客进行许昌市旅游宣传；自觉遵守文明，树立许昌良好形象；组织旅游服务志愿队，定期对旅游景点清扫，对景点标牌整理。3、拓宽技术、人员交流渠道当今社会，企业生存的两大武器就是技术和人才。许昌市各个旅行社应该开拓视野，引进更多经营技术。利用网络交流经验。通过建立旅游论坛和网站来搜集游

27、客意见，更可以与携程网、欣旅游网、各省市旅游网站进行合作，提高许昌市目的地的知名度，延伸地接业务发展面。安排到成功客源地企业培训学习。培训能够加深许昌市旅游接待社与旅游组团社的联系与合作，吸取更多资深的经营理念。进一步开展并完善问计旅游。政府要将问计旅游进行良好的贯彻，以从群众的意见中吸取更多的精华，地接业务得以更好地开拓探讨。 五、结语 21世纪，旅游接待业出现了突飞猛进的发展，而旅游地接业务也随之成为各旅游城市提高旅游经济和旅行社获取利润的重要手段，呈现不可小觑的发展势头。许昌市旅行社在资源丰富、交通便利、大环境好等优势推动下，仍然存在利润低、市场环境不规范、资金政策支持不足、人员缺乏、产

28、业链不健全等各项问题。因此，为保证许昌市旅游目的地的地接业务的良好发展，政府和旅行社必须通过健全服务产业链，优化环境市场，加大各项支持等一系列有效策略，来提高旅行社发展地接业务的积极性，促进旅行社地接业务的良好发展开拓。参考文献：1百度百科. 地接EB/OL. 百度. 2012-03-23.2美杰弗里S哈里森. 旅游接待业战略管理:概念与案例M. 北京:北京旅游教育出版 社,2007:184.3吴国玺. 基于“中原文化旅游圈”的许昌旅游空间优化J. 许昌学院学报,2009(5):89-90.4王云. 许昌旅游发展的SWOT分析及对策研究J. 许昌学院学报,2009(5):45-47.5胡春明.

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